人际冲突处理

– 如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新 闻，两人都清楚对方的愿望，但不愿想让
错位的冲突
• 一方可能有一个客观理由，且知觉到冲突的 存在，但却不直接针对问题本身
– 觉得老师有意针对你，心理不满，但又不直接 去说，就偏偏要在课堂上提一些刁难他的问题
错误归因的冲突
• 存在客观分析，但双方对这种分歧没有准确 的觉知。
– 事实上，他本来想邀请你，因为你不在，就拜 托你宿舍的同学转告，结果你同学却忘记了这 件事……
– 冲突完全来源于误会
二、人际冲突的过程
1. 潜伏期 2. 爆发期 3. 扩散期 4. 解决期
三、人际冲突处理策略模型
• 托马斯冲突处理策略模型
托马斯冲突处理策模型
• 1.回避方式：
– 不满足冲突双方利益, 试图不作处理, 置身事外 – 远离冲突、忽视争执、保持中立。
– 人际竞争与人际冲突的区别
• 竞争：都希望获得胜利 • 冲突：可能伤害别人
二、冲突产生的原因
1. 容忍度降低 2. 差异处理不当 3. 竞争过度 4. 需求未满足 5. 认知偏差 6. 角色分工有误
三、人际冲突的影响
• （一）消极影响
– 人际关系恶化难以弥补 – 逃避不解决，影响心理健康 – 负能量蔓延 – 冲突弥散，扩大化
– 一位同学发现宿舍里有异味，以为是同宿舍人 没有及时洗衣服，事实上味道来源于另一位同 学喝的茶水
wk.baidu.com
潜在的冲突
• 分歧是客观存在的，但双方没有感受到这种 分歧
虚假的冲突
• 双方有分歧，但这种分歧没有客观的基础。
– 同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你 感到很不高兴。而他也正正因你没有去参加聚 会而不高兴。
① 被视作一种合作性的“退让”。 ② 一种实用主义的解决冲突的方法。 ③ 有助于为未来保持良好的关系。
四、相关量表
• （一）处理冲突的倾向量表（P85） • （二）平息人际冲突能力测验（P86）
课后复习题
• 人际冲突产生的原因有哪些？请进行详细分 析。
• 结合你自己的实际情况，谈谈如何处理人际 冲突
第六章 人际冲突处理
教学内容
• 人际冲突的含义 • 冲突产生的原因 • 人际冲突处理策略模型
– 对抗型 – 合作型 – 回避型 – 迎合型 – 妥协型
第一节 人际冲突概述
一、人际冲突的概念
• 人际冲突
– 人与人之间的对立的状态，表现为两个或两个 以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、 敌视甚至斗争关系。
• 2. 对抗（强迫）方式：
– 只考虑自身利益, 无视他人的利益; – 武断、不合作 – 只能使冲突的一方满意。
托马斯冲突处理策模型
• 3. 迎合方式：
– 合作、不武断的行为 – 个体掩饰或者掩盖个人的情感
– 如果将它作为主要解决冲突的方式，则它基本 上是无效的
– 过早使用会出现以下问题：
• 没有触及到问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真正 了解。
• 可能放弃了其他更好的解决方式。
托马斯冲突处理策模型
• 4. 合作方式：
– 尽可能满足双方利益, 即寻求双赢局面;
– 双方愿意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲 突的原因和寻求各种有效的解决途径。
托马斯冲突处理策模型
• 5. 妥协方式
– 中等水平的合作、武断性的行为 – 进行平等交换并作出一系列的让步。 – 对于折衷方式的积极评价：
• （二）积极影响
– 宣泄表达，人际透明化 – 看问题视角看开阔 – 激发创造力，负能量转化为正能量
第二节 人际冲突的类型和过程
一、人际冲突的类型
• 多伊奇的五类型冲突理论（P80）
– 平行的冲突 – 错位的冲突 – 错误归因的冲突 – 潜在的冲突 – 虚假的冲突
平行的冲突
• 存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