企业素质辞典概貌
企业素质相关指标
企业素质相关指标
企业素质是指企业在经营管理过程中所表现出来的性质、特点和能力。
以下是企业素质相关的指标：
1. 企业形象：包括品牌知名度、形象美誉度、信誉度等方面，反映企业在公众心目中的形象和声誉。
2. 产品质量：主要包括产品的设计、制造、销售和售后等环节的质量管理，以及相关的质量认证和质量指标。
3. 服务质量：主要体现在企业与客户或供应商之间的沟通、协作与服务上，反映企业的服务态度和能力。
4. 竞争力：反映企业在市场中的竞争精神、行业地位和市场份额等方面的表现。
5. 组织管理能力：包括企业的人力资源管理、战略规划、内部管理流程和制度建设等方面的能力。
6. 创新能力：包括企业的技术研发、产品创新、管理创新和市场创新等方面的能力。
7. 社会责任：主要表现在企业在经营活动中对环境、社会和员工等方面的责任承担和履行。
综上所述，企业素质涉及多个方面的指标，包括企业形象、产品质量、服务质量、竞争力、组织管理能力、创新能力和社会责任等。
这些指标可以帮助企业评估自身的实力和表现，并通过不断提高和优化来提高企业的竞争力和综合素质。
东软公司能力素质词典.doc
东软公司能力素质词典职位差异能力词典沈阳东软软件股份有限公司目录如何理解职位差异能力如何利用职位差异能力词典目标与行动簇（GoalAction）ACH成就导向（AchievementOrientation）SWP 确定工作重点（SetWorkPriority）影响力簇（ImpactInfluence）IMP 影响力（ImpactandInfluence）COM沟通能力（Communication）RB建立关系（RelationshipBuilding）PRE演讲能力（Presentation）管理簇（Management）DEV发展他人（DevelopOthers）LD领导能力（Leadership）ST战略性思维（StrategicThinking）RM资源管理（ResourceManagement）认知簇（Cognitive）PSJ问题判断与解决（ProblemSolvingandJudgment）LN学习能力（Leaning）KNS知识分享能力（KnowledgeSharing）INV创新（Innovation）WRT文档撰写能力（Writing）自我概念簇（Selfconception）SDV 自我发展（SelfDevelopment）INT主动性责任心（Initiative）SCF 自信心（SelfConfident）SCT自我控制压力管理（SelfControl）支持与服务簇（SustainingSevering）anResourcesNeusoftCopyrightAndConfidentialIIIU人际理解力（InterpersonalUnderstanding）如何理解职位差异能力能力是驱动员工产生优秀绩效的各种可衡量个性特征的集合反映的是员工可以通过不同方式表现出来的知识、技能、态度、特质和内驱力等。
职位差异能力（JobspecificCompetencies）是指适用于组织某些特定的职位这些能力对某些职位至关重要。
形容企业形象的四字词语
形容企业形象的四字词语
1. 诚实守信：企业诚实守信，遵守法律法规和商业道德，以诚信赢得客户和合作伙伴的信赖。
2. 专业高效：企业拥有专业的团队，具备丰富的行业知识和经验，能够高效地完成工作任务。
3. 创新进取：企业鼓励创新思维，持续投入研发，不断推出新产品、新服务，以适应市场变化。
4. 社会责任：企业积极履行社会责任，关注环境保护、公益事业等，为社会和环境做出贡献。
5. 客户至上：企业将客户的需求放在首位，致力于提供优质的产品和服务，不断提升客户满意度。
6. 团结协作：企业员工之间相互配合、协作，形成强大的团队凝聚力，共同实现企业目标。
7. 稳定发展：企业注重长期稳定发展，不断扩大市场份额，提升品牌影响力。
8. 品质保证：企业注重产品和服务的品质，严格控制质量，以高品质赢得市场竞争优势。
9. 诚信经营：以诚信为本，依法经营，诚实待人，信守承诺。
10. 追求卓越：企业不断追求卓越，持续改进，力求在各个方面做到最好。
这些词语可以帮助你更全面地描述企业的形象，你可以根据具体情况选择合适的词语来形容企业。
当然，你也可以提供更多关于企业的信息，以便我更好地为你提供帮助。
企业的总体形象名词解释
企业的总体形象名词解释
企业的总体形象是指企业在公众心目中所呈现的形象。
它由许多方面的因素共同构成，包括企业的品牌、声誉、产品质量、员工素质以及与社会的互动等。
企业的总体形象对企业的发展非常重要。
一个积极正面的形象可以增强消费者对企业的信任感，提升产品销售额，吸引更多的合作伙伴和投资者。
而一个负面的形象则可能导致消费者流失，损害企业的声誉和利益。
为了塑造良好的企业形象，企业需要注重品牌建设，保证产品的质量和服务的满意度。
此外，企业还应积极参与公益活动，回馈社会，树立企业的社会责任形象。
企业员工素质能力词典
素质能力词典表1:成就导向的评量表等级行为描述A激励成就行动的强度与完整性A-1不符合在工作上的标准。
