基于创新客户经理DSS管理体系的高效团队建设的研究
DSS(决策支持系统)
决策支持系统管理的核心是“决策”。
全球经济一体化的进程以及信息技术的发展，消除了许多流通壁垒。
企业比以往任何时候都面临着更为复杂的生存环境，更难以形成并维护其竞争壁垒。
竞争的压力对企业制定决策的质量、速度都有更高要求。
决策支持系统作为一种新兴的信息技术，能够为企业提供各种决策信息以及许多商业问题的解决方案，从而减轻了管理者从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策智慧和经验的工作，因此提高了决策的质量和效率。
现代企业的管理决策一、管理和决策制定60年代末，明茨伯格(Mintzberg)对5位总经理的工作进行一项仔细的研究。
他发现，管理者扮演着十种不同的但却是高度相关的角色。
这十种角色可以进一步分为三方面：人际关系、信息传递和决策制定，如下表所示：在这三方面中，决策制定是管理最核心、最实质性的角色。
所有的管理活动都围绕着决策。
决策的整体质量对企业的成败有重大影响。
二、现代企业决策的挑战在过去许多年，管理者制定决策是一门纯粹的艺术，是通过很长一段时间的经验所获得的一项天赋。
管理之所以被看成一门艺术，是因为许多个体风格被用于处理并成功地解决了同一类型的管理问题。
这些风格源于创造力、判断力、直觉和经验，而不是建立在科学方法基础上的系统化的定量分析方法。
但是，今天管理所面临的外部环境正在发生迅速变化。
商业及其本身的环境也比以往更加复杂，而且这种复杂性日益增加。
这些都对现代企业的管理决策带来了新的挑战：1. 决策质量的要求更高随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大。
同时大规模生产使得产品出现了供过于求的状态。
客户成为最稀缺的资源。
这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营策略，努力提高产品和服务的质量。
2. 决策时要考虑的因素更复杂随着经济全球化的趋势，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场；随着环境的恶化、消费者权益意识的增强等，政府颁布了更详尽的法令和制度来约束企业的经营行为。
创新团队建设方案9篇
创新团队建设方案9篇创新团队建设方案 1为体现公司企业精神，增强员工的团结协作感，促进员工之间的沟通，公司计划8月份组织员工举行深圳西冲一日游活动，具体如下:活动意义:丰富员工业余生活，促进员工之间的沟通，让员工放松心情，增强集体凝聚力和团队精神。
活动目的:1、激发员工的责任感、自信心、独立能力，领导才能、团队合作精神以及面对困难和挑战时的应变能力。
2、突破自我极限、打破旧的思维模式、树立敢于迎接挑战的信心与决心，磨炼意志，建立全局观意。
，3、从容应对压力与挑战，在面对问题时，能够更充分的发挥其领导才能，展现个人魅力。
4、强化换位思考、主动补位的意识，使个人、部门间以及团队内部的沟通协作更为顺畅。
5、提高时间与任务管理技巧以及分析解决问题的能力。
6、增加团队人员的有效沟通，形成积极协调的组织氛围;树立互相配合，互相支持的团队精神和意识。
活动时间:20__年8月9日(暂定)活动口号:放松心情，你行我也行!活动地点:深圳西冲3号海滩活动形式:团体户外自助游活动人数:30人(暂定)活动内容:赏海观景游泳团队游戏自助烧烤CS对抗赛活动地介绍:西冲海滩，位于大鹏湾南澳半岛南，其中西冲是深圳最长的海滩，金色沙滩如绸缎般飘逸、舒畅。
山、海、湖、岬角风光旖旎，青山绿水、海天一色，无敌风光，无敌海景——西冲最幽静的那个浪琴湾，就着月光，趁着夜色，挥洒我们的热情。
来吧!烧烤、篝火，游戏----露营去吧!。
在海边搭帐篷露营，是很舒服的选择。
风吹起的时候，海浪轻涌。
夜晚燃起炭火烧烤，晚上有明月相伴听潮水声入眠。
活动流程:A、前期准备1、各部门主管上报该部门参加活动名单及联系方式2、负责人联系包车等事物，安排活动路线3、为节省开支自助烧烤环节，食物由负责人提前到菜市场采购。
4、游泳环节游衣等用品由参加活动的个人提前准备，公司不负责游泳用品等费用。
5、活动负责人准备游戏环节需要的道具等物品。
6、出发以前由负责人准备相关安全物品的准备，如急用药品，创口贴等B、活动安排1、7:55吹响集合号2、8:00出发，大约10:00左右到达目的地3、10:30---12:00游戏环节。
关于加强客户经理队伍建设的几点思考
关于加强客户经理队伍建设的几点思考随着以市场为取向改革的深化，地市级公司市场经营主体地位的确立，客户经理作为公司直接与广大卷烟零售客户、工业企业、消费者和市场打交道的一线营销人员和公司形象“代言人”，肩负着了解市场、服务客户和培育品牌的重要职责，是公司卷烟营销工作的重要组成部分和骨干力量，处于越来越重要的地位。
如何培养一支营销能力强、服务水平高、客户信得过和市场稳得住的客户经理队伍，是各级烟草公司所应当思考的重要问题。
一、准确的职能定位是客户经理队伍建设的基本前提职能定位准确与否是客户经理能否做好工作、完成任务、确保成效的基础前提，是加强客户经理建设的首要环节。
根据当前行业改革发展形势与卷烟营销工作现状，笔者认为，客户经理当前应当履行以下几项职责：拓展市场。
拓展市场，就是通过自己的工作，不断提高相关品牌卷烟产品的市场份额和占有率，以此增加卷烟销量，优化销售结构，保证市场供应，满足消费需求，维护市场和消费者的切身利益。
要有效拓展市场，需要客户经理深入全面准确地了解、掌握自己所辖区域市场状况信息。
