物业管理总公司绩效考核制度
物业管理公司如何进行绩效考核和激励
物业管理公司如何进行绩效考核和激励在物业管理行业中，绩效考核和激励是关键的管理工具，可以帮助公司提高运营效率、增强员工的工作动力和积极性。
本文将探讨物业管理公司如何进行绩效考核和激励的方法和策略。
一、绩效考核的重要性绩效考核是评估员工工作表现的一种方式，通过定期的评估和反馈，可以帮助管理层了解员工的工作情况、发现问题和提供改进的机会。
绩效考核还可以激励员工，促使他们更加努力地工作，提高工作质量和效率。
对于物业管理公司来说，绩效考核是确保公司运营顺利的重要手段。
二、绩效考核的方法1. 目标设定：在绩效考核过程中，设定明确的目标是必要的。
管理层应与员工共同制定目标，确保目标具有可衡量性和可达成性。
目标设定应基于员工的职责和工作内容，具体而明确。
2. 定期评估：绩效考核应定期进行，以确保对员工的评估是全面的和连续的。
评估可以包括定期的工作会议、项目评估和客户反馈等。
通过定期评估，管理层可以及时发现问题并提供支持和指导。
3. 多维度评估：绩效考核不仅仅应该关注员工的工作成果，还应考虑员工的团队合作能力、沟通能力和自我发展能力等。
多维度评估可以更全面地了解员工的工作表现和潜力。
三、激励机制的建立绩效考核和激励是相辅相成的，激励机制可以帮助员工保持工作动力和积极性。
以下是一些常见的激励机制：1. 奖励制度：物业管理公司可以设立奖励制度，根据员工的绩效表现给予奖励。
奖励可以是物质奖励，如奖金、礼品等，也可以是非物质奖励，如公开表扬、晋升机会等。
奖励制度应公平公正，并与员工的绩效成果相匹配。
2. 培训和发展：为员工提供培训和发展机会是一种重要的激励手段。
物业管理公司可以组织内部培训或外部培训，帮助员工提升技能和知识水平。
同时，公司还可以制定职业发展计划，为员工提供晋升和发展的机会。
3. 职业发展规划：为员工提供明确的职业发展规划是一种重要的激励方式。
公司可以与员工进行职业规划讨论，帮助他们明确职业目标和发展方向。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理运行绩效考核方案
物业管理运行绩效考核方案一、绩效考核指标1. 客户满意度：对住户进行定期满意度调查，包括物业服务、设施设备、社区环境等方面的满意度评价。
2. 物业运营状况：有关物业经营和管理的数据指标，如收入情况、支出比率、设施维护保养情况等。
3. 安全管理：社区安全情况、火灾事故处理能力等方面的绩效指标。
4. 环境治理：社区环境卫生、绿化、垃圾处理等方面的管理绩效。
5. 服务水平：物业服务效率、服务态度、服务质量等方面的考核指标。
6. 财务管理绩效：财务预算执行情况、财务风险管理等方面的绩效指标。
7. 公共关系管理：物业与业主、住户、政府部门等各方关系维护情况。
8. 人力资源管理：物业员工培训、绩效评估、员工福利等方面的绩效。
二、绩效考核流程1. 制定绩效目标：根据实际情况，确定物业管理的绩效目标和考核指标。
2. 数据收集：通过日常监测、调研、问卷调查等方式，收集相关数据。
3. 数据分析：对收集到的数据进行分析和汇总，形成绩效评估报告。
4. 绩效评定：根据评估报告，对各项指标进行评定，确定绩效等级。
5. 绩效奖惩：根据绩效等级，给予相应的奖励或处罚。
6. 绩效反馈：将绩效评定结果及时反馈给相关部门和员工，指导他们改进工作。
7. 绩效改进：根据评估结果，及时调整工作方向，改进管理方法，提高物业管理绩效。
三、考核依据1. 业主委员会意见：物业管理是为业主服务的，重点考虑业主委员会的意见和建议。
2. 住户满意度调查：定期进行住户满意度调查，了解住户需求和意见。
3. 数据指标分析：根据实际数据，结合行业标准，对绩效指标进行评估。
4. 外部评估：可以委托第三方机构或专业评估机构对物业管理进行评估。
四、考核权责1. 物业管理公司：负责物业管理绩效考核的具体工作，提出改进建议并落实。
2. 业主委员会：负责监督和评价物业管理绩效，与物业公司进行沟通和协调。
3. 住户：参与满意度调查，提出意见和建议，监督物业管理工作。
5. 监管部门：对物业管理公司进行考核和监督，确保其合法合规运行。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
物业公司绩效考核方案
物业公司绩效考核方案绩效考核制度第1章总则第1条目的为规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划，特制定本绩效考核制度。
第2条适用范围本制度适用于公司全体员工，但兼职、特约、试用期和临时岗员工除外。
同时，年度考评期内累计不到岗超过3个月的员工和入职不足5个月的员工不参与年度考评。
第3条绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序1.考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的。
