置业顾问接待九大步骤
置业顾问接待流程
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好地段的房子买少见少，房子每天都在建，您随时都可以买到房子， 但是像我们这样处在中心位置的房子，那是卖一套少一套，您要是现在不 买，那以后就是拿钱也不一定能买到了，并且我们现在是期房，楼层也比 较全，您除了可以选择自己喜欢的楼层、位置以外，还可以享受到一个较 低的价格，为您的财富保值、升值。
户型推荐对整个销售的影响
户型推荐是整个销售过程中的关键点，也是九大步骤中死亡率 最高的一个环节，只有结合上一步“收集客户资料”，然后做到合 理、有据、一推到底，才有把握成功。
开场白是为了让客户对你放下戒备，沙盘介绍是为了让客户对 整个楼盘有一个整体形象的了解，收集客户资料就是要了解客户需 要买什么样的房子。
3、城市的发展带动周边经济的发展，配套设施不断完善、居住环境不 断改善，也会在一定程度上带动房价上涨；
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1、商品房品质不断提高，节能环保建材的应用，在很大程度上提高了 房地产开发的成本；
2、随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，住房不再是遮风避雨 的居所，人们在选择住房的时候开始更多的关注房子本身之外的一些因素， 如：社区的环境、配套设施、物业管理、绿化景观等，开发商为了满足人 们对于高品质生活的追求，社区档次越来越高，开发成本自然也是成倍的 增加，房价也随之一路走高。
下，（递交名片）我是这里的置业顾问，我叫***，您可以叫我 **……先生您贵姓呢？哦，**老师/先生/哥是吧？以后请多多指教！ 那是这样的，**老师您既然今天是第一次来我们的项目，应该对我 们项目不怎么了解，那就由**我先为您简单介绍一下我们的项目整 体规划吧！
售楼处现场置业顾问销售接待流程
售楼处现场置业顾问销售接待流程售楼处现场是一个非常重要的环节，对于购房者来说，置业顾问的销售接待流程能够直接影响他们对项目的认知和购买决策。
因此，良好的销售接待流程是非常关键的，接下来我将介绍一个典型的售楼处现场置业顾问销售接待流程。
1.接待购房者一位优秀的置业顾问应该在购房者到达售楼处之前，提前做好准备工作，如整理资料、准备样板房等。
当购房者到达售楼处后，置业顾问应该主动上前接待，微笑并热情地迎接。
置业顾问可以主动打招呼，与购房者拉近关系，为其营造舒适的环境。
2.主动介绍项目在接待购房者后，置业顾问应该主动介绍项目的基本情况，包括项目的规划、位置、交通便利性等。
同时，置业顾问还可以介绍项目的优势和特点，如学校、医院、商场等配套设施的情况，以及项目的设计理念和开发商的背景等。
通过这些介绍，可以引起购房者的兴趣，并增加对项目的了解。
3.了解购房者需求置业顾问在介绍项目的过程中，应该注意倾听购房者的需求和关注点。
购房者的需求各有不同，有的看重户型，有的看重交通便利性，有的看重周边环境等。
只有了解购房者的需求，才能更好地满足他们的需求，并提供个性化的推荐。
4.接待样板房参观购房者对于样板房的参观是非常重要的环节，因为它能够直观地展示房屋的装修风格、户型布局和空间感等。
置业顾问应该带领购房者参观样板房，并详细介绍房屋的不同区域的功能和设计理念。
同时，还可以提供购房者关心的问题，如装修标准、质量保障等。
通过样板房的参观，可以让购房者更好地了解项目和房屋的质量。
5.提供购房方案在样板房参观结束后，置业顾问应该提供购房方案。
购房方案应该包括房屋的价格、户型图、销售政策等。
置业顾问可以根据购房者的需求和预算，提供不同的购房方案，并解答购房者可能存在的疑问。
同时，也可以根据购房者的意愿提供一些优惠措施，如赠送家具或装修费用等。
6.沟通合同和付款方式当购房者对一些房屋感兴趣后，置业顾问应该进一步与购房者沟通合同的细节，如签署合同的时间、付款方式、按揭政策等。
置业顾问现场接待销售指引
置业顾问现场接待销售指引1. 介绍置业顾问在房地产销售过程中发挥着至关重要的作用。
置业顾问现场接待销售不仅需要具备良好的服务态度，更需要熟悉销售流程和技巧。
本文将为置业顾问提供现场接待销售指引，帮助其提高销售效率和客户满意度。
2. 接待前准备- 确认客户到访时间，并提前做好准备工作。
- 查看客户信息，了解客户需求。
- 准备好销售资料和相关文件。
- 进行场地布置，保持整洁有序。
3. 现场接待流程1. 亲切问候客户，引导客户至接待区域。
2. 主动引导客户选择适合的展示区域。
3. 简单介绍公司及楼盘背景，引起客户兴趣。
4. 了解客户需求，耐心倾听客户的需求和意见。
5. 根据客户需求进行房源展示，介绍房源的优势和特点。
6. 解答客户疑问，提供专业建议。
7. 引导客户参观样板房或现场实景，让客户更直观的了解房源。
8. 引导客户进行意向登记，推动销售进程。
4. 销售技巧1. 主动倾听客户需求，不急于推销。
2. 根据客户需求，提供个性化的解决方案。
3. 着重展示房源的独特优势和价值。
4. 利用客户反馈，调整销售策略。
5. 细致解答客户疑问，增强客户信任感。
6. 灵活处理价格谈判，寻找双赢解决方案。
7. 在销售过程中保持礼貌和耐心。
5. 后续跟进1. 记录客户信息及反馈意见。
2. 及时向客户发送感谢信及销售资料。
3. 跟进客户需求，提供进一步协助和服务。
4. 定期与客户保持联系，建立长期合作关系。
5. 不断学习和提升销售技巧，不断完善服务体验。
6. 结尾置业顾问的现场接待销售工作是房地产销售中至关重要的环节。
通过制定规范的接待流程和执行销售技巧，能够提高销售效率和客户满意度，实现双赢局面。
希望本文提供的指引能够帮助置业顾问更好地开展现场接待销售工作。
置业顾问接待流程
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×××置业顾问接待流程（不含签约流程）一、迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临*******”，提醒其他置业顾问注意。
（2）置业顾问立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体或何外了解到本楼盘）。
（5）询问客户是否与其他置业顾问联系过，如果是其他置业顾问的客户，请客户稍等，由该置业顾问接待；如果不是其他置业顾问的客户或该置业顾问不在，应热情为客户做介绍。