市场信息是行业经济运行的“指挥棒”和“晴雨表”，客观准确及时地获取卷烟市场信息是正确制定卷烟营销策略的重要依据。
要对所掌握的市场信息进行综合分析利用，从中发现存在问题，采取针对措施，巩固原有市场，培育新兴市场，挖掘潜力市场。
首先，要提升掌握信息的能力。
积极构建卷烟市场信息采集网络，对辖区内经济发展状况、人口、商户数量、吸烟人数、消费水平、结构、习惯、社会库存、价格情况等市场基础信息和经营信息、零售客户基础信息和经营信息、消费基础信息和消费行为信息、品牌培育和经营信息等有一个全面的了解；其次，要提升分析市场的水平。
通过对市场、经营、客户、品牌等大量信息的收集、整理、加工，对卷烟销售在当地市场当前及今后的发展趋势有一个比较正确的分析、判断；第三，要提升尊重市场的意识。
在货源组织、分配、投放方面，一定要关注消费者的消费愿望，尊重市场的客观规律，符合市场的真实需求，切实做到让零售客户有所选择、消费者自由选择；第四，要提升服务市场的水平。
现代化建筑工程施工管理中的创新举措分析
现代化建筑工程施工管理中的创新举措分析摘要：本论文深入分析了现代化建筑工程施工管理中的创新举措。
首先，探讨了施工技术创新，包括新型建筑材料、先进施工机械和设备、预制装配式建筑技术、BIM技术以及绿色施工技术等方面的措施和案例分析。
其次，分析了管理模式创新，如项目管理成熟度模型、精益施工管理、全面质量管理以及敏捷施工管理等方面的措施和案例分析。
接着，讨论了管理方法创新，如决策支持系统、目标管理以及绩效管理等方面的措施和案例分析。
关键词：现代化建筑工程；施工管理；创新举措；实施效果分析；启示与建议引言:一、现代化建筑工程施工管理概述1. 现代化建筑工程施工管理的定义现代化建筑工程施工管理指的是在建筑工程施工过程中，运用现代科技、管理理念和方法，对施工过程进行有效组织和协调，以提高施工效率、质量和安全性，实现项目目标的管理活动。
这包括对施工人员、材料、设备、工艺、质量、安全、成本、进度等方面的全面管理。
2.现代化建筑工程施工管理的内容和特点现代化建筑工程施工管理的内容涵盖了项目管理规划、施工组织设计、质量控制、安全生产管理、成本控制、进度管理、合同管理、信息管理、绿色施工等多个方面。
其特点包括：- 科学化：依据科学的理论和方法进行管理。
- 系统化：构成一个完整的系统，各个环节相互关联、相互制约。
- 信息化：利用信息技术进行信息收集、处理和传递，提高管理效率。
二、现代化建筑工程施工管理中的创新举措1. 创新施工技术（1）施工技术创新的重要性施工技术创新是推动建筑行业发展的重要动力，它能够提高施工效率、降低成本、提升建筑质量、增强建筑物的功能性、安全性和环境适应性。
随着科技的进步和市场需求的变化，施工技术创新成为现代化建筑工程施工管理中不可或缺的一部分。
（2）施工技术创新的具体措施- 引入新型建筑材料，如高强度钢材、高性能混凝土、新型墙体材料等，以提高建筑物的性能和耐久性。
- 利用先进的施工机械和设备，如塔吊、自卸车、混凝土泵车等，提高施工效率和质量。
如何建立高效的决策支持系统
如何建立高效的决策支持系统如今，企业在快速发展的商业环境下，决策的质量和效率对于企业的发展至关重要。
为了能够在竞争激烈的市场中保持竞争力，企业需建立一个高效的决策支持系统（Decision Support System，简称DSS）。
本文将从评估需求、设计系统、数据收集与分析、技术实施以及持续改进等方面介绍如何建立高效的决策支持系统。
第一步是评估需求。
在建立决策支持系统之前，企业需要明确其决策的类型和所需的决策信息。
不同的决策类型需要不同的信息支持，如战略决策、管理决策和操作决策等。
通过深入理解决策需求，可以更加准确地确定决策支持系统所需的功能和特性。
第二步是设计系统。
在设计决策支持系统时，应考虑以下几个方面。
系统的界面应该简洁直观，用户可以快速上手并迅速了解到所需信息。
系统应该具备灵活度和扩展性，能够随着企业的变化和需求进行调整和改进。
系统应该支持多种决策模型和方法，以满足不同的决策需求。
第三步是数据收集与分析。
决策支持系统的核心是数据，因此需要确保数据的准确性和完整性。
在收集数据时，应选择合适的方法和工具，如问卷调查、数据挖掘和市场研究等。
同时，要对数据进行分析和解释，以提取有价值的信息和洞察，支持决策过程。
第四步是技术实施。
决策支持系统的技术实施是关键环节之一。
在选择技术方案时，应根据企业的规模、预算和技术能力来确定。
一般来说，可以考虑使用数据仓库、数据挖掘、人工智能和机器学习等技术，以提升决策支持系统的效率和准确性。
系统的安全性和稳定性也是需要重视的方面，要保护数据的机密性和完整性。
最后一步是持续改进。
决策支持系统不是一次性的工程，而是需要持续改进和优化。
通过监测系统的使用情况和效果，可以发现潜在的问题和改进的机会。
同时，可以充分利用用户的反馈和建议，进行不断的改进和优化，以适应企业的发展和变化。
总之，建立一个高效的决策支持系统对于企业的发展至关重要。
通过评估需求、设计系统、数据收集与分析、技术实施以及持续改进等步骤，企业可以建立一个满足决策需求的决策支持系统，从而提升决策的质量和效率，迅速适应市场的变化并取得更大的竞争优势。
DSS论文
浅析决策支持系统发展趋势[摘要] 本文首先提出了决策支持系统(DSS)的基本概念,并结合现代新技术的发展趋势,提出了新一代DSS 的主要发展方向:群决策支持系统(GDSS);分布式决策支持系统(DDSS);智能决策支持系统(IDSS);决策支持中心(DSC)及行为导向的决策支持系统(BODSS)。