如双方未达成一致意见，公司总经理有最终裁定权。
2.年初确定的员工绩效考评指标原则上不能修改。
如因客观环境和条件发生重大变化或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后再报总经理办公会议审批。
若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。
第2章绩效考核内容第4条绩效考核周期本公司绩效考评周期分为月度、季度和年度考评。
第5条绩效考核分数计算1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。
2.季度考核在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式为：季度考核成绩=月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30%。
3.年度考核在月度和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式为：年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15%。
第6条考核指标设置1.月度考核项目及权重：部门工程管理部项目项目项目项目权重 50% 权重 50% 权重 50%工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况工作计划制订及完成情况业绩考核受理维修单数绿化完好率治安状况服务标准执行维修成本节约率卫生达标率消防安全状况 ISO内部审核业主满意度业主满意度业主满意度业主满意度物业公司绩效考核制度第1章总则第1条目的本制度旨在规范物业管理工作程序，提升服务质量，提高工作效率，实现公司长期可持续发展和中长期战略规划。
保利物业管理公司绩效考核管理制度
保利物业管理公司绩效考核管理制度一、绩效考核的目的和意义绩效考核是对员工在工作过程中所表现出来的工作能力、工作态度、工作质量等进行评估的一种管理手段。
通过绩效考核，可以激励员工的工作积极性，提高员工的工作效率和工作质量，促进公司的发展与壮大。
二、绩效考核的原则1.公平公正原则：绩效考核必须以公平、公正的标准来评估员工的工作能力和表现，避免主观偏见和人情因素的干扰。
2.目标明确原则：员工的工作目标和考核标准必须在考核前明确，避免无法量化和主观性强的评价。
3.动态监控原则：绩效考核不是一次性的活动，应该在工作过程中进行动态监控，及时发现问题并给予指导和调整。
三、绩效考核的内容1.工作态度和品质：包括员工对工作的态度、是否具备良好的职业道德、是否能与同事和谐相处等。
2.工作能力和素质：包括员工的专业技能、知识水平、工作经验、学习能力和创新能力等。
3.工作质量和效率：包括员工的工作成果、工作效率、问题解决能力以及工作中的失误和不良行为等。
四、绩效考核的方法和指标1.自评：员工根据自己的实际工作情况进行自我评估，自己对自己的工作成果和不足进行分析和总结。
2.直接上级评估：员工的直接上级对其工作进行评估，包括工作态度、工作能力和工作质量等方面。
3.同事评估：员工的同事对其工作进行评估，以了解员工在团队中的协作和人际关系。
4.客户评估：公司的客户对员工的服务态度和服务质量进行评估，以了解员工在客户中的形象和口碑。
5.数据指标评估：根据公司的业绩指标和工作计划，对员工的工作成果进行量化评估。
五、绩效考核的周期和频率1.考核周期：绩效考核一般按年度进行，即每年评估一次员工的工作表现和绩效。
2.考核频率：绩效考核可以分为年度考核、季度考核和月度考核等，根据工作需要和公司规模进行调整。
六、绩效考核结果的管理和应用1.绩效考核结果管理：公司必须对绩效考核结果进行记录和归档，建立员工的绩效档案，以供日后参考和对比。
2.绩效考核结果的应用：绩效考核结果可以作为晋升、加薪和奖惩的依据，也可以作为员工培训和发展的指导。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。
一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。
下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。
一、考核指标的设定1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。
二、考核周期1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。
三、考核方法1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务功效。
