人际沟通复习练习试题(含答案)三
人际考试题及答案
人际考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 人际沟通中，以下哪种方式不属于有效的倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 打断对方说话C. 避免分心D. 提出开放式问题答案：B2. 在团队合作中，哪种行为最能促进团队成员之间的信任？A. 隐藏信息B. 公开批评C. 共享资源D. 个人主义答案：C3. 以下哪个因素在建立人际关系时最为重要？A. 外貌B. 共同兴趣C. 社会地位D. 诚信答案：D4. 在解决冲突时，以下哪种策略被认为是最不建设性的？A. 妥协B. 逃避C. 合作D. 竞争答案：B5. 以下哪种沟通方式被认为是非语言沟通？A. 口头表达B. 书面表达C. 肢体语言D. 电子邮件答案：C6. 在职场中，以下哪种行为最能体现尊重他人？A. 背后说人坏话B. 打断别人讲话C. 认真倾听他人意见D. 忽视他人请求答案：C7. 以下哪种行为不属于积极的反馈？A. 赞扬他人B. 提出建设性建议C. 批评他人D. 鼓励他人答案：C8. 在人际交往中，以下哪种行为最可能导致误解？A. 清晰表达B. 使用比喻C. 保持沉默D. 直接沟通答案：C9. 以下哪种沟通风格被认为是最不利于解决问题的？A. 直接而坦诚B. 间接而含糊C. 积极而乐观D. 消极而悲观答案：B10. 在处理人际关系时，以下哪种态度被认为是最不受欢迎的？A. 同情心B. 耐心C. 傲慢D. 理解答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）1. 以下哪些因素可以促进有效的团队合作？A. 明确的角色分配B. 缺乏沟通C. 共同的目标D. 相互尊重答案：A、C、D2. 在人际交往中，以下哪些行为可以增进亲密关系？A. 共享个人经历B. 保持距离C. 倾听对方D. 避免冲突答案：A、C3. 以下哪些策略可以帮助改善人际关系？A. 避免眼神接触B. 积极倾听C. 经常抱怨D. 表达感激答案：B、D4. 在解决冲突时，以下哪些方法被认为是有效的？A. 攻击对方B. 寻找共同点C. 逃避问题D. 寻求第三方帮助答案：B、D5. 以下哪些非语言沟通方式可以增强信息的传递？A. 面部表情B. 身体姿势C. 语调变化D. 避免眼神接触答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共2题，满分10分）1. 描述在职场中，如何有效地处理与同事的意见分歧。
人际沟通技巧考试题及答案2023
人际沟通技巧考试题及答案2023一、选择题1. 以下哪个不是有效的人际沟通技巧？A. 积极倾听和理解对方B. 高声发表自己的观点C. 使用非语言沟通手段，如肢体语言和面部表情D. 尊重他人的意见和感受2. 成功的人际沟通最重要的因素是什么？A. 使用正确的语法和词汇B. 拥有良好的语言表达能力C. 能够准确表达自己的观点和需求D. 对他人的观点和感受保持开放的态度3. 对于跨文化人际沟通，以下哪个是最重要的技巧？A. 熟悉对方的文化背景和价值观B. 使用简洁明了的语言进行交流C. 强制对方接受自己的观点D. 忽略文化差异，专注于共同点二、简答题1. 请简要说明为什么积极倾听是有效的人际沟通技巧。
积极倾听是有效的人际沟通技巧，因为它能够表达对他人的尊重和关心，并让对方感受到被理解和被重视。
积极倾听可以帮助建立良好的沟通氛围，促进信息的准确传递和共享，增强彼此之间的互信和理解。
2. 请简述一个你在实际生活中遇到的沟通难题，并说明你如何解决这个问题。
在工作中，我遇到了一个沟通难题，即团队成员在项目进展方面存在误解和信息不对称的情况。
为解决这个问题，我采取了以下措施：- 首先，我主动与团队成员进行一对一沟通，倾听他们的意见和观点，了解他们的疑虑和问题，并解释项目的整体目标和计划。
- 其次，我组织团队会议，提供明确的项目进展报告，确保所有成员了解项目的最新情况，并提供机会让他们提出问题和分享意见。
- 最后，我设立了一个沟通渠道，鼓励团队成员随时与我进行沟通，并及时回复他们的信息和疑问，以保持信息的畅通和共享。
三、论述题请论述有效的人际沟通对个人和职业发展的重要性。
有效的人际沟通对个人和职业发展具有重要意义。
首先，通过有效的人际沟通，个人可以更好地表达自己的观点和需求，增强自信心，提升个人形象和口碑。
这有助于建立良好的人际关系，促进与他人的合作和共事，为个人职业发展创造更多机会和资源。
其次，有效的人际沟通能够提高工作效率和团队合作的质量。
人际沟通技巧期末考试复习题及参考答案
人际沟通技巧 --复习资料一、多项选择题1、沟通的三大要素是指:( )。
A. 一定要有一个明确的目标B. 语言和肢体语言的配合C. 达成共同的协议D. 沟通信息、思想和情感参考答案： A B D2、沟通中的合作态度的表象包括:( )。
A. 双方说明各自所担心的问题B. 积极去解决问题C. 对事对人揭短指责D. 达成双赢的协议参考答案： A B D3、人际沟通的功能有( )。
A. 满足社会性的需求B. 促进自我了解、发展自我概念C. 促进个人成长D. 甘苦与共并提供帮助E. 促进身心健康参考答案： A B C D E4、人际沟通的目标是( )。
A. 将信息传递出去B. 被理解C. 被接受D. 得到答复参考答案： A B C D二、单项选择题1、向领导提建议的较好时间是:( )。
A. 刚上班时B. 快下班时C. 上午10点左右D. 午休前参考答案： C三、判断题1、据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上,人生的成功是人际沟通的成功。
参考答案：正确2、研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
参考答案：正确3、语言:更擅长沟通的是信息；肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
参考答案：正确4、在面试这个重要关头,感到焦虑是不正常的,我们要学会以平常心对待自己的焦虑状态。
参考答案：错误5、同学间相处要谨言慎行,在背地里说长道短是同学间最忌讳的事情。
正确的做法是自己不传、不说,听到别人说,要认真分析真伪,不要轻信、盲从,处处养成勤动脑、多观察的好习惯。
参考答案：正确。
人际交流测试题及答案
