《新零售运营管理》课后习题答案.doc
零售运营管理慕课答案
零售运营管理慕课答案一、零售运营管理概述零售运营管理是指零售企业对店铺经营活动进行计划、组织、指挥和控制的过程。
它涵盖了多个方面，包括销售管理、客户关系管理、库存管理、促销管理等。
在零售行业的竞争中，高效的运营管理可以提高企业的竞争力和盈利能力。
二、销售管理销售管理是零售运营管理的核心内容之一。
它包括销售目标的设定、销售渠道的选择、销售人员的管理和培训等。
通过销售管理，零售企业可以有效地推动销售业绩的提升。
1. 销售目标的设定销售目标是零售企业在一定时期内希望实现的销售业绩。
目标的设定应该具体、可量化，并与企业的战略目标相一致。
同时，销售目标也应该能够激励销售团队积极努力，达到预期的销售业绩。
2. 销售渠道的选择选择合适的销售渠道对于零售企业来说至关重要。
销售渠道的选择应该考虑到目标消费者群体、市场竞争环境、产品特点等因素。
常见的销售渠道包括线下实体店、电子商务平台等。
3. 销售人员的管理和培训销售人员是销售管理中的重要一环。
零售企业应该对销售人员进行有效的管理和培训。
管理方面包括对销售人员绩效的评估、激励机制的建立等；培训方面包括产品知识的培训、销售技巧的提升等。
通过良好的管理和培训，可以提升销售人员的工作效率和销售业绩。
三、客户关系管理客户关系管理是零售运营管理的另一个重要方面。
它包括客户信息整合、客户满意度管理和客户关怀等。
1. 客户信息整合客户信息整合是指将零售企业内部各个部门的客户信息进行整合和共享。
通过客户信息整合，零售企业可以更好地了解客户需求，提升对客户的响应速度和服务质量。
2. 客户满意度管理客户满意度管理是指从客户的角度出发，通过不断改进产品和服务，提升客户的满意度。
零售企业可以通过定期进行客户满意度调查、建立客户投诉反馈系统等方式，了解客户的需求和意见，并及时采取措施解决问题，提升客户满意度。
3. 客户关怀客户关怀是指零售企业通过各种方式对客户进行关怀和回馈。
常见的客户关怀方式包括会员积分制度、生日礼物赠送、专属优惠等。
《新零售运营管理》课程教案
四、体验式消费成为主流第三节构建O2O闭环生态体系，建立线上与线下的对接和循环一、构建O2O闭环生态体系的关键因素O2O闭环生态体系：品牌商和零售企业构建O2O闭环生态体系时，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。
（一）商品：为消费者提供高品质的商品（二）消费者：以消费者的需求为基础（三）体验：为消费者提供独一无二的体验（四）在线支付：建立完善的在线支付功能（五）口碑传播：建立畅通无阻的线上传播渠道二、构成O2O闭环生态体系的主要内容（一）线上线下消费者兼顾融合（二）线上线下商品资源融合互动（三）线上线下购买环节融合（四）线上线下营销方式融合案例：苏宁小店——线上线下双中心运营，颠覆传统便利店模式三、自建App，O2O闭环生态体系落地的有效模式案例：优衣库，线上线下双渠道提升消费者黏性第四节线上线下“三部曲”，打造“接地气”超市O2O一、线下策略：兴趣商品+消费者价值+有趣体验（一）为消费者提供其感兴趣的商品（二）为高价值消费者提供超值体验（三）提供有趣的购物体验二、线上策略：超市App+个性推荐+实体门店（一）吸引消费者安装超市App1．建立社交推广体系2．设置互动游戏3．设置特价活动（二）为消费者提供个性化服务1．为消费者提供精准化的商品推荐4．更高的资源共享度5．更高的兼容性（二）推进物流体系变革1．以大数据为依托2．对物流资源进行整合3．建立并提高物流中心的可视化与柔性化管理4．调整线下门店职能5．重视“最后一公里”配送第二节以消费者为核心，构建物流新格局一、新零售对物流提出新需求二、以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务（一）对消费者进行画像消费者画像是指通过对消费者的基本信息、消费行为等进行分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
消费者的消费行为特征对零售企业运营的指导意义：1．战略决策和管理2．品牌建设3．定价策略4．营销策略5．个性化陈列6．物流服务（二）从消费者需求出发，打造高效供应链三、培养逆向物流业务和售后服务能力四、降低物流成本，提高物流性价比控制物流成本的手段：（一）建立智慧物流（二）资源共享（三）提升效率五、抢占“最后一公里”，打造更高效的物流配送（一）店仓一体化店仓一体化是指线上线下全渠道融合的多功能门店不仅承担着展示商品的职能，还兼具仓储、商品分拣、配送等职能。
运营管理11版课后答案xls
运营管理11版课后答案xls概述本文档为《运营管理11版课后答案xls》的答案文档。