在工作上漫不经心，只符合基本的要求（却很关心工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系）。
在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节，却热切地谈论一些工作以夕卜的活^动AO外的活动任务上。
虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示达到杰出的标准。
A1想要把工作做好。
想要努力工作以符合工作上要求的标准。
浓度想把工作做好或做对。
偶尔对于浪费与无效显现沮丧（例如抱怨时间浪费和想要做的更好），但实际A2工没有合其他人标准。
工作符合管理上的标准（例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求）,A3设立自己衡量优异的标准。
使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一套来自上面管理要求的优异的标准。
命名如费用、考绩、时间管理、淘汰率（SCRAP RATE S 打击竞争者等，或是设立的目标不及于A—5设立的程度，都归纳在这个部分A4持续不断地改善绩效。
改变系统上或工作的方法，以改善绩效，（例如降低成本、提高效率，改善品质，顾客满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标A5目标挑战的目标。
设定及达成挑战的目标，“挑战”意谓有一半的难度是可以确实达成一一虽然难度较高，但却不是不可能达成的目标。
开始设定（设定所谓安全目标不具备挑战性，就不予计分）或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，A6成本效益分析现在已据投入跟产出的衡量来做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益的分析A7评量企业的风险。
投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的目标，例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，冋时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。
A8坚持创新努力到底的精神。
米取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功的完成创新的结果。
企业管理资料范本-素质辞典(销售类)
销售类相关人员素质辞典销售类相关人员素质模型销售类相关人员的素质模型如下:管理管控能力：影响能力思维能力：分析式思维 专业素质：客户导向 个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往5.05坚持不懈43.02客户导向5 5.07人际交往65.09自信心6 4.02分析式思维72.04影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，使其接受质量本合同支付资金服务推荐并可能产生购买行为的能力。
关键点：采取各种手段说服客户接受质量本合同支付资金服务推荐并购买。
行为分级：一级：直接说服采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等），通常强调质量本合同支付资金服务本身的优势。
二级：简单多元法采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行质量本合同支付资金服务推荐。
三级：对症下药善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等），并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。
-预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。
四级：巧借力法寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的正式正式生效对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等。
五级：利益联盟能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成利益联盟，通过私下沟通获取对方的支持，共同对客户施加影响。
5.01成就动机定义：指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。
行为分级: 一级：表达意愿表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧（例如，抱怨浪费时间、资源等）。
二级：符合标准-工作努力，表现符合公司制定的销售管理管控标准。
XX公司人才素质词典(样本)
4、恰当地利用关系。
是否能主动去建立人际关系？
组织意识