结合各种决策支持系统的具体内容,全面、系统地阐述了各决策支持系统的特点及应用方向。
DSS是当前信息系统研究的最新发展阶段，DSS的各类研究成果为各级各类决策提供了科学的方法和依据，因此DSS成为软科学中的一个重要分支。
本文简要评述了近20年来DSS 研究的理论成果与应用现状，分析了DSS研究存在的问题和不足，重点介绍了DSS研究发展趋势。
[关键词] 管理系统决策支持系统发展趋势决策质量决策支持系统/软科学/数据仓库/数据开采一、决策支持系统的兴起决策是时时处处存在的一种社会现象。
任何行动都是相关决策的一种结果。
正是这种普遍性，使人们一直致力于开发一种系统，来辅助或支持人们进行决策，以便促进提高决策的效率与质量。
尤其是随着现代信息技术和人工智能技术的发展和普及应用，更有力地推动了决策支持系统(Decision Support System)的发展。
DSS是决策支持系统(Decision Support System)的简称。
其概念最早由Scott Morton和Keen 于20世纪70年代中期提出,是20世纪70年代末期兴起的一种新的管理系统。
它是一种以计算机为工具,应用决策科学及有关学科的理论与方法,以人机交互方式辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的信息系统,是以特定形式辅助决策的一种科学工具。
它通过人机对话等方式为决策者提供了一个将知识性、主动性、创造性和信息处理能力相结合,定性与定量相结合的工作环境,协助决策者分析问题、探索决策方法,进行评价、预测和选优。
广泛用于企业管理、系统开发、经济分析与规划、战略研究、资源管理、投资规划等方面。
客户经理队伍建设
客户经理队伍建设第一篇：客户经理队伍建设全业务时期客户经理队伍建设全业务运营已经成为运营商竞争和发展的主要方向，如何提供全方位的综合通信解决方案，对集团客户实施深度捆绑以构筑竞争壁垒，成为摆在三大运营商面前的重要课题。
随着集团客户需求的不断变化和提升，集团客户产品的不断演进，作为代表运营商与集团客户直接关联，肩负其销售和服务工作的集团客户经理也面临着更高的挑战。
为了更好的服务于集团客户，进一步抢占或巩固集团客户市场，集团客户经理必须改变以往知识技能结构单薄、工作方式简单的短处，对此，近期各大运营商都不约而同地开始对集团客户市场各项产品进行梳理和优化，并着手分析集团客户经理知识技能以采取有针对性的培训措施实现“全业务营销和服务”知识技能的提升。
可以说，客户经理人才队伍的建设已经上升到了运营商战略建设的高度。
从现实状况来看，各大运营商都在如火如荼地开展集团客户经理队伍的建设。
从中国移动的客户经理星级评定到中国电信的客户经理人才队伍规划。
其宗旨就是一个，如何主动规划与培养客户经理队伍，使之能够采用“顾问式”的方法和技巧向集团客户提供深度嵌入客户流程的全业务解决方案，最终能够支撑公司战略的实现。
那么，如何做好客户经理队伍的培养呢？可以从以下三个方面入手：一、认识三个转变1.从产品销售到顾问式服务，“顾问式服务”主要是指深入研究集团客户及其所处的行业，并就客户的愿景和所面临的机遇或挑战深度挖掘和准确定位对方需求，在此基础上为客户量身定做信息化解决方案，也就是所谓的“价值导向型销售”。
当然，这部分技能还包括解决方案的呈现技能。
顾问式服务的一个特征就是方案式营销，方案式营销是一个循环的过程，从收集和整理客户各方面的有用信息开始，进行必要的客户分类以确定目标客户，通过有效的拜访及沟通挖掘客户的潜在需求，制定有针对性的营销方案与产品设计，采用积极有效的手段向客户推荐并实现销售，还要不断的强化发展中的客户关系管理，最终实现客户的满意与忠诚。
如何打造一支强大的客户经理队伍
如何打造一支强大的客户经理队伍烟草在线专稿作者:阮敬伟更新日期:2008年8月6日烟草在线专稿随着行业的不断发展，卷烟营销工作的重要性越发凸显。
作为卷烟营销工作的主要载体，客户经理队伍的建设工作已成为行业当前共同面对的话题。
如何加强客户经理队伍建设，从而打造一支知识全面、技术过硬的营销队伍，以适应卷烟营销工作的更好开展，提高零售客户的盈利水平和满意度，全面提升行业核心竞争力，结合工作实际，笔者认为：一、客户经理队伍建设的指导思想要以科学人才观为指导，建立以工作绩效、日常考核与能力素质评价为基本导向的客户经理动态管理机制，激发客户经理工作热情和潜能，优胜劣汰，不断增强工作危机感，优化队伍结构，打造高素质客户经理队伍，为网络建设、品牌培育和订单订货工作提供强有力的人力资源支持。
二、客户经理队伍建设的基本原则（一）以人为本的原则。
烟草商业企业首先应该认识到，客户经理是一名自然人，有自己的悲喜和个性，应予以尊重，其次才是一名社会人，应该承担具体的责任和义务，应予以激励。
（二）因材施教的原则。
由于客户经理的文化层次和能力大小有所不同，在培训和培养客户经理的方式上，要充分考虑到此种因素。
尽可能把能力或文化层次相近的客户经理单独培训，以提高培训效果（三）优胜劣汰的原则。
激烈的社会竞争充满了各个行业，烟草行业也不例外。
通过一系列的考核结果，最大限度地对客户经理的工作过程和工作绩效作出了客观的评价，按照优胜劣汰的市场法则，对落后者进行定期淘汰，保持客户经理队伍的先进性。
三、客户经理队伍建设的基本做法（一）严把客户经理入口关是前提招聘客户经理可面向社会或企业本部。
广纳贤才，最重要的一点就是严把入口关。
由于社会招聘存在着较大的风险性，不确定因素较多，因此商业企业多采用从本部进行挖潜的方式进行。
