现代物流配送管理优化方法及案例第8章配送服务管理

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现代物流配送管理优化方法及案例

现代物流配送管理优化方法及案例

智能物流系统的应用
智能调度系统
利用大数据和算法优化配送路线,提高车辆和人员的 使用效率。
智能仓储管理
通过物联网技术和传感器实现仓库的实时监控和自动 化管理。
智能数据分析
利用大数据分析客户需求、库存状况等,为决策提供 支持。
绿色物流的推广
绿色包装
推广使用可降解、环保的 包装材料,减少一次性塑 料等污染。
提高物流配送效率
详细描述
采用先进的物流配送技术和设备,如无人配送、智能仓储等,提高物流配送效率。
物流配送信息不对称
总结词
实现信息共享与透明化
详细描述
通过建立物流信息平台,实现各环节信息共享与透明化,减少信息不对称问题。
物流配送安全问题
总结词
加强物流配送安全管理
详细描述
制定严格的物流配送安全管理制度, 加强员工安全培训,确保物流配送安 全。
配送成本优化
配送成本优化概述
配送成本优化是物流配送管理的重要目标之一,通过对配送成本 的合理控制,实现物流成本的降低。
配送成本优化的方法
采用精细化管理和成本控制等方法,对配送过程中的各项成本进行 全面分析和控制,实现成本的最优化。
配送成本优化的案例
某电商企业通过采用智能仓储和物流管理系统,实现了配送成本的 降低和效率的提高。
现代物流配送管理优化方法 及案例
汇报人: 2023-12-30
目录
• 现代物流配送管理概述 • 物流配送优化方法 • 物流配送管理案例 • 现代物流配送面临的挑战与解
决方案 • 未来物流配送的发展趋势
01
现代物流配送管理概述
现代物流配送管理概述
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02
物流配送优化方法

物流公司配送优化方案

物流公司配送优化方案

物流公司配送优化方案第一章配送概述 (2)1.1 配送基本概念 (2)1.2 配送流程解析 (2)第二章配送中心选址与规划 (3)2.1 选址原则与方法 (3)2.1.1 选址原则 (3)2.1.2 选址方法 (4)2.2 配送中心规划与设计 (4)2.2.1 功能规划 (4)2.2.2 设施规划 (4)2.2.3 人员规划 (4)2.2.4 管理体系 (4)第三章采购与库存管理 (5)3.1 采购策略优化 (5)3.2 库存控制与优化 (5)第四章运输管理 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输路线优化 (6)4.3 运输成本控制 (6)第五章货物装载与卸载 (7)5.1 装卸作业优化 (7)5.2 装卸设备选择 (8)第六章信息技术在配送中的应用 (8)6.1 物流信息平台建设 (8)6.1.1 平台架构 (8)6.1.2 功能模块 (8)6.1.3 技术支持 (9)6.2 物流信息管理系统应用 (9)6.2.1 系统架构 (9)6.2.2 功能模块 (9)6.2.3 技术支持 (9)第七章人力资源管理 (10)7.1 员工培训与管理 (10)7.1.1 培训体系构建 (10)7.1.2 培训内容与方法 (10)7.1.3 培训效果评估 (10)7.1.4 员工晋升与选拔 (10)7.2 薪酬与激励制度 (10)7.2.1 薪酬体系设计 (10)7.2.2 激励机制 (10)7.2.3 激励制度实施与评估 (11)第八章配送服务质量提升 (11)8.1 配送服务标准制定 (11)8.2 客户满意度调查与改进 (11)第九章安全生产与风险管理 (12)9.1 安全生产管理 (12)9.1.1 安全生产概述 (12)9.1.2 安全生产管理措施 (12)9.2 风险识别与防范 (13)9.2.1 风险识别 (13)9.2.2 风险防范措施 (13)第十章配送业务外包与协作 (13)10.1 外包策略与选择 (13)10.1.1 外包的必要性 (13)10.1.2 外包策略的制定 (13)10.1.3 外包选择 (14)10.2 协作模式与优化 (14)10.2.1 协作模式的建立 (14)10.2.2 协作模式的优化 (14)第一章配送概述1.1 配送基本概念配送作为物流体系中的重要环节,是指将商品从物流中心或仓库,按照订单要求,安全、准确、及时地送达到客户手中的过程。

现代物流配送管理优化方法及案例第4章配送方案的优化

现代物流配送管理优化方法及案例第4章配送方案的优化

现代物流配送管理优化方法及案例第4章配送方案的优

一、现代物流配送管理的优化方法
1、改善配送路线:优化配送路线,提高配送效率,减少配送距离,
缩短配送时间,节省成本,及时完成配送任务;
2、提高配送车辆的性能:提高配送车辆的性能,提高配送车辆的运
输效率,在较短的距离内完成更多的配送任务。

3、提高配送人员的技能:培训并定期考核配送人员的技能,提高配
送人员的技能水平,使配送人员能够更好地完成配送任务;
4、优化物流管理流程:优化物流管理流程,提高企业物流管理水平,提高管理效率,提高物流业务的质量;
5、采用互联网技术:利用互联网技术推动物流的智能化,构建精准
物流体系,实现物流信息的实时共享及物流任务的智能跟踪等,提升物流
配送效率及质量。

