企业培训外包运作管理论文
现代企业培训外包运作模式探析
现代企业培训外包运作模式探析Newly compiled on November 23, 2020现代企业培训外包运作模式探析近年来，人力资源管理（HRM）业务外包被越来越多的企业所接受，其中企业培训作为ＨＲＭ的重要职能之一，具有为企业保持和提升竞争优势而创造源泉的巨大潜力；本文在概述培训外包的基础上，主要探讨分析了现代企业培训外包的运作模式：前期筹划准备、挑选外包商、商谈（签订）合同及监督实施。
1 培训外包概述外包(Outsourcing)是由Gray Hamel和C. K. Prahalad于1990年首先提出的，是指企业为了改善服务和产品质量、缩短生产周期、降低成本,把一些重要但非核心的业务职能外包给专业的外包商，企业更专注于最能创造价值的业务，以最大化这些业务的潜在效率，从而提高企业的核心竞争力。
目前业务外包的类型包括：生产外包、营销外包、研发外包以及人力资源管理(HRM)业务外包等等。
人力资源管理外包是指企业为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因而将人力资源的部分职能(如招聘、培训和人事管理)或全部外包给外部供应者的行为。
国际盛行的“猎头公司”，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的企业。
今后，企业间的竞争将日益成为高知识含量的人才竞争，人力资源管理的业务外包会越来越看涨。
培训外包与传统组织内部培训最显著的区别体现在结构上。
传统的培训组织趋向于由固定的从事某一特定职能如指导设计的培训者和管理者来经营。
而供应商的培训者的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。
培训者不仅具有专业能力(如指导设计)而且能作为内部咨询专家并能提供更完善的服务。
培训外包过程中也存在着种种风险，具体来说主要是能力风险和合作风险：能力风险是指合作企业是否有足够的能力完成培训服务，以提高企业的绩效；合作风险也就是培训外包过程中企业和供应商之间不合作的风险；同时在外包过程中，企业可能遭受供应商机会主义行为带来的风险。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案随着市场竞争的加剧，企业为了降低成本、提高企业核心竞争力，逐渐开始采用外包服务。
而培训外包业务作为企业外包服务的一种，对于提高企业的培训效率和降低培训成本有着重要的意义。
本文将介绍培训外包业务运营的相关方案，旨在帮助企业更好地管理和开展培训外包业务。
第一部分：运营策略1.1 培训外包业务市场概况在全球资本市场的推动下，企业外包市场呈现全球化和多元化趋势。
近年来，全球企业开始重视员工培训和发展，这导致培训外包业务快速增长。
目前，全球培训外包市场规模已经达到1600亿美元。
国内培训市场也呈现出蓬勃发展的趋势。
以江苏省为例，培训市场每年增长率都超过10%，市场规模不断扩大，2019年的市场规模已经达到1300亿元。
随着培训服务的不断扩大和深化，培训从单一的课堂培训、在线视频培训到全面的人才培养服务。
1.2 培训外包业务的运营策略a. 定位明确在制定培训外包业务运营策略时，企业必须要明确自身的定位和目标，以便更好地制定发展战略和控制风险。
同时，企业还需要有清晰的发展方向和市场定位，在市场中树立起自己的品牌，树立起良好的企业信誉。
b. 精细化管理精细化管理是培训外包业务运营的核心，必须对文化、培训的方式、讲师、教材、开发的教学资源等进行有效的管理。
这样才能极大的缩短企业从业者的学习时间，为企业从业者提供一条强有力的发展通道，以此提高企业的人才竞争力。
第二部分：市场推广与拓展2.1 市场推广策略a. 品牌建设培训外包业务的品牌建设是市场推广策略的核心。
建设企业的品牌，需要企业要在市场中积累一定的用户量和客户口碑，并在市场中留下良好的口碑。
因此，企业可以通过提供优质的培训服务、扩大社会联系、主动创造宣传机会等方式，建立起专业、可靠的企业品牌。
b. 快速扩大用户量在市场推广的过程中，企业可以采用快速扩大用户量的方式，提高企业知名度和市场占有率。
同时，在扩大用户量的过程中，企业也需要尽可能的分析用户的特点，以更好地满足用户的需求。
外包服务运营中的团队建设与员工培训
外包服务运营中的团队建设与员工培训外包服务已经成为现代企业中常见的运营模式，为企业提供了更多的机会和灵活性。
然而，为了确保外包服务的有效运营，团队建设和员工培训是至关重要的。
本文将讨论外包服务运营中团队建设和员工培训的重要性，并提出一些有效的方法和策略。
一、团队建设的重要性在外包服务中，团队建设是确保团队成员之间有效沟通和协作的关键因素。
一个强大并高效的团队将能够更好地应对挑战，提高工作质量。
