某房地产公司人员素质辞典汇编(11个1个xls)
某房地产公司胜任力模型详解
素质维度 能力素质 等级
沟通能力 中级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 中级
控制能力 高级
专业 素质
分析判断能力 高级 风险防范能力 高级
第11页
财务部经理胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 高级 中级 中级
第12页
素质维度
素质维度
能力素质 客户导向
等级 高级
核心 素质
团队协作 勤奋踏实 稳健创新
高级 高级 高级
专业 能力
现场管理知识 高级
项目管理知识 中级
装饰工程管理 专家级 或工程设计知
识 材料知识 中级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 中级 高级
专业 素质
创新能力 高级 计划组织能力 高级
等级 中级 中级 高级 高级 高级 中级
素质维度
能力素质 沟通能力
等级 中级
核心 能力
成就导向 个人驱动能力 专业学习能力
高级 高级 中级
专业 素质
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施工图深化主任胜任力模型
素质维度
管理 能力
能力素质
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 中级 中级 中级 中级
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素质维度
能力素质 客户导向
分析决策 推动执行 团队管理 自我管理
等级 高级 高级 高级 高级
第22页
成本经理胜任力模型
素质维度
核心 素质
能力素质 客户导向 团队协作 勤奋踏实 稳健创新
某地产公司人员素质能力模型
某地产公司人员素质能力模型某地产公司人员素质能力模型随着社会的不断发展，越来越多的地产公司开始重视员工素质能力的建设。
素质能力是员工在某一领域取得的技能、心理、品德等方面的综合表现，是公司差异化竞争的重要体现。
那么，某地产公司人员素质能力模型建设就浮现在公司管理层的议程之中。
1. 模型的基本构成某地产公司人员素质能力模型，是由六个关键要素构成的，包括品德素质、团队协作力、语言表达能力、业务能力、沟通能力和自我管理能力。
各要素之间存在着协同而非叠加的关系，构成了一个高度协同的素质能力体系。
2. 模型的核心要素（1）品德素质品德素质是企业员工最基本的素质要素，也是最核心的素质要素。
某地产公司注重员工的品德教育和培养，要求员工诚信正直、胸怀全局、有爱心和责任感。
（2）团队协作力地产业在市场竞争中属于严重红海市场，在这样的市场中，团队就是最基本的竞争力。
因此，团队协作力也成为了员工素质模型中的一个关键要素。
团队协作力包含了互动、集体意识，以及对公司共同目标的优先考虑。
（3）语言表达能力语言表达能力是员工在与外部组织、同事、客户等方面的交往中非常重要的素质要素。
语言表达能力能够成为员工的核心竞争力，主要在于能够进行有效的沟通和协调。
（4）业务能力地产行业的业务能力中包含了许多因素，例如市场分析、销售策略、项目实施和技术管理等，此外，业务能力还包含了综合运营能力和资金管理能力。
因此，某地产公司也通过各种形式的培训，加强公司员工的业务能力建设，提升员工的能力表现。
（5）沟通能力沟通能力是非常重要的素质要素，因为在日常工作中，员工需要处理许多来自不同层面、不同性质的沟通。
员工需要具备善于倾听、善于表达、善于处理各种不同意见和情绪等能力。
（6）自我管理能力自我管理能力是员工的自我修养能力和自我要求的表现。
如何完善、提高自我管理能力，是每一个员工都应该具备的素质能力。
某地产公司通过定期的工作培训、职业规划、自我评估、团队建设等形式，提高员工对自身要求的认识，减少错误、缺失的出现，从而提升员工的自我管理能力。
房地产公司绩效考核通用素质能力评估表(中层+员工)
分类
0.5 1.0 1.5 2.0
评估得分 四、沟通影响能力（每项2分 共12分） 1 1 2 3 4 5 6 与不同的人进行沟通时能选取不同的方式 简明扼要、重点突出地表达观点 通过各种方式创造使人愿意沟通的气氛 善于倾听、理解并确认别人的意思后再发表意见 平时注重自己的言行，坚持做正确的事，不断提高个人可信度 注重培养来自思想、行为和情感的影响力（而不仅从职责权威） 评估得分 五、协作及领导能力（每项2分 共8分） 1 1 2 3 4 理解、尊重他人的不同，并因此采取不同的协作方式 在一个工作流程中，主动伸手与上下游对接 职责界限不清晰时不推诿责任而首先注重于解决问题 主动与关联人员建立并保持建设性的工作关系 2 3 4 2 3 4
房地产公司通用素质能力评估表（员工）
