志愿者应知应会
志愿者基本知识
一、志愿者定义志愿者（英文Volunteer）联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。
”二、含义及来源含义一般认为，志愿者是自愿贡献个人的时间和精力的人，在不计物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供服务的人员。
志愿服务（volunteer service）则是任何人自愿贡献时间和精力，在不为物质报酬的前提下为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。
分类可因服务内容的不同分为消防志愿者，抗震救灾志愿者，奥运志愿者，社区志愿者，环保志愿者等。
（《应用写作》月刊）来源志愿者（volunteer）一词来源于拉丁文中的“voluntas”,意为“意愿”。
对于这一概念，我国大陆和港台地区由于对volunteer的译法不一致而有所不同（我国大陆地区一般称为志愿者；香港称之为义工；台湾地区称之为志工），但实质内容基本是一致的。
三、志愿精神是一种利他主义和慈善主义的精神，指的是个人或团体，依其自由意志与兴趣，本着协助他人改善社会的宗旨，不求私利与报酬的社会理念。
四、网络志愿者奥运志愿者随着互联网的发展，越来越多的人使用网络，而且有不少人通过网络参与志愿行动，因此这部分人也被称为网络志愿者。
网络志愿者有狭义的和广义的，前者指志愿者通过网络在线形式为他人提供信息、解答问题、分享快乐等，远程教育、博客就是很好的例子。
后者指志愿者通过网络结识及组织活动，从虚拟归于现实的活动方式。
现在网络志愿者主要是通过网站、QQ组织，截至2008年4月31日，腾讯QQ注册人数已超过7.834亿，活跃帐户超过 3.179亿。
南京地铁志愿者服务应知应会
南京地铁志愿者服务应知应会1）在出站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失2）在站台志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导④及时制止乘客不文明的行为（如吸烟）⑤提醒乘客不得越出黄色安全线和上、下车时小心站台与列车之间的空隙⑥防止车门夹伤乘客，车门即将关闭时，提醒乘客不要强行上车，耐心等待下一趟车3）在自动售票机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客购买单程票③不得接触乘客的钱币④当自动售票机前排队人数不均时，及时进行疏导和指引4）在进站闸机处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②指导乘客刷票（卡）进站乘车③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引④及时制止不文明的乘车行为（如要求携带折叠自行车的乘客应当将车折叠起，方可进站乘车）和要求超高的儿童及时购买车票⑤协助车站工作人员检查易燃易爆等危险品⑥提醒乘客照顾好自己的老人和小孩5）在电扶梯处志愿服务的具体工作要求：①回答乘客的问询工作②引导和宣传乘客乘坐电扶梯时“右侧站稳，左侧通行”③劝老人乘坐扶梯请由家人陪同④电扶梯在运行时，发生突发情况，按下紧急停梯按钮6）志愿者服装的要求①志愿者当班时应统一穿着红马甲同时配穿合适的鞋子，不得穿拖鞋上岗。
②志愿者提前10分钟到车控室在“学生志愿者服务签到表”签到，签到后，由行车值班员或值班站长发放志愿者服装，志愿者当班结束应立即到车控室归还马甲，行车值班员确认。
7）志愿者在岗时的要求：①在岗时禁止使用手机、喝饮料、吃东西等违规行为。
②主动关心乘客及时帮助老、弱、病、残、孕及其他有困难的乘客③安全意识强，阻止乘客携带易燃易爆等危险品和汽球进站乘车。
2024年优秀大学生志愿服务西部计划考试应知应会题库及答案
2024年优秀大学生志愿服务西部计划考试应知应会题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(22题)1.到2003年贵州省下列不属于国家重点风景名胜区的是（）A.黄果树B.红枫湖C.织金洞D.花溪2.春秋时期星期的夜郎国，其范围主要在（）A.广西B.云南C.四川D.贵州3.中国红十字会使用的标志是A.白底红十字B.红底白十字4.贵阳市解放的时间是（）A.1949年9月30日B.1949年10月1日C.1949年11月15日D.1950年1月1日5.加强农村公共文化建设。
