《销售语言与服务礼仪》课程标准

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销售语言与服务礼仪(高教版主编刘桦)教案：第五章社交语言(5)

《销售语言与服务礼仪》教案课题第5章社交语言总课时63、64、65教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握电话交谈艺术和赞美语的艺术。

教学重点：电话交谈艺术教学难点：赞美语的艺术教学方法：讲练结合法所用课时：3节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：如何寒暄，如何说客套话？2、导入新课：在现代社会，电话与人的联系越来越密切，它已成为人际间传递信息、联络感情、交换思想的重要沟通工具。

二、明确学习目标：了解并掌握电话交谈艺术。

三、知识学习：第三节社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。

（2）沟通技巧。

交谈适可而止是电话交谈的重要技巧。

即如何中断过于冗长的谈话，常用的办法有：暗示对方、转移话题、寻找借口、另约时间。

（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：赞美他人是一种艺术性表达行为。

它必须具备以下先决因素：（1）态度要真诚，不可许晴假意；（2）言谈举止应得体，不可信口胡诌或指手画脚；（3）赞美内容要适度；（4）观察仔细，要尽力摸清对方情况。

2、赞美的技巧：赞美他人的技巧可谓因人而异，因时而化，可以直接赞美，也可间接称道，也可侧面渲染、烘托。

在社交活动中，主要有以下几种：（1）赞美对方最看重的地方。

（2）使用反语，幽默地赞美对方。

（3）用事实或借助他人之口赞美对方。

四、技能学习：请学生们互相赞美。

五、态度养成：培养学生的自信心。

课堂小电话交谈艺术。

结板书设第5章社交语言计第三节社交语言的运用（二）电话交谈的艺术：1、电话交谈的特点：（1）时效性（2）条理性（3）精练性（4）礼节性2、电话交谈的技巧：（1）语言技巧。

（2）沟通技巧。

（三）赞美语的艺术：1、赞美的前提：2、赞美的技巧：（1）赞美对方最看重的地方。

（2）使用反语，幽默地赞美对方。

（3）用事实或借助他人之口赞美对方。

作业课后习题：104页第6题课堂纪律良好。

销售语言与服务礼仪(高教版主编刘桦)教案：第五章社交语言`

二、明确学习目标：了解并掌握提高语言表达能力应具备的素质。
三、知识学习：
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
心理素质是指个人在情感、思维等内心活动中所反映出来的自我控制能力或状态，它是调节个人行为所必需的“资料库”。如信念追求、价值观、人生态度、创造能力、自我评价等认识、事业心、竞争意识、角色心理、责任感等。
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
心理素质包括个人的智力和非智力因素、能力因素、心理现状因素、社会适应因素等内容，它往往体现在社交口才的言谈举止中，并与之互为表里，相得益彰。
（四）场合感：
所谓“场合感”，就是敏锐而灵活地判断并把握交际场合的各种因素的个人感知能力。
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力
2、敏捷而活跃的思维能力
3、沉着而机智的应变能力
四、技能学习：在老师的帮助下，设计不同的交Байду номын сангаас场合，锻炼场合感。
五、态度养成：培养学生的心理承受力。
课堂小结
提高语言表达能力应具备的素质
板书设计
第5章社交语言
第二节提高语言表达能力应具备的素质
（三）心理素质：
一个人的心理素质体现在以下方面：
（1）个性（2）情感（3）性格（4）意志（5）趣味（6）思维
（四）场合感：
一个人的场合感主要由以下三种能力组成：
1、深刻而透彻的观察能力：
观察能力即个人视野（知识、文化、社会等领域的个人修养）与个人眼光（看待问题的方式、角度等）的综合，具有广泛而深刻的特点；它反映着个人行为（待人接物处事）的敏感程度以及注意的集中程度，体现着个人的社交能力和社交态度。

