营业部日常经营管理
营业部的经营与管理
第五章 如何激励和沟通
第一节 如何运用激励提高单位士气
1、奖励费用的来源 2、要做到及时奖励，适时奖励 3、奖励时所采用的奖品其荣誉性应使之
高于价值性 4、奖励的目的与原则
第五章 如何激励和沟通
第二节 各级人员的激励
一、业务员 1、了解业务员的需求是什么？ 2、他们对于单位的向心力如何？ 3、了解个体在受激励后的反应可能是 什么？ 4、他们在接受激励时的工作情绪如何？
第一章 营业部经理日常工作与经营计划
第四节 年度工作重点及年度 经营计划
1、全年经营计划 2、季经管会议
第二章 建立经营分析资料 第一节 建立分析资料的重要性
通过事前记录自己经营成果来评评估 与分析有助与随时修正和改进有所 疏忽的经营方针
充实经理的分析能力，使单位经营能 够更效率化、更科学化，以便达到 目标管理的有效性
——一天对于我们只有24个小 时，但麦当劳总店却有两万多 个小时
——复制了时间，复制了成功
•寿险业同样也是复制成功 •培养20个成功的组员就可以完
成你的事业
我—20个组员—60个组员—150个组员
•寿险事业完成是当你的组织每 月能自动成长 但条件是我要带头专业辅导，
组员也要跟进专业辅导。
第六章 辅导
第二节
新人入司基础培训
一、新人教育课程可包括：
1、人身保险的意义与功能 2、寿险的过去 3、公司简介（制度） 4、主要商品与附加商品介绍 5、专业化推销流程 6、表格填写 7、寿险职业伦理道德和公司制度
在以上的课程中，我们对新人的入司培训着重在：
1）对保险的认识 2）加强对保险的信心及信念 3）对公司的了解及公司水平的分析 4）建立正确的心
训练：系统的、有计划、集体的、阶段性 的人才培养过程，强调的是基本能 力的建立。
营业部的经营营业部经理的职责
•一个中心、两个基本点、三个坚 持
•
一个中心：以公司为中心
两个基本点：业绩、增员（团队、个人 ）
三个坚持：良好的氛围
目标引导
训练辅导
•
毛泽东 五大精神、
解放思想、实事求是的精神，紧跟时代、勇于创新的精神，知难而进、 一往无前的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的 精神
• *职场的布置与环境维护 • *职场的气氛 • *促进增员和业绩的提升
•
•人力发展的概念
•
增才——通过各种增员渠道、方法
，挖掘有潜质的准增员对象
•
选才——通过选择流程，聘用合适
的人选（如性向测验等）
•
育才——营业部在职训练与辅导（
如角色扮演）
•
留才——激励、晋升、组织发展
•
•我们增员谁？
• 职业上或经济上造成不安 或可能会造成不安的人。
•
机遇
总、分公司的高度重视 梯队人才的培养 强大的培训 快速的成长 一系列的方案
•
腰壮顶天立地
•
•斜面原理
•什么力量？
•什么力量？
•团队业绩
•
营业部运做的目的就是
•业绩
•
•营业部的经营——
• 营业部经理对他（她）的营业部 进行计划；采取相应的策略以及利用 作业工具、运作作业系统来完成工作 目标，工作职责的一系列活动过程。
•
*利用增员工具
•
• 2、选择系统
• *确立选择标准
•
*确立选择流程
• *进行选择
•
•3、训练系统
• *建立营业部的训练体系 • *确立营业部训练计划 • *执行营业部的训练计划 • *评估营业部的训练计划
银行营业部工作总结及不足(共8篇)
银行营业部工作总结及不足（共8篇）二00九年,储蓄专柜克服重重困难，紧紧围绕"以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标"，以提高服务质量和服务水平为手段，大力发展各项业务，全所员工上下一条心，尽心尽责，基本完成县支行下达的年度计划任务。
现就将二00九年度的工作做一个简要回顾：各项业务经营指标完成情况。
今年存款实现了跨越式发展，存款余额达万，净增万，完成全年计划任务的%，同比多增万元，发卡近张，完成全年计划任务的%，保险销售万元，完成全年计划任务的%，，中间业务完成任务的，各项任务都比去年同期有较大的提高。
二00九年专柜主要工作有：一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。
我所对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于竞争，确保存款工作顺利展开。
在行党委的正确领导，机关的密切配合和营业所全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。
