XX物业公司员工岗前培训资料模板(完整版)
物业服务公司新员工入职培训
〔四〕物业管理与传统房产管理的 区别
二、物业管理的起源与开展
〔一〕物业管理的起源与开展
5、档案资料的建立
⑴ 物业资料 主要包括物业的各种设计和竣工图纸。
⑵ 业主和租户的资料 主要包括业主使用人姓名、入户人员情况、联系
或地址、各项费用的缴纳情况、房屋的装修等情况
6、正常期管理服务
正常期管理服务，按照合同约定依据管理职责和管理 标准，提供专业化、全方位的优质管理与服务，使物业 管理纳入科学化、标准化、制度化的轨道。
物业公司要在查明物业的全面状况的基础上办理书面 移交手续，明确交接日期，对物业及配套管理办公用房、 经营用房、各种产权和技术资料进行全面移交，移交的 档案资料有：规划图、竣工图，地下管网竣工图，各类 房屋清单，单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保 修书等等。
4、入住期管理服务
⑴ 做好物业的清洁“开荒〞等准备工作〔开荒，就是说 对
以 防患于未然。〔举例说明，比方管线布局，空调孔预留 位等等〕
施工安装阶段 该阶段的主要工作内容是监督基础隐蔽
工程、机 电设备安装调试、管道线路的铺设及走向等
日后难以从 建筑外观上觉察的施工质量，收集资料，熟
悉情况，提 出整改意见，催促落实。
注：这种早期介入并不意味着物业管理 的具体工作 的介入，而是指物业管理人员为开发商提供 各方面的咨
2、物业有大小之别，它可以是一个完整的住宅区， 也可以是其中的一栋楼宇、一个单元。物业可以包 含各种建筑物类型，如住宅、商业大厦、酒店宾馆 、工业厂房、加油站、影院、体育馆、会展中心、 综合大厦等。个人、家庭、企业或企业集团拥有的 房产、地产均可称为物业。
物业公司员工岗前培训资料
员工岗前培训资料（一）第一章员工日常行为规范及要求（一）目标：要求每位员工深刻体会一一燕兴物业“以人为本、客户至上、服务第一” 的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
（二）工作态度：1.礼仪一一是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。
2 .效率一一急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3•忠实一一忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4.责任一一无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5.协作一一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三）工作仪态：1.所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2.所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4.上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5.不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6.行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7.在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
某物业公司员工入职培训手册范本
丹田物业员工入职培训手册培训部入职员工培训大纲一、培训目的提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。
二、培训意义通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。
顾客----提供超越顾客期望的服务。
员工----是我们最重要的财富。
质量----产品、服务及设施始终保持高水准。
创新---不断改进我们的产品和服务。
合作----发扬团队精神，创建优秀团队。
三、培训容1、入职引导2、公司发展史3、公司的组织机构及主要管理人员4、公司的质量方针、质量目标5、企业精神与价值6、员工手册7、安全消防常识8、职业道德与服务规9、礼仪规10、岗位职责与薪酬待遇围11、参观学习四、培训重点深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。
五、培训方法以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。
六、培训考核试卷考核为主，问答为辅。
※入职引导各位同事您们好！欢迎你们成为丹田物业管理这个大家庭中的一员！我的名字叫XXX，负责公司培训方面的工作。
很高兴今天能为您们做入职培训。
在培训开始之前，根据国际礼仪惯例，请各位将自己的手机调到震动或者关闭状态，！在座的各位同事，不管您以前是否从事过物业管理这一行业，都要从新学起，物业管理是第三产业(服务行业)。
首先我们要知道物业和物业管理的概念。
物业是指各类有经济价值和使用价值的房屋，附属设施以及相关的场地。
它既可以是单元性的地产，也可以是单元性的房产；既可以是一套住宅，也可以是一栋楼宇或房屋，故而物业所涉及的围非常广泛。
物业管理广义是泛指一切有关房地产开发、租赁、销售及租售后的管理和服务。
狭义是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照《物业服务合同》约定，对房屋及配套的设施设备、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。
物业管理公司新员工基本培训手册范本
物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。
希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。
二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。