该文档以xls格式呈现，为运营管理课程的学习者提供了课后练习题的答案。
运营管理是管理学科中的一个重要领域，旨在研究如何高效地组织和管理产品、服务和供应链。
课程的重点在于培养学生的运营管理能力，并提供解决实际问题的方法和工具。
内容该文档的主要内容是《运营管理11版》教材中所包含的课后练习题的答案。
包括以下章节的答案：1.运作与决策2.产能管理3.库存管理4.供应链管理5.产品和服务设计6.质量管理7.流程分析与改进8.项目管理9.管理可持续性10.服务运营管理11.运营策略12.预测与需求管理13.资本预算14.管理信息系统每个章节的答案都按照题目的顺序排列，并提供了详细的解答过程。
通过阅读答案，学习者们可以更好地理解课程内容，巩固所学知识，并在课后练习中获得反馈。
使用方法学习者可以通过下载该文档，并使用xls文件阅读软件（如Microsoft Excel）打开。
在每个章节中，学习者可以找到对应的答案，并逐一检查自己的练习成果。
对于某些题目，可能需要进行计算或分析。
在这种情况下，答案文档还提供了相应的计算过程或解题思路，以帮助学习者更好地理解和掌握解题方法。
学习者应该根据自己的实际情况，选择适合的学习方法，并在必要时参考教材中的相关部分，以便更好地理解和应用运营管理的概念和技巧。
总结本文档提供了《运营管理11版课后答案xls》，为学习者提供了复习和巩固运营管理知识的便利工具。
通过仔细研究和分析该文档中的答案，并进行适当的实践和练习，学习者可以更好地掌握运营管理的概念和技能，并在实际工作中应用所学的知识。
请注意，这个文档仅提供了答案，并不能代替真正的学习和练习。
学习者应该以教材为主要参考，逐步学习和理解运营管理的各个方面，并通过练习和实践来巩固所学知识。
希望本文档对学习者们在运营管理学习中起到一定的指导作用，并为他们的学习和发展提供有价值的帮助。
《新零售运营管理》课后习题答案
《新零售运营管理》课后习题答案我理解您的要求，将按照“新零售运营管理”这个题目的要求来回答课后习题，以下是我的答案：新零售运营管理第一题：请说明什么是新零售？新零售是指通过互联网技术和大数据分析，将线上线下相结合，通过多种渠道与消费者互动，提供个性化、便捷的消费体验。
新零售不再只是简单地销售商品，而是将用户需求作为核心，以数据驱动的方式进行运营管理。
第二题：新零售的主要特点有哪些？新零售的主要特点包括：1. 多渠道销售：通过线上平台和线下门店等多种渠道，满足消费者多样化的购物需求。
2. 数据驱动：依托大数据分析，了解消费者行为和需求，从而进行精准营销和运营决策。
3. 个性化服务：通过数据分析，对用户进行个性化推荐和定制化服务，提升用户体验。
4. 无缝连接：线上线下融合，实现用户购物无缝连接，例如线上下单、线下自提等。
5. 整合供应链：优化供应链管理，实现商品供应的便捷化和高效化。
第三题：请简述运营管理在新零售中的重要性。
新零售中的运营管理至关重要。
运营管理涉及到产品采购、库存管理、供应链协调、销售推广、售后服务等多个环节。
通过有效的运营管理，企业能够保持商品的正常供应，提供良好的购物体验，增加用户粘性，提升品牌形象，实现销售增长和利润最大化。
第四题：请列举几个新零售运营管理的案例，并简要分析其成功原因。
案例一：阿里巴巴淘宝阿里巴巴淘宝通过打造一个庞大的电商平台，整合了各类商品和品牌，并通过个性化推荐、物流配送等手段，提供了便捷的购物体验。
其成功原因在于精准的用户画像分析，高效的供应链管理和完善的售后服务。
案例二：京东京东通过自有仓储和物流系统，实现了商品的快速配送，提供了优质的购物体验。
同时，京东还利用大数据分析，为用户提供个性化的推荐和购物服务。
其成功原因在于完善的物流系统和强大的数据分析能力。
案例三：星巴克星巴克通过移动支付、线上订单和线下门店的紧密结合，实现了便捷的咖啡购买体验。
星巴克还通过社交媒体和会员制度等手段，与用户进行互动，提升用户粘性。
新零售考试题库及答案
新零售考试题库及答案一、单选题1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，消费者体验的提升主要依靠什么？A. 价格优势B. 产品多样性C. 个性化服务D. 快速配送答案：C3. 在新零售中，哪个环节是实现线上线下融合的关键？A. 支付环节B. 物流环节C. 供应链环节D. 营销环节答案：C二、多选题4. 新零售模式下，以下哪些技术是推动零售业变革的重要因素？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 物联网答案：ABCD5. 新零售与传统零售相比，有哪些不同的特点？A. 更高的效率B. 更低的成本C. 更好的客户体验D. 更少的库存答案：ACD三、判断题6. 新零售仅指线上零售业务。