通过开展对春节期间大力宣传等大量工作，我所一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了新客户;提高服务档次，以优取胜，树立我所良好社会形象。
全所树立文明优服务出效益、出精品的思想，文明优服务常抓不懈。
结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我所狠抓柜面服务，文明优质水平显著提高。
针对不同客户群体的要求，我所还采取个性化服务措施，上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。
完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。
二、拓宽渠道，实现中间业务快速发展。
我所把中间业务作为银行的主要业务来抓。
通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，以追求更广泛的发展空间。
为把员工的积极性调动起来，所里根据业务发展实际分别制定了两套奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人，得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险万，发卡张，中间业务收入达到万，是去年的。
餐饮前厅主管岗位职责(五篇)
餐饮前厅主管岗位职责1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作，编制员工排班、考勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。
以身作则带领餐饮部员工遵守酒店各项规章制度。
2、了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本餐厅各种食品，特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况，注意推广和销售。
3、接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。
对他们的提问要耐心解答，向他们介绍酒店特色时，一定要认真细致。
4、注意协调包房、宴会订单的安排，按客人要求制定宴会菜单;写菜单要注意搭配和客人口味，最后交与餐饮部经理审批。
5、有营销意识，协助营销部建立客史档案，多与客人沟通，建立良好关系;关心客人用餐情况并及时反馈;广交新客户，不断扩大经营对象。
6、具有为公司做贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
拟定培训计划，定期开展有针对性的培训，不断提高服务质量。
7、重视餐饮部属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能技巧，参加酒店组织的英语培训;对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
8、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间必须在一线，监督所有餐饮部员工在服务中出现的问题，并及时纠正。
9、负责餐厅营业前的清洁卫生工作，保持环境卫生。
保证食品安全，提供给客人的饮料、酒水等必须在保质期内。
10、及时检查餐厅设备的情况，建立餐饮部物资管理制度，并严格管理;做好餐厅营业部安全和防火工作。
11、监督领班结账工作;第一时间处理投诉事件并汇报餐饮部经理记录在案。
12、熟悉和掌握宴会厅、包房的面积、高度、灯光、设台数;举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数;设计装修的特点，以便向客人介绍。
13、对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。
对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。
期货营业部日常管理制度
第一章总则第一条为加强期货营业部的管理，提高工作效率，确保营业部各项业务合规、稳健运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于期货营业部的所有员工，包括但不限于客户经理、风险管理员、财务人员、行政人员等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法规先行，合规经营；2. 严谨细致，高效运作；3. 诚信为本，客户至上；4. 严明纪律，奖惩分明。
