现场导游面试问答题举例 导游服务规范

现场导游面试问答题举例导游服务规范1、何为导游人员？导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

2、请说出导游员的权利。

（1）导游员依法享有人身权；（2）履行职务权；（3）诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。

3、导游服务具有哪些特点？（1）具有较强的独立性；（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作；（3）面对各种情况和客观要求复杂多变；（4）跨文化性。

4、何为地陪导游员？地陪导游员是受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

5、地陪导游员有哪些职责？地陪导游员作为接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。

其主要职责是：（1）安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；（4）维护安全；（5）处理问题。

6、何为全程陪同导游员？全程陪同导游员（简称全陪）是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

7、全陪导游员有哪些主要职责？（1）实施旅游接待计划；（2）联络工作；（3）组织协调工作；（4）维护安全、处理问题；（5）宣传调研工作。

8、在参观游览出发前，地陪导游员应做哪几项工作？（1）提前 10 分钟到达集合地点；（2）核实、清点实到人数；（3）落实旅游团的当天用餐；（4）提醒注意事项；（5）准时集合登车。

9、导游员的欢迎辞一般包括哪几个方面？（1）问候语：来自***的游客朋友们，大家好；（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机；（4）希望语：表示提供服务的诚挚愿望；（5）祝愿语：预祝旅游愉快顺利。

10、全陪的各站服务包括哪些方面？各站服务工作是全陪工作的主要组成部分，主要包括：（1）联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）；（2）监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务；（3）旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身和财产安全，为旅客当好购物顾问。

11、你作为一名全陪，所乘飞机即将降落，请问应如何做好抵站服务工作？（1）应提醒游客带齐个人随身物品，下机时注意安全；（2）下机后凭行李票领取行李，如发现游客行李丢失和损坏，应与机场有关部门联系处理并做好游客的安抚工作；（3）出港后，应举社旗走在游客的前面，以便尽快同地陪取得联系；（4）向地陪介绍领队和旅游团情况，将计划外的有关情况转告地陪；（5）组织游客登车，提醒其注意安全并负责清点人数。

12、导游员如何做好散客送站的准备工作？（1）必须在送站前 24 小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点；（2）备好散客的机（车、船）票；（3）同散客部或计调部确认与司机会合的时间、地点及车型、车号；（4）掌握好送站时间，提前到站。

13、作为一名导游员，应如何尽快确立自己在旅游团队的主导地位？（1）以诚待人，热情服务；（2）换位思考，宽以待人；（3）树立威信，善于“驾驭”。

14、作为导游员，应如何做好高龄游客的接待工作？（1）妥善安排日程；（2）做好提醒工作；（3）注意放慢速度；（4）耐心解答问题；（5）预防游客走失。

15、从广义的角度来讲，导游语言包括哪几种语言？（1）口头语言；（2）态势语言；（3）书面语言；（4）副语言（是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等）。

16、导游讲解应遵循的基本原则哪些？（1）客观性；（2）针对性；（3）计划性；（4）灵活性。

17、突出重点法是实地导游讲解的常用技法之一，请问，在使用该法进行导游讲解时，一般要突出哪些方面？（1）突出景点的独特之处；（2）突出具有代表性景观；（3）突出游客感兴趣之内容；（4）突出“……之最”。

18、国外不少旅游管理专家在对导游员进行考核时，非常强调坚持 A.S.K 原则，请问何谓 A.S.K 原则？（1）“A”（Attitude）即导游员的工作态度；（2）“S”（skill）即导游员的导游技巧和能力；（3）“K”（knowledge）指导游员知识的深度和广度。

19、导游服务的经济性主要表现在哪些方面？（1）优质服务、直接创收；（2）扩大客源、间接创收；（3）因势利导、促销商品；（4）增进了解、促进经济交流。

20、景点景区导游员在景点讲解时应注意什么？（1）导游讲解时应注意点面结合，解答客人的问询；（2）提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协助；（3）结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。

21、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？（1）必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中；（2）必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征；（3）必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动。

22、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做呢？（1）严格按照接待日程安排，到指定的定点商店。

避免次数过多和强迫游客购物；（2）向游客讲清停留时间、购物注意事项，介绍商品特色，提供有关服务；（3）商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应向商店负责人反映，维护游客利益；（4）如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。

23、导游员带着旅游团去用计划内团队用餐，应该怎么做？（1）按接待社的计划安排落实，对用餐时间、地点、人数、标准、特殊要求与用餐单位逐一核实并确认；（2）用餐时，要引导游客入座，介绍餐厅的设施和菜肴特点；（3）向领队讲清自己的用餐地点和团队餐后出发时间；（4）用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况，解答游客的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务；（5）餐后严格按要求与餐厅结算，填写结算单。