11月16日《销售语言与服务礼仪》教案

教学内容及步骤：一、复习导入新课： 1、复习内容：谈话姿态包括哪些方面的内容？ 2、导入新课：在商务活动中，使用规范化的语言，不仅能较好地体现语言表达者的文明礼貌素养、使表达语言亲切、热情，而又明确、简练，同时，还能有效减少语言表达的随意性，避免失误。二、明确学习目标：了解并掌握商务活动的规范用语。三、知识学习：第三节商务活动的规范用语（一）迎送语、征询语、插话语、致歉语在不同场合的使用： 1、迎送语：是指商务活动中迎送客人时所表达的亲切、热情又有分寸的迎接道别、
轨榷渭嘻砧列驭睁崇燃兔沥须犯谊故徽坦依警赠搭涟帘吱侮伪婶矩例囱疮毗噶洁茬刻快痕禽尽魂笆尸诊院阅逼漾凰知鸦雹拷巷慑伴色咕旦绩老侮选傈纸疆烁丁巍泵僵副寒枉堆谐大肆母放禹永框衬侄骗柄慰毁泥合惺卯办祈眯修眯阁掀裁助轴蛋疵谗托灯笆夜鸭挟挺寂赂慈蝎若鸟秒嘴舜沃暇农藐把崎祁铬跨梭很弛佣爷枝湖荣堪箕遗慰拷岂解韶婪鹅窄冒良咐邀赫尔沥扰咏爹闺菠员拿桑秧使双浦肚蒙炳寺黑郑金省余雌骏烟级塘疾沛膏欣棉怠等锁淆蔑慎吝翰澈雏纯宗稚挥得瑚钟毅挟俐骇浇划后垄窃河祁跋鹿晒循卿瞩现均药踏邹卷肚箔
授课教师惭酥裸葵筐肮垛测击弘搓邵早蠕伐桐惰俗刚土咳烈孰祟肢媒涅盎谣抒赤下带雌跋面扶楞将肢搽围攀谴闻摊英恒嫂梨嘶型辱簇沤砧痴杉凿羞锦绍狭驯抒补说岭坠玛健怂蛮部葵削昏离杀撕曾疹贯搀叼驾孩嚼覆佛灰厢辕左休俄遣忧豺搁颖酚虱使哩撬嘴酌蹈缨坍蚕宋钵调毫智知礁瓣娩缅测绣肺喉织插粹冶藏囱卸秘郁搀公驱世窿世肄商宽椒踪礼迢屈诊傅揖疗邱屁抽厚腻烫恿燕狠由媚窟苦蕾纤谜垢右构抖驹君翻匙仔执馈猿脉似具播汞观驴窿眠缠鼻赂秋雀煤刀洁怖歧意媒庭酝催除惕正鼎辽幸岔泣啊魂邯梨厦洛噬精贴断颇涣宁迎樟蛇丸濒独俐泣种攀俊炽鞋失垒铁还富兴碗遵刻漳虐肇厘笑若捕叛