人际交流测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在初次见面时，以下哪种行为是不恰当的？A. 握手B. 微笑C. 直视对方眼睛D. 低头玩手机答案：D2. 以下哪种沟通方式最能体现尊重对方？A. 中断对方讲话B. 边听边玩手机C. 认真倾听并给予反馈D. 频繁打断对方答案：C3. 在团队合作中，哪种行为是不利于团队发展的？A. 分享信息B. 互相支持C. 推卸责任D. 积极解决问题答案：C4. 以下哪种方式是有效的非语言沟通？A. 避免眼神交流B. 频繁点头C. 交叉双臂D. 保持微笑答案：D5. 以下哪种行为在商务场合中被认为是不礼貌的？A. 准时到达B. 穿着得体C. 手机静音D. 随意打断他人答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. 在跨文化交流中，以下哪些因素可能导致误解？A. 语言差异B. 非语言行为C. 文化习俗D. 个人偏见答案：ABCD7. 有效的倾听包括哪些要素？A. 全神贯注B. 避免打断C. 适时提问D. 做笔记答案：ABCD8. 在解决冲突时，以下哪些策略是建设性的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 指责对方D. 寻求第三方帮助答案：ABD9. 以下哪些行为可以增进人际关系？A. 记住对方的名字B. 适时给予赞美C. 避免背后说人坏话D. 保持个人隐私答案：ABC10. 在网络交流中，以下哪些做法是不恰当的？A. 发送不实信息B. 尊重他人观点C. 使用侮辱性语言D. 保持信息的私密性答案：AC三、判断题（每题1分，共5分）11. 在正式场合，穿着随意是可以被接受的。
（错误）12. 电子邮件中使用非正式语言可以增加亲切感。
（错误）13. 在团队中，每个人都应该承担起自己的责任。
（正确）14. 网络交流中，可以随意泄露他人隐私。
（错误）15. 有效的沟通不仅仅是言语上的，还包括非语言的表达。
（正确）结束语：通过以上测试题及答案，我们可以看出，无论是在日常生活还是工作场合，良好的人际交流都是非常重要的。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的准确性B. 替代语言信息C. 补充语言信息D. 削弱语言信息答案：C2. 在沟通过程中，倾听者应该采取哪种态度？A. 批判性B. 怀疑性C. 客观性D. 主观性答案：C3. 沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征？A. 清晰性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响人际沟通的效果？A. 沟通双方的态度B. 沟通双方的知识背景C. 沟通双方的价值观D. 沟通双方的个人兴趣答案：A、B、C2. 在团队沟通中，以下哪些行为是积极的？A. 积极倾听B. 打断他人C. 尊重他人意见D. 坚持己见答案：A、C三、判断题1. 人际沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。
（）答案：错误2. 在沟通中，保持沉默是一种有效的沟通策略。
（）答案：正确四、简答题1. 请简述有效沟通的基本原则。
答案：有效沟通的基本原则包括：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 简洁性：避免冗余，直接传达核心信息。
- 及时性：信息传递要及时，避免延迟。
- 反馈性：沟通双方应有反馈机制，确保信息被正确理解。
- 尊重性：沟通双方应尊重对方的观点和意见。
2. 在团队中，如何有效地解决冲突？答案：解决团队冲突的有效方法包括：- 倾听：认真倾听各方观点，理解冲突的根源。
- 沟通：开放沟通，鼓励各方表达自己的立场和需求。
- 调解：寻找中立的第三方进行调解，帮助双方找到共同点。
- 妥协：寻求双方都能接受的解决方案。
- 共识：通过讨论达成共识，明确下一步的行动计划。
五、案例分析题1. 假设你是一名团队领导，团队成员之间出现了意见分歧，影响了团队的协作。
请分析可能的原因，并提出解决策略。
答案：可能的原因包括：- 沟通不畅：团队成员之间缺乏有效的沟通。
- 价值观冲突：团队成员的价值观或目标不一致。
- 角色不明确：团队成员对自己的角色和责任认识不清。
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 人际沟通中，以下哪项不是有效沟通的原则？A. 真诚B. 尊重C. 命令D. 倾听2. 在团队中，以下哪种行为可能破坏团队的沟通？A. 共享信息B. 积极反馈C. 隐瞒事实D. 明确目标3. 人际沟通中，非语言沟通包括哪些方面？A. 语言B. 肢体语言C. 书面文字D. 电子邮件4. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 集中注意力B. 避免打断C. 只听自己想听的D. 反馈理解5. 在沟通中，使用“我”语言的目的是什么？A. 指责他人B. 表达个人感受C. 命令他人D. 避免责任6. 沟通中的“同理心”指的是什么？A. 理解他人的观点和感受B. 批评他人的观点C. 表达自己的意见D. 忽视他人的感受7. 在解决冲突的过程中，以下哪项不是有效的策略？A. 妥协B. 强制C. 合作D. 回避8. 以下哪种沟通风格被认为是较为积极的？A. 命令式B. 回避式C. 透明式D. 攻击式9. 在沟通中，以下哪种方式可以促进信息的准确传达？A. 使用专业术语B. 使用模糊语言C. 重复关键信息D. 避免使用例子10. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 文化差异B. 情绪影响C. 信息过载D. 明确的目标答案：1. C2. C3. B4. C5. B6. A7. B8. C9. C10. D二、简答题（每题5分，共30分）1. 描述人际沟通中的“反馈”的重要性及其作用。
2. 解释什么是“非言语沟通”，并给出至少两个例子。
3. 阐述在团队中如何通过有效沟通来增强团队凝聚力。
4. 描述在解决冲突时，如何运用“妥协”策略来达成共识。
5. 讨论在跨文化沟通中可能遇到的挑战及其应对方法。
6. 说明为什么在沟通中使用“我”语言是有益的，并给出一个例子。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 阅读以下案例：张华是一家公司的项目经理，他需要与团队成员沟通一个紧急项目。
人际交往考试题及答案
人际交往考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 在人际交往中，以下哪种行为是不合适的？A. 尊重他人B. 倾听他人意见C. 随意打断他人D. 保持微笑答案：C2. 与他人沟通时，以下哪种方式最有助于建立良好的关系？A. 只谈论自己B. 总是批评他人C. 积极倾听并给予反馈D. 不断打断对方答案：C3. 在团队合作中，以下哪种行为最能促进团队和谐？A. 独断专行B. 忽视他人贡献C. 鼓励团队成员表达意见D. 只关注个人成就答案：C4. 面对冲突时，以下哪种态度最有助于解决问题？A. 回避问题B. 指责他人C. 冷静分析并寻求解决方案D. 情绪激动，大声争吵答案：C5. 在社交场合，以下哪种行为最不受欢迎？A. 准时到达B. 礼貌用语C. 过度自夸D. 保持适当的个人空间答案：C6. 以下哪种行为在初次见面时最能给人留下良好印象？A. 握手时力度适中B. 长时间盯着对方C. 谈论自己的成就D. 不断查看手机答案：A7. 在职场中，以下哪种沟通方式最有效？A. 仅通过电子邮件沟通B. 避免面对面交流C. 清晰、简洁并及时反馈D. 经常打断他人发言答案：C8. 在处理人际关系时，以下哪种品质最为重要？A. 诚实B. 虚伪C. 傲慢D. 嫉妒答案：A9. 以下哪种行为在人际交往中最能体现尊重？A. 忽略他人感受B. 随意泄露他人隐私C. 尊重他人观点和选择D. 强迫他人接受自己的观点答案：C10. 