商务礼仪图文并茂[1]
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职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
商务礼仪(PPT49页)
只要真心付出就行了。
47
有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家 都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人 快乐的走着。别人问：“你为何如此 的惬意？”他笑着说：“因为我带的 东西最少。”
原来快乐很简单，
拥有少一点就行了。
48
原来人生也很简单， 只要懂得努力、知足、自然， 你就拥有了生命的光彩。
49
手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处， 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的 时候。
22
会 议 、接待礼 仪
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
坐姿
13
行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
手势
14
仪表礼仪 男 士 着 装
1、西装（面料、色彩、款式）
纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。
其实当天使很简单，只要实实在在 去做就行了。
46
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗洗身子 吧！”小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么 能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不 去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒 呢？”
原来要变成神很简单，
47
有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家 都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人 快乐的走着。别人问：“你为何如此 的惬意？”他笑着说：“因为我带的 东西最少。”
原来快乐很简单，
拥有少一点就行了。
48
原来人生也很简单， 只要懂得努力、知足、自然， 你就拥有了生命的光彩。
49
手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处， 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的 时候。
22
会 议 、接待礼 仪
大型会议（全体参会人员必须提前5分钟到达会场）
会议前，当最高领导到达时，全体起立，最高领导向全体参会人员行15度鞠躬礼， 参会人员回礼15度
上台演讲前后，行30度鞠躬礼 散会时，最高领导或主持人向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员回礼，鼓掌
坐姿
13
行姿
蹲姿
一脚在前、一脚在 后，两腿向下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直 于地面后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
手势
14
仪表礼仪 男 士 着 装
1、西装（面料、色彩、款式）
纽扣扣法 西装肩略大于肩宽。领口露出衬衣1厘米 袖长垂于手时到虎口，最长不超过手掌处指关节； 屈肘时露出衬衣袖。衣长在臀部4/5。 西裤宜长不宜短，长度为穿着时到鞋跟的1/3~2/3。
其实当天使很简单，只要实实在在 去做就行了。
46
有头小猪向神请求做他的门徒，神欣然答应。 这时刚好有一头小牛由泥沼里爬出来，浑身 都是泥。神对小猪说：“去帮他洗洗身子 吧！”小猪诧异的说“我是神的门徒，怎么 能去伺候那脏兮兮的小牛呢？”神说“你不 去伺候别人，别人怎么知道你是我的门徒 呢？”
原来要变成神很简单，
经典商务礼仪大全-134页PPT精选文档
23
商务仪容礼仪
• 发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
24
商务仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
45
商务仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
46
商务仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
– 本人所处方位 –行进速度 –及时的关照提醒 –采用正确的体位
• 上下楼梯
– 走指定楼梯 – 减少楼梯上的停留 – “右上右下” – 礼让客户
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名
70
名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取
– 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束
商务仪容礼仪
• 发部修饰礼仪
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
24
商务仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
31
东道主：
门
A董事长 B办公室主任
C秘书
D翻译
外方：
E副总经理
F外联部经理
G驻华工作人
员
H翻译
q 会客时的位置排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座
32
行-行为仪态
33
乘车礼仪
• 为客户及女士开车门 • 了解尊卑次序同时尊重客人习惯
D C BA
G C BA D EF
45
商务仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
46
商务仪态
– 行姿运用的特例
• 陪同引导
– 本人所处方位 –行进速度 –及时的关照提醒 –采用正确的体位
• 上下楼梯
– 走指定楼梯 – 减少楼梯上的停留 – “右上右下” – 礼让客户
无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用 “你”字，或直呼其名
70
名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索 取
– 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的
商务礼仪图文并茂
商务礼仪图文并茂
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂
座次礼仪
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
商务礼仪图文并茂
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
商务礼仪图文并茂
饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
首饰
商务礼仪图文并茂
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
商务礼仪图文并茂
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
商务礼仪图文并茂
包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂
座次礼仪
• 基本原则
以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上
• 会议座次
前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国 际惯例）
• 宴会座次
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
商务礼仪图文并茂
商务常用礼仪（二）
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
商务礼仪图文并茂
就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
商务礼仪图文并茂
饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
首饰
商务礼仪图文并茂
鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
商务礼仪图文并茂
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
商务礼仪图文并茂
包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
商务礼仪图文并茂共78页文档
END
商务礼仪图文并茂
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
商务礼仪图文并茂
自己敬别人;如果碰杯;一句:我喝完你随意;方显大肚 ；
如果没有特殊人物在场;碰酒最好按时针顺序;不要厚 此薄彼；
