Opera系统培训内容(20200924211143)

Opera 系统培训内容

一、姓名的输入的标准，每个单词的每一个字母大写，每个单词之间

有空格，有中英文名的客人，在First Name 里先输入拼音后再

输入英文名.

二、地址的输入标准，单词之间以空格隔开，每个单词的第一个字母

大写，输入的顺序从小到大。城市名称不以空格隔开.

三、先用散客价格，后想转用协议价的操作标准：

1、不能确定客人是否能享用该协议价时，可先按散客价执行，

过完夜审后收到传真时再进行Rebate.

2、可能确定客人可以享用该协议价的，可以先按协议价执行，每

二天，如果没有传真，再追加房费。注：有以上情况出现时必须

在Check in /Check out 的状态中分别注上“ Alerts ”

四、预订时询问住店客人的名字.

五、加床不加收服务费，也不赠送早餐.

六、同一Rate Code 对应的不同房型所含的早餐数量是不一样的。

DT&DD 只含一份早餐,其它房间最多可含两份,但是以入住时

所登记的人数为准,因为TAX 会与人数相联系.

七、Comp&H/U的房间不能在Package中做含早,只能到餐厅吃再抛

帐,最后到FD进行Rebate.

八、NO Show 的处理:

1、夜审之前检查出所有的No Show.

2、将NO SHOW 的Reservation 进行Add—on.

3、将其中一个Reservation C/l（带有DP的）到假房中，同时留一

个在Reservation list 中.

4、再将假房中的客人资料以Paid out的方式进行Check out帐单投

财务.

5、核对Arr. List中的No Show Reservation无误后过夜审.

九、Unclear deposit 先挂到指定的假房中保留七天，七天后无人到

FD 退款，方将此帐挂到后台，另电脑中无法坦到已过七天但未

退的押金记录，只能查客人的Folio 以确认。

十、Adult里的人数只能是一人，如果同住应做Share. Profile里的

Nationality 必须输，否则将严重影响过夜审的工作。因为系统

会要求一间一间的补齐。

十^一、客人的付款方式在Comment里打上的同时如果常Routing的必须把Routing 做好。

十二、除非客人要求将所有的明细打印到一张帐单上，否则只用Transfer Transaction 功能转一笔总帐，需要明细再到相应的

Billing Screen 里为客人打印。

十三、信用卡提现必须有财务总监的授权。

十四、C/O 时一定要先到Package Option 里是否有Allowance 并提醒客人用完早餐再C/0,但客人不想可能直接C/0。

十五、C/O 没有开发票，应在General Note 里说明，并注明未开发票

的金额及日期，增加一次新建一个Ge neral Note客人返回开发票后需要把相应的Note 删掉

十六、加早餐、加床及借用物品的日期如果只是当天的，那么开始日期和结束日期均需为当天的。如果做成的第一天和次日为开始和结

束日期，那么系统将自动过相同的两笔费用。

十七、刚C/O 的客人要求外币兑换服务，那么将客人已C/O 的Folio 恢复过来给客人服务，但不需要恢复In terface同时完成服务

后必须及时C/O。

十八、有Fix Rate的房间需要做Share之前应先将Fix Rate去掉，做完Share之后，再到有费用的房间将所去掉的Fix Rate补上。十九、在Package里做加床和在Inventory里做借物品都需要同时到Traces 是留相应的Traces。

二十、客人要求将早餐的费用加到房费中时，应先到Package里做上早餐，再到Rate 的地方做到Fix Rate 里，这样过夜审之后

Billing 中就不会显示早餐的账目，而只会是房费里加进了一笔早

餐费。

二十一、单独的一笔现金可以直接用Transfer Transaction 进行转移；

余额用“ 8009 Bala nee Transfer进行转移，每笔帐目最多只能

转移两次。

二十二、如客人的入住日期是31/3 日，离店日期为2/4 日，其中31/3 日到1/4日的西早或任意一个Code需要挂公司帐，其他的自

付，而1/4日到2/4日的所有费用挂公司，那么这两天的

Routing 是不能同时做进系统里的，所以只能先做第一个

Routing 并做一个Cashier Alert第二天先结掉第一天Routing的

帐目，再入第二个Routing,因为Transaction Code 不能重用。二十三、客人预交的押金不足，需要补交的做上Trace同时每跟办一次都要在Trace里Edit进所跟办的情况，但每次跟办均需先核对

上次跟办的时间和已跟办的情况,再做决定是否跟办。

二十四、客人要求换房但暂时却不能满足的，需要留一个Trace以便跟办。