【新编】情绪管理培训教材
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情绪管理培训教材(共 58张PPT)
一、什么是情绪
• 情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活 动中，对客观事物的态度体验。 是对一系列主观认知经验的通称，是多种感 觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。客观事物是情绪的源泉 • 情绪以需要是否满足为中介
•
• •
情绪是一种内心感受
情绪有其生理反应 情绪会便表现在行为中
区别：
层次不同——情绪层次低，情感层次高 形成不同——情绪先天性，情感后天性 稳定性不同——情感比情绪稳定
联系： 相互制约——情感在情绪基础上形成， 情感是情绪中稳定的因素 相互依存——情绪受其形成的情感的制约 情绪又是情感的外在表现
五、情绪状态:心境、激情与应激
根据情绪发生的强度、持续性、紧张度可为三种状态：
六、情绪的意义
愤怒：准备对一个不能接受的情况做出反应 恐惧：使我们避开危险，摆脱威胁 悲伤：从失去之中取得智能去更珍惜尚拥有的 焦虑：需要额外的能力保证成功 内疚：应该做而没有做的事情，做了不该做的 感恩：不应该得到而得到了
自我保护的功能
人际沟通的功能
漫画：循环报应 选自《皮德漫画》洪佩奇、卢浩编 江苏人民出版社1996.3版
（三）愤怒
主要表现：紧张、压抑，忍不住的发泄欲望 产生原因：仇恨积累，长期压抑
应对方式：情绪疏导，适当发泄
（四）冷 漠
低落情绪状态——冷漠
冷漠是一种对人对事漠不关心的消极情绪体验。
无欲望
无关心
无气力
“三无” 学生
第三节 如何有效地管理情绪
合理情绪理论
情绪ABC理论 ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的。 A（activating event）——可能诱发情绪波动的事件 B（beliefs）——对诱发事件的解释和评价 C（consequence）——情绪反应及后果
2024版全新情绪管理培训
2024全新情绪管理培训•情绪管理基本概念与重要性•认知自我：了解自身情绪状态•调节技巧：有效应对负面情绪挑战•沟通技巧：优化人际关系中的情绪表达目•压力管理：应对挑战并保持平衡状态•总结回顾与展望未来发展趋势录CHAPTER情绪管理基本概念与重要性情绪定义及分类情绪定义情绪分类情绪对个体和社会影响个体影响社会影响情绪在人际交往、群体行为和社会事件中发挥重要作用，影响社会和谐与稳定。
提升个人素质促进人际和谐提高工作效率030201情绪管理意义与价值培训课程目标与内容概述课程目标内容概述CHAPTER认知自我：了解自身情绪状态自我觉察能力培养增强自我意识学习情绪标签记录情绪日记识别自身情绪信号及触发因素观察行为表现识别生理反应留意自己在不同情绪状态下的行为举止，如愤怒时可能会提高音量或紧握拳头。
分析思维模式评估自身情绪反应模式分析情绪反应回顾自己在过去类似情境中的情绪反应，以便了解自己的惯常反应模式。
评估情绪反应合理性思考自己的情绪反应是否过度或不足，并考虑是否有更合适的应对方式。
识别情绪反应后果预测自己的情绪反应可能对他人和自身造成的影响，以便更好地调整自己的情绪。
增强自我同情在遇到困难或挫折时，给自己一些关爱和理解，减轻自责和无助感。
接受自我情绪认识到每个人都有情绪，接受自己的情绪是合理且正常的。
寻求反馈和支持与他人交流自己的感受和想法，获取他们的反馈和建议，以便更全面地了解自己。
提升自我认知策略CHAPTER调节技巧：有效应对负面情绪挑战深呼吸、冥想等放松方法应用深呼吸01冥想02渐进性肌肉松弛法03积极思考模式建立与消极思维转变认知重构通过重新审视和思考负面事件，以更积极、乐观的态度看待问题。
积极自我暗示通过积极的自我对话和暗示，提升自信心和自尊心，增强应对困难的能力。
感恩日记记录每天发生的积极事件和值得感激的事物，培养感恩心态，提高幸福感。
问题解决策略及寻求支持途径问题分析目标设定与计划制定寻求社会支持保持良好心态和乐观态度培养乐观心态接受并处理情绪保持生活平衡CHAPTER沟通技巧：优化人际关系中的情绪表达1 2 3深度倾听共情能力提问技巧倾听能力提高以理解他人需求表达自己感受和需求时保持尊重诚实表达尊重他人有效沟通冲突解决中运用非暴力沟通原则观察与感受分离表达需求和请求尊重与理解积极心态主动交往维护关系保持积极、开放的心态，愿意与他人建立联系和互动。
