中国邮政物流营销策划方案

图示04
针对重庆邮政物流分析
优势
劣势
服务态度不好 速度较慢。价格贵 不提供送货上门服务 信息查询更新慢
机会
国家政策支持 外贸进出口的增长
威胁
快递行业兴起竞争激烈 顾客要求越来越高 经营成本高
邮政EMS是著名品牌，信誉高 充分利用重庆山城摩托特点 国际快递。市场更广阔
网络覆盖面广
品牌
拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL” 物流品牌。
关于邮政物流的SWOT分析
• 优势：（1）中国邮政EMS的实物运递网络十分发达，中国邮政
EMS通过与各国邮政合作，与世界200多个国家和地区建立了业务关 系。国内通达城市近2000个，“全国航”飞机组成的邮政航空快递网 连接了全国各大城市，实现国内200多个城市次日递。拥有6万多个营 业服务网点· 200个快件处理中心，8个海关监管中心。全国邮路总长 度达到340万公里，形成了航空· 铁路· 公路· 水路等立体运输体系和独 立的快递邮政运输网络。 • (2）中国邮政的信誉与品牌是邮政快递拥有的一笔最大的财富。2005 年5月，在中国货运质量跟踪查询调查第四届中国货运业大奖评选活 动中，中国邮政EMS四项指标进入快递行业前三甲之列：2006年， 中国邮政EMS获得美国《读者文摘》评选的快递行业”信誉品牌奖 “和'中国最具影响力十大品牌”奖。
• 机会
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(1)国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉劢作用， 快递市场是与全社会商品交易总量·国内生产总值等宏观指标 存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增 长密切相关，增长比例约为2.93:1
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（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。 十多年来，我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍 以上的速度增长 （3)j交谈运输条件改善为我国快递业的网络编制提供了 最基本的条件。 （4）全球信息技术发展迅速，尤其是电子数据交换和 互联网的出现·应用和普及，促进了电子商务的发展。 在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步 繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业 手段向现代化，信息化的管理方式促进。
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2.落实运营组织 为做好经销商物流业务的管理工作，统筹项目运作，提高服务质量，各省（区、 市）局和客户接入局必须成立专职行业项目组，设置客服、运营、信息、统计、财务 等相关岗位，并根据客户需要实行人员派驻。对于手机经销商物流业务的运作，各局 要从客户需求出发，整合和优化现有省内配送资源，缩短运输时限，争取实现省内次 日递，交通发达省要力争做到次日12点前配送完毕，确保满足合同规定的时限。在终 端配送环节要满足门到桌的个性化服务要求并及时返单。要配置仓储场地和必要的监 控设备、条码扫描设备、仓储管理信息系统等必要资源，以满足手机物流服务的基本 要求。对于医药经销商物流业务的运作，各局要努力整合邮政现有仓储资源，积极向 医药经销商推介邮政医药物流操作经验，争取为其提供省内非拆零“仓储＋配送”服 务。同时，各局要积极向药监部门汇报、沟通，取得支持，并按照《药品经营质量管 理规范》对现有的邮政仓储资源进行改造，取得资质，为医药经销商提供储存、拣选、 理货、退货等医药物流服务平台。各局要组织业务人员学习《烟草专卖法》等行业相 关法规，提高对烟草行业物流特性的认识。要做到烟草准运证等相关手续齐备，合法 运营。烟草客户的特点是项目规模较大，因此，各省（区、市）局要设置专门的项目 组，制定操作流程并严格执行，同时还要根据客户的需求变化进行及时调整。
• （3）中国邮政EMS具有将强的通关能力，邮件享有优先 通关权。海关在邮政派驻专门的人员进行快件监管，加快 了快件的运输效率:而海关对邮政快件的的抽检比例要远 远低于其他私营快递公司，使邮政快件的通关速度大大加 快。 • （4）百年邮政经营经验和20多年的快递经营经验，使 EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣· 严密作业· 保证了 快件的安全传递，这也是一些国内私营快递公司所无法比 拟的。
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• 5. 加强运营考核项
• • 目组要建立明确的管理流程和工作秩序，确定管理信息的流向， 明确每个成员的职责和分工。要根据项目管理的实际需要和人员配备 情况，实施项目经理负责制，采取流程管理和区域管理的办法。 • 6.加大资源投入 • • 开展经销商业务需要必要的场地和设备。各局要解放思想，在整 合邮政现有资源的基础上，积极开发和利用社会资源。要根据本省 （区、市）业务发展的实际需要，通过利用现有闲置场地，改造或租 赁社会资源等方式，不断满足客户需求；要加强运输、中转和配送等 各个环节的人力、物力、财力的投入，合理调配资源，以确保货物安 全及时准确的送达客户。
中国邮政物流营销策划方案
方案设计人：刘萍 向健荣 冯仁君 陈琪 王燕 刘熠
中心介绍
背景介绍