实行从企业本部转岗，可最大限度挖掘本部力量，进一步增强员工的竞争意识与危机意识。
在公开招聘客户经理的过程中，要严格竞聘程序。
竞聘最好分报名、资格审核、笔试、汇报答辩四个程序进行，对客户经理候选人在客户沟通能力、品牌培育能力、分析解决问题能力等方面的素质能力均提出较高要求，充分体现“公开、公平、公正”与“择优录取”的原则，真正做到了留的人深知责任，走的人心悦诚服。
经营管理团队的设想和创新思路
经营管理团队的设想和创新思路在当今竞争激烈的商业环境中，一个高效和创新的经营管理团队对于企业的成功至关重要。
本文将探讨建立一个成功的经营管理团队所需的设想和创新思路。
团队构成和角色分配构建一个成功的经营管理团队需要各种不同背景和技能的人才。
首先，一个经营管理团队通常包括首席执行官（CEO）、首席运营官（COO）、首席财务官（CFO）、首席技术官（CTO）和首席市场官（CMO）等核心职位。
每个团队成员的角色是独一无二的，但又相互之间紧密配合。
CEO通常负责制定和传达公司的愿景和战略。
COO负责协调和管理日常运营活动。
CFO负责财务运营和风险管理。
CTO负责技术方面的发展和创新。
CMO负责市场营销和品牌推广。
创新思路强调团队协作和沟通一个成功的经营管理团队需要强调团队协作和沟通。
团队成员之间应建立相互信任和尊重的关系。
定期举行团队会议和沟通是非常重要的，以确保所有团队成员都了解公司的目标和挑战。
团队成员应该能够自由表达意见和提出建议，以鼓励创新和改进。
持续学习和发展随着商业环境的不断变化，一个成功的经营管理团队需要不断学习和发展。
团队成员应该不断提升自己的技能和知识，以保持竞争力。
定期参加培训和研讨会是一个很好的方式来学习最新的管理理论和实践，从而为团队的成功做准备。
创造创新文化在一个成功的经营管理团队中，创新文化是至关重要的。
团队应该鼓励成员提出新的想法和方法，支持尝试新的方式来解决问题。
创新是推动公司发展的关键，因此团队应该积极寻求创新的机会，不断挑战自己的想法和做法。
强调数据驱动决策数据在现代经营管理中扮演着越来越重要的角色。
一个成功的经营管理团队应该注重数据的收集和分析，以做出更明智的决策。
团队成员应该了解如何从数据中提取有价值的信息，以指导公司的战略和运营。
总结一个成功的经营管理团队需要各种不同技能和背景的人才，同时强调团队协作、持续学习、创新文化和数据驱动决策。
只有通过团队的努力和合作，公司才能在竞争激烈的商业环境中取得成功。
多元化研究生培养模式的改革探索——以东北林业大学林业信息工程学科为例
多元化研究生培养模式的改革探索——以东北林业大学林业信息工程学科为例刘亚秋;陈广胜;景维鹏;王鹍【摘要】为了顺应林业行业和林业科学研究对多样化人才的需求,东北林业大学林业信息工程学科基于学科的内涵,开展了多元化研究生培养模式综合改革的研究与实践.首先,根据林业信息工程学科的实际情况,凝练形成了“现代信息技术与数字林业”“林业智能装备与信息控制”“CPS技术与林业服务物联网”和“高性能计算与多媒体支撑技术”4个学科研究方向,并明确了学科的人才培养目标.其次,构建了林业信息工程学科多元化的研究生培养模式,对学术型、复合型和应用型研究生培养模式的具体内容和实际操作进行了探讨;并从优化课程设置、实施导师团队指导、加强产学研平台建设、完善奖助学金设置4个方面,对研究生培养方案进行了优化和创新.最后,结合东北林业大学综合体制改革,从学科建设、研究生招生制度改革、研究生培养质量提升工程建设和研究生导师队伍建设4个方面,提出了与林业信息工程学科多元化研究生培养模式改革相配套的措施.【期刊名称】《中国林业教育》【年(卷),期】2016(034)004【总页数】5页(P20-24)【关键词】研究生教育;林业信息工程学科;人才培养模式;多元化;综合改革【作者】刘亚秋;陈广胜;景维鹏;王鹍【作者单位】东北林业大学信息与计算机工程学院,哈尔滨150040;东北林业大学信息与计算机工程学院,哈尔滨150040;东北林业大学信息与计算机工程学院,哈尔滨150040;东北林业大学信息与计算机工程学院,哈尔滨150040【正文语种】中文林业信息工程学科是界于林学、工程科学、计算机科学、现代信息科学之间的一门新兴的交叉学科[1]。
林业信息工程学科的内涵是：以森林资源、生态环境、林业工程为研究对象，以森林资源开发利用与经营管理、生态环境规划与造林设计、森林景观表达与森林灾害监测、林业工程应用为主要研究内容，以空间技术、信息技术、地面精准测量技术、智能传感等现代信息科学为技术支撑，以森林生态学、系统动力学和系统工程学为理论基础，以数字林业、智慧林业的研究为切入点，以广义的“3S”技术、物联网技术和高性能计算为研究手段，以实现森林资源与生态环境调查与监测的数字化、网络化、工程化、精准化和智能化以及建立信息林业、感知林业、智慧林业和敏捷生产等现代林业技术支撑平台和应用系统等为目标，以达到促进森林健康和森林安全以及推动森林可持续经营和林业可持续发展为最终目的。
案例1 ：企业销售决策支持系统(ESDSS)
案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
在市场经济体制下，销售管理已成为企业最重要 的经济活动之一。企业销售是企业经营的起点，也是 企业效益的焦点，销售活动不仅与企业内部各部门有 密切的关系，还与外界有着广泛的交往。销售活动涉 及的许多问题具有相当的不确定性，这些问题的决策 是半结构化或非结构化的。
数据管理 模型管理 方案管理 输出管理
数据库
模型库
方案库
ESDSS逻辑结构图
