微博时代危机公关应对趋势
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为例
新媒体背景下危机公关的策略探析--以中国大陆的星巴克为
例
新媒体时代，公关事故传播速度更快，影响面更广，企业面临的挑战也更加严峻。
在此情境下，危机公关策略的选择和实施显得尤为重要。
以中国大陆的星巴克丑闻为例，我们分析其可行策略。
1. 尽快公开信息和解释
当星巴克被曝出有员工与顾客拍摄裸照的事件，其第一时间的应对是在官方微博上发布情况简报，向公众道歉，并承诺将展开调查。
这一做法有助于提前控制情况，以避免消息信息不真实或不全面的情况。
2. 进行危机公关团队的组建
星巴克需要设置危机公关团队来迅速反应和协调，在事件发生后就迅速行动，尝试降低事件的危害，通过转移公众的注意力、减少关注点等方法缓解负面影响。
3. 传播积极信息
由于这起事件涉及员工与顾客，星巴克可将关注点放在员工和顾客身上，通过一些积极的消息和行动来缓解舆情。
例如，把员工当做正能量的代言人，发布员工日常工作的视频、照片等内容来提升公众对员工的认知和理解。
4. 行动的承诺和改进
星巴克公开道歉承诺会展开调查，这是在保证用户权益的同时，也是一种行动。
接下来，企业需要把行动的承诺变成实际实施，通
过改进的方法让事件从根本上得以解决。
5. 建立长效机制
事件结束并不代表一切的结束。
企业需要从一个更高的维度思
考问题，建立长期性机制来避免类似事故的再次发生，把危机变成
机会，加强对危机的学习和反思能力，建立更加完善的公关策略，
提升企业经营水平，减少危机发生的可能。
综上所述，企业在新媒体时代的危机公关策略更加科学和多元化，通过及时、透明、积极地处理危机事件，是企业树立不错品牌
形象的关键。
微博传播与政府危机公关对策_以会理县_悬浮_考察照事件为例
新媒体微博传播与政府危机公关对策——以会理县“悬浮”考察照事件为例● 黎妮晓宇2011年6月26日，网友“jiaoao592”发现四川省会理县政府网站的头条新闻配发图片合成痕迹太过明显，将县领导悬浮在公路上视察的照片发布在网上。
当晚，大量网友涌向会理县政府主页，使服务器陷入了瘫痪。
同时，不少精通图像处理的网友将领导的身影合成到了各种图片当中，其中不乏恶搞、低俗之作。
27日下午，会理县在新浪网上开通官方微博，将“悬浮照”的“始作俑者”、县政府办公室工作人员孙正东的致歉信以及原始照片发布在网上。
根据英国危机公关专家里杰斯特提出的危机处理三“T”原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、Tell it fast（尽快提供情况）、Tell it all（提供全部情况），①会理县政府的做法并无差错，但澄清致歉并没有跳出地方政府处理舆论风波的寻常套路，调侃、质疑声仍然不减。
当晚，一个名为“会理县孙正东”的新浪微博用户引发了外界关注。
他在个人简介中表示自己将在近期苦练图像处理技术，同时主动转发相关恶搞图片，并“感谢全国热心网友，让会理县领导有机会在短短的时间内免费‘周游世界’”。
除了对自己展开幽默的自我批评，“孙正东”还大力推荐会理县的旅游资源，并特意强调这些美景没有经过任何处理。
武汉大学的沈阳教授在对此事件进行舆情汇总分析后指出，正是这些带有“会理”关键词的转发量和评论量最大的微博，对于逆转舆论起到了较大作用。
②微博的舆论传播特点在此次政府危机公关事件中，新媒体的后起之秀——微博的巨大潜力得到展现。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长了约2倍。
③随着新媒体在引导社会舆论方面的作用日渐彰显，政府应当对以微博为首的新媒体在舆论传播时表现出的特点有所掌握。
1.信息简短。
微博最突出的特点体现在“微”字，大多数国内微博网站都以140个字作为最高限度，保证了微博短小简洁的特点，而这也充分迎合了信息碎片化的时代特征。
浅谈微博客时代的企业危机公关
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浅 谈 微 博 客 时代 的企 业 危机 公 关
胡 广梅
（ 中国社会 科学院 财政与 贸易经 济研 究所 ， 北京 １０ ０ ） ０ １２
【 摘 要 】 最近 美国企业掀起 了一股 向社会 化 网络迁移 的风 潮 ， 多国际知名企 业都在 向“ 很 微博客” 区发送 信 社
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动 ， 日渐 成 熟 的 网 民对 互 联 网的 驾 驭 能力 越 来 越 强 ， 民不 再 必 须 与 有影 响力 的博 客 人建 立 长 期 关 系 甚 至交 换 看 法 ，这 将 使 但 网 企业 的网络危机公关变得更 为容易。 微博客” “ 的主要优势是 “ 让
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仅仅是潜在消费者 ， 还是潜在批判者和评论员 ， 他们 已经 由信息 分享者发展为信息传递者 、 制造者 ， 每个人都是一个 自媒体 ， 新 时期的大字报时代来临了。 去是传统媒体当道 ， 跟权威部 过 只须 门或媒体做好沟通 ， 企业就可能把 危机 的损害降到最低 ， 而微博 客时代的企业或许连危机 的出处在哪里都 一头雾水 ，更搞不清 楚该与谁沟通 ， 这些都使危机管理变得更加复杂化。 般企 业 面对 网络上 的危 机 时最 想 做 的第一 件事 就 是 “ ”渴望首先 消除 网络上针对 自己的负面声音 ， 删 ， 这与互联 网的
