酒店前台接待经过流程(台词版)
前台接待流程及话术
前台接待流程及话术
一、前台接待流程
1、报到过程：
①向客人问好：“您好，很高兴为您服务，请先做好入住手续！”
②查询客人信息：“您是否在预订系统中预定过客房？”
③确认客人信息：“请问您的姓名？”
④确认客人入住：“请您确认入住信息，入住时间，离店时间，客房
类型，付款方式等？”
⑥开具发票：“请问您是否需要开具发票？”
⑦准备客房卡片：“为您准备客房卡片，请您先将客房卡放入卡槽。
”
2、入住服务过程：
①为客人安排客房：“请您提前预定要求的客房，让您的入住更舒适。
”
②提供服务信息：“请问您是否需要了解一些有关客房、周边环境的
信息介绍？”
④在入住时为客人准备好用品：“请您利用好毛巾、洗漱用品等，为
您准备好用品。
”
⑤提示客人使用注意事项：“请您注意在使用电器的时候遵守酒店的
规定，以免发生安全事故！”
3、离店服务过程：
①询问客人离店时间：“请问您什么时候离店？”。
酒店前台接待工作流程
主动问候：当客人距离前台一米时，向客人主动微笑问好。
•服务用语：“您好，××先生/女士，请问有什么需要帮助的吗?•如果客人到达前台时，接待员正在忙于为其它客人服务，应向客人微笑示意，表示将很快为他服务。
•2、确认客人有无预订在了解客人的基本要求后，拿出相应的入住登记表协助客人填写登记入住表格。
（1）有预定的客人：通过电脑预订系统核对客人的预订资料，并复述订房内容，经过查验核实属实后，只需要在登记表上签名认可即可。
（2）提前准备工作：提前将登记表、欢迎卡、钥匙卡一起备好，装入信封内。
* 服务用语：“您好，××先生/女士，请问您有预订吗？请报一下订房客人的姓名，谢谢！请您稍等！（3）无预定的客人：接待员要积极推销酒店客房。
3、出示有效证件(1)礼貌地请客人出示护照或身份证办理入住登记。
(2)有效证件是：身份证、驾驶证、军官证士兵证、等（3）如果客人无证件要求入住的时候，婉言拒绝，但是常客例外。
4、排房、定价（1）接待员要时刻熟悉当天的客房销售情况，懂得根据季节与客源的不同情况合理安排房间。
( 2 )享受优惠折扣的客人，接待员要在入住登记单的备注栏目里注明清楚。
（3）接待员严格按照酒店折扣政策的规定，所有的折扣必须按照当天办理，当天生效的原则，一般不办理退房时间在冲减房价的事件。
（4）享受免费房的客人入住必须要有相关总经理的签名认可。
5、填写登记单（1）双手接过护照或身份证，拿出相应的入住登记表按要求清楚正确填写。
（2）将客人证件进行扫描（3）在填写登记表格时，抓紧时间安排房号、制作钥匙卡等。
合理安排房间号码（4）询问客人有否贵重物品是否需要保管。
（5）使用双手将登记单递交给客人，礼貌地请客人核对并在登记单上签字确认登记内容及房价。
6、确定付款方式•礼貌地询问客人付款形式，收取房费押金7、制作钥匙卡• --服务用语：先生/小姐，这是您的房卡。
您的房间在4楼4088、完成登记手续•将客人资料输入前台接待系统•将押金单和登记单钉在一起，建立客账夹•登记表按要求进行核对和存放。
前台接待流程及话术
前台接待流程以及话术前台的接待，主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：一、电话接待1、接听电话当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象。
在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。
首先要说“你好，中科金财”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”“请稍等”之类的谦词。
如果因故迟接，要向来电者说“对不、起，让您久等了”.前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者使用不文明语言。
应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您"“请问有什么,可以帮你吗？”“不用谢”等.2、来电转接转接电话时,要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。
对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位.要求前台要有一定的辨别能力，分辨出无关电话和重要电话的区别，对于重要电话进行转接和记录。
如果来电方是作广告、推销、不能说出需转接者姓名的电话或与公司无关的来电就要拒绝。
应该用礼貌的借口，比如先让其先发传真,如有需要再联系。
3、做好来电记录电话机旁要备有来电登记表，如有无法提供明确需转接者信息的来电者，进行来电登记，尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
4、让客户先收线再打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒“的声音，这会让客户感到很不舒服.因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
二、来访者接待1、遇到有访客来时，应立即招呼来访客人，面朝向来访者点头，微笑致意：“您好，请问；“您找哪一位？请问贵姓？”是否有预约？然后要求访客填写来访登记表.知道找谁后，请来访者到洽谈间等待，立即帮其联系,并倒水给客人。
如果等待的时间很长，访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并向其说明，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员.2、接待来访者时候，避免让来访者自己进入办公区域,如经过接洽者允许后，需前台人员引导来访者到办公区域3、联系需拜访者后,如果来访者要找的人不在，委婉告知客人相关负责人不在,是否愿意等人回来，或者明天再来访。
酒店前台接待完整流程
酒店前台接待完整流程：一、接待散客入住程序及注意事项：1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记（1）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