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决策支持系统案例
案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
二、ESDSS的结构与组成
人机会话系统采用用户界面十分友好的
Widow格式的菜单驱动和控制，以多任务方式展开。
系统提供用户界面十分友好的多种会话方式和操作
功能，提供备种获取数据的渠道和各种形式的输出
因此用于支持企业销售决策的DSS是一种较典型 的专用DSS，以中国纺织大学宋福根教授主持开发的 企业销售决策系统(ESDSS)为案例，介绍实际的DSS 的构造及其具体的应用。
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决策支持系统案例 案例1：企业销售决策支持系统(ESDSS)
一、ESDSS的功能
研制ESDSS是为处在竞争日趋激烈环境中 的企业提供一种分析销售因素关系及其变化规 律，抉择最优或满意营销策略的科学手段。 ESDSS的功能有销售预测和销售决策两大类， 另外还有若干辅助功能，如下图。
信息等，它在整个决策过程中起到控制机制的作用。
ESDSS的人机会话系统设有出错提示、重要操作提
供确认、无效数据处理及互斥性校验等容纠错功能，
以及多媒体形式的教学与帮助功能。
DSS建立在Windows平台上，采用Visual Basic作
为系统主程序的语言，数据库管理系统选用Access，
关于加强客户经理队伍建设的几点建议-精选文档
关于加强客户经理队伍建设的几点建议客户经理是农村信用社业务前沿，是信贷资产的直接管理者，其素质高低关系着农村信用社整体业务的发展速度和质量，其重要性勿容置疑。
在近几年的发展过程中，省联社要求各级农信改变思想，提高认识，逐步加强客户经理队伍建设，取得了一定成绩，但一些影响客户经理发展的问题，如整体年龄偏大、后备队伍建设不够、薪酬差距较大等问题始终存在，客户经理的管理机制有待于进一步加强和完善。
一、加强岗位管理机制一是完善年轻员工从业规划机制。
截止目前，农信系统始终未能对新入社员工建立起一套成型的从业规划机制，部分新入社员工在没有经过各岗位锻炼的情况下就担任重要岗位甚至提拔速度更快，给已担任客户经理的大学生员工造成不平衡心理，年轻员工入职客户经理畏惧困难对于各种营销及存贷款、电子银行各项任务分配畏难发愁、怕承担责任、工资机制不配套收入不如内勤的心态，影响了年轻员工从事客户经理的主动性，降低了对高管人员的信任程度。
在这些情况下，建立实习-柜员-客户经理-中层干部的强制流程，限定时间，限定标准，统一执行，公开公平，能够有效激活信贷队伍潜能；二是对现有客户经理按能力、业绩、经历实行持证上岗制度，为避免信贷投放单兵作战，可按照贷款产品线设置专职客户经理，对不具备岗位能力、“带病”上岗的客户经理可要求其从事内勤岗位，逐步改变年轻员工才能干内勤的陈旧观念，提升客户经理地位，建立循环退出机制；三是明确职责定位，对于客户经理双人调查、双人贷后检查等机制应建立健全，职责分明、利益分配机制健全，避免走形式，好制度贵在落实。
另外逐步降低对客户经理的存款考核，强调贷款管理，形成“柜台门市促存款，客户经理抓贷款”的营销互补机制。
二、改革薪酬考核机制按照内、外勤人员分别确定工资总额，大幅度提高客户经理收入，保证其实际收入平均达到内勤人员两倍以上。
一是实行客户经理等级制度。
根据责任人直接发放的贷款和管理的贷款两大类，将客户经理分为不同等级，享有不同贷款受理权限和不同系数绩效工资，确保客户经理收入与业绩真正挂钩；二是坚定实行收入保底不封顶制度，保证取得上岗资格的客户经理收入至少达到内勤人员的80%，业绩突出的客户经理收入不设立上限，消除短视行为，吸引优秀人才冲击现有客户经理队伍，制造客户经理内部竞争机制；三是列支客户关系维护费，解决客户经理营销、公关、维护客户的经济压力，补贴客户经理在业务开展过程中的通讯费、汽油费、公关费等隐性支出，消除客户经理不愿出发考察贷款，贷后检查及各种公关业务开展形成坐门等客，解决客户经理经济压力解除后顾之忧；四是建立信贷风险补偿金制度。
[我的软考作文]论基于DSSA的软件架构设计与应用+我的分析
![[我的软考作文]论基于DSSA的软件架构设计与应用+我的分析](https://img.taocdn.com/s3/m/b983d92f0722192e4536f698.png)
［我的软考作文］论基于DSSA的软件架构设计与应用【摘要】随着信息技术的快速发展和企业信息化建设的稳步推进，软件的重用问题已经日益在软件架构设计中突显。
特定领域软件架构（Domain Specific Software Architecture, DSSA）作为一种有效实现特定领域软件重用的手段，不仅有利于降低软件开发的成本，而且极大的缓解了软件危机，已经受到越来越受到软件公司和企业的关注。
本文从笔者所在的软件公司为该市的某商品零售业企业开发商品信息管理系统，并最终成功的将该套商品信息管理系统运行在该市的五家零售业企业中的经历着笔，着重阐述了项目的需求分析，架构设计以及系统实现过程，重点论述了特定领域软件架构在此次项目开发中的应用和取得的成效。
【关键词】DSSA，特定领域软件架构，行业软件，软件重用【正文】软件危机伴随着信息技术的高速发展到来。
软件危机中一个很突出的现象——不少企业已经俱备了开发一个功能完备，质量到位的软件系统，但是，在下一次软件开发任务到来里，很多企业、公司选择了完全从新开发，从头做起，很少有开发团队考虑到软件的重用问题。