情绪管理培训教材(PPT 61张)
象，开始哈哈大笑。
7
一只苍蝇打败了一个世界冠军
案 例
本来可以一笑了之的事情，竟因
点评
他的情绪恶劣到了极点，终于 失去了理智，愤怒地用球杆去击打 苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他 击到了球，于是他失去了一轮机会。 他因此方寸大乱，连连失利，而对
情绪的失控而导致最后自杀的结局，
让人扼腕叹息啊！
手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了
冠军。 第二天人们发现了路易斯的尸体， 他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟 然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。 情绪的失控导致异常恐怖的后果
8
九人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别 掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅 仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
10
这个试验揭示的原理
情绪影响能力
11
死囚试验
教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对 死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血 管割开，让你的血滴尽而死。 然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说， 这就是你的血在滴。 第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴 尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。
情绪管理培训
厂务部
1
课程内容安排
一．课前分享 二．什么是情绪 三．何为情商 四．情商包含的能力及重要性 五．为何要做情绪管理 六．如何管理自己的情绪 七．如何管理别人的情绪 八．课后分享
2
课前分享
• 呼气实验 • 一只苍蝇打败了一个世界冠军
• 九人过桥的试验
• 死囚试验 • 踢猫效应
情绪管理培训教材(PPT 41张)
奈，甚至想到过死……”
2. 情绪的外部表现
3. 情绪的生理唤起
情绪 表现 忧虑 悲伤 愤怒
情绪与五脏
惊恐 欢喜 欢笑 妄言妄动
叹气、唠 哭、咳嗽 呼叫、紧 呻吟、紧 叨 胸闷气短 抓 张 食欲不振、 声低息微 头痛头胀， 面色苍白 腹胀、失 昏厥 二便失禁 眠 脾、胃 肺、大肠 肝、胆 肾、膀胱
18、我的生活很有意义 19、假若我死了别人会过得更好
4 3 2 1
1 2 3 4
4 3 2 1
20、我仍旧喜爱自己平时喜爱的东西
4 3 2 1
2. 正面情绪与积极心态
正面情绪与幸福
Ø 处在正面情绪状态下的人更容易采纳他人 的观点；正面情绪还有助于人们了解不同 群体之间的联系和共性，从而拉近与其他 群体的距离。 Ø 正面情绪使我们看到更多自己和伙伴的相 似之处；正面的情绪状态还能让人在完成 工作的同时获得满足。
身体脏腑
心、小肠
身体组织
感觉器官
肌肉
口
皮肤
鼻
筋腱
眼
骨
耳
血管
舌
对应五行
土
金
木
水
火
Bodily maps of emotions
（二）情绪的分类
Negative Emotions Depression 抑郁 Aggression 攻击 Anxiety 焦虑 Anger 愤怒 Jealousy 妒忌 Hatred 憎恨 Resentment 怨恨 Pessimism 悲观 Positive Emotions Well-being 健康 Happiness 幸福 Compassion 仁爱 Passion 激情 Love 爱情 Elation 欣喜 Humor 幽默 Optimism 乐观
情绪及其调节培训教材
态下呼出气体搜集在玻璃试管中,冷却后变成水,发 觉:
●在心平气和状态下呼出气体冷却成水后,水是澄 清透明.
●在悲伤状态下呼出气体冷却成水后,水中有白色 沉淀.
●在愤恨\生气状态下呼出气体冷却成水后,将其注 射到大白鼠身上,几分钟后大白鼠死亡.