被评估人： 评估人： 评估日期： 评估得分 一、尽职敬业及自适应力（每项2分 共16分） 1 1 2 3 4 5 6 7 8 对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入 即使是在时间紧迫或有他人的压力之下，也坚持保证工作的质量 为了达到更高质量的结果，愿意付出额外的努力 勇于承担有挑战性的工作职责 主动做好自己岗位职责与上下游的衔接 勇于挑战自己当前的能力局限，不断提升个人能量 有明确的个人追求并有强烈的上进心 以积极的态度对待变化及变革，着重于可能性 评估得分 二、思考及解决问题能力（每项2分 14分） 1 1 2 3 4 5 6 7 对于一个任务先决定该不该做，该做什么然后再考虑如何去做 对模糊的工作任务，主动探索、明确工作目标并及时沟通 根据工作任务的最终时限要求，缜密计划实施步骤，及时汇报及修正偏差 在多种可能原因中挖掘关键及根本原因，并优先解决关键及根本问题 寻找和调动组织内外各种有形和无形的资源以解决问题 对讨论决定后的事情不折不扣的执行 对典型问题的解决进行总结归纳，形成组织的知识积累 评估得分 三、学习创新能力（每项2分 共10分） 1 1 2 3 4 5 主动、有针对性地寻找资源和途径以学习新知识、新技能、新思路 深入钻研自己的专业领域以培养该项技能在公司内外的竞争力 在培养自己专业专长的同时注重拓宽知识面 总结经验教训，持续不断地改进本职工作范围内的工作方法、流程 将“持续改进”养成个人工作习惯的一部分 2 3 4 2 3 4 2 3 4
某集团下属公司中层管理人员素质辞典
中层管理者素质模型项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。
项目公司中层管理者的素质模型框架:管理能力：计划执行、组织协调、培养指导、影响能力 个人特质：人际交往 态度品质：责任心、诚信正直项目公司中层管理者素质模型如下:执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动 方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划 的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。
关键点： 制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。
行为分级： 一级：明确目标目 计划 组织 培养 人际 影响 责任 诚信录执行 ........ 协调 ........ 指导 ........ 交往 ........ 能力 ........ 心 ......... 正直 ........- 能够根据公司高层领导的明确要求，结合本部门的职责定位，确定部门工作的短期目标。
二级：目标分解- 根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。
三级：资源配置- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。
四级：监控与反馈- 执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。
五级：灵活应变- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。
- 主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时保质地完成。
组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
行为分级：一级：思路明确，资源到位- 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
二级：组织和调动资源- 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
某房地产企业员工核心素质测评标准
某房地产企业员工核心素质测评标准某房地产企业员工核心素质测评标准在房地产企业中，员工素质是企业发展的重要因素之一。
无论从企业的生存还是发展角度来看，员工的素质都起着至关重要的作用。
优秀的员工可以为企业带来品牌形象的提高、企业业绩的增长以及员工个人能力的提升。
因此，对于某房地产企业而言，建立合理的员工核心素质测评标准是至关重要的。
某房地产企业员工核心素质测评标准主要包括以下几个方面：1. 业务素质业务素质是员工工作中必不可少的素质，也是企业发展的根本。
优秀的业务素质能够帮助员工更好地掌握本职工作的技能和知识，在工作中担任更有价值的职责，提高工作效率和能力。
具体包括以下几个方面：（1）专业知识：员工应该具备必要的专业知识，包括房地产市场、房地产开发流程、相关政策等方面的知识。