按照有标准、有网络、有内容、有（）的要求，健全乡村公共文化服务体系。
A.资金B.平台C.观众D.人才6.从点上看，贵州省最低处是（）A.赫章韭菜坪B.乌江C.威宁D.黎平水口河出省处7.实施乡村振兴战略，必须破解人才瓶颈制约。
要把（）放在首要位置，畅通智力、技术、管理下乡通道，造就更多乡土人才，聚天下人才而用之。
A.人力资本开发B.拓宽资金渠道C.搭建发展平台D.加强基础设施建设8.什么的技巧是指在具体组织志愿服务活动的时候要善于改变传统思维勇于并发创新是同样内容的服务活动产生不同反响的社会吸引（）A.凸显创意B.多出花样C.职责分担D.话语激励9.志愿行为与志愿服务的本质区别是A.个人行为与组织化的区别B.有利他人与不利他人的区别C.合法与不合法的区别D.一样的，只是字面表述不同10.（）是贵州自然条件的基本特点。
A.自然生态比较脆弱B.喀斯特地貌发育C.高原山地D.盆地11.1922年1月15日社会主义青年团在北京创刊机关刊物是A.先驱B.中国青年C.列宁青年D.东光12.中国志愿者协会成立于A.1994年12月5日B.1995年11月5日C.2000年12月5日D.2003年11月5日13.志愿服务的精神概括起来是（）A.奉献、团结、互助、进步B.奉献、友爱、互助、进步C.贡献、团结、互助、友爱D.贡献、友爱、互助、进步14.西部计划的实施旨在解决西部地区的（）问题。
志愿者重要基础知识点
志愿者重要基础知识点
1. 志愿者的意义和角色：志愿者是无偿参与社会公益活动的个人或组织，扮演着连接社区和社会资源的桥梁。
他们通过自愿参与活动，贡
献自己的时间和努力，为社会福利、环境保护、教育、医疗等领域提
供支持。
2. 志愿服务法律法规：志愿者需要了解相关法律法规，例如志愿者法、志愿者组织管理办法等。
这些法规规范了志愿者的权益保护、责任义
务以及志愿活动的组织管理等方面的内容。
3. 志愿服务伦理道德：志愿者需要具备良好的道德品质和职业操守。
他们应该尊重被服务对象的权益和尊严，保护服务对象的隐私。
同时，志愿者还需保持真实、诚信、专业的态度，遵守志愿活动的规范，不
谋求个人利益。
4. 志愿服务技巧与沟通能力：志愿者需要具备一定的沟通能力和与人
合作的技巧。
这包括倾听能力、与他人有效沟通的能力、协调解决问
题的能力等。
良好的沟通和合作能力可以提高志愿者的工作效率和服
务质量。
5. 应急救护知识：志愿者在参与一些特定领域的志愿服务时，需要具
备一定的应急救护知识。
这能帮助他们在紧急情况下及时应对，为受
伤或有特殊需要的人提供基本的急救救助，确保志愿服务的安全性和
有效性。
通过掌握以上基础知识点，志愿者可以更好地参与和推动社会公益事
业的发展，为社会做出积极的贡献。
志愿者的条件和注意事项
志愿者的条件和注意事项志愿者是指自愿参与公益活动、无偿为社会提供服务的人员。
作为志愿者，除了热爱公益事业外，还需具备一定的条件和注意事项。
以下是志愿者的条件和注意事项。
一、志愿者的条件：1.热爱心灵工程：志愿者需要对心灵工程具有浓厚的兴趣和热情。
心灵工程是一项关注他人的福祉，温暖他人身心的公益事业，志愿者需要拥有善良、乐观的心态，能真正关心他人的需求。
2.良好的沟通能力：志愿者需要具备良好的沟通能力，能够与各类人群进行有效的交流和互动，理解他人的需求并提供合适的帮助。
3.具备专业技能：不同的公益项目需要不同的专业技能。
志愿者如果能具备一定的专业知识和技能，能更好地为公益事业提供帮助。
4.团队合作精神：志愿者通常是以小组或团队的形式开展活动，需要与他人紧密合作。
志愿者需要具备良好的团队合作精神，能够积极参与和配合团队工作。
5.责任心和耐心：志愿者需要具备高度的责任心，能够认真履行自己的职责，并对自己的行为负责。
同时，志愿者还需要具备耐心，因为在公益事业中，有时需要花费较长时间才能见到成效。
二、志愿者的注意事项：1.理解和遵守组织规则：志愿者加入志愿组织后，需要仔细阅读并理解组织的工作规则和行为准则，并按照规则要求进行工作。
