客户满意度调查问卷Excel表格模板
客户满意度调查表(标准模板)
客户满意度调查表(标准模板)该调查表旨在评估客户对我们公司的产品和服务的满意度。
为了提高我们的产品和服务质量,并更好地满足客户的需求,我们真诚地邀请您花费几分钟时间填写以下调查表。
基本信息- 公司名称:- 客户姓名:- 联系方式:- 产品/服务名称:调查问题1. 您对我们公司的产品和服务整体满意度如何?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的产品质量如何评价?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们公司的服务质量如何评价?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的产品和服务的价格感到满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务?- 是- 否6. 您在使用我们产品和服务的过程中是否遇到了任何问题?- 是- 否如果您在使用过程中遇到问题,请提供详细说明,以便我们改进。
7. 您对我们公司的沟通方式满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的响应速度满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我们提供的售后服务满意吗?- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 如果您有其他建议或意见,请在下方提供详细说明。
提交反馈感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的意见对我们来说非常重要,将帮助我们改进产品和优化服务。
如有任何疑问或需要进一步的支持,请随时联系我们。
请将填写完毕的调查表发送至以下邮箱地址:[邮箱地址]再次感谢您的参与!注:所有收集到的信息将仅用于内部评估和改进,我们将确保您的反馈保密且仅用于此目的。
客户满意度调查表标准excel模板
尊敬的客户: 您好!感谢您对我司的关注与支持,为了更好地为您服务,希望通过以下方面的调查了解
您对我司产品及服务质量的真实感受与建议,以便我们更好地改善产品质量和服务质量。
参与人:
填表时间:
年月日
联系电话:
住址:
在我司订购的产品型号:
产品质量满意度
调查类别
满意度
不满意原因
建议
1.产品的功能
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
2.产品的结构
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
3.产品外观及包装
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
4.产品性价比
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
5.产品说明及实用性
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
产品服务满意度
调查类别
满意度
不满意原因
建议
1.售后技术服务
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
2.业务员的服务态度
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
3.咨询服务的专业性
¨很满意 ¨满意 Biblioteka 不满意4.产品交付的及时性
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
5.投诉回应的及时性
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
购买渠道满意度
调查类别
满意度
不满意原因
建议
1.购买的便利性
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
2.经销商的服务
¨很满意 ¨满意 ¨不满意
客户满意度调查表
客户满意度调查表一、调查目的本调查旨在了解客户的需求和期望,以便提升我们的服务质量和客户体验。
您的反馈对我们至关重要,我们将对此信息严格保密。
二、基本信息1.您所在的行业:________________2.您的职位:________________3.您的公司规模:o☐ 1-10人o☐ 11-50人o☐ 51-200人o☐ 200人以上三、服务满意度4.请评价我们产品的整体质量:o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意5.请评价我们的客服响应速度:o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意6.请评价我们服务的专业性:o☐非常满意o☐满意o☐一般o☐不满意o☐非常不满意四、服务改进建议7.您认为我们在哪些方面需要改善?(可多选)o☐产品质量o☐客服服务o☐交付速度o☐价格o☐其他:_______________8.请分享您对我们公司服务的其他建议:________________________________________________五、其他意见9.您对我们的产品或服务有哪些其他的反馈或意见?________________________________________________六、联系方式(可选)10.如果您愿意,我们可以通过以下方式与您联系,了解更多信息:•姓名:_______________•邮箱:_______________•电话:_______________七、结束语感谢您抽出宝贵时间填写本调查表。
您的反馈将直接影响我们未来的服务和产品优化。
我们期待为您提供更好的服务!注:请于使用完成后,将此调查表发送至我们指定的邮箱或直接提交给客服人员。
客户满意度调查表模板
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进;谢谢您的帮助
注:满意度量化指标——非常满意80分以上 满意70-80分 一般60-70分 不满意60分以下
客户资料
公司名称
姓名
部门/职位
联系
邮件地址
购买的产品型号
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一Biblioteka □不满意2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
客户满意度调查表
亲爱的客户,感谢您选择我们的服务。
为了不断提高我们的服务质量,我们诚挚地邀请您参与此次客户满意度调查。
请您根据以下问题选择最合适的答案,以帮助我们更好地满足您的需求。
调查问题
1. 在您与我们合作的过程中,我们的服务是否符合您的期望?