饮酒礼仪
端起酒杯;右手扼杯;左手垫杯底;杯子低于别人； 自己职位低;记得多给领导添酒;不要瞎给领导代酒;就
是要代;也要在领导确实想找人代;还要装作自己是因 为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；
缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂… 你是谁 你找谁 有什么事呀 通话中打哈欠 吃东西 与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
商务常用礼仪一
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
介绍礼仪
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
仪态
表情
仪态 动作
手势
指引时;手指并拢;手心朝上 切忌指点江山
站姿
全身笔直;挺胸收腹;两眼正 视;两肩平齐;两臂自然下垂 男士双脚分开;不超过肩宽 女士双腿并拢立直;两脚跟 靠紧;脚尖分开呈60度;也可双 脚分开站立
坐姿
上体自然挺直;双肩平正放松 男士双脚分开;不超过肩宽 女士双膝自然并拢;双腿正放 或侧放
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
行进礼仪
当客人不认路时;陪同人员应在客人左前方11 5米处带 路;身体侧向客人 如果客人认路;应让客人走在前面 走楼梯：右侧单行;前方为上 但男女同行上下楼梯;女 士居后避免走光； 出入门：尊者先入先出 但内开门时;陪同人员应先进入 为客人推开并扶住门
电梯礼仪
男士仪表
西装 配饰 紫色;不要浅于衬衣 质地：真丝 纯毛 混纺为主 图案：条纹 格纹 点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP 公司制服专用 打法：普通结 温莎结 半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
如果没有特殊人物在场;碰酒最好按时针顺序;不要厚 此薄彼；
饮酒礼仪
端起酒杯;右手扼杯;左手垫杯底;杯子低于别人； 自己职位低;记得多给领导添酒;不要瞎给领导代酒;就
是要代;也要在领导确实想找人代;还要装作自己是因 为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；
缩短通话时间 特殊场合禁止使用手机
电话禁忌
喂… 你是谁 你找谁 有什么事呀 通话中打哈欠 吃东西 与其他人闲聊 猛挂电话
手机铃音避免过于响亮，不应使用怪异、 夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿 歌、刺耳音乐等，就非常不合适。
商务常用礼仪一
电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
介绍礼仪
女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
仪态
表情
仪态 动作
手势
指引时;手指并拢;手心朝上 切忌指点江山
站姿
全身笔直;挺胸收腹;两眼正 视;两肩平齐;两臂自然下垂 男士双脚分开;不超过肩宽 女士双腿并拢立直;两脚跟 靠紧;脚尖分开呈60度;也可双 脚分开站立
坐姿
上体自然挺直;双肩平正放松 男士双脚分开;不超过肩宽 女士双膝自然并拢;双腿正放 或侧放
行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
行进礼仪
当客人不认路时;陪同人员应在客人左前方11 5米处带 路;身体侧向客人 如果客人认路;应让客人走在前面 走楼梯：右侧单行;前方为上 但男女同行上下楼梯;女 士居后避免走光； 出入门：尊者先入先出 但内开门时;陪同人员应先进入 为客人推开并扶住门
电梯礼仪
男士仪表
西装 配饰 紫色;不要浅于衬衣 质地：真丝 纯毛 混纺为主 图案：条纹 格纹 点纹为主 长度：领带下摆刚好在腰带扣 领夹：VIP 公司制服专用 打法：普通结 温莎结 半温莎结 时尚打法：露出男人的酒窝
商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐
商务礼仪-图片讲解版共43页PPT
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商务礼仪-图片讲解版
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢你的阅读
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
商务礼仪-图片讲解版
•
46、寓形宇内复几时，曷不委心任去 留。
•
47、采菊东篱下，悠然见南山。
•
48、啸增，日 有所长 。
•
50、环堵萧然，不蔽风日；短褐穿结 ，箪瓢 屡空， 晏如也 。
谢谢你的阅读
实用商务礼仪大全(图解版)
会客室入座的礼仪1
门
D
A B
C
会客室入坐的礼仪2
A C
B
D 门
记程车的座位次序
司机 D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人 A
D
C
B
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
商务礼仪测试
是 否
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
电话注意事项
* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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商务礼仪图文并茂[1]
首饰
原则：
符合身份 以少为佳 同质同色
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仪态
表情
仪态 动作
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手势
指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”
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站姿
全身笔直，挺胸收腹，两眼 正视，两肩平齐，两臂自然下 垂 男士双脚分开，不超过肩宽 女士双腿并拢立直，两脚跟 靠紧，脚尖分开呈60度，也 可双脚分开站立
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目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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行进礼仪
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当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处 带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前 面。 走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯， 女士居后（避免走光）； 出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先 进入为客人推开并扶住门。
首选黑色
三一 定律
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三大 禁忌
➢不拆商标 ➢穿白色或尼龙丝 袜 ➢非职业装或短袖 衬衣打领带
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西装
宜：
合身、笔挺 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉 日版西装最适合亚洲人
忌：
➢ 三排扣西服最下面扣子扣上 ➢ 腰间挂钥匙、手机 ➢ 上衣口袋放东西 ➢ 手揣上衣口袋
2
裙子、鞋子、袜子不协调
3
正式场合不光腿
4
避免出现三节腿
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职业套装六注意
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残破
短小
杂乱
着装六注意
透视
鲜艳
暴露
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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鞋
不要穿露脚趾的鞋 不穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋 面干净，装饰物不宜过多 无跟鞋会使女士缺少女人味
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2020/11/8
商务礼仪图文并茂[1]
目录
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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商务礼仪的价值
有礼走遍天下 内强素质 外塑形像
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提高商业 竞争力
