全面质量管理培训试题(含答案)

全面质量管理培训试题（含答案）
一、填空题：（30分，每空一分）
1、产品质量特性一般包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

2、“PDCA”循环指的是计划、执行、检查、处理，其中关键循环是A阶段。

3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。

4、产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

5、过程方法就是系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

6、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。

7、朱兰提出的质量管理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。

8、“5S”是由5个日语词汇组成，分别是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

9、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

10、涉及质量数据波动是以统计技术为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统识别、分析、诊断和改进产品或过程质量。

二、是非题：（10分，每题一分。

对的打“√”错的打“×”）
1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

（×）
2、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。

（×）
3、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。

（√）
4、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。

（×）
5、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

（√）
6、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。

（×）
7、计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。

（√）
8、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理
的前提和基础。

（√）
9、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。

（×）
10、对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。

（×）
三、单选题：（30分，每题两分）
1、________是致力于增强满足质量要求的能力。

（ B ）
A 质量突破
B 质量改进
C 质量控制
D 质量保证
2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。

（ B ）
A 使用性能
B 质量特性
C 外观质量
D 内在质量
3、对不合格产品进行标识的目的是________ 。

（ C ）
A 区分不同产品
B 进行定置管理
C 防止产品混淆或误用
D 确保产品的可追溯性
4、指出下列产品中的非硬件产品_______。

（ D ）
A 汽车
B 零件
C 原材料
D 字典
5、在八项质量管理原则中提出________ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

（ C ）
A 以顾客为关注焦点
B 领导作用
C 全员参与
D 过程方法
6、由两个供方提供的同一种产品，其中A供方提供的为20箱共计1000件产品，B 供方提供的为40箱共计2000件产品。

准备抽检300件产品，①把所有产品牌排序，按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔10个号再抽一个，这称为________ ；②从A供方的产品中随机抽取2箱，再从B供方的产品中随机抽取4箱，然后检验抽出的6箱中所有产品，这这称为________。

（ A ）
A 等距抽样，整群抽样
B 一般随机抽样，整群抽样
C 等距抽样，分层抽样D一般随机抽样，分层抽样
7、对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择______的处置方法。

（ C ）
A 存放在稍远的场所
B 作业场所内集中摆放
C 撤离、丢弃
D 就近摆放在工作场所内
8、通过分析原因促进问题的解决的工具是________。

（ A ）
A 因果图
B 排列图
C 调查表
D PDCA法
9、通过检测出现的差错的防错方式，不包括________。

（ B ）
A 后继检测
B 抽检
C 预防性检测
D 自我检测
10、放行不符合规定要求的产品，必须有_______的批准。

（ A ）
A 有关授权人员
B 接受产品的顾客
C 下道工序
D 有关执法部门
四、多选题：（20分，每题两分。

多选、少选、选错均不得分）
1、产品质量检验的作用是________。

（CD ）
A 策划
B 预防
C 监督
D 保证
2、生产现场管理应做到__________“三按”进行生产。

（ACD ）
A 按图样
B 按规划
C 按操作规程
D 按工艺
3、对检验工作的考核主要包括________。

（ABC ）
A 检验工作量
B 检验精确度
C 数据记录的正确性、及时性和完整性
D 质量水平的高低
4、5S活动中，整顿的目的包括________。

（BCD ）
A 使劳动纪律得到更好地遵守
B 使工作场所物件一目了然
C 消除积压物品
D 减少寻找物品的时间
5、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行________。

（ABCD ）
A 隔离
B 标识
C 报告
D 处置
6、实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。

（AD ）
A 预防为主、不断改进
B 严格质量检验
C 加强生产控制
D 为顾客服务
7、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是________。

（BC ）
A 提高组织的知名度
B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C 增进顾客满意
D 使管理过程标准化
8、按性质，标准可以分成________三类。

（ACD ）
A 管理标准
B 国家标准
C 作业标准
D 技术标准
9、用于过程控制活动的质量工具有_______。

（BD ）
A 关联图
B 直方图
C 因果图
D 过程能力分析
10、组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括________。

（ACD ）
A 企业的经营理念、经营规划和中长期计划
B 部门年度目标及重点对策
C 上一年度方针实施中存在的问题
D 企业自身的资源情况
五、简答题：（10分，每题五分）
1、5S活动的作用有哪些？
答：5S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗，通过改善现场环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，引导员工养成良好的行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。

2、实施质量信息管理，要做好哪几方面工作？
答：实施质量信心管理，要做好以下方面工作：
（1）确定各类活动对质量信息的需求；
（2）收集和获取所需的数据信息；
（3）对收集到的数据进行的分析；
（4）充分利用所掌握的信息资源；
（5）对信息应用的效果应进行评估。