2018年3月24日下午浙江省基层类公务员考试面试真题

2018年3月24日下午浙江省基层类公务员考试面试真题
一、面试题
(总题数：3，分数：100.00)
1.根据《关于支持和鼓励事业单位专业技术人员创新创业的指导意见》，教师和技术人员创新创业，在3年内保留人事关系，离岗创业期间保留基本待遇3年。

对此，你怎么看？
正确答案：(
当今世界，创新是推动国家进步和社会发展的不竭动力。

一个民族要想走在时代前列，就要积极发扬创新精神。

该项政策鼓励专业技术人才进行创新创业活动，不仅有利于经济发展，也有利于打造创新型社会，因此是带有积极意义的政策。

首先，许多专业技术人才都有想创业的想法，但往往因为担心失去公职，未来没有保障等问题，不得不放弃创业的想法。

该项政策是对教师和技术人员进行创新创业活动的物质保障，使其无后顾之忧，能安心地进行价值创造。

其次，教师和技术人员是高素质人才，其丰富的知识背景对于创新创业具有重要作用，一定的工作经验和人脉累积也会增加其创业的成功几率，该项政策鼓励他们进行创新创业活动，也能促进相关行业的发展。

最后，创业需要一定的时限，但时限又不能过长，3年内保留人事关系，离岗创业期间保留基本待遇3年的措施具有一定的合理性和可行性，不会造成政府过多的财政压力。

但这一政策在实施时应注意一些相关事项。

为避免教师和技术人员只是一时冲动去创业和大量专业技术人才离岗影响正常工作，相关部门的工作人员与专业人员应该对技术人才的创新创业计划进行认真审核，要求他们有完整的创业计划，也要对创业计划的可行性进行分析，对那些空有想法或计划不可行的情况可不予批准。

另外，还要注意政策的长效性，实施该项政策不能朝令夕改，应该针对出现的问题一步一步地完善政策。

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关键点1 事业单位专业技术人员
考生注意题目提到的指导意见主要针对的人群是事业单位专业技术人员，因此，在分析时要重点放在这些人员有何特点、鼓励其创新创业的原因与意义等方面。

关键点2创新创业
本题围绕的是创新创业，该如何理解这一概念考生需要重点指出。

这里指的创新创业是让事业单位的技术人才离开单位环境，到市场经济的大流中去创业、去开拓，因此，考生从这点出发也可以有话可说。

关键点3 3年内保留人事关系、保留基本待遇3年
本题中出现了数字，我们说一般题干中有数字的话，那么数字就是重点。

这里两次提到了数字“3”，3年内保留人事关系与基本待遇，那么为什么是3年，不是1年、不是5年，3年设定的原因与意义、影响等，考生可以从这些角度去思考、作答。

2.近日，有媒体报道了电动车使用不当所酿成的悲剧的新闻。

你所在社区也发生过电动车充电起火等事故，现在上级部门要求各个社区做好电动车引发火灾事故的预防与安全宣传工作，假如领导把这项工作交给你负责，你会怎么做？
正确答案：(
电动车起火威胁人民群众的人身财产安全，会造成严重的后果，所以我们要做好相关的预防宣传工作。

我主要采取以下措施：
首先，我将做好宣传活动的准备工作。

我会设立专门的工作小组，负责物资准备、安全检查、活动宣传等工作。

前期要查阅和搜集相关资料，制作宣传单、宣传手册以及宣传板报，准备宣传小礼品等，同时也要对整个宣传活动的经费进行整体预估；并形成完整的工作方案交由领导审批。

接下来，要进行预防宣传活动，活动为期一周，主要采取安全检查和集中宣传的方式。

我会邀请专业人员、小区居民、居委会工作人员一同检查社区内电动车较集中的地方，检查电动车有无质量问题、放置地点是否易起火、周围消防设备的设置是否合规等情况。

将不足的地方进行整改，让大家切实体会到需要注意的地方，同时也会让工作小组成员进行拍照记录，做好视频备份工作。

集中宣传是指在社区进行相关安全知识的宣传，可以发放安全知识宣传单和宣传手册，展示关于安全检查以及合理预防手段的宣传板报，开展安全知识竞赛，播放关于正确使用电动车、正确处理电动车起火的视频等，让居民学会安全使用、存放电动车。