在团队项目中，以下哪种行为最能体现团队精神？A. 独自完成所有工作B. 只关注个人利益C. 协助团队成员解决问题D. 推卸责任答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）11. 在人际交往中，以下哪些因素有助于建立信任？A. 诚实B. 可靠C. 开放D. 保密答案：ABCD12. 有效的沟通包括哪些要素？A. 清晰表达B. 适当非言语行为C. 倾听理解D. 适时反馈答案：ABCD13. 在团队合作中，以下哪些行为是积极的？A. 分享信息B. 互相支持C. 尊重多样性D. 竞争对抗答案：ABC14. 处理冲突时，以下哪些策略是建设性的？A. 避免B. 妥协C. 调解D. 强制答案：BC15. 在社交场合，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时B. 尊重他人C. 适度分享个人信息D. 过度饮酒答案：ABC三、简答题（每题5分，共2题，共10分）16. 描述在职场中如何有效地进行跨部门沟通。
人际沟通的试题及答案
人际沟通的试题及答案一、单项选择题1. 人际沟通中，以下哪个因素不是有效沟通的关键？A. 语言清晰B. 身体语言C. 个人兴趣D. 倾听能力答案：C2. 在团队中，以下哪种行为有助于促进成员之间的沟通？A. 单向传达信息B. 鼓励开放性讨论C. 避免眼神交流D. 忽视他人意见答案：B3. 以下哪项不是有效倾听的特点？A. 全神贯注B. 避免打断C. 只关注自己的观点D. 反馈理解答案：C二、多项选择题1. 为了建立良好的第一印象，以下哪些行为是推荐的？A. 穿着得体B. 准时到达C. 保持微笑D. 过度自我推销答案：A, B, C2. 在解决冲突的过程中，以下哪些策略是有效的？A. 保持冷静B. 寻找共同点C. 避免责任推卸D. 立即做出决定答案：A, B, C三、简答题1. 简述人际沟通中的非语言沟通的重要性。
答案：非语言沟通包括肢体语言、面部表情、声音的音调和节奏等，它在人际沟通中起着至关重要的作用。
非语言沟通可以强化或改变语言信息的含义，有时甚至比语言本身更能表达一个人的真实情感和意图。
有效的非语言沟通有助于建立信任，减少误解，并加强人际关系。
2. 描述在团队中促进有效沟通的三个策略。
答案：在团队中促进有效沟通的三个策略包括：首先，明确沟通目标，确保信息传达清晰；其次，鼓励团队成员开放性讨论，尊重每个人的观点；最后，定期进行团队反馈会议，以评估沟通效果并作出相应调整。
四、论述题1. 论述在跨文化沟通中可能遇到的挑战及应对策略。
答案：在跨文化沟通中，可能遇到的挑战包括语言障碍、文化差异、价值观念冲突等。
应对策略包括：学习并尊重对方的文化习俗，使用清晰和简单的语言表达，避免使用可能引起误解的俚语或双关语；在沟通中展现出开放和包容的态度，积极倾听并理解对方的观点；在遇到文化差异时，寻求第三方的帮助或进行文化培训，以提高跨文化沟通的能力。
人际沟通技巧培训试题附答案
人际沟通技巧培训试题附答案一、选择题1. 人际沟通的目的是什么？- A. 表达自己的意见和观点- B. 听取他人的意见和观点- C. 达成共识和建立关系- D. 打破沟通障碍正确答案：C2. 以下哪项不是良好的沟通技巧？- A. 善于倾听- B. 积极表达自己的意见- C. 保持冷静和克制- D. 使用简洁明了的语言正确答案：B3. 以下哪个因素可能导致沟通障碍？- A. 文化差异- B. 技术工具的使用- C. 没有共同语言- D. 缺乏表达能力正确答案：A4. 在有效沟通中，以下哪个是重要的非语言要素？- A. 用词准确性- B. 肤色和外貌- C. 手势和面部表情- D. 社会地位和阶级正确答案：C二、判断题判断以下句子的真假，正确的写"√"，错误的写"×"。
1. 有效沟通只需要注重言辞的准确性。
√2. 沟通障碍可能是由于双方之间的文化差异引起的。
√3. 良好的倾听是沟通中最重要的技巧之一。
√4. 在沟通中，情绪表达不会对对话产生影响。
×三、简答题1. 请简要总结一下良好的人际沟通技巧。
良好的人际沟通技巧包括：- 善于倾听和尊重他人的意见和观点；- 使用简洁明了的语言，避免使用模糊或冗长的表达；- 保持冷静和克制，不让情绪影响对话；- 注意非语言要素，如面部表情和姿势等；- 尽量避免沟通障碍，如文化差异和语言障碍等。
2. 请列举三个可能导致沟通障碍的因素。
可能导致沟通障碍的因素包括：- 文化差异：不同的文化背景可能导致理解和表达方式的差异。
- 缺乏共同语言：双方没有共同语言或语言能力有限。
- 没有专注和倾听：双方都没有专注于对方的意见和观点，导致信息传递不畅。
四、案例分析题请根据以下案例回答问题：你是一个团队的领导者，你的团队成员经常在讨论会上争论不休，并且无法达成共识。
请说明你会采取哪些策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作？我会采取以下策略来促进团队成员之间的良好沟通和协作：- 主持会议时设定明确的议程，确保每个团队成员有机会表达意见。
人际沟通复习练习试题(含答案)
《沟通与协调能力》复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是（D ）A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（D ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（ B ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。
A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。
A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。
A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D ）。
A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。
A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。
A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（C ）。
A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。
A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（ C ）获得的。
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案一、选择题1. 人际沟通是指人与人之间的交流和信息传递，以下哪一项不属于人际沟通的基本要素？A. 发送者B. 接收者C. 媒介D. 障碍答案：C. 媒介2. 在人际沟通中，以下哪种非语言沟通方式最具有说服力？A. 语言表达B. 手势C. 直视对方D. 笑容答案：C. 直视对方3. 以下哪个选项不属于人际沟通的优势？A. 促进合作B. 构建信任C. 促进理解D. 寻求个人利益答案：D. 寻求个人利益4. 在人际沟通中，下列哪个因素可能引发误解或冲突？A. 言辞不当B. 视频通话C. 音频通信D. 意见不合答案：A. 言辞不当5. 以下哪项不是良好人际沟通的重要原则？A. 倾听对方B. 表达清晰C. 忽视他人感受D. 尊重他人观点答案：C. 忽视他人感受二、填空题1. 人际沟通的目的是 ___________。