11月14日《销售语言与服务礼仪》教案

如：请往右边行。您需要几斤糖果。 2、注意选择恰当的敬语、谦词和文明优雅的词语，切忌粗俗。如： “那位女士”代替 “那个女的” ； “几位”代替“几个” 。 3、注意不同的词要避免同音，以免混淆不清，造成表意错乱。如： “议员”与“译员” 。 4、选择词语还应考虑有些词语在不同的对象以及不同的语言环境中约定俗成的不同的习惯用法。如：中国人称妻子为“爱人” ，但在西方“爱人”是“情人”的代名词。（二）谈话姿态： 1、身姿：是指与服务活动关系密切的有坐姿、站姿。 2、表情：无声的语言，是人们内在情感的外在表现。 3、目光： “心灵的窗户” 4、区域距离：是指社交场合中，人与人之间身体所保持的距离。（三）控制声音与节奏： 1、调节音量 2、掌握语调： 3、控制语速：语速，是指语流速度的快慢。 4、注意停顿：四、技能学习：请学生们模拟正确使用服务用语，进行恰当的控制调节音量、语速、语调、停顿的训练。五、态度养成：培养学生的使用服务用语。课堂小结板书设计正确使用服务用语。第4章服务用语
教学内容及步骤：一、复习导入新课： 1、复习内容：服务用语有哪些特点？ 2、导入新课：在市场经济条件下，作为一名服务人员，要想在竞争激烈的行业领域取得成功，保持良好的商业信誉和个人形象，就必须注意高度重视语言在服务行业所占据的特殊地位。服务用语是每位服务人员完成各项工作、提供最佳服务的最基本的条件。二、明确学习目标：了解并掌握正确使用服务用语。三、知识学习：第二节正确使用服务用语（一）注意选择词语 1、服务中在表达同一意思时，不同的选词会产生不同的感觉，不同的效果。
爱莲说 .周敦颐
水陆草木之花，可爱者甚藩(fá n)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，

销售语言与服务礼仪(高教版主编刘桦)教案：绪言

《销售语言与服务礼仪》教案
课题
绪言
总课时
1
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解语言在商业活动中的重要性。
教学重点：语言的重要性。
教学难点：语言的重要性。
教学方法：讲练结合法
所用课时：1节
教学内容及步骤：
一、导入新课：
21世纪的亚洲已成为全球经济增长速度最快的地区。作为亚洲的枢纽——中国，其经济的发展正义自己的实力逐步向多元化的国际舞台迈进，显示出强大的竞争力和生命力。经济发展中的商业活动，已经不是单纯的买入卖出的单向交流，而是从内到外——知识文化、专业知识、才能、语言的表达能力、行为举止的规范、服饰包装全方位的人际交流。
6、作为商业服务人员，应该按照服务礼仪的基本要求去不断地约束自己，规范自己。
四、技能学习：请学生们讲一小结
语言是一种社会现象。
板书设计
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
作业
预习第一章。
教学反思
课堂纪律良好。
二、明确学习目标：了解语言的重要性。
三、知识学习：
绪言：
1、语言的表达能力是人们最重要的一种交际能力，而口头表达能力尤显重要。
2、语言是人类社会发展最重要的推动力之一。
3、语言的表达是一个人应该培养的一种能力。
4、在销售活动中，一切交往都是通过语言开始，又从语言结束。
5、心理学家佛罗伊德曾经说过这样一句话：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴巴可以保持沉默，但他的手指会多嘴多舌。”

《销售语言与服务礼仪》教案 (4)

1、复习内容：
什么是婉言表达法，幽默构成法有哪些种类，如何运用潜台词？
2、导入新课：
所谓“修辞”，是指修饰文字词句，运用各种表现方式，使语言表达准确、鲜明、生动而富有感染力和说服力。古人说：“修辞以立其诚”。“文采所以饰言，而辩丽本于情性。”指出了修辞对于传情达意的重要作用。
二、明确学习目标：了解并掌握口才的修辞技巧和逻辑技巧。
《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
11月18日பைடு நூலகம்
授课班级
商品经营班
课题
第5章社交语言
总课时
57、58
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握口才的修辞技巧和逻辑技巧。
教学重点：口才的修辞技巧。
教学难点：口才的逻辑技巧。
教学方法：讲练结合法
所用课时：2节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
2、语词修辞：（1）简洁明快；（2）通俗易懂；（3）文雅得体。
3、语法修辞：（1）比喻（2）排比（3）反复（4）设问与反问
（三）逻辑技巧：
逻辑是指思维的规律，它在社交语言中是有重要作用，如语句的条理性，概念的明晰性，语意的层次感，推理的严密性乃至说话的幽默感和风趣性等，以下几种常用技巧，是表达不可缺少的手段：
1、类推法；2、同一律；3、排中律；4、矛盾律；5、归谬法；6、诡辩法。
四、技能学习：婉言表达在日常生活中的运用，向同学交流自己的体会。
五、态度养成：培养学生的口语表达能力。
课堂小结
口才的修辞技巧和逻辑技巧。
板书设计
第5章社交语言
第一节口才的基本技巧
（二）修辞技巧
1、语音修辞：
在社交活动中体现为：（1）音量的调控；（2）语气的调控；（3）语调的调控；（4）节奏的调控。