如客人无贵重物品寄存并记录下车牌号。
（2）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（3）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（4）如有大件行李，人员充足时可帮忙搬运。
注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。
3、入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡）（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排。
酒店前台接待员的日常工作流程
酒店前台接待员的日常工作流程一、工作准备1. 提前到达工作岗位，着装整齐，整理工作区域，确保前台环境整洁、有序。
2. 检查电脑、打印机等设备是否正常运行，确保各类表格、单据、名片等物品充足。
3. 了解当天酒店的入住、退房情况，掌握房间动态，以便为客人提供及时、准确的服务。
4. 了解酒店各项政策、活动，以便向客人推荐并提供相关信息。
二、接待客人1. 主动迎接客人，微笑问好，进行自我介绍。
2. 了解客人需求，如入住、退房、咨询等，及时为客人提供解决方案。
3. 办理入住手续：核对客人身份证件，录入信息，发放房卡，告知客人酒店设施及注意事项。
4. 办理退房手续：核对客人房卡，确认消费项目，结算费用，收回房卡。
三、解答咨询1. 耐心倾听客人咨询，了解客人需求，给予准确、及时的解答。
2. 如遇难题，及时请教同事或上级，共同为客人提供解决方案。
3. 掌握酒店周边交通、餐饮、旅游景点等信息，为客人提供便捷的服务。
四、客房管理1. 及时更新客房状态，确保房间整洁、设施完好。
2. 配合客房部门，确保客房用品充足，及时为客人提供客房服务。
3. 处理客人投诉，如房间设施损坏、服务质量等问题，及时与相关部门沟通，为客人解决问题。
五、营销推广1. 了解酒店促销活动，向客人推荐，提高酒店入住率。
2. 掌握酒店特色服务，如婚庆、会议、养生等，为客人提供个性化需求。
3. 建立与客人的良好关系，提升酒店口碑，吸引更多潜在客户。
六、突发事件处理1. 遇客人丢失物品，及时协助查找，如无法找回，向客人说明情况，尽量降低客人损失。
2. 遇客人突发疾病或其他紧急情况，立即联系相关部门，如医疗、公安等，确保客人安全。
3. 遇酒店设施损坏或火灾等突发事件，及时启动应急预案，组织疏散客人，确保客人生命财产安全。
七、工作交接1. 下班前检查工作区域，确保各项事宜已妥善处理。
2. 向同事交代当天的工作情况，如客人投诉、突发事件等。
3. 整理工作报表，提交上级，以便进行工作总结和分析。
酒店前台接待流程(台词版)
酒店前台接待流程前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1.三轻：走路轻，说话轻，操作轻2.三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3.四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4.四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5.五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；注意文明办公，严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路.●前台内部礼仪离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。
如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
严守工作时间：前台接待人员应严守作息时间，一般情况下，应该提前10-15分钟到岗。
前台接待标准流程
前台接待标准流程1. 客人来了，咱得热情迎接呀！就像迎接好久不见的朋友一样，微笑着说：“您好呀，欢迎光临！”比如客人一进门，你就立刻送上灿烂的笑容和温暖的问候，这多让人开心呀。
2. 询问客人的需求，可别瞎猜哟！要像侦探一样仔细询问：“请问您是要办理入住呀，还是有其他事情呢？”比如说客人看起来有点迷茫，那你就得赶紧问问他到底想干啥。
3. 要是办理入住，那得快速准确地办理手续呀！不能拖拖拉拉的，要像闪电一样迅速。
比如说迅速地录入信息，核对好每一个细节。
4. 介绍酒店的设施和服务呀，这可很重要呢！就像给客人展示一个宝藏一样：“咱这有健身房、游泳池，还有美味的早餐哦！”比如你可以详细地告诉客人餐厅在哪里，几点开饭。
5. 给客人指引方向呀，可别让人家迷路了！像导航一样清楚明白：“您的房间在这边，直走然后右转就到啦。
”比如说亲自带着客人走到电梯口，告诉他们怎么到房间。
6. 帮客人提行李呀，这多贴心呀！就像照顾自己家人一样：“我来帮您拿行李吧。
”比如看到客人提着大包小包，赶紧上去帮忙。
7. 随时关注客人的需求，要眼观六路耳听八方呀！要是客人有啥问题，立刻解决。
比如说客人问附近有啥好玩的地方，你得马上给出好的建议。
8. 送别客人的时候，也要热情呀！就像送好朋友离开一样：“祝您住得愉快，再见哟！”比如客人要出门了，给他们一个温暖的笑容和祝福。
9. 随时保持前台的整洁干净呀，这可是咱的脸面呢！不能乱糟糟的。
比如说看到桌子上有点乱了，赶紧整理一下。
10. 遇到问题不要慌张，要冷静处理呀！就像消防员灭火一样沉着。
比如说客人对房间不满意，要赶紧想办法解决，让客人满意为止。
哎呀，前台接待可真是个重要的工作呀，咱可得认真对待，让每一个客人都有回家的感觉，大家说是不是呀？。
前厅接待服务规范流程
前厅接待服务规范流程前厅接待服务可是酒店或者其他服务场所的重要门面呢。
一、客人到达前的准备。
咱得先把自己拾掇得精神点儿，毕竟咱代表的是整个地方的形象。