2.保护个人信息：志愿者在接触服务对象时，需要注意保护个人信息的隐私。
不得将其泄露给任何第三方，并使用合法的方式保存和处理个人信息。
3.尊重和关爱服务对象：志愿者需要尊重服务对象的权益，无论他们来自何处，无论他们的境遇如何，都应给予他们关心和关爱。
4.保护自身安全：志愿者参与一些公益项目时，可能需要进入一些特定的环境。
在这种情况下，志愿者需要保护自己的安全，提高自我保护意识，做好相应的防护措施。
5.诚实守信：志愿者需要保持诚实守信的原则，在服务对象和组织中保持良好的口碑和形象。
6.保密重要信息：在志愿者服务中，可能会接触一些敏感和重要的信息。
志愿者需要具备保密意识，不得将这些信息透露给外部人员或滥用。
志愿者的知识点
志愿者的知识点在社会公益事业中，志愿者起着重要的作用。
志愿者通过无偿奉献自己的时间和精力，为他人和社会做出贡献。
然而，志愿者的角色并不仅仅是提供帮助，还需要掌握一定的知识和技能。
本文将介绍一些志愿者所需的知识点，帮助志愿者做好自己的工作。
一、社会服务知识志愿者应该了解社会公益事业的基本情况。
这包括对社会服务组织的了解，比如非营利组织、社区服务中心等。
了解这些组织的宗旨、业务范围以及他们为社会做出的贡献，有助于志愿者明确自己的工作目标和定位。
此外，志愿者还需要了解社会中存在的问题和需求。
这可以通过阅读报纸、听取讲座、参与社区会议等方式获取信息。
志愿者应该了解社会中的弱势群体，了解他们面临的困境和需要，从而针对性地提供帮助。
二、沟通与合作技巧志愿者经常需要与不同的人群进行交流与合作，所以沟通与合作技巧对于志愿者来说至关重要。
志愿者应该学会倾听，尊重他人的观点和感受。
他们需要学会与弱势群体进行有效的沟通，关心他们的需求并提供适当的帮助。
此外，志愿者还需要具备团队合作的能力，与其他志愿者和社会服务机构合作，共同完成任务。
志愿者应该学会与他人协作，解决困难和冲突，并以积极的态度推动工作的进行。
三、基础医疗知识在一些志愿者服务项目中，志愿者可能需要提供基础的医疗协助。
因此，了解一些基础医疗知识是很有必要的。
志愿者可以学习基本的急救知识，比如心肺复苏、创口处理等。
这将有助于他们在紧急情况下提供基础的医疗援助，保护受伤者的生命安全。
志愿者还应该了解一些常见疾病和健康知识，以便能够为特殊群体提供一些基本的医疗保健建议。
这需要志愿者学习相关的医学知识，了解疾病的症状、预防和常见的治疗方法。
四、心理支持知识志愿者服务的对象中，常常存在一些心理困扰和压力。
因此，志愿者需要了解一些心理支持知识，以便能够为这些人提供适当的帮助和支持。
志愿者可以学习一些基本的心理援助技巧，比如倾听、共情和鼓励。
了解一些常见的心理健康问题和应对策略也是很有帮助的。
志愿者须知
志愿者须知
1.注意个人形象
时刻牢记自己代表XX的形象，以此为考虑问题的出发点，接待服务时做到落落大方，亲切亲和，充分展示志愿者的蓬勃朝气和正能量。
2.统一着装上岗
会议举行期间必须统一穿着志愿者服装，佩戴志愿者工作证，携带志愿工作手册。
证件和服装不得出借。
3.注意礼貌用语
志愿服务中要积极主动、热情周到、用语文明、举止得体。
面对服务对象，注意礼貌用语。
例如：
（1）您好请问有什么事需要帮助。
（2）请不要着急，慢慢的讲。
（3）我再帮你想想办法。
（4）还有什么不清楚的请您尽管问。
（5）请您再说一遍。
（6）请各位注意安全，随身携带个人物品。
4.做好规范宣传
在岗期间不宜接受正式采访，如遇采访要求，需了解记者身份和采访内容，请示志愿者负责人，并经宣传部门同意后方可接受采访，并在采访结束后及时反馈情况。
谨慎使用自媒体、各类上网设施和软件。
5.坚守工作岗位
不得无故离岗脱岗。
因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者。
需要离岗提供志愿服务的不应影响自身点位正常志愿服务的有序进行。
6.突发事件处理
遇到误解、无理要求和不公待遇时，应保持冷静和克制，并及时向负责人反映。
如遇突发情况，请第一时间联系负责人，或联系本次会议志愿者协调联系人（附最后页）。
创建全国文明城市应知应会
创建全国文明城市应知应会（志愿者）1、全国文明城市由哪个机关表彰？答：中央精神文明建设指导委员会。