第二章组织架构与职责第四条期货营业部设立以下组织架构：1. 营业部经理：负责营业部全面工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；2. 客户经理：负责客户关系维护、市场开拓、客户服务等工作；3. 风险管理员：负责风险监控、风险评估、风险预警等工作；4. 财务人员：负责财务核算、资金管理、税务申报等工作；5. 行政人员：负责行政事务、后勤保障、综合协调等工作。
第五条各岗位职责：1. 营业部经理：（1）全面负责营业部的管理工作，确保营业部各项业务合规、稳健运行；（2）制定营业部年度工作计划，分解任务，落实责任；（3）组织召开营业部例会，传达公司及部门政策，协调各部门工作；（4）负责营业部员工的招聘、培训、考核、奖惩等工作；（5）定期向上级汇报营业部工作情况。
2. 客户经理：（1）负责客户关系维护，提供专业投资建议；（2）开拓新客户，维护老客户，提高客户满意度；（3）收集市场信息，分析市场动态，为客户提供投资参考；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益；（5）协助风险管理员进行风险监控。
3. 风险管理员：（1）负责风险监控，对营业部各项业务进行风险评估；（2）制定风险控制措施，确保业务合规、稳健运行；（3）定期向营业部经理汇报风险情况；（4）参与客户投诉处理，确保客户权益。
4. 财务人员：（1）负责财务核算，确保财务数据的准确性；（2）管理营业部资金，确保资金安全；（3）进行税务申报，合规缴纳各项税费；（4）协助客户经理处理财务相关问题。
5. 行政人员：（1）负责行政事务，确保营业部正常运作；（2）负责后勤保障，确保员工工作环境舒适；（3）负责综合协调，确保各部门工作顺利开展；（4）负责文件、资料的管理与归档。
保险公司营业部经理经营五大系统
保险公司营业部经理经营五大系统引言保险公司作为金融行业的一部分，需要建立和维护一套有效的管理体系，以保证公司的正常运营和利润增长。
作为保险公司营业部的经理，经营五大系统是非常重要的一项任务。
本文将介绍保险公司营业部经理需要经营的五大系统，包括客户管理系统、业绩管理系统、风险管理系统、人力资源管理系统和财务管理系统。
一、客户管理系统客户管理系统是保险公司营业部经理必须经营的一个重要系统。
通过客户管理系统，经理能够对客户进行分类和跟踪，了解客户需求，提供个性化的服务。
客户管理系统的主要功能包括客户信息管理、客户分类和挖掘、客户跟踪和维护等。
经理需要通过客户管理系统及时获取客户动态，分析客户需求和喜好，为客户提供个性化的服务和产品推荐，从而提升客户满意度和忠诚度。
同时，经理还需要通过客户管理系统了解客户流失情况，及时采取措施进行挽留，保持客户的黏性。
二、业绩管理系统业绩管理系统是帮助经理监控和评估团队业绩的重要工具。
通过业绩管理系统，经理能够实时了解团队成员的销售情况、业绩目标完成情况以及业绩排名等。
业绩管理系统的主要功能包括目标设定、业绩跟踪和分析、业绩考核和激励等。
经理需要通过业绩管理系统对团队成员进行个性化的目标设定，并及时跟踪和分析业绩情况。
对于业绩不达标的成员，经理需要采取相应的激励和辅导措施，帮助其改善业绩。
而对于表现优秀的成员，经理可以给予适当的奖励和认可，激励其更进一步提升业绩。
三、风险管理系统保险公司面临的风险非常复杂多样，因此风险管理系统是经理必须经营的一个重要系统。
通过风险管理系统，经理能够识别、评估和控制各类风险，保证公司的稳健经营。
风险管理系统的主要功能包括风险识别和评估、风险控制和防范、风险事件的跟踪和应对等。
经理需要定期进行风险评估，确定各类风险的可能性和影响程度，并采取相应的防范和控制措施。
对于已经发生的风险事件，经理需要及时跟踪和应对，尽量减少损失。
同时，经理还需要建立风险管理的相关制度和流程，培训团队成员的风险意识和风险管理能力。
餐饮前厅主管岗位职责(五篇)
餐饮前厅主管岗位职责1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作，编制员工排班、考勤表，检查员工的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头发、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。
以身作则带领餐饮部员工遵守酒店各项规章制度。
2、了解货源情况和食品原材料价格，了解和掌握本餐厅各种食品，特别是燕、翅、鲍和海鲜野味等名贵品种的库存池养情况，注意推广和销售。
3、接待来订餐的客人，一定要注意热情友好，服务周到。
对他们的提问要耐心解答，向他们介绍酒店特色时，一定要认真细致。