息 以平息危 机， 竟微博客和企 业危机公 关有着怎样 的关 系？是加剧 了危 机管理 的难度还是增 添 了一条解决危机 的有 究 效途径？微博客 时代 的企业危机公关有何特点？其前提 与核 心又是什 么？企业在解决危机时有哪些对策？等等 ， 在网络 助推的危机事件 满天飞的今 天， 这些无疑都成为企业关注的焦点议题。 【 键 词】 “ 关 微博客” 意见领 袖； ； 危机公关
面对危机的新媒体应对策略
面对危机的新媒体应对策略随着新媒体的快速发展，企业在面对危机时需要采取相应的应对策略。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，因此在危机发生时，企业需要迅速反应并采取有效的措施来应对。
本文将探讨面对危机的新媒体应对策略。
一、及时回应在新媒体时代，信息传播的速度非常快，危机往往会在短时间内迅速扩散。
因此，企业需要及时回应，以避免危机进一步扩大。
企业可以通过新媒体平台发布公告、声明等，向公众解释事实真相，消除不实传言，维护企业形象。
同时，企业还可以通过新媒体平台与受影响的消费者进行沟通，及时回答他们的疑问和关注，增强公众对企业的信任。
二、积极应对面对危机，企业需要积极应对，采取有效的措施来解决问题。
首先，企业需要成立危机管理团队，由专业人员组成，负责危机的应对和处理。
其次，企业需要制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道、危机处理流程等。
此外，企业还需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体提供准确的信息，以避免不实报道对企业形象的负面影响。
三、借助新媒体平台新媒体平台具有传播速度快、传播范围广的特点，可以帮助企业更好地应对危机。
企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台发布信息，及时回应公众关切，传递正面信息。
此外，企业还可以利用新媒体平台进行危机公关，通过发布相关内容、与受影响的消费者进行互动等方式，恢复公众对企业的信任。
四、建立危机应对机制面对危机，企业需要建立完善的危机应对机制。
首先，企业需要定期进行危机演练，以提高员工的应对能力和危机处理能力。
其次，企业需要建立危机信息收集和分析系统，及时获取危机信息，分析危机原因，制定相应的应对策略。
此外，企业还需要建立危机应对的组织架构，明确各部门的职责和协作关系，以确保危机应对工作的高效进行。
五、加强公关活动在危机发生后，企业需要加强公关活动，以恢复公众对企业的信任。
企业可以通过新媒体平台发布正面信息，展示企业的社会责任和形象。
同时，企业还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，树立良好的企业形象。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
新媒体时代公关的挑战与机遇
新媒体时代公关的挑战与机遇随着新媒体时代的到来，公共关系行业面临着前所未有的挑战。
传统媒体的衰落和新媒体的崛起，使得公关工作者必须适应新的环境并采取新的策略。
然而，这样的变化也为公关行业带来了巨大的机遇。
新媒体时代的公关挑战主要包括：传媒的碎片化、信息的泛滥、舆论的多元化和公共意见的分散化等。
首先，传媒的碎片化使得公关人员无法像传统媒体时代那样通过少数几家主流媒体来传播信息。
现在，他们必须同时面对各种新兴媒体平台，如微博、微信、抖音等，且每个平台都有自己独特的用户群体，传播效果可能会因媒体的选择而大不相同。
其次，新媒体时代信息的泛滥导致了公关策略的更新速度加快，传统的事前计划可能无法适应信息的迅速传播。
此外，舆论的多元化和公共意见的分散化意味着公关工作者需要更加敏锐地捕捉和应对不同群体的需求和关切，这需要更为全面和精确的数据收集和舆情分析。
然而，新媒体时代的公关挑战也给公关行业带来了机遇。
首先，新媒体的快速发展提供了更多的传播渠道，公关人员可以通过社交媒体和移动互联网等新兴平台与受众进行直接沟通和互动，建立更加紧密的关系。
其次，新媒体时代用户参与度大大提高，用户可以通过点赞评论、分享转发等方式积极参与到公关活动中，传播效果更加广泛。
再次，新媒体时代的数据分析技术和工具使得公关活动的效果可以更加精确地评估，从而可以根据数据反馈做出及时的调整和优化。
面对新媒体时代公关的挑战和机遇，公关人员需要采取一系列策略和措施来应对。
首先，他们需要加强对新媒体的学习和了解，不仅要熟悉大众使用的社交媒体平台，还需要掌握新媒体传播的规律和特点。
其次，公关人员需要注重媒体资源的整合，将传统媒体与新媒体相结合，形成全方位、多渠道的传播体系。
同时，也需要更加注重内容的创新和高品质，才能吸引受众的关注和参与。
此外，公关人员还需要提高数据分析的能力，将数据转化为有用的信息，为公关决策提供科学依据。
在新媒体时代的公关工作中，公关人员还需要增强危机公关和危机应对能力。
自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析
Sweeping over the Management管理纵横 | MODERN BUSINESS 现代商业143自媒体时代下明星的微博危机公关策略探析赵洁晨 西安外国语大学新闻与传播学院 710128摘要:web3.0时代，微博这一社交网络平台利用自身的关注机制将普通人与公众人物联系起来，明星更是通过微博与粉丝及普通人建立起密切联系，明星的一举一动更是通过微博暴露在公众眼前，而明星们面对公关危机时，个人与其所在工作室也会通过微博平台来进行公关。