四、考核结果1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放奖金等；2.激励机制：设定奖励规则，如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等，给予荣誉称号和奖金激励；3.惩罚机制：对于绩效不合格的员工，制定相应的惩罚措施，如扣除一部分薪资、降低职务等。
六、优化改进1.定期评估：对绩效考核制度进行定期的评估，根据员工的反馈和公司的需求，进行相应的改进；2.合理公平：绩效考核过程中要保持公正公平，避免主观评价和偏见，确保员工对考核结果的接受度；3.简化流程：合理简化绩效考核流程，减少不必要的学习和填写工作，提高工作效率。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第四条考核对象：本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：1、实习期员工；2、岗位承包人员；3、其他临聘人员。
第五条考核机构1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：（1）负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
（2）负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
物业管理公司绩效考核方案
物业管理公司绩效考核方案一、绩效考核的目的和意义1.评估员工的工作表现和能力，发现潜在问题和不足。
2.鼓励员工积极工作，提高工作效率和品质。
3.帮助公司制定员工培训和职业发展计划。
4.为员工的晋升、奖惩和薪酬调整提供依据。
5.优化组织结构和工作流程，提高整体绩效。
二、绩效考核指标体系1.工作目标型指标根据物业管理公司的业务目标，设定相应的指标，如完成业绩目标、客户满意度、合同签订率等。
2.工作态度型指标评估员工的工作态度和团队合作精神，如工作态度、积极性、协作能力等。
3.工作能力型指标评估员工的业务知识和实际操作能力，如专业知识掌握情况、解决问题能力、工作效率等。
4.创新能力型指标评估员工的创新能力和持续改进能力，如改进工作流程、提出创新解决方案、客户反馈改善等。
5.领导能力型指标评估管理人员的领导能力和团队管理能力，如员工发展指导、目标管理、员工激励等。
三、绩效考核流程1.设定考核目标制定公司整体目标，并将其分解为部门和个人的目标。
确保目标的合理性和可行性，并与员工沟通确认。
2.选取评估方法选择合适的评估方法，如360度评估、绩效评价、KPI考核等。
根据公司规模和实际情况，确定评估的范围、频次和方式。
3.收集绩效数据收集相关数据和信息，通过工作记录、报告、评估问卷、项目实施等方式，收集员工的工作业绩和表现。
4.绩效评估根据设定的评估指标和收集的数据，进行绩效评估。
通过评估工具或评委小组对员工进行打分和评价。
5.绩效反馈向员工提供绩效反馈，并与员工进行面对面的沟通和讨论。
确保评价结果客观、准确，并为员工提供改进和发展的建议。
6.奖励与激励根据绩效评估的结果，对员工进行奖励和激励。
根据公司制度，确定奖励形式和标准。
同时，对于绩效不佳的员工，制定改善措施并提供辅导和培训。
四、绩效考核的改进和持续优化1.持续改进评估指标体系，使其与公司的发展目标和员工能力要求相匹配。
2.定期收集员工的反馈和建议，倾听员工的意见和需求，不断完善绩效考核的流程和方法。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业公司绩效考核制度
物业公司绩效考核制度物业公司绩效考核制度「篇一」一、绩效考核的目的1、促进敬业、奉献、严谨、执行、团结的企业文化，有效地引导团队和职员的价值观。
2、增进沟通，促进职员成长。
3、完善公司的成果分配体系，充分激励职员的工作热情，激发企业内部的活力。
4、为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。
二、绩效考核的原则公正合理、全面考察、及时反馈、帮助改进。
三、绩效考核的适用范围1、z物业公司除总经理以外的所有在册职员。
2、z物业公司所有部门。
四、绩效考核实施细则(一)职员考核1、考核人：依照总经理办公室发布的考核对应关系执行。
对于物业服务中心的会计、出纳专业人员，其考核人是公司财务管理部第一负责人或其授权人和物业服务中心第一负责人或其授权考核的人员。
其考核系数按7/3的权重加权计算。
总经理为个人考核的最终审定人。
2、考核周期："每月一次(W系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台)"每季度一次(各职能部门职员、物业服务中心管理人员)"每季度一次(部门第一负责人(含)以上级)3、考核流程：考核流程与现行的考核流程基本一致。
部门第一负责人汇总部门考核表后，须抄送分管领导。