二、案例:鼎力物流配送
鼎力物流作为一家专业的国际物流服务商,以提供最专业,最全面,
最优质的服务为宗旨,力求发挥更大的价值。

1、实施智能物流技术:鼎力物流采用了日本新颖的智能物流技术,
可以实现实时监控,跟踪,并且可以根据客户的需求实时发放配送任务,
保证配送的准确性和及时性。

2、优化配送路线:鼎力物流通过大数据分析。

智慧仓储与智能配送技术创新实践案例分享

智慧仓储与智能配送技术创新实践案例分享

智慧仓储与智能配送技术创新实践案例分享第一章:智慧仓储概述 (3)1.1 智慧仓储的定义与发展 (3)1.1.1 智慧仓储的定义 (3)1.1.2 智慧仓储的发展背景 (3)1.1.3 智慧仓储的发展历程 (3)1.1.4 智慧仓储的发展趋势 (3)1.1.5 物联网技术 (4)1.1.6 大数据技术 (4)1.1.7 云计算技术 (4)1.1.8 人工智能技术 (4)1.1.9 自动化技术 (4)1.1.10 网络通信技术 (4)第二章:智能仓储系统设计 (4)1.1.11 总体架构 (4)1.1.12 关键模块设计 (5)1.1.13 仓库布局 (5)1.1.14 硬件设备配置 (5)1.1.15 开发环境 (6)1.1.16 功能模块开发 (6)1.1.17 系统部署与维护 (6)第三章:仓储管理与优化 (6)1.1.18 作业流程梳理 (6)1.1.19 作业流程优化措施 (7)1.1.20 空间布局优化 (7)1.1.21 货架管理 (7)1.1.22 库存分类管理 (7)1.1.23 库存优化策略 (7)1.1.24 库存成本控制 (8)第四章:智能配送概述 (8)1.1.25 智能配送的定义 (8)1.1.26 智能配送的发展背景 (8)1.1.27 智能配送的发展历程 (8)1.1.28 智能配送的发展趋势 (8)1.1.29 物联网技术 (9)1.1.30 大数据技术 (9)1.1.31 人工智能技术 (9)1.1.32 无人驾驶技术 (9)第五章:智能配送系统设计 (10)1.1.33 系统架构概述 (10)1.1.35 平台层 (10)1.1.36 应用层 (10)1.1.37 交互层 (10)1.1.38 配送路径优化概述 (11)1.1.39 配送路径优化方法 (11)1.1.40 配送效率提升概述 (11)1.1.41 配送效率提升方法 (11)第六章:智能配送设备与技术 (12)1.1.42 概述 (12)1.1.43 货架式自动化搬运设备 (12)1.1.44 堆垛机 (12)1.1.45 搬运 (12)1.1.46 概述 (13)1.1.47 无人驾驶货车 (13)1.1.48 无人配送车 (13)1.1.49 概述 (13)1.1.50 配送技术特点 (13)1.1.51 配送应用领域 (13)第七章:智慧仓储与智能配送融合 (14)1.1.52 仓储与配送一体化 (14)1.1.53 线上线下融合 (14)1.1.54 多模式配送 (14)1.1.55 提高物流效率 (15)1.1.56 降低物流成本 (15)1.1.57 提升客户满意度 (15)1.1.58 仓储智能化 (15)1.1.59 配送无人化 (15)1.1.60 数据驱动 (15)1.1.61 多元化配送模式 (15)第八章:技术创新实践案例 (16)1.1.62 背景介绍 (16)1.1.63 技术创新点 (16)1.1.64 实施过程 (16)1.1.65 成果展示 (16)1.1.66 背景介绍 (16)1.1.67 技术创新点 (16)1.1.68 实施过程 (17)1.1.69 成果展示 (17)1.1.70 背景介绍 (17)1.1.71 技术创新点 (17)1.1.72 实施过程 (17)1.1.73 成果展示 (17)第九章:智慧仓储与智能配送的未来发展趋势 (17)1.1.75 市场需求分析 (18)1.1.76 仓储技术发展趋势 (18)1.1.77 配送技术发展趋势 (18)1.1.78 行业政策 (19)1.1.79 行业标准 (19)第十章:总结与展望 (19)第一章:智慧仓储概述1.1 智慧仓储的定义与发展1.1.1 智慧仓储的定义智慧仓储是指在现代物流体系中,运用物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术,对仓储管理进行智能化改造,实现仓储资源的高效配置、仓储作业的自动化、信息化和智能化,从而提高仓储效率和降低运营成本的一种新型仓储模式。

第八届物流设计大赛案例8思路

第八届物流设计大赛案例8思路

第八届物流设计大赛案例8思路全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:第八届物流设计大赛案例8的背景是一个想要优化其物流运营的电商公司,该公司希望参赛团队能够提出创新的物流设计方案,以提高效率、降低成本并提升客户体验。

在这个案例中,参赛团队需要考虑如何利用现有的资源和技术,设计出一个能够满足公司需求的物流方案。

参赛团队需要对公司的物流运营进行全面的分析。

他们需要了解公司目前的物流网络结构、运输方式、仓储布局等信息,从而确定现有的物流运营存在的瓶颈和问题。

通过对这些信息的分析,参赛团队可以找到提升空间,制定相应的改进方案。

参赛团队应该关注客户需求和市场趋势。

在电商行业,快速、准时的配送是保障客户满意度的关键。

团队可以考虑引入智能物流技术,如物流大数据分析、物联网技术等,以提高运输过程的可视化和智能化。

他们还可以考虑引入无人机、机器人等现代技术,以提高配送效率。

参赛团队还应该重视成本控制和效率提升。

他们可以尝试优化仓储布局,减少仓储成本。

他们也可以考虑与供应商、承运商等合作,通过集约化运输、共同采购等方式降低运输成本。

利用物流信息系统进行货物跟踪、订单处理等操作,也可以提高运输效率,减少出错率。

参赛团队应该考虑可持续发展和社会责任。

他们可以通过使用可再生能源、优化路线规划、减少包装等方式,降低对环境的影响。

他们还可以通过提供更加便捷的退货和售后服务,提升客户体验,增强公司的社会形象。

第八届物流设计大赛案例8是一个要求参赛团队提出创新的物流设计方案的挑战性案例。

参赛团队需要通过对公司物流运营的分析、关注客户需求和市场趋势、控制成本和提高效率、考虑可持续发展和社会责任等多方面的工作,提出一个全面、可行的物流方案,以赢得比赛。

希望参赛团队能够充分发挥创造力和团队合作精神,为公司的物流运营带来改变。

【字数:437】第二篇示例:第八届物流设计大赛案例8思路如下:题目:优化冷链物流系统设计,提高冷链产品运输效率一、案例分析本案例涉及到冷链物流系统的设计和优化,其中包括生产环节、存储环节、运输环节和销售环节等各个环节的协调与改进。

现代物流配送管理优化方法及案例第7章配送成本管理

现代物流配送管理优化方法及案例第7章配送成本管理

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
(2)差异化策略
差异化策略:按产品的特点、销售水平,来设置不同的库存、不同的运输方式以及不同的储存地点。指导思想:产品特征不同,顾客服务水平也不同。差异化优势:势必降低配送资源利用效率,提高配送成本。
按ABC分类管理案例:
一家生产化学品添加剂的公司,为降低成本,按各种产品的销售量比重进行分类A类产品的销售量占总销售量的70%以上,B类产品占20%左右,C类产品则为10%左右。对A类产品,公司在各销售网点都备有库存,B类产品只在地区分销中心备有库存而在各销售网点不备有库存,C类产品连地区分销中心都不设库存,仅在工厂的仓库才有存货。经过一段时间的运行,事实证明这种方法是成功的,企业总的配送成本下降了 20%之多。
假定某企业销售额为1000元,配送成本为100元。如果配送成本降低10%,就可以得到10元的利润。这种配送成本的乘数效应是不言自明的。假如这个企业的销售利润率为2%,则创造10元利润,需要增加500元的销售额,即降低10%的配送成本所起的作用相当于销售额增加50%。可见,配送成本的下降会产生极大的效益。
主要内容:
配送成本概述配送成本核算配送服务与配送成本
第一节 配送成本概述
配送成本的含义 配送成本的特征 配送成本的分类 配送成本的影响因素 计算配送成本的意义
1、配送成本的含义:
物流成本:各种劳动和资源的货币表现。具体地说,它是物资在实体运动过程(在时间和空间的移动过程中)所耗费的中,如运输、储存装卸搬运、包装、流通加工等各个活动中所支出的人力、财力和物力的总和。配送成本:是指配送活动的备货、储存、分拣、配货、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和,是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。