理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。
0、不了解组织内部的基本运作关系
1、了解组织中正式的权力结构及其运转。
2、掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
3、了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工作可能产生的影响。
0、工作因循守旧，不能适应新的变化和环境
1、能客观地理解面临的变化。
2、能灵活地应用规章制度，面临新的情境时能及时调整自己的观点
3、能改变自己的行为和工作方法以适应新的变化
4、能及时的调整战略、目标或方针，积极应对新的变化
能否在需要的时候改变策略或放弃原定的目标？
坚韧性
指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。
1、缺乏责任感，对工作结果漠不关心；
2、根据个人意愿作为；
3、根据领导和他人要求作为；
4、根据组织目标和愿景指导作为。
5、把组织目标视为个人信念，并为之作出巨大努力。
是否表现出对事情的强烈关注？并且卓有成效地作为。
3
影响力族
反映的是一个人对他人的施加影响的意图与能力，也是通常意义上称之为“权力欲”。
XX公司人才素质词典
序号
族别
族别定义
素质全集
概念级别与说明判别 Nhomakorabea点1
目标与行动族
主要针对如何完成任务，如何达成目标而言，反映的是一个人对设定目标与采取驱动目标实现的行动的取向。
成就导向
指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就导向的人希望出色地完成他人布置的任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
案例----B公司素质指标词典
B公司素质指标词典案例----B公司素质指标词典目录第一章素质指标概述 (4)一、素质（C OMPETENCE）的定义 (4)二、素质指标的分类和适用范围 (4)三、素质考核在绩效管理中的作用 (5)第二章B公司员工素质指标一览 (6)一、管理能力指标 (6)二、业务能力指标 (6)三、行为态度指标 (6)第三章B公司员工各职族素质指标识别 (7)一、素质识别概述 (7)二、职族划分概述 (7)1.职族的定义 (7)2.职族划分的目的 (7)3.职族划分的依据 (7)三、B公司的职族划分 (7)1.B公司的职族 (7)2.B公司分职族素质识别的依据 (7)四、B公司各职族素质识别表 (9)第四章B公司员工素质指标的定义与分级 (10)一、管理能力指标分级与定义 (10)1.领导能力 (10)2.组织协调能力 (10)3.决策能力 (11)4.过程监控能力 (11)5.冲突解决能力 (11)6.团队建设能力 (11)7.创新能力 (12)8.培养下属能力 (12)二、业务能力指标 (12)1.沟通能力 (12)2.计划能力 (13)3.应变能力 (13)4.执行能力 (13)5.解决问题能力 (14)6.分析判断能力 (14)7.谈判能力 (14)8.学习能力 (14)9.岗位专业技能 (15)10.电脑应用能力 (15)三、行为态度指标 (16)1.责任心 (16)2.纪律性 (16)3.诚信 (16)4.主动性 (16)5.团队精神 (16)6.服务意识 (17)7.保密意识 (17)8.客服导向 (17)9.成就导向 (17)10.全局意识 (18)11.忠诚度 (18)第五章B公司员工职位系列素质考核标准表 (19)第六章素质指标的管理 (20)一、素质指标在其他人力资源模块中的应用 (20)二、素质指标的动态管理 (20)三、素质指标管理中的职责分工 (20)第一章素质指标概述一、素质（Competence）的定义20世纪60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出素质的概念，以帮助组织寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素。
神州数码XX公司素质词典
神州数码（中国）有限公司素质词典（第三版）人力资源部2009年05月简介《DC素质词典》第二版包含十五项专门素质。
本词典提供了一种对应聘相关有关人员个人素质的评估方法。
素质构成和维度《DC素质词典》中的素质分为四个素质簇，构成详见下图。
素质词典中的素质主要涉及两个维度：能力维度和意识维度。
●涉及能力维度的素质层级是依据具备此项素质能力的复杂程度确定的；●涉及意识维度的素质则是依据具备此项素质意愿的强弱程度确定的。
单项素质层级的划分原则素质词典中各素质均分为五个层级，有个别素质第五级空缺。
每层级是累积式的，其低一层级的行为通常是高一级的必要条件。
每层级是依据能力的复杂性或意愿的强烈程度不同确定的。