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是领导；
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饮酒礼仪
自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况 而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对 方喝得少，要知道是自己敬人；
自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显 大肚；
如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不 要厚此薄彼；
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就餐礼仪
点菜注 意事项
用餐注 意事项
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做好饭前功课 注意点菜 注意搭配 注意要有特色 注意口味喜好、民族禁忌 忌询问菜价
尊者先入座 小毛巾擦手 让菜不夹菜 动作要文雅 切忌发出声响
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饮酒礼仪
韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大； 领导相互喝完才轮到自己敬； 可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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包
女士用的提包不一定是皮包， 但必须质地好，庄重，并与服 装相配
不能拎纸袋或塑料袋，不能背 双肩背包，更不要只拿一个化 妆包
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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男士仪表
衬衣 西装
配饰
领带
鞋袜
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鞋袜
夏天穿正装时， 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不 要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高
袜子与皮鞋或裤子颜色相不近，穿棉袜皮为凉主，鞋忌穿！白！色袜 子或尼龙丝袜
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名片礼仪
• 递名片
尊卑有序、由近至远、顺时针
• 接名片
站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电梯礼仪
有人驾驶的升降电梯，陪同人员后进后 出；
无人驾驶的升降电梯，先按电梯，让客 人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 按“开”请客人进入后按下要去的楼层数， 侧身面对客人。
到目的地后，按“开”请客人先出电梯， 然后自己立即步出，在前面引导方向。
若是送客人时，应为其按好楼层并目送 其离开。
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男士仪表
配饰 鞋袜
领带
西装
衬衣
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衬衣
穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣 袖口、领口干净、平整 衬衣下摆要扎进裤子里 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开 不要穿太旧、起泡或起球的衬衣 加内衣时选择低领内衣
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商务礼仪的价值 职业形像塑造 商务常用礼仪（一） 商务常用礼仪（二） 职场礼仪
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职场礼仪
• 尊重他人 • 办公室人际关系 • 整洁的办公环境 • 适度的音量 • 遵守工作纪律 • 文明礼貌用语
– 你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见
以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上
• 轿车座次
右高左低，后高前低
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会议座次
7531246 主席台
听众席 主席台人数为奇数时
75312468 主席台
听众席 主席台人数为偶数时
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会议座次
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握手礼仪
握手的顺序
➢主人、长辈、上司、女士主动伸手 ➢客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
握手的方法
➢一定要用右手握手 ➢不可交叉握手 ➢握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 ➢切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 ➢在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经 心
2
3
4
5
6
门
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轿车座次
司机
4
3
2
1
主人
1
4
3
2
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当有专职司机时
主人亲自驾驶时
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轿车座次
司机
1
3
2
越野车、吉普车、SUV
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司机
1
3
2
5
4
多排座
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商务常用礼仪（二）
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行进礼仪 座次礼仪 就餐礼仪 馈赠礼仪
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会议座次
7 5 3 1 2 4 6客 方 会议桌
6 4 2 1 3 5 7主 方 门
客 方
7
5
3
1
2
4
6
会议桌
门
主 方
6
4
2
1
3
5
7
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会客室座次
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宴会座次
主位
1
2
5
6
3
4
副主位
门
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主位
1
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商务常用礼仪（一）
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电话礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪
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电话礼仪
• 接听
响铃三遍再接听 迅速准确的接听 认真清楚的记录（5W1H） 挂电话前的礼貌
• 拨打
拨打电话的时机 注意事项
• 注意
正式场合调成静音 确需通话找安静地点接听、尽
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男士仪表
领带 衬衣
西装
鞋袜
配饰
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配饰
• 袖扣 • 领带夹 • 手表 •包 • 腰带
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女士仪表
职业装 鞋 包
首饰
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商务礼仪图文并茂[1]
职业套装四忌
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1
花俏的、超短裙子不能穿
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商务常用礼仪（一）
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