现代物流配送管理优化方法及案例第1章物流配送绪论

现代物流配送管理优化方法及案例第1章物流配送绪论
▪ 第一产业物流
➢农业物流
▪ 第二产业物流
➢制造业物流、建筑业物流
▪ 第三产业物流
➢零售业物流、教育业物流
3、按物流活动地域范围分类
国际物流 国内物流
区域物流 城乡物流
行政区域物流 经济区域物流
城镇物流 乡村物流
4、按物流过程分类
▪ 供应物流:为生产企业提供原材料、零部件或其他物 品时,物品在提供者与需求者之间的实体流动。
0.2 物流分类
1、按物流在社会再生产中的作用分类
宏观物流:指在社会再生产过程中,带有总体性
的物流活动,其主要特点是综观性和全局性。 (社会物流、国际物流)
微观物流:在一个小地域空间范围内发生的具体
物流活动,起主要特点是具体性和局部性。(供 应物流、生产物流、销售物流、回收物流)
2、按物流活动所属的产业分类
传统的有一定距离的相互存有利害的企业关系
企业2
商•货流 信息流
企业3
分工明确又协作经营 共享信息系统 共担库存风险 共同计划 共同开发产品 共担投资风险
企业4
企 业 关 系 的 演 变
企业1
企业2 企业3 企业4 顾 客
战略合作的“链化”的企业关 系
顾客
4、绿色物流(Green Logistics)
物流
物流
物流
物流
商流
商品流通过程示意图
四、物流管理
1、物流管理(logistics management)定义
《物流术语》(2001)对物流管理的解释为:
为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水 平,对正向及反向的物流活动过程及相关信息进 行的计划、组织、协调与控制。为了以最低的物 流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动 进行的计划、组织、协调与控制。

快递物流配送优化管理方案

快递物流配送优化管理方案

快递物流配送优化管理方案第一章快递物流配送概述 (2)1.1 快递物流配送的定义 (2)1.2 快递物流配送的重要性 (3)1.2.1 提高客户满意度 (3)1.2.2 优化资源配置 (3)1.2.3 促进产业升级 (3)1.2.4 提高社会效益 (3)1.3 快递物流配送的发展趋势 (3)1.3.1 技术创新 (3)1.3.2 网络布局优化 (3)1.3.3 绿色物流 (3)1.3.4 个性化服务 (3)1.3.5 跨界融合 (4)第二章配送中心选址与布局 (4)2.1 配送中心选址原则 (4)2.2 配送中心布局设计 (4)2.3 配送中心设施优化 (4)第三章采购与库存管理 (5)3.1 采购管理策略 (5)3.2 库存管理方法 (5)3.3 库存优化策略 (6)第四章运输管理与优化 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输路径优化 (6)4.3 运输成本控制 (7)第五章信息技术在配送中的应用 (7)5.1 物流信息管理系统 (7)5.2 条码与RFID技术 (8)5.3 大数据在配送中的应用 (8)第六章配送中心作业管理 (9)6.1 作业流程优化 (9)6.1.1 现状分析 (9)6.1.2 优化策略 (9)6.1.3 实施措施 (9)6.2 作业效率提升 (10)6.2.1 影响因素分析 (10)6.2.2 提升策略 (10)6.2.3 实施措施 (10)6.3 作业成本控制 (10)6.3.1 成本构成分析 (10)6.3.2 控制策略 (10)6.3.3 实施措施 (10)第七章配送服务质量管理 (11)7.1 服务质量评价指标 (11)7.2 服务水平优化 (11)7.3 客户满意度提升 (11)第八章人力资源管理 (12)8.1 人员招聘与培训 (12)8.1.1 人员招聘 (12)8.1.2 培训与发展 (12)8.2 员工激励与考核 (13)8.2.1 激励机制 (13)8.2.2 考核机制 (13)8.3 团队建设与沟通 (13)8.3.1 团队建设 (13)8.3.2 沟通与协作 (13)第九章安全管理与环境保护 (13)9.1 安全生产管理 (14)9.1.1 安全生产目标 (14)9.1.2 安全生产组织架构 (14)9.1.3 安全生产责任制 (14)9.1.4 安全管理制度 (14)9.1.5 安全生产培训 (14)9.2 环境保护措施 (14)9.2.1 环境保护目标 (14)9.2.2 环保政策宣传 (14)9.2.3 节能减排措施 (14)9.2.4 废弃物处理 (14)9.2.5 环保设施建设 (14)9.3 应急预案与处理 (14)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 应急预案培训 (15)9.3.3 应急预案演练 (15)9.3.4 应急处理 (15)第十章快递物流配送未来展望 (15)10.1 行业发展趋势 (15)10.2 技术创新与应用 (15)10.3 配送模式创新 (16)第一章快递物流配送概述1.1 快递物流配送的定义快递物流配送,是指快递物流企业为满足客户需求,通过合理规划运输路线、优化仓储管理、提高装卸效率等手段,将商品从供应商处运输至消费者手中的过程。