以下是团队建设的几个重要方面：1.明确角色和职责：所有成员都应明确自己的角色和职责，以便更好地协作和合作。
2.建立有效的沟通渠道：良好的沟通是一个团队成功的基础。
通过使用适当的沟通工具和定期的沟通会议，团队成员可以及时地交流信息和解决问题。
3.建立信任和合作：团队成员之间建立起相互信任和合作的关系是团队建设的核心。
通过鼓励团队成员互相支持和合作，可以增强团队的凝聚力。
二、员工培训的重要性员工培训是确保外包服务高质量交付的关键。
员工培训可以提供必要的技能和知识，使他们能够胜任工作，并适应变化中的需求。
以下是员工培训的一些重要方面：1.专业知识培训：员工需要具备相关的技术和专业知识，以便在外包服务中提供高质量的工作成果。
2.沟通和协作培训：由于外包服务通常涉及与不同部门和团队的合作，员工需要进行沟通和协作的培训，以确保顺畅的工作合作。
3.解决问题和决策能力培训：员工需要具备解决问题和做出决策的能力，以迎接日常工作中的挑战。
三、团队建设和员工培训的策略为了有效地进行团队建设和员工培训，以下是一些策略和方法：1.定期团队建设活动：组织定期的团队建设活动，如团队建设研讨会或团队建设训练营，以加强团队成员之间的关系和合作。
2.设立培训计划：制定详细的员工培训计划，包括必要的培训课程和时间表，以确保员工的技能和知识得到全面提升。
3.提供持续学习机会：建立一个员工持续学习的文化，提供与外包服务相关的培训课程、在线学习资源或专家讲座，以不断提升员工的能力和知识。
应用文-中小企业培训外包管理中的若干问题与对策
中小企业培训外包管理中的若干问题与对策'\r\n [摘要] 为了提高企业效率，赢得竞争优势，越来越多的企业选择将与其核心优势缺乏较强战略关联的职能外包给专业服务商，将培训职能外包出去。
本文分析了中小企业培训外包存在的几个问题，并提出相应的解决办法。
[关键词] 中小企业培训外包问题对策外包（Outsourcing）兴起于20世纪90年代，是西方企业实施“回归主业，强化核心业务”的大背景下风行起来的一种企业新战略手段，培训外包是外包业务的一个分支。
培训外包以企业人力资源管理能力建设为导向，以岗位与能力匹配为原则，帮助企业建立一套完善的基于能力培训管理制度与流程。
一、员工关系管理—沟通外包决定1.与所有员工沟通。
由于中小企业员工数目不多，可以开一个全员会议，向他们解释将培训职能外包的原因，其中要说明服务商的名称、基本情况,以及本次流程重组（变革）的时间安排，有可能的话邀请外包商出席，稳定员工的情绪，解除员工的疑虑，说明人力资源管理人员是否会被该服务商雇佣，是否会裁员等等。
同时，人力资源管理部门制定一个完善的问题列表，把员工关心的问题事先想好，以便采取互动会议得到员工的信任。
2.与外包员工沟通。
企业实施培训外包之后，外包员工的能力必然会有提高，在中小企业相对较差的前提下，企业应该考虑到随着员工能力的不断提高而相应的调整其职位、薪资等。
否则，员工很有可能因得不到重视而效率低下，甚至因此离职。
二、中小企业培训外包的风险管理1.外包商选择的风险。
选择合适的外包商是企业外包成功与否的关键因素。
在企业制定外包项目书时，可能会由于信息的不对称和外包市场的不成熟，企业没有真正了解外包商的经营业绩、声誉、状况、成本等信息，从而导致中小企业有可能误选外包商并使企业遭受重大的损失。
中小企业选择外包服务商时，首先要考虑外包的价格，因为培训外包的目的之一就是为了节约培训成本；其次，外包商的和质量，包括外包商的道德和，企业在外包过程中有可能透露企业产品技术创新、企业经营理念、企业建设等一系列保密与特色有关的内容，企业必须严格控制外包商将机密外泄，同时要把好质量关，使培训外包达到预计的成效。
论企业培训外包方案
论企业培训外包方案
企业培训外包方案是指将企业内部的培训工作外包给专业的培训机构或服务提供商来执行。
下面是关于企业培训外包方案的论述。
1. 提升培训质量：由专业培训机构或服务提供商提供培训服务，可以确保培训内容质量，提升培训效果。
这些机构通常具备丰富的培训经验和专业知识，能够为企业量身定制培训方案，并使用先进的培训方法和工具。
2. 节省成本：企业培训外包可以有效控制培训成本。
与自行举办培训相比，外包培训可以避免购买设备、租赁场地和委托内部员工负责培训等额外费用。
同时，外包机构通常会提供综合的培训服务，通过资源整合和规模效应，可以降低培训成本。
3. 提高灵活性与效率：企业培训外包能够提高企业的灵活性和效率。
通过外包，企业可以随时根据实际需求调整培训计划和内容，从而更加灵活地满足员工的培训需求。
外包机构通常具备强大的师资团队和培训资源，能够快速响应企业需求，提供高效的培训服务。
4. 解放内部资源：将培训工作外包出去，可以解放企业内部的人力资源和精力，使其能够专注于核心业务。
企业可以将更多时间和资源用于战略规划和核心竞争力的提升，而将培训工作交给专业机构来负责。