制服得穿得整整齐齐的，头发也不能乱糟糟的，脸上还得带着热情的笑容。
然后呢，要把前厅收拾得干干净净的，沙发得摆整齐，茶几上不能有灰尘或者杂物。
再就是各种登记用的东西，像登记表呀，笔呀，都得准备好，可不能等客人来了还到处找笔呢。
还有关于客人预订的信息，得好好查看一下，知道客人是几个人来，有没有什么特殊要求，要是有客人说想要安静的房间，咱就得提前安排好呀。
二、客人到达时的接待。
到了前台，就赶紧为客人办理手续。
先微笑着询问客人有没有预订，要是有预订的，就快速找到预订信息，核对客人的身份。
要是没有预订的呢，就热情地介绍一下咱们这儿不同类型的房间，价格呀，特色呀，都得说清楚。
比如说“咱们这儿有个温馨大床房，房间布置可温馨了，床也特别舒服，价格还很实惠呢。
”在登记的过程中，有什么问题都要耐心解答，客人要是觉得填的东西多了，有点不耐烦，就笑着说“就快好啦，这也是为了给您提供更好的服务呢。
”三、特殊情况的处理。
有时候会遇到一些特殊情况。
比如说客人来得特别早，房间还没收拾好。
这时候可不能就把客人晾在那儿不管了。
要真诚地跟客人道歉，“实在不好意思呀，房间还没准备好呢。
不过您放心，我们已经加快速度了，您可以先在咱们前厅休息一下，喝点儿水。
”然后把客人安排到舒适的地方坐下，送上一杯水或者茶。
还有就是客人可能对房间有特殊要求，但是我们现有的房间满足不了。
这时候也不能直接就说不行。
可以跟客人商量一下，“您看这样行不行，我们可以给您升级一下房间，或者我们尽快调整，让您能尽快住到符合您要求的房间里。
”要让客人感觉到我们是在努力解决问题，而不是在推脱。
四、客人离开时的服务。
客人要走的时候，也不能马虎。
看到客人拿着行李出来，就主动上去询问，“您这就要走啦，住得还满意不？”要是客人说满意，就笑着说“欢迎您下次再来呀。
客房前台接待流程对话
客房前台接待流程对话
一、客人预订后前来办理入住。
前台：您好，欢迎光临。
请问您有预订吗？
客人：有，我之前在网上预订了房间，我叫[客人姓名]。
客人：没错。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
客人：好的。
（递上身份证）
前台：（办理手续过程中）[客人姓名]先生/女士，您的房费已经包含了一份早餐，用餐地点在酒店二楼的餐厅，早餐时间是早上7点到9点半。
这是您的房卡，房间在5楼508号。
电梯在您左手边。
祝您入住愉快。
客人：谢谢。
二、客人直接前来办理入住（无预订）
前台：您好，欢迎光临，请问您有预订吗？
客人：没有，我想现在开个房间。
客人：那我要一间标准大床房吧。
客人：就今晚一晚。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
（办理手续）您需要支付300元的房费和200元的押金，一共500元。
我们接受现金、微信、支付宝和银行卡支付。
客人：我用微信支付吧。
（完成支付）
客人：谢谢。
三、客人退房。
前台：您好，请问您是要退房吗？客人：是的。
酒店前台接待程序
1. 接听电话流程：接起电话—礼貌问候—聆听记录-核实信息-回复处理2. 参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品—询问客人入住意向-致歉道别—整理房间3. 散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求—查看房态-填写预订单—确认预定信息—致歉道别—整理资料4. 入住接待流程:礼貌问候—索取证件—确认信息-扫描证件—预定入住—收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料5. 换房流程：礼貌问候—了解原因-查看房态-确认换房信息—索取房卡更换新的—电脑操作换房—填写换房单—递交房卡—致歉道别—通知房务-更改RC单6. 叫醒服务流程：记录、确认信息—电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7. 开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务—致歉道别8. 延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态—电脑续住—续交房费-续做房卡—递交房卡—致歉道别—通知房务—整理资料9. 访客处理流程：礼貌问候—电脑查询住客信息—征询住客意见—填写访客登记单-引路-事后跟进10. 离店结账流程：礼貌问候-索取房卡—核对房号—通知房务—核实RC-系统打单-确认签字—找零给票-致歉道别-整理账单11. 行李寄存流程：礼貌问候—了解寄存物品-填写行李牌—递交行李牌—致歉道别—存放行李12. 行李领取流程：礼貌问候—索取行李牌-查找行李-归还行李—致歉道别13. 总台交班流程：班前准备—物品交接—备用金交接-查看交接本—特殊事项交接14. 总台备用金管理流程:班班交接—做好记录—不得私自挪用-财务不定时清点15. 客诉处理流程：招呼接待—仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法—关注处理进程-留档培训杜绝16. 物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单—填写物品租借单-请客人确认物品完好度17. 物品归还流程:确认信息—查看物品有无破损—收回押金单—退款给客人。
酒店前台工作流程模板
酒店前台工作流程模板酒店前台作为酒店的门面，承担着重要的客户服务与管理职责。
为了提高工作效率和服务质量，制定一个完善的酒店前台工作流程是非常必要的。
下面是一个适用于大多数酒店的前台工作流程模板，以供参考。
一、接待客人1. 客人抵达前台后，员工应立刻向其微笑并问好，表达诚挚的服务态度。
2. 酒店员工应主动询问客人的预订信息，确认客人的身份与房型，并提供必要的协助。
二、办理入住手续1. 核对客人预订信息，包括姓名、入住日期、离店日期、房间类型等，与客人确认相关信息的准确性。
2. 根据客人需求，询问是否需要行李寄存、叫醒服务、叫车等，为客人提供额外服务。
