第十二章企业培训外包

第十二章
企业培训外包
学习重点
了解企业培训外包的概念和特点
掌握实施和管理企业培训外包的方法
了解培训外包的风险与防范措施
了解企业培训外包的现状与发展趋势
第一节 企业培训外包概述 • 一、培训外包的概念与特点
（一）什么是培训外包
外包（Outsourcing）是指组织把自己做不了 的、做不好的事交给专业公司去完成，利用他们的 专长和优势达到降低成本，提高生产率和增强发包 商竞争力的一种管理模式。
五、基础设施管理
（一）影响
基础设施主要包括硬件、软件、知识以及其他支持基础设施。在外包过 程中，双方若不能管理好基础设施，很有可能造成数据或者系统的完整性破 坏，或者接包方不能完成企业制定的合同条款等问题。
（二）挑战
由于培训外包过程中设施的不完善性，可能导致培训外包增加额外的风 险。比如硬件设施，必须考虑设施的兼容性问题，管理过程中还要考虑到 地点问题，接包商的设施一般是离外包企业比较远，外包企业必须确定接 包方有足够的能力，提供技术上的支持以及相关配备。
⒊ 合同的终止
（二）双方关系管理
• 在双方利益上，企业应加强对培训服务承包商的监督，加强协作沟通， 使承包商了解企业的真正需要，同时又要尊重接包方的利益需求；接包 商应协助企业分析情况并做出及时改进，指导企业建立质量保证体系。
• 在企业文化上，双方应互相适应和包容，沟通的方式有定期召开会议、 双方的项目主管保持密切联系等。 • 双方关系管理中，为了使双方都收益最大化，首先必须相互信任。 Horm (1995)认为，信任并不仅仅存在于私人的契约之中，在企业的交 易过程中，信任也作为交易成本的一部份而存在。
挑战：
• 高质量的人才储备不足，缺乏大量专业的培训师。培训承包商不成规 模，承包能力不足，尚不能满足企业培训的要求，大部分培训外包企业 不具备国际营销的能力，达不到国际水平，严重阻碍培训外包行业的发 展。 • 由于培训市场尚没有完善的机制，培训外包的市场混乱，受传统模式 的影响，外包接受程度仍然较低，知名度不高，缺乏公共的信息渠道， 运营模式有待改进。
三、培训外包的风险控制与防范措施
工作分析是通过系统全面的信息收集手段，提供相关工作岗位的全面信 息，以便组织改善管理效率的手段。 3.制定培训策略
培训策略就是根据企业面临的环境和问题以及其他客观因素，规定培训 的大致方向，选择相应的培训措施。 4.设计培训内容
培训规划是将培训策略的内容充实化，培训策略是大体方向，培训内容 则是细致的技能、知识及能力，还有它们的表现方式、具体计划等。 5.选择合适的培训承包商
4.由于现在的培训行业制度不完善，培训机构之间，或者培训机构与培 训师之间经常因为利益关系出现窝里斗的现象，企业成为最终牺牲品。
二、培训外包的风险因素
（一）失控风险
1.不确定性 2.法律风险 3.接包商的机会主义 4.项目风险 5.知识产权风险 6.沟通风险 7.企业文化传递失真风险
（二）成本风险
1.时间成本 2.契约成本
契约成本主要就是签订合同的成本。契约成本包括信息 成本、谈判成本、监督成本和外部影响。 3.经营成本 经营成本主要是指合同上签订的项目成本，其次还有机 会成本等（包括看得见的成本和看不见的成本）以及外包过 程增加的成本。
1.做好培训需求分析 培训需求分析的目的在于找到企业现实与理想水平的差距，分析企业能 够提高到何种程度，能够如何提高。 2.做好工作分析
不考试的测试
1. 活动目的： 让员工参与对课程的总结，加深学习的印象，同时评估培 训的效果。 2. 操作程序： 第一，在整个培训结束前三十分钟或一个小时，发给每个员工 一张白纸； 第二，让员工用十分钟的时间写出这次培训中，自己印象最深 刻的内容，至少写出5—6点； 第三，划分小组，在小组内进行分享并用头脑风暴法列出如何 记住这些学习要点； 最后，挑选出两到三个小组进行汇报。
完全外包是指企业将整个培训业务（包括制定培训计划、设 计课程内容、确定培训时间、提供培训后勤支持、培训设施 管理、选择培训讲师以及培训课程评价等）交给企业外的培 训机构来实施。 部分外包只是将部分培训任务交给培训机构来实施。
