关键工序培训教材

--可能影响到产品的安全性或法规的符合 性、配合、功能、性能或其后续过程的产品 的特性或制造过程参数。
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ISO/TS16949中涉及特殊特性的条款(续)
• 7.2.1.1顾客指定的特殊特性
• 组织应证实在特殊特性的指定、形成文件和控制方 面符合顾客要求。
• 所有的特殊特性都应包括在控制计划中。
关键、重要工序培训教材
车灯公司质量管理部 陈祥玉
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定义
• 关键工序（特殊工序）：工序的加工质量不易或 不能通过其后的检验和试验充分得到验证，这种 工序属于关键(特殊)工序。由行业来界定，如喷 漆、焊接、热处理、热压成型。 本集团的关键工序有18个，旭日饰件？旭颖？ 车灯？旭明？
• 重要工序（关键工序）：对产品质量起决定性作 用的工序。它是主要质量特性形成的工序，也是 生产过程中需要严密控制的工序。顾客经常抱怨， 废品率高，与配合尺寸较密切，由公司自己界定。 本集团的重要工序11个，旭日饰件？旭颖？ 车灯？旭明？
• 如果顾客有特殊的定义和符号，应与相符合。
• 过程控制文件如FMEA、控制计划和作业指导书中， 应用顾客的特殊特性符号或供方的等效符号或说明 来加以标识，以表明对特殊特性有影响的那些过程 步骤。
• 注2：最初，顾客可能确定特殊特性，并标识它们。
特殊特性可从任一产品特性类别上加以识别，如尺
寸、材料、外观或性能等。
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三大汽车公司的特殊特性和符号
定义:非主要特 性
通用汽车公司
福特汽车公司
克莱斯勒汽车公司
专用术语 符号 定义：主要特 性（与安全或 法规无关）
专用术语 符号
指这种产品特性:
在可预料的合理范围内变动 不太可能显著影响产品的安 全性、政府法规的符合性、 配合/功能
标准
无
指这种产品特性：
在可预料的合理范围内变动 可能显著影响顾客对产品的 满意程度（非安全性或法规 方面），例如配合、功能、 安装或外观，或者制造或加 工此产品的能力
• 2 关键工序的质量控制以加强过程控制
为主，辅以必要的多频次的工序检验，
质控人员与质量管理人员对现场操作负
有监督的责任和权限。
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关键、重要工序质量控制 的基本原则
• 3 应从工序流程分析着手，找出各环节 （或分工序）影响质量特性的主要因素， 研究控制方法，配备适当手段，进行工序 过程的系统控制。关键工序应遵循“点面 结合”的原则，在系统控制的基础上，对 关键环节进行重点控制。
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工序控制要求：
一般工序： • 按作业指导书操作，自主检验。
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工序控制要求：
重要工序：
• 1、除一般工序要求外，应全数检验或增加检验频 次或画控制图（P图、平均极差图）。
• 2、关键工序使用的设备应定期作能力认可。能力 认可：设备能力指数，即cmk值的认可；精度认可。
• 3、关键工序使用的量具应考虑作测量系统分析。 • 4、关键工序使用的模具应适当进行维护保养。 • 5、关键工序的人员应保持相对稳定，并定期培训，
指那些能与政府法规符 安全特性被定义为工
合性或车辆/产品功能 程部分标明的适用于
安全性并包括在控制计 零件、材料和装配作
划之中需要特殊生产者、业的规范或产品要求，
装配、发运、或监控的 它需要特殊 生产过
产品要求（尺寸、规范、程控制以保证符合政
试验）或过程防盗要求
专用术语 符号
安全/符合<S/C>
关键特性-CC
盾形-<S>
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本集团的特殊特性符号和定义
• 影响产品的安全性或
法规要求的符合性的
S
关键符号
产品特性或过程参数。 • 影响产品的配合/功能
或由于其它原因需要
控制和形成文件（如
顾客要求）的那些产
品特性或过程参数
SC
重要符号
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• 有合理预计的变差， 且不大可能严重影响 产品的安全性、政府 法规的符合性及配合/ 功能的那些产品特性 或过程参数。
• c)应明确各工序的检验、试验要求及抽样准则， 如首件是每班/每天/每批的首件，对应的是末件， 首件（是首三件，首五件不同）。中间巡回抽检 的频次应按一定的时间间隔或一定的数量间隔。
• d)产品实现过程应提供哪些记录（首末巡检、工
艺监控记录）。
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3
特殊特性的定义
• 特殊特性
• ISO/TS16949:2002中: 特殊特性：
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关键、重要工序策划时的要求：
• 策划结果（流程图、策划表）必须与本集团QMS其 他要求相一致。
• a)策划的现场文件（作业指导书、控制计划）应 明确产品加工的质量目标和技术要求。
• b)应针对具体的产品明确所需的文件（记录）、 资源的要求（设备、模具、量具），在控制计划 中体现。车间、检验站应得到量产品的作业指导 书、控制计划。
不采用
制那些对顾客满 意程度重要的产 品、过程和试验 要求，其质量策 划措施应包括在 控制计划之中。
配合/功能-<F/F>
重要特性-SC CHENLI 无
不采用
指确认受控过 是指限于那些
程的特定特性， 在（生产）零
并因此要求统 件图样、工具
计过程控制 和夹具及辅助
（SPC）测量 工装程序方面
过程稳定性、 的强制验证，
能力，控制零 但现行过程控
件寿命。
制不须强制的
最关键特性
菱形-〈D〉 五边形-〈P〉
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三大汽车公司的特殊特性和符号（续）
通用汽车公司
福特汽车公司
克莱斯勒汽车公司
定义： 主要特性
（与安全或法 规有关）
指这种产品特性：
在可预料的合理范围内变 动会显著影响产品的安全 特性或政府法规的符合性 （如：易燃性、车内人员 保护、转向控制、制动 等），排放、噪音、无线 电干扰等等
持证上岗。
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工序控制要求：
关键工序：
• 1、除重要工序要求外必须对关键工序的工艺 参数（如温度、时间、湿度、压力、电流、电 压等）进行连续监控，应界定“连续“的定义。
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关键、重要工序质量控制 的基本原则
• 1 工序质量控制的严格程度应视产品的 类型、用途、用户的要求、生产条件等 情况而有所区别，允许结合本企业的具 体情况，使用不同的控制方法。
• 4 应根据产品的工艺特点，加强工艺方
法的试验验证。制定明确的技术和管理文
件，严格控制工艺参数及影响参数波动的
各种因素，使工序处于受控状态。