2、文明城市的概念？答：文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态文明建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。
它是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧。
3、创建全国文明城市的基本内容是什么？答：主要包括10 方面内容：认真完成中央文明委重点工作；建设廉洁高效的政务环境；建设民主公正的法治环境；建设公平诚信的市场环境；建设健康向上的人文环境；建设有利于青少年健康成长的社会文化环境；建设舒适便利的生活环境；建设安全稳定的社会环境；建设可持续发展的生态环境；开展扎实有效的创建活动。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅。
4、创建全国文明城市的根本目的是什么？答：提高市民文明素质和城市文明程度。
5、创建全国文明城市的宗旨是什么？答：为民利民惠民育民。
6、创建全国文明城市的主体是谁？答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建文明城市活动是市民应尽的责任与义务。
7、创建全国文明城市要经过哪些阶段？答：文明城市评选每三年一次，争创全国文明城市分为三个阶段：第一阶段，创建省级文明城市；第二阶段，争创全国文明城市提名城市；第三阶段，创建全国文明城市。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。
8、本届文明城市评选活动是第几轮？答：是全国第四轮、全省第六轮评选。
9、我市目前创建全国文明城市处于什么阶段？答：我市于2005 年获得江苏省文明城市荣誉称号，2008 年、2011 年顺利通过省复检，继续保持省级文明城市称号。
现在已经进入巩固省级文明城市创建成果、争创全国文明城市提名资格阶段。
2014 年，是新一轮文明城市评选之年，我市正在全力以赴迎接省文明城市复检，并积极争创全国文明城市提名资格，为2017 年创建全国文明城市打好基础。
志愿者须知礼仪常识
志愿者须知礼仪常识志愿者须知礼仪常识志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为，那么，下面是小编为大家准备的志愿者须知礼仪常识，希望可以帮助大家！志愿者须知礼仪常识篇11、基本站姿基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。
具体来讲在站立时，可以将一只手（一般为右手）握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。
双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。
但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。
宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
3、服务时的站姿为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。
在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。
4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。
二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。
三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。
四是双膝要伸直，不能出现弯曲。
五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。
兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。
志愿者常识
志愿者常识一、志愿者的定义与作用志愿者是指自愿参与公益活动，为社会和他人提供帮助的人。
