家居建材商场运营管理

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家居建材商场运营管理

目前的建材卖场,无论是硬件设施还是软性服务,都已经达到一定程度,销售技巧和专业程度基本上算专业人士。如此一来,商场管理更多的应注重细节,提高服务附加值,建立良好的品牌口碑。

一、进行市场调研,明确该领域的市场需求。

市场调研可以使企业掌握有效的需求信息,明确客户的需求状况,在提供产品或服务时作到有的放矢。作为一个建材卖场,调研的对象应该放在范畴区域及网上目标客户,内容应涉及已有产品或服务的使用情况,建筑装潢材料的性能、价格,客户的满意度,以及客户的潜在需求,客户对竞争对手的评价等都可以作为调查的重点。

二、握客户的消费心理,制定有效的营销模式,扩大网站的经营规模,使潜在的客户变为现实的客户。

1、在建材网站推广的时候,应该注意到,将产品的性能、功能,材料的特性及使用的效果与使用的受益情况直观明了地展现在客户

面前,让他们通过眼睛提前享受那些虚拟的居室情景,相信那些犹豫地顾客也会因此而被吸引。

2、宣传的方式多种多样,卖场可以选择适合自己的那一种,(同其他业态联合做促销推广活动)并极力执行,可以选取的方式有广告、社区、论坛等。

3、设立友情链接模块,方便客户了解相关信息,使其通过比较明确本网站的优势。搞好网站同行业其他企业的关系,同时摸清他们的服务与业务,使自己能提供特色化、差异化的产品与服务。

4、设立网上展厅,开通供求信息发布平台,建立在线交流社区,加强客户情感交流。

5、售后服务;采取有效及时的售后服务是卖场能否长久留住顾客的关键,在区域内建立有效的售后服务团队,可以将售后服务人员控制在1~2人。

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