(具体考核流程附后)4、考核的依据部门第一负责人及总经理助理的考核依据为部门季度工作目标的完成情况，见附件《管理类用考核表》;部门第一负责人以下级别人员的考核依据为个人月度工作目标完成情况，见附件《普通职员类用考核表》。
5、考核指标说明：业绩指标考核(占70%权重)：业绩指标考核是考核职员的工作业绩，包括完成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。
行为指标考核(占30%权重)：无下属的职员：核心职能(服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力);有下属的职员：管理职能(服务意识、敬业精神、团队建设、辅导下属、创新意识、执行力)。
6、职员考核评分标准、对应分值、等级和人数比例(表一)考核等级评分标准参考分值：(X)对应，系数占考核总人数的比例。
物业员工绩效考核管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理公司员工绩效考核工作，提高员工工作绩效，激发员工工作积极性，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司所有正式员工，包括管理人员、技术员、维修工、保安员、保洁员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以员工的工作绩效、工作态度、团队协作和创新能力为考核内容。
第二章考核目的第四条通过绩效考核，全面了解员工的工作表现，为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整等提供依据。
第五条提高员工工作效率和质量，优化人力资源配置，推动公司业务持续发展。
第六条激励员工积极进取，提升公司整体竞争力。
第三章考核内容第七条工作绩效：包括工作完成情况、工作质量、工作效率、客户满意度等。
第八条工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、职业道德等。
第九条团队协作：包括沟通能力、协调能力、组织能力等。
第十条创新能力：包括提出合理化建议、改进工作方法、提高工作效率等。
第四章考核方法第十一条定量考核：根据工作绩效指标，对员工的工作量、质量、效率等进行量化考核。
第十二条定性考核：通过观察、访谈、评价等方式，对员工的工作态度、团队协作、创新能力等进行定性考核。
第十三条综合考核：将定量考核和定性考核相结合，全面评估员工的工作表现。
第五章考核周期第十四条考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。
第十五条月度考核：对员工当月的工作绩效进行考核，考核结果纳入季度考核。
第十六条季度考核：对员工一个季度的工作绩效进行考核，考核结果作为年度考核的重要依据。
第十七条年度考核：对员工一年的工作绩效进行全面评估，考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第六章考核结果应用第十八条考核结果作为员工晋升、奖惩、培训、薪酬调整的重要依据。
第十九条对考核结果优秀的员工，给予晋升、奖励、培训等激励措施。
第二十条对考核结果不合格的员工，进行培训、调整工作岗位或解除劳动合同。
第七章附则第二十一条本制度由物业管理公司人力资源部负责解释。
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修正集团物业管理总公司考核管理办法为了加强修正集团物业管理总公司整体管理，以提高员工的工作效率，促进员工发展和实现公司全年各项指标的完成，特制定本方案。
第一条目的1．通过考核准确衡量工作的“质”和“量”，借以确定考核标准。
2．绩效考核是对员工进行激励的手段。
通过考核，奖优罚劣，对员工起到鞭策、促进作用。
第二条绩效考核的基本原则1、客观、公正、简便的原则；2、以连续性考核为原则，对部门各个考核周期的评价指标数据积累进行综合分析，以求得出全面和准确的结论。
第三条绩效考核周期1、月考核时间安排为本月25-30日；2、年度考核时间安排为次年1月5日至10日结束。
第四条绩效考核内容、方式及分值一、月度、年度考核内容物业管理总公司四大职能中心考核内容：（一）管理中心1、物业管理总公司全体系费用控制，全国各地年度费用控制在多少范围内。
2、物业管理总公司全体系，人员招聘、培养、流失状况。
3、物业管理总公司体系年度制度、流程体系建设情况。
（二）运营中心1、物业管理总公司体系内，全年度租赁经营状况。
2、物业管理总公司体系内，全年度相关费用催缴状况。
3、物业管理总公司体系内，全年度承租客户满意度良好情况（三）工程中心1、通过内部维修及外部承接维修为公司创收情况。
2、物业管理总公司体系内，设施设备完好率情况。
3、工程中心在进行大、中型维修或采购时，应与相关单位签订正规合同。