2、注意事项（1）置业顾问应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户最好一人，或一主一辅，以二人为限，不能超过三人。
（3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的接待。
（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
二、介绍项目礼貌的寒暄后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。
1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于规划与将来发展、小区环境、小区品质、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）。
2、注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优点。
（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，了解、把握他们相互间的关系。
（5）在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。
置业顾问标准接待流程注意事项
置业顾问标准接待流程注意事项《置业顾问标准接待流程注意事项》一、客户进门之前1.形象准备置业顾问就像是楼盘的形象大使，你的穿着打扮得像个靠谱的“房产精灵”才行。
整齐的着装是基本要求，可别穿着拖鞋、短裤就来上班，那你看起来就像个刚从沙滩度假回来还没缓过神的游客，而不是专业的置业顾问。
头发也要打理得井井有条，要是顶着个像鸟巢一样乱糟糟的头发，客户可能会以为你刚刚经历了一场龙卷风。
女生化个淡妆，男生把胡子刮干净，让自己看起来精神焕发，这样客户才愿意接近你，就像蜜蜂总是被盛开娇艳的花朵吸引一样。
2.知识储备在客户进门之前，你得把楼盘的信息在脑袋里像放电影一样过几遍。
从楼盘的地理位置、周边配套设施到房子的户型、面积、价格等，都得一清二楚。
这就好比厨师做菜之前得知道每种食材的特性一样。
要是客户问你关于楼盘的问题，你支支吾吾答不上来，那你就像个迷路的小羊羔，客户可不会信任你。
你可以把一些重要的数据和卖点写在小本子上，有空就拿出来复习，就像学生背课文一样。
二、客户进门时1.热情迎接客户进门的那一刻，你要像迎接失散多年的老友一样热情。
脸上堆满笑容，眼神里透着真诚，可不能像个木头人一样站在那里。
主动上前打招呼，简单的一句“欢迎光临”要喊得中气十足。
如果客户是一家子来的，你可以适当地夸夸小朋友可爱之类的，这就像给双方的交流加了一勺甜蜜的蜂蜜，让氛围瞬间变得融洽起来。
2.引导入座热情迎接之后，要像个贴心的管家一样引导客户到洽谈区入座。
动作要轻柔，手势要优雅，不要像赶鸭子上架一样催促客户。
在客户入座的同时，要迅速递上一杯水，水温要适中，要是给客户一杯滚烫的水，那客户就像拿着个烫手山芋，不知道是该喝还是该等它凉；要是水太凉了，又感觉像被怠慢了一样。
三、了解客户需求1.巧妙询问开始了解客户需求的时候，不能像查户口一样问个不停。
要采用巧妙的方式，比如先聊点轻松的话题，像最近的天气啊，交通状况之类的，然后再慢慢切入到关于购房的话题上。
置业顾问接待礼仪
置业顾问接待礼仪一、接待总流程表位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作注意事项注意观察接待人员的需求，并给予配合协助接待人员进行答客问记录配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规范1．置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足需标准化自我，随时观察客户反应。
2．在服务台的站、坐、接听电话都尽量面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。
4．相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素质。
7．在工作场合必须着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。
8．个人卫生及衣物保持清洁与整洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。
11.有接听到其它正在忙的置业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不可大声呼叫。
12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我马上就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，如果离开的时间较长，应告诉客户“真对不起，我可能耽误的时间会较长，如果您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您继续介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。
13.不能对来访客人的来意妄加判断，即使发现对方是同行也不得态度生硬，应采取礼貌态度，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应采取客观、大度的态度。
14.接待客户时尽量使用普通话，接听咨询电话也尽量使用普通话。
房地产置业顾问接待客户流程样本
来电接听礼仪及技巧一、接听电话规范规定1.销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒, 并一方面亲切问候: “您好！鹿都国际！”, 而后再开始交谈；2.销售人员在接听电话时应面带微笑, 声音清晰、自信而亲切, 耐心、细心回答客户所提出问题。
积极询问对方懂得途径, 通话结束时应诚恳邀请对方前来参观, 挂断电话时应听到对方挂断声方可放下电话。
（注: 普通, 客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面问题, 销售人员应扬长避短, 特别要回避敏感话题在回答中将产品卖点巧妙地融入。