我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。
2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。
- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。
- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。
三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。
- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。
- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。
- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。
2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。
- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。
- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。
- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。
四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。
- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。
2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。
某物业员工入职培训手册
某物业员工入职培训手册第一部分：公司概况和文化介绍在这部分，我们将向你介绍公司的概况和发展历程，包括公司的愿景和使命，以及公司的文化和价值观。
我们相信通过了解公司的背景和文化，你可以更好地理解公司所追求的目标，更好地融入公司的大家庭。
第二部分：工作职责和岗位介绍在这部分，我们将向你介绍你的工作职责和岗位要求，包括你所负责的具体工作内容和工作目标。
我们会给你提供相关的培训和指导，帮助你更好地理解你的工作职责和岗位要求。
第三部分：工作流程和规范在这部分，我们将向你介绍公司的工作流程和规范，包括公司的管理制度和工作规范，以及相关的制度和流程。
我们希望你能够遵守公司的规章制度，并严格按照公司的工作流程进行工作。
第四部分：专业知识和技能培训在这部分，我们将向你介绍一些与你的工作相关的专业知识和技能培训，包括物业管理的基本知识和技能，以及相关的管理和沟通技巧。
我们希望你能够通过这些培训提升自己的专业水平，更好地完成工作任务。
第五部分：安全和应急处理培训在这部分，我们将向你介绍公司的安全管理制度和应急处理流程，包括公司的安全规定和安全意识培训，以及应急处理的相关知识和技能。
我们希望你能够认真学习和掌握这些知识和技能，做好安全工作和应急处理准备。
第六部分：福利待遇和员工手册在这部分，我们将向你介绍公司的福利待遇和员工手册，包括公司的薪酬福利和员工权益，以及公司的员工行为规范和要求。
我们希望你能够了解和遵守公司的相关规定，享受公司提供的福利待遇。
最后，我们希望你在工作中能够认真学习，不断积累经验和提高能力，努力工作，为公司的发展做出积极的贡献。
我们相信通过你的努力和付出，你一定会成为公司的一名优秀员工，为公司的发展带来新的活力和动力。
祝你工作顺利，事业成功！第七部分：交流沟通和团队合作在这部分，我们将向你介绍公司的交流沟通和团队合作，包括公司的沟通渠道和沟通技巧，以及团队合作的重要性和原则。
我们希望你能够积极参与团队合作，有效沟通，共同完成团队的工作任务。
物业新员工入职培训
导师团队成员具备丰富的培训 经验和教学方法
导师团队成员熟悉物业管理的 各个环节和流程
导师团队成员具备高度的责任 心和良好的沟通能力
专业化的培训课程和教材
课程设计：针对物业新员工的需求，制定专业化的培训课程 教材编写：结合实际案例，编写实用、易懂的教材 课程实施：由经验丰富的专业讲师授课，确保课程内容的专业性和实用性 课程评估：对培训效果进行评估，不断优化课程内容和教学方法
提供必要的培训工具和软件
添加标题
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配备先进的培训设备和仪器
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确保培训设施的安全与舒适
学习资料与软件支持
提供专业教材和培训 资料，帮助新员工了 解物业管理的理论知 识和实践操作
提供在线学习平台 和软件，支持新员 工进行自主学习和 在线测试
定期更新学习资料和 软件，确保新员工能 够获得最新、最全面 的知识和技能
物业新员工入职培训
目录
培训目标 培训内容 培训形式与安排 培训效果评估 培训师资力量 培训设施与资源
了解物业服务行业
熟悉物业服务行业的法律法 规和标准
了解物业服务行业的市场现 状和发展趋势
掌握物业服务的基本概念和 特点
掌握物业服务行业的业务模 式和盈利方式
熟悉公司文化和管理制度
了解公司的发展 历程、价值观和 愿景
实基础。
案例分析：通 过实际案例的 剖析，加深员 工对理论知识 的理解和应用。
互动讨论：鼓 励员工积极参 与讨论，分享 经验和看法， 提高分析和解 决问题的能力。
实践操作：安 排实际操作环 节，让员工亲 身体验和实践 所学的知识和
技能。
实操演练与模拟场景训练
实操演练：通过实际操作， 使员工熟练掌握工作技能， 提高工作效率。
(word完整版)物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识:(一)、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德:是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素：包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