志愿者活动旨在促进社会和谐发展，增进人与人之间的关爱和友善。
志愿者通过自己的时间、知识、技能和热情，为社会做出贡献，提升自身的社会责任感和人文关怀，同时也获得个人成长和满足感。
二、志愿者的基本素质与能力1. 爱心和关爱：志愿者应具备爱心和关爱他人的情感，积极帮助他人解决问题，关注弱势群体的需求。
2. 专业知识和技能：志愿者在参与具体服务时，需要具备相应的专业知识和技能，以更好地帮助他人。
3. 沟通与协作能力：志愿者需要与被服务者、其他志愿者、社区组织等进行良好的沟通与协作，实现共同目标。
4. 忍耐与耐心：志愿者可能面对各种困难和挑战，需要具备忍耐和耐心，坚持做好志愿服务。
5. 灵活适应能力：志愿者需要能够灵活适应各种服务场景和服务对象，做出相应的调整和改变。
三、志愿者的权利与义务1. 参与自愿：志愿者的参与应是自愿的，没有强制性。
2. 免费服务：志愿者的服务应是无偿的，不以盈利为目的。
3. 安全保障：志愿者在服务过程中应得到相应的安全保障，保护个人权益。
4. 信息保密：志愿者应保护被服务对象的隐私，不泄露个人信息。
5. 服务质量：志愿者应努力提供优质的服务，不断提升自身服务能力。
四、志愿者的服务领域志愿者的服务领域种类繁多，可以根据个人兴趣和特长选择适合自己的领域，如教育支持、环境保护、健康医疗、社区服务、灾害救援等。
志愿者可以通过参与志愿服务活动，为社会的各个方面做出贡献。
五、志愿者的奖励与认可志愿者的付出和贡献应得到社会的认可和尊重。
许多组织和机构会向优秀志愿者颁发荣誉证书、奖金或提供其他形式的奖励。
志愿服务经历也可以作为个人简历的一部分，提升就业竞争力。
六、志愿者的发展与培训志愿者可以通过参与培训课程、研讨会和交流活动，不断提升自身的服务能力和专业素养。
组织者通常会为志愿者提供相关的培训资源，帮助他们更好地履行义务。
志愿者须知
志愿者须知一、您的权利1、在您参加志愿服务前，我们会为您提供相关的培训，以使大家更好地了解和开展服务。
2、我们会根据您的年龄、时间、兴趣爱好等推荐您参加不同的活动，并由您来决定是否参与。
3、参与志愿服务，我们会为您提供服务过程中所产生的交通费、餐费。
4、欢迎您表达对志愿服务的意见，并与社工共商改善建议。
5、您有自愿加入或者退出志愿者服务队伍的权利。
6、如您有需要，我们会根据您实际的志愿服务情况，为您开具志愿者服务时数社会实践证明。
二、基本规定7、准时在确定的时间、地点参与志愿者服务，因事、因病无法参与志愿者服务，应事前向社工请假。
8、志愿服务过程中请积极配合社工，开展志愿者服务。
9、志愿服务需佩戴义工证，个人仪表需端正，自觉维护志愿者形象.10、请勿强加个人之政治、信仰或价值观念给服务对象，抱着平等、热情、友善、互相帮助的理念提供服务。
11、志愿者在未得到常青藤服务计划项目授权或社工允许的情况下，不得从事以下活动：（1）泄露服务对象的个人资料（姓名、家庭地址、照片）等以及其他非公开的信息；（2）以机构或者项目的名义接受各类财物；（3）泄露本项目资料，或其他志愿者的资料；（4）服务过程中，谈及服务对象的个人隐私（过往吸毒史、居住地址、家庭关系等）；（5）服务过程中，自带摄像音像设备，随意拍摄服务对象及其家人或录音。
志愿服务过后，以个人名义在网络等公共传播平台上发布信息时，使用服务对象及其家人的真实姓名和照片；（6）轻易向服务对象及其家人许诺；6、服务过程中如遇服务对象特别苛求（如不良行为、借钱等），应婉拒并立即向活动负责社工报告。
7、积极参加培训和实践，努力提高自身素质和服务水平。
8、志愿服务过程中需注意自己的人身安全，保护自身利益，以生命安全作为首要原则。
志愿服务工作基础的知识点整理
志愿服务工作基础的知识点整理志愿服务是一项非常重要的社会活动，通过志愿服务可以帮助他人、传递正能量，同时也可以让自己获得成就感和内心的满足。
在进行志愿服务工作时，有一些基础的知识点是必须要了解和掌握的。
下面就来整理一下志愿服务工作的基础知识点。
1. 志愿服务的定义志愿服务是指自愿参与、不以谋取经济利益为目的的社会公益活动。
志愿者是指在志愿服务组织或社会组织自愿参加志愿活动的公民个人。
2. 志愿服务的形式志愿服务可以以个人为单位开展，也可以以组织为单位进行。