情绪及其调节培训教材
第18页
2、消极情绪起源 第一，生活变故。 第二，生活琐事。 第三，心理原因（挫折和冲突）。
（二）情绪智力测量
乐观察试、PNOS测试
情绪及其调节培训教材
第37页
二、保持主动情绪状态 （一）确定恰当人生目标 （二）学会宽容 １、学会宽容自己错误，善待自 己不足（冰美人） ２、就是宽容他人 （三）学会适应 （四）寻找高兴（国王与宰相）
情绪及其调节培训教材
第38页
三、调整与控制不良情绪 （一）培养各种兴趣兴趣 （二）转变观念，重构认知 小故事：老太太和她两个女儿 情绪A-B-C理论： 即诱发事件A——认知B——情绪C （三）学会放松 （四）学会宣泄 （五）转换环境
生活改变 生活琐事
情绪及其调节培训教材
情绪 心理原因
健康
第19页
第二节 情绪产生与识别
情绪及其调节培训教材
第20页
情绪及其调节培训教材
第21页
情绪及其调节培训教材
第22页
一、 情绪产生
（一）詹姆斯-兰格情绪外周理论 主要观点：情绪是对机体改变知觉，机体生理改 变在情绪经验中是第一位，个体情绪是直接由生 理改变引发。
展。无奈之下，当地警方请来了公安大学测试中心主任武伯欣。
第一个测试是1号嫌疑人朱军。衣衫褴褛朱军一双呆滞眼睛划过屋
里每一位陌生人和那些陌生机器，似乎正努力地猜测着即将发生事。多天
●在心平气和状态下呼出气体冷却成水后,水是澄 清透明.
●在悲伤状态下呼出气体冷却成水后,水中有白色 沉淀.
●在愤恨\生气状态下呼出气体冷却成水后,将其注 射到大白鼠身上,几分钟后大白鼠死亡.
情绪及其调节培训教材
第18页
2、消极情绪起源 第一，生活变故。 第二，生活琐事。 第三，心理原因（挫折和冲突）。
（二）情绪智力测量
乐观察试、PNOS测试
情绪及其调节培训教材
第37页
二、保持主动情绪状态 （一）确定恰当人生目标 （二）学会宽容 １、学会宽容自己错误，善待自 己不足（冰美人） ２、就是宽容他人 （三）学会适应 （四）寻找高兴（国王与宰相）
情绪及其调节培训教材
第38页
三、调整与控制不良情绪 （一）培养各种兴趣兴趣 （二）转变观念，重构认知 小故事：老太太和她两个女儿 情绪A-B-C理论： 即诱发事件A——认知B——情绪C （三）学会放松 （四）学会宣泄 （五）转换环境
生活改变 生活琐事
情绪及其调节培训教材
情绪 心理原因
健康
第19页
第二节 情绪产生与识别
情绪及其调节培训教材
第20页
情绪及其调节培训教材
第21页
情绪及其调节培训教材
第22页
一、 情绪产生
（一）詹姆斯-兰格情绪外周理论 主要观点：情绪是对机体改变知觉，机体生理改 变在情绪经验中是第一位，个体情绪是直接由生 理改变引发。
展。无奈之下，当地警方请来了公安大学测试中心主任武伯欣。
第一个测试是1号嫌疑人朱军。衣衫褴褛朱军一双呆滞眼睛划过屋
里每一位陌生人和那些陌生机器，似乎正努力地猜测着即将发生事。多天
情绪与心态管理培训教材
这只青蛙是个聋子！
这个故事告诉我们什么呢？
永远不要听信那些习惯消极消极看问题人， 因为他们只会粉碎你内心最美好梦想与希望！
情绪与心态管理培训教材
第25页
请总是记住你听到充满力量话语，因为全部你听到或读 到话语都会影响你心态。
所以，总是要保持：
主动、乐观！
要总是想着：
我一定能做到！
情绪与心态管理培训教材
情绪与心态管理培训教材
第22页
老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小青蛙会抵达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！！它们必定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功，塔太高了！”......
