后勤保障方案

日常管理制度

1、保安服务项目管理制度

为加强北京盛世威扬保安服务有限公司的管理制度，依据《保安管理条例》特制定以下保安公司管理制度。

保安服务的范围和职责。

保安服务的范围在北京市行政区域内，一般按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻随身护卫、人群控制，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。

保安服务的种类和对象。

（一）保安服务的种类：

（1）门卫服务。保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务。

（2）守护服务。保安员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

（3）巡逻服务。保安员对特定区域、地段和目标进行巡视检查、警戒的服务业务。

（4）随身护卫服务。保安员维护自然人人身及其合法财产的安全服务业务。

（5）人群控制服务。保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。

（二）保安服务的对象：事业单位、政府机关、金融机构、外资企业、物业小区、仓库，重要目标、特定人群、自然人、大型活动等。

保安服务负责人和区域管理人。

保安公司服务负责人：袁爱雨

十大项目部管理负责人分别为：第一项目部：王艳光、第二项目部：刘会超、第三项目部：赵致博、第四项目部：池保峰、第五项目部：黄丹丹、第六项目部：黄永民、第七项目部：李鹏、第八项目部：丁志诚、第九项目部：赵喜峰、第十项目部：魏志鹏、第十一项目部：王建坤、第十二项目部：曹明文、第十三项目部：刘宝生、第十四项目部：李广臣、第十五项目部：甄贤勇、第十六项目部：康义成、第十七项目部：王占山。

保安服务的投诉。

公司训练勤务部负责客户对保安服务的投诉、协调、跟踪及落实工作。接待投诉时，接待人员应严格遵守“礼貌、热情、耐心、平等”的服务宗旨，严禁与投诉人进行辨议、争吵。接待员应首先向客户表示歉意，并立即在《客户投诉意见表》作好详细记录。根据投诉内容30分

钟内将《客户投诉意见表》发送到相关专业主管处，各相关专业主管应将重大投诉及重要投诉经训练勤务部经理当天转呈公司总经理。重大投诉，当天上报到公司总经理进入处理程序；重要投诉，接待后4小时内上报至主管总经理助理进入处理程序；一般投诉，不超过2天内或在客户要求的期限内解决。被投诉负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《客户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《客户投诉意见表》交到接待员处。接待员收到投诉处理的反馈信息后，在当天将处理结果通报给投诉的客户，通报方式可全用电话通知或上门告之。

应急救助方法。

根据不同客户单位的情况明确紧急情况的类型，在保安服务行业的日常工作中，常遇紧急情况救助为以下四种：

1、及时报告：在紧急情况发生时，根据情况发生类型和特点立即向客户单位或消防、公安等有关部门报告或报案。

2、协调处理：赶到现场的保安员在自己参与制止的同时，要发动周围的群众积极投入到制止紧急情况的行动中。

3、保护现场：对于治安、刑事案件、交通事故及其它需要保护现场的情况，在报警和制止的同时要指挥保安员维护秩序，注意保护现场，以免无关人员混入。

4、如实汇报：要向目击紧急情况发生的人员了解情况发生原因、过程，并做好有关的记录。在消防、公安机关人员到达现场后，要将发生的紧急情况如实、准确地向有关人员报告，并将收集的现场物证送交有关部门。

保安员管理教育规定。

（一）思想政治教育

1、思想教育要有针对性。一是要因人施教。善于从员工结构的实际情况出发，针对员工的思想基础、道德标准、文化素养、知识结构、接受能力、社会经历等方面的差异，按照不同层次，制定不同的教育计划，采取不同的教育形式，确立不同的教育目标。二是要因时施教。善于根据季节的变化、人员的变迁、任务的转变，适时对员工进行教育。三是要因事施教。对事会具体分析，具体解决，不但重视矛盾的普遍性，还要重视矛盾的特殊性。

2、思想教育要有科学性。在教育部署上，安排要合理，不能存在“内容多、时间紧、目标高”等不切实际的做法。在教育手段上，思想教育要有现代知识、先进科学技术和公众传媒手段的运用，教育效果及考核形式定量评估。

3、思想教育要有主动性。不能认为思想政治教育是“虚”的，抓得紧与不紧一个样，抓得好与不好一个样，对抓硬件建设和抓思想教育这个“软件”建设不能存在“一手硬，一手软”的现象。究其思想根源，一是教育者存在功利主义偏见。一些基层单位干部为追求个人“政绩”，在工作中把绝大部分精力放在“装修”单位的“门面”上，放在上级领导“看得见”的工作上，认为只要领导有看头、经验有写头、汇报有讲头就是成绩，至于员工需要不需要、满意不满意则另当别论。二是不能存在事务主义倾向。少数管理人员特别是基层单位主管，一收到政治教育的通知就叫苦，一听说抓思想政治工作就叫难，叫苦犯难的原因就是太忙没有时间。有的干部“两眼一睁，忙到熄灯”，把大部分时间和精力花在事务工作上，忽视了思想教育工作。

4、思想教育要有创造性。不能存在因循守旧、按部就班的旧观念，对新形势下思想政治教育工作调查不够、研究不够，对党和国家的新政策、新方针、新理论要积极学习，要对现代科学知识和科学技术钻研，不能习惯老一套，没有刻苦钻研的精神。虽有一些政工干部有创新的热情，但由于开拓精神不强、结合队伍实际运用能力弱等原因，往往事半功倍，收效甚微。有的部门和单位由于经费、条件的限制，制约了创造性活动的开展。

（二）法律法规教育。

坚持法规制度教育可以端正工作作风。江泽民同志曾指出：“依法治队，必须坚决维护法律法规和条令条例的权威性和严肃性。法律法规和条令条例，是队伍建设的法律依据。大家都要自觉遵守严格执行。”从严格意义上讲，保安队伍实现正规化、现代化的过程，就是依法治队的过程。加强队伍的法规教育是保安队伍发展的重要环节。尤其是在社会的不断发展中，保安队各层管理干部要抵制各种腐朽思想的影响，端正工作作风必须既是法律法规制度的执行者，又是依法治队的领导者和组织者。坚持法规制度的监督，使得管理干部和管理机关始终处于主导地位，决定了各级领导干部和领导机关只有坚持严格依法决策，依法行政，依法律己，带头强化法制观念，带头执行上级的命令和指示，带头落实条令条例和各项规章制度，带头维护法律法规和条令条例的权威，做严格执法和遵章守纪的模范，才能管好部属，才能从根本上解决思想与工作作风的懒散。

（三）岗位技能教育。

首先，适应岗位需求是开展保安岗位教育的宗旨。保安岗位教育的宗旨就是培养适应岗位需求的新型安保人才，因此保安岗位教育的课程设置、教学内容、教学方法、教学手段、人才培养目标、组训方式等都要根据受训人员的岗位需求确定，做到一切教学工作都要紧紧围绕队伍岗位需要，围绕提高队伍战斗力的需要，围绕新军事变革的需要来开展。其次，突出职业特