电话礼仪_握手及交换名片礼仪(PPT41页)
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，应迅速吐出食物再接电话。
第一章 电话礼仪
三、电话记录5W要素
1、who 2、what（来电内容） 3、why 4、where 5、when
第二章 握手礼仪
握手的来历
在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带 着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日 常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人 交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于 是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是 握手礼的最早开端。
三、握手的方式
2、拍肩式握手
• 你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的 胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊 肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的 人之间才适用。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ章 握手礼仪
三、握手的方式
3、平等式握手 • 你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 7） 打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话
要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说 话矫揉造作，嗲声嗲气。 • 8） 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。 • 9） 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙 述一遍。 • 10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起 ，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很 高兴，谢谢您，再见”。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，
如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需 要我帮您转告吗？” • 6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。 电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM ），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提 到的地点（Where）、时间(When)。
• (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位 、身份高者首先伸出手来。
• (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 • (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 • (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 • (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 • (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起
最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时 拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” • 2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内 线报岗位。 • 3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“ 恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对 方的说话。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。
电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响 • 8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌。 • 9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走
开一下，那么时间也不应超过30秒。 • 10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话
1、打电话的时间 忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡
时间打电话。 2、通话的内容
基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 1） 做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话
的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。 • 2） 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和
电话、握手及交换名片礼仪
目录
第一章 电话礼仪 第二章 握手礼仪 第三章 交换名片礼仪
第一章 电话礼仪
一、电话形象
电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义 是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对 象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人 留下完整的、深刻的印象。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
第二章 握手礼仪
二、握手姿态
男士握位：整个手掌
女士握位：食指位
第二章 握手礼仪
三、握手的方式
1、手扣手式握手
• 你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。 这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。 但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。
第二章 握手礼仪
第二章 握手礼仪
一、何时握手
• 遇到久未谋面的熟人时。 • 在比较正式的场合与相识之人道别时。 • 自己作为东道主迎送客人时。 • 向客户辞行时。 • 被介绍给不相识者时。 • 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 • 感谢他人的支持，鼓励或帮助时。 • 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 • 应邀参与社交活动见到东道主时。 • 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。 • 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。 • 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的 名字。 • 3） 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住 话筒，不能放下话筒干别的事。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 4） 被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“
如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……” • 5） 电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了 ”，切不可无礼的就关断电话。 • 6） 如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问 ：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一 般适用于初次见面或交往不深的人。
第二章 握手礼仪
四、握手顺序
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后， 上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
第二章 握手礼仪
四、握手顺序
• 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身 份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否 。
第一章 电话礼仪
三、电话记录5W要素
1、who 2、what（来电内容） 3、why 4、where 5、when
第二章 握手礼仪
握手的来历
在原始时代，人类才刚刚从动物界中解脱出来，还带 着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日 常交往时，手上常常有石块等“武器”以防不测。在与人 交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于 是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看做是 握手礼的最早开端。
三、握手的方式
2、拍肩式握手
• 你的右手与对方的右手相握，你的左手移向对方的右肩，握住对方的 胳膊肘，要比握手腕表达感情多，用手握住对方的肩膀又要比握胳膊 肘显得热情友好。但这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的 人之间才适用。
第ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ章 握手礼仪
三、握手的方式
3、平等式握手 • 你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 7） 打电话要口对话筒，声音不要太大也不要太小，说话
要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说 话矫揉造作，嗲声嗲气。 • 8） 给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间。 • 9） 通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙 述一遍。 • 10）通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅您了，对不起 ，感谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很 高兴，谢谢您，再见”。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，
如找不到听电话的人，你可以主动的提供一些帮助，“需 要我帮您转告吗？” • 6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。 电话记录：谁来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM ），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提 到的地点（Where）、时间(When)。
• (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位 、身份高者首先伸出手来。
• (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 • (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 • (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 • (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 • (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起
最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时 拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” • 2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内 线报岗位。 • 3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“ 恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对 方的说话。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 7）在通话过程中如有需要同他人沟通，应先按住话筒。
电话完毕，应等对方挂机后再挂。挂电话的声音不能太响 • 8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌。 • 9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走
开一下，那么时间也不应超过30秒。 • 10）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话
1、打电话的时间 忌在早上7点以前、晚上10点以后、用餐时间和午睡
时间打电话。 2、通话的内容
基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——三分钟原则
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 1） 做好打电话前的准备：做好思想准备，要考虑好通话
的大致内容在电话机旁要有记录的笔和纸。 • 2） 电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和
电话、握手及交换名片礼仪
目录
第一章 电话礼仪 第二章 握手礼仪 第三章 交换名片礼仪
第一章 电话礼仪
一、电话形象
电话形象是电话礼仪的主旨所在。它的含义 是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对 象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人 留下完整的、深刻的印象。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
第二章 握手礼仪
二、握手姿态
男士握位：整个手掌
女士握位：食指位
第二章 握手礼仪
三、握手的方式
1、手扣手式握手
• 你用右手握住对方的右手，再用自己的左手握住对方的右手的手背。 这种“政治家的握手”。可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。 但是，如果与初次见面的人相握，可能导致相反的效果。
第二章 握手礼仪
第二章 握手礼仪
一、何时握手
• 遇到久未谋面的熟人时。 • 在比较正式的场合与相识之人道别时。 • 自己作为东道主迎送客人时。 • 向客户辞行时。 • 被介绍给不相识者时。 • 在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时。 • 感谢他人的支持，鼓励或帮助时。 • 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。 • 应邀参与社交活动见到东道主时。 • 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意。 • 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时。 • 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的 名字。 • 3） 如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住 话筒，不能放下话筒干别的事。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
3、打电话的礼仪 • 4） 被告知“某人不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“
如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话， 我的电话号码是 ……” • 5） 电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了 ”，切不可无礼的就关断电话。 • 6） 如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问 ：“好了吗？”、“怎么这么慢！”
微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一 般适用于初次见面或交往不深的人。
第二章 握手礼仪
四、握手顺序
长辈与晚辈之间： 男女之间：
上下级之间：
长辈伸出手后， 女士伸出手后， 上级伸手后，
晚辈才能伸手相握。男士才能伸手相握。 下级才能伸手相握
第二章 握手礼仪
四、握手顺序
• 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身 份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否 。