接听电话时间不适当过长, 简介内容不适当过于详细, 尽量吸引客户到现场参观。
）3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词, 使对方消除戒备。
在与客户交谈中, 设法获得咱们想要资讯: ①客户姓名、地址、联系电话等个人背景状况资讯。
②客户可以接受价格、面积、等对产品详细规定资讯。
其中, 以客户联系方式拟定最为重要。
4.接听电话中不要太注重使客户接受所推物业, 只需要尽量说服客户来现场看楼即可。
5、如接听电话对方是明确表白是同行调研时, 销售人员不得敷衍, 但不能向其透露本案销售机密。
6、接听电话后, 销售人员应及时详细填写《来电登记表》。
二、接听电话注意事项1.接听电话时, 要遵守公司规定接听礼仪, 使用案场统一说辞；2.广告发布前, 应事先理解广告内容, 仔细研究应如何对客户也许会涉及问题；3.广告发布当天, 来电特别多, 时间更显贵重, 因而接听电话应以2至3分钟, 不适当过长；4.接听电话时, 尽量由被动回答转为积极简介、积极询问；5、应将客户来电信息及时整顿归纳, 与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；6、牢记：接听电话目就是促使客户来售楼处, 做更深一步面谈和简介。
三、电话跟踪技巧作为一名从事销售岗位工作人员, 一方面个人业绩体现着销售人员能力, 决定着个人收入。
下面咱们就要讲述一下关于电话跟踪技巧:A.电话跟踪中客户与时间选取1. 客户普通分为两大类: 上班族、无业族。
置业顾问接待九大步骤
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4.、沙盘要领:在看沙盘时要完全融入 ①进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，而不是单纯解说 ②目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情 并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》 ③四到： a.口到：亲切、清晰、伶俐 b.手到：肢体语言、看哪指哪 c.眼到：时刻察言观色、适时互动 d.脑到：心到脑到、随时分析《方位、地块能为他带来什么，处在什么位置》 5、讲沙盘注意：①手不能接触沙盘 ②站姿、坐姿要在客户右侧 ③身体不能乱动、注意形象 ④讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音） 6、讲沙盘思路：①要先给自己和客户定位（所在位置） ②由大方向再向小方向推进 ③有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略
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《拉关系》 1. 使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 2. 找到某种共同的基础（共同话题） 3. 真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 4. 让客户笑起来，让他感到很开心 5. 经常微笑 6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7. 保持目光接触显示诚意 8. 经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 9. 取得共识 10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人
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《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》 赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。当客人走进售楼部时，请你开始观 察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人 的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的 地方。 东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较会让客人有反感，所以建议你用含 蓄的赞美。 ★提示：如果这位顾客在来之前你就知道他是谁，请务必去了解其个人的相 关资料，以便在接下来的交流中能投其所好★
售楼部接待客户九大步骤
售楼部接待客户九大步骤售楼部接待客户的步骤可以分为以下九大步骤：1.确定客户需求。
首先，售楼部的接待人员需要与客户进行沟通，了解他们的购房需求，包括面积、户型、楼层、价格等方面的要求。
了解客户需求后，接待人员可以更好地向客户推荐适合他们的楼盘。
2.介绍楼盘情况。
接待人员需要对售楼部所销售的楼盘进行全面的了解，包括楼盘的位置、规划、建筑特点、配套设施等。
在接待过程中，接待人员需要以客户感兴趣的角度介绍楼盘的特点，吸引客户的兴趣。
3.展示样板房。
接待人员需要带领客户参观样板房，让客户能够直观地感受到楼盘的装修风格、空间布局等。
在参观过程中，接待人员需要注意细节，并主动为客户解答相关问题。
4.介绍楼盘优势。
接待人员需要向客户介绍楼盘的优势，如地理位置、交通便利、周边配套设施、物业管理等。
同时，接待人员也要对其他竞争楼盘进行了解，以便在比较中强调自己楼盘的优势。
5.提供购房建议。
根据客户的需求和预算，接待人员需要主动提供购房建议，包括户型选择、楼层选择等方面的建议。
同时，接待人员还可以根据客户的需求提供不同的支付方式和贷款政策等信息。
6.提供详细资料。
接待人员需要准备充足的楼盘资料，如楼盘介绍册、户型图、价格表等等，并将这些资料提供给客户。
同时，接待人员还需要解答客户对于资料中内容的疑问。
7.解答客户疑问。
客户在选房过程中可能会有很多疑问，如业主身份、交房时间、物业管理等问题。