答案：错误7. 新零售模式下，实体店的作用将被弱化。
答案：错误8. 新零售强调的是线上线下的无缝对接和数据的整合。
答案：正确四、简答题9. 简述新零售对传统零售业的影响。
答案：新零售对传统零售业的影响主要体现在：1) 提升了零售效率，通过数据驱动优化供应链管理；2) 改善了消费者体验，通过线上线下融合提供个性化服务；3) 推动了零售业态的创新，如无人超市、智能货架等；4) 加速了零售业的数字化转型，促进了零售技术的升级。
10. 描述新零售中“人、货、场”三要素的相互关系。
答案：在新零售中，“人”指的是消费者，“货”指的是商品，“场”指的是消费场景。
三者相互关系表现为：1) “人”通过数据分析了解消费者需求，实现精准营销；2) “货”根据消费者需求进行个性化定制，提高商品吸引力；3) “场”通过线上线下融合，提供无缝购物体验，增强消费者粘性。
三者相互促进，共同推动新零售的发展。
新零售运营管理试题及答案
新零售运营管理试题及答案一、选择题1. 以下哪个不是新零售的定义?A) 结合线上与线下渠道的销售模式B) 通过技术创新提高用户体验C) 实现供应链的数字化管理D) 传统零售业态的升级和变革答案: D2. 新零售的核心概念是什么？A) 数据驱动B) 移动支付C) 人工智能D) 社交媒体答案: A3. 在新零售运营中，供应链管理的关键是什么？A) 提高库存周转率B) 降低成本C) 加速货物配送速度D) 提高库存准确性答案: D4. 新零售运营中，O2O模式指的是什么？A) 线上购物线下配送B) 线下展示线上购买C) 线上预订线下自提D) 线下购物线上支付答案: B5. 新零售运营中，CRM系统的主要功能是什么？A) 优化用户体验B) 进行市场分析C) 管理客户关系D) 实现定制化服务答案: C二、判断题判断以下说法是否正确。
1. 新零售运营中，线下门店的作用日益弱化。
答案: 错误2. 新零售运营中，数据分析和个性化推荐是提高用户体验的有效手段。
答案: 正确3. 在新零售运营中，物流配送的速度是最重要的。
答案: 错误4. 新零售运营中，社交媒体营销可以增加品牌曝光度。
答案: 正确5. 新零售运营中，供应链管理主要关注产品的库存管理。
答案: 正确三、问答题请简答以下问题。
1. 请列举新零售运营中常用的数据分析工具。
答案: 常用的数据分析工具包括Google Analytics、百度统计、友盟统计等。
2. 什么是OMO模式？它与O2O模式有何不同？答案: OMO模式是"Online Merge Offline"的缩写，指在线上和线下实现无缝融合的零售模式，它与O2O模式的不同之处在于，OMO模式更强调将线上和线下进行整合，让消费者体验到更加便捷和一致的购物体验。
3. 新零售运营中，如何利用消费者数据进行个性化推荐？答案: 利用消费者数据进行个性化推荐的关键是通过数据分析和人工智能技术，根据消费者的购买历史、偏好等信息，进行商品的智能推荐。
新零售运营与管理教材
新零售运营与管理教材引言随着技术的不断发展和消费者行为的改变，新零售成为了零售行业的热门话题。
为了满足不断变化的市场需求，零售企业需要进行运营和管理的创新。
本文档将探讨新零售运营与管理的一些关键概念和实践，以期为从业者提供有关教材。
1. 新零售概述1.1 什么是新零售新零售指的是基于互联网技术和大数据分析的零售模式。
它融合了线上线下渠道，通过数据驱动的运营和个性化的服务，为消费者提供更好的购物体验。
1.2 新零售发展趋势新零售发展的趋势主要包括以下几个方面：•移动互联网的普及和贸易触点的变化。
•数据化运营和个性化服务的需求增加。
•社交媒体和影响营销的重要性增加。
•跨界合作和创新的推动。
2. 新零售运营与管理关键概念2.1 数据驱动的运营新零售运营的核心是数据驱动。
通过收集和分析大数据，零售企业可以了解消费者的购物习惯、偏好和需求，并据此制定相应的营销策略和服务方案。
2.2 O2O模式线上与线下的融合是新零售的重要特点之一。
O2O（Online to Offline）模式指的是线上和线下渠道的互相支持和补充，通过线上引流和线下体验提升消费者的购物体验。
2.3 智能供应链新零售中的供应链管理不再只是产品流通的过程，而是变得更加智能和高效。
通过运用物联网、人工智能和大数据等技术，零售企业可以实现供应链的自动化和物流的实时监控。
2.4 CRM系统CRM（Customer Relationship Management）系统是新零售中重要的一环。
通过CRM系统，零售企业可以建立和维护与消费者的良好关系，并提供个性化的服务和推荐。
2.5 社交媒体营销社交媒体成为了新零售中不可或缺的一部分。