4、注意协调包房、宴会订单的安排，按客人要求制定宴会菜单;写菜单要注意搭配和客人口味，最后交与餐饮部经理审批。
5、有营销意识，协助营销部建立客史档案，多与客人沟通，建立良好关系;关心客人用餐情况并及时反馈;广交新客户，不断扩大经营对象。
6、具有为公司做贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
拟定培训计划，定期开展有针对性的培训，不断提高服务质量。
7、重视餐饮部属下员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能技巧，参加酒店组织的英语培训;对员工进行服务意识、推销意识的训练，定期检查并做好培训记录。
8、热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间必须在一线，监督所有餐饮部员工在服务中出现的问题，并及时纠正。
9、负责餐厅营业前的清洁卫生工作，保持环境卫生。
保证食品安全，提供给客人的饮料、酒水等必须在保质期内。
10、及时检查餐厅设备的情况，建立餐饮部物资管理制度，并严格管理;做好餐厅营业部安全和防火工作。
11、监督领班结账工作;第一时间处理投诉事件并汇报餐饮部经理记录在案。
12、熟悉和掌握宴会厅、包房的面积、高度、灯光、设台数;举行宴会、茶话会等各种不同形式宴会时可容纳的人数;设计装修的特点，以便向客人介绍。
13、对餐厅内部各部门人员的接待也要注意热情友好，谦虚谨慎。
对各部门的协调与沟通要注意方法，希望得到各部门对宴会工作的配合、帮助与支持。
证券营业部负责人经营思路
证券营业部负责人经营思路作为证券营业部的负责人，经营思路是非常重要的，它直接影响着证券营业部的业绩和发展。
下面我将分享一些我个人在证券营业部经营过程中的思路和经验。
作为证券营业部的负责人，我们要注重客户服务。
客户是证券营业部的核心，他们的满意度直接影响着我们的业绩。
因此，我们要建立良好的客户关系，通过及时回复客户的咨询和问题，提供专业的投资建议，为客户创造更多的价值。
同时，我们还要加强客户教育，提供投资知识和技巧，帮助客户更好地理解市场和产品，降低投资风险。
我们要注重团队建设。
一个优秀的团队是证券营业部成功的基石。
因此，我们要重视员工的培训和发展，提高员工的专业素质和业务水平。
同时，我们要激励团队成员，建立良好的激励机制，使他们能够充分发挥自己的才能和潜力。
此外，我们还要加强团队协作，通过分享经验和资源，提高工作效率，共同实现团队目标。
第三，我们要注重风控管理。
作为证券营业部的负责人，我们要时刻关注市场风险和投资风险，制定科学合理的风控措施，保障客户的资金安全和利益。
我们要建立完善的风险评估和监测系统，及时发现和应对风险，避免风险对证券营业部造成的损失。
第四，我们要注重创新发展。
证券行业竞争激烈，市场环境不断变化，我们要保持敏锐的洞察力和创新精神。
我们要积极引进先进的投资理念和技术工具，以满足客户不断变化的需求。
同时，我们要不断创新产品和服务，提供更加个性化的投资方案，为客户创造更多的价值。
第五，我们要注重合规经营。
证券行业是一个高度监管的行业，我们要严格遵守相关法律法规和监管规定，确保证券营业部的合规经营。
我们要加强内部控制，建立健全的风险管理和合规管理制度，防范各种风险，保护客户利益和证券营业部的声誉。
我们要注重长远发展。
证券营业部的经营是一个长期的过程，我们要有长远的规划和远见，注重持续发展。
我们要不断提升自身的竞争力和核心竞争力，积极拓展业务领域和市场份额，不断开拓新的业务模式和业务渠道。
营业部经营五大系统
绩效管理系统的内容
2.绩效追踪 绩效追踪
1.年度经营计划 年度经营计划 编制
绩效管理系统
3.绩效评估 绩效评估 与反馈
4.主任绩效 主任绩效 会议
日常管理系统
早、夕会的经营 功能小组的建立
增员系统
标准化增员流程 增员人的确定与训练 增员功能小组的运作
标准化增员流程
增员计划的 的拟定 增 员活 动运 作 • 增员活动运作： 增员活动运作： • 增员人的确定与训 练 • 增员开拓 • 部门创说会 • 增员选择
C 控制
绩效标准
业务员 营业部 经理 衡 量 绩 效 业务员 营业部 经理 绩 效 评 估 业务员 营业部 经理 采取改善行动 业务员 营业部 经理
目标的设定
达成目标的 方法
评估与回馈
销售支 持
根据POSDC理论, 根据POSDC理论,有序的系统运作使营业部经营管理 POSDC理论 工作变得更加简洁高效
实施步骤 业务员辅导档案 归档 • • 具体描述 主管每次辅导业务员都要填写辅导记录表 辅导记录表进行归档
主管辅导计划 归档