（2）技能水平：员工应该具备必要的技能水平，包括营销技能、沟通技巧、数据分析能力等。
（3）业务经验：员工应该具备必要的业务经验，包括从事过的项目、完成的任务、行业发展经历等。
2. 商业素质商业素质是员工在房地产企业中完成商业目标的能力，能够帮助员工更好地理解市场、掌握商业情况，为企业的战略发展提供有用的建议和决策。
具体包括以下几个方面：（1）市场分析：员工应该具备必要的市场分析能力，包括针对不同项目的市场分析、市场趋势分析等。
（2）商业决策：员工应该具备必要的商业决策能力，包括针对不同项目的产品设计、营销战略、投资决策等。
（3）市场推广：员工应该具备必要的市场推广能力，包括活动策划、媒体宣传、网络推广等。
3. 团队素质团队素质是员工在团队中完成任务的能力，对于房地产企业而言，建立团队合作精神对于成功实现项目目标是至关重要的。
优秀的团队素质不仅可以使员工能够快速融入到团队中，在团队协作中发挥自己的价值，还可以通过团队合作，不断提高自己的工作能力和素质。
具体包括以下几个方面：（1）团队合作：员工应该具备必要的团队合作意识和能力，能够与团队成员协作完成任务。
XX公司人才素质词典(样本)
2、努力将工作做得更好或使自己的工作达到某个优秀的标准。
3、能不断改进自己的工作绩效。
3、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而付诸行动。
4、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出某种决策，为了使公司获得较大利益，甘愿冒险。
是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？
1、愿意与他人合作。与群体中的其他成员共同交流，分享获得的新信息和新知识。或者与其他成员交换思想和看法，以便对于问题取得共识。
4、预测当前发生或即将发生的事件对于组织当中的个人和群体产生什么样的影响等。
是否对组织的政治和结构非常敏感？
4
管理族
反映的是影响并启发团队成员的素质。通过这些素质可以传达具有不同效果的意图或目标，包括培养下属，指导下属，提供团队士气，增强团队合作等。
领导能力
指个人能够理解团队中各成员的职责与分工，根据团队成员的不同特点，通过任务的合理分配、协调关系，促进团队合作，营造氛围。
3、通过各种手段与他人建立稳固长期的关系；
4、恰当地利用关系。
是否能主动去建立人际关系？
组织意识
理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。
0、不了解组织内部的基本运作关系
1、了解组织中正式的权力结构及其运转。
2、掌握组织中非正式的结构以及组织的氛围和文化。
3、了解组织内部的人际矛盾和政治斗争，并意识到这些情况对自身工作可能产生的影响。
0、缺乏满足客户需求的愿望和态度。
1、与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。
2、对客户的问题作出快速的反应和解决
3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议
4、为客户提供增值服务
某地产公司员工胜任素质模型
某地产公司员工胜任素质模型1. 引言本文旨在探讨某地产公司员工胜任素质模型，并分析该模型在实际应用中的效果。
某地产公司作为一家领先的房地产企业，注重员工的素质培养和能力提升，以提高企业整体竞争力。
通过建立员工胜任素质模型，可以明确员工所需具备的核心素质和能力，为公司的人力资源管理和培训提供有力的指导。
本文将从以下几个方面进行分析：1.胜任素质的定义2.某地产公司员工胜任素质模型的构建过程3.某地产公司员工胜任素质模型的实际应用效果2. 胜任素质的定义胜任素质是指员工在工作中成功完成工作任务所需具备的核心素质和能力。
它包括知识技能、认知能力、个人特质以及职业素养等方面。
在某地产公司中，员工需要具备的胜任素质主要包括以下几个方面：•专业知识与技能：员工需要具备与房地产行业相关的专业知识和技能，包括房地产市场分析、房屋评估、项目管理等方面的知识和技能。
•沟通协调能力：员工需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与内外部各方进行有效的沟通和协调，以保证工作的顺利进行。
•团队合作精神：在某地产公司的工作环境中，团队合作是非常重要的。
员工需要具备团队合作意识和团队合作能力，能够与团队成员和其他部门密切配合，共同完成工作任务。
•创新思维能力：房地产行业变化快速，员工需要具备良好的创新思维能力，能够提供创新的解决方案和新的业务机会。
•自我驱动能力：在高压的工作环境中，员工需要具备自我驱动能力和自我管理能力，能够有效地管理和完成工作任务。