3. 将客人信息录入酒店管理系统，打印入住登记表，要求客人填写并签字确认。
4. 为客人办理入住手续，包括收取押金、发放房卡、说明客房设施与服务等事项。
三、处理客人问题与需求1. 询问客人是否有其他需求或问题，如需要修改房型、延长住宿时间等。
2. 如客人提出问题或投诉，员工应耐心倾听，了解问题原因，并协助解决，确保客人满意度。
四、办理退房手续1. 当客人离店时，向其确认离店日期与时间，核对客房内物品的完好性。
2. 根据客人的离店时间，提前做好退房准备工作，准备好账单和发票等相关资料。
3. 客人办理退房手续时，核对账单，说明费用明细，并完成结账。
4. 若客人有行李寄存，办理行李寄存手续，妥善安置客人行李。
五、补充工作1. 维护好前台的整洁和秩序，保持前台区域的干净与整齐。
2. 定期进行前台设备设施的维护与检查，确保前台工作的顺利进行。
3. 做好相关统计工作，如客房出租率统计、房间损坏维修记录等，为酒店经营决策提供数据支持。
六、电话接听1. 当电话呼入前台时，员工应以亲切的语气和准确的信息来接听。
2. 根据来电需求，提供相关信息、服务指引或转接至相关部门。
3. 如有来电留言，应及时记录相关信息，并在客人离开房间后进行传达。
以上是一个酒店前台工作流程模板的简单示例，不同酒店可能会根据实际情况进行调整和优化。
酒店前台接待流程完整
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
酒店前台接待工作流程
酒店前台接待工作流程酒店前台接待工作是酒店服务的门面工作，直接关系到酒店的形象和顾客的满意度。
一个专业的前台接待工作流程，不仅能够提升酒店的服务质量，还能够为顾客营造良好的入住体验。
下面将从预订接待、入住登记、客房安排、结账退房等方面，介绍酒店前台接待工作的具体流程。
1. 预订接待。
顾客预订房间是酒店前台接待工作的第一步。
当顾客通过电话、网络或第三方平台预订房间时，前台接待人员应及时记录客人的姓名、联系方式、入住时间、房型要求等信息，并为客人保留房间。
在记录信息时，要确保信息的准确性，避免因信息错误而给客人带来不便。
2. 入住登记。
当顾客到达酒店办理入住手续时，前台接待人员应主动迎接客人，有礼貌地进行问候，并要求客人出示有效的身份证件，核对客人的身份信息。
在确认客人身份后，前台接待人员应向客人说明酒店的相关规定和服务内容，引导客人填写登记表格，并为客人办理入住手续。
3. 客房安排。
根据客人的需求和酒店的实际情况，前台接待人员应合理安排客房，确保客人能够满意地入住。
在为客人安排客房时，要注意客人的房型要求、楼层要求、房间位置等，尽量满足客人的需求。
同时，要向客人介绍客房的设施设备和使用方法，确保客人能够顺利入住。
4. 结账退房。
在客人退房时，前台接待人员应主动询问客人的入住体验，并妥善处理客人的意见和建议。
在确认客人无异议后，前台接待人员应核对客人的消费账单，结算客人的房费和其他费用，并为客人办理退房手续。
在客人离店前，要提醒客人带齐个人物品，并表示期待客人的再次光临。
总结。
酒店前台接待工作流程是酒店服务的重要环节，直接关系到酒店的形象和顾客的满意度。
一个完善的前台接待工作流程，能够提升酒店的服务质量，为顾客营造良好的入住体验。
因此，前台接待人员应严格按照预订接待、入住登记、客房安排、结账退房等流程操作，做到服务规范、礼貌热情，为客人提供高品质的服务。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
叙述前台接待时的流程
叙述前台接待时的流程英文回答：Front Desk Reception Procedure.1. Greet the guest warmly and with a smile."Good morning/afternoon/evening, welcome to [hotel name].""May I help you with your reservation?"2. Verify the guest's reservation.Ask for the guest's name and reservation number.Check the reservation in the system.Confirm the guest's room type, arrival date, and departure date.3. Explain any hotel policies or procedures.Inform the guest of check-in and check-out times.Provide information about amenities, such as the pool, gym, or restaurant.Explain any safety or security procedures.4. Issue the room key.Provide the guest with the room key and explain how to use it.Offer assistance with luggage if needed.5. Direct the guest to their room.Provide the guest with directions to their room.Offer to escort the guest to their room if theyrequest it.6. Thank the guest for their stay."Thank you for choosing [hotel name]. We hope you have a pleasant stay.""Please let us know if you need anything."7. Offer assistance.Be available to answer any questions or provide assistance throughout the guest's stay.Additional Tips:Maintain a professional and courteous demeanor at all times.Be empathetic and understanding of guest needs.Go the extra mile to exceed guest expectations.Follow all hotel policies and procedures consistently.中文回答：前台接待流程。