营业部训练功能组运作
营业部训练功能组的运作
训练功能组的建立
训练功能组的运作
训练功能组的 评估追踪
部经理定期反馈
训练功能组的维护
部经理宣导 人员确定 制定运行机制 宣布小组成立
机构三大职能
协调
营业部五大系统 营业部功能小组 日 常 管 理 系 统 增 员 系 统 辅 导 训 练 系 统 销 售 支 持 系 统 绩 效 管 理 系 统
支持
资源配置\IT支持 资源配置 支持
监督
建立营业部日常管理系统的意义
行为
•明确了日常管理的 明确了日常管理的 了 的日常管理 • 了 的日 常管理 •
营业部经理经营五大系统
1.功能小组每周举行周例会，对主讲人内容点评、提出改进意见； 2.功能小组组长将意见反馈主讲人； 3.每周/月评选最受欢迎的主讲人，给予奖励； 4.部经理督导部早会，列席功能小组会议，提出改进意见。
营业部夕会
准 备
实 施
反 馈
1.确定召开时间； 2.通知主持人及主讲人； 3.主持人及主讲人分别准备流程及内容； 4.部助理准备周经营报表。
理念建立
年度计划编制
五大系统协调运作最后达成人力与业绩的终极目标
子系统
解决问题
终极目标
系统
增员系统
辅导训练系统
销售支持系统
绩效管理系统
岗前训练
产品训练
创业说明会
增员活动运作
按照流程进行增员工作
新人衔接训练
辅导
增员计划的制定与执行
增员选择
销售技巧
产品与组合能力
新人展业问题
业务员个性展业问题
客户来源
意愿拉动气氛营造
执行人员
主持人、主讲人
详细周密的计划是早、夕会成功举办的基础
早、夕会计划 月行事历 周行事历
计划来源
计划研讨
计划确定
计划分解
业务计划追踪 营业团队建设 队伍成员成长 业务知识传递 公司政令要求
针对业务需要 结合文化养成 围绕属员提升 分层递进培训 强化制度宣导
确定内容重点 确定时间分配 确定组织人员 确定进度安排
营业部经营五大系统
LIMRA营业部的专业经营实务
课程目标
通过本单元的学习，你将会系统运作在营业部经营管理中的作用，学习到五大系统的重要部分，尝试运用解决问题的技巧去解决问题。
串珠店主日常管理制度
串珠店主日常管理制度一、店内秩序管理：1. 保持店内整洁：店主应每天设定固定时间清理店内，确保地面、橱窗、货架等各处干净整洁，让顾客有良好的购物体验。
2. 商品陈列管理：店主要根据商品类型、款式等因素合理摆放商品，确保展示效果，吸引顾客目光。
3. 安全措施：店主要定期检查店内的安全设施，确保电路、照明等设备正常运转。
同时，加强防火意识，防止火灾事故发生。
4. 顾客服务：店主要培训店员礼貌服务，解答顾客疑问，满足顾客需求。
同时，要及时处理投诉，保证顾客满意度。
二、库存管理：1. 进货计划：店主要根据市场需求、销售情况等因素定期制定进货计划，确保商品供应充足。
2. 库存清点：店主要定期对店内库存进行清点，确保库存数据准确无误。
3. 库存调配：店主要随时关注库存情况，根据销售情况调配库存，避免库存积压或缺货现象。
4. 库存保管：店主要对进货商品进行分类存放，保证商品完好无损，避免损耗。
三、财务管理：1. 费用控制：店主要根据经营情况控制店内各项费用，确保成本控制，实现盈利。
2. 财务记录：店主要定期记录店内的收支情况，做好账目管理，确保财务透明。
3. 资金管理：店主要合理管理店内资金流动，确保资金安全。
四、营销策划：1. 促销活动：店主要根据节假日、季节等因素制定促销计划，吸引顾客增加销量。
2. 宣传推广：店主要充分利用各种宣传途径，提升店铺知名度，吸引更多顾客。
3. 新品推广：店主要及时推出新品，引起顾客兴趣，提高店铺销量。
五、员工管理：1. 岗位培训：店主要为店员提供必要的培训，提升服务质量。
2. 绩效考核：店主要定期对店员进行绩效考核，激励员工提高工作效率。
3. 团队合作：店主要促进店员之间的团队合作，共同致力于店铺的发展。
以上是串珠店主日常管理制度的相关内容，希望能对店主在日常经营中有所帮助。
店主要根据实际情况，不断完善管理制度，提升店铺经营水平，取得更好的经营成绩。
专门店管理规章标准
专门店管理规章标准目标本文档旨在制定一套专门店管理规章标准，以确保专门店的顺利运营和管理。
责任1. 专门店经理负责全面管理和监督专门店的日常运营。
2. 专门店员工应遵守本规章标准，并积极配合专门店经理的工作。
工作时间1. 专门店的工作时间为每天早上9点至晚上9点。
2. 专门店经理应根据实际情况安排员工的工作时间，并确保专门店在工作时间内有足够的员工配备。
客户服务1. 专门店员工应友好、热情地对待每一位顾客，并提供优质的客户服务。
2. 专门店员工应耐心解答顾客的问题，并及时处理顾客的投诉和意见。
产品管理1. 专门店经理应确保专门店的产品陈列整齐、清洁，并保持良好的产品质量。