3. 某地产公司员工胜任素质模型的构建过程为了明确员工所需具备的核心素质和能力，某地产公司通过以下步骤构建员工胜任素质模型：3.1 识别业务需求首先，某地产公司需要识别业务所需的核心素质和能力。
通过分析公司的业务特点、目标和需求，明确员工所需具备的胜任素质。
3.2 专家访谈和调研某地产公司组织相关专家进行访谈和调研，了解行业内优秀员工所具备的核心素质和能力。
通过与行业内的专家和优秀员工交流，获取宝贵的经验和建议。
(员工管理)某公司管理人员能力素质模型辞典大全
目录策略规划(Strategicplanning)4定义：能清楚定义出企业长期、未来导向的经营目标，并据此建立执行计划，和协调整合及管理控制资源之活动。
4成就导向(Achievementorientation)6定义：重视具体的成效与表现，设法将工作做好。
能够设定标准(包括个人过去的表现、客观的指标、竞争对手的表现或前所未有的绩效目标)来挑战自我，以追求更佳的表现。
6分析性思考(Analyticalthinking)8定义：能够将问题情境分成较小的部分，逐步探究问题情境所显示的意涵，包括有系统地将各部分的问题情境组织起来；比较各部分间不同的特征；分辨出优先次序及找出时间先后或因果关系。
8变革管理(Changemanagement)10定义：能够洞悉组织内外在环境的变化，了解组织变革的需求，形成策略，协助整个组织或鼓动组织成员朝某既定的方向改变。
10人际沟通(Interpersonalcommunication)11定义：能够倾听从他人处所发出的讯息、运用口语或非口语的方式透过正式或非正式的管道将讯息传递给他人，或正确地解读及重新组织所接收到信息。
11咨询及授权(Consulting/empowering)12定义：能够理解员工，适时及正面响应组织内成员的信息需求；能够授予员工做决策的权力和责任，并藉此发展员工的能力与对组织的承诺。
12持续学习(Continuouslearning)13定义：能够适时自我评鉴，了解个人才能之局限；同时不断地为自己设定具有挑战性的目标，主动的改善与发展自我。
13危机处理(Crisismanagement)15定义：在面临危急情况时，能在最短时间内收集足够信息，了解问题发生的原因；能够急速组织相关资源，根据问题严重性之优先级，采取适当行动，化解危机或将危机可能造成的伤害降至最低。
15决策（口0旅所52女访8）17定义：能够依据组织的使命与目标，分析及预测内外在环境的变化，拟订实现组织目标的两个（或两个以上）的替代方案，并透过分析比较方案间的优缺点，而选择一个较佳之行动方案，以求组织目标的实现。
某地产公司员工胜任素质模型
某地产公司员工胜任素质模型作为一家知名的地产公司，员工的素质和能力一直是我们公司最重视的一个方面。
为了更好地评估员工的能力和素质，我们制定了一套员工胜任素质模型，以帮助我们识别员工的优点和不足，进而制定个性化的培训和提升计划。
我们的员工胜任素质模型主要包括以下几个方面：1. 思维能力：我们希望我们的员工具备清晰的思维、逻辑思维和创新思维能力，能够独立思考和解决问题。
这对于我们来说非常重要，因为地产行业的竞争日益激烈，需要有人能够深入研究市场现状、预测未来走势。
2. 沟通能力：作为一名地产行业的从业者，与客户、承包商、政府等不同的人群打交道是常态。
因此，我们要求我们的员工有良好的口头和书面沟通能力，并具备解决问题和冲突的能力。
3. 团队协作：地产行业的项目通常是由多个人团队协作完成，因此良好的团队协作能力是我们员工胜任素质模型的重要一环。
我们期望员工能够与跨部门、跨地域的人合作，与他人建立良好的工作关系。
4. 自我管理：我们相信一个自我管理的员工是高效率的员工。
据此，我们希望我们的员工具备做出正确决策、自我激励、有效计划、管理时间以及优化工作流程等能力。
因此，员工需要系统地学习和掌握生产力技能，以提高自我组织和管理的效率。
5. 行业知识：地产行业涉及的知识非常广泛，包括设计、建筑、法律、经济学、市场趋势、环保工程等等。
我们要求我们的员工有广泛的行业知识，了解行业现状和未来发展趋势，掌握所涉及的技术和流程。
总的来说，我们希望我们的员工能够成为多面手，掌握多重素质，并且能够在团队中合作。
我们的员工胜任素质模型不仅为我们对员工胜任能力的评估提供了一些准则，也为员工本身提供了一个掌握技能和专业成长的目标。
我们将通过评估过程和定期反馈提供积极的指导和培训，以帮助我们的员工在追求职业成功的道路上继续成长和提高。
我们相信，雇用并维持一支拥有多重技能的优秀员工队伍将有助于我们公司在竞争激烈的地产行业中保持领先地位。
能力素质词典(人员素质辞典)(一)2024
能力素质词典(人员素质辞典)（一）引言概述:人员素质对于一个组织的成功至关重要。
能力素质词典(人员素质辞典)为人力资源管理提供了一种有益的工具，可以帮助组织准确评估并发展员工的能力和素质。