结合“薛之谦李雨桐事件”探析明星微博危机公关策略。
关键词:公众人物；微博；危机公关现如今明星已渗透在人们的日常生活中，他们不仅是影视作品的主角、电视节目的嘉宾，也是新闻焦点、商品代言人。
大众的选择和粉丝的关注成就他们的热度，决定他们的市场价值，明星通过作品或者参与公益活动等来维持曝光度和知名度，树立良好的公众形象，为粉丝构建一个梦幻的世界。
这种明星与公众的关系具有不确定性。
一旦明星做了违法乱纪或道德败坏等事情引发一系列的负面报道，处理方式稍不慎，将引起公众反感，人设崩塌，引发社会信任危机，伤害粉丝感情，甚至明星导致自身商业价值受损。
因此，明星危机公关能力成为衡量其团队能力的一项重要指标。
而微博作为公共社交平台，通常也是明星爆发公关危机的平台，微博的时效性以及它庞大的受众群体让一些网络谣言和娱记爆料可以快速发酵，微博热搜的更新速度以及明星个人关注度的更是会引起更多人的关注。
危机爆发具有突发性和紧迫性，所以明星的公关团队在应对公关危机时往往也选择在微博上首先进行公关措施，控制住事件的发展。
一、本次危机公关案例的事件回顾根据最基本的三阶段模型，可以将这本次明星公关案例分为三个阶段。
第一阶段：危机前。
事件在正式爆发之前是有迹可循的，2017年9月12日的17点，疑似薛之谦前女友的网红博主李雨桐发微博表示在听到薛之谦与前妻高磊鑫高调复合的消息时，自己感受到了“设计”，打算将自己与薛的事情理清楚后发微博，让薛“准备好面对曾经做过的事情吧”。
新媒体时代下的舆论引导与危机公关
新媒体时代下的舆论引导与危机公关在新媒体时代，信息传播的速度和范围都得到了极大的扩展，舆论引导和危机公关也面临着前所未有的挑战和机遇。
本文将从舆论引导和危机公关两个方面探讨新媒体时代下的相关问题。
一、舆论引导1. 新媒体时代的舆论特点新媒体时代，信息传播更加迅速和广泛，用户可以随时随地获取和发布信息。
这使得舆论形成更加多元化和碎片化的特点，舆论引导的难度也相应增加。
2. 舆论引导的重要性舆论引导是指通过各种手段和渠道，对公众的意见、态度和行为进行引导和影响。
在新媒体时代，舆论引导的重要性更加凸显。
舆论引导可以帮助企业树立良好的形象，推动产品销售，解决社会问题等。
3. 舆论引导的策略（1）积极主动引导：企业应该积极主动地参与舆论引导，通过发布正面信息、回应用户关切等方式，引导公众对企业的认知和态度。
（2）精准定位受众：企业需要了解自己的目标受众，针对不同受众制定不同的舆论引导策略，以达到最好的效果。
（3）多渠道传播：企业应该利用多种新媒体平台，如微博、微信、抖音等，将正面信息传播给更多的受众。
二、危机公关1. 新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代，危机传播速度更快，范围更广，危机公关的挑战也更加严峻。
一条不实的信息或者一张不当的照片，都有可能引发危机，对企业形象造成严重损害。
2. 危机公关的原则（1）及时回应：企业在面对危机时，应该及时回应公众关切，解释事实真相，避免产生更大的误解和负面影响。
（2）诚信透明：企业在危机公关中应该保持诚信和透明，不隐瞒事实，不掩盖问题，以赢得公众的信任和支持。
（3）积极应对：企业应该积极应对危机，采取有效的措施和策略，尽快解决问题，恢复正常的经营秩序。
3. 危机公关的策略（1）建立危机应对团队：企业应该建立专门的危机公关团队，负责危机的预防和应对工作。
（2）制定危机应对预案：企业应该制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道等。
（3）积极主动沟通：企业应该积极主动地与公众进行沟通，回应公众关切，解决问题，避免危机进一步扩大。
微博在企业危机公关中的重要性及策略
微博在企业危机公关中的重要性及策略前言现今社会，企业经常会遭遇各种危机事件，受到舆论的冲击，严重的甚至会导致企业的形象、信誉、业绩等方面受到影响。
因此，企业危机公关事关企业的生存和发展。
微博作为一种流行的社交媒体，其在企业危机公关中扮演着重要的角色。
本文将就微博在企业危机公关中的重要性及策略进行分析。
微博在企业危机公关中的重要性微博作为企业传播渠道的特点微博以其信息快速传递、覆盖范围广、社交互动等特点，成为了企业传播的主要渠道之一。
在企业危机事件中，微博的“实时性”和“互动性”是其最大的优势。
微博用户关注企业微博账号后，企业可以在第一时间发布相关的情况说明、处理方案等信息，减少危机事件对企业形象造成的损失；同时，微博用户可以通过评论、转发等方式与企业进行互动，及时了解公众的反应和意见。
微博在危机事件中传递信息和获取反馈微博作为一种广泛传播渠道，可以帮助企业传播处理危机事件的信息，及时解决公众的疑虑，修复企业声誉。
企业在危机期间，及时发布准确的信息和处理方案非常重要。
微博平台也同时提供了用户评论和转发的功能，这为企业提供了直接获取公众反馈的途径，从而及时了解公众的观点和反馈。
合理利用微博等新媒体平台，快速消化和解决危机，已经成为企业危机公关中不可或缺的一部分。
微博用户参与危机处理企业危机事件一旦引发公众关注，很可能会涉及到广大用户和消费者的利益。
微博平台具有丰富的社交互动功能，在危机事件中，微博用户可以通过评论、转发等方式，参与到危机处理中来。
