银行柜员工作要求

银行柜员工作要求

业务提成

绩效工资跟基本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加起来，就是大多数柜员月薪的最主要部分，而且，每个柜员在这方面的差别不太大。业务提成是柜员提高自己收入的重要。

储蓄所营业额

柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因此，同是个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差别。

高收入秘笈

除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入，就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己，多拿“提成”。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够强的时候，柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。

本段职业风险

一）员工执行规章制度，存在盲区风险

综合柜员制强调单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公、储蓄、信用卡等多种

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等; 后台柜员负责无需面向客

超级银行柜员宋超户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员

与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

未离身13 万元被异地偷刷银行被判赔一半金融业务，这就要

求

柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险。（二）员工柜面操作，存在系统流程风险

综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易、走错流程的现象。交易、流程一旦错误，会计分录也跟着错误，资金流向也发生错误，由此带来风险。

三）员工岗位管理模式，存在道德和操作风险

与原来强调“人员分离”的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调“岗位分离”，即设置柜员、综合柜员、业务主管三个岗位，通过同一业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。

如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将二分管或三分管的业务

在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票、汇票专用章、压数机和 密押器交于一人保管， 就很难控制个别人乘机作案的风险， 由此造成 银行资金损失。

四） IC 卡和密码口令，存在管理不善风险

综合柜面系统通过 IC 卡进行柜员身份认证，也通

过

密码，将 IC 卡随意乱放，输入密码时不谨慎被他人偷看， 改密码，甚至将口令密码告知他人，那么，就很容易被不法分子有机 可乘，给银行带来资金损失。

五）执行授权制度，存在执行不力风险

综合柜面系统的业务授权管理采劝系统和人工相结合”的方式进 行。系统授权是指系统根据以标准参数形式设置的授权条件自动判断 出需要授权的业务， 并提示授权人通过划卡并输入密码的方式进行授 权; 人工授权是指对于实际管理要求高于系统设置的最高授权权限范 围的业务，应由授权人通过对有关凭证进行审核签字的方式进行授权 的行为。如果在实际工作中不严格按授权管理的规定执行， 该由人工 授权的业务未经有权人签字授权， 该由系统授权的业务， 授权人未将 柜员录入要素与原始凭证核对，甚至将 IC 卡直接交于他人，由他人 代行授权职责，那么，同样会给银行带来风险甚至资金损失。

本段职业发展

一）制定新型的银行柜员管理制度。所谓新型的银行柜员制是 指建立在银行柜面业务高度电子化基础上， 前台人员打破柜组间的分

工界限，由单独柜员综合处理会计、出纳、储蓄、信用卡等业务，后 台柜员则负责柜面业务的事中监督和银行内部清算业务。 这种新型的 银行柜员制具有操作业务直观、处理业务快捷、经营责任明确、劳动 组合优化等优点，是一种简便、快捷、高效的劳动组合形成。

（二） 建立一种机制完善的柜员监督系统。 柜员就分类来讲， 大IC 卡实现授

权和岗位制约。如果柜员在工作中不注意保管好自己的 IC 卡和口令

不定期修

体可分为临柜综合柜员、事中监督人员、大堂咨询理财人员和后台柜员。这四类柜员的机具配置、业务范围和操作要求均不相同，但又相辅相成。比如临柜综合柜员的业务范围应包括所有储蓄、信用卡业务、出纳收款业务以及出纳付款的复核业务，对公会计接柜、验英记账业务、各类卡片的保管、使用及其他会计业务。而后台柜员则是服务于前台综合柜员，办理联行、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、验英记账业务，各类卡片的保管、印押证使用和管理、电子汇兑、票据交换、资金清算、组织营业场的会计核算和业务培训、负责各类会计结算咨询及检查监督、负责会计信息的分析及反馈等综合工作。他们的工作既不同于临柜综合柜员，又服务于临柜综合柜员，既办理具体的清算业务，又是营业场的管理和监督者。[1]