通过社交媒体平台，零售企业可以更好地与消费者进行互动和传播品牌形象，提高品牌的认知度和影响力。
3. 新零售运营与管理实践3.1 数据分析与营销策略零售企业可以通过数据分析了解消费者的购物行为和需求，进而制定相应的营销策略。
新零售运营管理期末试卷及参考答案
新零售运营管理期末试卷及参考答案导论：近年来，随着科技的发展和消费者观念的转变，新零售概念逐渐兴起并迅速扩展。
新零售不仅仅是线上和线下销售的结合，更是基于大数据、人工智能、物联网等技术，以用户需求为中心，深度融合线上线下资源，提供个性化、智能化的购物体验。
新零售运营管理是保障新零售模式成功运营的关键环节，下面将就新零售运营管理相关问题展开论述。
1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指通过利用科技手段和数据分析等工具，对商品、顾客、供应链、仓储、物流等一系列运营环节进行有效管理，以提高运营效率、满足顾客需求和增加销售额的管理活动。
新零售运营管理涵盖了产品选品、供应链管理、商户管理、会员管理、推广策略等方面的内容。
2. 新零售运营管理的关键成功因素有哪些？（1）精准的数据分析能力：新零售模式下，数据是最重要的资产之一，通过对顾客行为数据、销售数据等进行数据挖掘和分析，可以得出顾客喜好、购买习惯等信息，从而提供个性化的服务，增强顾客黏性。
（2）供应链优化：新零售强调快速响应顾客需求，因此供应链的高效运营尤为重要。
通过建立与供货商之间的紧密协作，实现快速补货和减少库存积压。
（3）人工智能和自动化技术的运用：利用人工智能和自动化技术，通过智能客服、智能推荐等手段，提升个性化服务的水平和销售效果，同时降低运营成本。
（4）整合线上线下资源：新零售模式融合了线上和线下的销售渠道，通过整合线上线下资源，实现更好的用户体验和运营效果。
（5）良好的顾客关系管理：通过建立会员制度、运用社交媒体等方式，与顾客建立紧密的联系，了解顾客需求，提供个性化的推荐和服务。
3. 新零售运营管理在实践中面临的挑战有哪些？（1）技术支持和人才需求：新零售模式依赖于科技手段和数据分析，需要具备相关技术支持，同时需要招聘和培养具备相关技能的人才。
（2）消费者接受度：随着新零售的普及，消费者对于新零售的接受度不断提高，但仍然存在部分消费者对于线上购物的疑虑和不信任。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案一、简答题1. 什么是新零售运营管理？新零售运营管理是指利用互联网技术、大数据分析等手段来提升传统零售业的运营效率和顾客满意度的管理方式。
它通过整合线上线下渠道、优化供应链、提升营销推广等方式来实现全渠道、全场景的客户服务，满足消费者个性化需求。
2. 新零售运营管理的核心原则有哪些？核心原则包括：- 顾客至上原则：以顾客为中心，深入了解并满足他们的需求，提供个性化的服务和体验。
- 数据驱动原则：通过大数据分析获取准确、实时的市场信息，辅助决策和优化运营。
- 全渠道整合原则：整合线上线下渠道，实现无缝的购物和服务体验。
- 创新驱动原则：持续不断地创新产品、服务和经营模式，保持竞争优势。
- 合作共赢原则：与供应商、合作伙伴建立长期稳定的合作关系，实现共同发展。
3. 新零售运营管理的目标是什么？新零售运营管理的目标包括：- 提升销售额和利润：通过精细化管理和个性化服务，提高销售额和利润率。
- 提升顾客满意度：通过提供便捷、优质的购物体验，增强顾客的忠诚度和满意度。
- 提升供应链效率：通过优化供应链管理，降低成本，提高交付速度和质量。
- 增强竞争力：通过创新经营模式和提供独特的产品和服务，保持竞争优势。
4. 新零售运营管理面临的挑战有哪些？面临的挑战包括：- 技术挑战：新零售依赖于互联网技术、大数据分析等先进技术，要求企业具备相应的技术能力和资源。
- 数据挑战：新零售产生大量的数据，如何有效地收集、分析和利用这些数据是一个挑战。
- 竞争挑战：新零售市场竞争激烈，企业需要与其他竞争对手进行差异化竞争。
- 供应链挑战：新零售的供应链需要实现快速、准确的配送，要求供应链具备高效的运作能力。
- 顾客需求挑战：顾客需求多样化，企业需要不断创新来满足不同的需求。
二、问答题1. 传统零售与新零售有哪些区别？传统零售与新零售的区别主要体现在以下几个方面：- 渠道：传统零售主要是线下实体店面，而新零售是线上线下渠道的深度融合。
《新零售运营管理》期末试卷及参考答案
B．全场景化
C．去中心化
D．个性化
6．业运作O2O模式需（）。
A．提供高品质的商品
B．以消费者的需求为基础
C．提升消费者体验
D．只需注重线上通道的打通
7．品牌商和企业可以从基础属性、（）等维度来构建消费者标签体系。