这一方面是因为软件项目本身需求不同，更重要的原因是前一次软件开发对软件的重用问题考虑甚少或几乎没有考虑——这无疑造成软件的开发成本上投入巨大。
于是，不少软件公司认识到了传统软件架构设计中的不足，纷纷寻求一种新的软件架构模式。
在这样的背景下，特定领域软件架构应运而生。
【ＤＳＳＡ产生原因】软件架构设计的一个重要课题是如何解决软件重用问题。
特定领域软件架构是一种有效实现特定领域软件重用的手段。
按照Tracz的说法，DSSA就是一个特定的问题领域中由领域模型、参考需求、参考架构等组成的开发基础架构，其目标就是支持一个选定领域中多个应用的生成。
【抄介绍】DSSA的基本活动包括领域分析、领域设计和领域实现。
领域分析的主要目的是获得领域模型，领域模型描述领域中系统之间共同的需求——领域需求;领域设计的主要目标是获得DSSA，DSSA描述领域模型中表示需求的方案;领域实现的主要目标是依据领域模型和DSSA开发和组织、重用信息。
培养一支优秀的客户经理队伍之我见
培养一支优秀的客户经理队伍之我见一、明确培养目标与定位首先，要明确客户经理队伍的培养目标和定位。
客户经理不仅是销售产品的人员，更是企业形象的代表和客户需求的反馈者。
他们应该具备扎实的专业知识，敏锐的市场洞察力，良好的沟通技巧和卓越的服务意识。
因此，培养目标应该是培养一支既懂业务又懂客户的综合型人才队伍。
二、建立完善的培训体系要建立完善的客户经理培训体系。
这个体系应该包括岗前培训、在职培训和晋升培训等多个层次。
岗前培训应该注重基础理论知识和业务技能的传授，使新入职的客户经理能够迅速掌握基础知识。
在职培训则应该注重实践能力和服务态度的提升，通过案例分析、角色扮演等方式，提高客户经理解决实际问题的能力。
晋升培训则应该注重战略规划和管理能力的培养，为客户经理的晋升做好准备。
三、注重实践锻炼与经验积累实践是检验真理的唯一标准。
客户经理的培养不能仅限于理论学习，更应该注重实践锻炼和经验积累。
企业可以通过安排客户经理轮岗、参与重大项目等方式，让他们在实践中锻炼能力，积累经验。
同时，还应该鼓励客户经理主动拓展业务，积极寻求合作机会，提高自己的市场竞争力。
四、建立激励机制与评价体系要建立科学的激励机制和评价体系。
激励机制可以通过设立奖金、晋升机会等物质和精神激励方式，激发客户经理的工作积极性和创造力。
评价体系则应该注重客户经理的业绩、服务质量和客户满意度等多个方面，全面客观地评价客户经理的工作表现。
同时，还应该建立客户经理的职业生涯规划和发展路径，为他们提供广阔的发展空间和晋升机会。
五、营造积极向上的企业文化氛围企业文化是企业的灵魂和核心价值观的体现。
要培养一支优秀的客户经理队伍，必须营造积极向上的企业文化氛围。
这种氛围应该注重团队合作、创新和客户至上等价值观念的培养和传承。
企业应该通过定期举办团队建设活动、分享会等方式，加强客户经理之间的交流和合作，提高他们的团队凝聚力和执行力。
同时，还应该鼓励客户经理勇于创新，敢于尝试新的业务模式和服务方式，以满足客户不断变化的需求。
《2024年团队快速信任、互动行为与团队创造力研究》范文
《团队快速信任、互动行为与团队创造力研究》篇一一、引言随着市场竞争的加剧和业务环境的快速变化，团队合作与协同成为了企业和组织成功的关键因素。
在团队中，快速建立信任、良好的互动行为以及团队创造力是推动团队高效运作和实现目标的重要保障。
本文旨在研究团队快速信任、互动行为与团队创造力之间的关系，并探讨如何通过有效的管理和引导，提升团队的协作效率和创新能力。
二、团队快速信任的重要性信任是团队合作的基石，对于团队快速达成共识、提高工作效率具有重要意义。
在团队中，快速建立信任有助于减少沟通成本，增强团队凝聚力，提高工作效率。
为了实现快速信任，团队成员需要遵循以下原则：1. 诚实透明：在团队中保持诚实透明的沟通，避免隐瞒信息或欺骗行为。
2. 尊重与理解：尊重他人的观点和想法，理解他人的立场和需求，以建立互相尊重的合作关系。
3. 共同目标：明确团队的目标和愿景，使每个成员都感受到自己是团队的一部分，为共同的目标努力。
三、团队互动行为的分析团队互动行为是指团队成员在合作过程中所表现出来的行为特征。
良好的互动行为有助于促进团队成员之间的交流与合作，提高团队的协作效率。
以下是几种关键的互动行为：1. 积极倾听：倾听他人的观点和意见，理解他人的需求和想法，是有效互动的基础。
2. 分享与贡献：团队成员应积极分享自己的知识和经验，为团队的发展做出贡献。
3. 协作与支持：在面对问题时，团队成员应相互协作，共同解决问题，为彼此提供支持和帮助。
四、团队创造力与快速信任、互动行为的关系团队创造力是指团队在解决问题、创新和应对变化方面的能力。
快速信任和良好的互动行为对团队创造力具有重要影响。
首先，快速信任可以降低团队的焦虑和防范心理，使成员更加愿意尝试新的想法和方案，从而促进创造力的发挥。
其次，良好的互动行为有助于激发团队成员的灵感和创意，促进知识的共享和交流，进一步推动团队创造力的提升。
五、提升团队快速信任、互动行为与创造力的策略为了提升团队的快速信任、互动行为和创造力，企业和组织可以采取以下策略：1. 强化团队文化：建立以信任、尊重和合作为核心的团队文化，使成员感受到自己是团队的一部分。
客户经理团队建设
客户经理团队建设一、背景介绍客户经理团队建设是企业中非常重要的一个环节，它直接关系到企业的发展和营销能力。
客户经理团队建设是指企业通过一系列的管理方法和措施，对客户经理进行培训、管理和激励，使其成为一支高效的销售队伍，并为企业创造更多的价值。