酒店前台接待流程(台词版)
酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上礼貌大方热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表●前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1.三轻：走路轻，说话轻，操作轻2.三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3.四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4.四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5.五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6.六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.8.四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语●前台工作人员的仪容规范仪容仪表的具体标准男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐；胡子必须刮干净；指甲无黑边，且不可过长女士：头发需束起来（或盘发），前额不得遮掩，头发不蓬松和披散；淡妆、牙齿清洁、口腔清香；不得留长指甲或涂有色指甲油；淡妆上岗面带笑容，保持开朗的心态；穿戴工作服、笑脸牌、工号牌，工作服清洁、整齐、衣扣齐全手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；●前台人员行为规范举止文明，注意站姿：站正，双腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开成“v”型，开度为“45-60°”身体重新落在两脚中间，头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑坐姿：头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑；身体坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双脚并拢，小腿与地面垂直，双膝与双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；注意文明办公，严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
关于酒店前台接待完整流程的描述
关于酒店前台接待完整流程的描述
流程一：预抵准备
在客人预定入住之前，酒店前台接待员需要提前做好各项准备工作。
首先是核对信息，包括确认客人的姓名、预订类型、入住日期、预计到达时间等。
其次是准备客房，确保客房内的设施齐全、清洁卫生，并检查房间钥匙等配套用品的完好性和数量。
最后是确认相关部门的安排，比如是否需要安排机场接送服务、办理会议室预定等。
流程二：客人抵达
流程三：入住登记
流程四：住宿服务
流程五：退房手续
客人准备离店时，酒店前台接待员会提醒客人办理退房手续时间，并向客人询问是否需要帮助搬运行李等。
在客人办理退房手续时，接待员会核对客人的住宿日期、房费等信息，并结算可能的附加费用。
客人如需开具发票，接待员会主动询问并提供相应的服务。
同时，接待员还会感谢客人的选择和希望下次再来，并请求客人填写满意度调查表以便酒店改进服务。
总结：
酒店前台接待员在接待客人过程中，需要细致入微地为客人提供相关信息和服务，并尽力解决客人的困难和需求。
通过规范的流程和热情的服务态度，酒店前台接待员能够为客人留下良好的印象，提高酒店的美誉度和客户忠诚度。
酒店前台接待及客房服务员岗位流程
酒店前台接待及客房服务员岗位流程前台接待岗位流程：一、电话接听、咨询接待1、电话响3声必须接听，电话接通应说“您好，XXX酒店”2、一接来电，敬语当先，比如“您好”“请讲”“感谢您的来电”“再见”等礼貌用语，特别注意的是：任何时候都不得先于客人挂断电话。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为5、客人对酒店服务质量等有意见来电投诉时，要以虚心的态度聆听，答应客人将此事转告相关领导，切不可拒绝或中断通话。
二、负责预定销售客房6、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
7询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）8、、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）9、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）10、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
11、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）12、如非常重要的订房信息，需写交班本向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
