标杆模仿及对标要点(ppt 34页)
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“你衡量什么，你就得到什么”
标杆管理体系谱系图
战略 对标 管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标
标 杆 管来自百度文库理
竞 争 性
竞争项目模块
标杆模块分析
指标 对标
分析选择
模式 模仿
创新项目模块
标杆模块分析
模范 对标
分析选择
功能 模仿
标杆管理 突破性
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
立标、追标、超标、创标
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准
100% 标准 90% 效果
杆：参照物
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）
实施标杆管理的项目
–订单处理 –现金管理 –新产品开发 –仓储 –物流 –供应商关系 –安全操作 –顾客服务 –存货周转 –迅捷服务 –可靠性
学习 对象
标杆管理目标行业或公司
–航空公司 –银行业 –服装行业 –零售业 –冷链食品业 –汽车业（培训业） –核能工业 –海尔等 –花店 –快餐店 –医疗设备公司
美国空军司令部下令全面实 施标杆管理：F16的加油时间 平均为45分钟，之后减少为 36分钟、28分钟。
标杆管理提升企业核心竞争力
现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争 优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。
标杆管理
学习 创 新 提 速 变革
标杆管理是竞争力提升的八大工具
2、标杆管理实施问题
缺乏信息数据是最大的借口 条件不同没法学是第二大借口
没有学习目标——没有学 有目标但学不到——不知从何入手 方法不当——不知道怎么学 盲目的学——知其然不知其所以然 强制推行——不懂执行管理 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境
大项目标杆管理谱系图
标杆管理筹备阶段
发 领先者
者
优
➢先进理念
➢经验教训
势
➢一举一动
：
模仿着
➢战略选择 ➢管理模式 ➢战术运用
2、标杆管理的行业突破
同业对标的作用与局限性
思路受限 疲于奔命 永远的跟随者 随时会被淘汰掉
跳出三界外 不在五行中
跨行业对标案例
• 速度微笑和忠诚度
•“找最好的葫芦画最好的瓢”
跨行模仿就是创新
• 网吧管理与交通法规 • 招商革命与20倍业绩
杆
管
执标 行杆
理 流管
项目指标分解 目标管理
执行管理
模式再造 技术指标分解
程理
信息管理
知识管理
计划管理
流程管理
绩效管理
岗位 标杆
标杆 文化
部门指标分解
化育机制
物质化育
制度化育
责任指标体系 指标提升考核 标杆持续改善
精神化育
个人指标分解
基层建设
培训管理
案例管理
2、标杆管理类型与实施效果
内部绩效标杆，信 息共享。
佛吉尼亚州林奇堡市消防及紧急医疗 部门针对火灾死亡率的对标，高出
平均水平150%，而波特兰市为一人/ 年/10万人，该市却为5人。引入最佳 实践一年后，降为平均水平。
功能性标杆管理案例
围墙与燃煤流失
流程型标杆管理案例
豆制品企业流程对标
内部型标杆管理案例
90年代初，美国警察局长访日， 对标日本的“交番”，并在圣胡 安和费城作试点。三年内，两地 的犯罪率降低35%和24%
列出关键成功因素清单
从接受订单到发送产品之间的时间 吸引新客户的要素 短期的财务灵活性 最短的产品开发时间 较低的产品和服务成本
新产品开发和创新 最短的产品开发时间 质量 成本 售后服务 。。。。。。
制定项目计划、实施文件
项目小组的任务、目标、子目标； 所有的详细工作计划；
测量的要求
测评内容、计划； 内外部数据收集计划；
明确标杆 管理对象
获得 决策支持
制定 测评方案
数据 收集计划
项目导入阶段
专家 审定计划
建立管理 委员会
内部 信息收集
外部 信息收集
定位调查
建立 内部合作
项目推进阶段
确定 发展方案
制定 执行计划
决策层 评审
方案执行 效果评估
创建标杆 管理数据库
实施持续绩效改进
项目标杆管理各阶段要点
成功的标杆管理对企业的基本要求
内部最佳职能或流 程及其实践
推广到组织的其他 部门。
竞争性 标杆管理
以竞争对象为基准