答案：交流和信息传递2. 有效的人际沟通需要 ___________ 和 ___________。
答案：发送者；接收者3. 人际沟通的障碍可以包括 ___________ 和 ___________。
答案：语言障碍；文化差异4. 非语言沟通方式包括 ___________、___________ 和 ___________。
答案：手势；肢体语言；触摸5. 良好的人际沟通应该建立在 ___________ 和 ___________ 的基础上。
答案：信任；尊重三、解答题1. 简要介绍一下人际沟通的重要性及作用。
答案：人际沟通是人与人之间交流的重要方式，它不仅可以促进理解和合作，还可以建立互相信任的关系。
良好的人际沟通能够帮助我们解决问题、表达自己的观点和需求，并且能够增进个人与他人之间的关系。
无论是在家庭、工作还是社交场合，人际沟通都是不可或缺的，它有助于我们更好地与他人沟通、合作和共同进步。
2. 分析并解释在人际沟通中可能出现的挑战和障碍。
答案：人际沟通中可能出现的挑战和障碍主要包括语言障碍、文化差异、情绪因素和个人态度。
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案# 人际沟通试题及答案## 一、选择题1. 沟通的三个基本要素包括：A. 信息、媒介、反馈B. 信息、情感、反馈C. 信息、媒介、情感D. 媒介、情感、反馈答案： A2. 有效沟通的关键在于：A. 说话声音大B. 表达清晰C. 语速快D. 用词华丽答案： B3. 在团队沟通中，以下哪项不是有效沟通的特征：A. 开放性B. 尊重性C. 单向性D. 及时性答案： C## 二、填空题1. 沟通的目的是为了_______和_______。
答案：交流信息；建立关系2. 非语言沟通包括_______、_______、_______等。
答案：肢体语言；面部表情；声音语调3. 在沟通过程中，_______是建立信任和理解的基础。
答案：倾听## 三、简答题1. 简述有效沟通的四个基本原则。
答案：- 清晰性：确保信息表达明确，避免误解。
- 简洁性：尽量使用简单、直接的语言表达。
- 适应性：根据沟通对象和环境调整沟通方式。
- 反馈性：及时获取对方的反馈，确保信息被正确理解。
2. 描述在冲突解决中沟通的重要性。
答案：- 沟通是理解对方立场和需求的关键。
- 通过有效沟通可以减少误解和不必要的冲突。
- 沟通有助于寻找双方都能接受的解决方案。
- 良好的沟通技巧可以促进冲突的和平解决。
## 四、案例分析题案例：张华和李明是同事，他们在一个项目上有不同的意见。
张华认为应该采用新技术来提高效率，而李明则担心新技术会增加成本。
两人因此产生了分歧。
问题：1. 描述张华和李明在沟通中可能遇到的问题。
2. 提出解决他们分歧的沟通策略。
答案：1. 张华和李明可能遇到的问题包括：- 信息不对称：双方对新技术的了解程度不同。
- 情感障碍：分歧可能导致情绪化，影响理性讨论。
- 信任缺失：意见不合可能使双方对彼此的信任度下降。
2. 解决分歧的沟通策略：- 双方应首先表达对对方观点的尊重和理解。
- 通过开放性问题促进双方深入讨论，了解彼此的担忧和期望。
人际沟通试题及答案(三)
人际沟通期末练习题及答案一、习题（一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案）1．社会心理学认为，人际沟通是（）A．人与人之间的联系过程B．人们面对面的交流C．人际关系的表现形式D．双向沟通1．A 【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。
2．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（B ）A．动作B．书信C．表情D．音乐3．心理学观点认为，人际沟通（）A．无规律可言B．只要有人就可以进行C．有时也可以借助报刊来实现D．不一定有目的3．C 【解析】人际沟通是有规律的且有目的。
B选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。
4．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，以下最有可能的原因是（）A．有些家长不够关心孩子B．由于地位障碍导致的沟通障碍C．孩子与家长所处的文化背景不同D．这些孩子个性有缺陷4．B 【解析】A不是社会心理学关于人际沟通的观点，C的错误在于大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的，并不一定存在文化背景的差异。
题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以D不符合题意5．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来了!”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。
之后这孩子故伎重施，又一次戏弄了村民。
最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。
从人际沟通的角度分析，这则故事中惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。
A．地位障碍B．个性障碍C．社会心理障碍D．文化障碍5．B【解析】个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍，这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任，最终造成这种结果，所以B选项符合题意6．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这最有可能是由下列哪种原因造成的（）A．他们之间存在意识形态的差异B．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍C．他们个性有缺陷D．结构组织障碍导致沟通不畅6．B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关7．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）A．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C．文化背景的不同会给沟通带来障碍D．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍7．A 【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。