这也就意味着，微博公关是一种群众参与式的公关，公众参与危机处理不仅可以传递更多的信息和提供更多的建议，更可以增强公众的参与感和信任度，使危机处理得到更好的效果。
微博在企业危机公关中的策略提前做好危机预案针对不同类型的危机事件，企业需要提前制定不同的危机预案，明确危机时的应对措施和沟通渠道，提前准备好相关事件的信息和数据，以便危机事件发生时可以迅速应对。
此时，微博的重要性就体现出来了，微博平台可以及时地发布关键信息、吸引用户关注和互动，从而更早地控制危机事件，减轻损失。
国外危机公关的趋势
国外危机公关的趋势
近年来，随着社交媒体的普及和信息传播的速度加快，国外危机公关领域也发生了一些趋势的变化：
1. 更加注重透明度和真实性：公众对公司的期望越来越高，他们不仅要求公司有诚信、有道德，还要求公司对外公开透明。
尤其是在危机公关中，公司必须在第一时间作出回应，尽量提供真实、准确的信息，否则就会被公众视为不诚信、不负责任。
2. 更加强调危机预警：公司需要加强对危机的预警和预测，及时采取措施避免危机的发生。
同时，为了减少危机对公司的影响，公司需要制定应对危机的预案，并不断进行测试和优化，以确保在危机发生时能够迅速、有效地应对。
3. 更加注重对话和沟通：在危机发生时，公司需要积极与公众、媒体进行对话和沟通，向公众展示其处理危机的决心和诚信。
在沟通中，公司需要考虑到公众的情绪和需求，尽量采取一些具有借鉴意义的措施，比如通过公众听证会等形式进行互动和沟通。
4. 更加强调多元化的危机公关方式：公司需要关注社交媒体等新兴渠道的发展，以及危机公关的多元化形式，包括在社交媒体上发布信息、提供在线支持、通过博客、微博等方式与公众进行交流，并利用新的技术手段进行监测与分析，及时了解公众的态度和反馈。
综上所述，未来危机公关的趋势将更加注重企业的诚信、透明度和沟通能力，同时关注危机预测和多元化的危机公关形式，以最大程度地减少危机对企业的影响。
微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀
紧盯前沿理论透析传播实践O N G N A N C H U A N B O传媒研究——新媒体研究微博语境下的危机公关需要议题意识和关切情怀黄朝辉(建阳电视台福建南平354200)摘要：近年来，社会一发生公共安全事件、意外死亡事件、暴力拆迁事件，舆论场往往就孵化出种种不受政府和企业控帝l的议题。
这其实与微博的兴起有一定关系，民闻通过互联网借题发挥，而危机公关单位对一些公众关注的议题又缺乏足够的关切情怀，任其持续发酵，危机公关的失败案例因此日益增多。
本文通过分析政府和企业在一些安全事故处置上的得与失来说明微博语境下的信息发布主体，有必要正视舆论生态的变化，牢牢把握议题主动权，以舆论动态引导机制。
增强危机公关的实际效果。
关t调：微博语境危机公关议题意识关切情怀传播学“议程设置”理论，指新闻媒介对某些问题给予重视并集中报道，会影响受众也跟着分配注意力，思考同类问题。
可当今的新兴媒体，触及某些社会议题的力度已不亚于传统新闻媒体。
通过微博、短信、彩信、M SN、Q Q、论坛(B B S)等渠道进行群发、转帖、评论，民间那种一传十、十传百的分散报道，同样也能让一个事件成为舆论的焦点。
眼下的热点事件已有超过一半是由微博首发的。
这意味着，陷入危机事件的责任单位，一方面要抢时间争速度，压缩不利舆论先入为主地影响公众的时空：另一方面要强化议题意识，以真实信息和权威声音为舆论定向，为公众的认知排序，争取尽快地孤立危机和化解危机。
然而，从近年的双汇质量门事件、故宫N重门事件、郭美美事件、动车追尾事故的处理上看，政府部门与企业虽然普遍采用了新闻发布会、媒体通气会等形式，但在回应公众的合理质疑、控制舆论信息的无序流动方面，总体表现欠佳。
像2011年6月21日新浪微博出现郭美美事件至今，新闻发言人几度出面澄清，但其负面影响依然存在。
新闻发言人原本是向媒体说明情况、回答公众疑问的公关人员，目的是借媒体之手让公众处在于已方有利的话语和氛围的笼罩下，问题是，微博信息总在“别处”聚合出“另类”议题，此时，信息发布主体该如何影响舆论走向?我们认为，把握议题主动权，或许能有效提升危机公关的效果。
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关
社交媒体策略如何利用微博进行危机公关社交媒体已成为当今社会信息传播的主要渠道之一，微博作为中国最受欢迎的社交媒体平台之一，具有极大的影响力和传播效果。
在面对品牌危机时，合理利用微博进行危机公关是现代企业不可或缺的一项能力。
本文将探讨如何通过有效的社交媒体策略，特别是微博，来进行危机公关。
一、了解微博的特点和影响力微博是一种短文本社交媒体，用户可以通过文字、图片和视频等形式在平台上发布信息。
微博以其方便快捷的特点和广泛的用户群体而闻名。
目前，微博已经成为大多数人获取新闻和信息的首选渠道之一，因此，重要的事件和危机往往在微博上引起广泛的关注和讨论。
二、确立危机公关的目标在利用微博进行危机公关之前，企业需要明确危机公关的目标。
这可能包括维护品牌声誉、恢复消费者信任、解释事实真相等。
明确公关目标有助于制定更具针对性的策略和行动计划。
三、快速反应和危机管理在危机事件发生后，时间是关键。
企业需要尽快做出反应，回应公众的关切和质疑。
在微博上，可以发布紧急声明、致歉信或公告来说明事实真相和企业的态度。
同时，企业需要积极管理危机，与媒体、用户和利益相关者进行有效的沟通，及时提供信息，回答问题和解决问题。
四、积极主动地传播正面信息在危机公关中，企业需要积极地传播正面信息，树立积极的形象。