物流快递行业末端配送优化方案

物流快递行业末端配送优化方案

物流快递行业末端配送优化方案第一章绪论 (2)1.1 研究背景与意义 (2)1.2 研究目的与方法 (2)1.2.1 研究目的 (2)1.2.2 研究方法 (3)第二章物流快递行业末端配送现状分析 (3)2.1 末端配送模式概述 (3)2.2 末端配送存在的问题 (3)2.3 末端配送效率影响因素 (4)第三章末端配送网络优化 (4)3.1 末端配送网络设计原则 (4)3.2 末端配送网络布局优化 (4)3.3 末端配送网络节点优化 (5)第四章末端配送路径优化 (5)4.1 末端配送路径规划方法 (5)4.2 末端配送路径优化算法 (6)4.3 末端配送路径优化案例分析 (6)第五章末端配送车辆调度优化 (6)5.1 车辆调度策略 (7)5.2 车辆调度算法 (7)5.3 车辆调度优化案例分析 (7)第六章末端配送人员管理优化 (8)6.1 末端配送人员培训与选拔 (8)6.1.1 培训内容与方式 (8)6.1.2 选拔标准与流程 (8)6.2 末端配送人员激励与考核 (9)6.2.1 激励措施 (9)6.2.2 考核体系 (9)6.3 末端配送人员作业流程优化 (9)6.3.1 优化配送路线 (9)6.3.2 提高配送工具利用率 (9)6.3.3 强化配送环节沟通 (9)6.3.4 完善配送信息系统 (9)6.3.5 提升配送服务质量 (9)第七章末端配送信息技术应用 (9)7.1 末端配送信息技术概述 (10)7.2 末端配送信息技术应用案例 (10)7.3 末端配送信息技术发展趋势 (10)第八章末端配送服务质量提升 (11)8.1 末端配送服务质量评价指标 (11)8.2 末端配送服务质量提升策略 (11)8.3 末端配送服务质量改进案例分析 (12)第九章末端配送成本控制 (12)9.1 末端配送成本构成分析 (12)9.2 末端配送成本控制方法 (12)9.3 末端配送成本控制案例分析 (13)第十章物流快递行业末端配送优化策略实施与评估 (13)10.1 末端配送优化策略实施步骤 (13)10.1.1 策略制定 (13)10.1.2 人员培训 (14)10.1.3 设施设备投入 (14)10.1.4 信息化建设 (14)10.1.5 监测与反馈 (14)10.2 末端配送优化策略实施效果评估 (14)10.2.1 评估指标体系 (14)10.2.2 数据收集与分析 (14)10.2.3 评估结果反馈 (14)10.3 末端配送优化策略持续改进与调整 (14)10.3.1 问题识别与改进 (14)10.3.2 创新与尝试 (14)10.3.3 持续监控与调整 (15)第一章绪论1.1 研究背景与意义我国经济的快速发展,电子商务行业的崛起,物流快递行业逐渐成为国民经济的重要组成部分。

现代物流配送管理优化方法及案例 配送方案的优化

现代物流配送管理优化方法及案例 配送方案的优化
成本最低 距离最短 吨公里数最低 准确性最高 运力利用最合理
劳动消耗最低
29.03.2020
杭州电子科技大学管理学院魏洁
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2、确定配送路线的约束条件 以上目标在实现时都受到许多条件的约束,必须在
满足这些约束条件的前提下实现相应的目标。一般配送 约束条件有以下几项:
路线允许通行的时间限制:某些路段在一定的时间范围 内,不允许某些种类的车辆通行,确定配送路线时应考 虑这一因素;
(一)配送路线选择原则 (二)配送路线选择方法
29.03.2020
杭州电子科技大学管理学院魏洁
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(一)配送路线选择原则
1、确定目标 2、确定配送路线的约束条件
29.03.2020
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1、确定目标: 目标的选择是根据配送的具体要求,配送企业的
实力及客观条件来定的,有以下多种目标可以选择:
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(1)简单配送路线的确定
例4-2 :如图4-1所示,求起点A到终点J之间行车时间最短的路线。 节点之间的每条线路上都标有相应的行车时间,节点代表公路的 连接处。
图4-1 起点A与终点J之间的高速公路网络示意图
29.03.2020
杭州电子科技大学管理学院魏洁
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表4-2 最短路径法的计算步骤表
配送资源计划(DPRⅡ):是DRP的延伸,其功 能是控制管理配送渠道,规划配送系统的主要 资源。
Distribution Requirements Planning
Distribution Resource Planning
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DRP的输入和输出:
商品需求文件

配送管理服务方案

配送管理服务方案

配送管理服务方案目录一、内容概述 (3)1.1 项目背景 (4)1.2 目的与意义 (4)1.3 可行性分析 (5)二、配送管理模式概述 (6)2.1 基本配送模式 (7)2.1.1 传统配送方式 (8)2.1.2 现代配送方式 (10)2.1.3 智能配送技术 (11)2.2 配送网络规划 (12)2.2.1 配送中心选址 (12)2.2.2 配送路线设计 (13)2.2.3 配送点设置 (15)三、配送管理服务流程 (16)3.1 订单管理 (16)3.1.1 订单系统功能 (18)3.1.2 订单处理流程 (19)3.1.3 订单跟踪管理系统 (20)3.2 仓储管理 (21)3.2.1 仓储系统功能 (22)3.2.2 库存管理系统 (23)3.2.3 货品出库流程 (25)3.3 运输管理 (26)3.3.1 运输平台功能 (27)3.3.2 运输调度和跟踪 (28)3.3.3 异常运输处理 (29)四、配送管理服务方案实施策略 (30)4.1 组织架构及人员配置 (31)4.2 技术工具与系统集成 (33)4.3 培训与运营管理 (34)4.4 成本控制与盈利模式 (35)五、风险评估与管理规避 (36)5.1 配送管理风险识别 (38)5.2 风险评估与分级 (39)5.3 风险管理与缓解措施 (40)六、案例研究 (42)6.1 成功案例分析 (43)6.2 失败案例及经验教训 (44)6.3 行业最佳实践 (45)七、成本效益分析 (47)7.1 投资回报分析 (48)7.2 成本盈亏平衡点计算 (50)7.3 长期收益预测 (51)八、后续计划与发展前景 (52)8.1 持续优化方案 (53)8.2 扩展业务领域 (55)8.3 先进技术应用 (56)一、内容概述本配送管理服务方案旨在通过优化现有的物流配送流程,提高配送效率,并提升客户满意度。

