接待服务礼仪

接待服务礼仪

一、仪表服饰

区分场合着装规范发型得体

化妆适宜举止文明笑容真诚

二、宾客迎送

身份对等有所区别职务排列

顺序安排热情迎接认真送别

三、礼仪常规

1、引领：规则是把墙让给客人（让客人走在内则），引领人员走在宾客左前方1—1.5米处，一般情况下应该是身体侧向客人，用左手引导。

2、乘坐长升降式电梯时：

（一）有人驾驶，陪同人员后进后出；

（二）无人驾驶，陪同人员先进后出。

3、上下楼梯时：

（一）上楼梯，陪同人员在后；

（二）下楼梯，陪同人员在前。

4、进出房间时：陪同人员后进后出

5、乘车：

①专职司机驾车

上座：双排座轿车后排右首座位

中轿车驾驶员正后方、正对车门的座位

②主人驾车

上座：副驾驶座位

③客人坐在哪里，哪里就是上座。（随客人习惯而定）

四、座次排列

五大原则：1、面门为上；2、居中为上；3、以右为上；

4、前排为上；

5、以远为上。

宴会座次安排：

方式一：设主陪、副主陪式

方式二：只设一个主陪（此种方式适合客人较少，如只有2-3位客人或者摆二十人以上圆台时采用）

方式三：长条桌型宴请座次

会议座次安排：

汇报会座次（适于向上级领导汇报情况）

客人8 主人6 客人4 第二主人 客人3 主人5 客人7 客人主人3

4

主人

主人2 客人5 主人3 客人1 主人 客人2 主人4 客人6

主宾

主人

主宾

大会座次

5 3 1 2 4

洛阳市情

洛阳位于河南省西部，因地处洛河之阳而得名。洛阳是千年帝都，牡丹花城，是华夏文明的重要发祥地和丝绸之路东方起点，是国务院首批公布的历史文化名城和中国的八大大古都之一，现辖一市、八县、六区，总面积15208平方公里，市区面积544平方公里，总人口654万，市区人口153万。从中国第一个王朝夏朝起，先后有商、西周、东周、东汉、曹魏、西晋、北魏、隋、唐、后梁、后唐、后晋等十三个朝代在这里建都，建都史长达1529年，是我国建都最早、历史最长、朝代最多的古都。洛阳丰厚的历史文化为中华民族的发展做出了贡献，现有国家级文物保护单位21处，省级104处，馆藏文物40多万件，素有地下宝库和历史博物馆之称。龙门石窟是我国三大石刻艺术宝库之一，从北魏开始营建，距今已有1500多年的历史，2000年11月30日被联合国教科文组列入《世界文化遗产名录》；白马寺是佛教传入中国后兴建的第一官办寺院，2004年7月，江泽民同志视察白马寺时题词：“中国第一古刹”；关林是埋葬三国时蜀将关羽首级的地方，为全国三大关庙之一，也是中国唯一的冢、庙、林三祀合一的古代建筑遗存；周五城天子驾六博特馆内的六马驾一车，以直观清晰的形式印证了古文献中天子驾六的记述，馆内壮观的车马坑实景与文物遗址，展示了东周时期洛阳的王都地位和灿烂的历史文化；洛阳北部邙山，风景秀丽，自古就是帝王将相、达官贵人安身长眠之地，“北邙山上少闲土，尽是洛阳人旧墓”，

唐代诗人王建的诗比较准确的概括了这一现象。

洛阳山河形胜，自然景观多姿多彩。北有中华民族的母亲河---黄河，著名的黄河小浪底水利枢纽工程在此建成蓄水并发电，现已形成了272平方公里的水面，是领略母亲河风采的最佳去处；西有皇帝密都的青要山；南有中岳嵩山、伏牛山和国家级森林公园的白云山、龙峪湾、花果山以及被誉为北国第一洞的鸡冠洞等自然风光；最近这几年我们在市区又建了美丽的绿色项链、文明历史长廊---洛浦公园，全长18公里，重现了天下名园重洛阳的历史风采。

洛阳还是牡丹之乡，自古名甲天下。洛阳栽培牡丹有1500多年的历史，现有品种1100多个，种植面积2万多亩。洛阳人自古爱花，“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”，“花开花落二十日，一城之人皆若狂”等诗句，就是洛阳繁华春日的生动写照。自1983年起，洛阳以花为媒，广交朋友，发展经济，每年的4月举办牡丹花会，成为全省对外开放的窗口，吸引了数百万的中外游客。

洛阳地处中原，交通便利，陇海、焦柳两铁路干线，310、207国道在此交汇，洛阳到郑州、三门峡、济源、平顶山、少林寺的高速公路及市西南环城高速公路，实现了连霍高速、二广高速、郑少洛高速与洛阳市区的高速连接。洛阳民航机场是国内净空条件最好的二级机场。洛阳矿立资源、水利资源比较丰富，发展工业的条件较好，因此，国家一五期间156项重点工程有7项

安排在这里，建成了一拖、洛轴、洛矿、洛铜等被誉为“共和国长子”的国有大中型企业。目前全市拥有大中型企业89家，其中特大型个业5家。洛阳还拥有部属科研院所14所，有15万名各类专业技术人员，5名中国科学院、中国工程院院士，在神州5号、6号航天载人飞船上，洛阳有多家科研机构和企业参与技术攻关，并多处使用洛阳制造的精密零配件。

依据洛阳的特点和基础，我们市委、市政府提出的“三大战略”是把洛阳建设成为“工业强市、旅游强市、科教强市”。在党的十七大精神指引下，在党中央、国务院、省委、省政府的正确领导下，在全国各地大发展的形势激励下，经过全市人民的共同奋斗，洛阳的经济建设这几年实现了比较快的发展，在2009年实现生产总值2075亿元，全口径财政收入274.1亿元，地方财政一般预算收入120.3亿元。

实施洛南新区开发是我市落实省委、省政府城市化战略的具体行动，也是实现以洛河为轴线、南北对应发展目标的重要举措。新区从2003年9月开工建设，位于洛河以南，与原市区隔洛河相望，东起焦柳铁路线，西至西南环高速路，北依洛河，南到郑西客运专线，规划面积71.3平方公里，规划人口50万，由六大功能分区组成，分别是中心区、大学城和体育中心区、洛龙科技园区、隋唐城遗址区、关林商贸区、滨河公园区。市四大机关已迁入新区办公，圆满实现了行政中心南移的目标。

通过这几年的努力，洛阳的城市面貌发生了较大的变化，我