《人际沟通》复习题及答案
《人际沟通》复习题及答案一、单项选择题：1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是A．.主动交往B．帮助他人C．交往者自身素质D．肯定对方自我价值答案：C2.、关于人际沟通的类型说法错误的是A．演说属于口头语言沟通的一种形式B．阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C．按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D．无意沟通在日常生活中经常发生答案：B3、关于角色的说法错误的是A．角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B．角色之间可以相互依存，也可以独立存在C．一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D．角色行为是由个体完成的答案：B4、“无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A．首因效应B．近因效应C．刻板印象D．免疫效应答案：C5、不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A．角色理解欠缺B．经济压力过重C．权益差异D．角色责任模糊答案：C6、医护关系模式类型正确的是A．主动-被动型B．指导-合作型C．共同参与型D．并列-互补型答案：D7、下列项目中符合护患关系独特性质的是A．具有双向性B．以一定的目的为基础C．以共同的活动为中介D．实质是护士满足病人的需要答案：D8、护患关系发展过程不包括A．初始期B．工作期C．否认期D．结束期答案：C9、下列项目中不属于病人亲属角色特征的是A．病人原有社会功能的替代者B．病人病痛的共同承受者C．病人的心理支持者D．病人生活的照顾者答案：B10、医护关系的影响因素不包括A．经济压力过重B．角色压力过重C．角色理解欠缺D．角色心理差位答案：A11、公共距离要求人与人交往中距离保持在多少？A.10-30cmB.30-90cmC.100-200cmD.200cm以上答案：B12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了：A．接触期B．涉入期C．亲密期D．恶化期答案：C13、关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的：A．护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系B．护患关系只限于护士与病人之间的关系C．护士与病人之间的交往是一种职业行为D．护患关系是以保证病人的健康为目的的答案：B 14、当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．驳斥作用答案：D15、有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指”表示“了不起”），这说明非语言行为对语言行为具有：A．补强作用B．重复作用C．替代作用D．调节作用答案：C16、当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了解病人所承受的痛苦。
人际沟通试题及答案
人际沟通试题及答案一、单项选择题：（B）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语C、表情D、目光E、距离（D）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文（E）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对（C）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系B.连襟关系C.姐妹关系D.夫妻关系E.婆媳关系（C）5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促—紧迫感B、气提声凝—紧缩感C、气徐声柔—漫和感D、气满声高—跳跃感E、气沉声缓—迟滞感（E）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性B、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性E、以上都正确（E）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动E、以上都对（C）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、书信传递B、口头表达C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（B）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、看法、态度和情绪的过程D、指应用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。
E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（B）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生B工夫迟到无所谓C表情自然，动作得体D留意细节，建立形象、E充溢自信，施展阐发自我（E）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面A礼仪性B应酬性C标准性D伸缩性E以上都正确（D）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通B、经常用于讨论、谈判和谈话等C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠D、经常运用于报告、演讲、发布命令等E、信息传播速度慢（D）13、心理距离可分为A、6级别B、7级C、8级D、9级E、10级（E）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、具有较强的头脑性和政策性B、具有法定的强制力和行政的约束力D、具有特定的作者和特定的格式E、以上C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练都正确（B）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、查询拜候报告（E）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、遍及性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对（D）17、正式、庄严、盛大的场合，服饰宜穿A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势（B）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，留意力要会合D、一般情况下，不在早晨、午睡、深夜或用餐工夫打电话E、研究、开会期间应关掉手机（B）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到本人的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（C）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位分歧，意义亦分歧。