方案通过采用先进的信息技术和管理系统,实现实时的订单处理、动态库存管理和路线优化,确保货物的高效、准时送达。

分析某大型物流公司优化配送网络的成功案例

分析某大型物流公司优化配送网络的成功案例

分析某大型物流公司优化配送网络的成功案例第一章配送网络现状分析 (3)1.1 公司背景与配送网络概述 (3)1.1.1 公司背景 (3)1.1.2 配送网络概述 (3)1.2 配送网络存在的问题 (3)1.2.1 配送效率较低 (4)1.2.2 运输成本较高 (4)1.2.3 服务质量不稳定 (4)1.2.4 配送资源利用率低 (4)1.3 配送网络优化的必要性 (4)第二章配送网络优化策略制定 (4)2.1 目标设定与优化原则 (4)2.2 优化策略的制定 (5)2.3 优化策略的实施步骤 (5)第三章物流节点布局优化 (6)3.1 物流节点布局现状分析 (6)3.1.1 物流节点数量与分布 (6)3.1.2 物流节点功能分析 (6)3.1.3 物流节点布局存在的问题 (6)3.2 物流节点布局优化方法 (6)3.2.1 优化物流节点分布 (6)3.2.2 完善物流节点功能 (6)3.2.3 提高物流节点协同水平 (7)3.3 物流节点布局优化效果评估 (7)3.3.1 评估指标体系 (7)3.3.2 评估方法 (7)3.3.3 评估结果分析 (7)第四章运输线路优化 (7)4.1 运输线路现状分析 (7)4.1.1 现有运输线路概况 (7)4.1.2 现有运输线路对业务影响 (8)4.2 运输线路优化方法 (8)4.2.1 数据收集与分析 (8)4.2.2 优化策略 (8)4.2.3 优化方案实施 (8)4.3 运输线路优化效果评估 (8)4.3.1 评估指标 (8)4.3.2 评估方法 (8)4.3.3 评估结果 (9)第五章仓储管理优化 (9)5.1 仓储管理现状分析 (9)5.2 仓储管理优化方法 (9)5.3 仓储管理优化效果评估 (10)第六章货物配送效率提升 (10)6.1 货物配送效率现状分析 (10)6.1.1 配送网络结构分析 (10)6.1.2 配送过程分析 (10)6.1.3 配送成本分析 (10)6.2 货物配送效率提升方法 (10)6.2.1 优化配送网络结构 (11)6.2.2 优化配送过程 (11)6.2.3 控制配送成本 (11)6.3 货物配送效率提升效果评估 (11)6.3.1 配送速度提升 (11)6.3.2 配送成本降低 (11)6.3.3 配送满意度提高 (11)6.3.4 企业竞争力增强 (11)第七章信息管理系统优化 (12)7.1 信息管理系统现状分析 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 现状分析 (12)7.2 信息管理系统优化方法 (12)7.2.1 技术层面优化 (12)7.2.2 管理层面优化 (12)7.3 信息管理系统优化效果评估 (12)7.3.1 优化效果指标 (12)7.3.2 效果评估方法 (13)第八章配送网络成本控制 (13)8.1 配送网络成本现状分析 (13)8.1.1 配送网络成本构成 (13)8.1.2 配送网络成本现状 (13)8.2 成本控制方法 (13)8.2.1 优化配送路线 (13)8.2.2 提高仓储效率 (14)8.2.3 降低装卸成本 (14)8.2.4 提升信息处理能力 (14)8.2.5 加强成本管理 (14)8.3 成本控制效果评估 (14)8.3.1 运输成本控制效果 (14)8.3.2 仓储成本控制效果 (14)8.3.3 装卸成本控制效果 (14)8.3.4 信息处理成本控制效果 (14)8.3.5 管理成本控制效果 (15)第九章优化配送网络的人力资源管理 (15)9.1 人力资源现状分析 (15)9.1.1 人力资源结构分析 (15)9.1.2 人力资源配置分析 (15)9.2 人力资源管理优化方法 (15)9.2.1 优化人员配置 (15)9.2.2 培训与选拔 (15)9.2.3 优化绩效管理体系 (16)9.3 人力资源管理优化效果评估 (16)9.3.1 人力资源配置效果评估 (16)9.3.2 培训与选拔效果评估 (16)9.3.3 绩效管理体系效果评估 (16)第十章成功案例总结与启示 (16)10.1 成功案例总结 (16)10.2 配送网络优化的启示 (17)10.3 对其他物流企业的借鉴意义 (17)第一章配送网络现状分析1.1 公司背景与配送网络概述1.1.1 公司背景某大型物流公司成立于上世纪90年代,是一家拥有丰富物流经验和广泛服务网络的企业。

配送概述(精)

配送概述(精)

时配送即按事先约定的 (2)按配送时间及数量分类 时间间隔进行配送 1.定时配送 优点:时间固定,易于安排工作计划,易于计划使用设备,也有利于安排接运 人员和接运作业。 缺点:临时性较强,配货、配装工作紧张,难度较大,如果配送数量变化较 大时也会出现配送运力的困难。 2.定量配送 优点:备货工作相对简单,而时间规定不严格,则为将不同用户所需的物品拼 凑整车运输、充分提高运力利用率提供了机会,并对配送路线进行合理 优化,达到节约运力降低成本的目的
第八章 配送
第一节 配送概述
一、配送的概念 在经济合理区域范围内,根据用户的要求,对物品进行拣选、 加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物 流活动。 ——2001年《中华人民共和国国家标准物流术语》
1.对配送的理解
◆配送的产生和发展既是社会化分工进一步细化的结果,又是社
会化大生产发展的要求 ◆配送是最终的资源配置,属于经济体制的一种形式,最接近顾客 ◆配送的主要经济活动是现代送货,与传统意义上的简单送货不同 ◆配送的实质是从物流终点至用户的一种特殊送货形式,它区别一 般送货,是一种“中转”形式 ◆以用户要求为出发点 配送是从用户利益出发、按用户要求进行 的一种活动
捆 包、 包 装 运 到 配 货 准 备 区 堆 放 装 车 配 货 配 货 信 息 记 录
贴 标 签
分 货
配 货 检 查
传 票 处 理
配货日程
配货作业流程
三、配送模式
1、商流、物流一体化的配送模式
2、商流、物流相分离的配送模式
供应商 进 货 配送 配送机构 进货指令 客户 采 购
商流、物流相分离的配送模式
商流、物流一体化配送模式
第三节
配送成本分析
一、配送成本的构成 配送成本=配送运输成本+分拣成本+配装成本+流通加工成本

物流案例与实践-8_真题(含答案与解析)-交互

物流案例与实践-8_真题(含答案与解析)-交互

物流案例与实践-8(总分100, 做题时间90分钟)一、上海联华便利有限公司的便利业态上海联华便利有限公司成立于1997年11月28日,是联华超市有限公司全额投资,以发展连锁便利店为目标的公司。

它是在上海成立,并拓展到华东地区,发展迅速的连锁经营便利有限公司。

通过自营、合资和加盟的形式在上海地区开出了500余家,在江苏、浙江、辽宁、新疆等地开出了400余家。

上海地区一般经营面积为60~100平方米,营业时间为16~24小时;外地一般为1000~2000平方米,营业时间为10~16小时。

公司的经营思路是:统一企业形象;统一管理模式;统一进货方式;统一销售价格。

每天提供商品3000余种,年经营规模130亿元以上,已取得良好的经营业绩。

近三年来,联华便利在激烈的市场竞争中,发扬“艰苦创业,无私奉献,勇争第一”的精神,超常规发展,积极拓展市场,目前网点规模已达358家,销售额近5亿元,销售和利润在同行中处于领先地位。

联华便利秉持“顾客第一,唯一的第一”的经营理念,不断开发出多种服务项目,深受广大市民喜爱。

联华便利勇于探索创新经营管理机制,部分门店实行了委托加盟制,放开搞活门店经营,取得显著成效;公司探索开展特许加盟,把网点开发和下岗职工再就业工作结合起来,受到政府和企业的高度赞扬。