然而，企业培训外包方案也存在一些挑战和注意事项，比如选
择合适的外包机构、确保培训内容符合企业的实际需求、加强对培训机构的管理和监督等。
因此，在选择外包方案时，企业需要慎重考虑，充分评估外包机构的专业能力和信誉度，同时制定明确的培训目标和要求，确保外包培训方案能够真正满足企业的需求。
培训外包方案范文
培训外包方案范文一、背景介绍在当前的企业环境中，由于市场竞争的加剧以及技术的不断创新，企业的员工需要不断提升自己的技能和知识，以适应市场环境的变化。
因此，培训和发展成为企业重要的战略需求。
然而，由于企业内部资源和能力的限制，许多企业选择将培训外包给专业的培训机构。
本方案旨在为企业提供一套完整的培训外包解决方案，以帮助企业提升员工的综合素质和职业技能，从而提升企业的竞争力。
二、培训外包解决方案1.需求分析首先，我们将与企业进行需求分析，了解企业的发展战略、组织结构和员工的培训需求。
根据企业的需求，我们将制定相应的培训计划和目标，并确定培训的重点和内容。
2.培训设计根据需求分析的结果，我们将制定培训的具体设计方案。
包括培训的形式、内容、教材和讲师的选择等。
我们将根据员工的职位、岗位和个人需求，为企业量身定制培训方案，以确保培训的有效性和实用性。
3.培训实施培训实施阶段，我们将组织培训课程的开展。
根据培训方案，我们将邀请经验丰富的讲师和专家来进行培训，为员工提供全面而专业的教学。
同时，在培训过程中，我们将配备专业的培训设备和工具，以提供良好的学习环境和条件。
4.培训评估培训结束后，我们将对培训效果进行评估。
通过问卷调查、培训成果的跟踪和评估等方式，我们将了解培训的实际效果和员工的培训反馈，以及对培训方案的改进意见。
同时，我们也将提供一份详细的培训报告，向企业汇报培训成果和效益。
5.持续支持三、服务优势1.专业的团队我们拥有一支专业的培训团队，由经验丰富的讲师和专家组成。
他们具有丰富的培训经验和专业的知识，能够根据不同企业的需求进行量身定制的培训方案。
2.全面的资源我们拥有全面的培训资源，包括教材、案例、工具和设备等。
我们将为企业提供最新的培训资料和课程，并提供一流的培训设备和工具，以提供良好的学习环境和条件。
3.灵活的服务我们将根据企业的需求和要求，提供灵活的培训服务。
无论是培训时间、地点还是培训形式，我们都将根据企业的实际情况进行调整和安排，以确保培训的高效和便捷。
论企业培训外包方案
论企业培训外包方案目录论文摘要 (4)关键词 (4)引言 (5)一、培训外包决策 (5)（一）培训内容的战略重要性及独特性 (5)（二）培训资源的充分性 (5)（三）收益成本分析 (5)二、培训外包流程 (6)（一）确定培训外包的内容与范围 (6)（二）选择外包服务商 (7)（三）签订培训外包合同 (7)（四）、培训实施 (8)（五）、培训评估与反馈 (8)三、以北京恒扉嘉泰电力工程有限公司员工培训外包方案为例..8 （一）、北京恒扉嘉泰建设工程有限公司概况 (9)（二）、恒扉公司员工培训制度及培训中存在的问题 (9)（三）、恒扉公司员工培训外包的必要性与可行性 (9)（四）、恒扉公司员工培训外包方案设计 (10)1、对公司培训需求进行分析 (10)2、确定员工培训外包的内容 (10)①项目管理培训 (10)②施工管理专业培训 (10)③国内经营管理培训和文化敏感性培训 (11)④创新能力培训和团队精神培训 (11)3、起草项目计划书要求 (11)4、挑选服务商并寄送项目计划书 (11)5、评价对项目计划书要求的回复 (11)6、选定培训外包服务商 (11)7、审查、谈判和签订合同 (12)8、在公司内就有关培训外包的决定进行沟通 (12)9、跟踪监控培训计划质量 (12)四、结语 (12)参考文献 (13)《论企业培训外包方案》姓名：由理专业：工商秋学号：20081110030150 论文摘要：外包的概念是在 20 世纪九十年代，由 Gary Hamel 和 Prahalad 首次提出的。
它的核心理念是“做自己做得最好的，其余的让别人去做”。
即把生产经营活动中较弱的环节交给组织外部有比较优势的外包商来做，而本身则专注于最具有核心竞争力的那部分关键环节。
中小企业的人才培训就是一项重要而非核心的职能，但受中小企业资源的限制，人才培训成为薄弱环节，因此越来越多的中小企业将人才培训职能外包作为提升自身竞争优势的一项必要选择。
浅谈中小企业培训外包文献综述
浅谈中小企业培训外包文献综述文献综述题目：浅谈中小企业培训外包一、研究背景随着国内管理水平的提高，越来越多的企业意识到人力资源对企业的贡献，开始注重对员工的培训和开发。
不少大型企业和外资企业有自己的内部培训体系，但是对中国大多数中小企业来说，建立自己的内部培训体系是一项沉重的负担，唯一的出路就只有将部分培训项目外包，本文就将对中小企业是否应该将培训外包，那些项目应该外包进行探讨。