（四）财务中心1、规范的财务制度及财务流程。
2、支付款项印章等相关数据、材料保存是否完整。
3、财务中心的票据保存情况是否完整。
物业管理总公司下辖各分子公司考核内容：（一）行政人事部关键考核指标1．各项文件归案管理是否及时、准确、规范。
2．文件报送、审批、传阅是否及时、准确，能否主动跟进文件报送、审批、传阅进度。
3．成本控制管理工作。
4．仓库专项的管理是否达到要求。
5．采购工作，是否能达到要求，价格是否合理。
6．保密工作。
7．能否及时完成部门的总结、计划。
8．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
9．部门办公环境、卫生等。
（二）招商/客服部关键考核指标1．管理范围内物业费、租金是否收取及时。
2．建立健全客户档案。
3．运营管理是否到位。
4．是否及时完成部门的总结、计划。
5．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
6．部门办公环境、卫生等。
（三）财务部关键考核指标：1．财务各项报表是否及时、准确完成。
2．保密工作。
3．能否及时完成部门的总结、计划。
4．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
5．办公室环境、卫生。
（四）设备维修部关键考核指标1．能源控制2．建立健全各项档案3．设备维修保养工作4．及时处理突发事件5．客户维修电话反馈意见是否及时。
6．运行、维修、巡查等，各项记录是否做到及时准确。
7．部门总结、计划是否及时报送。
8．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
9．组织纪律：迟到、早退、病、事假，擅自离岗、窜岗、在岗睡觉。
10．办公室、休息室、仓库环境、卫生情况。
（五）环境服务部关键考核指标1．管理范围卫生是否能够达到干净、整洁。
2．是否及时做好绿化养护工作。
3．是否按季节进行消杀。
4．能源控制。
5．是否有客户因服务质量有效投诉。
6．是否及时完成部门的总结、计划。
7．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
8．部门办公环境、卫生等。
（六）保卫部关键考核指标：1．消防知识、技能及军事化训练管理是否达到规范标准。
2．及时处理突发事件。
3．各项巡查、交接记录是否及时、完整、准确。
4．对管理范围内推销人员的监督防控力度。
5．能源控制。
6．部门总结、计划。
7．优质服务：服务态度、规范用语、仪容仪表、主动服务。
8．办公室、休息室、寝室、仓库环境、卫生情况。
二、考核方式公司对各部门绩效考核每月进行一次。
四、等级及分值部门及员工考核成绩总分为100分，共分为A、B、C、D等分值95-100 90-94 80-89 79以下等级 A B C D 员工整体工资构成为基本工资加绩效工资，基本工资占比90%，绩效工资占比10%，在进行绩效考核工作时，员工本月考核得分为79分以下（D级）则扣除当月绩效工资比例50%，员工考核当月得分为80-89分（C级）则扣除当月绩效工资部分的25%,员工当月考核得分为90-94分（A级）则全额发放本月绩效工资，员工考核当月得分为95-100分（A级）则除正常发放当月绩效工资外，还应额外发放此员工本月绩效工资的20%作为奖励。
员工在工作中出现错误，主管领导另行处罚现金的，按照领导要求执行。
物业管理总公司各中心总监、及各分子公司总经理由物业管理总公司总经理所签发的年度经营管理目标责任书另行考核。
第五条绩效考核的执行为做到公平、公正、公开，做好绩效工作，完成全年既定目标，成立考核领导小组。
考核领导小组成员：组长：霍广玉副组长：高玲组员：各中心、分（子）公司负责人组长职责：1．参与各项考核指标制定。
2．解决与纠正考核中的偏差。
3．确定方案及考核结果。
副组长：日常工作中，可代替组长履行职责。
负责对周期的考核数据情况进行整理、统计。
组员职责：1．参与各项考核指标制定。
2．负责日常监督工作。
3．负责考核评分、汇总、总评。
4．提出存在的问题与解决办法。
第六条绩效考核方法根据2019年主要目标，现制定具体的考核细则。
1.物业管理总公司各中心总监级人员及各分（子）公司总经理级人员的考核方式采用年度总评的方式进行，参考年度经营管理目标责任书主要分为二部分：一是否决指标（重大安全事故、严重影响公司形象或严重损害公司利益的事件）；二是关键考核指标。
否决指标不评分，其中一项指标没有完成，则全部否决。
根据实际情况由考核小组确定奖金分配方法，物业管理总公司总经理审批后，管理中心会同财务中心执行。
2.物业管理总公司体系内其他基层员工考核方式采取月度考核，根据考核明细表结合考核等级分数确定绩效工资发放标准，经理级人员根据本部门员工月考核综合平均分作为考核评分依据。
