员工心理疏导技能28页PPT

3.高情商沟通的条件
（1）让对方听得进去
时机合适吗？ 场所合适吗？ 气氛合适吗？
（2）让对方听得乐意
怎样说对方才喜欢听？ 如何是对方情绪放松？ 那部分比较容易接受？
（3）让对方听得合理
先说对方有利部分 再指出彼此互惠的 最后提出一些要求
4.“管人”先要管心
• 管理无需教育，只需有效引导； • 先解决心情，再解决事情； • 没有管不好的员工，只有缺方法的管理。
3.粘液质
• 情绪特点：
稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍 耐。情绪不易外露注意力稳定而不容易转移，外部动作少而 缓慢。对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性， 可塑性差。
• 管理方法：
与这个类型的人相处，只要做到“以理服人”，和他们工作 可以放心授权，他们往往会尽心尽力的把工作完成，并且不 需要任何的监督和指挥，但是一旦认定了方向，就较少地考 虑创新或其他变化，所以，在交代工作之前，双方最好有一 个充分、全面的沟通。
小强是某生产车间的工人，最近一段时间工作都是没精 打采的。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不 愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，觉得平时对小强还是 蛮好的，最近组里也没有什么特别的事发生。
最终，小强还是说出了想离职的原因，主要是他妈妈最 近身体不好，很想他回去看看，但小强觉得很难请假，于是， 就萌生了辞职的念头。通过工作，小强打消了辞职的念头。 请问： 1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？ 2.通常情况下，你觉得员工有哪些原因最容易辞职？
你看到了什么
看 看 她 往 哪 里 转 ？
二.员工与班组长的关系
1.像孩子 管理者与员工的关系就像亲子关系，员工的行为就 像小孩一样，当一个孩子没有得到满足的时候他会 怎么样？当我们的员工在没有得到满足的时候，他 也会像小孩一样直接表达情绪。 角色扮演： 一个员工想离职，但他又不愿意自己直接说来， 请问，他会用什么方法可以达到目的？
• 你是不是不想做了，不想做就走人 看你你最近心情不太好，是不是有些事，需要我帮忙的吗？
• 哭，哭什么哭，做错了还哭，你自己好好想想吧 我知道你很委屈，我很想听听你的想法
三.高情商心理疏导技能
1.什么是情商？
（1）了解自我，监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪 的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心；
2.渴望被关注
每一个人的内心都有被关注的渴求，当他有被忽 略的感觉时，会使用各种方式引起你的注意，负面 情绪的表达，是为了引起关注。
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3.需要被安抚
每个人都有被安抚的需求。当人被负面情绪控制 时，他是没有能力厘清自己的。此时，一句温暖且 具安抚的话语，就能使他回到当下，面对他的情绪。
4.案例
一.了解情绪 解读情绪
1.员工的情绪特点及管理
• 胆汁质
• 情绪特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思 维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不,情绪来的快， 取得也快。
• 管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和的目光注视 之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说的，你才与他交 流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详，安排 一些快速的、立竿见影的工作，采取“表扬激将，批评冷处 理”的方法。
4.抑郁质
• 情绪特点：
有较强的感受能力，易动感情、多愁善感，情绪体验的方式 较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到 的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻.
• 管理方法：
对这类人的激励应该用温柔表达，婉转表扬的方式。他们不 喜欢在大庭广众受到赞扬，这样会令他们感到不安，但含蓄 的表达绝对不会影响表达效果，这正印证了“响鼓不需重锤 敲”的道理。同样的，批评也要千万小心，稍稍点拨即可， 否则可能对他是个很沉重的打击。
（2）自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； （3）自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的
能力； （4）识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受
到他人的需求与欲望； （5）处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。
2.管理中掌握情绪按钮
• 情绪是能量，情绪背后有需求 • 鉴别问题的归属，找出情绪源点； • 外在世界的一切有内心世界决定 • 提升情绪觉察力是提高情商的基础；
员工心理疏导技能
幽默来自智慧，恶语来自无能
员工心理疏导技能2
主要内容
第一单元：了解情绪、解读情绪 第二单元：员工与班组长的关系 第三单元：高情商心理疏导技能 第四单元：新生代员工情绪管理
游戏：自画像
• 请你此时此刻认真地想一想，在A4纸上，画出一样 可以代表你自己的，可以是人物、动物或植物，只 要认真画。
5.班组长常说的几句话
• 我已经跟你讲过多次了，你这个东西怎么还不会做啊？ 我相信你是能做好的，应该不需要我再提醒你了哦
• 你这个人怎么还是死板呀，连这个还搞不清楚？ 需不需要我再做给你看一下？
• 你记住了，希望下次不要再让我看见了。 你这么聪明的人我相信不会有第二次了；
• 你怎么这么蠢,这个事情竟然做成这样？ 你技术这么好，这不像你做出来的，可能你遇到什么特殊情 况了吧？
5.案例
组长小王看到员工小李违反了操作规则，就拿出小本子在上 面记了一笔，并很生气地对他说：“你今天又违反了操作规 程，我说了多少回了，你怎么还是老样子呢，我今天记下来 了，扣钱是一定的了”。说完就走了。 请问： 1.小李此时的心情会是什么？ 2.你要是组长小王的话，你会怎么做？
四.新生代员工的情绪管理
多血质
情绪特点：活泼好动；善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜
事物；情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露；体验 不深刻。
• 管理方式：轻松中略带严肃，使对方能够聚焦在某件事情上， 认真讨论，并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之 计”，这个类型的人具有较强的同情心，有时你适当示弱， 会引发他的恻隐之心，起到来自百度文库好的效果。
1.用爱管理，让爱流动
目的：爱是最大的管理武器，运用爱的管理艺术，在宽容与接纳中，洞察 员工的优点，并帮助其建立足够的自我价值，激发员工潜力，让爱在团 队中流动。
2.管理员工自我形象、提升潜能