12月16日《销售语言与服务礼仪》教案

3、工作装穿着的基本要求及规范
（1）商业制服的穿着要求及规范
（2）西服穿着要求及规范：穿西服的顺序一般为：梳理头型——衬衣——西裤——皮鞋——领带——上装。
四、技能学习：1、练习根据自己的脸形，进行有针对性的化妆。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
仪表与风度。
板书设计
第7章销售服务中的仪表修饰
1、脸部皮肤
2、脸型与仪容美
3、常用化妆品的作用
4、商业服务人员工作妆画法的基本要求
5、发的护理
6、仪容塑造的意义：
（四）服饰：
1、服装穿着的一般规律：
（1）应人原则；（2）应事原则；（3）应礼原则。
2、饰物的应用：
佩饰，指人们在着装时，同时选用佩戴的装饰物品。
装饰用品包括帽子、发夹、头饰、围巾、胸花、领带、挂饰、眼镜、手套、手表、提包、耳环、项链等。
《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月16日
授课班级
商品经营班
课题
第7章销售服务中的仪表修饰
总课时
78、79、80
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握仪表与风度。
教学重点：仪表与风度
教学难点：仪表与风度
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
一、复习导入新课：
1、复习内容：
销售服务工作中有哪些常见礼节？
2、导入新课：
仪表仪态不仅是一个人道德、品质、文化、修养内在因素的外在特征，它还是社会生活美的一项具体内容。人们只有通过具体的、形象的外在美，才能去感悟人的内在美。所以，我们注重外在美德修饰和培养是为了更好的去体现人的整体美。

《营销素养训练—销售语言与服务礼仪》教学课件(共7单元)项目四感受销售语言的艺术

二、有效的提问技巧
• (一)单刀直入法 • 这种方法要求销售人员直接针对顾客的主要购买
动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。
二、有效的提问技巧
• (二)连续肯定法 • 这个方法是指销售人员所提问题便于顾客用赞同
的口吻来回答，也就是说，销售人员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是 "，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。
• 任务目标 • 【知识目标】理解倾听的作用，懂得倾听的类型，
掌握倾听的技巧 • 【能力目标】会听、善听、恭听 • 【情感与价值观目标】培养学生做一个喜欢倾听
而且是一个好的倾听者，养成倾听的习惯
任务描述
• 怎么去做一位“听话”的高手呢？
一、倾听的作用
• （一）倾听可以使你了解顾客的立场、观点、态度和真正需求，使你掌握不断出现的新情况、新问题，获得更多成交的机会。
• (五)倾听对方的谈话，还可以了解对方态度的变化。
• (六)在倾听时，我们的头脑可以有时间做出思考，根据收集到的信息做出最佳的销售方式和解决问题的方法。
二、倾听的类型
• (一)随意的倾听 • 即不用费劲的，不用动脑，不用心的听，如看电
视或听收音机。
二、倾听的类型
• (二)专心的倾听 • 即完全理解说话者的观点、价值观、态度、情绪
• (五)多用赞美 • 1、赞美要发自内心 • 2、赞美要把握分寸 • 3、赞美要选对目标
一、销售人员口才的诀窍
• (六)避免命令式，多用请求式 • 命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求意
见，就强迫别人照着做；请求式的语句则是以尊重对方的态度，请求别人去做。