例如，可以发布关于企业社会责任活动、产品创新或员工故事等正面信息，以改变公众对企业的负面印象。
此外，通过与有影响力的微博大V或行业博主合作，也可以扩大信息传播的范围和影响力。
五、参与用户互动和回应在微博上进行危机公关，与用户的互动和回应至关重要。
企业应该积极参与用户的互动，回答他们的问题，向他们提供所需的信息，并解决他们的问题和疑虑。
通过积极参与互动和回应，企业可以建立起与用户的良好关系，增强用户对企业的认同感和信任感。
六、建立危机公关的监测机制为了及时发现和应对潜在的危机情况，企业需要建立有效的危机监测机制。
这可以通过定期的舆情监测、关键词搜索、网络监控和专业的危机管理团队来实现。
浅议微博时代的企业危机管理
浅议微博时代的企业危机管理摘要：在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
危机四伏、危机频发是这个时代的特点，这是由全球化和信息化带来的结果。
以2011年为例，家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件、奥的斯电梯事件、中石化“天价酒”事件、郭美美微博炫富事件、酷6的裁员风波、康菲渤海油田漏油、百度文库“侵权”门等危机事件比比皆是。
不同的企业在危机面前的反应和应对措施截然不同，有的企业可以逢危不乱，有效地进行危机管理，将危机转危为机，重新树立企业形象。
而有的企业则不以为然，在危机爆发时选择遏制真相、逃避责任最终导致企业形象毁于一旦。
本文诣在阐述微博时代企业将针对时代特征如何进行危机管理，希望能够给予企业管理者以借鉴经验或是能够引起相关研究人员及学者的关注。
关键词：微博；危机；企业危机管理中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）01-00-01在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
区别于报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体，新媒体的形式多种多样，包括数字杂志、手机短信、移动电视、博客、微博、博客、论坛、触摸媒体等。
而在诸多新媒体形态中，不得不说的便是2012年起日益盛行的微博。
微博已经成为了家喻户晓的网络产品。
据新浪方面有关数据显示，龙年正月初一0点0分0秒，一共有32312条微博同时发布，一分钟内，共有481207条微博发布。
显而易见，“微博”时代已全面来临。
“微博”，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
微博危机公关
政府微博公关摘要：微博作为一个新兴事物，它的出现不仅仅使得每个人能够有机会充分表达自己，另外也使得每个人都成为了一个媒体新闻平台，特别是“政务微博”已经成为推进政民网络互动的重要渠道和平台。
政府部门通过微博和群众沟通互动，促进政府和群众之间的沟通成为常态，是政府由管理型转为服务型的具体体现之一。
关键词：微博、政府、公关微博是一个社交网络平台，为用户提供了一种新型的信息发布、获取和传播的工具，可以通过电脑和移动终端，以不超过140个字的内容进行实时分享自2010年开始，微博的流行将网络推向了另一个巅峰。
微博作为新兴互联网，是目前人们分享信息、人际交往、企业品牌和产品推广的主要平台。
工信部发布信息称，在我国现有网民中有4亿网民为微博用户。
中国互联网信息中心在7日公布的数据显示，在2011上半年，微博用户注册增长率为208.9%，由之前的13.8%增长到40.2%。
也有专门的节目报道，目前很多的时事报道，公民对微博的关注度已经超过了新闻和论坛而位居首位。
微博是重大新闻事件、突发事件的报道平台，有96%的用户表示会通过微博了解、发布对大事件、突发事件的观点, 微博已经成为一个重大事件、突发事件的报道平台, 是收集民意的绝佳场所。
2010 年 6 月份举办的世界杯, 微博用户中就有73% 的关注世界杯人士使用过微博关注世界杯, 主要是关注及时性较强的最新信息、赛况, 还有就是发表自己看法、了解各家看法、评论等, 这种微博现象被称为“秒互动”。
甘肃舟曲泥石流灾害中, 19 岁男孩王凯第一时间在微博上呈现灾情,被称为“一个人的通讯社”。
上海静安区公寓大火后, 许多百姓通过微博哀悼遇难者, 对灾难进行追问与反思。
微博在几秒钟内将新闻第一时间传递给用户, 用户通过微博在几十秒内完成反馈, 整个互动过程不超过1分钟,这大大超越了传统的互联网新闻报道模式。
政府、公安部门开微博也成为及时公布政情、资讯, 获取与民众沟通的新形式, 特别是在突发事件或者群体性事件发生之时。
新媒体时代的企业危机公关
新媒体时代的企业危机公关在当今的新媒体时代，信息传播的速度之快、范围之广、影响力之大超乎想象。
对于企业而言，这既是机遇，也是巨大的挑战。
一场小小的危机，可能在瞬间传遍全网，给企业带来难以估量的损失。
因此，企业危机公关在新媒体时代显得尤为重要。
新媒体时代的信息传播特点为企业危机的爆发和扩散提供了新的土壤。
社交媒体平台的普及使得每个人都成为了信息的传播者，一条负面消息可能在短时间内引发无数的关注和讨论。
而且，信息传播的速度极快，往往在企业还未做出反应之前，危机已经呈燎原之势。
此外，新媒体环境下，信息的真实性难以把控，谣言和虚假信息容易滋生和传播，进一步加剧了危机的复杂性和严重性。
面对这样的环境，企业首先要树立强烈的危机意识。
不能抱有侥幸心理，认为危机不会降临到自己身上。
