银行营销主管述职报告

银行营销主管述职报告

银行营销主管述职报告

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位

的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让

员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步

的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范

柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务

技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优

质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，

处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有

张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提

高员工的工作积极性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗

位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所

有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分

情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项

指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效

率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

(3)、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好

存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不

断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项

宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，

增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作

用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一

名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着

公开、公平、公正的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。

在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力

做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20XX年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别

问题不够周到;综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力

仍需加强。在20XX年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作

要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，

贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征

求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服

务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安

全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监

督指导柜员适时运用营销术语，开展三多服务，让顾客感觉到我

所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户

的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销

效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个

人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上

新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实

现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客

户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和

拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信

息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话

银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质

客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由

单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比

例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都

需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四

周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务