商务礼仪——孙红梅概要教材

3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教， 不知如何联系？）
4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）
注意：
若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。 （可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”） 若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。
1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时 应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。
通用的称呼：
使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等；（副职如是在场位份最高者）
使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工 程师、会计师等含金量较高的职称或学位；
多做社交式介绍，少做敷衍式介绍
自我介绍内容：
单位（全 称） 部门 职务 姓名
您好！我是奇正藏药河南 基药部负责郑州的销售代 表，我叫孙红梅。（很高 兴认识您，请多关照！）
介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 ❖ 具体顺序
❖ 把地位低者先介绍给地位高者； ❖ 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； ❖ 把男士先介绍给女士； ❖ 把公司人员先介绍给客户。
✓ 着装礼仪 ✓ 会面礼仪 ✓ 仪态礼仪 ✓ 接待礼仪 ✓ 座位安排 ✓ 西餐礼仪 ✓ 结束语
Time——时间。根据一天中不同的时间，一 年中不同季节，不同的年代
Place——地点。办公室，娱乐场所，会议 等
Object——对象。朋友，客户，家人等。
TPO 原则的三要素是相互联系 、相辅相成 的,人们总是在一定的时间、地点 、为某种 目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要 求.
就座时的动作： ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大
方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿：
人体重心垂直向上，腰部挺起，上身垂 直，大小腿成直角，两膝并拢或微微分 开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽， 手自然放在双膝或椅子扶手上（叠腿， 非首选）
女士坐姿：双腿垂直式 & 双腿叠放式→
第一天：发送短信（我是。。，认识您很 高兴，免回复
第四天：再次加强印象，提出拜访请求
第七天：直接打电话确定拜访
站：站如松 坐：坐如钟 走：走要稳 蹲：蹲要雅 表情：自然，亲和
男士 ✓ 身体重心在两脚，头正、颈直、挺胸、收腹、
平视，双脚微开，最多与肩同宽 X 两脚交叉；手插在腰间或裤袋中；浑身扭动、
然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右 手，然后开始吃。
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• 几点提示
• 等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具 准备开始时方可开始用餐
• 用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间 • 钱包、皮包等不可放置于餐桌上 • 胳膊肘部也不搭在桌子上 • 将菜品首先给点该菜品的客人食用 • 讲话之前，先咽掉口中的食物
到楼梯拐角处 目送汽车消失在视线里再离开
以前为尊，以右为大 人多时，左为次 国际惯例中以右为尊 递名片要领导先递后自己再递
女士优先（女主人：主位/男主人：第二 主位）
恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和 男主人）
以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女 主宾坐于男主人右侧）
距离定位（距主位近的位子高于距主位 远的位子）
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• 提前5-10分钟到达，等待主人接待 • 不要提前太早到达 • 其他人到达的时候起立并致意 • 将自己介绍给其他客人 • 用餐时，跟随主人到餐桌 • 就座前吐掉口香糖 • 就座前用纸巾或手帕抹掉口红
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✓ 几道菜会放置几套刀叉，每套餐具使用一次，刀叉由外向内 取用
较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...”
介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.
不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度 都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.
一米阳光 目视对方 面带微笑 双脚并拢 弯腰欠身 掌心相对 力度适中 时间恰当 左手规则
被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者 双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴 认识你！)也可以进一步互递名片.
