最新标准化示范供电所创建工作汇报材料复习课程

标准化示范供电所创建工作汇报材料

供电所基本概况

所内现有职工人，平均年龄岁，具有大专学历和技师以

上职称的人，党员人，团员人。**供电所担负着三个乡镇共

个行政村，户的生产、生活用电。所辖区有四个变电站供电，10KV 线路条，共计 KM，共有配电变压器台，容量 KVA,2013年完成供电量万KWH，售电量万KWH，高压线损率 %;低压线损率 %，2013年1-9月完成供电量万KWH，售电量万KWH，高压线损 %,低压线损率 %，综合均价达元/KWH，比上年同期提高元/KWH，居民客户端电压合格率 %，电费回收率 %。

* **供电所近年荣誉 *

2013年被**局授予为?一流班组？；2011年、2012年连续两年被评为省电力公司?安全生产先进单位?和**供电公司?文明

窗口？，营业窗口被**供电公司授予?青年文明号？；2007年获**电业局＂供电所目标管理＂三等奖；2008年被**供电公司评为安全生产先进班组；2009年被**供电公司评为?先进供电所？；2010年被**供电公司评为?标杆供电所？；省电力公司?标准化示范供

电所？；连续八年被**供电公司评为先进班组。

近年来，**供电所在**供电公司和**中心的正确领导下，紧紧围绕建设?一强三优?现代公司发展战略，深化供电所标准化

建设，全面提升了供电所整体管理水平。

（一）完善基础设施，突出营业环境人性化

统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用?国家电网？

品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科

学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄收分离，建立了

服务功能齐全的客户服务室。客户服务室环境整洁舒适，备有电

力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、

安全用电等方面的宣传资料供客户查询。实施?一柜通?式服务，

规范了程序，提高了效率，方便了客户。

（二）抓好电网建设，重视电力供应持续化

坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们

抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作。

基本消除了供电?卡脖子?问题。对当地重点工程、重点企业、

重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，

急事急办。逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排，

制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。保证了农

村居民供电可靠性达到99%以上，承诺服务兑现率100%，客户满意率达98.5%以上。

（三）夯实安全基础，实现安全生产可控化

安全是企业发展的基础。我们始终坚持?安全第一，预防为

主?的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责

任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，层层签定了安全责

任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全

管理渗透到日常生产工作中。积极开展?安全大检查?、?安全

生产月?、?安全性评价?和创建?无违章班组?等安全活动。

三级保护器安装率、投运率100％，正确动作率在98 %以上，应用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地

保证了安全供用电，规避了安全风险。定期组织全体员工学习安

规，业务技术培训，提高了职工的安全意识。两票合格率达100%。线路及配电装置完好率100%，农村低压配电装置完好率达到98%以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的?可控、在控、能控?。率先使用?农电生产标准化作业支持平台?，

实现标准化作业闭环管理。全过程引导、控制、监督员工，严格

执行标准化作业。

（四）加强用电经营，确保指标管理科学化

一是加强线损管理。签订《台区管理目标责任书》，将工作

绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评。加强台区

改造，实行技术降损。提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，

对10KV店门线和师古线加装电容补偿，提高10KV配网电压，减少无功电流传输，降低损耗。对公变台区完善无功补偿，实现集

中补偿，分散补偿，就地补偿相结合。加大跟班稽查力度和频率，

打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于

安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成

立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先

进的管理理念和手段，2011年已经改造107户的远程抄表用户，线损基本控制在 6.8%以内。二是加强电压和无功管理。更换旧型号电压监测仪，使用新型号DT3型电压监测装置，为统计分析电压状况提供了实时、准确基础数据。三是拓展电费收缴方式。在

原有的营业厅坐收方式上，实施了电话催收、邮政和委托社会化

代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个

服务网点。

（五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化

一是加强职工的思想政治教育。所领导班子采取多种形式组

织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反

嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念。二是加强了业

务素质教育。加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的

培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识，

提高了业务能力。三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调

考。提高了劳动技能，培养?懂技术、会管理、懂经营?的知识

型电工。四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每位

员工都能感受到大家庭的温暖和快乐。

（六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化

完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实

现办公自动化。建立健全了各项资料。根据各岗位分工把资料分

配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过

程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在

系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照

片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理。

（七）推行?四化服务?模式，实现服务规范化

?文明服务制度化?、?规范服务程式化?、?社会服务经

常化?、?监督考核常态机制化？是**供电所将?优质服务是企业的生命线?中认识到的。文明服务制度化，优质服务工作做到

有章可循，有据可依。规范服务程式化，结合创建农村供电营业

规范化服务示范窗口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为

规范》。社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活

动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听

取客户的意见和建议，不断改进工作。监督考核常态机制化，加

强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行

风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提

高投诉处理质量。

（八）完善服务体系，为民服务,创先争优

一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投

诉及时答复，2010全年95598和用户报修达200余次，均按时到达处理，投诉事件处理率达到100%。二是加强行风建设，通过所主任接待日和台区员对客户回访，加强行风及优质服务建设。三

是开展了党员服务小分队活动，在师古街等4条主要街道分别安

装了党员服务小分队公示栏，公示服务事宜、法律政策、服务程

序，并实行党员小分队和110抢修双重优化服务，积极为用电客

户排忧解难。

在农忙季节，服务小分队主动服务到田间地头，为客户安装

?流动计量箱?，为农村客户抽水打稻送方便与安全。

示范窗口建设是一项动态、长期而复杂的工作，正如局长林

月友同志在检查指导供电所工作中指出，农电发展要服从地方经

济发展的需要，供电员工要建立爱岗敬业、心系客户、心系企业

的优良品德。如今通过这些活动的开展，**供电所供用电管理正朝科学化、制度化的方向发展，**供电所的?电力人？正以新的形象，新的姿态、新的服务在大步迈进。

**供电所创建工作情况汇报

2009年通过了省电力公司示范窗口供电所验收后，**电业局、**电力局对**供电所提出更高的要求，要求**供电所创建国网公司标准化示范供电所。两年多来，**供电所紧紧围绕开展?新农村、新电力、新服务?的服务理念，扎实开展标准化示范供电所

创建工作。

一、精心组织全面动员

**电力局成立了以局长为组长的创建标准化示范供电所领导

小组和工作小组，全面推进创建工作。供电所召开了动员大会，

全所员工统一思想，达成共识，齐心协力争创国网公司示范供电

所。人人对照创建标准，自我加压，处处以标准指导工作。在全

所上下形成了比、学、赶、超的态势，在完成各项指标的同时，

开展优质服务，为民服务，创先争优活动。

二、加大投入完善硬件

为到达示范标准，市县局加大了对**供电所的建设投入。一

是统一国网公司VI标识建设，按照示范供电所要求，规范了站房

及营业厅。二是配齐了办公设施，开通了光缆，实现了办公自动

化。三是结合培训要求，利用现有场地建设了多功能的培训大楼

和实训基地；四是美化供电所内外环境，改善了员工生活条件，

建设了准军事化的员工休息室和食堂。

三、设备运维综合治理

围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，两年来**供电