第七章酒店安全管理

第七章酒店安全管理

第一节酒店安全管理的基本工作

一、酒店安全管理的内容

1、开展安全教育培训

安全管理工作的落实有赖与酒店体员工的努力，因此，为强化员工的“安全第一”观念，保安部要从专业化的角度承担起酒店安法制教育培训工作并负责员工安全素质的考核。这种培训工作要根据教育对象的不同确定培训重点。面对新入职的员工，保安部要重点介绍酒店管理的重要性及消防、治安等基本安全责任和防范措施，并经考试合格方能上岗；对于老员工，则要时刻提醒其强化安全意识，任何时候不能有任何懈怠心理和侥幸心理；针对宾客，则要重点告知如何强化自我保护能力，免遭意外伤害。

2、健全安全管理制度

酒店管理几乎涉及饭店内的每个部门和人员，为保证安全管理工作的一致性和严谨性，保安部要根据国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，结合酒店，拟定和落实各项基本安全制度。从内容上讲，包括酒店管理的总体方案、各种防范措施及各项安全制度、规定。

3、维护内部治安秩序

随着现代酒店功能和经营领域的扩大，酒店日益成为复杂的小社会，保安部还应在治安部门的指导下，强化酒店治安管理。这些管理工作包括：对住店宾客户口登记实行监督，对可疑的重点人员进行控防，对员工轻微的违法行为进行教育，对危险物品进行管理。

4、协助公安机关查处有关事故

酒店安全必须获得公安机关的支持保证。保安部应承担起公安部门的“协助员”角色，主动向当地公安机关汇报工作，反映情况和问题，请求支持和帮助。在此基础上，建立治安联防制度，为饭店安全提供良好的外部条件。

二、酒店消防安全管理

（一）酒店火灾原因分析

1、客人吸烟

很多酒店火灾是由于客人吸烟不注意所致，主要有两种情况：一是卧床吸烟，

特别是酒后卧床吸烟，睡着后引燃被褥酿成火灾。二是吸烟后乱扔烟头。

2、电器设备故障

现在酒店诸多功能集中在同一建筑内，各种电器设备种类繁多，这些设备用电负荷大，再加上有的电器电路电线安装不符合要求，因而成为引起火灾的主要原因。

3、大量易燃材料的使用

现在酒店除了拥有各种木器家具、棉织品、地毯、窗帘等易燃材料外，还有大量的装饰材料，一旦发生火灾这些易燃材料会加速火势的蔓延。

4、火情发现不及时

现在酒店绝大多数的火灾发生在夜间，因为此时客人已休息，酒店工作人员又少，火灾苗头往往不易被发现，人们一旦发现火情时，火灾已具一定的规模，给补救工作造成很大困难。如1980年11月21日，拉斯维加斯的大酒店发生火灾。由于拉斯维加斯是个休闲旅游的著名城市，那里的人都睡得很晚，早上起床也很迟，所以大火发生时，店中客人大多数还在睡梦之中。

5、消防设施、设备配备不足

很多酒店火灾的发生与蔓延，是由于没有配备足够的消防器材所致。按照消防法规定，一类建筑通道每15米必须安放手提式灭火器一部，二类建筑通道每20米必须安放手提灭火器一部。不少酒店都没有达到这个要求。