本文将通过对能力素质词典(人员素质辞典)的详细介绍，探讨其实施的必要性以及如何将其应用于组织的人力资源管理中。
正文:1. 定义能力素质词典(人员素质辞典)- 能力素质词典(人员素质辞典)是一个综合的工具，用于系统地记录和评估员工在专业技能、人际关系、创新能力等方面的能力和素质水平。
- 人员素质辞典通过明确的能力要求和相应的评估指标，为组织提供了一套标准化的人员素质评估体系。
- 能力素质词典(人员素质辞典)为组织提供了有效的员工招聘、培养与发展、绩效管理等方面的依据。
2. 实施能力素质词典(人员素质辞典)的必要性- 能力素质词典(人员素质辞典)可以帮助组织准确评估员工的能力和素质，避免主观评价带来的偏差。
- 通过能力素质词典(人员素质辞典)，组织可以全面了解员工的优势和劣势，为个性化的培训和发展提供指导。
- 人员素质辞典可以促进员工的职业生涯规划，提高员工的工作动力和忠诚度。
3. 能力素质词典(人员素质辞典)的应用方法- 制定能力素质词典(人员素质辞典)的内容时，需要充分考虑组织的发展目标和业务需求。
- 能力素质词典(人员素质辞典)应该是动态的，随着组织运营的变化和发展而不断调整和完善。
- 引入能力素质词典(人员素质辞典)后，组织应该加强对员工的培训和发展，帮助他们不断提升能力和素质水平。
4. 能力素质词典(人员素质辞典)的评估方法- 能力素质词典(人员素质辞典)的评估可以通过多种方式进行，包括观察、面试、自我评估、同事评估等。
- 评估过程中需要注意客观性和公正性，确保评估结果的准确性和可靠性。
- 基于能力素质词典(人员素质辞典)的评估结果，组织可以制定个性化的培训计划和员工发展计划。
5. 能力素质词典(人员素质辞典)的管理与优化- 组织应建立合理的能力素质词典(人员素质辞典)管理机制，确保词典的有效使用和更新。
企业管理资料范本-素质辞典(工程类)
工程类相关人员素质辞典工程类相关人员素质模型专业素质：成本意识目录5.02沟通能力32.05组织协调36.02敬业精神46.05责任心52.01计划执行66.01诚信正直63.01成本意识75.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，通过倾听、清晰表达自己的意见，公开进行反馈，与他人进行信息传递的能力。
关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。
行为分级：一级：愿意沟通-有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。
二级：准确表达-能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。
-能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。
三级：高效沟通-在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。
-表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确。
四级：注重技巧-通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。
-在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。
五级：设计策略-预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。
对不同对象和情境所要求的沟通正式正式生效有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整.2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。
关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。
行为分级: 一级：思路明确，资源到位-了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。
二级：组织和调动资源组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。
有一定的组织活动能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对参与者缺乏吸引力和控制力。
三级：调解冲突组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。
四级：获取支持工作中常能有新的创意，组织各项工作时有一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又有利于实现组织目标的活动。