二、研究现状1、企业培训自营为主还是外包为主自营培训是指企业自己拥有培训中心和相应的管理和培训队伍，可以自主举办培训，一般由企业人力资源部门设计课程，确定讲师和授课对象。
一般而言，有关企业内部规章制度，产品和技术知识、业务流程、行销技巧、工作知识等，大都以自主培训为主。
外包培训是指企业把一些重要但非核心的业务职能委托给有资源、有能力的培训公司完成，企业只需提供需求与资金，各种专业管理领域，例如生产管理、现场管理、采购管理、品质和体系管理、财务和设备等专项管理，基本上以外包培训为主。
企业自主培训虽然具有方便和适用性强的特点，但是由于大多数中小企业人力、物力、时间精力等都有限，对要求多、层次广的培训需求，绝大多数企业无法有效应对。
外包培训专业化水平较高，技术手段先进，宏观视野开阔，但是无论培训机构经验多么丰富，如果只和企业做短暂接触，很难在培训中提供富有针对性的培训课程。
因此，主流观点认为企业应该针对培训内容，确定以内部自主培训为主、外包培训为辅的方针，先进行内部培训，再根据需要，把本企业难以独立完成的培训外包出去，通过外部培训来加长木桶理论中的短板，使内外培训二者有效结合，优势互补。
2、企业培训外包模式外包模式多数大同小异，总结起来包括以下六个流程：①分析培训需求。
分析员工现有知识能力结构同目前工作需要素质的差别，确定关键性项目的培训，决定哪些是可以外包的培训项目。
还要根据培训成本与预估的培训效果进行“成本-收益分析”来确定是否开展培训。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案背景与意义随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业开始注重员工的培训和发展，以提高员工的素质和竞争力。
同时，许多企业发现自身缺乏专业的培训资源和经验，因此转向外部培训机构进行合作或外包。
这些外部培训机构往往具有更深入的行业、职业技能和课程设计的专业性，更具备灵活度和定制化的服务。
因此，培训外包业务已经成为企业获得专业培训资源的主要方式，也是培训服务商获得商业机会的重要途径。
然而，如何开展和运营培训外包业务，如何提供优质的服务和价值，成为众多企业和培训服务商需要解决的难题。
本文旨在探讨如何通过制定培训外包业务运营方案，提高培训服务商的竞争力和盈利能力，同时满足企业的需求，达到双赢的目的。
运营方案的重要内容定位与市场分析首先，需要对培训外包业务的定位和市场进行分析，明确目标客户和需求，以及行业特点和竞争格局。
这将有助于确定企业的服务类型和差异化策略。
例如，可以针对特定行业、职能或地区提供专业化的服务，或为客户提供一站式的解决方案，以获得市场认可和口碑。
服务产品设计其次，需要对培训服务产品的设计进行规划和细化。
这将涉及到课程设计、师资储备、教材和资源的采购和管理、成本控制等方面。
服务产品的设计应遵循“顾客至上”的原则，兼顾课程实用性、互动性和趣味性，确保培训效果和客户满意度。
同时，需要建立一套科学、规范和完整的系统，以确保培训服务的质量和效率。
销售策略和渠道建设除了优质的服务产品，销售策略和渠道建设也是提高业务运营的重要环节。
需要对销售业务的目标、策略、定价和推广进行规划和执行。
可以运用市场营销和数字化手段，如SEO、SEM、微信、微博等，寻找潜在客户，拓展市场份额。
同时也可以探寻其他业务和渠道的合作机会，例如企业内训、个性化定制等业务。
客户服务和售后支持在培训外包业务中，客户服务和售后支持是非常关键的环节。
需要做好售前、售中和售后服务，并与客户建立良好的沟通和信任关系。
售前服务包括课程介绍、培训方案的制定等；售中服务包括师资的安排、现场的服务等；售后服务包括培训效果的测评、课程的改进等。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案背景介绍如今，随着企业的不断发展，培训行业逐渐成为各大企事业单位重要的人才传承渠道。
尤其是近几年，随着信息化水平的提高，互联网企业越来越受到人们的青睐。
企业高效率高质量的培训需求越来越高。
而人力资源从业者们在这一领域也玩起了各种各样的花招。
其中之一就是外包培训业务。
外包培训业务受到了众多企业的欢迎，但如何进行外包业务运营，却是很多从业者们需要面临的问题。
本文将从如何合理选取服务商，如何控制风险，如何完善发票制度，如何及时回收资金等方面，为从业者提供一套培训外包业务运营方案。
选取服务商阶段外包培训的服务商很多，每个服务商都有各自的专业领域和优势，并且在实施中都可能会频繁出现问题。
因此，在选取服务商的阶段需要考虑到以下几个方面：服务商资质在选择服务商时，应考虑其资质是否符合要求。
该服务商是否拥有合法的执照，是否有实际的业务经验，是否经过了认证。
服务商历史及口碑服务商在不同行业、领域、客户中的口碑和声誉是直接影响其能否获得业务和发展的基石。