- [ ] 是
- [ ] 否
2. 请为我们的服务品质打分(满分为五星):
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️(非常满意)
- [ ] ⭐️⭐️⭐️⭐️(满意)
- [ ] ⭐️⭐️⭐️(一般)
- [ ] ⭐️⭐️(不满意)
- [ ] ⭐️(非常不满意)
3. 您对我们的沟通效率是否满意?
- [ ] 是
- [ ] 否
4. 您满意我们的工作进展情况吗?
- [ ] 是
- [ ] 否
5. 您认为我们的服务价格合理吗?
- [ ] 是
- [ ] 否
6. 请评价我们的服务态度:
- [ ] 非常友好和专业
- [ ] 友好和专业
- [ ] 一般
- [ ] 不够友好和专业
- [ ] 非常不友好和专业
7. 您有什么额外的建议或意见吗?请在下方填写:
请您在完成调查后,将此表格提交给我们。
您的宝贵意见将对我们改进和提升服务起到极大帮助。
再次感谢您的支持和配合!。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度(及时性)
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持!
本文档部分内容来源于网络,如有内容侵权请告知删除,感谢您的配合!
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度(及时性)
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持,为了完善我们的产品及各项服务,提高客户的满意度,烦请填写此调查表,我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助!
顾客满意度调查表
您的其他(或具体)意见和建议:
地址:邮编:电话:传真:
顾客ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意度调查表
项目名称:
顾客单位名称:
顾客单位地址:联系人:
联系电话:填表日期:
首先感谢您对我所业务工作的支持,请您用几分钟时间对我们的工作做出评价,您的意见将有助于我们更好地满足您的要求和期望,非常感谢对我们工作的支持。
1、合同的受理工作□很满意□满意□基本满意□不满意
2、工作计划安排□很满意□满意□基本满意□不满意
3、技术、管理方面的协调□很满意□满意□基本满意□不满意
4、合同条款的履行□很满意□满意□基本满意□不满意
5、人员的业务能力□很满意□满意□基本满意□不满意
6、产品(服务)的技术水平和质量□很满意□满意□基本满意□不满意
7、交付产品(服务)的及时性□很满意□满意□基本满意□不满意
8、产品(服务)交付后的服务□很满意□满意□基本满意□不满意
客户满意度调查统计分析表
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论:本次客户满意度调查显示,客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价,希望各个部门继续保持严谨的工作作风,继续发扬下去。
填写:
五、原因分析及纠正预防措施:
审核(管理者代表):填写:
客户满意度调查统计分析表
资料日期:
回收状况:发出16张;收回16张;回收率:100%
一、单项分析:
项目
名称
总得分
平均
备注(或意见)
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服务人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
60
10
交付
交付及时性
六、追踪执行与确认:1、行动□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果:□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代:营销部:
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对我们公司产品或服务的满意度,以便我们能够提供更好的客户体验和改进我们的业务。
调查方法
请您在以下问题中选择适合您的答案或提供您宝贵的意见和建议。
调查问题
1. 您对我们公司的产品或服务满意吗?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您认为我们的产品或服务质量如何?
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
3. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人?- 是
- 否
4. 您对我们的客户支持满意吗?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 您对我们的价格满意吗?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 请您提供任何其他的意见或建议,帮助我们改进我们的产品
或服务。
调查结果保密性
在本调查中,您的答案将被保密处理,用于内部评估和改进目的,不会与任何第三方共享。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与本调查!您的反馈对我们非常
重要,我们将根据您的意见和建议不断提升我们的产品和服务质量。
如果您还有任何其他问题或需要进一步的帮助,请随时与我们
联系。
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的:
我们致力于提升顾客满意度,以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。
通过此调查表,我们希望收集顾客的意见和反馈,以便针对问题进行改进和优化。
调查内容:
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项,并在选择项后面打上勾。
1. 对于我们的产品,您的满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务,您的满意度如何?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价?
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队?- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意?