最后，形成长期的安全检查机制，并将安全检查结果和防治手段贴在社区的宣传栏中，达到持久宣传的效果。

同时，也要对此次活动取得的效果进行评估，收集参与活动的社区居民对本次宣传活动的感想和反馈意见，然后我会将此次活动的流程及效果整理成书面报告，上交领导。

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关键点1 电动车使用不当
题目提到媒体报道的新闻是关于电动车使用不当酿成的悲剧，说明此题中开展宣传工作的主要目的是解决电动车使用不当的问题。

第一句话看似是一条新闻与后面的问题无关，实则是重要的提示，考生需要在审题时能够准确捕捉这一信息。

关键点2各个社区
上级部门要求各个社区，可见此次举办宣传工作主要针对的对象是社区居民，范围是各个社区，因此考生在具体组织活动时要点明这些信息。

关键点3 电动车引发火灾事故的预防与安全宣传
这点给出了本次宣传工作的主题是电动车引发火灾事故的预防与安全宣传，因此，在具体活动时要围绕该主题来安排具体的宣传内容、宣传方式等，做到有的放矢地宣传，才能达到预期的宣传教育效果。

3.假如你是某大厅的窗口服务人员，在网上和朋友圈中看到有人吐槽你们办事大厅的服务人员服务态度差，办事流程烦琐，办事效率低。

你会怎么办？
正确答案：(
群众在网上吐槽办事大厅工作人员，说明办事大厅的工作存在一些问题，我们要积极改进。

如果放任这样的情况发展下去，不仅影响办事大厅的形象，也影响人民群众对政府部门的信任。

具体而言，我会采取以下措施：
首先，我会反省自己身上是否存在群众所反映的情况，有则改之无则加勉，努力改善自己的服务态度，面对群众做到微笑服务、耐心服务、细心服务，提升自己的工作能力。

另外，我也会向提出意见的群众解释清楚具体情况，并向他们道歉，希望他们能够谅解并继续支持、监督我们。

其次，我会观察办事大厅整体的工作情况，向领导反映群众的意见，并提出一些建议。

如增强窗口服务人员的服务意识，设立微笑服务奖；鼓励大家向优秀员工学习；简化办事流程，将简单的流程进行合并处理，或将流程进行分类整理，同类别的流程交给一个窗口或相邻几个窗口处理，还可以在大厅张贴简
明的流程图，让群众清楚办理流程。

工作效率低是工作能力差的体现，因此我会建议领导加强服务人员的技能培训，提高队伍的组织纪律，改善工作作风，提高工作效率。

最后，我也会建议领导在办事大厅设立群众意见箱或在官网上设置群众意见栏，让群众的声音能被我们及时听到，从而督促我们更好地工作。

相信通过大家的努力，我们的工作会越来越好，群众也会越来越满意。

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关键点1 某大厅的窗口服务人员
题目给考生设定的身份是某大厅的窗口服务人员，这里需要提炼两个点：一是大厅，要根据大厅的工作性质与工作特点，如公开性、复杂性等来考虑题干中提到的群众吐槽的主要问题；二是窗口服务人员，要设身处地地思考下窗口服务人员的工作内容与工作方式，考虑如何对群众反映的问题进行解决和优化。

关键点2服务态度、办事流程、办事效率
这三个方面其实提示了考生作答的主要方向，防止某些考生特别是工作经验较少的应届生由于不熟悉办事大厅的窗口服务人员的日常工作而出现无话可说的尴尬局面。

考生在具体作答时就可以根据题目的提示，具体从改善服务人员态度、简化办事流程、提高办事效率等这些方面，来提出对应的改进意见与解决措施，解决群众在网上和朋友圈吐槽的问题，进而改善干群关系，提高政府公信力。