企业人力资源管理师三措施设计

一、行为观祭量表
表一：1 •表格设计中考虑行为发生频率。

2.表格设计中考虑权重
表二：请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考 评表。

<15分） ##公司管理人员考评表 【基本资料】
考评岗位：所在部门： 被考评者： 考评者： 【考评说明】
考评管理者的行为，用5〜1和NA 代表下列各种行为出现的频率，评定 后填在括号
内：
5表示95%〜100%都能观察到这一行为； 4表示85%〜94%都能观察到这一行为； 3表示75%〜84%都能观察到这一行为； 2表示65%〜74%都能观察到这一行为；
0表示0〜64%都能观察到这一行为； NA 表示从来没有这一行为。

【考评工程】
团队精神
<1）大方地传播别人需要的信息； <2）推动团体会议与讨论；
<3）确保每一个成员的参与经过深思 <4）为他人提供展示其成果的机 会;
<5）了解激励不同员工的方式；<6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解 决。

【等级划分标准】
A : 06〜10分：未达到标准；
B : 11〜15分：勉强达到标准；
C : 16〜20分：完全达到标准；
D : 21〜25分：出色达到标准；
E : 26〜30分：最优秀。

本考评工程等级：<
【签字确认】 考评者： 考评者： 日期：
二、 薪酬满意度调查表
说明：请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必 表达真实的想法。

例如：我对目前获得的收入感到满意
3.
计算总分
的。

4
售票员行为观察量表
1. 能有效地保证票款的收取
从不
偶尔
有时
1分 2 分 3 分 4
2. 微笑服务，礼貌用语
3. 注重仪表，形象良好
4. 熟悉相关线路的中转情况
5. 熟悉沿途的重要设施的分布情况 总分=
不足
尚可
良好
1-3
3-4 4-4.5 4.5-5
设计总分所对应标准的。

权重
经常
总是
分 5 分 50%
优秀
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打了
“V”，其余的选项则不必填写。

注意：每一题只能有一个选择。

基本信息：
所在的部门年龄性别本专业/领域工作年限企业工龄职务学历现在的年收入<元）
<1）我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
<2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意<3）我认为企业的奖金分配很公平
<4）我对企业提供的福利、补贴感到满意
<5）我的收入充分地反映了我的业绩表现
<6）我的收入充分地反映了我的岗位职责
<7）我的收入充分反映了我的工作能力
<8）我的收入各工程之间的比例是合理的
<9）我认为我的年收入应该是元。

<10）我认为在总收入中浮动工资部分应占% 。

回收的调查问卷要进行统计分析，可以利用统计软件进行分析，如频率分析、排序分析、相关关系分析等。

三、员工满意度调查表
说明：请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

示例：我对目前获得的收入感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打
“V”，
其余的选项则不必填写。

注意：每一题只能有一个选择。

所在部门年龄职务企业工龄性别学历
<1）我对目前公司的管理制度感到满意
□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对
<2）我对工作环境感到满意
<3）上级认可我的工作
<4）我对公司提供的薪酬、福利感到满意
＜5）公司能为我提供足够的发展空间
＜6）我与同事的关系非常和谐
＜7）我愿意在今后的3年里为公司服务
＜8）你认为公司目前存在的主要问题有哪些？
＜9）你对公司今后的发展有什么建议？
四、人力资源部经理工作说明书
一、基本资料（1分＞
岗位名称人力资源部经理I岗位等级I X X X
岗位编码X X X X XX I所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级XXX
定员标准1人分析日期X X X X~X X月
二、岗位职责（2分＞
（一＞概述I
（二＞工作职责I
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。

2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

3、负责人员的招聘与人才的储备。

4、负责各种绩效管理制度的制定。

5、负责处理员工劳动关系
&完成公司交付的其他任务。

三、监督与岗位关系（2分＞（一＞所受监督与所施监督
1、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
（二＞与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求：工作内容工作要求
1、建立人力资源发展规划
2、人力资源规划应符合公司发展目标….
五、工作权限……（2分＞
六、劳动条件和环境……（2分＞
七、工作时间……（2分＞
八、任职资格I、学历：2、工作经验……（2分＞
九、身体条什……（2分＞
十、心理品质要求……（2分＞十一、专业知识和技能要求……（2分＞十一、绩效考评-…一?（1分＞
工入职教育方案
1、制定本方案的依据（2分＞
（1＞本方案专为2009年3月本公司新招收员工入职教育所制订。

（2＞本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。

2、实施新进人员教育训练的目的（2分＞
(1＞为了新进人员了解本公司组织简况，历史现状及未来发展计划，以及各项管
理制度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务。

(2＞增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。

3、培训的内容和形式(4分＞
(1＞公司发展历史。

(2＞本公司现行各种规章制度以及有关法规。

(3＞公司主营工程以及业务知识。

(4＞中国以及北京地区电信市场现状。

(5＞规范化电信服务与客户服务中心的功能。

(6＞企业文化与团队精神教育。

(7＞加深对公司的感知与认同。

(8＞本岗位工作职责和工作要求。

4、培训授课讲师的选定(2分＞
讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。

5、方案实施办法(3分＞
(1＞本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本
方案实施。

(2＞新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。

&教育经费预算(3分＞公司各业务部门协助人力资源部门进行入职教育的总体经费预算。

7、入职教育的管理(3分＞
(1＞人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务。

(2＞经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处。

(3＞训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订。

(4＞本方案经董事长核准后施行。

五、培训课程评估表
说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。

谨此感谢您的配合。

请您选择一个最符合您看法的答案。

我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

示例：我对此次培训
□非常满意□比较满意□说不清楚□不满意□非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打
“V”，其余的选项则不必填写。

注意：每一题只能有一个选择。

所在部门年龄职务企业工龄性别学历
＜1)培训的内容是否符合您的要求：
□非常符合□符合□ 一般□不符合□非常不符合
< 2 ）培训使用的方法有哪些：
□讨论法□教案法□案例分析法□角色扮演法□其他
<3 ）对本次培训的时间安排：
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
<4 ）对本次培训的会场：
< 5 ）培训使用的材料<书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：
□优□良□中□低□差
<6 ）本次的培训师：
<7）对本次培训的满意程度：
□非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
<8 ）对本次培训的整体评价：
<9 ）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？
<10 ）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？
活动期间您有哪些感悟？
本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。

请您为此培训打分<总体满意度为100分）分
除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训? 恳请您对此次培训提出意见或建议：。