要清楚地认识到，在新媒体的放大镜下，任何一个小失误都可能被无限放大，演变成一场严重的危机。
因此，企业应建立完善的危机预警机制，密切关注市场动态、消费者反馈以及社交媒体上的舆论走向，及时发现潜在的危机隐患，并采取相应的措施加以防范。
当危机不可避免地爆发时，企业的反应速度至关重要。
在新媒体时代，时间就是生命。
企业必须在第一时间做出回应，表明自己的态度和立场。
如果企业反应迟缓，任由危机在网络上发酵，那么公众的不满和质疑将会越来越多，企业的形象也会受到更大的损害。
而且，企业的回应要诚恳、真实，不能遮遮掩掩、避重就轻。
只有坦诚地面对问题，才能赢得公众的信任和理解。
在危机公关中，沟通是关键。
企业要与各方进行有效的沟通，包括消费者、媒体、合作伙伴等。
对于消费者，要倾听他们的声音，了解他们的诉求，积极解决他们的问题。
对于媒体，要及时提供准确、全面的信息，避免媒体的误解和误报。
同时，企业还要善于利用新媒体平台，发布权威声明、澄清事实，引导舆论走向。
另外，企业在危机公关中要保持统一的口径和形象。
不能出现内部人员说法不一、自相矛盾的情况，否则会让公众对企业的诚信产生怀疑。
新媒体时代,PR怎么能不会处理微博危机公关
新媒体时代，PR怎么能不会处理微博危机公关微博危机公关在处理原则上与一般危机公关原则差不多，但由于是新媒体，所以应该特别注意微博传播快、重互动的特点。
PR小伙伴们下面就跟随着乔布简历小编一起来了解一下微博危机公关的基本原则吧~关键词：微博危机公关1、警惕性原则任何企业都可能出现危机，但如果在平时能够及时监控，则可以做到防患于未然，或者也能降低危机发生的概率与危机级别，因此企业要保持高度的警惕性。
2、及时性原则好事不出门，坏事传千里。
在危机出现的12-24小时之内，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。
特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。
因此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。
英国危机公关专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）、tell it fast（尽快提供情况）、tell it all（提供全部情况）。
3、真诚性原则态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。
当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。
4、责任性原则当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利益与感受。
利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任，即使责任不完全在企业的一方。
同时，公众很在意企业是否关切自己的感受，因此企业应该站在当事人的立场上表示关心，同情和安慰。
并通过新闻媒介向公众致歉，赢得公众的理解和信任。
怎么样，看到这儿，小伙伴们知道在处理微博危机公关时要注意遵循哪些原则了吗？新媒体时代，PR怎么能不会处理微博危机公关/knowledge/articles/56e9271a0cf25d5e895b043a。
新媒体时代的危机公关
新媒体时代的危机公关在新媒体时代，危机公关已经成为企业管理中不可忽视的一环。
面临网络传播的高速发展和信息的传播迅速蔓延，企业若无法应对危机事件，将面临严重的声誉危机和商业损失。
本文将探讨新媒体时代的危机公关及其应对策略。
一、危机公关的定义与重要性危机公关是指企业在面临突发事件或舆情危机时，通过及时、准确、有效的信息传播及危机处理措施，维护企业声誉和恢复公众的信任。
危机公关的目标是保护和恢复企业声誉，减少危机对企业经营活动的不利影响。
危机公关的重要性在于：1. 快速反应：新媒体时代信息传播迅猛，危机往往会在短时间内扩散，企业必须能够快速反应并采取措施控制局势。
2. 恢复公众信任：危机往往会引起公众的关注和质疑，及时传递准确信息、积极回应公众关切是重塑企业形象、恢复公众信任的关键。
3. 管理声誉风险：企业不仅要应对已经发生的危机，还要预防潜在的危机，主动管理声誉风险。
二、新媒体时代的危机公关挑战新媒体时代给危机公关带来了新的挑战，主要体现在以下几个方面：1. 信息传播速度和范围扩大：通过新媒体，信息在短时间内可以迅速传播到全球范围，企业必须能够迅速应对，避免危机进一步扩大。
2. 舆情监测和应对难度增加：各类社交媒体的涌现使舆情监测和应对变得更加复杂，企业需要建立起全面、灵活的舆情应对机制。
3. 负面评价的多样化表达：在新媒体平台上，公众的负面评价呈现多样化的表达形式，企业需要善于倾听和回应。
三、新媒体时代的危机公关策略1. 建立危机应对预案：企业应建立完善的危机应对预案，包括各类危机的发生场景、应对流程、责任分工等，以便在危机发生时迅速反应。
2. 实时监测舆情：企业应建立舆情监测体系，通过新媒体监测工具对关键词、品牌名和相关事件进行实时监测，及时察觉危机情况。
3. 快速反应与信息公开：危机发生后，企业应立即发布正式声明，传递准确信息，并积极回应公众关切。
同时，要善用新媒体平台积极主动公开信息，避免传闻和谣言的传播。
新媒体时代的公关策略
新媒体时代的公关策略在当下这个新媒体时代，公关策略具有前所未有的重要性。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，传统的公关模式已经不再适用。