联华便利还坚持发展与管理同步,积极运用现代科技手段,努力提高员工队伍的思想和业务素质,适应了企业快速发展的需要。

发展便利业态是联华超市多元化发展战略的一个重要组成部分,便利店是超市业态的延伸。

1997年11月28日,联华便利公司宣告成立,第一批门店七家店开业迎客。

两年后的上海市场及联华便利的发展事实证明,联华超市公司王宗南董事长决策投资开发便利业态这一举措具有高瞻远瞩的战略意义。

举个不完全合适的比喻,超市、便利店和超级大卖场好比是陆海空三军,缺一不可,它们互为补充,各展所长,形成立体攻势及防线,能在百舸争流的零售市场大海上成为一支无往不胜的强大舰队。

物流仓储管理与配送优化指南

物流仓储管理与配送优化指南

物流仓储管理与配送优化指南第1章物流仓储管理概述 (4)1.1 仓储管理的基本概念 (4)1.2 现代物流仓储的特点 (4)1.3 仓储管理的重要性 (4)第2章仓库规划与设计 (4)2.1 仓库选址策略 (4)2.2 仓库布局设计 (4)2.3 仓储设备选型与配置 (4)第3章仓储作业管理 (4)3.1 入库作业管理 (5)3.2 存储作业管理 (5)3.3 出库作业管理 (5)第4章仓储信息技术应用 (5)4.1 仓储管理信息系统 (5)4.2 条码与RFID技术 (5)4.3 仓储智能化与物联网 (5)第5章库存管理与控制 (5)5.1 库存管理基本概念 (5)5.2 库存控制策略 (5)5.3 库存优化与盘点 (5)第6章物流配送概述 (5)6.1 配送的概念与作用 (5)6.2 配送模式与组织形式 (5)6.3 配送线路优化 (5)第7章配送中心运营管理 (5)7.1 配送中心功能与布局 (5)7.2 配送中心作业管理 (5)7.3 配送中心信息技术应用 (5)第8章货物运输管理 (5)8.1 货物运输方式及选择 (5)8.2 货物运输成本控制 (5)8.3 货物运输安全与监管 (5)第9章电子商务物流配送 (5)9.1 电子商务物流特点 (5)9.2 电子商务物流配送模式 (5)9.3 末端配送创新与实践 (5)第10章绿色物流与环保 (5)10.1 绿色物流概述 (5)10.2 仓储与配送过程中的环保措施 (6)10.3 废旧物资回收与利用 (6)第11章供应链管理下的物流仓储与配送 (6)11.1 供应链管理概述 (6)11.2 供应链环境下的仓储管理 (6)11.3 供应链环境下的配送管理 (6)第12章物流仓储与配送优化案例解析 (6)12.1 国内外知名企业物流仓储与配送实践 (6)12.2 物流仓储与配送优化策略 (6)12.3 案例分析与启示 (6)第1章物流仓储管理概述 (6)1.1 仓储管理的基本概念 (6)1.2 现代物流仓储的特点 (6)1.3 仓储管理的重要性 (6)第2章仓库规划与设计 (7)2.1 仓库选址策略 (7)2.2 仓库布局设计 (8)2.3 仓储设备选型与配置 (8)第3章仓储作业管理 (8)3.1 入库作业管理 (8)3.2 存储作业管理 (9)3.3 出库作业管理 (9)第4章仓储信息技术应用 (9)4.1 仓储管理信息系统 (9)4.1.1 WMS基本功能 (10)4.1.2 WMS关键技术 (10)4.2 条码与RFID技术 (10)4.2.1 条码技术 (10)4.2.2 RFID技术 (10)4.3 仓储智能化与物联网 (10)4.3.1 智能仓储 (11)4.3.2 智能仓储管理系统 (11)4.3.3 仓储大数据分析 (11)4.3.4 仓储物流协同 (11)第5章库存管理与控制 (11)5.1 库存管理基本概念 (11)5.1.1 库存的定义 (11)5.1.2 库存的分类 (11)5.1.3 库存的作用 (12)5.2 库存控制策略 (12)5.2.1 定量订货策略 (12)5.2.2 定期订货策略 (12)5.2.3 经济订货量(EOQ)策略 (12)5.2.4 库存动态调整策略 (12)5.3 库存优化与盘点 (12)5.3.1 库存优化 (12)5.3.2 库存盘点 (13)6.1 配送的概念与作用 (13)6.1.1 配送的概念 (13)6.1.2 配送的作用 (13)6.2 配送模式与组织形式 (14)6.2.1 配送模式 (14)6.2.2 配送组织形式 (14)6.3 配送线路优化 (14)6.3.1 车辆路径问题 (14)6.3.2 线路优化方法 (14)第7章配送中心运营管理 (15)7.1 配送中心功能与布局 (15)7.1.1 配送中心功能 (15)7.1.2 配送中心布局 (15)7.2 配送中心作业管理 (15)7.2.1 收货作业管理 (15)7.2.2 存储作业管理 (15)7.2.3 拣选作业管理 (15)7.2.4 包装作业管理 (16)7.2.5 配送作业管理 (16)7.3 配送中心信息技术应用 (16)7.3.1 条码技术 (16)7.3.2 射频识别技术(RFID) (16)7.3.3 仓储管理系统(WMS) (16)7.3.4 物流运输管理系统(TMS) (16)第8章货物运输管理 (16)8.1 货物运输方式及选择 (16)8.1.1 公路运输 (16)8.1.2 铁路运输 (17)8.1.3 水上运输 (17)8.1.4 航空运输 (17)8.1.5 管道运输 (17)8.1.6 多式联运 (17)8.2 货物运输成本控制 (17)8.2.1 运输成本构成 (17)8.2.2 运输成本控制方法 (17)8.3 货物运输安全与监管 (18)8.3.1 货物运输安全风险 (18)8.3.2 货物运输安全措施 (18)8.3.3 货物运输监管措施 (18)第9章电子商务物流配送 (19)9.1 电子商务物流特点 (19)9.2 电子商务物流配送模式 (19)9.3 末端配送创新与实践 (19)10.1 绿色物流概述 (20)10.1.1 绿色物流的定义 (20)10.1.2 绿色物流的特点 (20)10.1.3 绿色物流的发展意义 (21)10.2 仓储与配送过程中的环保措施 (21)10.2.1 仓储环节的环保措施 (21)10.2.2 配送环节的环保措施 (21)10.3 废旧物资回收与利用 (21)10.3.1 废旧物资回收 (21)10.3.2 废旧物资利用 (22)第11章供应链管理下的物流仓储与配送 (22)11.1 供应链管理概述 (22)11.2 供应链环境下的仓储管理 (22)11.3 供应链环境下的配送管理 (22)第12章物流仓储与配送优化案例解析 (23)12.1 国内外知名企业物流仓储与配送实践 (23)12.1.1 亚马逊物流仓储与配送实践 (23)12.1.2 京东物流仓储与配送实践 (23)12.1.3 巴巴菜鸟网络物流仓储与配送实践 (23)12.2 物流仓储与配送优化策略 (23)12.2.1 仓储网络布局优化 (24)12.2.2 仓储管理系统智能化 (24)12.2.3 多样化配送方式 (24)12.2.4 绿色物流 (24)12.3 案例分析与启示 (24)12.3.1 案例分析 (24)12.3.2 启示 (24)第1章物流仓储管理概述1.1 仓储管理的基本概念1.2 现代物流仓储的特点1.3 仓储管理的重要性第2章仓库规划与设计2.1 仓库选址策略2.2 仓库布局设计2.3 仓储设备选型与配置第3章仓储作业管理3.1 入库作业管理3.2 存储作业管理3.3 出库作业管理第4章仓储信息技术应用4.1 仓储管理信息系统4.2 条码与RFID技术4.3 仓储智能化与物联网第5章库存管理与控制5.1 库存管理基本概念5.2 库存控制策略5.3 库存优化与盘点第6章物流配送概述6.1 配送的概念与作用6.2 配送模式与组织形式6.3 配送线路优化第7章配送中心运营管理7.1 配送中心功能与布局7.2 配送中心作业管理7.3 配送中心信息技术应用第8章货物运输管理8.1 货物运输方式及选择8.2 货物运输成本控制8.3 货物运输安全与监管第9章电子商务物流配送9.1 电子商务物流特点9.2 电子商务物流配送模式9.3 末端配送创新与实践第10章绿色物流与环保10.1 绿色物流概述10.2 仓储与配送过程中的环保措施10.3 废旧物资回收与利用第11章供应链管理下的物流仓储与配送11.1 供应链管理概述11.2 供应链环境下的仓储管理11.3 供应链环境下的配送管理第12章物流仓储与配送优化案例解析12.1 国内外知名企业物流仓储与配送实践12.2 物流仓储与配送优化策略12.3 案例分析与启示第1章物流仓储管理概述1.1 仓储管理的基本概念仓储管理是指在物流系统中,针对存储、保管、配送等环节进行有效组织、协调与控制的一系列活动。