（二）酒店的消防设施

消防设施系统包括火灾报警系统、消防控制系统、灭火系统及防排烟系统四大部分。

1、火灾报警系统

酒店火灾的自动报警系统由火灾探测器和火灾报警控制器构成。

（1）火灾探测器。酒店常见的火灾探测器有烟感式探测器、温感式探

测器和光感式探测器。烟感式探测器有两种，一种是离子感应式，另一

种是光电感应式。

（2）火灾报警控制器。这是报警系统的控制显示器，它是电子元件及

继电器组成的高灵敏火灾监视自动报警控制器。

虽然饭店有完备的自动报警系统，但由于火灾发生时的情况较为复杂，

火灾探测器也不可能遍布在饭店的每一个角落，所以，还需要通过人工

报警系统加以辅助。

2、消防控制系统

消防中心的主要设备有：

（1）火灾报警控制器

这是火灾报警系统的“主机”，也是消防中心最重要的设备。

（2）设备运行状态监视屏

为了掌握酒店有关在用设备的运行状态，消防中心设有设备运行状态监视屏。例如监视屏可显示电梯运行状态，水泵运行台数和其他需

要显示的设备运行状况。

（3）总控制台

火灾发生后，控制各设备停运或启动的按钮，设备运行指示灯都集中排列在总控制台上。此外，总控制台还设有紧急广播、报警直通电话

（或119报警电话）、小型电话总机和对讲机等通讯、指挥设备。

（4）备用电源

万一供电线路故障，发生停电情况时，备用电源可对总控制台送电，以保证总控制台操作的电用量。

3、消防灭火系统

消防灭火系统主要有以下两部分组成：

（1）消防栓灭火设备

包括消防栓、水龙带和水枪。消防栓又称灭火栓，就是消防用水的水龙

头，实际上它是一个直角阀门，以简短的支管连接在消防立管上。水龙

带是由帆布或兼制成的输水软管，一端与消防栓连接，另一端也是用内

扣式快速接头与水枪连接。水枪由铝合金制成，呈圆锥形，可将水龙带

输送的水由喷嘴高速喷出，形成一股强有力的充实水柱，将火击灭。

（2）自动喷淋

它有自动喷水灭火系统和自动喷淋报警系统两种。一是自动喷水灭火系统，这是较经济的室内固定灭火设备，使用面比较广。该系统御消防栓给水系统相仿，平时由生活、消防兼用的高位水箱给水，灭火时则由专用消防泵加压水。

4、防、排烟系统

高层酒店的疏散楼梯和消防电梯必须是防烟的。防烟的功能包括以下两部

（1）排烟系统。排烟分自然排烟和机械排烟两种方式。室外疏散楼梯和敞开式疏散楼梯间都采用自然排烟的方式。

（2）正压通风系统。在发生火灾后，启动进风风机，向楼梯间加压送风，使楼梯间达到66.5的压力，余压进入前室也可达到40左右，大于走廊内的气压。（三）火灾报警、疏散与扑救

1、火灾报警

酒店火灾报警分为两级。一级报警和二级报警。一级报警，在饭店发生火警时，只在消防中心报警，其他场所听不到铃声，这样不至于造成整个饭店的紧张气氛。二级报警，在消防中心确认店内已发生了火灾的情况下，才向全饭店报警。

2、火灾疏散

饭店发生火灾，一旦失去控制，要尽快把饭店的人员和重要财产及文件资料撤离到安全地方。

3、火灾扑救

发生火灾，饭店必须在第一时间按照灭火战斗预案，组织人员进行扑救。火灾扑救时，必须根据不同的火灾类型，采用不同的灭火办法。根据燃烧物质的特性和燃烧特点，一般可以把火灾分为下列五类：

A类火灾。固体物质火灾，一般在燃烧时能产生灼热余烬。

B类火灾。易燃、可燃液体火灾和可熔化的固体火灾。

C类火灾。可燃气体火灾。

D类火灾。可燃的金属火灾。

E类火灾。指带电物体燃烧的火灾。

三、酒店卫生安全管理

（一）公共卫生工作

公共卫生是指酒店公众共有共享的活动区域的卫生，其又可分为前台和后台的公共卫生。饭店的公共卫生工作

酒店的公共卫生安全管理工作，主要应该采取以下措施：

1、清洁卫生

饭店的公共场所必须保证整洁，做到无垃圾、无污迹、无异味。为此，饭店必须制定公共卫生清洁工作的制定和公共卫生计划，实行定岗划片、分工负责、