调研原理和问卷设计技巧

1、问卷设计的原则
• 完整原则
• 明确调研目的，构造出帮助我们收集完整信息的问题
2、问卷的基本结构
• 封面信； • 指导语；
• 问题与答案；
• 结束语。
3、问题与答案的设计
问题内容的选择 问题形式的选择 问题措辞的选择 问题顺序的安排 答案的形式与内容设计
（1）问题内容的选择
• 问题是否必要？ • 受访者能否答复？ • 受访者愿不愿意答复？ • 受访者是否要费很大的力气去搜集答案？
• 定性资料的定量处理——“关键词”方法
谢 谢！
• 填入式问题
• 例如：您工作多长时间了？ 不足1年填“1”） 您的年均纯收入约为 您的出生年月是 …… 年 元。 月 日。 年（未工作填“0”；
封闭式问题的设计方式
• 顺位式问题
• 例如：“请您按您选择服装时考虑的主次顺序， 以1、2、3、4、5为序填在下列内。” 价格□ 做工□ 款式□ 面料□ 颜色□
（2）问题形式的选择
• 开放式问题 • 封闭式问题 • 混合型问题
开放式问题的设计方式
自由回答法 ——要求被调查者根据问题要求用文字形式自由 表述。
例如：
您喜欢哪一方面的书籍？ 您对职工下岗有何评价？
您认为学校在哪些方面应该加以改进？
……
开放式问题的设计方式
词语联想法 ——给被调查者一个有许多意义的词或词表，让 被调查者看到词后马上说出或者写出最先联想到 的词。
访问法
• 人员访问 • 电话访问 • 邮寄访问 • 网上访问
三、问卷的结构及其设计
问卷编号NO：□ □□□
华南师范大学本科在校生留学意愿 调查问卷
被访者姓名： 被访者地址： 访问开始时间 访问时间合计： 联系电话 访问日期 结束时间
问卷是一份精心设计 的问题表格，用以测 量被调查者的行为、 态度和社会特征。
如：A：您对学校近年来情况的感觉是： □几乎没有什么变化 □变化不大 □变化较大 □变化很大 B：您认为这种状况（变化或没变化）是： □有利的 □不利的
1、问卷设计的原则
• 切题原则
• 一题多问
如：您的父母是工人吗？ 您对市政府在整顿交通和维护治安工作中的表现满意吗？
1、问卷设计的原则
• 逻辑一致性原则
• 例如：
“您认为企业竞争力研究对本企业意义如何？能否简
单谈谈您的看法？”
十分必要□ 理由 ： 必要□ 不太必要□ 没必要□
（3）问题措辞的选择
请看这样一个问题的措辞：
“很多人都认为，吸烟等于慢性自杀，您认为呢？”
（3）问题措辞的选择
•问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息。 •避免提带有双重或多重含义的问题。
探索
描述
解释
一、调研的基本原理
• 调研前需要解决的几个基本问题
• 我们为什么要做调查研究？ （只有当二手资料已用尽时再着手收集原始数据） • 要做什么样的调查研究？ （定义问题，并转化为研究假设）
• 值得做这个调查研究吗？
（信息价值是否高于成本）
一、调研的基本原理
调研活动的流程
明确问题和调研目的 确定调研设计方案
A、1小时以下 C、2—4小时 B、1-2小时 D、4小时以上
答案的形式与内容设计
•明确性原则
例：您经常外出旅游吗？（请在合适您的答案后面划√）
从不□ 偶尔□ 有时□ 经常□
在过去的12个月中，您有几次外出旅游的经历？ 根本没有□ 1-2次□ 3—5次□ 5次以上□
两个小问题
• 不要忘记“预试问卷”
封闭式问题的设计方式
• 两项选择题
• 例：您的性别？ 您有子女吗？ 男□ 有□ 女□ 没有□ 没有□
您家有录像机吗？ 有□
封闭式问题的设计方式
• 多项选择题
例：您喜欢哪一方面的书籍？ 政治理论□ 科学技术□ 您对职工下岗有何评价？ 可以理解□ 不能接受□
文学艺术□
其它□
没什么看法□ 其它□
封闭式问题的设计方式
如：1、请问您在本学校工作多久了？_________年________个月 2、请问您有没有到学校的教工餐厅用过餐? □a.有——续问（3） □b.没有——结束访问 3、最近一个月以来，您有没有到学校的教工餐厅用过餐？ □a.有——续问（4） □b.没有——结束访问 4、您认为最近一个月来教工餐厅的卫生情况有没有改善？ □a.有 □b.没有——结束访问
洗发水品牌（刺激词）
反应词
（1）飘柔 （2）润妍 （3）潘婷 （4）海飞丝 （5）风影
（1）爽 （2）亮丽 （3）去屑 （4）护发 （5）乌发 （6）便宜 （7）营养 （8）柔顺
开放式问题的设计方式
文章完成法 它由调查者向被调查者提供有头或有尾的文章， 由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从 而借以分析被调查者的隐秘动机。
