《新零售运营管理》课后习题答案.doc

《新零售运营管理》

思考与训练习题答案

第1章

1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。

（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。

（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。

（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。

（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。

（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。

2．（1）技术升级，加速传统零售数字化升级：移动支付的发展打通了线上线下支付生态系统；大数据让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境；物联网帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输；人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。

（2）消费升级：消费者的购买力提升；消费主体更加个性化。

（3）传统零售存在缺陷：传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的获客成本也在不断上升。

（4）利好政策相继出台：随着新零售概念的提出，相关支持政策陆续出台，为新零售发展提供了有利的生产环境。

3．略。

第2章

1．零售企业应该以消费者为中心塑造自身价值，可以从以下三个方面着手。

（1）挖掘商品价值，提供差异化的商品。企业应准确把握消费者的消费需求，为消费者提供符合其需求的商品。此外，要努力开发个性化、差异化、具有高附加值的商品，以在商品差异化上获得突破。同时，企业还应深入挖掘消费者的潜在需求，通过全新的商品来激发消费者新的消费需求和欲望。

（2）创造体验价值，提供细致的体验服务。

（3）塑造情感价值，与消费者进行情感沟通。企业要以消费者为中心，准确把握消费者的需求，把握消费者最关心的内容，从消费者需求出发完善自身服务，与消费者建立深刻的情感联系。

2．在新零售环境下，零售企业要与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中，同时要摆脱粗放式运营管理方式，实行精细化管理。

此外，在新零售环境下，要实现经营模式的创新，就需要缓和商品供应商与分销商或代理商之间的关系，将他们之间的零和关系转变为战略合作关系，以实现共赢。

3．必要商城是C2M模式，其商品销售逻辑是工厂与消费者进行直接对接，砍掉流通加价环节，实现最大限度的去中间化，让消费者以较低的价格购买到高品质、可定制的商品，实现了消费者需求驱动商品生产制造。必要商城C2M模式的巧妙之处在于使用与品牌商相同的制造商生产相同的商品直接向消费者进行销售，但该商品并不使用品牌商的品牌，在低价的同时为消费者提供与品牌商品同品质的商品。

必要商城的C2M模式以消费者需求为开端，用互联网数据驱动商品的生产制造，直接将消费者与生产制造商进行对接，这样就省掉了所有的流通环节与库存环节，消费者下单才进行生产，不仅有利于实现零库存，也能最大程度地降低商品成本。

第3章

1．在新零售环境下，O2O模式的发展呈现出以下几个发展趋势。

（1）数字化转型是零售企业的必然选择。

（2）线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障。

（3）消费会员制普遍化。

（4）体验式消费成为主流。

2．O2O闭环生态体系由四个部分构成，即线上线下消费者兼顾融合、线上线下商品资源融合互动、线上线下购买环节融合、线上线下营销方式融合。

品牌商和企业构建O2O闭环生态体系，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播等五个关键因素，即要为消费者提供高品质的商品、以消费者的需求为基础、为消费者提供独一无二的体验、建立完善的在线支付功能、建立畅通无阻的线上传播渠道。

3．做好社区团购需要注意以下几个方面的问题：

（1）商品管理。社区团购平台要做好商品品类管理、保证社区团购商品的价格优势、做好商品信息展示。

（2）供应链管理。社区团购平台的供应链要具有敏捷、快速的响应速度。

（3）社群运营管理。社区团购平台需要对团长进行专业化的售后服务、商品推广技巧的培训，引导其向专业化、职业化的方向发展。社区团购平台要做好社群成员的维护和活跃度刺激，可以通过不定期推出节日特产优惠、群接龙红包、签到领积分、分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动社群成员的积极性。