接待人员需要以专业的态度和知识为客户解答各种问题，让客户对楼盘有详细的了解。
8.确定意向并洽谈购房协议。
如果客户对一些楼盘有意向购买，接待人员需要与客户进行进一步的洽谈，包括房屋价格、付款方式、交房时间等方面的协商。
在协商过程中，接待人员需要与客户保持良好的沟通，满足客户的需求，并达成共识。
总之，售楼部接待客户的过程是一个良好沟通和服务的过程。
接待人员需要充分了解客户需求，介绍楼盘情况，提供购房建议，并在后续跟进事宜中提供周到的服务，以满足客户的需求，赢得客户的满意和信任。
置业顾问日常来访接待流程
置业顾问日常来访接待流程一、来访前的准备。
咱置业顾问得把自己拾掇得精神点，这就像要上战场得把盔甲擦亮一样。
穿得干净利落，头发也不能乱得像鸡窝。
然后呢，要把接待区域整理好，什么资料啊，样板间钥匙啊，都得放在好找的地方。
还有，得对咱的楼盘信息倒背如流，就像熟悉自己家有几口人一样。
咱得知道房子的户型、面积、朝向、配套设施等等。
可不能等客户一问三不知，那多丢人呀。
这时候心里还得有点小期待，想着今天来的客户会是啥样的人呢，就像等待拆盲盒一样。
二、客户进门那一刻。
当看到客户进门，眼睛得亮起来，脸上堆满笑容，就像看到失散多年的好朋友。
热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀，今天天气可真好，您来的路上还顺利不？”这个招呼打得亲切自然，客户一下子就会放松不少。
然后呢，赶紧引导客户到舒适的接待区坐下，可不能让人家站着干瞪眼。
这时候再送上一杯水，不管是热咖啡还是凉白开，递水的时候也要笑着说“您先喝点水，歇一歇”。
三、了解客户需求。
坐下之后，就开始和客户聊天啦。
可不能一上来就巴拉巴拉说房子。
得先问问客户的基本情况，像“您是打算自己住呢，还是投资呀？”“您家里大概几口人呀？”这就像是跟朋友唠家常一样。
客户说话的时候，咱得认真听，眼睛看着对方，时不时地点点头，表示咱在用心呢。
根据客户的回答，心里默默想着什么样的房子适合他。
要是客户说自己住，家里有老人孩子，那咱就得想着得找个周边配套好，房子户型宽敞的。
要是投资呢，就得关注地段和未来发展潜力啥的。
四、介绍楼盘。
了解完需求，就可以开始介绍咱的楼盘啦。
咱要用一种特别自豪的语气说，就像在介绍自己最得意的宝贝。
比如说“咱这个楼盘呀，那可是有好多优点呢。
周边的学校从幼儿园到中学都有，孩子上学可方便了。
而且小区里的绿化做得像小公园似的，老人散步遛弯可舒服了。
”再把房子的户型拿出来给客户看，“您看这个户型，方方正正的，一点面积都不浪费，每个房间都很敞亮呢。
”介绍的时候，要注意客户的表情，如果客户眼睛放光，那说明他感兴趣了，如果有点迷茫，咱就得换个方式说，或者再强调一下重点。
置业顾问日常来访接待流程
置业顾问日常来访接待流程一、来访前的准备。
咱置业顾问啊，每天上班之前就得把自己拾掇得精神抖擞的。
就像要去见很重要的朋友一样，因为来的客户那可都是有可能成为业主的呀。
先把售楼处整理得干干净净、整整齐齐的，那些楼盘模型、宣传资料都得摆放得规规矩矩。
自己呢，对楼盘的各种信息得烂熟于心，什么户型啊、周边配套啊、房价走势啊，这些可不能含糊。
要是客户一问三不知，那多尴尬呀，人家可就觉得咱不专业了。
二、客户进门时。
当看到客户走进售楼处的那一刻，就像看到失散多年的亲人一样，脸上立马堆满热情的笑容。
眼睛里要有光，热情地迎上去，“欢迎光临，今天天气不错呢，您是来看房子的呀？”可别小看这简单的问候，它就像一把钥匙，能打开和客户聊天的大门。
然后赶紧把客户引导到一个舒适的区域，让客户坐下来。
如果有小朋友一起来，还可以贴心地准备点小糖果啥的，小朋友开心了，家长也会觉得咱们特别细心周到。
三、初步了解需求。
这时候就开始聊天啦。
不要一上来就巴拉巴拉地介绍房子，得先了解客户的需求。
比如说，“您是想买个大一点的房子一家人住呢，还是小一点的自己住呀？”“您对房子的地段有没有特别的要求呀？”“您是想在附近工作还是考虑孩子上学方便呢？”就像朋友之间聊天一样，让客户觉得很放松。
在客户说话的时候，眼睛要真诚地看着对方，时不时地点点头，表示自己在认真听。
可不能客户说着，咱在那东张西望或者玩手机，那可就把客户得罪了。
四、楼盘介绍。
了解了客户的大概需求之后，就可以开始介绍咱们的楼盘啦。
要根据客户的需求重点介绍。
如果客户是注重地段的，那就着重说咱们楼盘的地理位置有多好，交通有多便利，周围有哪些商场、医院啥的。
要是客户关心户型，就详细地讲讲各种户型的优势，什么南北通透啦，采光好啦。
而且介绍的时候，可不能干巴巴地背资料，得绘声绘色。
就像自己住在这个房子里一样，描述那种美好的生活场景。
“您想象一下，早上阳光洒进卧室，您在宽敞的阳台上伸个懒腰，看着外面的美景，多惬意呀。
置业顾问案场接待流程
置业顾问案场接待流程
以下是置业顾问案场接待流程：
1. 迎宾：成熟的置业顾问通常会用一句话问候说辞及引导过渡说辞来化解客户的戒备心理，并在最短时间内建立基本信任，之后再慢慢建立喜好。
建立喜好主要有两大方法：赞美和找关联。
2. 准备：置业顾问需要做好签约准备，预约客户并通知须带的资料和房款。
3. 审核资格：置业顾问需要审核客户购房资格。
4. 填写《客户签约确认单》：置业顾问填写《客户签约确认单》。
5. 客户签字：客户确认签字，置业顾问签字。
6. 销售经理审核：执认购单、确认单至销售经理审核。
7. 交款：销售经理确认签字并收回认购单，置业顾问执确认单带客户至财务室交款。
财务审核后，开出购房款发票，财务在确认单上签字确认。
8. 签约：置业顾问执《客户签约确认单》、购房身份证复印件、发票复印件、POS单至网上签约处，销售助理录入并打印合同，客户签约。
9. 助理签字：销售助理在《客户签约确认单》签字。
10. 录入系统：销售助理执确认单交财务录入销售系统。
财务录入确认单，
并交开发商助理存档。
以上是置业顾问案场接待流程供您参考，具体接待流程可能会因个人习惯和公司规定有所不同，如有需要，可以咨询专业人士获取帮助。
置业顾问九大销售步骤
置业顾问接待九大步骤一个十分重要的概念:任何的一个房地产的产品,无论如何也会有20%的自然购买者,因此,就这20%的客户而言,根本无须动刀用枪,购买完全没有问题。
而我们要研究的、要对付的是那80%的客户群体。
第一步：开场白，该步骤重点：赞美、赞美、再赞美！第二步：沙盘介绍，该步骤重点：给客户一个希望！该步骤流程：动感情激情演绎，捉机会摸底了解。