例2：保护环境是我国一项基本国策。您认为对于污染严重的企业是否应该 立即实行“关停并转”？（政府权威）
例3：您如何看待“第三者”插足他人家庭？（道德权威）
（3）问题措辞的选择
•避免使用引导性语句。
例如：“现在警匪片很流行，您也喜欢看吗？”
“现在皮装很受青年人欢迎，您也喜欢吗？” 解决类似问题的方法是将引导性语句改为“中性”语句，如上例，可改 为： · 您喜欢看什么类型的影片？
（4）问题顺序的安排
• 由易入难，由浅入深。 • 依时间顺序排列。 • 相同性质或同类问题尽量集中排列。 • 有关分类统计的问题最好在最后提出。 • 把有困难和敏感的问题安排在问卷的最后。
相倚问题的设计
• 例如： 下岗后您是否参加过职业培训？
□是————— 共培训________次，其中自费_________次。 □否—————
如：1、请问您在本公司工作多久了？_________年________个月? 2、请问您有没有到本公司的员工餐厅用过餐? □a.有——续问（3） □b.没有——结束访问 3、最近一个月以来，您有没有到本公司的员工餐厅用过餐？ □a.有——续问（4） □b.没有——结束访问 4、您认为最近一个月来员工餐厅的卫生情况有没有改善？ □a.有 □b.没有——结束访问
• 您平均每天上网多长时间？ A、1小时以下 C、2—4小时 B、1-2小时 D、4小时以上
• 你每个月的平均开支（学习和生活）或生活费支付能力约为：
A、300元或以下 C、601—1000元 B、301-600元 D、1001元以上
• 您平均每天上网多长时间？注意若您每天的上网时间
恰为2小时，请您选择答案B而不选择C。
设计收集数据的方法和形式
设计样本并收集数据
分析并解释数据
撰写调研报告
一、调研的基本原理
调研误差有哪些？ 总误差 随机抽样误差 回答误差 调查者误差 代用信息误差 测量误差 调查员误差 问答误差 记录误差 欺骗误差
不愿正确回答误差
非抽样误差 不回答误差 被调查者误差
不能正确回答误差
总体定义误差
抽样差误差 数据分析误差
调研基本理论与问卷设计技巧
推荐书目
[美]艾尔· 巴比著，邱泽奇译. 社会研究方法（第10版）.华夏出版社.2005.
2. 樊志育.市场调查.上海人民出版社.1995.
一、调研的基本原理
• 什么是调研？
• 针对特定的问题，采用科学的研究方法，系统地、客 观地收集、整理、分析、解释有关信息，为人们提供 决策依据的一项活动。
答案的形式与内容设计
•互斥性原则
例：您现在从事的职业是什么？（请在合适您的答案后面 划√）
工人□ 律师□ 中学教师□ 农民□ 医生□ 科技人员□ 干部□ 建筑工人□ 作家□ 教师□ 农业技术员□ 其它□
答案的形式与内容设计
•完备性原则
例：您最喜欢看哪类电视节目？（请在合适您的答案后面 划√）
新闻节目□ 体育节目□ 电视剧□ 教学节目□
访问员签名：
访问员编号
□□□
一审： 二审： 复核：
1、问卷设计的原则
• 口语化原则（问题越短、越简单越好）
试比较： 1、对于目前您所在城市出现的各式各样的环境污染问题，您觉得哪个问题最严 重？ 2、您觉得您所在城市最急需解决的环境污染问题是什么？
1、问卷设计的原则
• 公正客观原则
如：您认为在我国男女工作的机会是否平等？ □非常平等 □平等 □不平等 □非常不平等 □不知道 □拒答
一、调研的基本原理
调研误差有哪些？ 总误差 随机抽样误差 回答误差 调查者误差 代用信息误差 测量误差 调查员误差 问答误差 记录误差 欺骗误差
不愿正确回答误差
非抽样误差 不回答误差 被调查者误差
不能正确回答误差
总体定义误差
抽样差误差 数据分析误差
二、调研的主要方法
• 访问法 • 观察法 • 实验法 • 定性调研方法
例如：“一朋友对我说，前天她在市场上看到一种新款服 装，外形很漂亮，做工、面料也很好，只是价格稍微贵了 一点，朋友当时出于价格方面的考虑没有买。朋友总结说， 价格贵的东西都不好卖，哪怕质量好一些。我说……”
开放式问题的设计方式
角色扮演法 不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机和 态度，而让他（她）通过观察别人对这种产品的 动机和态度来间接暴露自己的真实动机和态度。
封闭式问题的设计方式
• 矩阵式问题
例：您认为下列环境问题在您居住的城市里是否严重？ （在每一行的适当方框中划√）。
很严重 1、噪音 • 比较严重 • 不太严重 • 不严重 • 不知道 •
2、烟尘
3、污水 4、垃圾
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• •
5、有害气体•源自••••
混合型问题的设计方式
•最好不用反意疑问句，避免使用否定句。