2. 专门店员工应熟悉专门店的产品，并向顾客提供准确的产品信息。
库存管理1. 专门店经理应定期进行库存盘点，并及时补充缺货的产品。
2. 专门店员工应按照专门店经理的指示进行库存管理，并确保库存记录的准确性。
卫生与安全1. 专门店经理应确保专门店的卫生状况良好，定期清洁专门店的各个区域。
2. 专门店员工应保持个人卫生，遵守相关的安全操作规程。
培训与发展1. 专门店经理应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和技能水平。
2. 专门店员工应积极参与培训，并不断学习和提升自己的能力。
纪律与惩罚1. 专门店员工应遵守专门店的纪律规定，不得擅自离岗或违反公司规定。
2. 专门店经理有权对违反规定的员工进行相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
以上是一份专门店管理规章标准的简要内容，旨在帮助专门店经理和员工确保专门店的高效运营和管理。
具体实施细则可根据实际情况进行进一步制定和完善。
赢商网-购物中心商户经营管理手册
商户经营管理手册营运部第一章前言3第二章营运管理3一、开、闭店管理及流程3二、商户营运日常管理规范3三、进场、撤场及逃场管理3四、明码标价4五、进出货管理4六、退换货管理4七、客户投诉管理4八、销售管理4九、超时管理5十、客服服务中心管理5十一、结算管理5十二、商户设计、装修变更管理5十三、商户员工管理5第三章宣传推广管理7一、宣传推广管理原则7二、宣传推广资源7三、场内形象管理8四、推广活动管理及审批流程8第四章物业管理8一、清洁卫生管理8二、公共设施维护管理9三、绿化管理规定9四、消防管理规定9五、安全及车辆管理10六、物业管理服务费及代收缴费用10第五章食品质量检查管理10第六章突发事件管理11一、火灾11二、浸水12三、停电12四、罪案12五、安全防患12六、台风12七、地震12第七章诚信经营十项承诺12第一章前言本手册是根据卓越·INTOWN商场经营管理需要，对卓越·INTOWN商场的运营、促销、物业、食品安全等相关事宜制定的统一规范，以保障商场各商户的规范经营和正常经营的秩序。
第二章营运管理一、开、闭店管理及流程1、营业部时间：周日至周四10：00-22:00,周五、周六10：00—22：30（餐饮商户以合同约定为准）;2、商户必须遵循商场统一的营业时间,不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业；3、商户员工须提前半小时进店做好开店前卫生、货品、音乐、灯光等各项准备工作，按照统一营业时间开启照明设施,并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用；闭店时间不得催促顾客离场；4、开闭店时客户服务中心将以广播提醒商户及顾客，并播放迎宾曲、送宾曲；5、每日开店期间：10：00-10：05各店员工应于商场门口站立迎宾；如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间,以商场书面通知为准；二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不得向外推开、玻璃门、橱窗、拐角等处应贴防撞条，避免行人碰撞产生危险，如因商户疏忽导致意外,责任由商户承担；2、商户不得在场内任何区域兜售、招揽、派传单及赠品等；3、商户在营业时间内不得制造噪音、异味、不得做出诸如拉客、抢客等干扰其他商户及顾客的行为;4、商户不得占用公共区域储存或陈列货品、海报、广告、不得加建任何建筑物；5、商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂乱画、随意张贴海报广告等；三、进场、撤场及逃场管理（一）进场1、商户签订合同后，需缴纳合同保证金，并按合同约定时间准时进场。
营业厅规章制度严格
营业厅规章制度严格第一章总则第一条为规范营业厅的管理和服务，提高工作效率，保障客户权益，特制定本规程。
第二条营业厅应当严格遵守国家相关法律法规，遵循商业道德，秉承诚信经营原则，确保服务质量，维护企业形象。
第三条本规程适用于所有营业厅员工，包括经理、销售员、营业员等。
第二章营业厅管理第四条营业厅经理是营业厅的负责人，负责全面管理和运营营业厅的各项事务。
第五条营业厅经理应当熟悉公司相关规章制度，具有丰富的管理经验和营销技巧，能够有效地指导和管理下属员工。
第六条营业厅应当每周进行例会，及时了解工作情况，解决问题，提出改进建议。
第七条营业厅员工应当服从公司安排，认真执行工作任务，保持良好的工作状态和态度，提高服务质量。