介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不 起立，微笑点头示意即可。
介绍的语言：宜简不宜繁。
较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 女士,请允许我向 您介绍，这位是.. ..。”
人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手(（有眼疾病或眼有
缺陷除外,否则被视作失礼的表现); 双眼要注视对方(表示诚意) ； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。
但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。
客人和主人握手时，伸手顺序有所不 同。
迎接客人，主人先伸手；
送走客人，客人先伸手。
客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候， 一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。
不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除 非是故友重逢、慰问对方。)
不用左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方
西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优 先选择.(西装有正装西装与休闲西装之分）
男士穿西装基本要求：
西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；
着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般 不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选 择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类 似，至少是深色)
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
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在商务活动中，行姿还有一些特殊要求：
与客户告辞或退出上司办公室时，不宜立即扭头便走， 给人以后背。为表示对在场的其他人的敬意，在离去 时应采用后退法。
在楼道、走廊等道路狭窄处需为他人让行时，应采用 侧行走（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表 示对人“礼让三先”）
要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫， 衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色 彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫 的领口低，以免外露。）
如何着装
单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
握手时应遵循的原则：尊者居前。
上下级之间，上级先伸手；(职位高 者先伸手,职位低者应先问候,然后伸 手相握, 体现对领导的尊敬)
男女之间，女士先伸手；
长晚辈之间，长辈先伸手；
同级同辈之间，不分谁先伸手。
注意:
介绍时应尊者居后（先介绍地位低者， 后介绍地位高者）; 但握手时应尊者居 前（地位高者先伸手）。
标准商务名片的内容：
本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称）
联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上 单位的网址和传真等）
双手奉上 正面朝上 礼貌用语 讲究顺序
1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联 系或请多关照！）
2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你， 不知道能不能有幸跟您交换一下名片？ ）
面门为上（面对餐厅门的位子高于背对 餐厅门的位子）
交叉排列（男&女，生人&熟人）
女宾乙 男宾甲
女宾甲 男宾乙
男主宾 女主人
男主人 女主宾
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不要谜筷 不要滴筷 不要插筷 不要移筷
当你在品尝食物时，别人也在品味你
宴请目的、对象、范围、形式 确定时间地点 发请柬 定菜 座位安排 现场接待 规格标准 要埋单不要买单
使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；
使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；
直呼姓名：一般限于百度文库事、熟人之间。
与人打招呼，是尊重他人的表示。
问候的基本规矩（顺序）：
地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
自我介绍：真诚，自然，不复杂易于记忆 名人介绍法 明星联想法 拆解法 来源法 演绎法 遣词造句法
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全掌（十字交叉，中间共鸣） 斯文式（有姿势，声音小） 半掌式（主持人） 不要 漏财手 无精打采
尚+手=掌 一只手代表你自身的参与 另一只手表示你支持别人的参与
✓ 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、 脚链）
✓ 正式场合尽量不穿漏脚趾的鞋子。 ✓ 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 ✓ 既不可不化妆，也不可化浓妆 ✓ 不着黑色皮裙（避嫌）
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一头 二耳 三衣领 四肩膀 五工牌 六衣角 七裤裙 八鞋袜 九还原
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和 行为准则，包括：
✓ 切割食物时，双肘下沉,不可弄出声响; ✓ 被切割的食物刚好适合一下子入口; ✓ 餐刀的刀口永远朝内； ✓ 暗示此菜尚未完毕 → 左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”
字 ✓ 请侍者收走刀叉、餐盘 → 刀口向内，左叉右刀并排纵放 ✓ 注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食 ✓ 美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 活泼有个性有创意和朝气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
✓ 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以 不系
✓ 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以 衬衫示人
商务礼仪浅谈 孙红梅2015年1月
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象 或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务 领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中 对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
促进沟通作用 塑造良好的形象
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即 先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先 了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上， 则是先称呼尊者，然后再介绍）
介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上， 五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁 介绍，眼睛应注视着谁。
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左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾 或后仰。
不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座 的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。
上体正直、单腿下蹲
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接待有三声 来有迎声（欢迎您的到来） 问有答声（行，可以。好的，马上） 走有送声（欢迎下次再来，下次聚会邀约） 送人：到电梯口
在商务场合中，西 装必须和衬衫同时 穿着。但在自己的 办公室里可暂时脱 下西装上衣,直接穿 着衬衫、打着领带.
礼仪警示牌
不穿西装上衣,而直接 穿着衬衫,打着领带去 参加正式商务活动,是 不符合礼仪规范的.
佩戴领带应注意:
✓ 注意场合 ✓ 注意服装 ✓ 注意结法 ✓ 注意长度
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
西装颜色：
深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
衬衫颜色：
颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、 浅咖啡色等。
领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
商务男士穿西装时应注意的问题:
要拆除衣袖上的商标; 要熨烫平整; 要扣好纽扣; 要衣袖不卷不挽; 要给口袋减压;
东张西望 女士 ✓ 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹 前，抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下 垂放在身体两侧
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✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然
弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、