内部外包是指将整个培训职能交给本企业的人力资源部来 实施，或者是聘请专家来企业进行培训，它是内部培训的 一种优化形式。 外部外包是将培训职能交给外部培训承包商
（二）培训外包的特点
1.专业化水平更高 2.对人力资源要求更高 3.低成本，高附加值 4.有利于突破企业原来的管理模式限制，给员工带来新思 想和新意识 5.低消耗，无污染，并且不受地域的限制 6.成果无形化，难以量化评估
（一）战略管理观点
1.企业资源
二、培训外包的动因理论
各个企业拥有不同的资源，企业中的资源都具有差异性，如企业的知 识和技能等，这些异质的资源给企业带来了竞争优势。企业只有发展那 些稀缺的，不容易被别的企业模仿的以及不可替代的优质资源，才可以 在竞争市场中保持优势。
一、培训外包选择的流程
1.培训需求分析 2.确定培训外包方式 3.决定外包培训项目 4.挑选培训服务商 5.寄送项目计划书
6.接收并评价计划书回复 7.选定外包培训服务商 8.签订外包培训服务合同 9.跟踪监控培训质量
二、决策模型
培训要求 培训资源内部可得
外部外包
购入资源成本较低
自制培训成本较低
培训要求
第三节 培训外包的风险管理
一、什么是培训外包的风险
风险是事件未来可能结果、损失、损失的损害程 度、损失的大小和损失发生的可能性等的不确定性。
在企业内，培训外包风险主要表现在以下四个方面：
1.某些培训机构不知道企业真正需要什么，没有针对性，不能根据现场 的反馈及时调整。 2.受商业风气的严重影响，在业务方面只为了拿到订单，在培训样品的 提供上，培训师讲得很精彩，听起来也很实用，一旦让他们进行正式培 训后，味道完全走样了，不能及时变换角色，不能把企业的事当成自己 的事，马虎完成任务。 3.部分培训师没有在企业做过，没有切身体验，只会理论讲解，在没有 做出诊断的情况下，就给人家开出了药方；
2.核心竞争力
企业核心竞争力就是企业组织持续有效的资源以适应外部环境、领先 竞争对手，以创造超额客户价值来保持竞争优势的处于核心地位的关键 能力。
企业价值链是指企业用来进行设计、生产、营销、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合，是企业创造利润和获得核心竞争力的各项 活动的集合，是企业内部各项活动的联系。
美国企业培训外包的现状及特点主要有：
• 企业培训内容由技术性逐渐转化为管理型，更加重视管理人才的发 展。培训机构供应随市场变化而调整，企业可根据自身需求与培训机 构进行商议；
• 重视培训支出，每年花重金在培训项目上，且更加重视培训的质量和 效益，培训机构提供的服务务必提高自己的培训能力，更好地服务于企 业； • 政府虽然不管培训，但是通过政策法规定期检查培训质量，这样有 利于企业培训走向专业化，促进培训外包行业的发展。
（三）社会学观点
1.社会交换论
• 社会交换论认为人类的相互交往和社会联合是一种相互的交换过程。 • 社会交换论的基本研究领域包括价值、最优原则、投资、奖励、代价、 公平和正义等。 • 培训外包是企业与培训承包商之间相互作用的一种关系体现，双方之 间充分利用了彼此的核心能力，实现了资源的交换，进而达到优化配置。
对于经理们来说，要以正确的态度来对待培训外包所带来的影响，最 直接的方法就是真诚地与每个员工就企业的目标进行沟通，使员工了解 自己能力和组织要求之间的差异。 培训外包可能使一些企业的人力资源部门的工作重点发生转变，涉及 到的往往是收入一般的普通工薪层。如何应对由培训外包所带来的失业 和工作转换问题也是一个亟待解决的问题。
2.制度观点
• 制度为社会提供稳定性和规则，是与活动资源相联系的。 • 培训外包是组织制度的一种安排，这种制度安排可以使发包企业获取更大 的收益，为社会创造更多的财富，同时也丰富了员工的知识，使社会更加 和谐。
第二节 培训外包的实施和管理
培训外包选择的流程主要就是引导企业如何选择合适的接 包商，即培训承包商，以保证培训的效果和企业培训工作的顺 利实施。
第四节 企业培训外包的发展现状与前景 一、国外企业培训外包的发展现状和动态