在产品、服务、流 程等方面的绩效、 方法、进行比较，
直接竞争
内部 标杆管理
功能性 标杆管理
流程性 标杆管理
行业领先者或某些企业 的优秀职能为基准
以最佳工作流程为基 准对标的是类似的工
作流程。
竞争性及合作性标杆管理案例
战略制定 工具
标杆 管理
学习型 组织
质量管理 工具
持续改进 工具
提高绩效 工具
标杆管理的作用
对企业 对政府 对公民
追求卓越 精益管理 持续改善 建立核心竞争力 学习型组织 机关效能 政府执政能力 国民素质提升
二：标杆模仿与标杆突破
1、标杆模仿与企业创新
后 “模仿者”奇瑞 VS“创新者”奇瑞
高层管理人员的兴越与支持； 该项目详细流程 该项目组织架构
致力于持续的标杆管理；
结合战略执行； 信息共享 与客户有关
项 目 投 资 效 益
决策层需要关 注的工作
成 员 工 作 职 责 规
致力于追求高附加价值；
范
必要时需聘请外部专家
工作时间、周期
项目年度规划
成立企业内部标杆管理委员会
员工参与
从模仿到超越 v ——标杆管理
主讲：陈泓冰
第一部分：标杆透析
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之首
你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
一种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！
—— 卡尔 马克思
什么是标杆管理
标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业 绩的良性循环过程。
• 从频临破产到国内500强
第三部分：标杆选择与对标要点
确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客 户满意度。。。）
1、标杆的目标选择
与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较
与失败案例反向比较 与自己比较
标杆管理体系谱系图
战略 对标 管理
经营战略
价值链对标
供应链对标
市场链对标
企业发展战略
产业链对标 战略指标分解
业务战略
重点事业对标
项 目 标
标 杆 管来自百度文库理
竞 争 性
竞争项目模块
标杆模块分析
指标 对标
分析选择
模式 模仿
创新项目模块
标杆模块分析
模范 对标
分析选择
功能 模仿
标杆管理 突破性
标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式， 追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、 绩效的精细化。
立标、追标、超标、创标
标杆就是可参照的预期要达到的目标
标：是我们在质量、数量和价值 方面所期望获得的业绩标准
100% 标准 90% 效果
杆：参照物
关于战略对标
企业战略实现的要务
就是将战略转化成一整套 有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向
外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）
实施标杆管理的项目
–订单处理 –现金管理 –新产品开发 –仓储 –物流 –供应商关系 –安全操作 –顾客服务 –存货周转 –迅捷服务 –可靠性
学习 对象
标杆管理目标行业或公司
–航空公司 –银行业 –服装行业 –零售业 –冷链食品业 –汽车业（培训业） –核能工业 –海尔等 –花店 –快餐店 –医疗设备公司
美国空军司令部下令全面实 施标杆管理：F16的加油时间 平均为45分钟，之后减少为 36分钟、28分钟。
标杆管理提升企业核心竞争力
现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争 优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。
标杆管理
学习 创 新 提 速 变革
标杆管理是竞争力提升的八大工具
2、标杆管理实施问题
缺乏信息数据是最大的借口 条件不同没法学是第二大借口
没有学习目标——没有学 有目标但学不到——不知从何入手 方法不当——不知道怎么学 盲目的学——知其然不知其所以然 强制推行——不懂执行管理 学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境
大项目标杆管理谱系图
标杆管理筹备阶段