(在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情,磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求，物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
(二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养:是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二)、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理:是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化;可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
物业入职培训
物业入职培训的实践和应用
实际操作能力
掌握物业设施设备操作技能
具备处理突发事件的能力
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熟悉物业服务流程和规范
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掌握沟通协调技巧，提高团队协 作能力
团队协作能力
物业入职培训中团队协作能力的重要性 团队协作能力在物业工作中的实际应用 如何通过培训提高团队协作能力 团队协作能力对物业服务质量的提升作用
物业法律法规
物业服务合同相关法律法 规
物业服务收费相关法律法 规
物业服务安全相关法律法 规
物业服务环境相关法律法 规
物业服务流程
接待业主来访，解答业主咨询 受理业主报修，及时处理问题 收集业主意见，定期反馈给相关部门 协调处理业主纠纷，维护业主权益
物业设施设备
介绍物业设施设备的种类、功能和使用方法 培训员工如何正确操作和维护设施设备 强调设施设备的安全使用和注意事项 介绍设施设备的保养和维修流程
的决策。
解决问题的能力
物业入职培训中，实践和应用是提高解决问题能力的关键环节。 通过实践，新员工可以更好地理解物业管理的实际操作和流程。 应用所学知识，能够快速适应工作环境，解决工作中遇到的问题。 实践和应用有助于培养新员工的创新思维和解决问题的能力。
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
理论授课：介绍物业管理的理论 知识，提高员工的专业素养。
案例分析：分析典型案例，提高 员工解决实际问题的能力。
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实操训练：通过模拟实际工作场 景，让员工熟悉物业管理的实际 操作。
互动讨论：鼓励员工交流心得， 分享经验，提高团队协作能力。
物业工程新员工入职培训资料
新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。
一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。
电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。
做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。
物业公司员工入职培训大纲
六、考核
1、试用考核：员工试用期间由试用部门主管负责 考核，试用期满考核合格者，经管理处总管批准 后正式录用。 2、晋级考核：当员工晋级或升职时，由部门主管 负责给予一个月考核期，考核合格者，经总管和 副总管审批后正式晋级或升职。 3、月度考核：以一个月为一个考核周期（上月26 日至本月25日），与绩效工资挂钩，用以评定员 工工作能力和工作表现，从而提升管理处整体管 理水平由各主管负责与审核；
七、奖励
• （一）奖励的范围 ： • 1、对公司经营、管理、发展有重大贡献，取 •
得良好效益的； 公司效益分为两类：即社会效益、经济效益； 社会效益是指使员工行为对公司形象和品牌有 积极贡献的；经济效益是指为公司创造利润和 经济利益的。 2、工作上有发明创造，提出合理化建议，取 得重大成果的； 3、控制成本费用为公司节约资金和能源的；
二、工资福利
• （3）、无故旷工的，扣除旷工当日双
倍工资并取消当月绩效工资，每月内 迟到、早退合计每三次以旷工半日论 处（扣除当日工资） ，连续旷工三日 或全年累积旷工六日的，予以辞退。
二、工资福利
• （4）、请5天以下（含5天）事假且获批准
的，扣除事假当天全部工资，若事假超过5 天的，取消当月带薪休假日；请10天以下 病假且获批准的，扣除病假当日40%工资， 若病假超过15天（含15天）的，扣除病假 当日50%工资，并取消当月带薪休假日。 • 注：请病假的需附乡（镇）级以上卫生院 或人民医院所开的《休假证明》和《病例 本》。
一、员工聘用
• 3、凡有下列情形者，严禁录用： • （1）剥夺政治权利尚未恢复者。 • （2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 • （3）吸食毒品或有其他严重不良嗜好者。 • （4）贪污、拖欠公款，有记录在案者。 • （5）患有精神病或传染病者。 • （6）因品行恶劣，有违法犯罪行为者。
物业新员工入职培训内容
物业职责：确保物业服务质 量和安全，维护业主权益，
提升居住品质
物业法律法规与政策
物业服务企业资质管理 物业服务合同与收费标准 物业服务监管与考核评价 物业纠纷处理与法律责任
物业服务技能
02
客户服务技巧
有效沟通：与客户建立良好关系，理解客户需求，提供准确信息。 倾听能力：耐心倾听客户问题，不中断客户讲话，积极回应。 解决问题的能力：针对客户问题，提出合理解决方案，提高客户满意度。 情绪管理能力：保持冷静，处理客户投诉和纠纷，维护公司形象。
