金牌店长之店长规范与职责概述
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“店长”这两个字，听上去是管 理者，事实上却周而复始地处理 一些琐事，上级对店面的业绩要 求和下级员工的不当行为，往往 给夹在中间的店长造成双重压力。 有时做了许多努力，结果却遭到 上级批评、下级腹诽，面对这些 窘境，店长更要给明确定位，以 免造成事倍功半的效果。
10
准确定位 想要纠正对店长定位的误区，最重要的就是弄 清楚店长究竟肩负什么职责，承担何种角色。
6
“掌柜”有些店长觉得自己 就像掌柜，每天把店面给打 理好是最重要的任务，在此 基础上才能做出自己的业绩。
7
除了以上相对“传统”的自我 评价，还有一些普遍的解释。 有的店长认为自己是个“二大 爷”，大事小事忙里忙外，处 理得很累却还不得人心，被人 指指点点；有人认为自己就像 电视剧《超人马大姐》里的马 大姐，辛苦工作、忙东忙西却 没有什么结果；有人甚至觉得 自己是个“碎催”，什么事都 得盯着，什么事都要说到位， 走开一会儿都不行。
4
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
13
“看门狗”
店长要像“看门狗”——忠于职守，打理店 面内部杂务，保证店面的日常运营。 店长要忠于自己的岗位，并且承担好管理责 任。一个店能否运作好和正常运营，都是与 店长息息相关的，店长要把这个“家”看好， 主管各种事务，保证店面能够有序的运营并 完成业绩任务。
14
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好，尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率，而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
17
一、检、扫、明、核
“一日之计在于晨。”在每天早晨开店之前，准备 工作一定要做得仔细、滴水不漏，这直接影响了店 员一天内的工作状态和整个店面的运营销售。
具体来说，开店前的工作可以用四个步骤概 括——检、 扫、明、核。 1.检 A.检查设备的运营情况 B.检查店面形象
18
2.扫
A.打扫中分工明确 B.打扫后清洁工具归位
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
12
“叼肉狼”
店长要像“叼肉狼”——身先士卒，带领团 队完成销售任务。 店长除了承担店面管理责任、带领团队之外， 本身也承担着完成一定销售业绩和销售计划 的任务。因此，店长更要身先士卒、以身作 则，为店员做好表率，有效地鼓舞和带领团 队成员。 店长就是将军，要打胜仗，就要打头阵，一 骑当先地冲在最前方，同时不断鼓舞后方的 队伍，带领整个部队勇往直前。
3.明
A.当天的任务和计划 B.人力资源配置 C.货物资源配置 D.特殊事件
特殊事件是指当天有 没有新产品到店面、 会不会有预约的顾客 到店，到店的具体时 间，以及来店目的等
19
4.核 核查、核对，即店长每天早晨都应该 进行一次仔细的核对。
“高飞鹰” 店长要像“高飞鹰”——目标明确，树立、宣传 品牌和文化及价值观。 只有站在比普通员工更高的位置上，才能拥有看 得更远的能力。这种能力包含两个方面： 其一，能够预见销售未来的发展和店面业绩未 来发展的能力。 其二，树立、宣传品牌文化和价值观的能力。
11
“镇山虎”
店长要像“镇山虎”——坐镇中庭，执 行“家法”，带领出合格的团队。 店长就是一个店面的“主心骨”，通过 整合团队完成业绩，在店面中起到中流 砥柱的作用。店长就像是教授，本身具 有丰富的知识和威信，受到他人的信赖 和尊敬，起到意见领袖的作用，有了店 长带头，才能使店面井然有序，才能使 整个团队按照规范化的顺序继续运行。wk.baidu.com
金牌店长之店长规范与职责概述
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通过学习本课程，你将能够： ●了解店长的角色定位； ●了解店面管理的意义、内涵及其作用； ●了解店面的运营管理机制； ●学会如何执行销售计划，达成销售目标。
2
1.店长的角色定位 2.店面管理“3+2”
3
店长管什么
对店面管理的深层意义、 内涵和作用的不理解，导致一些 店长对自己该做什么、如何把店 面做好等问题一知半解，在管理 店面的过程中常常会陷入困惑。 那么，店长究竟应该管什么呢？
15
2.店面管理“3+2”
店长如何才能做明确、做正确、做有效的事情 呢？在实际工作中，就要做到“3+2”模式， 即三段工作流程+两个重要执行。
A.营业前 B.营业中 C.营业后
3+2
D.销售任务执行 E.促销活动执行
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A.营业前
作为店面管理者，要把 概括性和理论性的事物落实到 实际操作中，具体每一个环节、 步骤应该做什么呢？
“店长”这两个字，听上去是管 理者，事实上却周而复始地处理 一些琐事，上级对店面的业绩要 求和下级员工的不当行为，往往 给夹在中间的店长造成双重压力。 有时做了许多努力，结果却遭到 上级批评、下级腹诽，面对这些 窘境，店长更要给明确定位，以 免造成事倍功半的效果。
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准确定位 想要纠正对店长定位的误区，最重要的就是弄 清楚店长究竟肩负什么职责，承担何种角色。
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“掌柜”有些店长觉得自己 就像掌柜，每天把店面给打 理好是最重要的任务，在此 基础上才能做出自己的业绩。
