专业技术人员团队建设与创新2013.10.27(完整版)

专业技术人员团队建设与创新第一章团队建设概述部分试题1、团队具有七个核心要素：人员、目标、互动、信任、合作、自愿和能力2、团队建设的根本方法是提高团队凝聚力，发挥团队精神的作用。

3、团队建设的意义在于通过建设团队的优良品质，实现团队价值的最大化。

4、团队属于（正式群体）的一种特定类型。

5、团队与群体的区别在于：目标认同不同；奉献的意识不同；合作程度不同；对群体目标的评价标准不同；个人业绩与群体业绩的关系不同；相互信任程度不同；个人与群体的利益一致性不同；沟通质量不同；矛盾性质的不同；决策权力分配的不同；分工的不同；凝聚力的不同6、（人员）是任何组织都具备的最根本的要素。

7、团队建设的三大任务：创建团队、养成团队品质；保持和增强团队优秀品质。

8、团队建设的起点是：创建团队9、团队建设的核心任务是（养成团队品质。

）10、团队创建阶段的五个环节：确定团队目标、确定团队类型、分析团队角色、配置团队人员和人员的心里融合。

11、凝聚力体现为（成员归属感）、（相互喜欢）和相互信任等心理关系的融洽。

12、（团队品质）是团队价值的基础。

13、团队品质的主要内容包括：团队精神、团队能力、团队规范和团队信任气氛。

14、（团队工作能力）是团队效能和绩效的必要条件。

15、认知能力包括：观察能力、想象能力、分析问题的能力以及推理能力。

第二章创建团队1、创建团队需要明确的四个基本问题：团队目标、团队类型、团队成员构成、团队融合2、目标要具体的理由包括：具体目标是总目标实现的阶梯；员工必须清楚当日的和近期的任务，才能集中精力；具体目标和任务有比较短期的时间限制，能够督促员工分配当前的时间；阶梯目标和任务是衡量员工业绩的具体指标；阶梯目标和任务是分配工作资源的依据之一。

3、按照组织系统的主要职能划分建立：管理团队、生产团队、营销团队和咨询团队。

4、管理团队划分为：高层管理团队、中层管理团队、基层管理团队5、生产团队负责：产品的开发和生产6、营销团队负责：产品的市场开发、销售、售后服务7、咨询团队负责：研究特别项目、特别问题、审计、质量监督、安全监督等8、成功的团队人数一般由2人到20多人组成。

9、以存续时间为划分标准，团队类型可划分为：长期团队、中期团队、短期团队10、（判断题）长期团队存在于组织的职能部门中，部门存在，则团队存在。

对11、团队的角色可以分为：一般角色、临时角色、工作岗位角色和非正式角色。

12、一般角色包括：领导者角色、观念产生者角色、监督评价者角色、专家角色等。

13、临时角色包括：会议角色14、工作岗位角色是最持久、在稳定的角色。

15、（判断题）从工作技能的需要来说，团队的角色必须是技能互补的、相互支持的。

对16、团队角色划分为三大类：理智的角色、行动取向的角色、面向人的角色（贝尔宾）17、会议中的团队角色：领导者角色、提出者角色、记录者角色、怀疑者角色、乐观者角色、时间监督者角色、看门者角色、总结者角色。

18、一个人可以担任及格会议角色。

19、看门者角色：保证每个成员有表达的机会，要求成员发言或组织投票表决。

20、团队新成员融合过程经历的典型阶段包括：交流个人表层信息的阶段；交流个人深层信息的阶段；暴露互动关系不协调的阶段；重新调整互动关系的阶段；稳定运行的强凝聚力阶段。

21、凝聚力体现为：人们相互信任、相互喜欢、有强烈的群体归属感。

22、群体凝聚力的基础因素包括：个人有归属群体的需要；合作的经验；个性相容23、团队沟通网络包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通以及“葡萄藤沟通”第三章团队文化建设1、一个企业的核心竞争力依旧是软实力，即企业文化。

2、养成团队品质的四项任务是：培养团队精神、发展团队能力、发展团队规范、发展团队信任气氛。

3、团队精神是（团队工作和团队合作的心理动力，是团队的心理动力基础。

）4、团队的工作能力是（团队的效能基础）5、团队的信任气氛是（团队合作的社会关系和心理基础）。

6、如何培养团队精神：明确团队目标；创造良好环境、彼此互相尊重、增强全局观念。

7、（团队气氛）是团队文化的集中表现。

8、团队文化建设的措施包括：加强成员培训、选择优秀的团队领导、加强团队管理、高度重视团队文化建设、鼓励全员参与。

9、培训形式：公司内部培训、向外聘请培训讲师、为员工提供脱产学习的机会以及对员工因自费而取得的劳动资格证给予一定的补贴等。

10、“兵熊熊一个，将熊熊一窝”这个事例说明：选择优秀的团队领导很重要11、（优秀的团队领导）是团队的灯塔12、领导者更主要的任务是（学会改变组织内权力的运用方式，改变对员工的评估标准体系。

）13、加强团队管理最好的办法是（引导全体员工参与管理）。

14、管理师一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。

15、判断题：员工不愿意接近领导，是因为公司的等级观念严重；而员工不愿意发表意见，则说明公司实行的是家长式的集权管理，管理方式不民主。

16、“不患寡，而患不均”说明公平的重要性。

第四章团队作风建设1、过硬的团队作风应该具有八大特征：实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎、团结互助、雷厉风行、主动请战、英勇顽强、敢于胜利。