针对服务商的信誉可以通过前期调研、网上查找等方式来了解。
服务商与企业的契合度服务商的专业领域和优势是否与企业的业务相契合，是否能够提供在企业安全、经济、合理的范围内的服务。
风险控制阶段在外包培训业务的过程中，流程可能因各种原因发生变化，对企业的经营产生一定的负面影响。
因此，为了将风险降至最低，我们需要采取以下措施：与服务商签订合同服务商提供的服务一定要与企业的需求相吻合，我们可以通过与服务商签订合同来建立双方的法律关系。
合同应明确服务商的责任和服务范围，还应涉及到诸如费用、期限等避免争议的具体条款。
风险监控固定时间间隔的检查、报告可以实时监控风险状况，当出现异常状况时，需要及时采取相应措施。
发票管理阶段发票管理是外包培训业务运营当中比较重要的一环，也是容易出现问题的一环。
特别是在外包付款时，需要根据服务商的实际工作量及提供的服务来进行发票报销，以下是发票管理阶段的一些措施。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案
前言
随着社会各行各业的发展，企业对员工的培训需求越来越大。
然而，很多企业并无专业的培训师团队或者设施，从而导致员工培训效果不佳，这直接影响到企业的经济效益和竞争力。
为此，一些专业的培训公司采用了外包的方式，为企业提供更专业的培训服务。
针对这种业务模式，本文提出了一些运营方案，旨在为外包业务提供更加有效的支持。
业务运营方案
1. 课程设计
课程设计是培训外包业务成功的关键。
针对客户需求，我们可以根据其行业、员工特点、公司文化等方面进行充分的调研，构建专业的课程体系，并严格把控培训质量。
2. 师资培训
为提升培训师的素质，我们应该不断的加强师资培训，并将之与实际工作结合。
培训师应该具备丰富的工作和授课经验，同时了解当今最新的教学方法和流程，以此提升培训质量。
3. 推广渠道
推广是培训外包业务营销的重要手段。
我们可以利用各种渠道向潜在客户宣传我们的优势，并在社交媒体、行业论坛、各类展会等活动中广泛展示产品。
4. 客户服务
客户服务是保持客户关系的重要一环。
我们应该及时对客户的反馈做出回应，并不断的提供优质的培训服务，让客户满意。
5. 数据管理
数据管理是高效运营的必备条件。
我们应该建立一个完善的数据管理系统，对客户需求、课程体验、师资评价等方面的数据进行统计和分析，以此优化公司管理和运作。
总结
培训外包业务的成功需要我们从多个方面进行规划和优化。
除了以上五点方案，我们还应该不断的学习和探索，不断创新，才能打造出更为出色的业务模式。
现代企业培训外包运作模式探析
现代企业培训外包运作模式探析近年来，人力资源管理（HRM）业务外包被越来越多的企业所接受，其中企业培训作为ＨＲＭ的重要职能之一，具有为企业保持和提升竞争优势而创造源泉的巨大潜力；本文在概述培训外包的基础上，主要探讨分析了现代企业培训外包的运作模式：前期筹划准备、挑选外包商、商谈（签订）合同及监督实施。
1 培训外包概述外包(Outsourcing)是由Gray Hamel和C. K. Prahalad于1990年首先提出的，是指企业为了改善服务和产品质量、缩短生产周期、降低成本,把一些重要但非核心的业务职能外包给专业的外包商，企业更专注于最能创造价值的业务，以最大化这些业务的潜在效率，从而提高企业的核心竞争力。
目前业务外包的类型包括：生产外包、营销外包、研发外包以及人力资源管理(HRM)业务外包等等。
人力资源管理外包是指企业为了节省开支或者缺乏中高层管理人员等原因而将人力资源的部分职能(如招聘、培训和人事管理)或全部外包给外部供应者的行为。
国际盛行的“猎头公司”，也属于为企业提供人力资源管理外包服务的企业。
今后，企业间的竞争将日益成为高知识含量的人才竞争，人力资源管理的业务外包会越来越看涨。
培训外包与传统组织内部培训最显著的区别体现在结构上。
传统的培训组织趋向于由固定的从事某一特定职能如指导设计的培训者和管理者来经营。
而供应商的培训者的数量则根据对产品和服务的需求不同而变化。
培训者不仅具有专业能力(如指导设计)而且能作为内部咨询专家并能提供更完善的服务。
培训外包过程中也存在着种种风险，具体来说主要是能力风险和合作风险：能力风险是指合作企业是否有足够的能力完成培训服务，以提高企业的绩效；合作风险也就是培训外包过程中企业和供应商之间不合作的风险；同时在外包过程中，企业可能遭受供应商机会主义行为带来的风险。
随着培训外包被众多企业纷纷施行，理论界也对培训外包进行了深入的研究。
关于培训外包管理研究的主要视角有交易成本理论、社会交换理论、核心竞争力理论、战略创新理论以及资源理论。
培训外包文章
培训外包文章培训外包正在成为一种潮流，但由于培训外包专业化水平较高，技术手段先进，即便培训机构具有丰富的经验，也会由于和企业接触时间较短，很难在培训中提供非常富有针对性的培训课程，这使得很多企业都患上了“外包恐惧症”。