龙湖地产人力招聘-素质词典
演义思维：喜把事物拆分成小块小块来理解，或用步步推进的方法对事物进行解剖。演义思维包括对问题、局势等系统地、组织结构地理解；进 而对不同特性或方面进行系统比较；理性地制定出先后对策；确定时间秩序，因果关系或如果这样 便会那样的关系。 提示：这人是否理解因果关系链？ 这种人： 1. 拆分问题：把问题拆分成一系列小任务或活动，不强调其价值。列小项目时没有特别轻重缓急排列或先后秩序排列。 2. 可见基本关系：把问题拆分成小块。用一个链把个小块联系起来：A 导致 B；可分为两部分：正面和反面。根据重要性把各任务列出轻重缓
分级素质词典 1996 年版
Hay 集团公司
目录
成就导向（ACH） .............................................................. 3 演绎思维（AT） ............................................................... 3 归纳思维（CT） ............................................................... 3 服务精神（CSO） .............................................................. 3 培养人才（DEV） .............................................................. 4 监控能力（DIR） .............................................................. 4 灵活性 （FLX） ............................................................... 4 影响能力（IMP） .............................................................. 4 收集信息（INF） .............................................................. 5 主动性（INT） ................................................................ 5 诚实正直（ING） .............................................................. 5 人际理解能力（IU） ........................................................... 6 组织意识（OA） ............................................................... 6 献身组织精神（OC） ........................................................... 6 关系建立（RB） ............................................................... 6 自信（SCF） .................................................................. 7 领导能力（TL） ............................................................... 7 合作精神（TW） ............................................................... 7
【上海某大型房地产公司人员素质辞典】
【上海某大型房地产公司人员素质辞典】二零零六年十一月目录1.01团队领导 (3)1.02战略规划 (4)2.01打算执行 (4)2.02决策能力 (5)2.03培养指导 (6)2.04阻碍能力 (7)2.05组织和谐 (8)3.01成本意识 (8)3.02客户导向 (9)3.03专业性 (10)4.01创新能力 (11)4.02分析式思维 (11)4.03归纳思维 (12)4.04信息收集 (13)4.05学习领会 (14)5.01成就动机 (14)5.02沟通能力 (15)5.03关注细节 (16)5.04积极主动 (16)5.05坚持不懈 (17)5.06灵活性 (18)5.07人际交往 (18)5.08自控能力 (19)5.09自信心 (20)6.01诚信正直 (21)6.02敬业精神 (22)6.03全局观念 (22)6.04团队合作 (23)6.05责任心 (24)6.06组织承诺 (24)1.01团队领导定义：通过授权、鼓舞等治理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标。