二、客户经理团队建设的意义1. 提高销售效率客户经理团队建设可以提高销售人员的专业素质和工作能力，从而提高销售效率。
2. 带动企业发展客户经理团队建设可以带动企业发展，增加企业收入和利润。
3. 提高客户满意度通过客户经理团队建设可以提高客户满意度，增强品牌影响力。
三、客户经理团队建设的步骤1. 制定目标：明确团队目标和个人目标。
2. 招募人才：招募符合条件的人才，并进行面试和考核。
3. 培训管理：对新员工进行系统化培训，并制定科学合理的绩效考核机制。
4. 激励奖励：建立激励机制，通过奖金、晋升和福利等方式激励员工。
5. 团队建设：通过团队建设活动提高员工的团队意识和协作能力。
6. 定期评估：定期对客户经理团队进行绩效评估，及时发现问题并进行调整。
四、客户经理团队建设的关键因素1. 高效的管理模式：建立科学合理的管理模式，提高管理效率和员工满意度。
2. 优秀的领导者：优秀的领导者可以为员工树立榜样，激励员工发挥自己的优点和特长。
3. 全面的培训体系：全面的培训体系可以为员工提供专业知识和技能，并提高其职业素养和工作能力。
4. 有效的激励机制：有效的激励机制可以激发员工积极性，增强他们对企业的归属感。
5. 良好的企业文化：良好的企业文化可以塑造企业形象，吸引优秀人才加入企业。
五、客户经理团队建设中需要注意的问题1. 培训要精准：培训要根据员工的实际情况进行精准定位，针对性培训。
2. 激励要公平：激励机制要公平合理，不能存在任何歧视和不公平现象。
3. 团队建设要有意义：团队建设活动要有意义，不能仅仅是形式主义。
4. 管理要科学：管理要科学化、规范化，不能凭个人喜好和主观臆断管理团队。
DSS六西格玛设计
DSS六西格玛设计简介DSS（Decision Support System，决策支持系统）是一种计算机化系统，用于帮助组织进行决策和问题解决。
DSS可以利用数据分析和模型来提供有效的决策支持，帮助组织更好地管理和运营。
而六西格玛（Six Sigma）是一种以改进质量和增加效率为目标的管理方法。
将DSS与六西格玛相结合，可以在组织中实现高效的决策过程以及持续的质量改进。
DSS六西格玛设计原理DSS六西格玛设计的核心原理在于利用数据分析和统计方法来支持决策以及质量改进。
其设计过程可以分为以下几个关键步骤：1. 识别关键业务问题首先，需要明确组织中存在的关键业务问题。
这些问题可以是效率低下、质量不达标、成本过高等，通过识别关键问题，可以确定改进的方向。
2. 收集和分析数据接下来，需要收集相关的数据来对问题进行分析。
DSS可以帮助组织自动化地收集数据，并提供数据分析工具来发现问题的根源。
六西格玛方法可以通过收集大量的数据来确定问题的规模和重要性，并找出影响问题的关键因素。
3. 建立模型和预测在收集和分析数据的基础上，可以建立模型来预测未来的情况。
DSS可以帮助组织建立数学模型，并利用历史数据来进行预测。
通过预测未来的情况，可以为决策提供更准确的依据。
4. 制定改进方案根据数据分析和模型预测的结果，可以制定改进方案。
这些方案可以是针对业务流程的优化、产品质量的改进等，通过六西格玛方法可以确保改进方案的可行性和有效性。
5. 实施和监控改进最后，根据制定的改进方案，开始实施并监控改进过程。
DSS可以监控实施过程中的关键指标，并提供实时的反馈。
通过持续监控和调整，可以确保改进方案的成功实施，并实现组织的长期改进。
DSS六西格玛设计的优势DSS六西格玛设计在组织中具有以下几个优势：1. 数据驱动的决策通过DSS的数据分析和模型预测，可以确保决策的准确性和可信度。
数据驱动的决策可以帮助组织避免主观判断和不确定性，提供更可靠的依据。
[调研报告]客户经理队伍建设
![[调研报告]客户经理队伍建设](https://img.taocdn.com/s3/m/1a44da024b35eefdc8d333b9.png)
客户经理队伍建设个人客户经理队伍是个人金融业发展的一支有生力量，肩负着个人金融业务转型、深化发展的重任。
加强客户经理管理，严格执行禁止规定，提高队伍的整体素质是防范道德风险，杜绝案件发生的保证。
2011年以来，工行镇江分行采取措施加强个人客户经理队伍建设，起到了较好的效果。
一、开展形势教育。
该行结合当前国家经济形势，解读金融政策的变化对经济形势的影响，用准备金率一再调高，说明国家调整经济，扼制通货膨张的决心；用房地产政策调控，说明以住房贷款为拉动的个人贷款业务，受到了前所未有的冲击；用贷款规模的控制，说明资金问题成了目前社会上较为敏感的问题，形势不容乐观。
要求客户经理在复杂多变的社会经济环境中保持对形势敏感性和清醒的头脑，严格执行规章制度，加强自律，把握自己，远移风险。
告诫各位客户经理不要充当资金掮客，不要为资金需求者牵线搭桥，防范道德风险。
二、加强队伍建设。
该行针对客户经理队伍现状和存在的问题，开展了一系列的教育活动，通过案防分析会、客户经理签订承诺书、加强制度学习等方面，着力提升客户经理整体素质。
一是加强业务知识的学习，提高业务素质和工作水平。
该行以会代训的方式有计划的组织个人客户经理学习相关文件，了解当前的政策精神，在对国家严格控制房地产政策中，认真分析因此带来的影响，调整工作思路，把握工作的主动性。
二是学习《禁止规定》。
要求客户经理认真阅读《禁止规定》的有关条款，并签订承诺书，用规定规范自己的行为。
三是严格执行规章制度，落实工作措施，认真履行工作职责，提升执行力。
四是坚持交友有度，处事恰当，把握分寸，平心待客，在与客户交往中必须以诚相待，实事求是，既不要拒客于门外，又不要无原则的承诺，减少客户因资金需求而产生的矛盾。