01
物业概念与特点
物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和 场地。 物业具有价值和使用价值。
物业具有法律意义上的所有权，是产权的客体。
物业服务企业是为物业产权人和使用人提供专业化的有偿服务。
物业服务范围与职责
物业服务范围：包括但不限 于房屋建筑、设施设备、环 境卫生、秩序维护等方面
沟通与协调技巧
有效沟通：明 确信息，避免 歧义，确保理
解
倾听能力：尊 重对方，耐心 倾听，及时反
馈
语言技巧：礼 貌用语，表达 清晰，言简意
赅
协调处理：及 时解决冲突， 促进合作，达
成共识
应急处理与安全防范
掌握应对突发事件的应急处理流程，如火灾、地震等。 熟悉各类安全防范措施，如安全检查、监控系统等。 了解常见安全风险及应对方法，如防盗窃、防诈骗等。 掌握个人安全防护技能，如正确使用消防器材、遇险自救等。
设施设备维护与保养
定期检查：确保设施设备的正常运行 及时维修：发现问题及时处理，避免影响使用 保养计划：制定保养计划，定期进行保养，延长设备使用寿命 记录管理：建立设备维护保养记录，方便追踪和管理
物业员工入职培训【156页】
1、物业管理的起源与发展
起源：19世纪60年代工业革命后期的英 国。
我国物业管理起步较晚，深圳是我国物 业管理的发源地。1981年3月，深圳第一 家物业管理公司正式成立，迈出了大陆 物业管理的第一步。
物业管理的几个基本概念
（1）什么是物业 广义：指“财产、资产、拥有物、房地
季度服务明星评比
激发员工的活力，奖励认同员工工作的 突出表现。服务明星在公司的内部刊物 上刊登表彰，社区、物业中心范围内以 专栏形式张贴“服务明星”8寸彩照，向 业户介绍宣传。颁发“荣誉证书”，每 位获奖者发放奖金200元。总经理与季度 “服务明星”举行座谈会并合影留念。
招调工管理
招调工管理规定是员工福利的具体表现 形式之一，它体现了公司“员工成长和 谐统一”的经营理念，它是企业为员工 办实事的举措之一，通过为非深户员工 解决工作关系及户口，加强员工对企业 的归属感，留住企业所需技术技能人才， 促进企业发展。
而据不完全统计，目前深圳的物业管 理公司已发展到700家左右，从业人员超 过10万人。
物业管理已成为我国的新兴行业、 朝阳产业
随着近几年个人住房消费的全面启动，广大住 户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切 从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和 社区服务。同时，对保持房产和附属设施的完 好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使 得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑 的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接 受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。
而落后的、腐朽的、错误的人生观则会 助长自私自利、唯利是图、尔虞我诈、 损人利已、贪图安逸、铺张浪费的思想 和习气，使人变得庸俗不堪、精神空虚、 麻木不仁，甚至掉入罪恶的深渊。
树立正确的人生观，就必须具 有正确的职业观
物业员工培训材料
物业员工培训材料时间：对象：××××物业管理有限公司全体员工地点：××××大厦5f会议室主题：结合公司XX年公司的主营服务以及企业管理状况以及XX年计划工作的安排，进行企业理念、企业精神、企业宗旨、职业道德的职业培训主讲：一、XX年公司的主营服务以及企业管理状况XX年，公司全年实现经营收入×××万元（其中：物业服务费收入×××万元，其它经营收入××万元），年利润×××万元；房屋及公共设施完好率达98％；受理业主（使用人）报修1562起，及时处理率100％；处理业主（使用人）投诉5起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达到％。
XX年，公司在各项工作中屡屡受奖。
下半年，我们分别被××区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”；在大厦消防安全管理规范以及“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，我们荣幸被评为先进单位，代表××市消防重点单位接受中央、××省两级督查组检查并获得通过。
××物业企业的管理模式也趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
一份耕耘一份收获，在这里，我们除了感谢××大厦业主委员会和大厦业主、使用人的支持和配合，我们还要感谢公司全体员工的共同努力和勤奋工作。
是你们的辛劳付出才使得公司圆满完成既定工作目标，取得上述良好业绩。
二、近年来公司领导班子的职业操守情况回顾公司领导班子今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为三个方面：第一、尽职尽责为“××物业”的基础管理工作努力工作XX年“××物业公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，公司领导班子相互配合，构建了“××物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。
物业员工入职培训内容
物业服务人员培训：包括岗前培训、在岗培训、晋升培训等，确保物业服务人员具备专业 知识和技能。
物业服务考核与评价：包括考核标准、考核方式、评价机制等，确保物业服务质量得到有 效监控和持续改进。
客户服务与沟通
客户服务理念
拓展人际关系：建立良好的人际 关系网络，与同事、领导和客户 保持良好沟通，提升个人影响力。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
提升专业技能：不断学习和掌握 与职业相关的知识和技能，提高 自己的专业素养和竞争力。