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除了以上相对“传统”的自我 评价，还有一些普遍的解释。 有的店长认为自己是个“二大 爷”，大事小事忙里忙外，处 理得很累却还不得人心，被人 指指点点；有人认为自己就像 电视剧《超人马大姐》里的马 大姐，辛苦工作、忙东忙西却 没有什么结果；有人甚至觉得 自己是个“碎催”，什么事都 得盯着，什么事都要说到位， 走开一会儿都不行。
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1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
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“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
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“看门狗”
店长要像“看门狗”——忠于职守，打理店 面内部杂务，保证店面的日常运营。 店长要忠于自己的岗位，并且承担好管理责 任。一个店能否运作好和正常运营，都是与 店长息息相关的，店长要把这个“家”看好， 主管各种事务，保证店面能够有序的运营并 完成业绩任务。
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做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好，尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率，而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
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通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
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一、检、扫、明、核
“一日之计在于晨。”在每天早晨开店之前，准备 工作一定要做得仔细、滴水不漏，这直接影响了店 员一天内的工作状态和整个店面的运营销售。
具体来说，开店前的工作可以用四个步骤概 括——检、 扫、明、核。 1.检 A.检查设备的运营情况 B.检查店面形象
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2.扫
A.打扫中分工明确 B.打扫后清洁工具归位
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
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“叼肉狼”
店长要像“叼肉狼”——身先士卒，带领团 队完成销售任务。 店长除了承担店面管理责任、带领团队之外， 本身也承担着完成一定销售业绩和销售计划 的任务。因此，店长更要身先士卒、以身作 则，为店员做好表率，有效地鼓舞和带领团 队成员。 店长就是将军，要打胜仗，就要打头阵，一 骑当先地冲在最前方，同时不断鼓舞后方的 队伍，带领整个部队勇往直前。
3.明
A.当天的任务和计划 B.人力资源配置 C.货物资源配置 D.特殊事件
特殊事件是指当天有 没有新产品到店面、 会不会有预约的顾客 到店，到店的具体时 间，以及来店目的等
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4.核 核查、核对，即店长每天早晨都应该 进行一次仔细的核对。
“高飞鹰” 店长要像“高飞鹰”——目标明确，树立、宣传 品牌和文化及价值观。 只有站在比普通员工更高的位置上，才能拥有看 得更远的能力。这种能力包含两个方面： 其一，能够预见销售未来的发展和店面业绩未 来发展的能力。 其二，树立、宣传品牌文化和价值观的能力。
11
“镇山虎”
店长要像“镇山虎”——坐镇中庭，执 行“家法”，带领出合格的团队。 店长就是一个店面的“主心骨”，通过 整合团队完成业绩，在店面中起到中流 砥柱的作用。店长就像是教授，本身具 有丰富的知识和威信，受到他人的信赖 和尊敬，起到意见领袖的作用，有了店 长带头，才能使店面井然有序，才能使 整个团队按照规范化的顺序继续运行。wk.baidu.com
金牌店长之店长规范与职责概述
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通过学习本课程，你将能够： ●了解店长的角色定位； ●了解店面管理的意义、内涵及其作用； ●了解店面的运营管理机制； ●学会如何执行销售计划，达成销售目标。
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1.店长的角色定位 2.店面管理“3+2”
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店长管什么
对店面管理的深层意义、 内涵和作用的不理解，导致一些 店长对自己该做什么、如何把店 面做好等问题一知半解，在管理 店面的过程中常常会陷入困惑。 那么，店长究竟应该管什么呢？
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2.店面管理“3+2”
店长如何才能做明确、做正确、做有效的事情 呢？在实际工作中，就要做到“3+2”模式， 即三段工作流程+两个重要执行。
A.营业前 B.营业中 C.营业后
3+2
D.销售任务执行 E.促销活动执行
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A.营业前
作为店面管理者，要把 概括性和理论性的事物落实到 实际操作中，具体每一个环节、 步骤应该做什么呢？