听到这些，一只接一只青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨几只还 在往上爬。 群蛙继续喊着：
“这太难了！！没有谁能爬上顶！”
假如你是李娜同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样着 手做这件事？
情绪与心态管理培训教材
第37页
第四部分 调整你心态
情绪与心态管理培训教材力量。 心态改变人生轨迹！
情绪与心态管理培训教材
第39页
有个东西叫AQ
AQ--逆境商：
简单地说就是当个人或组织面对逆境时，以其独特方式对 逆境不一样反应。
所以一定要专心学习管理自己情绪。
情绪与心态管理培训教材
第11页
第二部分 了解你心态
情绪与心态管理培训教材
第12页
秀才赶考故事
情绪与心态管理培训教材
主动人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极 人，象月亮，初一十五不一样。
心态决定我们生活，有什么样想法，就有 什么样未来。
我们要培养阳光心态！
第13页
什么是心态？
情绪与心态管理培训教材
第7页
WHAT？我现在有什么情绪？
情绪与压力管理培训教材(00001)
22
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
情绪坐标
2
高能量付出 1
挫败、担心、批判、 抱怨、敌意、恐惧、 愤怒、焦虑
负面情绪
负面 情绪
冷漠、绝望、失望、 厌倦、畏缩、疲惫、 屈服、沮丧
3
自信、幸福、激情、 欣赏、关心、热爱、 喜悦、感激
正面情绪
赞同、同情、容忍、 宽容、平静、平衡、 反省、满足
4
低能量付出
3、常见的负面情绪问题
经典案例—踢猫效应
会谈经常出现争吵，生意发生障碍。
典型心理
积极的思维
z 约翰是个讨厌的人
1
z 尽可能减少与他的接触 1
z 希望他被“炒鱿鱼”
1
场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法，
而下周三她要参加一个报告会，并向上级
主管作述职报告。
典型心理
积极的思维
z 如果我搞砸了怎么办？ 1
z 如果问我一些问题答不 1
出来该怎么办？
LOGO
6、NLP情绪控制技术
v Neuro Linguistic Programming v 神经语言程序学
§ 关于人类行为与沟通程序的一套详细可行的模式。 v 任何事情若能符合这些前提假设，都会有良好的效果，可以说
会出毛病的了。 v 沟通的意义在于对方的回应 v 凡事必有至少三个解决方法 v 有效果比有道理更重要
也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
u 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯 九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且
还有几条在蠕动的鳄鱼。——吓了一跳 u 教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢
走了
u 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在
坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍； 第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住 了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就 吓爬下了。
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情绪管理
•
•
在开始之前
EQ 自我小測試
• 1. 当你感到不开心时，你会否主动向 朋友 / 家人倾诉心事 A. 很少 B. 一般 C. 经常
• 2. 你是否经常欢笑 A. 很少 B. 一般 C. 经常
• 3. 在平日的生活上，你觉得你面部表情多 是 A. 不开心、忧虑重重 B. 面无表情 C. 开心、快乐
Emotion：快乐、悲哀、恐惧、惊奇？
情绪众生相
什么是情绪？
对某个人某件事所产生的感受 对某个人某件事所产生的感觉 因为某个人，某件事而发生的反应
情绪是： 我们对 外在 或 内在 环境转
变而产生的 主观 反应！ 这些反应包括： 主观感受 (发怒、悲伤、快乐) 生理反应 (心跳、头痛、出汗) 行动反应 (退缩、攻击、逃走)
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
猜一猜：
心理学家利用猴子做实验，两只猴子同时 关在笼子里，一只被捆住，不能动；一只 可以在笼子里面活动。实验者每隔20秒对 猴子进行一次电击，每次放电前5秒，笼 子里的红灯就会亮起，笼子里有一个开关， 每当红灯亮起，只要按动开关就可以逃出 笼子。可以活动的那只猴子发现了这个开 关。每当红灯亮时，它就会按动开关逃出 笼子。实验在不间断地进行，结果有一只 猴子先死了，请猜一猜：哪一只猴子先死 了？为什么？
方法和技巧，但有时亦会不知怎样处理， 尤其是在概念上和处理的手法上未能一致。 故除了尝试多看一些EQ书籍外，不妨参加 一些EQ班，多讨论、多实践、多反省。
• 3. 16-20分，你EQ已经不错，请你继续努
力和协助身边的朋友和亲人提升EQ。
你的EQ有几分呢?