DC素质词典有关内容类别素质分类能力类意识类完成重点工作有关内容素质簇信息收集能力解决问题能力承受压力能力创新能力执行能力成就意识适应性维护工作关系素质簇关系建立能力团队合作能力协调资源能力服务意识基本素质簇沟通能力思维能力学习能力自信心完成重点工作可能会涉及的素质维护工作关系可能会涉及的素质管理和领导可能会涉及的素质基本素质目录第一部分完成重点工作有关内容素质簇____________ - 4 -信息收集能力________________________________ - 4 -解决问题能力________________________________ - 5 -承受压力能力________________________________ - 6 -创新能力 ___________________________________ - 7 -执行能力 ___________________________________ - 8 -成就意识 ___________________________________ - 9 -适应性____________________________________ - 10 -第二部分维护工作关系素质簇 __________________ - 11 -关系建立能力______________________________ - 11 -团队合作能力______________________________ - 12 -协调资源能力______________________________ - 13 -服务意识 _________________________________ - 14 -第三部分基本素质簇 __________________________ - 15 -沟通能力 _________________________________ - 15 -思维能力 _________________________________ - 16 -学习能力 _________________________________ - 17 -自信心 ___________________________________ - 18 -第一部分完成重点工作有关内容素质簇信息收集能力定义：能够通过多种途径收集相关的工作信息，并对信息进行归纳整理后加以灵活应用。
企业管理资料范本-素质辞典(设计类)
设计类相关人员素质辞典二零零六年十一月设计类相关人员素质模型设计类相关人员的素质模型如下:5.02沟通能力34.02分析式思维45.04积极主动53.02客户导向63.03专业性63.01成本意识定义：在保证正常工作状态和质量本合同支付资金服务质量的前提下，通过控制成本和优化审批流程等手段，使利润最大化。
关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。
行为分级：一级：成本估算在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。
二级：费用控制贯彻公司的财务规章制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。
三级：避免浪费能够从专业的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。
-敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。
四级：主动节约不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的正式正式生效（如在满足质量要求的情况下，使用其它品牌质优价廉材料等）改善工作，从而节省成本。
五级：成本效益分析能够从更高的层面，进行成本和效益分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的设计理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。
5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思，并清晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。
关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。
行为分级：一级：愿意沟通有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。
二级：准确表达能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。
-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。
三级：高效沟通在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。
-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。
四级：注重技巧通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
企业素质能力词典
提供最低水平的须要办事。对客户的问题赐与立即、但“未经准备”的回应，不刻意探究客户的底子需求或问题，及了解客户提问的来龙去脉。