第三步：户型推荐，该步骤特点：是九大步骤中死亡率最高的环节！推房败招及应对技巧：有求必应选择太多，花多眼乱无法决定；/ 推房只推一套的原则。
多套同质房源同时看，相互比较无特色，/ 很有心计地似看两套实推一套。
两套房条件相差不大各有特色，容易造成高不成低不就；/ 拉开距离，先看差房后看好房。
第四步：三板斧之第一板斧——增值保值，主要解决为什么要买房的问题。
重点：购买物业是最好的，最保险的投资方式。
第五步：三板斧之第二板斧——入市良机，主要解决现在就要买房的问题。
重点：现在是最好的入市时机，机遇是靠人去把握的。
第六步：三板斧之第三板斧——价格性能比，主要解决就在这买房的问题。
重点：我们的房子是最好的（从综合性价比去分析）。
第七步：具体问题具体分析，主要解决客户的疑虑问题，做单的过程实际上是一个解决问题的过程，问题解决得越好，越干净利索，签单是水到渠成的事情。
第八步：逼定。
逼定是成交环节中必不可少的一个步骤，这是泰盈的销售人员和其他公司的销售代表最大的区别；波浪式的逼客程序：试逼——看得好，今天就可以把它定下来！浅逼——既然这里的方方面面您都没有问题的话，今天就把它定下来！深逼——这套房子您已经看好了，而且它又是最后一套，我们今天就把它定下来！您的身份证！?……逼定成交是帮助顾客做决定对销售人员而言，无所谓什么苦劳，只有功劳，成交是最终目的！从心态上：要有对成功的追求感，对金钱的渴望感，钱是一个人对社会作出的贡献的最大报酬，逼客时要坚决，要狠。
第九步：临门一脚。
置业顾问的标准化接待流程
置业顾问的标准化接待流程一、客户进门之前。
咱们置业顾问呀，就像等待朋友来家里做客一样。
要把售楼处收拾得干干净净、利利索索的，就跟咱们自己出门得打扮得漂漂亮亮一个理儿。
展示区的模型啊，资料啥的都得摆放得整整齐齐，可不能乱糟糟的，不然客户一进门就觉得不舒服。
而且呢，咱们得时刻留意门口的动静，就盼着客户像小天使一样降临。
这时候心里就默默给自己加油，“加油呀，又有朋友来看房子啦！”二、客户进门时。
当客户走进来的时候，脸上立马就得挂上超级热情又亲切的笑容，就像看到失散多年的老友一样。
眼睛要亮亮的，声音也得爽朗，“欢迎光临呀！今天过得咋样呀？”可别一上来就问是不是来看房子的，感觉太生硬了。
咱先得让客户感受到咱的热情和友好，就像在家里迎接客人进门，先招呼着坐下，喝杯茶或者咖啡，再慢慢唠。
三、初步了解客户需求。
这时候就开始跟客户聊天啦。
“您是住附近呢，还是从别的地方过来的呀？”然后再慢慢往房子上引导，“您是想换个大一点的房子呀，还是首次置业呢？”这个聊天过程可不能像审问似的，就跟朋友聊天一样轻松自在。
要是客户带着家人来的，还得跟每一个人都互动一下，“小朋友好可爱呀，是不是也想看看漂亮的房子呀？”“叔叔阿姨看起来很精神呢，肯定对房子也有自己的想法吧。
”在这个过程中，要特别注意客户的表情和回答，从中捕捉到他们真正的需求。
四、介绍楼盘。
了解得差不多了，就可以开始介绍咱们的楼盘啦。
不要一上来就背那些干巴巴的资料，得结合客户的需求来讲。
比如说客户想要个安静的环境，那就说“我们这儿呀，周围绿化可好了，就像住在小森林里一样，鸟儿叽叽喳喳的，但是一点都不吵，可安静啦。
”如果客户在意交通，就说“出门就是公交站，地铁站也不远，想去哪儿就去哪儿，可方便了。
早上上班多睡会儿都没问题。
”而且在介绍的时候，还可以穿插一些小故事，“之前有个客户呀，和您一样也是想要交通方便的房子，他住进来之后，说每天上班都能比以前晚起半小时呢。
”这样客户听起来就更有感觉了。
置业顾问客户接待制度
置业顾问客户接待制度
1、置业顾问按轮序依次进行接待；
2、正式上班后，第一接待（一待）准备好销售资料，到接待席等候客户，二待做准备；
3、一待接过客户二待自动到接待席等候客户，依次类推；
4、若顺序接待人临时有事离岗，要让下一顺序接待人补位，5分钟内回来则补位，若不会来则轮序自动跳过；
5、所接客户为新客户方判断为轮序，新客户为第一次来访客户，无其他人员接待过；不算轮序情况为，自己的老客户，别的置业顾问的老客户，找其他人的，不是来买房的（只要询问项目房源或者价格便视为轮序）；
6、客户接待结束送客户出售楼部，然后收拾谈判桌上东西，最后做来访登记；
7客户本登记客户信息，来访日期，时间，姓名，电话，住址，需求面积，购买力，付款方式等；
8、客户接待后要及时回访，3天内一次，7天内一次，15天内一次，之后每周回访一次，若客户不及时回访，则客户不再属于该置业顾问；
9、客户归属判断依据，若出现客户冲突，以第一有效接待人为准，若第一接待人未进行及时有效回访，则客户归成交人员。
置业顾问的标准化接待流程
置业顾问的标准化接待流程一、客户进门之前。
咱置业顾问啊，可得时刻准备着。
就像等好朋友来家里玩一样，得把自己拾掇得精神点，售楼处也得弄得干净又温馨。
站在门口附近的时候呢，眼睛就像小雷达，要敏锐地发现客户的身影。
可不能在那傻站着或者自己玩手机啥的，要是客户来了看到咱这样，心里肯定不舒服呀。
二、客户进门时。
客户一进门，那就是咱的贵宾啦。
脸上立马得堆满笑容，就像看到多年不见的老友一样。
热情地打招呼，比如说“欢迎光临呀，今天过得咋样？”这时候声音要响亮又亲切，可不能有气无力的。
然后眼睛要真诚地看着客户，让他们感觉到咱是真心欢迎他们来的。
三、初步了解客户需求。
这时候就得开始和客户聊天啦。
不要一上来就猛推房子，就像跟朋友聊天似的，问问客户是想自己住呀，还是投资呢？如果是自己住，那是小两口住，还是一大家子住呢？是想要靠近学校方便孩子上学呢，还是想要交通便利点的地方。
要是客户说想投资，那就聊聊这附近的发展潜力呀，比如说有没有新的商圈要建啦，或者交通线路会不会增加之类的。
在这个过程中，咱得认真听客户说话，时不时点头表示理解，让客户觉得咱是真的关心他们的需求。
四、介绍楼盘。
根据客户的需求，开始介绍咱们的楼盘。
比如说客户想要靠近学校的，就着重说咱们楼盘附近学校有多好，教学质量高，孩子上学多方便，走几步就到了，孩子早上能多睡会儿呢。
要是客户想要交通便利的，那就说咱们这离公交站、地铁站有多近，出门就能坐车，想去哪就去哪。
介绍的时候啊，不要干巴巴地念那些数据和资料，要用一种很生动的方式。
就像讲一个很有趣的故事一样，比如说“咱们这的交通啊，就像一张大网，把各个地方都连接起来了。
您要是住这啊，就像住在网的中心，想去哪都四通八达的。
”五、带客户看房。
聊得差不多了，就可以带客户去看房啦。
在路上也不能冷场，继续和客户聊聊周边的环境呀，比如说附近有个特别美的公园，晚上可以去散步啥的。