• 你把“情绪测试”游戏做完了吗? • 你是属于那一型呢
谈一谈
1、最近一周，你是否因情绪而伤害过什么人， 你今天课后可以与他有沟通打电话，写信 发邮件吗 ？
2、你有过误会而产生情绪吗？（比如朋友 迟到令你很生气，后来才知道她的乘坐的
汽车堵车了），了解全部情况后，你的反应有 什么变化？
3、如果觉得情绪这方面你得到提高的话，你 觉得在生活或学习中那些方面也能得到提高？
• 10. 当你看到一些不幸的事情发生 时，你会否哭泣 A. 很少 B. 一般 C. 经常
EQ 自我小測試
计分方法： A = 0分 、B = 1分、C = 2分
• 1. 0-10分，你的EQ不高，性情较为情绪化、
有时还颇为冲动，不妨学习一些管理情绪 的方法，以提升你的EQ。
• 2. 11-15分，你已能掌握一些管理情绪的
齐齐来思考（一）
• 你的妹妹回家后一直闷闷不乐,不 发一言,把自己关在房内. 你不断 追问, 她晦气地告诉你她在学校没 有朋友,所有人杯葛她,因有些不喜 欢的人周围造谣,你会怎样回应她?
• A) 你不屑的说: “哼! 我还以为什么大 事,这些朋友不值得希罕,认识其它新朋 友啰!”
• B) 你说: “你怎么这么笨啊, 应该找出 造谣者, 叫老师惩罚那些无聊的人!”
• 比较适切的讲法:
• “我知道你很难过,不开心和失望, 我了解你的心情,可是,你有否想过 成绩退步的原因呢? 有没有想过一 些可行的解决方法吗?”
作为哥哥,你看见弟弟通宵背书, 仍未把握背默的课文. 你见他很 担心的样子, 会怎安慰他呢?
•“我知你已尽力了,不要太担心, 放松心情吧! 无论成绩怎样, 我 们不会怪责你的.”
• C)你拍拍她的肩膀说: “我相信你一定 很难受和感到被出卖了,朋友轻易相信 谣言,不向你了解清楚就断定你不对. 若 果哭一场会畅快一点, 不妨哭出来, 有 什么想说的, 我愿意聆听, 并一起想办 法解决它.”
齐齐来思考（二）
• 你的朋友成绩表发下来了, 他一脸垂 头丧气, 喃喃自语, “我真不明白,为 何花了这么多的时间温习,但成绩仍 这么差呢” 当听了他的话, 你会怎样 回应他?
• 4. 你的朋友哭泣时，你的反应是 A. 哭有什么用，世事本来就是这样的无奈！ B. 你为什么哭呀？ C. 『唉！我看你真的非常伤心！很痛苦！』
• 5. 你觉得自己平时的情绪是 A. 非常不稳定 B. 偶尔会不稳定 C. 稳定
• 6. 如果你的家人无故发脾气时，你的 反应是 A. 『你有什么了不起啊！？我也会发 脾气啊！』 B. 不理会 C. 『怎么了呀 ！我看你很烦躁！』
EQ 自我小測試
• 7. 你是否时常发脾气 A. 经常 B. 一般 C. 很少
• 8. 你看见你的朋友闹情绪，你会 A. 很容易被他/她影响，同样地激动起来 B. 不知怎样好，也不会处理他/她的情绪， 当没有发生一样 C. 保持冷静，询问他/她发生了甚么事情
• 9. 当你遇到困难时，你会否退缩 A. 经常 B. 一般 C. 很少
兴奋、喜悦、感恩、热情、自豪、快乐
积极情绪 消极情绪
促使人积极地行动 削弱人的活动能力
悲伤、恨、冷酷、嫉妒、愤怒、抑郁、焦虑、紧 张、自卑、恐惧、内疚
人有情緒是否恰當的呢们, 但很多人却往
往被吓得惊惶失措, 甚至四处躲避, 狼狈万 分
• 由情绪引发起来的行为反应, 很多时候会掩饰了我们的理性 思维和分析
情绪实验（一）：
课间，大家都在自由的放松， 或同桌说说话，或讨论问题， 可是小兵总是过来故意招惹你， 不停捅你，逗你，你制止他,他 还嘻嘻哈哈，你真觉得忍无可 忍了......