A．社会/生活属性
B．行为习惯
C．兴趣偏好/倾向
D．心理学属性
8．新零售的本质是大数据驱动的线上线下一体化，其在布局上利用互联网技术，通过（）三方的深度整合，提升商品供应链效率，以实现多方共赢。
9．在新零售商业模式中，__________和__________的应用为品牌商和企业提升自身竞争力提供了有力的支持。
10．在新零售模式下，顾客资产管理包括__________、品牌资产和__________三个要素。
二、单项选择题
1．新零售发展的第一驱动力是（）。
A．经济发展
B．新技术的应用
C．消费升级
6．一个品牌和另一个品牌之间不存在“界”，才可以将自身品牌打入对方品牌的用户阵营。（）
7．在计算浏览量（PV）时，在所选时间段内，同一访客多次访问同一个页面会进行去重计算。（）
8．消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，因此，线上是打造消费者体验的最佳渠道。（）
9．实体门店开店最重要的三件事是选址、选址和选址。（）
D．单渠道、高效率、以消费者为中心
5．下列不属于O2O商业模式关键因素的是（）。
A．商品
B．消费者
C．在线支付
D．企业
6．（）不属于O2O商业模式。
A．美团
B．饿了么
C．大众点评
D．淘宝
7．下列品牌的商业模式属于新零售升维体验商业模式“消费场景+数据赋能”的是（）。
新零售运营管理课后习题答案
新零售运营管理课后习题答案近年来，随着科技的迅猛发展，新零售在零售业中的地位愈发凸显。
尤其是在新冠疫情影响下，线下零售受限，新零售成为零售商们转型突围的策略选择。
而要实现新零售的运营管理，必然需要具备一定的知识和技能。
下面，我们来解答几个与新零售运营管理相关的习题。
1. 什么是新零售？新零售是一种以互联网技术为基础，通过线上线下一体化的方式，将商品、服务和消费者连接在一起的零售模式。
它通过电子商务平台、移动支付、大数据分析等方式，让消费者能够随时随地购买商品，并提供个性化、便捷的购物体验。
2. 新零售与传统零售有何区别？传统零售主要依赖实体店面销售商品，消费者需要亲自前往店面购买，而新零售则通过互联网技术将商品销售渠道扩展到了线上。
此外，传统零售的商品选择、交易过程等相对固定和有限，而新零售基于大数据和人工智能等技术，能够根据消费者需求进行个性化推荐和定制，提供更多元化的商品选择。
3. 新零售的核心技术有哪些？新零售的核心技术包括大数据分析、人工智能、物联网和移动支付等。
大数据分析可以帮助零售商了解消费者行为和喜好，提供个性化推荐；人工智能可以通过机器学习和自然语言处理等技术，实现智能客服、智能推荐等功能；物联网可以实现设备的互联互通，提升供应链管理的效率；移动支付则方便了消费者的支付过程，提升购物体验。
4. 如何应对新零售带来的挑战？新零售虽然带来了便利和机遇，但也给传统零售带来了一些挑战。
传统零售商可以通过以下措施来应对：- 加强线上销售渠道的建设，提升线上购物体验；- 增加线上线下的融合，例如开设线上商城、提供线下取货等服务；- 借助大数据和人工智能等技术分析消费者需求，进行精准营销；- 优化供应链管理，提高商品的供应效率和品质；- 增加售后服务的质量，提升消费者满意度和忠诚度。
5. 新零售对消费者有何影响？新零售给消费者带来了更多的选择和便利。
消费者可以通过线上渠道随时购买所需商品，无需受限于时间和地点。
《新零售运营管理》教案.doc
《新零售运营管理》教案.doc第1章新零售——已经到来的未来零售形态教学内容⼀、“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素⼆、新零售，颠覆传统的零售新模式三、驱动新零售发展的四⼤因素四、新零售与传统零售、电⼦商务的对⽐五、经济新动能，新零售形态的发展状态教学要求【知识⽬标】1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．新零售与传统零售的区别3．驱动新零售发展的因素4．典型的新零售商业模式【技能⽬标】做好新零售的核⼼环节教学重点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学难点1．新零售的内涵、特征、运营⽅法论2．做好新零售的核⼼环节3．典型的新零售商业模式教学⽅法讲授法、案例法课时数6课时教学内容第⼀节“⼈”“货”“场”，零售活动的三要素零售是指向最终消费者（包括个⼈或社会集团）出售⽣活消费品及相关服务，以供其最终消费之⽤的全部活动。
