人际关系如何处理人际冲突
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
案例回放: 2004年2月,云南大学 大四学生马加爵因一些小事与同 学发生冲突，由于冲突没有得到 及时的化解，之后，马加爵残忍 地杀害了自己的四名同学,引起 了社会各界的强烈反响.
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
从另一个角度來看，如果能夠有效地解決 冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还 可以使双方的关系更加亲密，並且促进个 人的成長和需求的滿足。
四、人际冲突的类型
多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例 如，你和你的同学在一起看电视，你很想 看一个电视连续剧，你的同学却想看足球 比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的 愿望，但是却不愿意相让。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个客 观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却 不直接针对真正的问题本身。例如，你觉 得老师在期中考试时给你打的分数太低， 心理不满，但是又不好直接去说，于是你 就在课堂上故意提一些刁难他的问题。
错误归因的冲突
在错误归因的冲突中，存在客观的分 歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知 觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她 很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没 有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要 在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于 另一位同学喝剩的茶水。
如果……
一、什么是人际冲突
人际冲突是一种对立状态，表现为两 个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、 不和谐、敌视、甚至争斗的状态。
二、人际冲突产生的原因
误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 ……
而导致不可收拾、关系破裂的地步。
冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互支持、相互信任的关系变得
紧张 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 破坏团体中的凝聚力。
总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的 紧张和压力，並可能使当事人经历失望或 气愤等負面情緒
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件
沟通困难
人格特质差 异 (价值观、需 求、性格… 等等)
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
Biblioteka Baidu
冲突处理
非功能性結果
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
(4)折衷型
折衷型的人达成自己目标的企图，並 不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合 型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順 应他人的要求。
折衷型的人往往希望双方都牺牲某些 权益而换来双方都不是最满意但能达到共 识的结果，这是一种小输小赢的策略。
(5)回避型
回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不 关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关 系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主 动与他人合作。
发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、 保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不 能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人 际关系。
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲 动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下 来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系 不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用 此法。
三、人际冲突的作用
人际冲突既有正面作用，又有负面作用。 冲突（如果妥善处理）的积极作用： 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高成员在组织事务中的参与程度 增进成员间的沟通与了解 化解积怨 能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞
不前。 能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負向情緒，終
总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰
合作型最具建設性。
迴避型和对抗型的人則很可能会損害与对 方的人际关系。
迎合型的人，放弃自己的目标以順应他人 的要求。
折衷型仍属于具建設性的处理方式，虽然 有所退让，但同时也有所获得，因此，他 们的人际关系较能維持。
2、解决人际冲突的策略
1、学会换位思考 所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 具体操作步骤如下： ●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想 象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、 意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 ●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方， 对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提 出的责难，并宣泄不满的情绪。 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意 到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、 思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少 些，交流也就会更顺畅些了。
潜在的冲突
在潜在的冲突中，分歧是客观存在的， 但是双方还没有感受到这种分歧。
虚假的冲突
在虚假的冲突中，双方有分歧，但是 这种分歧并没有客观的基础。例如，你的 同学召集生日聚会，你没有受到邀请，为 此你很不高兴，而他也正因为你没有去参 加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀 请你，因为你不在，拜托你同寝室的同学 转告你，但是你的同学却忘记了这回事。 这时，双方的冲突纯粹是因为误会。
1、常见的人际冲突处理方式
对抗型
武 断
关 注 自 己 不 武 断
回避型
折中型
合作型 迎合型
不合作型 关注他人 合作型
（1）对抗型
对抗型的人只追求满足一己之私，而不管 他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与 伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、 敌意升高，而且当人们用此心态报复，会 连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了， 无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的 输赢之争。
（2）迎合型
迎合型的人通常不果決，合作性較高， 他們最常使用的策略是順从，遵从他人的 要求，一味屈从对方、完全听任对方、满 足对方需求，将对方需求看得比自己还重 要。以免招致他人的责备或反对。
(3)合作型
合作型的人不但关心自己目标的达成， 同時，也关心与他人維持良好的人际关系。
合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客 观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思 考如何来解决问题，这样往往不仅能找到 彼此都满意的问题解决方法，还能使双方 关系更进一步发展。
但从马加爵被捕后与心理学家的 对话内容来看,他应该不是一个 邪恶之人。他和我们一样,迫切 希望知道如何才能获取成功、自 信和快乐,希望与同学结下友谊.