四是加大对中介机构的管理。
该行要求客户经理保持一定警觉性，在充分利用好中介机构资源优势、为业务发展服务的同时，规范操作，防止增加风险系数，出现道德风险。
三、加强内控管理。
一是强化思想道德规范，帮助客户经理树立正确的人生观价值观、职业道德观和金钱名利关，用制度规范操作行为，增强制度意识。
客户经理团队建设浅析[方案]
![客户经理团队建设浅析[方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/1fb5be5fc950ad02de80d4d8d15abe23482f0378.png)
客户经理团队建设浅析众所周知，银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。
因此银行客户经理团队建设显的犹为重要，建立一支优秀的银行客户经理团队是一家银行核心竞争力的重要体现。
现就银行客户经理团队建设浅谈一下自己的看法，如下：一、加强客户经理制度建设我们常说无规矩不成方圆，一个团队，没有相应的制度去约束，就像一盘散沙，毫无竞争力可言。
银行客户经理指商业银行内直接接触并集中银行内部各种可用资源，对外代表银行向目标客户推广金融产品和提供优质金融服务的专职市场营销人员。
首先我们要明确客户经理具体做什么，怎么分工，将客户经理工作具体化，具细化。
明确职责定位，转变经营管理意识。
职责定位准确与否，是客户经理能否做好工作、完成任务、确保成效的基础前提，是加强客户经理队伍建设的首要环节。
.基本上将客户经理主要工作大致分为三个步骤，一拓展市场；二服务客户；三获取收益。
将不同能力的客户经理分配到不同的岗位中，去服务客户，当然这三个部分不是独立形成的，因此要将这三个部建立有效的连接。
让客户知道在银行里面感受到一条龙的优质服务，而不是一次性的人情帮助。
二、强化培训机制，提高客户经埋素质银行客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。
制定一些切合实际的客户经理中长期培训方案，提升客户经理以下几点能力：1、要有高度的责任感、良好的职业道德与较强的敬业精神。
具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。
严守银行与客户的秘密。
2、应具务较的业务素质和政策水平（了解金融政策、法律知识、金融产品）。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。
有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。
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基于创新客户经理DSS管理体系的高效团队建设的研究为进一步加强一线客户经理团队建设，打造高绩效客户经理服务团队，甘肃兰州农业银行创新建立客户经理DSS管理体系，通过集团检测（Detection）、案例分享（Share）、情景模拟（Simulation）三项创新举措，全面、客观评估客户经理的工作成效，提升客户经理的执行力，确保公司总体目标的实现和各项任务的完成，为集团业务拓展添砖加瓦。
Detection:集团客户基础信息梳理及检测在信息梳理方面，要求客户经理详细搜集、掌握集团基础信息，针对目标集团进行逐个摸底，按照工作指引对所负责集团进行梳理。
根据信息收集情况建立集团一本账，充分掌握集团信息，如组织架构、集团成员月消费、报销制度、捆绑情况、关键人喜好，清晰获取客户目前固话、宽带使用情况、协议到期时间、月均消费等。
同时，做好集团客户信息访谈检测工作，针对客户经理搜集整理的集团客户信息逐一进行访谈式检测评分，根据客户经理对集团客户基础信息搜集掌握情况列入季度考核。
Share:案例编写及分享交流通过案例学习可以有效促进团队的整体工作效能。
兰州农业银行要求集团客户经理及时把工作中的成败得失进行提炼、总结，并按要求进行案例的编写和分享等。
对每一个项目无论是成功还是失败，都要求客户经理总结经验教训，让经验不断累积及沉淀，避免在业务拓展过程出现重复的错误或缺失点。
此外，每月针对客户经理上交的案例，选取3-4篇经典案例进行研究、共享。
同时建立客户经理案例库，放在共享文件夹中，供客户经理相互查阅，进而达到相互学习相互促进的效果。
Simulation:情景模拟“老吉表行”客户经理团队每月针对不同行业开展客户经理情景模拟演练，现场提问、解答和点评，并且通过录像回放发现自己的问题。
通过这种方式，让客户经理了解自身不足同时能分享别人优秀的工作经验，很好的提高客户经理销售能力和推广技巧，为业务拓展储备能量。
图：情景模拟演练截止目前，兰州农业银行专线拓展进度良好，预计完成全年KPI指标任务进度为91%。
客户经理拓展积极性不断提高。
接下来，兰州农业银行继续提升客户经理的业务知识和销售技巧，从而提升客户满意度，与客户实现有效合作与双赢。
为进一步加强一线客户经理团队建设，打造高绩效客户经理服务团队，甘肃兰州农业银行创新建立客户经理DSS管理体系，通过集团检测（Detection）、案例分享（Share）、情景模拟（Simulation）三项创新举措，全面、客观评估客户经理的工作成效，提升客户经理的执行力，确保公司总体目标的实现和各项任务的完成，为集团业务拓展添砖加瓦。
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