积极参加培训：参加公司或外部 机构组织的培训活动，提升个人 综合素质和职业技能。
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垃圾分类的方法： 厨余垃圾、可回 收垃圾、有害垃 圾及其他垃圾
垃圾处理方式： 焚烧、填埋、堆 肥等
注意事项：正确 投放垃圾，避免 混投、乱投
植物养护与管理技巧
了解植物生长习性：根据不同植物的生长需求，合理安排浇水、施肥、修 剪等日常养护工作。
病虫害防治：定期检查植物生长情况，发现病虫害及时采取防治措施，保 持植物健康生长。
单击添加标题
物业管理的职责：物业管理的主要职责包括房屋及设施设备管理、安全管理、环 境管理、客户服务等方面，确保物业项目的品质和业主的生活质量。
物业管理的法律法规
物业管理的相关法律法规 物业服务合同的签订与履行 物业服务费的收取与使用 物业纠纷的解决与应对
物业服务标准和流程
物业服务标准：包括服务范围、服务内容、服务质量等，确保物业服务符合法律法规和行 业规范。
团队合作与沟通技巧
团队合作：共同 完成目标，互相 支持，有效协作
沟通技巧：清晰 表达，倾听理解， 反馈与建设性建 议
物业公司入职员工岗前培训
物业公司入职员工岗前培训一、物业公司简介北京肆维基业物业管理有限责任公司成立于2001年12月12日，是一个有着近九年物业管理经验的公司，现管理昌平、海淀即‘肆维花园’、‘东海住宅小区’、‘军地家苑’等若干处的物业服务项目。
公司的宗旨是：“业主至上、服务一流”。
公司遵循“诚信为本，信誉第一”的原则，实行规范化、标准化、制度化的管理模式。
公司有一支在实践中锻炼出来的高素质、高技能的管理队伍，本着急业主之所急，想业主之所想，时刻不忘业主根本利益的精神，执行一流的工作标准，做一流水平的工作，为业主提供一流的服务。
在现有的基础上，公司还将开展多种经营服务，为业主提供更多的方便，带来更大的利益。
肆维基业物业公司全体员工将按照董事长的要求，积极努力工作，为业主提供更高、更好、更全面的服务。
企业精神团结、敬业、务实、创新经营理念一流的服务、一流的水平、一流的标准服务宗旨创造安全、清洁、舒适的居住环境；提供文明、礼貌、高效的优质服务。
工作方针政令通达、纪律严明、注重效力、积极配合二、公司的职能服务管理经营（一）服务职能1、保安：维护小区的公共秩序，疏导车辆，协助公安部门做好防火、防盗等安全防范工作。
2、保洁：维护小区内的公共卫生，保持居住环境的干净整洁。
3、绿化：管理小区花园、绿地，保持环境绿化、美化。
4、维修：负责房屋公用部位、小区共用设施和公用设备的维修养护。
5、客服：听取业主的意见，在物业管理上为业主排忧解难，提供优质服务。
（二）管理职能1、在本小区落实政策法规和政府主管部门的相关管理规定。
2、规范物业管理公约，并组织实施。
3、制定公司的规章制度，管理好保安、保洁、电工、维修、绿化等工作。
4、配合区、街做好社区工作。
5、管理小区共用设施、公用设备和房屋的共用部位等公共财产。
（三）经营职能房屋租赁经营三员工职业道德标准信誉第一，业主至上；优质服务，文明礼貌；遵纪守法，廉洁奉公；顾全大局，团结协作；钻研业务，提高技能；热情友好，互助友爱；同心同德，爱岗敬业；服从领导，听从指挥。
某物业公司员工入职培训手册
某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。
2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。
3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。
第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。
2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。
3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。
4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。
第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。
2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。
第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。
2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。
第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。
2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。
以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。
欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。
2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。
3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。
第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。
2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。
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XX物业公司员工岗前培训资料20XX-X-X第一章员工日常行为规范及要求（一）目标：要求每位员工深刻体会——XX物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。