现代物流配送管理优化方法及案例-配送方案的优化

现代物流配送管理优化方法及案例-配送方案的优化

杭州电子科技大学管理学院魏洁
基本步骤:步骤1:作运输里程表,列出配送中心到客户及客户间的 最短距离;步骤2:求出节约历程Sij;步骤3:将节约里程从大到小排序;步骤4:确定单独送货的配送路线;步骤5:根据载重量约束与节约里程大小,将各客户结点 连接起来,形成相应的配路线方案。
F
228
CF
5
ACEF
DDIH
348138+156=294174+84=258228+60=288
I
258
EI*
6
ACFI
DDHJ
348138+156=294228+60=288258+126=384
H
288
FH
7
ACFHI
DDGGJ
348138+156=294288+132=420288+48=336258+126=384
D
294
CD
8
HI
JJ
288+126=414258+126=384
J
384
IJ*
注:*表示成本最小路径
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(2)有装载限制的配送路线的确定
节约里程法: 基本规定:利用节约法确定配送路线的主要出发点是,根据配送中心的运输能力(包括车辆的多少和载重量)和配送中心到各个客户以及各个客户之间的距离来制定使总的车辆运输的吨公里数最小的方案。
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配送计划表 配送地点(部门) 年 月 日
序号
客户名称
物品名称
物品规格
配送数量
配送时间
车辆状况
合 计
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现代物流配送管理第3章配送方案的优化

现代物流配送管理第3章配送方案的优化
Prim算法
从某个节点开始,不断选择连接已选 节点和未选节点中的最小边,直到所 有节点都被选中。
动态规划算法01配送问题中的动 Nhomakorabea 规划应用
将配送问题分解为一系列子问题, 通过求解子问题的最优解,得到 原问题的最优解。
02
状态转移方程
描述子问题与原问题之间的关系, 通过状态转移方程求解子问题的 最优解。
自动化决策
通过人工智能技术,实现配送方案的自动化决策, 减少人为干预,提高决策效率和准确性。
智能调度系统
构建智能调度系统,根据实时数据和历史数 据,自动生成最优配送方案,并实时调整。
绿色配送方案优化
绿色配送
01
在配送过程中,注重环境保护和可持续发展,采用绿色包装、
绿色运输等措施,降低对环境的影响。
合理选择运输方式
根据货物的特性、运输距离和时间要求,选择最合适的运 输方式(如公路、铁路、水路或航空),以达到降低成本 的目的。
库存成本优化
01 02
库存量控制
通过合理控制库存量,避免库存积压和浪费,可以降低库存成本。采用 先进的库存管理技术,如实时库存监控、安全库存设置等,可以实现库 存量的有效控制。
路径的节点,最终找到从起点到终点的最短路径。
Bellman-Ford算法
02 适用于带权重的无向图,通过不断更新节点间的距离
,最终找到最短路径。
Floyd-Warshall算法
03
适用于带权重的无向图,通过动态规划的思想,找出
所有节点对之间的最短路径。
最小生成树算法
Kruskal算法
通过不断选择边,构建最小生成树, 确保每条边只被选择一次。
车辆调度问题(VSP)
总结词

配送管理的概念与优化

配送管理的概念与优化

03 配送优化方法
配送路径优化
1
配送路径优化是指通过合理规划配送路线,降低 运输成本、提高运输效率的过程。
2
路径优化可以通过采用先进的路径规划算法,如 遗传算法、蚁群算法等,实现配送路线的最短化 、最少车辆使用等目标。
3
路径优化还可以考虑交通状况、配送时间限制等 因素,确保配送过程的高效性和准时性。
质量原则
确保配送服务的质量和安全性,满足客户需 求。
协同原则
加强与供应商、客户的协同合作,实现信息 共享和资源整合。
配送管理的流程
订单处理
接收客户订单,进行 订单确认、审核和分 类。
拣货与配货
根据订单需求进行拣 货、配货和包装,确 保货物准确无误。
调度与路线规划
根据货物数量、目的 地和时间要求,合理 安排车辆和路线。