零售活动具有以下⼏个特征：（⼀）零售活动中的商品⽤于消费（⼆）服务也是零售活动中的商品（三）零售活动的场景多变（四）零售活动的⽬标客户多样化构成零售活动的三个要素：（⼀）⼈（或机构）（⼆）货（或服务）（三）场（景）第⼆节新零售，颠覆传统的零售新模式⼀、新零售，线上、线下以及现代物流的深度融合“新零售”的核⼼在于提升消费者体验，推动线上、线下及物流等多⽅跨界融合。
新零售就是以消费者为中⼼，通过运⽤⼤数据、⼈⼯智能等技术对商品的⽣产、流通和销售过程进⾏升级改造，发挥线上与线下零售的双重优势，将线上、线下及现代物流进⾏深度融合的零售新模式。
⼆、新零售的⽅法论：新零售=商品×⼈2新零售强调以消费者体验为中⼼，“⼈”是其经营模式的核⼼。
前阿⾥巴巴总裁卫哲曾经说过：“互联⽹时代的经济公式为E=MC2，即经济=商品×⼈2。
其中的C（⼈）的⼆次⽅是让商业的‘原⼦弹’爆炸的关键。
如果我们只会经营商品，⽽不会经营⼈，企业的发展就很可能被卡在这⾥。
《新零售运营管理》思考与训练习题答案
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
新零售运营管理试题及答案
6．S2B2C
7．线下实体门店渠道电子商务渠道内容分享型渠道短视频渠道O2O平台渠道社交媒体渠道
8．商品创新
9．大数据云计算
10．价值资产关系资产
二、单选题
1．B2．D3．A4．C5．D6．D7．A8．B9．A10．C
三、多选题
1．ABCD2．BD 3．ABCD 4．BD 5．ABCD
3．以消费需求为导向，加快实体商业场景体验升级的观点，正逐渐成为行业内共识。为消费者创造最好的消费体验成为企业在新零售环境下的重要竞争力之一。消费者体验包括丰富的交互、精准的服务、便捷的支付等，它们的运作会产生海量的数据，同时数据在为其运作提供有力的支撑，两者相辅相成，形成了新零售的重要元素。
A．会员等级
B．会员积分
C．会员权益
D．会员身份
三、多项选择题
1．驱动新零售发展的因素有（）。
A．技术升级
B．消费升级
C．产业转型
D．利好政策
2．下列品牌中采用C2M商业模式的是（）。
A．网易严选
B．必要商城
C．星巴克
D．衣邦人
3．（）将VR/AR技术运用在了新零售领域。
A．淘宝买啊
B．星巴克智慧门店
6．ABC 7判断题
1．×2．×3．×4．√5．×
6．×7．×8．×9．√10．√
五、问答题
1．新零售下的O2O模式不是简单的“从线上到线下”，也不是“线下到线上”，而是线上线下的完美融合，通过整合线上线下资源，让两者实现资源共享，互通有无。
品牌商和零售企业应当重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播五个关键因素。应做到为消费者提供高品质的商品，以消费者的需求为基础，为消费者提供独一无二的体验，建立完善的在线支付功能，以及建立畅通无阻的线上传播渠道。
国开电大新零售管理(重庆)形考任务二参考答案
·题目、
商店根据消费者的购买比例、某类商品的单位面积的利润率来定商品配置面积，这是( ) ·选项、
陈列需要法
利润率法
二八法则
商店需要法
【答案】
利润率法
·题目、
特价商品、高利润商品、厂家促销商品应当放在( )
·选项、
主通道两端
货架两侧
堆头
通路末端
【答案】
堆头
·题目、
不利用设施强行规定顾客的动线，这是哪种动线形式( )
·选项、
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式
A、漫走式
B、强迫式
C、引走式
D、带领式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《新零售运营管理》思考与训练习题答案第1章1．新零售模式与传统零售模式的区别主要表现在以下几个方面。
（1）在渠道布局上：在传统零售模式下，零售企业或者是在线下布局实体门店，或者是在线上开设网上店铺，其运营渠道单一化。
而新零售打破了传统的线上线下的壁垒，实现了线上线下的融合。
消费者不仅可以通过互联网在线上完成消费，也可以在线上下单后，到线下门店去体验商品和服务。
同时，在新零售模式下，购物渠道更加多样化，消费者可以运用语音、VR/AR等技术购物。
（2）在消费场景上：在传统零售模式下，消费者在线下的消费场景通常是到店、拿货、付款、走人；消费者在网店的消费场景通常是浏览、下单、付款、收包裹。
无论是线下门店，还是线上网店，消费场景都是比较简单的。
而在新零售模式下，线上与线下实现了深度融合，消费场景多样化，包括线下门店购物场景、App购物场景、店中店触屏购物场景、VR购物场景、智能货架购物场景、网络直播购物场景等，消费者可以在线上浏览商品后到线下实体门店购买，也可以在线下实体门店体验商品后通过App购买，还可以在网络直播中直接点击链接来购买商品。
（3）在消费时间、空间上：在传统零售模式下，消费者只能在规定的时间、固定的场所够买商家存在的商品。