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见:
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议,欢迎填写
以下栏目,我们将非常感谢您的反馈。
{空白栏目}
注意:以上调查表供参考,可以根据具体需要进行调整和修改。
在收集顾客意见时,请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。
客户满意度调查表格模板
客户满意度检查表(技术支持、服务类项目)尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作,为您供应更优秀高校的服务,请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户议论及建议(请在所选项后的□划√):1、就“服务内容的吻合性”对我方进行议论::特别满意□满意□基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□6、其他建议及建议:客户盖章(或签字):日期:反响信息]联系方式客户满意度检查表(技术研究类项目)尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作,为您供应更优秀高校的服务,请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户议论及建议(请在所选项后的□划√):1、就“研究内容的沟通与服务”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□2、就“研究进度计划执行情况”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“研究成就的完满性和吻合性”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“研究结论的前瞻性和创新性”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□5、其他建议及建议:客户盖章(或签字):日期:反响信息联系方式客户满意度检查表(工程类项目 )尊敬的客户:感谢您对(公司、中心、所)素来以来的支持和厚爱。
为了改进我们的工作,为您供应更优秀高校的服务,请您在百忙中抽出难得的时间填写此表。
热切期盼着您难得的建讲和建议,对此我们表示衷心的感谢!项目名称:客户议论及建议(请在所选项后的□划√):1、就“工程(产品)质量的吻合性”对我方进行议论::很满意□满意□基本满意□不满意□2、就“工程进度的吻合性”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□3、就“服务响应速度、业务能力”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□4、就“投诉办理态度”对我方进行议论:特别满意□满意□基本满意□不满意□5、其他建议及建议:客户盖章(或签字):日期:反响信息联系方式注:进行客户满意度检查汇总时,对客户议论实行量化,即95-100分为“特别满意”、90 - 94 分为“满意”、80 - 89 分为“基本满意”、 80 分以下为“不满意”。
客户满意度调查表(模板)-销售阶段
客户满意度调查表
客户姓名:联系电话(手机):调查时间:销售人员:
请在选择项前的“□”上打“√”
请您对购房过程的整体服务感知作评价:
A、□满意
B、□比较满意
C、□一般
D、□不满意
请根据您的实际感受在空白处打钩:
1.销售服务:
1、销售人员是否有夸大宣传或胡乱承诺现象?
如有,请举例
2、对整个销售服务您感觉有何不愉快之处?
如有,请举例
3、您对销售服务最满意的是:
您对销售服务最不满意的是:
2.品质感受:
1、对产品品质效果的具体感受:
2、对小区规划最满意的地方:
最不满意的地方:
3、对售楼处、样板房最满意的地方:
最不满意的地方:
谢谢配合!
某某房地产开发(中国)有限公司
20XX年XX月。
客户满意度调查表 模板
客户满意度调查表模板非常满意□满意□基本满意□不满意□4、就“工程(产品)售后服务”对我方进行评价:非常满意□满意□基本满意□不满意□5、其他意见及建议:客户盖章(或签字):日期:反馈信息:联络方式:尊敬的客户,感谢您一直以来对我们(公司、中心、所)的支持和信任。
为了提供更优质的服务,我们诚挚邀请您填写本客户满意度调查表,以便我们进一步改进工作。
非常感谢您宝贵的时间和意见!以下是针对不同项目的调查表:技术支持、服务类项目项目名称:请您对我们的服务内容符合性、服务进度计划执行情况、业务水平、服务响应速度和服务质量进行评价。
您可以在以下选项后打勾:1、服务内容的符合性:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□2、服务进度计划执行情况:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□3、业务水平:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□4、服务响应速度:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□5、服务质量:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□6、其他意见及建议:请在下方盖章(或签字)并填写日期:反馈信息:联络方式:技术研究类项目项目名称:请您对我们的研究内容的沟通与服务、研究进度计划执行情况、研究成果的完整性和符合性、研究结论的前瞻性和创新性进行评价。