到了房子里呢，要把房子的各个优点都指出来。
像房间采光好，就可以打开窗户说“您看这阳光，满满的都是幸福的味道呢。
置业顾问接待流程
置业顾问接待流程（不含签约流程）一、迎接客户1、基本动作（1）客户进门，每一个看见的置业顾问都应主动招呼“欢迎光临某某某某某某某”，提醒其他置业顾问注意。
（2）置业顾问立即上前，热情接待。
（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体或何外了解到本楼盘）。
2、注意事项（1）置业顾问应仪表端正，态度亲切。
（2）接待客户最好一人，或一主一辅，以二人为限，不能超过三人。
（4）没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
二、介绍项目礼貌的寒暄后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：朝向、楼高、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。
1、基本动作（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
（2）按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于规划与将来发展、小区环境、小区品质、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）。
2、注意事项（1）此时侧重强调本楼盘的整体优点。
（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。
（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，了解、把握他们相互间的关系。
（5）在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买意图等）。
做完模型讲解后，可邀请客户参观样板间，在参观样板间的过程中，置业顾问应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
1、基本动作（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。
2、注意事项（1）带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
（2）嘱咐客户带好安全帽（看期房）及其他随身所带物品。
置业顾问客户接待流程
置业顾问客户接待流程置业顾问接待流程细节分解一、接听电话1、接听电话顺序、基本用语：1)拿起电话听筒，并告知自己旳姓名“您好，红星美凯龙，请问有什么可以帮您”，电话铃响三声以上时“让您久等了” ,电话铃响3声之内接起,在电话机旁准备好记录取旳纸笔；2)确认对方“X先生（X女士），您好！”“感谢您旳关照”等,必须对对方进行确认，如对客户要体现感谢之意；3)听取对方来电用意“是”、“好旳”、“清晰”、“明白”等回答,必要时应进行记录，谈话时不要离题；4)进行确认“请您再反复一遍”、“那么明天在X点钟见。
”等等。
确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人；5)结束语“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再会”；6)放回电话听简：等对方放下电话后，再轻轻放回电话。
2、接听电话注意事项：1)认真做好记录，确认记录下旳时间、地点、对象和事件等重要事项；2)告知对方自己旳姓名；3)接听电话旳目旳：征询姓名留电话问客户旳需求面积；4)使用礼貌语言，讲电话时要简洁、明了；5)电话中应避免使用对方不能理解旳专业术语或简略语；6)注意发言语速不适宜过快；7)客户要找旳置业顾问不在时留下对方旳电话号码，并转告其置业顾问给客户回电话；8)听到对方挂断旳声音后再切断；9)电话接听时间要短，3分钟之内。
二、迎接客户—接待大厅门口基本动作：1)客户到门口时，轮班置业顾问应立即上前，向客户致欢迎语——“您好！欢迎光顾红星美凯龙”向客户问好，并自我简介；2)前台旳其他置业顾问均要像客户致欢迎语，若非第一次来，应协助找到第一次接待旳置业顾问；3)热情接待并引导客户；4)通过与客户沟通，区别客户真实身份，并理解其来访区域和来访渠道。
注意事项：1)销售人员应仪表端正，态度亲切；2)接待客户一般一次只接待一组。
注：若不是真正旳客户，不管客户与否当场决定购买，也应当注意现场整洁和个人仪表仪容，随时给客户良好印象，达到口碑相传旳效果，接待完后来都要礼貌旳送客到售楼部门口。
置业顾问接待工作流程和注意事项
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• •Biblioteka • 入住费用是除了房价外的最大一部分费用
• • • • • • • ①预交一年物业管理费：？元／月•ｍ２（面积×单价×12个月按小区具体标准 而定）； ②预交水电周转金：５００元／户（该费用各地区收费不定） ③天然气安装入户费２２００元（该费用各小区收费不定）； ④有线电视入网费：３６０元／户；（该费用各地区收费不定）； ⑤有线电视开通费（含一年收视费）：１２０元（该费用各地区收费不定） ⑥楼宇可视对讲成本费：３８０元／户（该费用各楼盘不等） ⑦装修保证金：２０００元／户（该费用各小区收费不定）；
第五步 《算价》
• • • 契税：（总房款×契税税率） 对个人购买90平方米及以下普通住房，且该住房属于家庭唯一住房的，按1%税 率征收契税 对个人购买90-144平方米((含144平方米)普通住房，且该住房属于家庭（成员 范围包括购房人、配偶以及未成年子女，下同）唯一住房的，减半征收契税， 即1.5%。 其他住房和非住宅用房按3%税率征收契税 备注：普通住房标准为 1）住宅小区建设容积率在1.2以上； 2）单套建筑面积在144平方米以下； 3）实际成交价格低于同级别土地上住房平均交易价格1.44倍以下。享受税收优 惠政策普通住房须同时满足上述三个条件。 维修基金：住宅房屋：按照购款的2%缴交；(总房款×2%) 非住宅房屋:按照购房款的1%缴交(总房款×1%)
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第六步 《三 板 斧》