关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队氛围。
行为分级：一级：告知团队-主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰地讲明工作的原则和权限范畴，明确要完成的目标。
-以正式的渠道公告授权内容，向团队成员讲明其中的过程或缘故，确保他们了解必要的信息，关心他们获得配合和减少冲突。
二级：爱护群体-确保团队的合理需要得到满足，并为团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源。
-爱护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率-通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们同意自己为团队设定的使命和目标，以及做出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
-在必要的时候与下属同甘共苦，赢得下属的信任。
四级：激发士气-针对不同的情形，灵活采取不同的鼓舞手段，激发下属的热情。
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销售类人员素质辞典
二零零六年■^一月
销售类人员素质模型
销售类人员的素质模型如下:
个人特质：成就导向、自信心、坚持不懈、人际交往
销 售 职 群 素 质 模 型
管理能力：影响能力
思维能力：分析式思维
专业素质：客户导向
2.04 影响能力错
误！
未指定书签。
5.01 成就动机错误！未指定书签。
5.05 坚持不懈错误！未指定书签。
3.02 客户导向错
误！
未指定书签。
5.07 人际交往错误！未指定书签。
5.09 自信心错
误！
未指定书签。
4.02 分析式思维错误！未指定书签。
2.04 影响能
力
定义：
运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响客户，接受
使其产品推荐并可能产生购买行为的能力。
关键点：
采取各种手段说服客户接受产品推荐并购买。
行为分级：
一级：直接说服
- 采用单一、直接的方法或论据说服客户进行购买（如：摆事实讲道理等）产品本
，通常强调身的优势。
二级：简单多元法
- 采用两种以上的方法，或准备多种论据对客户进行说服，但仍然没有表现出针对客户的特点进行产品推荐。
三级：对症下药
- 善于换位思考，能够根据客户的兴趣点和关注点（如：爱好、利益、顾虑等）
，并通过满足其要求来显示对客户的重视和理解，从而获得客户的持续信任。
- 预先考虑到不同客户的可能反应，提前做出应对预案。
四级：巧借力法
- 寻找支持自己观点并能对客户真正产生影响的人物，使用连环套的方式对客户施加影响，如：借助专家说法，游说客户中的关键决策人物，利用人际关系网络进行间接影响等。
五级：利益联盟
- 能够根据销售当场的情况设计复杂的影响策略，沟通
与关键人物结成利益联盟，通过私下获取对方的支持，共同对客户施加影响。
5.01 成就动
机
定义：
指个人有强烈的追求工作成功的愿望，不断设定挑战性的目标挑战自我，关注自身职业生涯的发展，追求事业的成功和卓越。
关键点：
有事业心，设定高标准的自我挑战目标，与他人竞争，追求工作精益求精。
行为分级： 一级：表达意愿
- 表现出把工作做好的愿望，对浪费时间和低效率的工作感到不满和沮丧（例如，抱怨 浪费时间、资源
等） 。
二级：符合标准
- 工作努力，表现符合公司制定的销售管理标准。
三级：制定标准
- 有不服输的信念，不自甘落后或承认失败。
- 主动为自己制定短期的销售目标， 明确衡量自己进步的具体标准 （譬如自己要把业绩 做到前五名或
者像某个销售冠军那样） 。
四级：改善绩效
- 积极有效的安排和利用时间。
- 根据自己所制定的进步标准，对现有的工作方式加以改进，以提高销售业绩。
五级：挑战目标
- 对工作拥有疯狂的热爱，享受销售成功后带给自己的快乐、自豪感和满足感。
- 为自己制定具有挑战性的销售目标， 并采用科学的方法， 理智地分析完成目标的可能 风险因素，进
而实施具体行动去逐步实现（ “挑战性”是指尽了很大的努力后，成功 的可能性为 80％左右的目标） 。
5.05 坚持不懈
定义：
指个人坚定不移地沿着既定的目标前进并持续关注目标， 部和自身的困难，坚持实现目标。
关键点：
在遇到困难时不放弃，能尝试多种方法去克服困难。
一级：信念坚定