而在新零售模式下，消费者可以在任何时间、任何地点，用任何方式购物。
并且消费者可以选择到店自提、门店配送、快递配送、定期送等多种配送方式。
（4）在经营思维上：传统零售讲究以商品为中心，零售企业依托真实的线下实体场景来向消费者提供商品，最后通过差价来获得收益。
而在新零售模式下，零售企业更加注重消费者，注重消费体验的营销，同时注重满足消费者的个性化需求。
（5）在消费者分析上：在传统零售模式之下，企业难以收集全面的消费者行为数据，无法准确地洞悉消费者的需求。
而在新零售模式下，企业可以借助大数据、云计算等技术对消费者的行为进行分析，从中挖掘出消费者最精准的需求，此外，企业可以通过线上线下数据的深度融合，借助大数据分析结果及其他信息构建消费者画像，从而为消费者打造个性化、精准化、智能化三位一体的消费体验。
2．（1）技术升级，加速传统零售数字化升级：移动支付的发展打通了线上线下支付生态系统；大数据让企业实现对海量数据进行分布式数据挖掘，云计算技术为大数据应用提供了存储和计算环境；物联网帮助企业实现了人与物、物与物数据的交流和传输；人工智能创造新的消费模式，并提升了企业运作效率。
（2）消费升级：消费者的购买力提升；消费主体更加个性化。
（3）传统零售存在缺陷：传统零售不能更好地满足消费者的需求，同时，传统实体门店发展面临着商品同质化严重，流量不足的问题，纯电商模式的获客成本也在不断上升。
（4）利好政策相继出台：随着新零售概念的提出，相关支持政策陆续出台，为新零售发展提供了有利的生产环境。
3．略。
第2章1．零售企业应该以消费者为中心塑造自身价值，可以从以下三个方面着手。
（1）挖掘商品价值，提供差异化的商品。
企业应准确把握消费者的消费需求，为消费者提供符合其需求的商品。
此外，要努力开发个性化、差异化、具有高附加值的商品，以在商品差异化上获得突破。
同时，企业还应深入挖掘消费者的潜在需求，通过全新的商品来激发消费者新的消费需求和欲望。
（2）创造体验价值，提供细致的体验服务。
（3）塑造情感价值，与消费者进行情感沟通。
企业要以消费者为中心，准确把握消费者的需求，把握消费者最关心的内容，从消费者需求出发完善自身服务，与消费者建立深刻的情感联系。
2．在新零售环境下，零售企业要与供应商构建“利益共同体”，参与到供应商的商品运营中，同时要摆脱粗放式运营管理方式，实行精细化管理。
此外，在新零售环境下，要实现经营模式的创新，就需要缓和商品供应商与分销商或代理商之间的关系，将他们之间的零和关系转变为战略合作关系，以实现共赢。
3．必要商城是C2M模式，其商品销售逻辑是工厂与消费者进行直接对接，砍掉流通加价环节，实现最大限度的去中间化，让消费者以较低的价格购买到高品质、可定制的商品，实现了消费者需求驱动商品生产制造。
必要商城C2M模式的巧妙之处在于使用与品牌商相同的制造商生产相同的商品直接向消费者进行销售，但该商品并不使用品牌商的品牌，在低价的同时为消费者提供与品牌商品同品质的商品。
必要商城的C2M模式以消费者需求为开端，用互联网数据驱动商品的生产制造，直接将消费者与生产制造商进行对接，这样就省掉了所有的流通环节与库存环节，消费者下单才进行生产，不仅有利于实现零库存，也能最大程度地降低商品成本。
第3章1．在新零售环境下，O2O模式的发展呈现出以下几个发展趋势。
（1）数字化转型是零售企业的必然选择。
（2）线上线下场景融合，物流为互通交易提供保障。
（3）消费会员制普遍化。
（4）体验式消费成为主流。
2．O2O闭环生态体系由四个部分构成，即线上线下消费者兼顾融合、线上线下商品资源融合互动、线上线下购买环节融合、线上线下营销方式融合。
品牌商和企业构建O2O闭环生态体系，需要重点关注商品、消费者、体验、在线支付和口碑传播等五个关键因素，即要为消费者提供高品质的商品、以消费者的需求为基础、为消费者提供独一无二的体验、建立完善的在线支付功能、建立畅通无阻的线上传播渠道。
3．做好社区团购需要注意以下几个方面的问题：（1）商品管理。
社区团购平台要做好商品品类管理、保证社区团购商品的价格优势、做好商品信息展示。
（2）供应链管理。
社区团购平台的供应链要具有敏捷、快速的响应速度。
（3）社群运营管理。
社区团购平台需要对团长进行专业化的售后服务、商品推广技巧的培训，引导其向专业化、职业化的方向发展。
社区团购平台要做好社群成员的维护和活跃度刺激，可以通过不定期推出节日特产优惠、群接龙红包、签到领积分、分享砍价、拼团优惠、拉新得券等方式发动社群成员的积极性。
（4）信息系统的搭建。
如果社区团购平台已经发展到一定的规模，其需要数据化、系统化管理系统的支持。
此外，社区团购平台需要采用可连接的信息系统。