三、办理客人入住、退房流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，复印并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、OTA客源入住后，及时登记好财务提供的网站住客登记表。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，注意房客的代办事项、请勿打扰、查无此人……等事项。
酒店前台接待流程
酒店前台接待流程在酒店行业中，前台接待是非常重要的一环。
作为酒店的门面和形象代表，前台接待员承担着接待客人、提供信息和解决问题的重要责任。
一个良好的前台接待流程能够提升客人的满意度，增加酒店的竞争力。
下面将详细介绍酒店前台接待的流程。
一、客人抵达当客人抵达酒店时，前台接待员应立即注意到客人的到来，并主动迎接。
接待员需要友好地与客人打招呼，并询问客人是否需要帮助。
同时，接待员应注意观察客人的表情和举止，以判断客人的需求和情绪。
二、登记入住在客人确认入住的情况下，前台接待员需要向客人提供入住登记表格，并要求客人填写个人信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
接待员需要仔细核对客人填写的信息，并确保信息的准确性。
在登记入住过程中，接待员还需要向客人解释酒店的规定和政策，如退房时间、早餐安排等。
三、房间安排根据客人的需求和酒店的房间情况，前台接待员需要为客人安排合适的房间。
接待员应根据客人的要求，如房型、楼层、床型等进行调整，并尽量满足客人的需求。
在安排房间时，接待员还需要向客人提供房间的基本信息，如房间号码、Wi-Fi密码等。
四、办理入住手续在完成房间安排后，前台接待员需要向客人提供入住手续。
接待员需要向客人收取房费，并为客人办理入住手续，如发放房卡、登记押金等。
在办理入住手续时，接待员应向客人详细说明酒店的服务设施和注意事项，以确保客人的安全和舒适。
五、提供服务和解决问题在客人入住期间，前台接待员需要随时提供服务和解决客人的问题。
接待员应耐心倾听客人的需求和投诉，并及时采取措施解决问题。
同时，接待员还需向客人提供酒店的各项服务，如叫醒服务、行李寄存等。
在提供服务和解决问题的过程中，接待员需要保持礼貌和耐心，以提升客人的满意度。
六、结账退房当客人准备退房时，前台接待员需要为客人办理结账手续。
接待员应核对客人的消费清单，并结算客人的房费和其他费用。
在结账过程中，接待员还需向客人询问对酒店服务的满意度，并提供退房凭证和发票。
酒店前台接待流程及标准话术
酒店前台接待流程及标准话术酒店前台接待流程及标准话术一、流程1、欢迎客人:当客人进入前台时，酒店前台接待应迎客热情、亲切地满足客人。
模版：欢迎光临/欢迎来到XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？2、了解客人需求通过客人的言行，目光，展示和提问等方式，以不同的态度获取客人的需求，并精准服务客人。
模版：您来我们酒店住宿是吗/是否有什么其他需要？3、介绍酒店信息熟悉酒店的基本信息和会员计划，以及服务程序、支付方式等，以积极乐观的口吻和态度为客人介绍。
模版：欢迎入住XXX酒店，XXX酒店有XXX项服务优势，是XX国内最大的XXX酒店之一。
我们地处市中心，设施齐全，服务热情周到，拥有高标准的客房，以及大型会议室，游泳池，健身俱乐部，KTV等。
4、处理客人预订根据客人的需求，介绍相关房型、价格，确认客人预订的房型，并与客人确认预订单。
模版：您需要几间房？入住几天？5、及时确认客人支付方式根据客人预约的时间，告知客人支付的金额，并与客人确认支付方式。
模版：您可以提前在线支付，还是等到抵店时再现金支付呢？6、完成入住登记和客房准备工作根据客人提供的身份证件信息进行入住登记，确认客人信息真实有效，并且记录客人的信息和各项服务要求。
同时，通知前台的客房部工作人员，准备客房并将客房卡等物品及时送到客人房间。
模版：已经完成登记，客房部的工作人员正在准备客房，准备好后会及时送到您的房间。
7、介绍会员计划和服务根据客人的需求，向客人介绍酒店的会员计划，并为其办理会员计划。
模版：XXX酒店拥有优惠的会员计划，您可以享受XXX优惠服务，如果您感兴趣，我可以为您办理会员计划。
8、留言如果客人有任何刻有意义的礼物，根据客人的需求，及时将礼物准备好送到客人房间。
模版：如果您有任何特殊要求，可以留下客房号码，我们会记录、准备和派送。
二、标准话术1．欢迎客人·欢迎光临/欢迎来 XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？·您好，欢迎您来到XXX酒店，有什么可以为您服务的吗？2．了解客人需求·您来XXX酒店住宿是吗/是否有什么其他需要？·您这次来XXX酒店只住宿还是有别的需求？3．介绍酒店信息·欢迎入住XXX酒店，XXX酒店有XXX项服务优势，是XX国内最大的XXX酒店之一。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店前台接待流程（台词版）我们的服务宗旨是：宾客至上礼貌大方热情好客前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
第一项：前台礼貌礼节与仪容仪表前台礼貌礼节说话要尊称：态度平稳，说话要文雅：简练，明确，说话要婉转热情，说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳，与宾客讲话要注意举止表情注意事项：1. 三轻：走路轻，说话轻，操作轻2. 三不计较：不计较宾客不美的言语，不计较宾客急躁的态度，不计较个别宾客无理的要求.不计较个人的得失.3. 四勤：嘴勤，眼勤，脚勤，手勤4. 四不讲：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话5. 五声：客来有迎声，客问有答声，客走有送声，工作失误有致歉声，待人接物有谢声.6. 六种礼貌用语：问候，征求，致歉，致谢，尊称，道别7. 文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，不好意思，再见.8. 