24、请问，接待外宾时，对外宾越轨行为的处理应注意哪些问题？（1）分清越轨行为和非越轨行为的界限；（2）分清有意和无意的界限；（3）分清无故和有因的界限；（4）分清言论和行为的界限；25、导游员处理游客个别要求的原则是什么？（1）符合法律原则；（2）合理而可能原则；（3）公平对待原则；（4）尊重游客原则；（5）维护尊严原则。

26、地陪导游的途中导游包括哪些内容？（1）重申当日活动安排；（2）风光导游：向游客介绍本地风土人情，回答游客提问；（3）介绍游览景点：抵达景点前介绍景点概况；（4）活跃车内气氛。

27、全陪服务的准备工作中，物质准备包括哪些方面？（1）带齐带团过程中所需旅行手续和必要的证件；（2）带齐必备的资料和物品，如接团计划书、社旗、分房表、全陪日志等；（3）结算单据和费用；（4）回程交通票据。

28、导游员如何正确引导游客进行观景赏美？（1）传递正确的审美信息；（2）分析游客的审美感受；（3）激发游客的想象思维；（4）灵活掌握观景审美方法。

29、导游员做好送站前的业务准备工作十分重要。

请问，送站前的业务准备包括哪些内容？（1）核实、确认离站交通票据；（2）确认出行李时间；（3）商定出发时间；（4）协助饭店结清与游客有关的账目；（5）及时归还证件。

30、导游服务中牵涉到全陪和地陪的合作，请问，在日常工作中他们应如何搞好合作？（1）要尊重对方，努力与对方建立良好人际关系；（2）要善于向对方学习，有事多请教；（3）要坚持原则，平等协商。

31、手势语言是重要的态势语言之一。

导游讲解时，在手势的运用上需注意哪些方面？（1）要简洁易懂；（2）要协调合拍；（3）要富有变化；（4）要节制使用；（5）要避免使用游客忌讳的手势。

32、地陪导游员的欢送辞应包括哪些主要内容？（1）感谢语：对领队、全陪、游客及司机的合作分别表示谢意；（2）惜别语：表达友谊和惜别之情；（3）征求意见语：向游客诚恳地征求意见和建议；（4）致歉语：对不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉；（5）祝愿语：期望再次相逢，表达美好祝愿。

33、作为一名领队，在落实境外旅游服务中安排团队入住时应做好哪些工作？（1）负责办理入住手续并分配房间；（2）宣布叫早、早餐、出发时间及告知游客领队的房间号和电话号码等；（3）检查行李是否送到客人的房间；（4）协助客人解决入住后的有关问题。

34、导游服务要得到良好的效果，需要导游员在游览过程中激发游客的游兴。

请问导游员可从哪些方面激发游客的游兴？（1）通过直观形象激发游客的游兴；（2）运用语言艺术激发游客的游兴；（3）通过组织文娱活动激发游客的游兴；（4）使用声像手段激发游客的游兴。

35、导游员如何做到语言的准确性？（1）严肃认真的科学态度；（2）了解和熟悉所谈、所讲的事物和内容；（3）遣词造句准确，词语组合、搭配恰当。

36、导游要做到“四爱”、“四懂”是何含义？导游要做到“四爱”，即爱祖国、爱城市、爱旅游、爱游客，“四懂”即懂景物、懂商务、懂政务、懂服务。

37、地陪欢迎辞应包括哪些内容？请讲出一段标准的欢迎辞。

欢迎辞一般包括以下几点内容：（1）代表旅行社，本人及司机对旅游团表示欢迎。

（2）对旅行社、本人，司机简要介绍。

（3）表示提供服务的愿望并期望得到团员的配合。

（4）预祝旅游愉快、，顺利。

举例：各位来宾、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先让我代表 XX 旅行社、欢迎各位来我们济南观光游览，我姓周，是 XX 旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在济南可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在济南能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！38、地陪导游准备中熟悉接待计划中的掌握特殊要求和注意事项包括哪几个方面？（1）食住行游购娱等特殊要求：该团在用餐、住房、用车、游览等方面是否有特殊要求。

（2）重要人物迎送、会见、宴请等注意事项：该团是否要求有关方面负责人出面迎送、会面、宴请等礼遇。

（3）需要特殊照顾或重点照顾的客人：该团是否有老弱病残等需特殊服务的客人。

39、地陪导游上团前应当做好哪些物质准备？（1）身份证件：导游证、身份证、旅行证委托证明等。

（2）相关票据和出团费用：景点门票或门票结算单、餐饮费结算单、现金等。

（3）导游服务用品：接待计划、导游旗、接站牌、扩音器、名片和记事本等。

（4）个人生活用品：衣服、洗刷用品、必备的自用药品等。

40、你作为地陪导游员在安排一香港团文娱活动时，应注意什么？（1）计划内的文娱活动对于文娱活动，游客各有所好，不应强求统一。