个人先进事迹：在平凡岗位上谱写奉献华章

潘雪妹是广东省清远市运输集团公司英德汽车站一名普通职工，中共党员，她热爱本职工作，以高度的事业心和主人翁精神，处处发挥党员的模范带头作用，在平凡的岗位上勤勤恳恳，刻苦钻研，脚踏实地，任劳任怨，为树立车站的良好形象和优质服务作出了自己应有的贡献，成为大家学习的榜样。

立足本职，勤奋工作

作为一名普通的检票员，她把平凡的岗位当作实践自己人生价值的重要平台，把忘我工作当作是一种享受，全身心投入到平凡的岗位上，因此，她对待工作总是兢兢业业，勤勤恳恳。她具有强烈的服务意识，把顾客亲人，急顾客之所急，想顾客之所想，为了确保每一位顾客能准点并准确坐上班车，她以超乎寻常的耐心和细致，认真清点每一班车上的人数，如发现人数有误，就仔细检查每位顾客手中的车票，耐心细致地向旅客反复说明车次的营运路线和开车时间，使每位顾客心里都明明白白的，从而彻底杜绝了错乘或漏乘现象，为车站赢得旅客的口碑；她谙熟相关的交通安全法律法规，有较强的安全意识，为了防止超载等违反安全行车的现象，她总是认真核实每一班车的人数，如发现超员现象，毫不留情地予以制止，并对司机进行严厉批评，使司机心服口服，因此，经她检查的每班车，都做到安全无事故，确保了旅客生命财产的安全，实现了安全高效的目标。

认真学习，不断进步

潘雪妹十分注重加强学习，不断提高自己的理论水平和业务知识。作为一名党员，她十分注重党的理论学习，经常利用业余时间学习《党章》、邓小平理论、认真学习三个代表的重要思想、党的十七大、十七届四中全会精神，不断提高自己的人生观，世界观和价值观，今年以来，我党开展了学习实践科学发展观活动，她把这次学习实践活动当作是一次提高自己理论知识的重要契机，认真按照党组织的要求，自觉学习和领会科学发展观的相关理论，并结合自己的工作实际，认真撰写学习心得。她学以致用，边学习边实践，把科学发展观理论贯穿到自己的本职工作上，使自己在工作中不断进步。与此同时，她还十分注重提高自己的业务水平，刻苦学习相关的业务知识，如为了适应信息时代的发展，她刻苦钻研与本职工作密切相联的电脑操作知识，熟练地掌握了电脑的操作技能，并能独自处理遇到的各种复杂的问题，从而更进一步提高了工作效率和质量，成为了一名业务能手。

奉献爱心，情暖顾客

让顾客感到最大的满意，是潘雪妹对本职工作立下的最起码的标准和要求，因此，她总是设身处地为顾客着想，主动为顾客排忧解难，使旅客得到最大限度的帮助。平时，她十分留意旅客中妇女幼儿和老弱对象，每当看见有老人手持车票的时候，就主动上前去询问他们乘坐的车次和目的地，并时刻提醒他们做好准备；在上车的时候，尽量上前搀扶老弱妇婴和其他行动不便的旅客，让他们平安坐到自己的坐位上，并反复叮嘱司乘人员一路上给予细心照顾。令人难忘的是，今年春运期间，由于客流量猛增，人员十分拥挤，有一位来自顺德的妇女跟她婆婆失散了，这位妇女焦急万分，找到了潘雪妹，她也十分焦急，赶紧帮助这位妇女寻人，寻遍了站里站外的每个角落，终于找到了婆婆，婆媳俩当场感动得热泪盈眶，紧紧握着小潘的手连连道谢。小潘连声说：这是我们应该做的。事后，这位妇女还经常主动跟小潘交上了朋友，并常发手机短信问候。潘雪妹就是这样用自己爱心默默地为车站树立良好的窗口形象。

以站为家，公而忘私

潘雪妹把车站当成了自己的家，处处以车站的利益为重，只要工作需要，她可以不顾自己的家庭，先把工作上的事情处理好，再考虑家庭上的事情。临时顶班，中途加班，起早贪黑对于她来说，已是常事了，有时候，她正在忙家里的事情时，突然接到车站领导的通知要临时回站时，她总会马上扔下家里的事情，迅速赶回单位，直到把领导交带的任务完成后才

回家。她丈夫在乡镇工作，夫妻俩长期两地分居，女儿正在读初中，照顾家庭的重担就全部落在她一个人身上，为了不影响工作，她把自己的女儿送到了学校寄宿，她自己也常常吃快食面或到外面吃个快餐，这样就可以减轻家里的压力，把更多的精力放在工作上。懂事的女儿也十分体谅妈妈，从没有因为妈妈对自己照顾不周而怪罪妈妈，学习上反而却更加勤奋，成绩也在班上保持较好的名次。女儿的乖巧和可爱让做妈妈的更加宽心了，工作的劲头也更大了。

今天，在车站的检票口，人们每天依然能够看到她那默默无闻，踏踏实实的身影，她的这种忘我工作的精神深深地感染了所有的同事，大家纷纷以潘雪妹为榜样，携手并肩，发奋图强，为建设车站更加美好的明天而奋斗

清远市汽车运输集团公司英德汽车站

2009年12月17日