2、团队作风建设的有效途径：建立健全各项规章制度；加大监督检查力度；要形成作风建设的良好氛围；要树立正确的用人导向；把握好思想作风建设着力点；团队人员要注重调查研究，解决现实问题，提高工作效能；领导者要树立榜样；强调责任胜于能力；作风建设应紧跟时代的发展3、属于个人的制度：出勤签到制度、值班制度、学习制度、卫生制度、财务制度、财务管理制度等4、属于全面性的规章制度：各机构的管理、考核、奖惩等。

5、“选一贤人，则贤人毕至；用一小人，则小人齐趋。

”说明我们要树立正确的用人导向。

6、（思想作风建设）是党的作风建设的核心和关键。

7、判断题：发现问题是能力，掩盖问题是失职，解决问题是政绩。

8、判断题：在团队里德每一个人，都要把自己的责任心提高到与自己目前职位不相衬的地步。

9、要想做好作风建设，关键要解决四个基本问题：解决认识问题、解决引领问题、解决路径问题、解决配套问题。

第五章团队沟通1、有效沟通涉及：信息分享、情感分享、道德分享。

2、沟通的主要目的可能是交流和分享特定内容的信息和观念。

3、倾听始于（注意）。

4、理解倾听到的内容的含义是（有效倾听的第二个环节）。

5、有效倾听的第三个环节是（记忆）。

6、有效倾听的技巧有以下几个要点：专注、敏感、理清谈话内容、反馈、记忆7、系统倾听的形式包括：访谈、征求意见的会议、意见箱（电子邮箱）、热线电话等8、系统倾听的特点是：倾听的长期性、持续性、全面性、目的明确。

9、不良的倾听行为习惯：自我辩解的倾听者、自我中心的倾听者、被动的倾听者、有意奉承的倾听者、急于挑剔的倾听者。

10、有效的诉说取决于三个方面因素：诉说者、倾听者、谈话的情境。

11、有效诉说的策略和技巧：适应沟通情境、表达清晰、传递实情、双向沟通12、判断题：沟通的效果最终体现在发出的信息中可校验自己的信息是否得到对方准确的理解。

13、选择题：“今天天气很好”，对方觉得没有什么意义，话题就中断了。

这个属于（总是围绕肤浅的话题）14、选择题：当自己讲完一个“意义块”后，有意停顿，让别人有机会接着话题，或者以目光暗示对方发言。

（注意把发言机会传给别人）15、团队决策的沟通技巧共有7条，在64页。

16、群体一体化思维可能的原因：群体脱离外界的新信息，思维陈旧；群体中强有力的领导对某种见解有特别的兴趣，对其他成员施加了特别的影响；长期以来群体习惯了某种思维方式，误以为对事物的见解只有他们习惯了的一种；群体中存在“思想卫士”，不允许不同的意见表达；非理智对待似乎不合意的意见，不是理性地分析意见的根源，而是采取嘲笑的方式。

17、（信任和平等）成为团队坦率沟通的基础因素。

18、判断题：团队坦率沟通的表现和结果是信息的公开性和信息的共享性。

19、沟通者相互信任和平等的进一步的基础则是相互的善意和宽容。

20、善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队沟通气氛。

21、判断题：奉行严格控制的管理观念的组织倾向于较少公开信息，而奉行积极激励的领导观念的组织倾向于更大量的信息公开。

第六章团队协同合作1、团队作风建设的四大基础：建立信任、良性的冲突、坚定不移地行动、心甘情愿付出才有彼此负责。

2、选择题“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是CEO。

”这说明的理念是团队缺乏建立信任。

3、团队作风建设的六大原则：平等友爱、善于交流、谦虚谨慎、化解矛盾、接受批评、创造能力。

4、选择题：因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。

（谦虚谨慎）5、如何促进团队协调合作（有效途径）：设计高效团队、为员工提供深造的机听取员工的意见、支持员工的创造、团队分工与协同合作、增强领导才能、充分发挥领导的沟通和协调作用、充分发挥领导的激励作用、随着团队的建设和发展灵活决策。

6、选择题：团队领导人拥有教练、发动团体的能力。

（团队分工与协同合作）7、判断题：高团队凝聚力带来高团队绩效。

8、高效团队具有的条件：规模比较小，一般不超过10人；互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长，分析解决问题能力、沟通技能；共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；可行的目标以使成员采取行动和充满活力；共同手段或方法来达成目标实现；相互之间的信任。

9、团队凝聚力是（团队精神的最高体现）。

10、团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。

11、团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。

12、在某种程度上说，团队协调合作能力比专业知识更为重要。

13、要赢得他人信任必须具备优秀的个人品质及过硬的专业技能。

第七章团队激励1、科学有效的激励机制需要遵循以下几条基本原则：利益整合原则、目标激励原则、内在激励原则、鼓励创新的容错原则、公平原则、物质奖励与精神激励相结合的原则积极激励为主的原则。

2、利益整合原则（把个人利益、个人目标与组织的利益和目标很好地结合起来。

）3、高层较多考虑组织的（远景目标）；中层更多关注中期绩效；低层更可能关注当前的（绩效和报酬）。

4、（目标）是驱动人的必要要素。

5、绝大多数懒散的人不是总是懒散的，勤快的人也不是总是勤快的，关键在于是否有明确的目标。

6、目标激励法的注意事项在91页7、关注内在的核心激励因素包括：工作的自主性、工作创造性、工作挑战性、工作任务完整性、工作技能多样性、工作的意义。

8、可容许代价决定于几个因素：一个因素是组织的支撑能力；第二个方面的因素是代价相对于创新成果的得失衡量。

9、公平有两个基本方面：体现在实体的公平既，内容的公平（奖和惩）；体现在程序的公平。

10、团队激励的要点：制定简单易懂并易于衡量的团队目标；让团队成员了解团队的目标；让团队成员了解自己的工作如何影响目标的达成；定期公布团队目标的达成情况；定期根据团队目标的达成情况对整个团队进行奖励。