一、认真做好培训前期筹划准备企业在将培训特别是针对管理人员的培训外包前，必须对培训需求做出科学分析和正确判断，这一过程可以通过组织、人员、任务及其外部资源分析实现;其次，要决定是否进行培训项目的外包。
为此需要进行培训项目内部运作与外包的成本、效益的分析;最后，培训外包的决策要根据企业现有的人力资源管理人员的能力和特定的培训计划的成本来综合评估确定。
二、加强培训外包的风险管理如今培训机构较多，鱼龙混杂不可避免，企业能否科学有效的识别符合自身需要，有能力承担起培训重担的合作伙伴变得越来越重要，这种风险的存在成为不少企业培训外包的隐忧。
培训外包还存在着履约风险，也就是培训外包过程中企业和培训服务供应商之间不履行合同的风险，这种风险往往源于合同双方对自身应该承担的义务履行不到位又无法沟通、协调解决，其结果必然影响到培训合同的履行和培训效果。
另外在培训外包的过程中，企业可能遭受服务供应商机会主义行为带来的风险。
三、科学挑选外包供应商一般来说，在选择外包供应商过程中，要特别注意下列问题：一是培训服务供应商的信誉，因为他们必须对客户的相关资料予以保密，保证与该项任务不相关的人员不能共享或者翻阅相关的资料;二要考察培训公司的能力、知名度，看其是否具备丰富的培训经验，有没有客户企业培训外包专业领域的`相关专家及成功案例，培训师的权威性，包括他所讲课程的广度和深度;三是调查供应商服务的客户群，以了解供应商的服务水平及客户评价;四要关注培训供应商了解公司的程度。
企业不仅要了解培训公司，还应该全力配合培训公司让其真正把握自身情况，量身定做培训课程，增强培训针对性。
第五，严格审阅培训项目的初步建议书，看培训供应商是否能很快把握切入点，提出解决方案;第六，要看培训供应商的报格是否合理;最后要看培训师设计课程时，是不是能够融入自身企业的文化或经营理念。
培训外包业务运营方案
培训外包业务运营方案背景随着市场竞争的日益激烈，以及员工培训的需求不断增长，很多企业开始寻求外包培训服务。
然而，如何运营好一项培训外包业务，仍然是许多企业面临的挑战。
本文介绍一个针对培训外包业务的运营方案。
目标构建一个跨部门的完整的培训外包业务应运而生，可以帮助企业有效地管理培训过程，满足客户需求。
方案第一步：明确业务目标为了确保业务的运营，需要明确业务的目标。
首先，我们需要识别目标客户群体，并确定我们的优势和竞争力。
其次，我们需要确定培训课程的种类和范围，并为每个课程制定明确的学习目标。
第二步：组建专业团队需要运营一项培训外包业务，就需要有专业的团队。
这个团队需要由拥有教育背景的专业人员组成，例如教育学、人力资源、职业技能培训等专业人员。
团队需要聚焦于满足客户需求，并制定高质量的培训计划和培训材料。
第三步：建立学习管理系统为了确保学员可以准时参加培训，我们需要建立一个学习管理系统，这个系统可以帮助我们掌握课程计划和学员的参与情况。
此外，学习管理系统还有助于对学员的学习进度进行跟踪，并能及时给予反馈和支持，以提高学员的学习效果。
第四步：与客户建立紧密联系与客户的紧密联系对于成功运营一项培训外包业务至关重要。
我们需要与客户沟通学习需求和学习目标，并在学习计划的执行过程中与客户保持定期的沟通。
通过这种方式，我们可以为客户提供更好的服务，并确保培训方案与客户的需要保持高度一致。
第五步：持续改进持续改进是一项成功业务的基石。
对于培训外包业务而言，持续改进也非常重要。
这需要我们定期地对业务进行评估和分析，以帮助我们发现不足之处，并通过改善来提高业务质量。
此外，我们还需要关注市场的变化和竞争力的变化，以确保我们的业务继续处于领先地位。
结论在激烈的市场竞争中，建立一项强有力的培训外包业务将帮助企业为客户提供更好的服务。
本文提供的运营方案将帮助企业有效地管理这些业务，以确保客户需求得到满足。
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企业培训外包的运作管理探析知识经济时代,企业面临的生存环境发生很大的变化——信息技术进步、互联网普及、企业之间透明度增大。
企业间竞争更多的是在能力、关系和创意上,而非产品和市场[lepakandsnell,1998]。
企业制胜的关键点之一就是集中资源在提供竞争优势的方面,如果企业和其他竞争者都以相同方式分配资源则没有竞争力可言。
外包作为整合企业资源的一种有效组织形式就随之产生。
正如现代管理大师彼得?德鲁克指出:“在10年至15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采取外包形式。
”较之其他业务外包活动,人力资源外包发展尚浅,但由于企业人力资源管理的许多环节都存在着管理成本大、重复度高的状况,所以将人力资源管理职能外包对企业实现人力资源管理从事务型向战略型角色转变、增强企业核心能力具有重要意义。