（二）工作态度：1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。
要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，燕兴物业”（严禁出现“喂”）。
2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。
3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。
5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。
（三）工作仪态：1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。
2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
4. 上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
5. 不得当众整理衣物。
不得将任何物件夹于腋下。
6. 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边行走，不得从二人中间穿行。
与顾客同时进出门（如电梯门)，应让顾客先行。
请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
7. 在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标。
在介绍或指示方向时，切忌用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
8. 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
（四）工作仪表：1. 身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2. 每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3. 头发要常洗、整齐。
男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发，头发不得有头屑。
4. 女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。
5. 佩戴工号牌，统一端正佩在左胸处。
（五）表情：1. 微笑，是员工最起码应有的表情。
2. 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
必要时还要有同情的表情。
3. 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。
4. 双手不得叉腰、不得交叉胸前、不得插入衣裤或随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5. 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
6. 顾客和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7. 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
（六）言谈（注意使用文明用语）：<一>要求1. 遇到顾客要面带微笑，站立服务。
接待员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，问候语要简单、亲切、热情。
对于熟悉的顾客要称呼顾客姓氏或职务，未知姓氏、职务之前，要称呼“先生”“小姐”或“女士”。
2. 与顾客对话时宜保持1米左右的距离，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。
3. 对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客的面部（但不要死盯着顾客），要等着顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。
4. 对顾客的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事，应查找有关资料或请示上司，尽量答复顾客，决不能以“不知道”、“不清楚”作答。
回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5. 与顾客对话时，如遇另一顾客来访，应点头示意打招呼，或请新来顾客稍等，不能视而不见，无所表示，冷落新来顾客；同时尽快结束谈话，招呼新来顾客，如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
6. 当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动联系解决。
要让顾客感到：虽然问题一时未能解决，但受到了重视，得到了应有的帮助。
7. 在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转灵活，既不违反公司规定，也要维护顾客的自尊心。
切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语，要用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
例如：✧询问式：“请问……….”✧请求式：“请您协助我们………..”✧商量式：“………..您看这样好不好？”✧解释式：“这种情况，有关规定是这样的……….”8. 打扰顾客或请求顾客协助的地方，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。
对顾客的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合我们工作后）要表示感谢。
接过了顾客的任何东西都要表示感谢。
顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不客气”，“这是我应该做的”，不得毫无反应。
9. 不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
10. 不得模仿他人的语言语调和谈话。
11. 不讲过份的玩笑。
12. 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
13. 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。
14. 当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15. 当服务完毕，业主要离去时，负责接待该业主的接待员要起立鞠躬，礼貌道别，在该业主走出服务中心大门后方可坐下。
同时，所有暂无接待工作的接待员都应起立相送；有接待工作的接待员则可点头微笑送别。
<二> 文明用语16. 常用礼貌用词：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“您早”、“您好”、“您好，请出示您的证件！”、“再见”。
称呼语：小姐、先生、女士、太太。
17. 问候语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”。
18. 告别语：“再见”、“晚安”、“明天见”。
19. 道歉语：“对不起”、“请原谅”、“打搅您了”、“失礼了”。
20.答谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“谢谢您对我们的表扬，我们做的还不够，我们将继续努力”、“感谢您对我们工作的支持”、“谢谢您对我们的批评，我们一定努力改进”。
21. 应答语：是的、好的、我明白了、别客气、没关系、这是我应该做的。
22.征询语：“您好，请问能帮到你吗？”、“请问您有什么事吗？”、“请问您找哪单元的住户？”、“请问您有预约吗？”、“请问还有什么事情需要帮忙吗？”、“请您…….好吗?”。
（七）服装要求：1. 工作服应干净、整齐、笔挺。
不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
2. 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。
3. 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准着肉色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
（八）接听电话：1. 所有来电，务必在三声之内接答。
2. 接电话先问好、报单位，“您好，燕兴物业”，后讲“请问有什么可以帮您？”不得倒乱次序。
3. 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4. 必要时要作好记录，通话要点问清，然后向对方复述一遍。
5. 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6. 在岗位上，不得打私人电话、接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，需代为传达。
7. 对话要求按本手册“言谈”一节规定办。
8. 接听电话过程中如遇业户来访，应点头示意打招呼，不得视而不见，尽快结束此次通话，并立即向来访业户致谦：“不好意思，让您久等了！”。
（九）保密：未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司任何资料，公司一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到公司行政人事部办公室接洽。
第二章秩序维护员职业素质（一）保安队列动作要领一、立正、稍息、跨列1、立正立正是保安的基本姿势，是队列动作的基础。
口令：“立正”动作要领：听到令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
要求做到：三挺、二收、二平、一正。
三挺：挺腿、挺胸、挺颈。
二收：收腹、收下颌。
二平：两肩要平、两眼向前平视。
一正：上体正直。
2、稍息口令：“稍息”动作要领：听到口令后，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
稍息过久，可自行换脚。
要求做到：出腿快、收腿快、上体正直。
3、跨立跨立主要用于立岗、执勤等站立场合，可与立正互换。
口令：“跨立”动作要领：听到口令后，左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
要求做到：出脚准，两手后背握手快。
4、敬礼敬礼分注目礼和举手礼1、注目礼动作要领：要向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（向右、左转头角度不超过45度）。
2、举手礼口令：“敬礼”动作要领：听到口令后，上体正直，右手取捷径迅速抬起；五指并拢，自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米（戴无檐帽或者不戴大盖帽时微接太阳穴，与眉同高）。
手心向下、微向外张20度，手腕不得微曲，右大臂略平，与两肩略成一线；同时注视受礼者，待受礼者过后迅速将手放下。
（二）车辆指挥手势标准（一）示意车辆停止信号：左臂向前上方125°直伸，掌心向前，不准前方车辆通行（口令：1、2）。
（二）示意车辆直行信号：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平伸成180°，掌心向前，向左方向摆动2次，准许右方直行的车辆通行（口令：1、2、3、4、5、6）。
（三）示意车辆左转弯信号：右臂向前平伸125°，掌心向前；左臂与手掌平直向右前方摆动2次，掌心向右，准许车辆左转弯，在不妨碍被放行车辆通行的情况下可以掉头（口令：1、2、3、4、5、6）。