您可以在以下选项后打勾:1、研究内容的沟通与服务:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□2、研究进度计划执行情况:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□3、研究成果的完整性和符合性:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□4、研究结论的前瞻性和创新性:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□5、其他意见及建议:请在下方盖章(或签字)并填写日期:反馈信息:联络方式:工程类项目项目名称:请您对我们的工程(产品)质量的符合性、工程进度的符合性、服务响应速度、业务能力和工程(产品)售后服务进行评价。
您可以在以下选项后打勾:1、工程(产品)质量的符合性:很满意□,满意□,基本满意□,不满意□2、工程进度的符合性:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□3、服务响应速度、业务能力:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□4、工程(产品)售后服务:非常满意□,满意□,基本满意□,不满意□5、其他意见及建议:请在下方盖章(或签字)并填写日期:反馈信息:联络方式:。
客户满意度调查excel模板
口
15
售后人员的沟通能力
口
口
口
口
口
您觉得有什么地方需要改进:
客户满意度调查
日期: 年 月 日
尊敬的客户: 您好,非常感谢您对XX的大力支持和信任,我们将一如既往的站在客户的立场,为客户的利益尽
职尽 责,争取客户最大的满意。 为了更进一步提高服务质量,特就XX的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能
填写 这份问券,提供宝贵的意见和建议。
被调查人公司名称:
被调查人姓名:
电话:
序号
调查项目
很满意
比较满意
1
整体售后服务
口
口
2
产品总体的质量
口
口
3ห้องสมุดไป่ตู้
产品的价格定位
口
口
4
合同的履行情况
口
口
5
售后技术支持服务
口
口
6
客户关系维护
口
口
7
市场人员解决异常的办事 效率
口
口
8
市场人员的业务专业知识 熟练程度
口
口
9
市场人员对您需求的了解 程度
口
口
10 市场人员解决异常的能力
口
口
11
售后人员绝对您提出的问 题
口
口
12 售后人员完成工作的质量
口
口
13
售后人员的专业能力
口
口
一般 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
很不满意 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口 口
14
客户满意度调查问卷表
(其他)
客户满意度调查问卷表
客户名称:
联系电话:
尊敬的 客户您
非常感谢您对本公司的大力支持和信任!本公司将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益 尽职尽责,争取客户最大的满意。为了进一步了解客户对本公司的服务品质的满意程度,我们将展 开客户满意度调查工作,您的任何有价值意见和建议都是本公司的宝贵财富,并将激励我们更加努 力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的服务。请您于百忙之中真实地填写此份问卷,您 所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。
(3)售后服务: □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议:
2、你认为影响推广服务的主要因素有:
□ 人员配备 □ 推广方式 □ 推广力度 □
(其他)
3、您认为本公司业务员的推广服务如何:
(1)人员配备: □ 人员充足
□ 业务员专业素质高
□ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高
□ 人员不足
□ 业务员专业论素质一般Biblioteka □ 比较满意□ 不满意
5、您认为本公司产品的品质较同行业同类产品比较:
□高
□ 较高
□ 持平
□ 较低
□低
6、您对本公司产品的包装是否满意:
□ 很满意,产品包装外观整洁,包装密封性好
□ 不满意,产品外观不整洁,包装密封性不好
7、您对本公司产品的质量是否满意:
□ 很满意 □ 满意
□ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
一、 产品质量:
1、您选择家装行业的企业时最看重的是:
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度?
□ 很重视 □ 比较重视 □ 一般
3、您最关心产品的哪项质量指标:
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度,以及客户的需求和期望。
通过此次调查,我们希望收集到以下几方面的信息:1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度;2. 客户对公司各业务环节(如销售、售后服务等)的满意度;3. 客户对公司产品及服务的改进建议;4. 客户对未来产品及服务的期望;5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确,我们将采用以下调查方式:1. 线上问卷调查:通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷,邀请客户参与;2. 电话访谈:针对部分重要客户,进行电话访谈,深入了解他们的意见和建议;3. 面对面访谈:邀请部分客户参加面对面访谈,以获取更深入、详细的信息;4. 数据分析:收集并分析客户消费数据,了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开:1. 客户基本信息:包括性别、年龄、职业、地域等;2. 产品及服务满意度:包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面;3. 