配送策略
经济区域配送
根据地理位置和经济状况将市场划分 为若干个区域,为每个区域制定不同 的配送策略。
差异化配送
根据客户的重要性、需求差异等因素 ,为不同客户提供不同水平的配送服 务。
快速响应配送
以最快的速度响应客户的订单,满足 其对时间的要求。
准时配送
严格按照与客户约定的时间进行配送 ,确保每次配送都能准时到达。
配送网络
UPS快递拥有庞大的配送网络,覆盖全球200多个国家和地区。其配送网络包括航空货运 、陆运和海运等多种运输方式,确保货物能够快速、安全地送达目的地。
信息技术
UPS快递在信息技术方面投入巨大,采用了智能追踪、大数据分析和人工智能等技术,对 配送过程进行全程监控和管理,提高了配送的准确性和效率。
库存管理
数据分析与报告
实时监控库存量,确保库存充足且不积压 ,满足客户需求。
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三、配送服务合同的主要条款
配送服务合同的主要条款包括:
(1)合同当事人:合同的责任主体;
(2)配送服务合同的标的:将配送物品有计划地在确定
时间和确定地点交付收货人;
(3)配送方法:执行完成配送任务的具体方法,是合同
标点的完整细致的表述;
(4)标的物:被配送的对象;
(5)当事人权利与义务:当事人需要履行的行为或不作
为的约定;
(6)违约责任:约定任何一方违反合同约定时需向对方
承担的责任;
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(7)补救措施:违约补救方法等;
(8)配送费用和价格约定:明确配送费用的计费标准和
具体费用支付办法;
(9)合同期限和合同延续条款:明确合同的起止时间;
(10)合同解除的条件:约定解除合同的条款,包括接触
合同的条件、接触合同的程序等;
(1)时间 (2)可靠性 (3)方便性 (4)信息的沟通
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二、配送服务质量体系
1、定义: 配送服务质量体系是配送服务企业为实
现自己的服务质量战略而建立的完善的服务质 量保证体系,它包括实施服务战略所需要的组 织结构、程序、过程和资源。
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管2理、者配职送责服:务是质制定量服体务系质量方针,确管理定者质职量责目标人员的质
第8章 配送服务管理
主要内容:
配送服务概述 配送服务合同 配送服务质量控制
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第一节 配送服务概述
一、配送服务的意义
配送服务对于经济发展的意义,是在于它是企业发展 的一个战略手段。具体表现在: (1)配送服务已成为企业差别化战略的重要内容; (2)配送服务水平的确定对企业经营绩效具有重大影响; (3)配送服务是有效联结供应商、制造商、批发商和零
(1)以顾客为核心的增值服务; (2)以促销为核心的增值服务; (3)以制造为核心的增值服务; (4)以时间为核心的增值服务。
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第二节 配送服务合同
一、配送服务合同概述
1、配送服务合同概念:
配送服务合同是配送经营人与配送委托人签订的有 关确定配送服务的权利和义务的协议。或者说,是配 送服务经营人收取费用,将委托人委托的配送物品, 在约定的时间和地点交付给收货人而订立的合同。
量资施质职源设量的责:备体关、、是系键权技是结限术质要构和和量:素定方体主:期法系要开等结包展。构括管的配理基送评础组审,织等主结。要构包、括过人程力和、程资序金三、个设部
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Hale Waihona Puke 92020/7/7
2、配送服务合同性质:
(1)无名性:不能直接引用《合同法》分则有名合同规 范;
(2)有偿性:配送经营的营利性; (3)诺成性:当事人对配送服务关系达成一致意见时配
送服务合同就成立,合同也即生效; (4)长期性:配送过程需要持续一段时间,以便开展有
计划、小批量、不间断的配送。
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备货保证

送 服
输送保证

品质保证
在库服务率 订货截止日期
进货周期 订货单位 订货频率 时间指定 紧急出货 物理损伤 仓储损伤 运输中损伤 数量差错
三、配送增值服务
配送服务分类: (1)基本服务 (2)增值服务
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1、基本服务:
配送基本服务要求配送系统具备一定的基本能力,这 种能力是配送主体向客户承诺的基础,也是客户选择 配送主体的依据;
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五、配送服务合同的履行
配送服务合同双方应按照合同约定严格履行合 同,任意一方不得擅自改变合同的约定,是双 方的基本合同义务。
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第三节 配送服务质量控制
一、配送服务质量的要素
1、服务质量的概念:
服务:服务是具有无形特征却可给人带来某种利益和满足感的可供有偿转让的一 种或一系列活动;
二、配送服务合同种类
配送服务合同通常包括以下种类:
(1)独立配送服务合同:订立的合同仅涉及配送服务内 容;
(2)附属配送服务合同:在加工、贸易、运输、仓储等 其他物质经营活动的合同中,附带地订立配送服务活 动的权利和义务关系;
(3)其他配送服务合同:定期、定量;地区配送、国内 配送、跨国配送……
配送需要一定的物质条件,包括配送中心、配送网络、 运输车辆、装卸搬运设备、流通加工能力、计算机信 息系统以及组织管理能力。
每个承担配送业务的物流企业,都应该创造条件,形 成这种能力。
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2、增值服务:
配送增值服务实在基本服务的基础上延伸的服务项目; 配送增值服务的项目主要包括:
(5)舒适性:是指服务过程的舒适程度。
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2、配送服务质量的含义:
质“量配:送是服指务反质映量试”题的满含足义明可确以和理隐解含为需:要反的应能 配送服务活动过程中满足客户明确和隐含需要 力的的能特力性的总特和性;总和。
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3、配送服务质量的要素:
在配送服务质量管理中,存在四个传统的客户服务 因素:
服务质量:为一组服务特性满足要求的程度;
服务质量特性:
(1)功能性:是某项服务所发挥的效能和作用,是服务质量中最基
本的特性;
(2)时间性:是指服务在时间上能满足顾客需要的能力;
(3)安全性:服务过程中顾客的生命和财产不受到伤害和损失的特
征;
(4)经济性:是指顾客为了得到不同服务所需费用的合理程度;
(11)不可抗力和免责:对配送行为影响的特殊不可抗力
明确需要的免责事项;
(12)其他约定事项:对其他可能发生的事件明确具体约
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定条件。
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四、配送服务合同的订立
配送服务合同是双方对委托配送经协商达成一致意见 的结果,通常经过要约和承诺过程,合同成立。
我国现阶段配送合同的订立往往需要配送经营人首先 要约,向客户提出配送服务的整体方案,表明配送业 务对客户产生的利益和配送实施方法,以便客户选择 接受配送服务并订立合同。
售商的重要手段; (4)配送服务方式的选择对降低物流成本具有重要意义。
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二、配送服务的构成要素
配送服务实际就是对客户商品利用可能性的物 流保证,主要包括三个要素:
(1)备货保证:拥有客户所期望的商品; (2)品质保证:符合客户所期望的质量; (3)输送保证:在客户希望的时间内配送商品。
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