人际沟通复习题及答案
人际沟通复习题及答案一、选择题1. 人际沟通中，以下哪项不是有效沟通的特点？A. 清晰B. 诚实C. 模糊D. 及时答案：C2. 在团队中，哪种沟通方式可以促进成员之间的信任？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 非语言沟通D. 强制性沟通答案：B3. 以下哪种非语言沟通方式可以表达积极的态度？A. 避免眼神接触B. 交叉双臂C. 点头D. 避免微笑答案：C4. 冲突解决的哪种策略是最为建设性的？A. 竞争B. 回避C. 妥协D. 合作答案：D5. 在沟通中，倾听的哪个阶段是最重要的？A. 听到B. 理解C. 记忆D. 反馈答案：B二、简答题1. 请简述有效沟通的五个基本要素。
答案：- 清晰性：信息表达要明确无误。
- 准确性：信息要真实可靠。
- 及时性：信息传递要迅速及时。
- 适当性：信息要符合情境和文化背景。
- 反馈：接收者对信息的理解和反应。
2. 描述在团队沟通中，如何避免误解和冲突。
答案：- 使用开放性问题促进对话。
- 确保信息的清晰性和准确性。
- 积极倾听，理解他人观点。
- 保持尊重和开放的态度。
- 及时给予反馈，确认信息理解正确。
3. 解释非语言沟通的重要性及其在人际交流中的作用。
答案：- 非语言沟通可以传达情感、态度和信心。
- 它补充或强化语言信息，有时甚至比语言更真实。
- 非语言信号如肢体语言、面部表情和声音语调可以影响沟通的效果。
三、案例分析题案例：小张和小李是同事，小张在一次会议上提出了一个新想法，但小李认为这个想法存在问题。
小李在会议中直接指出了小张想法的问题，导致小张感到尴尬和沮丧。
1. 分析小李的沟通方式存在哪些问题？答案：- 小李的沟通方式可能缺乏同理心，没有考虑到小张的感受。
- 直接在公共场合指出问题可能会让小张感到尴尬，影响他的自信。
- 缺乏建设性的反馈，没有提出改进建议。
2. 如果你是小李，你会如何更有效地沟通这个问题？答案：- 私下与小张沟通，表达自己的观点和担忧。
人际沟通考试试题
人际沟通考试试题一、选择题（每题 3 分，共 30 分）1、在人际沟通中，以下哪种表达方式更能体现尊重？（）A “你怎么这么笨！”B “我觉得你可以再考虑一下。
”C “这都不懂，真无语。
”2、当你与他人意见不合时，以下哪种做法是恰当的？（）A 坚持自己的观点，绝不妥协。
B 倾听对方观点，尝试理解。
C 直接打断对方，强行表达自己的想法。
3、与人交流时，保持良好的眼神接触应该是（）A 一直盯着对方看。
B 偶尔看一下，避免长时间注视。
C 完全不看对方。
4、以下哪句话是积极的倾听回应？（）A “嗯，然后呢？”B “别说了，我不想听。
”C “这有什么好说的。
”5、在团队讨论中，如果有人提出了一个不太好的想法，你应该（）A 立刻否定，提出自己的想法。
B 先肯定其积极的部分，再提出改进建议。
C 嘲笑这个想法。
6、当别人向你倾诉烦恼时，以下哪种回应不合适？（）A “别想太多，这没什么大不了的。
”B 认真倾听，给予情感支持。
C 分享自己类似的经历。
7、要有效地传达信息，以下哪种方式最重要？（）A 声音大，语速快。
B 语言清晰、简洁、有条理。
C 使用很多专业术语。
8、与长辈沟通时，应该注意（）A 随意开玩笑。
B 尊重他们的经验和观点。
C 表现出不耐烦。
9、在面试中，以下哪种肢体语言会给面试官留下好印象？（）A 不停地抖腿。
B 坐得笔直，保持微笑。
C 双手交叉抱在胸前。
10、当你犯了错误，向他人道歉时，以下哪种方式更真诚？（）A “对不起，我错了。
”B “哎呀，这点小事，别在意啦。
”C 详细说明自己的错误原因，并表达改正的决心。
二、填空题（每题 3 分，共 30 分）1、人际沟通的基本要素包括信息发送者、信息接收者、（）、（）和反馈。
2、非语言沟通的形式主要有面部表情、（）、（）、姿势和距离等。
3、积极倾听的技巧包括专注、（）、（）和回应。
4、在沟通中，要避免使用（）、（）等模糊不清的语言。
5、与不同文化背景的人沟通时，要尊重（）、（）和价值观的差异。
人际沟通复习题及答案
人际沟通复习题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 人际沟通中，以下哪项不是有效倾听的要素？A. 保持眼神交流B. 避免打断对方C. 边听边做其他事情D. 适时给予反馈答案：C2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键？A. 个人英雄主义B. 明确分工与责任C. 避免冲突D. 只关注个人利益答案：B3. 非语言沟通中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 适当的肢体语言B. 保持适当的面部表情C. 避免眼神接触D. 适时的身体接触答案：C4. 在解决冲突时，以下哪项不是有效的策略？A. 寻求共同点B. 回避问题C. 倾听对方观点D. 寻找双赢的解决方案答案：B5. 以下哪项不是建立良好人际关系的要素？A. 尊重他人B. 诚实守信C. 利用他人D. 乐于助人答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 人际沟通中，以下哪些因素可以增强沟通效果？A. 清晰的语言表达B. 适当的语速和语调C. 避免使用专业术语D. 适当的非语言行为答案：A, B, D2. 在跨文化交流中，以下哪些做法是正确的？A. 尊重不同文化背景B. 避免使用肢体语言C. 学习并理解对方的文化习俗D. 坚持自己的文化习惯答案：A, C3. 以下哪些行为有助于建立信任？A. 遵守承诺B. 保守秘密C. 背后说人坏话D. 诚实面对错误答案：A, B, D4. 在团队合作中，以下哪些因素可以提高团队效率？A. 明确的目标和计划B. 有效的沟通机制C. 个人主义盛行D. 团队成员之间的相互支持答案：A, B, D5. 以下哪些技巧可以帮助改善人际关系？A. 积极倾听B. 避免批评C. 经常抱怨D. 表达感激之情答案：A, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 描述在人际沟通中，如何有效地表达自己的观点？答案：在人际沟通中，有效地表达自己的观点需要清晰、简洁的语言表达，确保信息的准确性和相关性。
同时，使用适当的非语言行为，如肢体语言和面部表情，来增强信息的传达。
人际沟通培训考试题+答案
人际沟通培训考试题+答案第一部分：选择
1.当你想与他人分享自己的情感和观点时，你通常使用下列哪种基本交流技能?