业务环节满意度:包括销售、物流、安装、培训、售后等环节;4. 产品及服务改进建议:收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议;5. 客户需求与期望:了解客户对未来产品及服务的期望,以及对公司整体发展的建议;6. 消费习惯与需求:了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下,以确保调查的顺利进行和结果的准确性:1. **前期准备**- 设计调查问卷:根据调查目的和内容,设计详尽的问卷,确保问题清晰、针对性强;- 确定调查渠道:搭建线上问卷平台,准备电话访谈和面对面访谈的预约流程;- 培训调查员:对参与调查的员工进行培训,确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知:通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查;- 分发问卷:通过线上渠道发放问卷,同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板一、调查目的本调查旨在了解客户对我们公司或产品的满意度以及改善的建议和意见,以进一步提升客户满意度及产品质量。
我们诚挚邀请您参与此次调查,您的宝贵意见对我们来说非常重要。
二、背景信息请您根据您与我司的合作经验回答以下问题,我们将对您的个人信息保密。
1. 公司名称:___________________2. 联系人姓名:__________________3. 联系电话:____________________4. 产品/服务名称:________________三、调查问题1. 在以下方面评价我们的产品/服务(请您在每个问题后打√选择一个适当的答案):1)产品/服务的质量:a. 非常满意b. 满意d. 不满意e. 非常不满意2)产品/服务的可靠性:a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意3)产品/服务的交付速度:a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意4)产品/服务的维修和售后服务: a. 非常满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意5)客户关系管理服务:a. 非常满意b. 满意c. 一般d. 不满意e. 非常不满意2. 请您详细说明对以上选择的理由,并提出您认为需要改进的地方:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. 您是否愿意继续选择我们的产品/服务?a. 是4. 如果答案为“否”,请您告诉我们离开的原因:__________________________________________________________________________________________________________________________四、感谢您的参与您的宝贵意见对我们来说至关重要,我们将认真评估,并尽力改进,以提供更满意的产品和服务。
顾客满意度调查表
举止行为
举止端庄,文明执勤,形象气质良好。
5
工作能力
熟悉岗位环境,对各项工作胜任自如。
6
服务态度
态度端正,服务意识良好。
7
突发事件
处置突发事件反应迅速,上报及时。
8
人员情况
按照规定配备保安员,人员上班稳定,流动少。
9
业主、客户投诉
处理投诉及时满意
10
综合评价
您对我们的表
项目年月尊敬的客户,您的意见对我们非常重要,我们将竭诚为您提供服务。谢谢配合!
序
号
调查类别
客户满意度
备注
好
中
差
1
仪容仪表
按照规定着装,干净整洁,纪律严明。
2
上岗状态
保安员在执勤时是否存在迟到、早退、脱岗、串岗、岗位睡觉等违纪情况。
3
内务卫生
各岗位,保安室,宿舍卫生干净整洁,物品码放整齐。
客户满意度调查表范本
□较满意
□一般满意
□较不满意
□很不满意
3您对本公司产品的质量、技术指标、外观及包装有何看法:
□很好
□较好
□一般
□较差
□很差
4您是否了解XX公司的联系方式?
□了解
□不了解
□想了解
□无所谓
5您对我们在售后服务、投诉处置以及技术支持等方面的工作有多满意?
□很满意
□较满意
□一般满意
□较不满意
□很不满意
6请您对我们的产品和服务提出宝贵意见和建议:
客户满意度调查表
(编号:XX/QPR-2020-X)
编号:___________
填表:
请在下列方框中勾选您的意见:
1您对XX公司提供的客户服务水平的评价是:
出色
好
一般差A员工的来自务态度□□□
□
B员工的专业水平
□
□
□
□
C员工的整体水平
□
□
□
□
2您对我们提供的产品质量(软件、硬件、系统集成)是否满意?
□非常满意
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尊敬的客户您好:
衷心感谢贵公司多年来对卫华集团公司的关注和支持,为了更好地为您提供服务,希望通过以下方面的调查 解您对我们公司产品及服务质量的真实看法与评价,以便我们持续改进产品质量和服务质量. 非常不满意 1 一 您对我公司产品质量的满意程度是? 二 您对我公司产品价格的满意程度是? 三 您对我公司交货期的满意程度是? 四 您对我公司销售部员工言谈举止的满意程度是? 五 您对我公司售前服务的满意程度是? 六 您对我公司售中服务的满意程度是? 七 您对我公司售后服务的满意程度是? 八 您对本公司投诉处理效率的满意程度是? 九 您对本公司投诉处理结果的满意程度是? 十 您对本公司管理方面的满意程度是? 十一 您对本公司沟通质量方面的满意程度是? 十二 您认为本公司需要改进的地方是: 不满意 2 有些不满意 3
客户名称: 传真:
பைடு நூலகம்
联系人: 联系电话
感谢您的配合,请将填写完整的问卷传真至我公司! XXX公司 2012.7.25
服务,希望通过以下方面的调查了 和服务质量. 满 意 4 非常满意 5