从另一个角度來看，如果能夠有效地解決 冲突，則冲突除了能夠宣泄不滿之外，还 可以使双方的关系更加亲密，並且促进个 人的成長和需求的滿足。
四、人际冲突的类型
多伊奇的五类型冲突理论 平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突
平行的冲突
在平行的冲突中，存在客观的分歧， 而且双方都准确地知觉到了这种分歧。例 如，你和你的同学在一起看电视，你很想 看一个电视连续剧，你的同学却想看足球 比赛的转播，你们俩都清楚的知道双方的 愿望，但是却不愿意相让。
错位的冲突
在错位的冲突中，一方可能有一个客 观的理由，而且知觉冲突的存在，但是却 不直接针对真正的问题本身。例如，你觉 得老师在期中考试时给你打的分数太低， 心理不满，但是又不好直接去说，于是你 就在课堂上故意提一些刁难他的问题。
错误归因的冲突
在错误归因的冲突中，存在客观的分 歧，但是双方对这种分歧并没有准确的知 觉。一位女同学发觉宿舍里面有异味，她 很讨厌这种气味。她以为是宿舍的同学没 有及时洗衣服，所以见面时就警告她不要 在宿舍存放脏衣服，事实上，异味来自于 另一位同学喝剩的茶水。
如果……
一、什么是人际冲突
人际冲突是一种对立状态，表现为两 个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、 不和谐、敌视、甚至争斗的状态。
二、人际冲突产生的原因
误解 个性差异 缺乏合作精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 ……
而导致不可收拾、关系破裂的地步。
冲突（如果处理不好）的消极作用： 影响组织成员的心理健康 造成组织内部的不满与不信任 使组织内相互支持、相互信任的关系变得
紧张 导致成员和整个组织变得封闭、缺乏合作 阻碍组织目标的实现 破坏团体中的凝聚力。
总括而言，人际冲突可能帶來彼此关系的 紧张和压力，並可能使当事人经历失望或 气愤等負面情緒
五、人际冲突发展的历程
阶段一 潜在对立
阶段二
阶段三
认知与个人介入 行为
阶段四 結果
先決条件
沟通困难
人格特质差 异 (价值观、需 求、性格… 等等)
知觉到冲突
功能性結果
外显冲突
感受到冲突
Biblioteka Baidu
冲突处理
非功能性結果
六、人际冲突的处理
常见的人际冲突处理方式 解决人际冲突的策略 有效解決人际冲突的步驟 处理冲突过程中应注意的问题
(4)折衷型
折衷型的人达成自己目标的企图，並 不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合 型一样完全放弃自己的目标，以滿足或順 应他人的要求。
折衷型的人往往希望双方都牺牲某些 权益而换来双方都不是最满意但能达到共 识的结果，这是一种小输小赢的策略。
(5)回避型
回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不 关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关 系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主 动与他人合作。
发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、 保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不 能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人 际关系。
逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲 动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下 来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系 不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用 此法。
三、人际冲突的作用
人际冲突既有正面作用，又有负面作用。 冲突（如果妥善处理）的积极作用： 促进问题的公开讨论 促进问题的尽快解决 提高成员在组织事务中的参与程度 增进成员间的沟通与了解 化解积怨 能激发成员的创造力、给组织带来活力、避免个人停滞
不前。 能夠宣泄憤怒与敌意，避免过度累积各种負向情緒，終
总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰
合作型最具建設性。
迴避型和对抗型的人則很可能会損害与对 方的人际关系。
迎合型的人，放弃自己的目标以順应他人 的要求。
折衷型仍属于具建設性的处理方式，虽然 有所退让，但同时也有所获得，因此，他 们的人际关系较能維持。
2、解决人际冲突的策略
1、学会换位思考 所谓的换位思考就是换个角度，站在对方的立场来考虑问题。 具体操作步骤如下： ●找个安静的地方，放两把空椅子，你先坐在一张椅子上，想 象冲突的对方坐在另一张椅子上，然后将你对对方的各种不满、 意见、情绪和指责都向对方“毫不隐讳”地表达出来。 ●当你发泄完了之后，坐在另一张椅子上，想象自己就是对方， 对面的椅子上坐着自己，你再从对方的角度来一一回答你刚才提 出的责难，并宣泄不满的情绪。 这种角色互换游戏，能帮助我们换个角度看世界。不仅能注意 到自己的情绪、思维和行为方式，而且能理解和关注别人的情绪、 思维和行为方式。这样人际间的距离就会更近些，隔阂就会更少 些，交流也就会更顺畅些了。
潜在的冲突
在潜在的冲突中，分歧是客观存在的， 但是双方还没有感受到这种分歧。
虚假的冲突
在虚假的冲突中，双方有分歧，但是 这种分歧并没有客观的基础。例如，你的 同学召集生日聚会，你没有受到邀请，为 此你很不高兴，而他也正因为你没有去参 加聚会而不满。事实上，他本来打电话邀 请你，因为你不在，拜托你同寝室的同学 转告你，但是你的同学却忘记了这回事。 这时，双方的冲突纯粹是因为误会。
1、常见的人际冲突处理方式
对抗型
武 断
关 注 自 己 不 武 断
回避型
折中型
合作型 迎合型
不合作型 关注他人 合作型
（1）对抗型
对抗型的人只追求满足一己之私，而不管 他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与 伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、 敌意升高，而且当人们用此心态报复，会 连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了， 无法就事论事，而变成‘我就是要赢’的 输赢之争。
（2）迎合型
迎合型的人通常不果決，合作性較高， 他們最常使用的策略是順从，遵从他人的 要求，一味屈从对方、完全听任对方、满 足对方需求，将对方需求看得比自己还重 要。以免招致他人的责备或反对。
(3)合作型
合作型的人不但关心自己目标的达成， 同時，也关心与他人維持良好的人际关系。
合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客 观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思 考如何来解决问题，这样往往不仅能找到 彼此都满意的问题解决方法，还能使双方 关系更进一步发展。