员工培训与开发是人力资源管理一项重要职能,是增加企业人力资本存量、提升企业核心竞争力重要的手段。
因此,越来越多的企业将培训放到重要的位置上,整合组织的内外部资源进行有效的培训。
同时培训又是一项繁重而复杂的工程,在这方面的投入成本也很高。
将培训职能外包,不仅能通过专业培训服务商整合社会资源,降低培训的总成本,提高培训质量;更能帮助人力资源部门从繁琐的事务性工作中脱身,专注于战略人力资源规划、内部制度创新等更具有战略意义的工作,因此培训外包成为许多企业的选择。
一、培训外包的需求分析有效的培训模式通常是确定培训需求、计划和设计培训、实施培训及评价培训结果四个方面的有机整合。
如果企业是考虑将整个培训职能外包出去,那么企业在确定培训需求这一阶段就只需要考查比较由内部进行培训和将培训外包的成本确定是否选择外包。
至于培训的需求分析则交由外包服务商完成。
如果企业考虑只将部分培训活动外包,那么在将培训职能外包给服务商之前,企业应当对内部培训需求做出正确的分析,并进行内训与外包的成本分析,最后再决定将哪些培训工作外包出去。
本文讨论的后一类型,因为大部分企业选择的或考虑的是将培训职能部分外包,而非整体外包。
在外包培训的整个过程中,需求分析是整个环节的基础。
培训研究表明,企业一般可以从三个方面进行需求分析,包括组织、工作任务和个人。
从组织角度进行培训需求分析,也就是从企业战略出发。
企业战略综合了组织经营方向、远景目标、政策和规划,它在很大程度上影响着培训职能,如培训类型与数量,培训所需的资源等,同时也影响组织所需要的各种技术类型和水平。
不同的企业战略影响着不同的培训决策:组织现在或将来的工作技能需要的培训量;培训是针对管理者、基层员工等特定群体还是面向全体员工;培训设计是针对某一雇员的特定需要还是团队、单位及部门的需要;组织是系统管理并有计划安排培训,还是针对问题展开培训或者竞争对手搞培训自己也跟着搞;培训在人力资源管理活动中的重要程度。
从工作任务的角度进行分析,需要确定哪些是重要任务,哪些是需要进行培训的任务,哪些是培训过程中必须强调的知识、技能、能力。
这里涉及人力资源管理中的工作分析技术。
工作分析需了解某项工作所包括的内容及工作人员必须的技术、知识、能力与责任,并区别本工作与其它工作的差异。
当确定工作中的主要任务,了解了工作所需的知识、技能和能力,就应该将两者结合起来考虑,即是说要做好这些任务需要怎样的知识、技能、能力与之匹配。
工作任务分析是进行培训项目设计的重要依据。
从个人角度进行培训需求分析,可以帮助组织确定哪些员工需要培训,他们需要什么样的培训。
一方面可以从绩效考评结果来选择受训者。
通过员工现有的工作绩效与应有的工作绩效的差距,来决定谁该接受培训以及培训的内容。
另一方面,应了解员工的学习意愿,学习动机,只有企业与员工需求统一了,培训的目的才能顺利达到[企业培训影响因素]。
应当注意,在做出对中高层管理层人员进行培训外包决策时要谨慎,因为培训内容很可能涉及到企业机密,另外还有高级人才在培训后流失的危机[基于培训外包的服务探索]。
二、培训外包的关系管理1. 培训外包合同签订与服务商签订合同是所有外包计划中最重要的内容。
根据交易成本理论的经济行为假设,培训服务商可能利用合同的不完备性,实行有利于自己的机会行为。
专家的建议是不要使用服务商提供的合同,因为这些合同通常都没涉及绩效标准以及服务商未达到要求时的惩罚条款(lacity & hirschheim, 1995 lacity, m. c., & hirschheim, r. (1995). beyond the information systems outsourcing bandwagon. toronto: john wiley & sons.)。
在规范化的合同中付费条款也是有利于服务商。
一旦签订了收费细则不完整的合同,服务商提供之前未提及的服务可能会被当作新的或增加的服务而额外收取费用。
这对将培训外包的企业来说是非常不利的。
为确保合同的有效性,提高合同的完善度,必须与服务商签定清晰且具体的培训合同,借此使得合同的不完备性程度最小化,增大服务商机会主义行为的难度,降低培训外包风险。
在合同中应明确外包双方的责任、权利和义务,可从外包关系、服务需求、人员、价格和费用、信息和资源、合同终止六方面订立合同的条款[资料来源:孙强,左天组,刘伟.it服务管理:概念、理解与实施[m].京:机械工业出版社,2004年1月,第264页.]。
合同中特别需要强调两个问题:费用问题和信息安全问题。
费用问题涉及到培训外包的收费明细、额外工作的费用以及付款方式。
企业将项目中各项服务的价格弄清楚,把可能会增加的额外服务的价格落实,仔细审查合同执行过程中有无费用的增加,还要弄清隐含费用。
