沟通在绩效管理中的体现研究(论文).

沟通在绩效管理中的体现研究

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(****级本科班公共管理专业

摘要:

绩效管理作为人力资源管理系统中的一个重要环节,对企业目标的实现有着非常重要的作用。目前国内许多企业都已经认识到绩效管理的重要性,并采取了许多方法将其付诸实践,但效果并不明显。笔者认为,沟通不力是中国目前大多数企业绩效管理中存在的最大问题,是绩效管理问题的核心所在。可以说沟通决定了绩效管理的进程,缺少沟通与对话,绩效管理就不能称其为绩效管理,也不能到达其本应达到的效果。

关键词:

沟通绩效管理以人为本体现

随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧,人们越来越深刻地认识到,人力资源是企业、社会的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的,有效的绩效管理是提高企业员工素质的关键一环。在绩效管理中,如何有效的提高绩效管理就显得尤为重要。

一 .沟通在绩效管理中的重要性

绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况,投入指的是人力、物力、时间等物质资源,产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。【1】从管理学的角度看,是组织期望的结果,是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出,它包括个人绩效和组织绩效两个方面;用在经济管理活动方面,是指社会经济管理活动的结果和成效;用在人力资源管理方面,是指主体行为或者结果中的投入产出比;沟通指的是在工作中激发动力,领导委派工作并向所有的员工进行传达时(或是反向传递信息时所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议,充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见,参与的员工越多,获得支持的员工越多。增强员工的主人翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。根据社会主义和谐社会发展的总体要求,社会主义社会是一个“以人为本”的社会,坚持以人为本,才能更好地处理人民内部矛盾,才能更好地激发人们的创造活力。只有坚持以人为本,才能真正实现人与自然、人与社

会、人与人自身的和谐发展。绩效管理的核心思想也是如此,让员工充分参与绩效管理,在实现组织目标的过程中实现个人价值。

因此,在绩效管理中,绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心,贯穿于始终,是影响最终绩效的关键因素,是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍,最大限度的提高绩效,使员工的努力与公司的远景规划和目标任务一致,从而最终实现员工和企业同步发展。

二 .目前我国企业绩效沟通的现状及存在的问题

2.1我国企业绩效沟通的现状

绩效管理一直是我国企业人力资源管理的重点和难点,但是目前的现状却不容乐观。根据“中国企业人力资源管理调查报告——人员绩效考核现状”调查报告表明,人员绩效考核还没有普遍成为企业必须要进行的一项人力资源管理工作,考核效果也不理想。数据表明,只有72。2%的企业建立了定期人员绩效考核制度,实行人员绩效考核的企业比例为67。3%,其中约一半(占总体32。7%还执行不力。其中,1044家实施人员绩效考核的企业中,59。1%的企业选择效果“一般”,选择“非常好”和“很好”的比例合计才20%,选择考核效果“非常好”的企业只有18家,占1。7%。【2】说明人员绩效考核是一个令企业头痛的工作。我国企业绩效沟通现状具有如下特征:第一,企业人员绩效管理现状较差,考核效果一般,人员绩效考核还没有普遍成为企业必须进行的一项人力资源管理工作。第二,中部参加调查的国有企业比重大,员工考

核管理的统计结果高于其他地区企业。第三,国有企业建立考核制度和实施人员绩效考核的面较广,但执行不力,考核实施效果一般;私营企业实施考核效果好。第四,金融业、水电煤气业、交通仓储邮政业建立有考核制度的比重高,执行情况令人不满意。第五,上市促进企业提高人员绩效考核管理水平。第六,企业规模越大,员工绩效考核的规章制度和实施管理相对较好;中小型企业人员绩效考核效果差于小企业和大型企业。

通体来说目前我国企业绩效管理体系的建设尚处于初级阶段。在我国目前企业实际的绩效管理工作中,绩效沟通是最薄弱和最容易让人忽视的一个环节。有的企业仅仅在设定绩效目标时同员工做简单的沟通,有的企业仅仅在考核结束后将结果简单的通报给员工,有的企业甚至直接将绩效沟通的环节省略。

2.2 我国企业绩效沟通中存在的问题

2.2.1 绩效沟通与反馈机制缺失

目前在许多企业中绩效管理都是以“暗箱”的形式进行,考核的过程、指标、结果及考

核结果的运用都被当作“机密”,这样就使员工对绩效管理产生抵触心理,进而妨碍对员工的指导作用。

2.2.2 消极地进行沟通

沟通就应该是信息的双向交流,需要员工的响应和参与,而在很多企业中所谓的“绩效沟通”只是人力资源部门将绩效管理的相关目标、任务、结果向员工做一个通报,员工只是处于被动接受的地位,即使有疑虑也无法得到解决。

2.2.3 绩效沟通过程简单和间断

有的企业是在绩效管理开始设定目标的时候进行一次绩效沟通,有的是在一个绩效管理循环结束的时候对照考核结果对员工进行一次指导,但很少有企业的绩效沟通贯穿于绩效管理的整个始终,持续不断地进行。

三 .沟通在绩效管理中的体现

3.1 实现持续有效绩效沟通的方法

根据绩效管理循环的阶段和特点,可以将绩效沟通分为4个阶段,这四个阶段涵盖了前期控制、同期控制、反馈控制三个环节,以滚雪球方式不断循环从而实现螺旋上升。

3.1.1准备阶段的绩效沟通:传播理念,注重引导

很多员工对绩效管理存在明显抵触情绪,这种心态一方面反映出员工对绩效管理体系缺乏了解,另一方面也暴露出企业沟通工作的不足。因此,企业在实施绩效管理之前要做好充分全面的沟通工作,要把绩效管理的目的、目标,以及方法用途普及传播给企业员工,使他们明白绩效管理的最终目的是客观的考察员工工作的优劣,以扬长避短实现绩效的持续改善。在此阶段可采用全员培训、专题讲座、小范围的学习讨论等形式,让全体员工对绩效管理产生正确而清醒的认识,掌握绩效沟通的方法,建立起系统沟通的制度保障,通过制度规定来强化沟通的执行,培养员工沟通意识,最终实现由抵触沟通到为解决问题、提高绩效而乐意主动沟通的习惯。

3.1.2 前期的绩效沟通:达成共识,目标认同

绩效目标的制定是整个绩效管理体系中最重要的一个环节。在绩效目标制定时,应采取面谈的方式进行双向多次的沟通。通过企业正式的战略沟通渠道将企业的战略意图和目标清晰地传达给员工,将企业经营方向转换为绩效指标,产生共同的方向和目标。首先,通过目标本身的沟通让员工明确并认同自己的工作目标,明白自己该干什么;其次,要针对实现目标所需要采取的正确方法和措施进行沟通,是员工明白该怎样干,怎样才是达成目标所要采取的最佳措施;最后,需要沟通完成目标所需的支持与帮助。最终双方达成共识与承诺,避

免在绩效管理实施过程中出现分歧,影响考核结果的认可度。

3.1.3中期的绩效沟通:跟踪辅助,克服障碍