四种服务忌语：藐视，否定，顶撞，烦躁之语前台工作人员的仪容规范仪容仪表的具体标准男士：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，头发梳洗整齐；胡子必须刮干净；指甲无黑边，且不可过长女士：头发需束起来（或盘发），前额不得遮掩，头发不蓬松和披散；淡妆、牙齿清洁、口腔清香；不得留长指甲或涂有色指甲油；淡妆上岗面带笑容，保持开朗的心态；穿戴工作服、笑脸牌、工号牌，工作服清洁、整齐、衣扣齐全手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；前台人员行为规范举止文明，注意站姿：站正，双腿并拢立直，两脚跟靠拢，脚尖分开成“v”型，开度为“ 45-60 °”身体重新落在两脚中间，头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑坐姿：头正，颈直，双目平视前方，嘴微闭，面带微笑；身体坐直，挺胸收腹，腰背挺直；双脚并拢，小腿与地面垂直，双膝与双脚跟并拢；双肩放松下沉，双臂自然弯曲内收，双手呈握指式，右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶手上禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；注意文明办公，严禁上网聊天；禁止咀嚼口香糖或食物，打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、掏耳朵；在走路时，尽量靠右行，不走中间，与上级，宾客相遇时，要点头示礼敬意，与上级，宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行，与上级.宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下，引导客人时，让客人.上级在自己的右侧，上楼时客人在前，下楼时可客人在后，3 人同行时，中间为上宾，与同事迎面时要互让.在人行道上女士走在内侧，以便使她们有安全感。
人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路. 前台内部礼仪离座和外出：前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10 分钟。
如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。
严守工作时间：前台接待人员应严守作息时间，一般情况下，应该提前10-15 分钟到岗。
闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。
前台人员接听私人电话在规定地方，不得超3 分钟，更不能把宾馆电话做为私人电话使用。
不应该出现前台与其他同事闲谈的场面。
（二）接待散客入住和退房流程以及标准接待散客入住流程及注意事项：（1）询问是否有会员卡，请客人出示会员卡或有效证件。
核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
快速核对证件的真实性。
（2）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，补充完整。
（3）确认付款方式（银联卡、现金）。
（4）收取押金填写押金单，如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
（5）将证件，房卡，（早餐券）押金单一起交给客人，并介绍酒店其他情况。
（6）将入住资料输入电脑。
（7）通知客房** 房间入住。
1、请问您几位入住，麻烦出示下本人身份证件或有效证件。
2、您的房费是** 元，请问您住几晚？是刷卡还是付现？麻烦您交** 元押金（押金=房费*3* 天数）3、当着客人的面点清楚，再在验钞机上校验（正反面过验钞机），最后对客人说：“收您** 元钱.请稍等，为您开具押金单和制作房卡。
4、如果没有物品寄存，请核对押金单内容并在这里签字确认。
如果您有朋友来访请到前台登记一下！5、XX 您好，这是您的证件及房卡、押金单、早餐券，请您收好。
您的房间在*楼*号房; 在房间有任何需要可直接拨打“XXXX” ; 早餐时间为早上7：30-9 ：00 在X 楼用餐，您的房间退房时间是**之前。
电梯在前方，祝您住宿愉快！1. 必须注意一客一证；2. 注意核实客人身份的技巧；3. 收取押金是注意唱收；4. 签名是注意手势指引，笔尖朝内；5. 让客人知道自己房间的相关信息, 早餐退房时间、以及服务电话；6. 介绍情况的时候必须要注意要带姓氏称呼客人一次。
办理客人入住流程：1．客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2．接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“不好意思”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3．根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4．确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/ 军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5．确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6．向住客开押金单、房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项及退房时间。
7．根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班本中，了解房客的代办事项：早上叫醒、请勿打扰、保密房⋯⋯等事项。
8．前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