A1
跟催。对客户提出的询问，要求、诉苦进行跟催，让客户了解筹划进展的最新状况。（但不探究客户底子的议题或问题所在）。
A2
与客户在配合的期望上保持清晰的相同。留意客户的满意度，提供有助益的资讯给客户，并且提供亲切愉快的办事
A3
设立自己权衡优异的尺度。使用自己特定的要领来权衡产出，而不是一套来自上面治理要求的优异的尺度。命名如用度、考绩、时间治理、淘汰率（SCRAP RATES）、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A—5设立的水平，都归纳在这个部分
A4
连续不停地改进绩效。改变系统上或事情的要领，以改进绩效，（例如低落本钱、提高效率，改进品质，主顾满意，士气提升，收益增加），而没有设定任何特别的目标
A6
满足根本要求。收集有关客户的真正需求，纵然远凌驾原先所表达，并找出切合其需求的产物或办事
A7
重视恒久的效益，以久远的眼光解决客户的问题。为了维持恒久的干系，可能会支付短期而立即的本钱作为互换，为客户寻找恒久的利益，或接纳行动为主顾创造可以预见的结果，然后把结果归功给该客户。
A8
担当足以信赖的照料脚色。依照客户的需要，问题/时机及机率的执行方案，提出奇特看法的意见。遵循此意见，越来越深入到场客户的决策历程，可能会督促客户如何面对艰巨的问题。
A9
担当客户的辩护脚色。站在客户与自己组织的立场，思考自己组织的恒久利益为着眼，例如，创建客户不要太过采购或监视自己的治理阶层解决主顾相关问题，面对有事实凭据的客户诉苦申诉时，站在客户的立场处置惩罚。
B
主动（无条件支付心力）资助或办事他人
公司描写容貌的词语
公司描写容貌的词语衣冠楚楚、相貌堂堂、眉清目秀、容光焕发、美如冠玉冰清玉洁明眸皓齿沉鱼落雁道貌岸然秀色可餐国色天香粉白黛黑靡颜腻理傅粉施朱婀娜多姿亭亭玉立雾鬓风鬟鹤发童颜鹤发鸡皮短小精悍面黄肌瘦面如土色面红耳赤面有菜色蓬头垢面囚首垢面蓬头历齿鸠形鹄面铜筋铁骨肠肥脑满骨瘦如柴药店飞龙大腹便便、健步如飞闭月羞花沉鱼落雁出水芙蓉倾国倾城和蔼可亲心慈面善张牙舞爪愁眉苦脸雍容华贵文质彬彬威风凛凛老态龙钟虎背熊腰如花似玉落落大方其貌不扬弱不禁风一表人才风度翩翩膀大腰园披头散发1）描写人物外貌的成语：一表人才、风度翩翩，大腹便便，膀大腰园、披头散发、虎背熊腰、衣冠楚楚、相貌堂堂(2) 描写人物动作的成语：身手敏捷、风驰电掣，动如脱兔，举目眺望、大步流星、昂首挺胸，手舞足蹈、张牙舞爪、(3) 描写人物神态的成语：呆若木鸡、目瞪口呆、神采奕奕、全神贯注、聚精会神，眉飞色舞、张口结舌、挤眉弄眼、眉开眼笑、目不转晴描写人物外貌的成语：一表人才、风度翩翩，大腹便便，膀大腰园、披头散发、虎背熊腰、衣冠楚楚、相貌堂堂沉鱼落雁，貌美如花，倾国倾城眉清目秀容光焕发美如冠玉出水芙蓉冰肌玉骨冰清玉洁明眸皓齿靡颜腻理闭月羞花沉鱼落雁道貌岸然秀色可餐国色天香粉白黛黑傅粉施朱婀娜多姿衣冠楚楚亭亭玉立雾鬓风鬟鹤发童颜鹤发鸡皮短小精悍面黄肌瘦面如土色面红耳赤面有菜色蓬头垢面蓬头历齿鸠形鹄面铜筋铁骨肠肥脑满瘦骨如柴大腹便便仪表堂堂玉树临风鹤发童颜闭月羞花冰肌玉骨才子佳人沉鱼落雁城北徐公齿白唇红愁眉啼妆出水芙蓉绰约多姿淡妆浓抹二八佳人傅粉何郎姑射神人国色天香国色天姿花容月貌环肥燕瘦娇小玲珑绝代佳人梨花带雨林下风气眉目如画眉清目秀美如冠玉靡颜腻理明眸皓齿千娇百媚倾城倾国螓首蛾眉如花似玉双瞳剪水亭亭玉立我见犹怜仙姿佚貌小家碧玉秀外惠中夭桃秾李一表非凡一表人才一笑千金仪态万方月里嫦娥稚齿婑媠掷果潘安朱唇皓齿肠肥脑满丑态百出怪模怪样尖嘴猴腮面目可憎蓬头历齿漆身吞炭其貌不扬穷形尽相三分像人，七分像鬼头童齿豁獐头鼠目鸱目虎吻蜂目豺声凶相毕露张牙舞爪心广体胖广：宽广，坦率；胖：安泰舒适。
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项目经理 岗位 素质模型 能力/精力
战略性思考及决策 领导能力
节俭与成本意识
管理人员：包括高层和中层副职以上管理人 员 非管理人员：包括所有非生产部门中 层以下人员
管理人员素质模型 ＝ 核心素质 ＋ 管理人员专业素质 非管理人员素质模型 ＝ 核心素质 ＋ 非管理人员专业素质 销售管理人员素质模型＝核心素质 ＋ 管理人员专业素质＋ 销售人员专业素质 普通销售人员素质模型＝核心素质 ＋ 非管理人员专业素质＋ 销售人员专业素质
多个角度的素质模型的建立最终会形成企业 的素质辞典（2）
通用素质 专业素质
管理人员素质 核心素质 尽职敬业 逻辑分析判断 学习及专业能力 创造性执行 领导力素质 团队协作 有效沟通 哲学思辨 客户导向 变革管理
自适能力 系统性分析及解决问题 理性创新 发展他人 团队管理 影响能力
工程部职能 素质模型
通用素质 管理人员素质 核心素质 敬业精神/尽职尽责 诚实守信 沟通能力 团队精神 专业知识和技能 领导能力 管理变革 创新精神 发展自我和他人 解决问题与执行能力
Hale Waihona Puke 专业素质销售人员 专业素质 市场洞察力 关系管理 承受压力
人力资源人员 专业素质 1） 总经理视角 组织敏感度 咨询能力
非管理人员素质 客户导向 主动性与跟进落实