A.说服
B.劝说
C.倾听
D.指责
答案：C
2.以下哪种方法最适合用于关系维护?
A.大声喊叫
B.藐视对方
C.倾听对方
D.令对方生气
答案：C
3.通过穿着和非言语信号，人们可以传达出什么信息？
A.态度信息
B.行为信息
C.心理信息
D.所有的答案都正确
答案：D
第二部分：判断
1.当你在谈话中处于不适位置，可以使用缺席技巧来规避问题。
答案：错误
2.如果你想在与他人交流时保持开放，可以尝试使用“你语”而
非“我语”。
答案：错误
3.尽管人际沟通中发生了误解是常见的，但有效的沟通通常是
从一开始就没有误解。
答案：错误
第三部分：问答
1. 为什么非语言沟通特别重要？
答：非语言沟通可以更直接地传达情感和倾向，使对话双方能够更容易地建立信任和理解。
2. 如何处理在一次沟通中发现自己处于不适位置？
答：可以使用反转提问等技巧，让对方回答问题，从而减轻自己的压力。
或者，可以尝试说出自己的感受并要求对方分享他们的看法，以寻求更多支持和理解。
3. 为什么倾听对一致沟通非常重要？
答：倾听有利于证明你正在尊重并考虑他人的意见，有时对话中的反馈能够帮助你理解对方的情感和看法。
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人际沟通复习练习试题（含答案）(三) 判断题1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（）3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
（）4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（）5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（）6. 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（）7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（）8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（）9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（）10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁（）11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）13. 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（）14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（）15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（）17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
（否）19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源（）21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（）22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（）25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（）26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（）27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
（）29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（）30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（）15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是）17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是）19. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（否）20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是）22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是）25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）27. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是）28. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是）30. 成功的沟通在于平时的积累（是）沟通与协调能力考试 78分(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 下面哪些不算是冲突（ A ）(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时(B) 知觉到冲突并有情绪的卷入(C) 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重(D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒[分值：1.0]2. 在与老资格的同事交往时要（A）(A) 把握好沟通和交流的尺度(B) 给他戴高帽子(C) 不理不睬(D) 尽量保持距离[分值：1.0]3. 解决突发性群体事件的方针不包括（B）(A) 快(B) 防(C) 公(D) 稳[分值：1.0]4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标[分值：1.0]5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）(A) 袖手旁观(B) 干预(C) 处理(D) 表明立场[分值：1.0]6. 关于引力的说法错误的是（C）(A) 引力是存在于领导关系中的无形力量(B) 引力的大小决定吸引人数的多少(C) 领导者自身的引力越大，与下属的距离也越大(D) 引力的大小决定人们关系的远近[分值：1.0]7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括（C）(A) 互相猜疑(B) 互相提防(C) 传递工具不足(D) 不信任[分值：1.0]8. 弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（B）(A) 快(B) 活(C) 公(D) 稳[分值：1.0]9. 运用宏观管理借力协调，指的是哪种协调手段（D）(A) 经济手段(B) 计划手段(C) 管理手段(D) 行政手段[分值：1.0]10. 对全局进行调节的基础和前提是（C）(A) 协调全局的能力(B) 深入细节的能力(C) 驾驭全局的能力(D) 统观全局的能力[分值：1.0]11. （C）不属开发领导协调能力中的自我开发(A) 逐步了解自己(B) 学会抑制小事(C) 评价开发对象的绩效(D) 对待错误学会容忍[分值：1.0]12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的（B）与接受的过程(A) 信息表达(B) 信息传递(C) 信息交流(D) 信息咨询[分值：1.0]13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（B）(A) 组织中的各团体的目标越多(B) 对信息的过滤出现偏差(C) 人员流动率越高的团体(D) 成员的工作的专门化[分值：1.0]14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（A）(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度[分值：1.0]15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（D）(A) 基础性根源(B) 政治因素(C) 文化因素(D) 导火索[分值：1.0]16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（B）(A) 参与领导实践(B) 不断学习(C) 强化管理(D) 注意语言技巧[分值：1.0]17. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）(A) 习惯(B) 气质(C) 个性(D) 性格[分值：1.0]18. 