为了更好地适应这一变化，公关从业者需要采用一系列新的策略来与受众进行有效的沟通和互动。
一、建立积极的社交媒体存在。
在新媒体时代，社交媒体成为了人们获取信息的主要渠道之一。
建立积极的社交媒体存在对于公关来说至关重要。
公关从业者需要在不同的社交媒体平台上建立品牌账号，并通过发布有价值的内容来吸引受众的关注。
通过分享公司新闻、行业见解等内容，公关从业者能够积极互动并赢得受众的信任。
二、利用微博、微信等新媒体平台。
微博、微信等平台的普及给公关带来了巨大的机遇。
公关从业者可以通过发布微博、微信文章等方式，向受众传递信息，并与受众进行互动和反馈。
同时，公关从业者也可以通过和影响力大的媒体人或意见领袖进行合作，借助他们的影响力来推广产品或品牌。
三、个性化的受众定位。
在新媒体时代，公关从业者需要更加注重受众定位。
通过分析受众的特点和需求，公关从业者可以制定相应的策略来满足受众的需求。
在制定公关策略时，公关从业者需要考虑到受众的兴趣、价值观等因素，从而制定出更加贴合受众需求的公关活动。
四、积极参与在线社区。
在新媒体时代，在线社区成为了人们交流和获取信息的重要场所。
公关从业者可以积极参与到这些在线社区中，与受众进行互动。
通过回答受众的问题，提供专业的意见，公关从业者能够赢得受众的信任和好感，从而达到公关的目的。
五、关注数据分析和调整策略。
在新媒体时代，数据分析变得尤为重要。
公关从业者需要利用数据分析工具来对公关活动进行评估和调整。
通过分析活动的效果，公关从业者可以了解受众的反馈和需求，从而调整策略，提供更加贴合受众需求的公关服务。
六、危机公关的处理。
在新媒体时代，危机公关是公关从业者经常面临的挑战之一。
一旦出现危机，公关从业者需要及时回应和处理。
借助新媒体的传播速度，公关从业者应该利用即时通讯工具等方式与受众进行及时沟通，并发布准确的信息来应对危机。
微博公关
微博公关在我看来，微博时代已经开辟了网络博客一个新纪元。
这个自媒体正在中国的社会中发挥出越来越大的影响力和冲击力。
如果把报纸、杂志、电视等称为传统媒体，而把微博、博客、播客、论坛、社交网络等社会化媒体称为新媒体的话，这些所谓的新媒体已经不再是“新人”，它们正向我们扑面而来，与我们的生活密不可分。
据统计数据显示，目前QQ空间每月活跃用户数为四亿八千万。
另据新浪方面数据显示，随着新年钟声的敲响，新浪微博在兔年头一分钟内创下了超过22万条微博的发布记录。
不可否认，微博时代已经全面来临。
微博时代的来临不可避免地改变着政府、机构、企业和个人面临的舆论生态。
如何充分把握微博时代的机遇为自身形象加码，利用微博为自身的发展服务，同时有效规避微博带来的负面冲击，是政府机构、企业或个人亟待加强的迫切课题，也为公关咨询业开展传播研究和创新传播模式提出了挑战。
著名危机公关专家、华中科技大学公共传播研究所常务副所长、北京关键点传媒（关键点公关）总裁游昌乔认为，在新媒体时代，从政府到企业，对公关的需求都会越来越大。
我们需要深刻认识实时时代的公关，重视快速反应、互动对话等特点，为公关增加更新的元素。
在郭美美事件、723温州列车追尾“中海油子公司溢油”等热点事件中，微博已经许多次地发挥了它的社会功能。
315央视的曝光使麦当劳处于危机之中，而却被其巧妙地化解，不被危机所打倒，反而借此为自己赢得更多支持，这就是麦当劳公关的智慧。
闪电般的利用微博与公众沟通，并采取一系列措施，使企业转危为安，并维护了企业形象。
微博在汇聚信息源、公共事务探讨、娱乐业信息发布、企业商业营销、生活信息提供和讨论等方面，已明显扩展了中国舆论的空间。
微博公关发挥着如此之大的作用主要在于它的优点：1、低成本，实时性，传播快。
微博里盛传一种说法：粉丝数超过十万，就是一份都市报；超过百万，就是全国性报纸；超过千万，就是电视台；超过一亿，就是CCTV。
企业通过发表微博吸引粉丝的同时，也使得自身品牌得到了不断的推广，低成本的投入却可以得到高成本的回收。
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·2012年7月28日
微博时代危机公关应对趋势
-2012中国国际公共关系大会“新媒体”论坛热点分享
由中国国际公共关系协会主办、两年一届的中国国际公共关系大会于7月27日在北京圆满落幕。
来自中外公共关系领域的400多名资深专家、媒体人士以及政府官员，一同出席了本届大会。
本届大会的主题是：公共关系- 创新推动文化产业，而在数字化公关与营销飞速发展的今天，“新媒体”无疑是大家最为关注的热门话题。
此次大会专门设置了以“新媒体趋势”为主旨的论坛，邀请了来自国际公关协会、万博宣伟、人民网、安利、时空视点和慕亚集团旗下Brandtology品智的专家，展开了精彩的演讲和讨论。
在此我们总结出以下讨论的热点，为大家浅析在社交媒体时代，公关行业所遇到的问题与挑战。
●新媒体双向传递特征带来全新机遇
所谓“新媒体”时代，最大的变革在于打破了传统媒体单向传递的特质。
在以微博为代表的新媒体平台上，信息的双向传递创造了品牌与受众的直接互动。
这种距离的改变在很多公关营销团队眼里，是黄金的机会。
我们经常会看到一些经典的案例，一些内容的策划在几乎零成本的条件下，短短几天内转化为热门的网络话题。
然而我们也能看到，一些动辄几百万投入的传播项目因为忽视了新媒体传播的特性，收获甚微。
媒体变革并不意味着公关原则的改变。