• 培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！
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1. 为什么买房： 自住：舒适、换个环境 投资:升值、保值 银行利息、存钱 （增值保值）股票 土地不可再生性 做生意 土地稀缺性 房地产特征 土地唯一性 房地产降低投资风险 低价入市 晚买不如早买 房价不断上涨 人民币贬值
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11. 主动模仿客户的言行 12. 告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密 13. 主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 14. 对客户做一个承诺，例如：吃饭 打球等 15. 给客户讲一个动听的故事（亲切感） 16. 始终彬彬有礼 17. 与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁 18. 直接提出自己的要求（有些时候） 19. 人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 20. 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们
第二部 《沙盘介绍》
• • • • 1、沙盘： 按规划比例缩小的模型 2、作用： 客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是 说服客户。（多用第三人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进 行浅逼定，如果回答不上或不好回答时，学会转移话题 3、沙盘整体思路：大环境→小环境（要会灵活反过来进行） 大环境→自然环境→人文环境→经济环境（公园、医疗、学校、政府、 购物、交通） 小环境→ 软件→硬件（物业服务、楼盘结构）
第四步《指点江山》
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1. 取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的房子） 2. 重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲，包括主干道、下危机 3. 进入电梯时帮客户按电梯，梯内不可冷场，要拉关系、摸底 4. 进入室内前，先灌输客户的开间、层高、重点、入门后去观景阳台， 然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长（三分钟） 5. 回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机 6. 还钥匙、进行算价
• • • • • • • • • • •
《拉关系》 1. 使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 2. 找到某种共同的基础（共同话题） 3. 真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 4. 让客户笑起来，让他感到很开心 5. 经常微笑 6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样 7. 保持目光接触显示诚意 8. 经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 9. 取得共识 10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人
第三步《户型推荐》
• • • • • • • • • • • • • 推荐技巧：要会吊房源 户型推荐原则：用小推大、死推一套 户型推荐说词：先总分总在定位 1. 这就是我为您推荐的面积为90.4㎡的三室两厅一卫的户型在我们这卖的最好 的房子，也比较适合您，今天看好就定一套 2. 您看上北、下南、左西、右东 3. 分开介绍客厅、阳台、主卧室、客卧、餐厅、厨房、卫生间 4. 总体来讲这个户型没有半米浪费空间，非常适合您看好就定下来 户型包装： 1.客厅、卧室为动静分区 2．餐厅、厨房为洁污分区 3．洗漱间、卫生间为干湿分区 同价格比品质、同品质比地段、同地段比价值 ★注：语言再华丽、没有感情色彩、也会显得苍白无力★
置业顾问接待九大步骤
置业顾问接待九大步骤
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一．《开场白》自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二．《沙盘》大环境—>小环境 要会灵活反过来运用 三．《户型推荐》 帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定 四．《指点江山》 沙盘重述、拉关系 五．《算价》 不得冷场、减少客户思想 六．《三板斧》 性价比、增值保值、入市良机 七．《具体问题具体分析》 八．《逼定》 果断 九．《临门一脚》 找人（经理）踢球
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• 入住费用全了解
• • • 产权证费用 除去一次性或者按揭需缴纳的房款外，首当其冲便是办理房产证所需缴纳的一 些费用，主要包括以下几项： ①契税：金额是总房款的1.5％；②印花税：5元／户（自2008年11月1日起， 个人购买住房暂免征收印花税）；③手续费：3元／ｍ２；④测绘费：1.36元／ ｍ２；⑤登记服务费：150元／户；⑥权属登记费：85元／户； 建筑面积为100ｍ２、总房价为30万元的住宅为例，这一部分的总费用约6400 元左右。 银行按揭费用 如果你是按揭购房，则存在二笔小费用公证费：贷款额的千分之三；工本费： ５０元／户；