散客退房流程及注意事项：办理客人离店手续：1．每天中午12：00 为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00 前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
（根据各分店的情况而定）2．距离退房时间40分钟的时间，电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗⋯⋯？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3．客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。
并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。
并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。
叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
备注：（1）当天中午11：00—13：00 为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
（2）办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
④因此，各班次交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
（3）电话通知客人退房时：对当天还要续住的房客，则要顺便通知，方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
（4）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。
如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。
否则的话，由当班前台员工负责。
（三）电话接听的流程以及标准（一）接打电话中午催退房您好，总台，请问您今天续住吗？续住：1.请您下午押金交一下（押金是房费的 2 倍）2. 您好，您住的是凌晨房价格为XXX 元，全天房价格为XXX 元！不好意思，打扰了，再见！（凌晨房转全天房并押金充足）3. 您好，您住的是凌晨房价格为XXX ，全天房价格为XXX 元，请您下午押金交一下，不好意思，打扰了，再见！（凌晨房转全天房并押金不足）备注：接打电话必须等客人先挂电话、接电话必须在响起三声之内接起退房您好，总台，请问您今天续住吗？1、退房：请在12 点/13 点之前退房，超过时间电脑自动计费。
2、退房延时：一小时之内加收XXX ，超过一小时三小时之内加收一个钟点XX 元，超过三小时六小时之内加收一个半天XXX 元，超过六小时就是全天房XXX 元备注：押金不足的情况下必须叫客人先交押金后续住，没有押金就不能续住。
二）电话转接听服务1．外线接听：“您好！XXXX 宾馆！”（1）如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名，在征求在住客人同意转接的情况下才能转接；（2）如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。
请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX 的来电，领导拒绝，则告知来电人员：XX 经理不在，或是在开会。
（3）如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX 电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗？或是留下联系方式，XX 回来，再回电给您。
2．内线接听：您好！前台，如果来电显示到确切的房间号。
3．内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是⋯⋯”4．电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
三）拔打电话注意事项：1．形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2．工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3．通话时，嘴里不可嚼东西，这是不尊重别人的行为。
4．工作人员，工作时间，不可以使用公司通迅设备拔打本地或长途私人电话。
5．通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。
要先等对方挂电话后 再放下话筒。
（四）电话预订事项1. 根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
2. 全天 24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
3. 及时记录和存储预订资料。
4. 做好客人抵达前的准备工作。
电话预订流程：1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话） 。
2．询问订房人的姓名（先生 / 女士，请问您贵姓⋯⋯请稍候⋯⋯） 3．查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数） 4．接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名 /单位、入住和离店时间、预付情况、房间数和房型以及房价）超过三个房间告知上级5．与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6．向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7．如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。