第八条营业厅员工应当遵守公司的考勤规定，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假。
第九条营业厅员工应当保持工作环境整洁，不得在工作区域吸烟、喧哗、吵闹，不得私自接待客人。
第十条营业厅员工应当遵守公司的信息保密规定，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十一条营业厅员工应当积极学习相关知识和技能，不断提高自身素质，提升服务水平。
第三章营业厅服务第十二条营业厅员工应当对客户热情服务，礼貌待人，关注客户需求，满足客户要求。
第十三条营业厅员工应当及时处理客户投诉，认真听取客户意见，积极解决问题，提高客户满意度。
第十四条营业厅员工接待客户时，应当保持专业形象，不得擅自拒绝服务，不得对客户进行侮辱和歧视。
第十五条营业厅员工应当熟悉公司产品信息，了解市场行情，为客户提供专业的咨询和建议。
第十六条营业厅员工应当积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十七条营业厅员工应当遵守公司的价格政策，不得私自泄露价格信息，不得夸大产品功能和优势。
第十八条营业厅员工应当遵守公司的服务流程，不得随意修改合同条款，不得违规操作。
第十九条营业厅员工应当定期对客户进行回访，了解客户需求，及时提供服务，建立客户关系。
第四章营业厅纪律第二十条营业厅员工应当遵守公司的纪律规定，严格执行工作时间和工作要求，不得擅自违反规定。
前厅经理岗位职责
经理的岗位职责：
一、岗位名称：经理
二、岗位级别：经理
三、直接上司：副店长
四、下属对象：经理
五、主要职责
1、督导完成餐厅营业部日常经营管理工作，编制员工出勤表，检
查员工股的出勤状况，检查员工的仪表及个人卫生、制服、头
发、指甲、鞋子是否符合要求
2、具有为公司做贡献的精神，不断提高管理艺术，负责制定餐厅
推销策略，服务规范和程序并组织实施，业务上要求精益求精。
3、重视员工的培训工作，定期组织员工学习服务技能和技巧，对
员工进行公司意识、推销意识的训练。
4、热情待客、态度谦和、妥善处理客人的投诉，不断改善服务质
量。
加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服
务中出现的问题
5、加强对餐厅营业部财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，
减少费用开支和物品损耗。
6、负责餐厅营业部门的清洁卫生工作，保持环境卫生。
7、及时检查餐厅营业部设备的情况，做好维护保养的工作，并做
好餐厅营业部安全和防火工作
8、与厨师长保持良好的合作关系，根据季节差异，客人情况研究
制定特别菜单。
参加召开的各种有关会议，完成店长下达的各
项任务。
定期召开前厅员工会议，检讨近期服务情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考勤管理是营业部、营业组永续经营的保证，希望各级同仁认真学习、贯彻、执行， 养成良好的工作习惯，做一名合格优秀的员工。
部 年月 日
部早会制度
为了进一步加强早会管理，保证早会质量，使广大业务同仁有一个更好的 学习环境，经爱心部资深主任研讨决定从 年 月 日起执行以下管理规定：
希望广大同仁能够养成良好的工作习惯，共同维护我们的工作环境。
部 年月日
营业部活动管理制度
为了加强营业部活动管理，提升专业化推销能力，增加拜访量，提高业绩， 制定以下制度： 1、要求各级人员必须保证每周有六个工作日，每日三访，每天收集5个以上客
户名单。（其中三个月内上岗新人必须保证每日四访、每天收集5个以上客 户名单） 2、要求每天携带、填写工作日志，缺一访扣款3元；差一个名单扣款1元；一天 不写工作日志扣款20元；一天没带工作日志扣款10元。 3、要求主任每天检查3个月内新人的工作日志，其他员工每周至少检查一次。 工作日志上要有打分、评语和工作要求。主任没有做到按时检查工作日志， 每次扣款50元。 4、营业部经理、组训、辅导专员或相关主任利用二次早会、夕会进行工作日 志抽查。 5、活动管理做到公正、公平、公开，奖罚分明。
迟到30分钟以上计事假一次。早退计事假一次。 2、事假一次扣款20元。各级人员不得以签单为由请假，否则计事假。 3、病假必须提供医院诊断证明及病历证明，否则以事假计。 4、无故未到者计旷工扣款50元，连续旷工3次或累计一周旷工的以劝退处理。 5、忘带卡必须及时找经理说明签字，否则计事假，二次以上未带卡计迟到。 6、各级人员不得以任何理由替别人代打考勤卡，否则当事人双方每人罚款100 元，