情绪实验（二）：
放学排队时，小明把我撞了 一下。我扭头一看，原来不是小 明故意撞了我，而是后面的同学 撞到了他，他才撞到我的。这时， 因为发现我们这里推推撞撞的， 老师把我给“请”了出来， 结 果，我被老师留下不能放学，心 里有说不出的委屈......
不同的聚焦有不同的结果，你的想法是 一副眼镜，它决定了你看到的世界样子， 控制着你的情绪！
剖析情绪
我们与情绪不可分割 (自然的生理反应)
情绪绝对诚实可靠 (直接表达内心的选择） 情绪本身从来都不是问题 (如何回应才是问题) 情绪服务我们，教导我们如何生活 (计划未来) 情绪是经验记忆的必需部份 (记忆编码) 情绪是我们的能力 (保护及驱动我们的生命力)
•
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在开始之前
EQ 自我小測試
• 1. 当你感到不开心时，你会否主动向 朋友 / 家人倾诉心事 A. 很少 B. 一般 C. 经常
• 2. 你是否经常欢笑 A. 很少 B. 一般 C. 经常
• 3. 在平日的生活上，你觉得你面部表情多 是 A. 不开心、忧虑重重 B. 面无表情 C. 开心、快乐
Emotion：快乐、悲哀、恐惧、惊奇？
情绪众生相
什么是情绪？
对某个人某件事所产生的感受 对某个人某件事所产生的感觉 因为某个人，某件事而发生的反应
情绪是： 我们对 外在 或 内在 环境转
变而产生的 主观 反应！ 这些反应包括： 主观感受 (发怒、悲伤、快乐) 生理反应 (心跳、头痛、出汗) 行动反应 (退缩、攻击、逃走)
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
猜一猜：
心理学家利用猴子做实验，两只猴子同时 关在笼子里，一只被捆住，不能动；一只 可以在笼子里面活动。实验者每隔20秒对 猴子进行一次电击，每次放电前5秒，笼 子里的红灯就会亮起，笼子里有一个开关， 每当红灯亮起，只要按动开关就可以逃出 笼子。可以活动的那只猴子发现了这个开 关。每当红灯亮时，它就会按动开关逃出 笼子。实验在不间断地进行，结果有一只 猴子先死了，请猜一猜：哪一只猴子先死 了？为什么？
方法和技巧，但有时亦会不知怎样处理， 尤其是在概念上和处理的手法上未能一致。 故除了尝试多看一些EQ书籍外，不妨参加 一些EQ班，多讨论、多实践、多反省。
• 3. 16-20分，你EQ已经不错，请你继续努
力和协助身边的朋友和亲人提升EQ。
你的EQ有几分呢?
• 你把“情绪测试”游戏做完了吗? • 你是属于那一型呢
谈一谈
1、最近一周，你是否因情绪而伤害过什么人， 你今天课后可以与他有沟通打电话，写信 发邮件吗 ？
2、你有过误会而产生情绪吗？（比如朋友 迟到令你很生气，后来才知道她的乘坐的
汽车堵车了），了解全部情况后，你的反应有 什么变化？
3、如果觉得情绪这方面你得到提高的话，你 觉得在生活或学习中那些方面也能得到提高？
• 10. 当你看到一些不幸的事情发生 时，你会否哭泣 A. 很少 B. 一般 C. 经常
EQ 自我小測試
计分方法： A = 0分 、B = 1分、C = 2分
• 1. 0-10分，你的EQ不高，性情较为情绪化、
有时还颇为冲动，不妨学习一些管理情绪 的方法，以提升你的EQ。
• 2. 11-15分，你已能掌握一些管理情绪的
齐齐来思考（一）
• 你的妹妹回家后一直闷闷不乐,不 发一言,把自己关在房内. 你不断 追问, 她晦气地告诉你她在学校没 有朋友,所有人杯葛她,因有些不喜 欢的人周围造谣,你会怎样回应她?