目前,物流发展水平已经成为评价一个国家经济发展水平 的标志之一。在我国,物流业得到人们的重新认识主要源 于两方面的原因:首先,随着全球经济一体化进程的不断 加快,我国发展电子商务已迫在眉睫。目前制约我国电子 商务发展的因素涉及方方面面,其中,由于物流不畅,不能 及时将货物送抵消费者手中而导致的电子商务物流瓶颈, 是制约我国电子商务发展最主要的因素。因此,要发展我 国电子商务,必须首先解决这一问题。其次,据世界银行 估计,通过发展物流服务业,提高运输效率,加快商品周转 与减少资金占用及其利息支出,可以在相当程度上提高全 社会的物流效率,降低物流成本。中国邮政就属于这一类 企业。
• 4.重视异常情况处理
• • 异常情况是指出现重大延误、破损、丢失和客户端发生重大纠纷以及信息系统无 法正常运作等情况。项目组要根据项目特点和合同要求，对可能出现的异常情况进行 预测和分类，建立异常情况的预警机制和应急处置方案并组织实施。发生重大异常情 况时要第一时间向上一级主管部门和客户报告，并按照业务规定及合同承诺的服务要 求进行处理，动态跟踪处理过程并及时向客户反馈。
针对重庆邮政物流具体策略
根据重庆的特殊地形，与嘉陵摩托合作，打造属于邮政送货车队。既 能宣传扩大知名度也能方便顾客送货上门。 提高派送效益，增加派送次送。（提成制）及时更新路线。针对顾客 要求对于货运量大进行预约服务。邮件在站点停留时间要短。 聘请资深网络技术人员，引进最新网络软件。完善网络系统，及时更 新查询信息。 根据市场价格来合理定价。加强与大型网店合作，适当降低价格。 针对城区与量大客服进行点对点服务。固定点和流动点结合起来。民 营企业只有流动点，当顾客需要寄送东西的时候有固定点更加方便。 广告策略 针对不同的工作岗位进行培训。重点培训电话客服与派送人员。实行 季度考核，由客服对顾客进行电话回访，对派送员进行评分。
主要业务种类
• 目前公司具体经营的产品大类有：各种大中小型家用电器及其配件，各种非 品牌手机及其配件。
国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速TNT快件、中 速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、国际包裹、 国内标准特快、经济快递、电子商务速递E-EMS、电子商务 速递E邮宝、代收货款、中邮快货、一体化物流、快递包裹等。
劣势：（1）营销观念陈旧是制约邮政快递发展的一个重要原因。主
要体现在老大自居，重自身而忽视了竞争对手，市场意识淡薄，忽视 消费者需求分析，没有认识到市场细分和定位的重要性，营销手段单 一等方面。 （2）技术相对落后造成邮递快递快件处理速度缓慢，目前我国大部分地 区WMS邮件在分捻和封发两个环节仍基本依靠手工作业完成，工作 效率也比较低。其次，中国邮政EMS邮件只能在收寄· 较大中转站和 投递端能够监控信息，信息反馈还主要依靠在每个环节半人工录入， 在邮件高峰期很容易出错 （3）邮政EMS在网络控制能力方面仍存在隐患。中国邮政EMS是通过 万国邮联与各国邮政的合作而实现的，对方邮政水平· 合作情况无法完 全控制。在国内市场，由于主要运输渠道航空和铁路行业自身都从事 快递业务，所以邮政与两家的关系是既合作又竞争，在运输高峰期间， 运输质量往往不尽人意。
• 3.加强流程管理
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开展经销商物流业务，要突出抓好质量监控工作。在现阶段，主要应建 立发货预告、干线监控、投递信息监控、异常情况处理、超出服务范围作业 等流程。各局要认真贯彻落实国家局物流业务运营质量考核办法，对项目配 送的及时投递率、信息（及时）反馈率、破损丢失率、客户投诉率等主要考 核指标进行日常监控，并努力确保各项指标优于当地社会物流服务商的平均 水平。
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• 威胁：(1)丏营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的
呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中 关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮 政企业丏营”的规定。 • (2)外资准入屏障消失。按照中国2001年11月11日加入 WTO的相关承诺，2005年12月11日，国外快递公司可 以在中国全资设立分支机构或经营机构。于是，强大的 外国公司以其资本、技术和效率等优势更多更快地进入 中国快递市场领域，邮政快递（EMS）面临着日趋激烈 的市场竞争 • (3)国家扶持、鼓励“非公经济”发展的政策，为民营 快递企业和“非公经济”所有制体制的改革发展开拓了 更加广阔的空间。这一政策的落实将在一定程度上促进 民营、国际快递公司的发展，从而加剧市场竞争。 （4）替代服务的质量提高 除了实物传递，用户使用邮 政快递业务传递的主要内容是重要文件、资料、单据类 物品。随着互联网的发展，电子商务技术不断提高，延 伸出的替代服务为那些有特殊要求的客户提供了更多选 择的空间，对实物传递的威胁越来越大
促进邮政物流发展的措施
• 1.把握行业特点 • • 要根据手机、医药、烟草行业的各自特点，组织专人进行市场调 研、开发策略研究、营销计划制订、客户拜访、解决方案设计等客户 开发工作。手机行业。要以省级经销商、手机运营商以及连锁卖场为 主要目标客户，以“仓储＋配送”为主要模式，重点开展全省范围的 手机物流服务。在营销上，一是要根据客户需求和竞争对手的弱点拟 订营销方案，突出邮政物流省内整体配送优势；二是要突出接入环节、 配送环节的个性化服务。要强化配送平台建设，进一步提高邮政物流 终端配送能力。医药行业。要以省内医药流通企业为目标客户，面向 零售药店、医院、农村卫生院（站）等销售终端，开展以仓储理货、 批号管理、安全准时配送为特点的物流服务。烟草行业。要以各市 （地）物流部门为业务主体，重点开发各级烟草公司的配送业务。要 突出发挥邮政物流“三流合一”的网络服务特色，积极开展代收货款 等增值服务。同时，可根据当地烟草行业特点，同步发展为生产企业 提供的相关物流服务。要发挥邮政地缘优势，开展关系营销，与烟草 行业客户共同打造烟草物流网络。