每月度的考核结果经组长审批，由行政人事部存档，作为年终奖金分配依据，财务部审核后发放。
3.年终奖金分配注重个人、团队、工作业绩、鼓励优秀的原则。
4.嘉奖对象设立原则：为激发员工的工作热情，挖掘工作潜力，充分调动各岗位员工的工作积极性。
秉承公平、公正，以月度推荐，季度评选、年度总评的原则。
特设立“满勤奖、荣誉奖、优秀员工、岗位标兵”等奖项。
5．评选方法以上奖项的评选方法由部门及考核小组月度推荐，季度做出评选。
对于评选获奖人员公司将进行加分并公示，为年终的嘉奖提供依据。
年终总评三大奖项为：优秀员工、荣誉员工、优秀团队。
6．年终奖金的嘉奖标准：依据季度推荐、年度总评的原则，在年终被评为以上奖项的员工，公司将在年终以物质奖励与精神奖励相结合的形式，对个人、班组、及团队进行嘉奖。
第七条绩效考核的反馈各考核执行人应根据考核结果的具体情况，听取有关被考核对象对绩效考核的各方面意见，并将意见汇总上报管理中心。
第八条附则1．本办法由总经理办公室会议确定，管理中心负责解释。
2．本办法未尽事宜，公司有权力根据实际情况适时调整。
3．本办法自颁布之日起实施，望相关部门努力做好各项工作，扎扎实实的开展好绩效考核工作。
备注：各部门绩效考核附表设备服务部考核标准及制度要求序号考评项目及标准评分细则1 工作人员服装统一，整洁规范。
上班时间须佩戴员工胸卡。
每发现1次不合格扣3分。
2 物业管理服务过程中本部门使用的工具要进行归口管理，定期检修。
每发现1次不合格扣3分。
3 执行各项任务时，必须要有礼貌。
谨记“业主至上，服务第一”即“服务至上、礼貌第一”。
每发现1次不合格扣3分。
4 综合部已发派工单或发生紧急故障需及时处理，工程人员不能人为延误或拖延。
每发现1次不合格扣3分。
5 严禁监守自盗、对用户或同事斗殴者。
立即开除并扣除当月工资，情节严重者追究法律刑事责任。
6 严禁盗窃侵占公司财物，骗取公司奖励及泄露公司机密；严禁不服从公司安排，妨碍公司工作秩序和破坏公司稳定；严禁窃取和泄露顾客隐私；违者立即开除，情节严重者追究其法律责任。
7 工程人员管理有序，严格执行请假、消假制度。
请假1天需总监及主管签字，3天需管理中心总监签字。
5天以上需总经理签字无故不上班且无提前请假者当做旷工处理，扣除当天工资每发现一次扣10分。
8 工程人员对大厦二次装修工程的水、电力设备配套保障工作和施工管理应每日巡查2次，发现在施工过程中出现的问题，及时上报处理并做好记录。
不巡查或不做记录者每发现1次不合格扣3分。
9 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为，不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
违者立即开除，情节严重者追究其法律责任。
10 所有公物不得用于私人方面，不得故意或因个人疏忽而损坏公司财物。
对各公物如有损坏，须负责赔偿。
11 工程人员严守工作岗位，不得擅离值守未经领导同意者不准迟到、早退、串岗、脱岗。
严格遵守上下班时间打卡。
值班也需要打卡。
每发现1次不合格扣5分。
12 在当值时不得饮酒、聚众闲聊、玩游戏、睡觉、赌博等与工作无关的事情。
每发现1次不合格扣3分。
13 工程人员巡查过程中要留意各种公用设备有否被破坏或涂污，应立即处理，重大事情及时向上级领导汇报，必要时须协助施工方工作，不可人为拖延。
不巡查或巡查不到位者每发现1次扣3分。
14 工程人员应明了大厦各种电力供应的设备所在。
如：大厦的电力总掣、用户的电路分线、保险丝、消防电泵、电表及各水泵等，并且明了其紧急开关的操作程序。
同时必须购置后备保险丝、消防总制、电表及各水泵制等，以备急修时使用。
不及时了解大厦自然情况的每发现1次不合格扣3分。
15 工程人员应对公共使用的电力设备，如大厦死角、走廊及大厦死角之电灯、水泵及消防系统之电线等应每周进行检查并做好记录，如有损坏或有发热现象，应立即修理。
不巡查或巡查不到位每发现1次扣3分。
16 工程人员应保持大厦内的机房、及各层的电表均应保持整洁，不得放置各种杂物。
每发现1次扣3分。
17 水暖工要了解楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵开关总制及分制等位置。
每天1次巡视水泵运转是否正常，供水系统有无损坏，水箱是否清洁。
发现水管爆裂时，必须尽快关闭有关水管的水制。
大喉爆裂，则将总制关闭，并及时发出通告告知受影响的住户，同时立即进行急修。
不及时了解大厦自然情况的，每发现1次扣3分。
18 工程人员作业时一定要规范作业规程避免安全事故的发生。
违规作业每发现1次扣4分，造成重大事故的追究法律责任。
环境服务部绩效考核表序号考评项目及标准评分细则1 在工作期间必须按规定着装上岗，胸前佩戴工作证，着装应保持整洁、统一，不得混穿、在工装外套便服，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等影响公司形象者。