国外企业能够成功运用培训外包主要是因为：
• 培训市场的产生、运转和发展完全由劳动力市场的需求所 制约和决定；
• 各机构的培训课程、培训方式、培训内容，都随企业劳动 力需求的变动而相应调整，真正做到为企业服务，与经济发 展紧密相连； • 培训实行多样化、多方位的制度。因此，也更适应了 市场的需要。
3.与员工进行沟通
4.解决失业以及工作转换问题
（一）合同管理
⒈ 合同的签订
四、双方合作伙伴关系管理
培训外包合同可以分为三类：市场型合同关系、中间型关系和伙 伴型关系。 • 如果企业的培训需求明确无歧义，培训内容简单，并且没有续约的必 要，则企业与培训承包商只需要签订市场型合同。
• 对于企业来说，有时候某些需求无法事先确定，预计在合同期内可能 发生变化，另外企业也有可能对将要签订的培训服务承包商的信息不完 备，企业有可能对合作关系进行人力、物力等进行专门投资，这时候最 好与培训承包商保持中间型关系。 • 伙伴型关系是针对那些培训要求不很明确、资产专用性较高且续约可 能性极大的双方关系。
3.价值链
（二）经济学观点
1.交易费用
第一，外包关系的建立，使得企业和接包商建立联盟，也减少了相关的 交易费用 第二，外包可以减少企业内部培训的官僚主义。
第三，培训外包减少了人力资源部经理隐瞒绩效的问题，外包绩效大于内 部培训，同时还节省了费用
2.契约关系
• 契约的本质是自愿协作和自由合意。 • 企业与培训机构之间的契约关系一般有以下特点：持有一定的合作态 度，追求长期的交易激励，并且着眼于未来的收益。
2.获取领导层与管理层的支持
• 培训外包的实施必须受到高阶主管和经理的大力支持。 • 培训外包对于人力资源部就是一次组织变革，变革的过程中总是会存在 阻力的，如何处理这些阻力就是领导者需要考虑的问题。 • 在处理由于培训外包带来的变革时，领导者应该好好规划企业未来的 愿景，并宣布培训外包是企业精心选择的战略方法，并且能为企业和员 工带来好处。
⒉ 合同的履行和条款变动
• 外包合同中的重要条款主要包括服务范围、绩效标准、定价计划、第 三方审计和合同条款转化及终止。 • 变更通知程序包括变更的申请、变更的前提条件、变更的权限、变更 的授权等。 外包关系可能在合同到期时以正常的方式结束，也可能会提前终止。通 常，外包合同包含以下六种情况的合同终止说明： ①诉讼、破产等原因； ②违约； ③合同终止后的职能过渡期限； ④保留合同收回外包职能的权利； ⑤移交技术、人员、软硬件服务的规定； ⑥对承包商帮助过渡的责任进行规定。
风险规避容易
内部外包 图12-1 培训决策模型
高
企业 战略 培训
专注于培训核心项目 和战略决策 企业 文化 培训
对 企 业 的 价 值
技术 创新 培训 …… 潜能 培训 将事务性、程 序性工作外包 基本 知识 培训
基本 技能 培训
低wk.baidu.com低
图12-2 基于核心竞争力的培训外包决策模型
时间和成本
高
三、培训外包项目的转移管理
二、我国企业培训外包面临的机遇和挑战
机遇：
• 在不断的发展过程中，专业的培训机构和咨询机构积累了丰富的培训 经验，这也就给企业将培训外包出去提供了前提条件。 • 目前人力资源外包市场的平均增长速度已经超过了中国GDP平均增长 速度的一倍半，发展前景广阔。随着中国客户对外包服务认知度的提高， 外包服务的需求也将大幅增加。
1.挑选服务商
①名声：企业都需要选择声誉良好的服务商进行合作。 ②财务稳定性：与之合作的培训服务提供商在财务上是否稳定是判断接包 商的重要判断标准，一定要求服务商提供信用证明。 ③经验：培训服务提供商以往的经验往往能够证明它有能力在你确定的时 间表内提供你所需要的服务。 ④文件：服务商要能够提供说明其长期、持续、有效的业绩的文件。 ⑤培训能力：培训服务提供商应拥有一个招聘和培训自己雇员的系统，能 够保证快速补充新人。 ⑥共享价值观：培训服务提供商应该能够理解外包企业的组织文化和价值 观。 ⑦相关的数据：关注培训服务提供商某些能够反映其服务水平和业务活动 水平的数据。 ⑧时间选择和承诺：培训服务提供商应能够满足企业对时间和工作量的需 求，能够履行承诺。