至于付款方式,企业可以要求以目标为导向的,比如可根据培训目标,将培训费用的交付分为若干期,在确认达到既定目标后再交付最后一期。
信息安全是培训外包存在的重大风险之一。
培训外包后,企业与服务商之间需要不断沟通,为了更好的培训效果,在沟通中企业会与培训公司分享一部分涉及到企业战略、核心优势、关键技术的信息。
为了防范企业关键信息被泄漏的风险,在外包培训前必须对相关问题进行严格规定,在合同中设定保密条款。
由于服务商有诸多技术和法律专家准备它们的协议或合同,双方的交涉就不平衡了。
为了使外包双方“势均力敌”,企业也可聘请相关经验丰富的专家来保护自身的利益[monicabelcourt,outsourcing—the benefits and the risks]。
但必须认识到,合同对于签约双方都是有益的,双方希望达到一种双赢结果,而非某一方占上风。
因此,在外包培训合同中除了服务商不能提供应有服务及达不到既定目标的惩罚条款,也应该设立激励条款调动服务商的积极性。
签订一份双方对满意的合同是合作的一个好的开始,毕竟选定的服务商可能会成为企业长期的合作伙伴。
2. 企业内部的沟通组织须要与人力资源部门、管理层、相关部门的员工沟通。
在开始外包筹备工作的时候,有职员就会知道组织在考虑将培训职能外包出去的问题,他们自然会联系到自己的工作是否受影响。
所以要立刻开始沟通。
在做外包决策时,也需要从事人力资源工作的职员的帮助。
在进行外包过程中,培训的时间要与公司员工交待清楚,组织还应征求他们对培训质量的反馈。
可以看出在整个培训外包过程中,都离不开组织与员工沟通,而且需要的是及时持续不断的沟通。
在沟通外包决定中,应向员工说明“5w1h”。
原因(why):组织为什么选择培训外包;内容(what):具体将哪些培训活动外包出去;人员(who):哪些职员的工作会因外包改变;地点(where):培训活动将在哪里进行;时间(when):培训外包从什么时候开始,将花多少时间;影响(how):培训外包将对雇员及高级管理人员会产生怎样的影响。
通过宣传与沟通,企业希望能够获得内部职员的理解和认同,消除培训外包实施过程中不必要的猜疑和不满。
沟通方式则有多种选择:面对面沟通、书面的沟通、电子邮件沟通、公司会议等,采取哪种方式取决于外包项目的范围和规模。
3.合作双方之间的沟通组织与服务商之间的沟通互动贯穿整个培训外包实施过程中,是外包项目成功的关键之一。
外包双方的沟通得越频繁、越充分,培训外包就会实现更高的绩效水平、提出更有效率的方案设计、提交更出色的培训成果[thomas w.gainey, brians.klaas,outsourcing relationships between firms and their training providers:the role of trust]。
沟通存在两个用途,一是相互交流对培训过程和结果有影响的信息。
当组织需要的是针对企业自身特点和情况量身定制的培训时,沟通显得尤为重要。
组织要让外包服务商理解组织的文化和价值观。
前文提到,外包存在文化冲突的风险,在选择服务商时就该考虑具有相同社会和文化背景的伙伴,即使不能达到这样的要求,合作双方应进行良好的沟通,通过跨文化的管理培训、鼓励非正式接触、提高行为和策略的透明度等措施来努力消除彼此间的隔阂[周鹏,企业培训外包管理研究]。
企业的战略与规划方面的信息也应该提供给服务商,这样才能设计出更合适更贴切的培训课程。
如a市移动通信公司(以下简称a公司)与厦门希尔管理咨询公司的合作。
在“提高企业执行力”的战略思路下,a公司把提升中高层管理人员的执行力作为公司200×年的工作重点。
a公司负责人与咨询公司进行沟通,提出针对a公司中高层管理人员执行力培训的主要关键点,并以此为依据设计培训内容。
此外,企业的需求分析、受训员工绩效和培训外包的绩效目标也是沟通的重点。
当然,外包过程中沟通是持续不断的,一旦出现问题或者有新的想法都可以协商。
建立信任关系是沟通的另一个用途。
双方信任时服务商能更好为满足企业需求服务。
在外包过程中,在培训方面的不足、低效等问题可能企业自身并未意识到,而服务商察觉后往往会指出,但如果双方缺乏信任,企业也许会对这些意见持怀疑态度并认为是一种自利行为,这就影响合作,影响培训外包的绩效。
只有通过不断的沟通,建立信任关系,企业把服务商视为合作伙伴,采纳合理的意见,改善不足,提高效率。
信任还被认为是避免对方机会行为的方法[(bradach&eccles,1989)]。
当企业和服务商通过沟通对彼此的能力了解,就会对彼此更具有信心,那么在合作中就更容易实现信息共享,实现高绩效,这又会促进双方建立更高的信任度。
因此,在培训外包中相互之间通过沟通而建立的信任关系与高绩效之间是相互促进、相辅相成的。
三.培训外包的监督和评估1.监督实施培训外包即便有了详尽的合同保证,通过沟通信任建立了良好合作关系,在培训外包过程中企业仍应加强监督和控制。