银行为民服务创先争优活动总结

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自“为民服务创先争优”活动开展以来，市分行在省分行党委的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以“服务零投诉，媒体零曝光，业务零差错，安全零事故，风险零案件”为目标，以“我把用户当亲人”为主题，紧紧围绕“以客户为中心，当标兵树形象，优服务促发展”工作思路，大力加强基础党组织建设和党员队伍建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，凝心聚力，以全新精神面貌和实际行动，推动市分行持续健康和谐发展。现将活动开展情况汇报如下：

一、强化领导，周密部署，全面快速推进争创活动

在全省“为民服务创先争优”活动动员大会后，市分行立即在全市范围内召开活动动员大会，对活动进行了详细部署，要求各支行将活动做好做实，做出成效，努力调动全行员工参与活动的积极性和主动性。市分行党委对活动高度重视，成立由行长担任组长的领导小组，下设办公室负责执行领导小组的决策部署和日常管理工作，结合实际制定了具体实施方案，下发了领导联系点制度等相关文件，为活动的深入开展起到重要指导作用。

二、承诺践诺，强化责任，突出创先争优争创目标

（一）以“三亮三比三评”为载体，充分发挥党组织和党员积极作用。

市分行结合各自工作职责和岗位实际，积极开展承诺践诺行动，细致安排部署党支部和党员开展公开承诺工作。一是全市紧紧围绕创建“五个好”党组织和“五带头”的要求，结合各自的工作职责，为员工制作了“为民服务创先争优”承诺桌牌，并将党员领导干部的承诺在文化墙上进行公示。各支行从服务标准、监督热线等方面，通过岗位牌、张贴承诺公示等形式向社会做出公开承诺，在网点的电子屏或公示牌等公示业务收费标准，接受群众监督；二是通过加大培训力度，以培代

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