并通报批评。 7、各级人员须及时上交考勤卡，否则发生的考勤误扣、错扣后果由当事人自己承担。 8、业务人员事假须提前请假，写出书面申请，主任同意签字后方可，否则计 旷工。 9、病假证明必须真实，严禁弄虚作假，一经发现，罚款100元，并通报批评。 10、体检须提前拿体检表到內勤处登记，不登记者计事假。 11、打卡后不参加早会、二次早会者，按事假计。 12、当月不得使用两个考勤卡，否则只以一个考勤卡计。 13、当月没有任何病假、事假、旷工、迟到、早退、体检、未带卡等情况发生，
一、建立完整有效的培训体系 二、建立完整有效的管理体系
二者相辅相成，互相促进
遵循的原则
1、营业单位所需要的一切都可以通过培训获得。 2、有效的管理是营业单位生存的必须。 3、有效的培训是营业单位发展的必须。 4、营业单位的经营是长期的、细致的工作。 5、无选择的增员是无效的增员，是为自己放松管理，
三、主任的扣款额度为业务员的1.5倍，经理的扣款额度为业务员的3倍。
四、经理的上班时间为8：10分，否则计迟到。
五、各级人员对考勤有疑问，须到内勤处填写考勤查询，2周内完成查询工作。
六、任何人不得以任何理由阻碍、扰乱营业组、营业部的考勤管理工作，否则以劝退处理。
七、任何人不得随意打听他人考勤扣款情况，严禁利用考勤问题挑拨离间、搬弄事非、 制造矛盾，一经发现，立即劝退。
放松培训找借口。 6、人均FYC5000元，活动率低于75%，出勤率低
于80%都是不健康的。
完整的培训的系统
1、新人招聘会，新人培训 2、新人教育与训练 3、新人的追踪 4、主任养成培训 5、成长训练 6、主任培训 7、专题培训 8、早会 9、二次早会 10、夕会
活动管理
1、专业化的工作态度 2、目标与计划 3、出勤管理 4、百分表 5、工作日志 6、客户档案
不断的创新，追求成长，将人寿保险 视为个人的终身事业
具有共同愿景，在一个品牌下为全中国 人民提供全方位的金融服务
营业部的品牌
环境的培养 气氛的保持 人气的汇聚
创造氛围，让员工在这种良好 的工作环境中持续发展
硬件：人
软件：管理与培训
员工的成长阶段
1、销售能力。 2、客户开拓能力。 3、增员选择能力。 4、组织管理能力。
一、营业部的运作系统 二、目前的市场状况 三、部目前的经营状况 四、自我活动管理
客户服务
售后服务 续保留存
管理
经营哲学
经营宗旨 经营目标 活动管理 业务制度 行政管理 会报管理
增员选择
新人培训 分层培训
教育训练
在职教育
业务推动
高素质，高品质，高产能的专业化销售团队
成为最好最大的营业单位
哲学
是世界观的理论形式（学说）， 是关于自然界、社会和人类思维及 其发展的最一般规律。
部考勤管理制度
为了保证公司各项政策方针的准确及时有效的传达，保证营业部业务工作的顺利开展， 营造良好的工作氛围，培养团队精神，使每位业务同仁得到相关的培训，提高业务技能 和素质水平，经主管会讨论通过以下管理规定：各级业务人员均应按时参加公司、营业 区、营业组的早会、二组早会、夕会及其它相关培训。
一、试用业务员、正式业务员、见习主任 1、早会报到时间为9：00分，30分钟内计迟到，每次迟到扣款10元，3次迟到计旷工一。
评为全勤，并发全勤奖。
二、主 任、经 理 1、同业务员的各项要求。 2、主任每天早上报到时间为8：10分，否则计迟到。 3、各级主任每天须进行考勤管理，建立考勤表，并且月底上交，否则扣款100元，并
通报批评，限期改正。 4、考勤管理必须做到公正、公平、公开，否则由此引发矛盾及后果自负。 5、主任不设全勤奖。 6、主任的体检时间原则上不得在正常报到日，否则计事假。
经营哲学
在营销经营中所应遵循的原则， 认识、理念、方法。
部的经营哲学
用爱心、责任心创造美好的生活， 成为创新、进取、团结、务实的精英 团队。
我们的责任
客 户：遵循“客户至上、服务至上”的原则，为所有客户 提供满意的商品和信赖的服务。
社 会：本着“社会效益为主，经济效益为辅”的原则， 服务大众，回馈社会。
公 司：以大量的优良保单回报公司，维护公司及保险业 ，创造最佳的工作环境， 给予最好的培训辅导，让每位同仁在各个 方面都取得持续的提高。
业务员的特质
经由不断的学习，激发自我潜能，树 立个人的专业形象
具有良好的工作习惯及工作热忱，终 身为客户提供满意及信赖的服务
1、早会开始后，手机、BP机不得响动，不许吃东西，不许看杂志、报纸，违 者每次罚款10元。
2、早会开始后，任何人不得接听手机电话，违者罚款10元。
3、早会开始后，不得随意外出、早退，违者罚款10元。
注：罚款由当事人早会结束后主动交到内勤处，第二 天职场中张贴违规名单，如没有主动上交罚款， 则在当月考勤中双倍扣款。