社区团购平台要做到敏捷响应C端（消费者端）订单需要，需要产、供、销、配四方的高效协作，如果它们采用的系统都是孤立的，没有连接起来，敏捷响应就不可能实现。
第4章1．在当前的市场环境下，零售渠道主要有以下几种。
（1）线下实体门店渠道：实体门店能够为消费者提供最真实的商品体验，让消费者真实触摸到商品。
在实体门店中，消费者能够与商家进行面对面的交流，享受一对一的服务。
此外，消费者去实体门店购物很方便，可以直接获得所要购买的商品，无须等待物流配送。
（2）电子商务渠道：平台类型多样化，流量大；满足消费者个性化需求；商品展示方式多样化。
（3）内容分享型渠道：以年轻女性为目标消费群体；注重内容分享；深挖商品特点。
（4）短视频渠道：流量大，传播范围广，速度快；带货能力强大。
（5）O2O平台渠道：直接连接消费者；注重消费者体验。
（6）社交媒体渠道：获客成本低；即时性，裂变式扩张。
2．在新零售时代，零售企业的全渠道业务转型可以采用以下策略。
（1）量体裁衣，选择最适合自己的全渠道业务模式。
零售企业在统筹全局的基础上，根据自身业态、核心优势、资源等特点选择最适合自己的全渠道业务模式和全渠道业务场景。
（2）培养深度洞察和分析消费者的能力。
零售企业要具备分销消费者画像和消费者偏好的能力，具备全面搜集消费者数据的能力。
（3）建立与全渠道模式相适应的线下业务流程。
零售企业的线下门店能为在线上购物的消费者提供无差别服务，线上所购商品支持线下退换货。
（4）建立整合线上线下业务的IT系统。
零售企业需要根据自身全渠道业务的模式来改造或重新构建企业的IT系统，逐步建立覆盖生产、采购、物流、仓储、渠道、销售和财务等各个环节的，整合线上线下的一体化的IT系统。
3．在新零售环境下，构建以消费者为核心的物流格局需要做好以下几个环节。
（1）以消费者为中心，打造个性化、定制化物流服务。
零售企业通过对消费者的基本信息、消费行为等的分析来描述消费者的特征，进而洞察消费者需求的过程。
零售企业需要根据消费者画像来洞察消费者需求，打造以消费者为中心的需求链数据管理体系，为备货和物流配送提供科学的指导。
（2）培养逆向物流业务和售后服务能力，提高物流的便利性、时效性和安全性。
（3）零售企业通过建立智慧物流、资源共享、提升物流运营效率等方式降低物流成本，提高物流性价比。
（4）通过采取店仓一体化、众包物流、设置快递自提点、智能快递柜、前置仓等手段来打通新零售模式中的“最后一公里”，实现更高效率的商品配送。
4．零售企业可以从以下几个方面切入来构建数字化的供应链网络：（1）整合供应链，提高供应链透明度和服务水平，一部分企业由商品生产中心转变为设计中心，商品可以从品牌商直达消费者，这种直通直达的供应链模式改变了品牌商对物流的诉求。
（2）运用第三方贸易平台。
对于供应商来说，通过向第三方贸易平台直供商品，可以有效提高自身的商品流转效率。
同时，第三方贸易平台可以对商品的进销进行实时监控，防止出现窜货。
此外，第三方贸易平台的物流配送范围更广，可以触及全国五六级城市及农村地区，远远高于传统渠道的覆盖范围。
第5章1．品类管理的基本步骤如下。
（1）品类定义：根据产品结构划分品类。
（2）确定品类角色：明确品类在零售中扮演的角色。
（3）品类评估：了解品类/支类的表现。
（4）制定品类评分表：建立改进目标和量化进度标准。
（5）品类策略：制定品类运营规划。
（6）品类战术：对品类商品进行优化管理。
（7）品类计划实施：将方案付诸实践。
（8）品类回顾：对品类管理进行评估与修正。
2．以消费者需求为中心来进行商品创新可以采取以下策略。
（1）追求极致，为消费者提供超出预期的商品，将商品的某个方面做到极致，如商品的性能、价格、品质等，从而引爆商品的销售。
（2）对商品进行微创新，以微小硬需、微小聚焦、微小迭代的方式寻找最能打动消费者的需求点，引发消费者的尖叫，从而引爆消费者的口碑营销。
微创新可以体现在商品的包装上，可以体现在商品的摆放上，也可以体现在商品的优惠组合上，还可以体现在商品的微定制上。
无论是何种创新，关键的一点是要让消费者直接感知到商品的这种创新。
（3）培养数据分析思维，开展数据分析，全方位了解的消费者的需求特征。
3．品牌定位的基本策略包括将品牌人格化，从商品品类进行定位，从品牌的利益诉求点进行定位，从商品的品质、工艺、技术进行定位，从价格锚点进行定位，从品牌的文化内涵及理念进行定位，从终端用户群进行定位，蓝海策略定位等。
小米手机采取的是从终端用户群进行定位策略，格力空调采取的是从商品的品质、工艺、技术进行定位的策略。
第6章深度营销——新零售时代的品牌运营1．做好跨界营销的基本原则包括品牌资源相匹配、品牌之间不存在竞争关系、产品属性相互独立、品牌效应能够形成互补、消费群体具有一定程度的一致性、坚持以用户为中心。