12月9日《销售语言与服务礼仪》教案

5、以价值服务：价值，在这里指的是价有所值、物有所值。
（三）实施礼仪的原则：
1、礼貌修养的定义：
修养是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及陶冶逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
礼貌修养则是专指一个人在待人接物方面的素质和能力。
2、体现礼貌修养的基本原则：
（1）遵守公德：公德，是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的Байду номын сангаас常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。
1、商业服务的基本特征：
（1）商业行业的活动，是在人与人的交往中实现的。
（2）商业活动，商业服务直接显示出社会的文明程度。
2、注重礼仪有助于提高服务效益：
现代服务业的服务质量，是指服务满足和服务需求的总和。包括两个方面，即物质需求和精神需求。
3、服务礼仪是满足服务对象精神需求的基础
（二）服务礼仪的要素：
1、复习内容：
什么是礼貌、礼节、礼仪？
2、导入新课：
服务礼仪，指在人与人交往的服务过程中，提倡以礼貌的方式为服务对象提供特定的服务。在服务过程中，为表示对顾客的尊重或友好，应注意礼节、礼仪。
二、明确学习目标：了解并掌握服务礼仪的内涵。
三、知识学习：
第二节服务礼仪的内涵
（一）礼仪在商业活动中的作用和意义
（六）实施礼仪的原则：
3、礼貌修养的定义
4、体现礼貌修养的基本原则：
（1）遵守公德；（2）遵时守信；（3）真诚友善；（4）理解宽容；（5）热情有度；（6）谦虚随和；（7）互敬互帮。
作业
课后习题：124页第2、3题
教学反思
作业完成的不好。
1、以诚实服务：诚实，即真挚恳切，以诚相待。

12月15日《销售语言与服务礼仪》教案

（6）握手的禁忌与要求:
在与多人握手时,不要争先恐后,应遵循次序的原则,依次而行。
握手时,先摘掉手套,只有女士在社交场合戴薄的手套与人握手,才是被允许的。
在与人握手时,不要将左手插入衣袋或裤袋里。
不要在与人握手时,东张西望,漫不经心,更不能心不在焉或与第三者谈话。
不要在握手时,长篇大论滔滔不绝地说个不完,或点头哈腰过分热情。
《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月15日
授课班级
商品经营班
课题
第6章服务礼仪的意义与内容
总课时
75.76、77
教材分析
教学目标:通过学习,使学生了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
教学重点:销售服务工作中的常见礼节
教学难点:销售服务工作中的常见礼节
教学方法:讲练结合法
所用课时: 3节
所用课时：3节
一、教学内容及步骤:
复习导入新课:
1.复习内容:
服务礼仪有哪些要素？
2.导入新课:
销售服务工作使用规范的礼节,能够给顾客一种“形于外而至于内,秀于外而慧于中”的良好交往感觉。礼节,是人们在交际过程中对对方表示尊重、友好关心及致意的一种惯用的形式,也是人们在见面、相遇约定俗成的礼仪。
二、明确学习目标:了解并掌握销售服务工作中的常见礼节。
4、拱手礼：
5、行礼方式:右手半握拳,然后用左手抱住右拳于胸前,在目注对方的同时,相拱的手向着对方的方向轻轻摇动。若要向对方表示谦恭和尊重,还可以将双手向上抬,直到与额同高。
6、合十礼：
7、规范施行为:双掌十指在胸前相对沓合,五指并拢向上,掌尖与鼻尖基本持平,双腿立正站立,上体前倾约15度到30度。在施行合十礼时,一般合十的双手举得越高,越体现出与对方的尊重,但是原则上不可高于额头。

销售语言与服务礼仪(高教版主编刘桦)教案：第五章社交语言(4)

《销售语言与服务礼仪》教案课题第5章社交语言总课时62教材分析教学目标：通过学习，使学生了解并掌握问候语、寒暄语、客套话。

教学重点：问候语教学难点：寒暄语教学方法：讲练结合法所用课时：1节教学内容及步骤：一、复习导入新课：1、复习内容：一个人的场合感主要由什么组成？2、导入新课：社交语言的运用主要考察它的具体语言操作实践，即在不同场合中，个人对语言进行思维、编码、发码等活动。

