场务部岗位培训计划1030

11月场务培训计划场务人员培训名单

10月31日参加培训名单：主讲：曲在麟

刘娟唐晨耿艳丽王丽闯尤亭曹鹤

11月1日参加培训名单：主讲：李梅

李秀李楠葛晓琳王莎莎王丽闯王宗富

11月2日参加培训名单：主讲：曲在麟

刘伟王亚男赵娜丛雯朱育锋庄倩倩

11月5日参加培训名单：主讲：薛光远

张钰项晓齐沈云环高晓雯

11月6日参加培训名单：主讲：曲在麟

刘娟唐晨耿艳丽李宏双朱育锋尤亭曹鹤

11月8日参加培训名单：主讲：李梅

刘伟王亚男赵娜王莎莎王丽闯王宗富

11月9日参加培训名单：主讲：李梅

李秀李楠葛晓琳丛雯庄倩倩

11月12日参加培训名单：主讲：曲在麟

刘娟唐晨耿艳丽丛雯朱育锋王宗富尤亭

11月14日参加培训名单：主讲：薛光远

刘伟王亚男赵娜高晓雯曹鹤庄倩倩

11月15日参加培训名单：主讲：薛光远

张钰项晓齐沈云环王莎莎王宗富尤亭曹鹤

11月16日参加培训名单：主讲：薛光远

刘娟唐晨耿艳丽丛雯王丽闯朱育锋庄倩倩

李宏双1次

高晓雯2次

王莎莎3次

王丽闯4次

丛雯4次

朱育锋4次

王宗富4次

尤亭4次

曹鹤4次

庄倩倩4次

刘娟4次

唐晨4次

刘伟3次

王亚男3次

耿艳丽4次

赵娜3次

李秀2次

李楠2次

张钰2次

项晓齐2次

葛晓琳2次

沈云环2次

培训场次：11场。

培训对象：李宏双、高晓雯、王莎莎、王丽闯、丛雯、朱育锋、王宗富、尤亭、曹鹤、庄倩倩、刘娟、唐晨、刘伟、王亚男、耿艳丽、赵娜、李楠、项晓齐、葛晓琳、沈云环。

培训讲师：李梅、曲在麟、薛光远。

培训时间：2012年10月31日—11月16日，上午9:50—11:20,下午13:00—16:00。

培训地点：大都会影城VIP厅或五楼会议室。

培训的目的

企业培训是为企业经营服务的，通过提高人力资源水平，提高企业绩效；培训的出发点和归宿是“企业的生存与发展”。

根据培训的类型（传授知识；训练技能，培养态度），确定培训的目的

1.传授知识，适应企业外部环境的变化：企业不是一个封闭的系统，而是一个不断与外

界进行交换与适应系统，知识更新需与外界同步。

2.训练技能，提高绩效：员工通过培训，减少失误，减少工伤事故，减少废品、次品，

减少消耗和浪费，提高工作质量和工作效率，提高企业效益。

3.培养态度，提高企业素质：通过培训使不同价值观、不同工作作风及习惯的人，按照

企业经营要求，养成统一、和谐企业文化。

4.满足员工自我成长：员工希望接受挑战和获得晋升，通过培训帮助其职业生涯的发展。

5.个人目的：满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。员工享受培

训待遇，增加企业魅力。

原则与要求

培训工作是指任何能够提高服务员知识和技能的学习。培训对于改善服务员的服务态度与服务质量有很大帮助，所以制定培训计划和内容必须要本着实事求实，从实际出发，针对影城各个工作岗位上服务员的现状，因此培训工作的原则是具有很强的的实用性，针对性和持续性。它的总体要求是：“干什么，学什么。缺什么，补什么”。培训工作在此前提下，以一种适应本影城员工学习的方式开展工作。

要求如下：

1.培训由影城场务部值班经理负责各岗位人员的安排，实行训前训后点名制。

2.参加培训人员必须准时参加，不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），因工作

原因不能准时参加的员工，需提前一天告知培训主管，由主管另行安排。

3.培训时手机设为振动或关机，除管理或业务人员外，培训中严禁接听电话。管理或业

务人员到培训室外接听电话。

4.不得私自离场，特殊情况需向培训主管请假。

5.培训时要保持会场安静，不可窃窃私语；严禁抽烟或做其它与培训无关的事。

6.尊重培训人员。他们把自己所掌握的专业知识与技能无偿的分享，应该心怀感激。

7.培训时要注意力集中，认真听课并做好笔记。

8.培训所需要积极主动的态度。

培训的内容

所有培训的内容都以《场务部岗位操作手册》和《员工手册》为基准，主要划分为4大项，如下：

一、基于《员工手册》和《场务部岗位操作手册》的管理条例，进行宣讲和培训。

1、《员工手册》的宣讲，公司规定的培训。

2、《场务部岗位操作手册》员工管理制度。

●仪容仪表、服务规范细则；

●请假、考勤制度细则；

●奖惩制度细则

●手机管理制度

●员工休息室、工作制服、更衣柜（室）管理制度；

●3D眼镜管理制度；

二、售票岗位手册

1、售票岗位概述。

2、售票岗位职责。

3、售票岗位工作流程。

4、售票岗位管理制度、关于停车券发放管理细则。

5、售票处相关表格：

●《会员生日赠票登记表》

●《停车券发放登记表》

●《学生证购票登记表》

●《停车券领用记录表》

三、卖品岗位手册

1、卖品部概述。

2、卖品部岗位职责。

3、卖品部工作标准。

4、卖品部营业款管理制度。

5、卖品部相关表格。

●进货单

●出货单

●卖品部日盘表

●卖品部清洁计划表

●卖品部周清洁计划表

四、通道岗位手册

1、通道概述。

2、检票、通道岗岗位职责。

3、检票岗工作流程。

4、通道岗位工作流程。

5、保洁工作流程。

6、通道岗开店、营业中、闭店工作流程。

7、通道岗相关表格

●日检票统计表

●观众无影票入场记录表

●学生证、军官证、警官证核查登记表

●巡厅记录表

●消防设施每日检查表

●影厅消防门检查表

●失物招领登记表

●备品（工具）领取记录表

●3D眼镜发放回收登记表

●男/女卫生间巡检表

●影城对讲机日常使用登记表

考核要求：

原则上考题范围不出手册内容，各DM交叉出题，各主讲人可以将必考项目（培训中重点部分即工作中必须做到部分）列出，比例30-50%，剩余部分由出题人补充。分工如下：

李梅：主讲员工管理与通道部分，负责票房部分试题；

曲在麟：主讲票房部分，负责小卖部分试题；

薛光远：主讲小卖部分，负责员工管理与通道部分试题。