形式多样，包括但不限于义工活动、慈善募捐、环保行动、社区服务等。
3. 志愿服务的对象志愿服务的对象可以是孤寡老人、残障人士、儿童、流浪动物等具有特殊需求的群体，也可以是社区、学校、环境等需要帮助的领域。
4. 志愿服务的重要性志愿服务对于促进社会和谐、增强社会责任感、提高公民素质等方面具有重要作用。
志愿服务可以弥补社会公共服务的不足，也可以传递正能量、激励他人参与。
5. 志愿服务的原则志愿服务应当遵守自愿、无偿、和平、公益、独立、互利的原则。
志愿者应该根据自身的兴趣和特长选择适合自己的志愿服务项目和组织。
6. 志愿服务的技巧志愿服务需要具备一定的技能和技巧，如沟通能力、组织能力、团队合作精神、问题解决能力等。
良好的沟通和协作能力是志愿服务中非常重要的技巧。
7. 志愿服务的收获通过志愿服务，志愿者可以提升自身的社会责任感、团队合作能力、领导力等。
同时也可以结交志同道合的朋友，扩大社交圈子，增加生活乐趣。
通过以上对志愿服务工作基础知识点的整理，希望能够帮助大家更好地了解志愿服务的重要性和意义，积极参与到志愿服务中，为推动社会进步、促进和谐发展贡献自己的一份力量。
让我们共同努力，让志愿服务成为社会文明进步的重要支柱。
愿我们的社会更加美好！感谢您的阅读。
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁基本要求，形象美好，举止得体，精神饱满，服务热情。
本次培训的内容个人形象塑造，服务礼仪常识，迎送、接待实务。
一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁：坚持洗澡、洗头、洗脸；注意修饰体表毛发；保持手部、口腔卫生。
（2）、化妆适度：原则、协调原则、掌握方法、回避他人（二）服饰美：1、TPO原则；、合礼原则；、三一律原则、三色原则。
（三）仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。
仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面。
站姿━━挺直如松规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
常见错误站姿一：驼背常见错误站姿二：腹部外凸常见错误站姿三：单肩挎包时斜肩；走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步速平稳。
禁忌的行姿：方向不定、瞻前顾后、速度多变、声响过大、八字步态、低头驼背。
坐姿—文雅，端庄，稳重，大方入座注意顺序：讲究方位(左进左出)、落座无声、入座得法、离座、先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。
正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿：下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小，腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后，面伸向右(左)侧，左(右)，脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
二、服务礼仪基本知识：微笑服务、服务手势、礼宾次序、服务语言。
志愿者知识
答：1985年，联合国代表大会把每年的12月5日规定为国际志愿者日（IVD）。如今已有100多个国家在这一天集中开展志愿服务活动，国际志愿者日作为国际志愿服务活动的重要标志已经深入人心。“国际志愿者日”活动的成功开展为国际志愿者年的确定奠定了基础。1997年11月20日，第52届联合国代表大会通过了包括中国在内的123个国家提交的52/17号提案，决定把2001年确定为国际志愿者年（International Year of Volunteers）。国际志愿者年确定了4个主要目标，即“充分认识志愿贡献、积极支持志愿服务、加强建设志愿网络、弘扬宣传志愿精神。”
13.青年志愿者活动对于服务对象的价值意义
1）提供特别需要的服务，创造解决困难的机会；
2）有助于融入社会，增强归属感。
14.