• A) 你不屑的说: “哼! 我还以为什么大 事,这些朋友不值得希罕,认识其它新朋 友啰!”
• B) 你说: “你怎么这么笨啊, 应该找出 造谣者, 叫老师惩罚那些无聊的人!”
• 比较适切的讲法:
• “我知道你很难过,不开心和失望, 我了解你的心情,可是,你有否想过 成绩退步的原因呢? 有没有想过一 些可行的解决方法吗?”
作为哥哥,你看见弟弟通宵背书, 仍未把握背默的课文. 你见他很 担心的样子, 会怎安慰他呢?
•“我知你已尽力了,不要太担心, 放松心情吧! 无论成绩怎样, 我 们不会怪责你的.”
• C)你拍拍她的肩膀说: “我相信你一定 很难受和感到被出卖了,朋友轻易相信 谣言,不向你了解清楚就断定你不对. 若 果哭一场会畅快一点, 不妨哭出来, 有 什么想说的, 我愿意聆听, 并一起想办 法解决它.”
齐齐来思考（二）
• 你的朋友成绩表发下来了, 他一脸垂 头丧气, 喃喃自语, “我真不明白,为 何花了这么多的时间温习,但成绩仍 这么差呢” 当听了他的话, 你会怎样 回应他?
• 4. 你的朋友哭泣时，你的反应是 A. 哭有什么用，世事本来就是这样的无奈！ B. 你为什么哭呀？ C. 『唉！我看你真的非常伤心！很痛苦！』
• 5. 你觉得自己平时的情绪是 A. 非常不稳定 B. 偶尔会不稳定 C. 稳定
• 6. 如果你的家人无故发脾气时，你的 反应是 A. 『你有什么了不起啊！？我也会发 脾气啊！』 B. 不理会 C. 『怎么了呀 ！我看你很烦躁！』
EQ 自我小測試
• 7. 你是否时常发脾气 A. 经常 B. 一般 C. 很少
• 8. 你看见你的朋友闹情绪，你会 A. 很容易被他/她影响，同样地激动起来 B. 不知怎样好，也不会处理他/她的情绪， 当没有发生一样 C. 保持冷静，询问他/她发生了甚么事情
• 9. 当你遇到困难时，你会否退缩 A. 经常 B. 一般 C. 很少
兴奋、喜悦、感恩、热情、自豪、快乐
积极情绪 消极情绪
促使人积极地行动 削弱人的活动能力
悲伤、恨、冷酷、嫉妒、愤怒、抑郁、焦虑、紧 张、自卑、恐惧、内疚
人有情緒是否恰當的呢们, 但很多人却往
往被吓得惊惶失措, 甚至四处躲避, 狼狈万 分
• 由情绪引发起来的行为反应, 很多时候会掩饰了我们的理性 思维和分析
情绪实验（一）：
课间，大家都在自由的放松， 或同桌说说话，或讨论问题， 可是小兵总是过来故意招惹你， 不停捅你，逗你，你制止他,他 还嘻嘻哈哈，你真觉得忍无可 忍了......
情绪实验（二）：
放学排队时，小明把我撞了 一下。我扭头一看，原来不是小 明故意撞了我，而是后面的同学 撞到了他，他才撞到我的。这时， 因为发现我们这里推推撞撞的， 老师把我给“请”了出来， 结 果，我被老师留下不能放学，心 里有说不出的委屈......
不同的聚焦有不同的结果，你的想法是 一副眼镜，它决定了你看到的世界样子， 控制着你的情绪！
剖析情绪
我们与情绪不可分割 (自然的生理反应)
情绪绝对诚实可靠 (直接表达内心的选择） 情绪本身从来都不是问题 (如何回应才是问题) 情绪服务我们，教导我们如何生活 (计划未来) 情绪是经验记忆的必需部份 (记忆编码) 情绪是我们的能力 (保护及驱动我们的生命力)