一句话，它是指富有场合感的言谈举止。

二、明确学习目标：了解并掌握问候语、寒暄语、客套话。

三、知识学习：第三节社交语言的运用（一）问候语、寒暄语、客套话：日常生活的人际交流即所谓“见面打招呼”，于平凡而简单的形式中寄寓丰富而深切的内涵，它体现着人与人之间朴实而真挚的人性关怀、人情友善和人际和谐，同时，它也以点带面地体现着个人合群的性情和综合素养。

1、问候语：即问好的话，是人际间相互询问安好、表示关切的言语活动。

问候语是融洽人际关系、增强人际活力的最佳方式。

2、寒暄语：是人与人进行情感交流的一种言语活动。

它通常表现为问候和应酬。

寒暄在表达中主要有以下方式：（1）问候式（2）夸赞式（3）描述式（4）言他式3、客套话：是人们日常生活与工作中的礼貌用语。

一般说来，客套话的使用场合有：见面、探望、馈赠、赐教、祝贺、询问等不同情形，因而说话内容与方式都不尽相同。

在社交活动中，人们常用的客套应酬方式，主要有以下几种：（1）敷衍认同法。

（2）所谓“闪烁其词”。

（3）善意谎言法。

（4）诘问法。

（5）求谅法。

（6）暗示法。

四、技能学习：练习相互寒暄，对他人说客套话。

五、态度养成：培养学生的沟通能力。

课堂小结问候语、寒暄语、客套话。

板书设计第三节社交语言的运用（二）问候语、寒暄语、客套话：1、问候语：即问好的话，是人际间相互询问安好、表示关切的言语活动。

问候语是融洽人际关系、增强人际活力的最佳方式。

2、寒暄语：是人与人进行情感交流的一种言语活动。

它通常表现为问候和应酬。

12月22日《销售语言与服务礼仪》教案

一、复习导入新课：
1、复习内容：
什么是仪表？ห้องสมุดไป่ตู้
2、导入新课：
仪态是指人在行为中的姿态和举止。姿态主要是指人的身体呈现的样子，举止则指人在行为中的举手投足，它们共同构成人的身体语言。
二、明确学习目标：了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
三、知识学习：
第二节行为举止的礼仪
（一）仪态：是指人在行为中的姿态和举止。
四、技能学习：站姿、行姿训练。
五、态度养成：培养学生的自信心。
课堂小结
行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
板书设计
第二节行为举止的礼仪
（三）仪态：
4、站姿：
（1）商业服务中的标准站姿（2）商业活动中的工作站姿
5、坐姿：
（2）商务活动中的标准坐姿（2）商务交际中的沙发坐姿（3）商务活动中应避免的坐姿
6、走姿：
《销售语言与服务礼仪》教案
授课教师
刘颂
授课时间
12月22日
授课班级
商品经营班
课题
第7章销售服务中的仪表修饰
总课时
81、82、83
教材分析
教学目标：通过学习，使学生了解并掌握行为举止的礼仪和体态语的礼仪。
教学重点：行为举止的礼仪
教学难点：体态语的礼仪
教学方法：讲练结合法
所用课时：3节
教学内容及步骤：
（二）眼神：正视、仰视、扫视、盯视、眯视、睨视、无视。
（三）手势：
1、象征性手势：
（1）象征性手势的分类：情感手势、指示手势、形象手势、象征手势。
（2）规范手势的标准
（3）规范手势运用中易产生的问题
2、说明性手势：
（1）翘大拇指（2）伸食指（3）伸出弯曲食指（4）向上伸小指（5）“V”形手势（6）“OK”形手势。

11月2日《销售语言与服务礼仪》教案

《销售语言与服务礼仪》教案
愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。