. 标志寓意为中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，以跨世纪的精神风貌，面向世界，走向未来，表现青年志愿者“热情献社会，真情暖人心”的主题。
青年志愿者行动基本知识
1、什么是志愿服务、志愿者、志愿精神？
答：志愿服务是通过自愿且不图物质报酬的方式参与社会生活、促进社会进步、推动人类发展的社会事业。
志愿者是为社会和他人提供志愿服务的人。
我国对志愿精神的表述是“奉献、友爱、互助、进步”。这种情况既继承了中华民族扶贫济困、助人为乐的传统美德，也体现并塑造着社会主义市场经济，同时也是对人类先进文明成果的吸收;
10.注册志愿者有哪些义务？
注册志愿者的义务主要有：
1） 履行志愿服务承诺；
2） 不得以志愿者身份从事业任何以盈利为目的或违背社会公德的活动；
志愿者基础知识与技能培训
二、志愿者的角色认知
对志愿服务的错误认识
（１）认为志愿服务工作是慈善为怀，乐善好施 的表现，把志愿服务工作看成是一种单方面的施 予。
（２）认为只有那些不愁衣食且有大量空余时间 的人才能有资格或才会参加义务工作 。
（３）把志愿工作者当作“廉价劳动力”。
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二、志愿者的角色认知 对志愿者动机调查
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一、志愿服务理念和知识
陈岩：“因为我活着，所以我要来”
陈岩，1972年8月3日 出生，汶川大地震之后5 月12日晚上8时起，陈岩 是最早进入都江堰参与救 援的志愿者之一，也是第 一个进入重灾区汉旺镇救 人的志愿者，他连续转战 都江堰、绵竹、北川救灾 现场。5天5夜，他从废墟 里救出20多个孩子。
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四、志愿的心理调适 不快乐的志愿者
案例分析
• 志愿服务可能面临的困难？ • 为什么会遇到这些困难？ • 怎样去解决？
•
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四、志愿的心理调适
案例一 失望的娟子
娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某大 型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕的娟子 回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活动通知，一 个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到通知。 好不容易， 娟子终于收到该机构的e-mail并得知本周有一个在市区 某处捡垃圾的宣传活动。等了这么久的娟子觉得非常失 望，最后她没有去。因为她觉得这种事情实在太简单了， 她希望做一些需要智力和技能投入的事情。娟子真的感 到很失望……
组织的声誉和形象； 3、不得损害服务对象的合法权益； 4、不得以志愿者身份从事违背社会公德的行为。
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一、志愿的基本常识
中国青年志愿者标志
作为志愿者应该知道的常识
作为志愿者应该知道的常识志愿者概念志愿者：联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。
根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。
”志愿者也叫义工、义务工作者或志工。
他们致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量。
志愿工作是指一种具有组织性的助人及基于社会公益责任的参与行为，其发展可追溯至二次大战后，福利主义抬头导致各国政府支出崩塌，发展义务工作以解决社会上不胜负荷的需求。
志愿服务概念一般是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。
或者说,志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。
志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会，促进社会进步而提供的服务。
志愿者的特征1、志愿者是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的。
2、志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位。
3、志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了收获——自我的一种成长。