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关于打折：1.心理作用 2.肯定地说没有 3.打折是数字游戏 4.保障顾客利益 质量打折能打折吗：1.建筑质量 2.交工日期 3.物业配套 4.安全防护 5.成本分析 1.正规公司明码实价 2.打折说明水分大，开发商不能赔钱卖房子 3.羊毛出在羊身上，提高价再打下来 4.价格可以打折，那工程施工也可以打折吗 5.打折没有好东西，好东西是不打折的 6.打折在正规市场是吃不开的 7.中国房地产市场烂就烂再打折上，今天9折、明天8折 8.别的东西打折可以理解，可房子打折不能理解、不敢住，你敢住吗？说明品质 不行啊 例：用桑塔纳的钱能买奔驰吗？综合考虑您不是因为不打折不买吧
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1.赞美性格 2.赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活 5. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一 自主、投资》 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知 道什么 6. 按兵不动、探其所需、供其所求
• 赞美事例
• 询问对方姓名，目光注视。 • 例：“您好，我是销售主任成功”，双手递名片，“这是我的名片，你 可以叫我小成”。 • 当有顾客不想告诉你姓名时，你应该热情地询问他的姓，另外应不断地告诉 顾客对你的称呼，让客人记下你或让他觉得你是熟人，是朋友。当然顾客实 在不想告诉你，你可以转而进行赞美。“没关系，您看一下。您刚刚是我们 业务员带进来的。您是做哪一行的呢？您看您现在这么年轻就买房，真是羡 慕你啊。”
第九步 《临门一脚》
• 前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单 ，配合打假促成成交
2.什么时候买 **计划 所以是购房最佳时机 3.在哪买 性价比：1.环境 2.人文 3.经济 其它：1.硬件（建筑品质） 2.软件（物业服务）
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第七步 《具体问题具体分析》
• 算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体 问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。分析问 题和逼定时要有推拉过程，推……及时将客户推出去，不要让他 认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。拉……在推出去的时候 同时要再恰当的时间将客户拉回来。 ★切记：推出去啦不回来，要给自己留有一定的余地★
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《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》 赞美一般分为直白的赞美和含蓄的赞美。当客人走进售楼部时，请你开始观 察客人，一般可以从客人的衣着、打扮、言行举止等方面，初步了解到客人 的习惯，一方面可以找到他喜欢的赞美方式，另一方面可以找到具体赞美的 地方。 东方人一般都是含蓄的，直白的赞美比较会让客人有反感，所以建议你用含 蓄的赞美。 ★提示：如果这位顾客在来之前你就知道他是谁，请务必去了解其个人的相 关资料，以便在接下来的交流中能投其所好★
第一步《开 场 白》
• • • • • • • • • • • • • 《开 场 白》 1. 落座、坐在客户右侧、双手递上名片。 2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3. 拉关系、与客户拉近距离 《开场白说词》收集资料 1. 您好！今天是特意过来的吗？（购房意向） 2. 看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位） 3. 您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐） 4. 您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力） 5. 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址） 6. 您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好） 7. 我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机） 8. 家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好 了一定要定下来。（逼定）
第八步 《逼定》
• • • • • • • • • • • • 一． 逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来 试逼：看的好就可以把它定下来 浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来 深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证…… 二.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础 1.这么好的房子现在把它定下来 2.你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要 把握 3.像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机 会，没问题就定下来 4.那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断 5.您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！ 三要素：狠 准 稳 ★逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因★