万博宣伟提出的Content Fusion概念描述了公关传播的主线，即通过不同的传播媒介，传播平台和传播方式，诉说故事内容，从而将品牌阵营和用户阵营有效的联系起来。
在新媒体公关中，这一宗旨并没有发生改变，不同的是“倾听”与“对话”是传统媒体所不具备的，这也就是我们所说的双向传播所带来的改变。
倾听用户在社交媒体上的声音，是创造互动的第一步，也是最容易被忽视的一步。
这直接导致了建立互动价值的低效，和客户品牌传播的不确定性。
●新媒体时代的挑战–信息准确性与声音权重
“倾听”也就是我们常说的媒体监测，在社交媒体时代被公认的最大挑战有两点：第一，信息的准确性；第二，声音权重的衡量。
我们曾听过这样一个略显大胆的预测，即未来五年内将有80%的新闻稿由计算机撰写。
这从一个侧面说明了传统媒体内容的局限性。
而随着web2.0时代的到来，网络语言的更新速度和数量远超以往任何一个时期。
仅凭计算机抓取技术和关键字判断，很容易造成大量的无关信息被纳入“倾听”范围，掩埋实际的用户声音。
因此人工判断结合数据抓取自动化，是媒体监测的首选。
这样无论从内容相关性还是情感判断方面，都能保证最高质量的声音收集。
●新媒体危机如何应对
在回顾了公关行业在社交媒体中的机遇与挑战后，我们还不得不面对另一个难题，危机应对。
在这里专家为我们带来正反两个案例。
Brandtology品智首席运营官刘伟良先生首先分享了一个客户的反面案例：今年年初，世界著名的奢侈品牌D&G在香港购
物中心海港城的店面，因禁止港人拍照，引发网络热议，在短短三天内被热炒，由一个独立的冲突事件发展为地域歧视话题，最后导致上千人前去店面集结拍照，要求该店公开道歉。
在整个事件中，D&G显然忽视了社交媒体的传播特性，自始至终没有通过任何形式进行公开声明，反而是海港城在第二天才迟迟出面道歉。
可见该品牌既没有做到在第一时间听到用户声音，又没有对话题转移做出应有的预测和应对。
数据来源：慕亚集团旗下Brandtology品智
相比之下，麦当劳的 3.15事件可谓利用微博进行危机公关的经典成功范例。
万博宣伟中国区董事长刘希平详细分析了整个传播过程：麦当劳三里屯分店在今年3.15活动中被曝光食品安全问题。
在信息公布后不到一个小时，麦当劳通过官方微博发布了简短的声明：第一，承认问题严重性；第二，确认三里屯分店的个别问题；第三，向消费者致歉；第四，做出改进承诺。
在短短140字的致歉信中完美涵盖所有重要信息元素，表达清晰到位。
并之后几个月积极地开展了“参观养殖基地”等一些列活动，成功地“转危为安”。
4月统计表明麦当劳三里屯分店竟然奇迹般地没有受到危机影响，营业额还增长了4%。
由案例讨论专家们总结了新媒体危机应对的几大原则：
1.公关危机5S原则没有随新媒体发生实质改变
据人民网舆情监测室数据显示，在过去三年中，网络舆情的数量每年以30%的速度增长，而就微博本身，这一数字更是达到了60%。
那么媒体平台的变化是否意味着危机公关原则不再适用？答案是否定的。
如果把危机比作爆炸，那么舆情就是火药桶，而社交媒体只是导火索，而不是危机本身。
所以重视人心的变化依旧是危机公关最核心的理念。
从专家讲述的两个案例中我们不难看出，其实在社交媒体时代，危机公关的5S原则并没有发生实质的改变。
我们熟知的譬如时间第一，承担责任，真诚沟通等依然是值得遵循的黄金法则，但是新媒体带来的一些新特性，却是我们不能忽视的。
如果没
有善加利用，社交媒体会将品牌引入“塔西陀陷阱”，即一旦失去用户的信任，不论做什么都会被用户质疑（公信力丧失）。
对于这点，社交媒体的张力远超以往任何一种传播平台。
2.重视社交媒体的多波动性与媒体平台转移
首先，从社交媒体的特征来看，危机来源的多样性和不对称性是显而易见的：每一位用户都可以通过新媒体发出自己的声音，再次体现了传播的双向特征。
单独的用户可以与品牌直接对话，可以利用媒体造势，升级话题。
其次，传统媒体与新媒体的互动：从来源上看，记者的新闻线索越来越依赖于网络，尤其是微博。
从话题上看，传统媒体是网络舆情升级的必经传播介质。
第三，新媒体的多波动性：传统媒体的危机话题波动次数以1到2次为主，而在新媒体我们甚至能看到5到6次的话题波动，某些事件表面上已经趋于平静，但因为社交媒体的挖掘再次复燃。
3.做到倾听“三种”事实真相，掌握传播节点与跨界监测
从以上新媒体的特征我们不难看出，“倾听”的重要性。
公关需要倾听事实，而在社交媒体上，有三种事实是不能被忽略的：1事实真相 2你所表达的事实 3别人眼中的事实。
而基于多波动的特点，倾听事实不仅要全网、全程监测，还要格外注意话题节点（通常节点次数大于等于2）。
另外在倾听声音的权重性方面，意见领袖是首当其冲的重点，但与传统媒体不同的是，新媒体更加强调跨界倾听，不仅是品牌行业内，包括法律，民生等一些平时在传统媒体上没有太多交集的领域里的意见领袖，甚至企业内员工，都有可能成为危机中的关键风向标。
综上所述，危机公关依旧是“防御”大于“清除”。
但新媒体带给我们的，是防御的广度与难度。
唯有正确的倾听用户，方能建造一座坚固的品牌城池。
（陈宽 / 市场营销顾问 / 慕亚集团）
关于慕亚集团Sentia Media （）
慕亚集团是亚太地区领先的媒体情报机构，旗下拥有6家公司，员工总数超过1200名，在15个国家向6000多个客户提供全天候的媒体监测和分析咨询服务。
目前集团
在传统媒体方面，覆盖超过1万家平面媒体，广播和电视台。
在社交媒体方面，每月
处理的网络帖数超过2.5亿条。
慕亚集团以其专业的团队组成，先进的研发技术，强
大的覆盖范围以及严格的研究方法，实现从多角度帮助客户管理媒体关系；跨媒体，
跨品牌，跨行业跟踪焦点话题和行业发展趋势。