发 领先者
者
优
➢先进理念
➢经验教训
势
➢一举一动
：
模仿着
➢战略选择 ➢管理模式 ➢战术运用
2、标杆管理的行业突破
同业对标的作用与局限性
思路受限 疲于奔命 永远的跟随者 随时会被淘汰掉
跳出三界外 不在五行中
跨行业对标案例
• 速度微笑和忠诚度
•“找最好的葫芦画最好的瓢”
跨行模仿就是创新
• 网吧管理与交通法规 • 招商革命与20倍业绩
杆
管
执标 行杆
理 流管
项目指标分解 目标管理
执行管理
模式再造 技术指标分解
程理
信息管理
知识管理
计划管理
流程管理
绩效管理
岗位 标杆
标杆 文化
部门指标分解
化育机制
物质化育
制度化育
责任指标体系 指标提升考核 标杆持续改善
精神化育
个人指标分解
基层建设
培训管理
案例管理
2、标杆管理类型与实施效果
内部绩效标杆，信 息共享。
佛吉尼亚州林奇堡市消防及紧急医疗 部门针对火灾死亡率的对标，高出
平均水平150%，而波特兰市为一人/ 年/10万人，该市却为5人。引入最佳 实践一年后，降为平均水平。
功能性标杆管理案例
围墙与燃煤流失
流程型标杆管理案例
豆制品企业流程对标
内部型标杆管理案例
90年代初，美国警察局长访日， 对标日本的“交番”，并在圣胡 安和费城作试点。三年内，两地 的犯罪率降低35%和24%
列出关键成功因素清单
从接受订单到发送产品之间的时间 吸引新客户的要素 短期的财务灵活性 最短的产品开发时间 较低的产品和服务成本
新产品开发和创新 最短的产品开发时间 质量 成本 售后服务 。。。。。。
制定项目计划、实施文件
项目小组的任务、目标、子目标； 所有的详细工作计划；
测量的要求
测评内容、计划； 内外部数据收集计划；
明确标杆 管理对象
获得 决策支持
制定 测评方案
数据 收集计划
项目导入阶段
专家 审定计划
建立管理 委员会
内部 信息收集
外部 信息收集
定位调查
建立 内部合作
项目推进阶段
确定 发展方案
制定 执行计划
决策层 评审
方案执行 效果评估
创建标杆 管理数据库
实施持续绩效改进
项目标杆管理各阶段要点
成功的标杆管理对企业的基本要求
内部最佳职能或流 程及其实践
推广到组织的其他 部门。
竞争性 标杆管理
以竞争对象为基准
在产品、服务、流 程等方面的绩效、 方法、进行比较，
直接竞争
内部 标杆管理
功能性 标杆管理
流程性 标杆管理
行业领先者或某些企业 的优秀职能为基准
以最佳工作流程为基 准对标的是类似的工
作流程。
竞争性及合作性标杆管理案例
战略制定 工具
标杆 管理
学习型 组织
质量管理 工具
持续改进 工具
提高绩效 工具
标杆管理的作用
对企业 对政府 对公民
追求卓越 精益管理 持续改善 建立核心竞争力 学习型组织 机关效能 政府执政能力 国民素质提升
二：标杆模仿与标杆突破
1、标杆模仿与企业创新
后 “模仿者”奇瑞 VS“创新者”奇瑞
高层管理人员的兴越与支持； 该项目详细流程 该项目组织架构
致力于持续的标杆管理；
结合战略执行； 信息共享 与客户有关
项 目 投 资 效 益
决策层需要关 注的工作
成 员 工 作 职 责 规
致力于追求高附加价值；
范
必要时需聘请外部专家
工作时间、周期
项目年度规划
成立企业内部标杆管理委员会
员工参与
从模仿到超越 v ——标杆管理
主讲：陈泓冰
第一部分：标杆透析
1、我们为什么要实施标杆管理
标杆管理是21世纪三大管理工具之首
你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测 量，你就不可能控制它、管理它！
一种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！
—— 卡尔 马克思
什么是标杆管理
标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自 己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业 绩的良性循环过程。
• 从频临破产到国内500强
第三部分：标杆选择与对标要点
确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客 户满意度。。。）
1、标杆的目标选择
与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产业某一管理或技术模块比较 与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较
与失败案例反向比较 与自己比较