- 在遭到客户拒绝时，能够抑制自己的消极想法，不气馁。
二级：行为坚定
- 表现出较好的耐力，为了达到自己的工作目标，能够持续不懈地努力工作。
三级：克服困难
- 遭到客户拒绝或销售失败时能够意识并正确对待自己的不足， 持从头再
来。
能够承受较大的销售目标压力，采取积极行动去实现。
即使遭到拒绝和失败， 也能克服外 从错误中吸取教训， 坚
四级：自我激励
- 面对困难时能够不断地自我激励，在工作上花费较长时间，不轻易放弃。
五级：意志顽强
- 越挫越勇，在屡战屡败的情况下依然不放弃尝试新的工作理念和方法，达成销售目
以完成任务或标。
3.02 客户导向
定义：
能够关注客户和客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。
关键点：
关注客户需求，尽力解答客户问题，全心全意为客户服务。
行为分级：一级：及时回应
- 耐心倾听客户的咨询、要求，甚至抱怨，并做出及时的回应，能够解决客户提出的常规性问题。
二级：保持沟通
- 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
三级：个性化服务
- 花费时间了解客户的需求，为客户提供个性化的产品和服务。
- 担当起顾问的职责，针对客户的需求、经济能力推荐适合他们的高性价比的产品，积极参与帮助客户进行决策。
四级：挖掘潜在需求
- 关注和了解客户的潜在需求，提出符合客户需求的产品开发或服务建议。
五级：重视长远利益
- 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。
5.07 人际交往
定义：
与客户建立或维持友善、和谐关系的能力。
关键点：与客户建立和维持关系的意识和亲密程度。
行为分级：一级：保持工作关系
- 与客户保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。
二级：非正式接触
- 能敏感地把握客户的性格特点和利益需求，进而选择与之交流的方式。
- 偶尔在工作中开始以非正式的方式与客户交流。
三级：主动联络
- 在与客户接触的场合，能够主动调动客户的交流情绪，营造双方轻松交流的气氛。
- 积极创造与客户接触的机会，主动联络客户，利用非正式接触建立融洽关系。
四级：积极维护
- 经常工作以外的时间继续与客户保持联络，如在节日等重要时刻表示心意。
- 利用客户间接的人脉关系，扩大自己的人际网络范围。
五级：深厚情谊
- 与客户建立长期稳定的亲密私人友谊， 相互之间可以坦率地交流， 谈论敏感问题和私 事；客户在对
与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。
- 利用与客户的私人友谊扩展业务网络。
5.09 自信心
定义： 相信自己有能力或采用某种有效手段完成工作任务、处理困难情境或解决问题的信念。
关键点：
相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。
行为分级： 一级：显示自信
以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
二级：充满自信
- 对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己工作能力比别人强。
- 对公司的产品有信心， 道理。
三级：敢于挑战
- 喜欢具有挑战性的工作， - 面对拒绝和失败不放弃， 四级：总结教训
- 能够仔细思考，总结工作失败的教训，并做出改进计划。
五级：无所畏惧
能够向客户清楚地介绍公司的产品， 证明自己的推荐和观点有
对各种挑战充满信心，积极要求承担新的任务。
不懈怠，以积极乐观的态度面对。
- 坚信自己的观点和意见是正确的，不害怕与上级主管或客户发生冲突。
- 主动争取极具挑战性的任务和工作。
4.02 分析式思维
定义：
通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对面临的问题和情况进行前因后果的逐步推进式分析的能力。
关键点：将问题整体分解为部分，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。
一级：分解问题
- 能够分解客户提出的问题，具体包括哪些要求。
二级：简单解释
- 通过思考，能够对客户的某种疑问进行合理的解释。
三级：多方考虑
- 能从多个方面对客户提出的问题进行不同的解释，或推测出客户可能提出的其他问题。
四级：全面判断
- 能够思考给予客户不同的解释，并根据客户的偏好尽心推理，选择最恰当的一种方式解决客户的疑问。
五级：未雨绸缪
- 能够准确地预测到对客户推荐产品时可能遇到的障碍，提前做好应对措施。
基于事先想好的沟通方案，面临客户的问题权衡利弊，做出应对选择。