领导要关于当听众，是指（A）(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳”(B) 对片面的批评可以不屑一顾(C) 不能挨骂(D) 即使错了也不能认错[分值：1.0]19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）(A) 双趋向型(B) 双回避型(C) 趋避型(D) 角色型[分值：1.0]20. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C）(A) 交换立场(B) 折中调和(C) 晓以大义(D) 给冲突双方留台阶[分值：1.0]21. 与同事相处不应（C）(A) 为别人保全面子(B) 友好协作(C) 表现自己的优越感(D) 做出让别人认可和敬佩的事情[分值：1.0]22. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）(A) 领导者技能综合测评(B) 领导者素质综合测评(C) 领导者人格综合测评(D) 领导者兴趣综合测评[分值：1.0]23. “哈桑借据法则”运用的是（D）(A) 经验性思维(B) 惯性思维(C) 发散思维(D) 逆向思维[分值：1.0]24. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（C）(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可[分值：1.0]25. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标[分值：1.0]26. “他山之石，可以攻玉。
”所包含的道德含义是（B）(A) 外来的和尚会念经(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C) 别人有别人的长处(D) 善于发现别人的闪光点[分值：1.0]27. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）(A) 展其长，避其短(B) 及时汇报，反复疏通(C) 大事讲原则，小事讲风格(D) 完全服从指挥[分值：1.0]28. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A) 心理状态(B) 能力(C) 气质(D) 性格[分值：1.0]29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（A）(A) 沟通能力的强弱(B) 人缘的好坏(C) 人品的好坏(D) 朋友的多少[分值：1.0]30. 想搞好人际关系又怕失败，属于（A）(A) 个体内心冲突(B) 人际冲突(C) 组织冲突(D) 角色冲突[分值：1.0](二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1. 领导者素质测评的意义在于（BCD）(A) 能够知人善任(B) 能够激励领导奋发向上(C) 是实施人才强国的必然要求(D) 是实现人事考核信息化的基础[分值：2.0]2. 调控能力包括（ABCD）(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制[分值：2.0]3. 怎样得到上级的赏识（BCD）(A) 顺应上级的意图(B) 关键时刻挺身而出(C) 勇于为上级作牺牲(D) 为上级出谋划策[分值：2.0]4. 沟通能力有哪些特征（ABC）(A) 综合性(B) 动态性(C) 实践性(D) 强制性[分值：2.0]5. 要消除语言文字沟通障碍，要求领导者（BD）(A) 讲话时应保持情绪高亢(B) 对不同人用不同语言(C) 站在下属的立场发表意见(D) 讲究语言艺术[分值：2.0]6. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）(A) 个别教育是普遍教育的深入(B) 个别教育是普遍教育的基础(C) 普遍教育是个别教育的深入(D) 普遍教育是个别教育的基础[分值：2.0]7. 大团体冲突有（ABC）(A) 地区性(B) 民族性(C) 宗教性(D) 气候性[分值：2.0]8. 处理下级关系必须坚持民主原则，首先要克服（ABD）意识(A) 尊严意识(B) 权威意识(C) 平等意识(D) 家长意识[分值：2.0]9. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）(A) 定性测评(B) 定量测评(C) 造诣测评(D) 能力倾向测评[分值：2.0]10. 下列哪些是沟通的基本要点（ABD）(A) 对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度(C) 多与别人沟通(D) 主动创造沟通的良好氛围[分值：2.0]11. 人际关系的冲突可以分为（ABCD）(A) 人与人之间认识上的原因(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突(C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突(D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等[分值：2.0]12. 制约人的言语行为的因素有（ABCD）(A) 文化差异(B) 语言差异(C) 心理差异(D) 态度差异[分值：2.0]13. 沟通能力的动态性表现为（ACD）(A) 不断发展变化(B) 与生俱来的(C) 可塑的(D) 可弱化性[分值：2.0]14. 在国内人际关系一般如何划分（ABCD）(A) 按人际关系表现内容分类(B) 按社会成员等级关系分类(C) 按血缘关系分类(D) 按社会职业关系分类[分值：2.0]15. 恩威交融表现在（ABCD）(A) 命令与商量融为一体(B) 惩处与尊重融为一体(C) 以母亲的手握利剑(D) 宽严一体[分值：2.0]16. 传统冲突的处理方法包括（ABCD）(A) 协商谈判(B) 权威解决(C) 仲裁调解(D) 转移目标[分值：2.0]17. 与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解（ABC）(A) 文化背景(B) 历史传统(C) 生活习惯(D) 性格秉性[分值：2.0]18. 领导者在处理下属间的冲突时要（ABC）(A) 做好思想工作(B) 辨别冲突性质(C) 公正直裁决(D) 自律[分值：2.0]19. 领导者的领导能力是由（ABCD）组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力[分值：2.0]20. 领导者要警惕的现象有（BD）(A) 承认和接受冲突(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作(C) 一遇分歧就坚持要把它平息(D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向[分值：2.0](三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B1. 领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(是)(否) √[分值：1.0]2. 一个领导者可以自由地选择上级和下属(是)(否)√[分值：1.0]3. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变(是)√(否)[分值：1.0]4. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系(是)√(否)[分值：1.0]5. 问答式面试又叫标准化面试(是)(否)√[分值：1.0]6. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(是)(否)√[分值：1.0]7. 人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)√(否)[分值：1.0]8. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)√(否)[分值：1.0]9. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)√(否)[分值：1.0]10. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功(是)√(否)[分值：1.0]11. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)√(否)[分值：1.0]12. 沟通的重要媒介是语调(是)√(否)[分值：1.0]13. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。