4、志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报。
5、志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。
尚聚善美志愿者志愿者的基本原则志愿者要始终把以下原则作为其面对志愿工作中人和事的基本原则。
1、遵守国家的法律法规。
2、认同机构的宗旨，基本原则以及工作方式。
3、尊重、平等。
4、非歧视、非评判。
5、志愿精神。
6、多元化。
7、尊重性取向。
尚聚善美志愿者服、义工服志愿者行为规范1、志愿者应本着积极、认真、负责的态度完成其承诺的志愿工作，如因故无法完成工作时，须向所在的负责人请假；2、志愿者应该以文明、礼貌、诚实的态度对待每个人、每件事；3、志愿者在外从事志愿相关工作时，应该携带能证明身份的证件，如身份证，学生证、工作证、志愿者证等；4、志愿者应保护机构信息文件安全，不得随意透露机构内部的工作信息给其他人；5、志愿者应保护机构工作人员、志愿者、目标人群及其他个人的隐私，不得随意透露以上人群的联系方式、住址、收入、疾患状况、性取向等信息；6、志愿者代表机构在外参加会议以及外联活动时，其言行均代表机构的形象；7、不得在从事志愿工作中有打架、斗殴、诽谤、诋毁、辱骂他人的言行；8、志愿者不得以机构的名义进行任何违法活动，也不得利用志愿工作的名义进行个人商业行为；9、禁止志愿者利用工作之便对工作人员、其他志愿者、服务人群进行性骚扰或发生性关系；10、鼓励志愿者在日常生活中增强自身的健康意识、环保意识，发扬助残、助老精神；11、鼓励志愿者为其他公益组织提供服务。
志愿礼仪知识
志愿礼仪知识在我们的社会中，志愿服务活动日益增多，志愿者们用自己的时间和精力，为他人和社会贡献着力量。
而在志愿服务过程中，良好的礼仪不仅能够展现志愿者的专业素养和形象，还能让服务对象感受到尊重和关爱，从而提升服务的质量和效果。
那么，志愿礼仪究竟包含哪些方面的知识呢？首先，仪表仪态是志愿礼仪的重要组成部分。
志愿者在参与服务时，要保持整洁、得体的着装。
服装的选择应根据服务的场合和性质来决定，如果是较为正式的活动，应穿着正装或统一的志愿者服装；如果是户外活动或劳动性质的服务，穿着舒适、便于活动的服装更为合适。
同时，要注意个人卫生，保持头发整齐、面容清洁。
在仪态方面，志愿者要保持良好的姿势和动作。
站立时应挺直脊梁，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或放在身前；行走时步伐适中，姿态稳健；坐姿要端正，不要跷二郎腿或弯腰驼背。
此外，面部表情也很关键，要始终保持微笑，眼神友善、专注，给人以亲切和温暖的感觉。
其次，语言沟通也是志愿礼仪中不可或缺的一环。
志愿者在与服务对象交流时，要使用文明、礼貌、规范的语言。
语气要温和、亲切，避免生硬、冷漠或不耐烦。
讲话时语速适中，声音清晰，确保对方能够听清和理解。
在称呼上，要尊重对方的身份和习惯，使用恰当的称呼。
对于长辈或上级，可以使用“先生”“女士”“老师”等尊称；对于同龄人或小朋友，可以称呼其名字或“同学”“小朋友”等。
在交流过程中，要多使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，表达对对方的尊重和感谢。
同时，要注意倾听对方的意见和需求，不要随意打断别人的讲话。
在回答问题时，要耐心、准确地解答，不要敷衍了事。
如果遇到自己不了解的问题，要诚实地告知，并表示会帮助对方寻求答案。
再者，志愿者在服务过程中还要注重社交礼仪。
与其他志愿者和工作人员合作时，要相互尊重、团结协作。
遵守团队的纪律和规定，不擅自行动。
在与服务对象的互动中，要尊重他们的隐私和个人空间，不要过度询问或干涉他们的个人事务。
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志愿者应知应会
亲爱的志愿者朋友：
为迎接全国文明城市“三连冠”测评工作，请广大志愿者朋友们能了解以下内容：
1、请问您是注册志愿者吗？
答：是的。
2、请问您是什么时候成为注册志愿者的？
答：我是XX年X月注册的（具体时间应是本人《宁波市注册志愿者登记表》上的时间，应为2010年12月31日之前）。
3、请问您是否参加过志愿服务活动？
答：参加过的（请大家适当举例，例如：参加过社区的清洁家园志愿服务活动，参加过XX志愿服务组织的文明交通志愿服务活动等）。
4、请问您是否知道志愿服务的相关条例？
答：知道的，《宁波市青年志愿服务条例》，是2003年2月1日正式施行，《浙江省志愿者服务条例》于2008年3月5日正式实施。
5、请问您是否知道宁波目前正在创建全国文明城市？
答：知道的，2005年、2008年宁波两次荣获“全国文明城市”荣誉称号，目前我市正在创建全国文明城市“三连冠”。
6、您对志愿服务活动的态度是？
答：支持并积极参与。
注：当您接到电话，向您了解志愿服务相关情况时，请展示自身的文明礼仪，热情有礼的回答有关情况。
感谢您对宁波市志愿服务工作的关心和支持，谢谢!。