对电话行销的认识
陌生电话营销 缩写
陌生电话营销缩写
电话行销也称电话营销，简称电销，就是通过先进的电话技术和计算机技术，包括数据库技术和网络技术等，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和挖掘客户的需求，并满足其需求的过程。
占一部分比例的公司在电话行销中运用了不合时宜的方法，导致产生了公司负面，并且造成了业绩的低迷和不高。
而一个成型的电话行销人员的成熟期在1至3个月，他们才可以灵活运用技巧和方法，至今，很多呼叫中心在电话行销方式上的运用更是精湛出色。
电话销售沟通技巧
电话销售技巧和电话销售话术电话行销的步骤成功的电话行销一般有以下几个步骤：第一、问候客户,做自我介绍;佳途径;只有与客户面对面谈,才能充分了解对方,也才能充分展示自己的综合优势;要求面谈时,别忘了主动提出一个时间和地点,不然对方很难做出决定;如：“还是见面谈第四、拒绝处理;当准客户拒绝电话约访时,我们销售人员应以礼貌话语回答;常见有以下几种拒绝处理话术：１“不行,那时我会不在;”应对话术：不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便,不如我来帮您一起研究考虑;您看是明天或后天比较合适;５“我门公司规模小,现在还不具备建网站的能力;”应对话术：先生,您太客气了;今天,我打电话来,并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要网站时,再买也是一样的;如果明天或后天方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点互联网知识也不错啊;６“我有个朋友也在网络公司;”应对话术：您的朋友在网络公司,那您一定对互联网有所了解了;但做网站不一定要向朋友买,而要看这个业务员够不够专业,可不可以为您设计出最好的互联例如：“您好我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾停顿介绍我给您打这个电话的假如有人介绍的话;我不知道您以前有没有接触过天地公司;天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司;我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法;所以,我想与您通过电话简单交流一下停顿;您现在打电话方便吗我想请教您几个问题停顿或问句,您现在的销售培训是如何进行的呢”就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗优秀的开场白要达到的三个效果吸引客户的注意力开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意,引起他的兴趣,以便于他乐于与你在电话中继续交流,而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法;所谓价值,就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的;研究发现,再没有比价值更能吸引客户的注意的了;陈述价值并不是一件容易的事情,你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究,还要研究对你这个客户而言,对他的价值在哪里,因为同一产品和服务对不同的人,价值体现是不同的;对于针对最终用户的电话销售行为,如电信行业为、金融行业等,我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法,例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能,谈他所熟悉的话题,如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”；赞美他,如“我听您同事讲您在××领域很有研究,所以,也想同您交流一下”；引起他对某些事情的共鸣,如“很多人都认为电话销售是一种有效的销售方式,不知您如何看假如知道他也认同这一点的话”；有时候电话销售人员的声音就可以吸引对方;你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么;不大的变化;不管如何,在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对打电话干扰对方而表示歉意,如：“不好意思,这个时候打电话给您;”,以便于一开始,就与客户建立融洽的关系,有利于电话进行下去;与所销售的产品联系起来这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白,目的是让客户知道我们就是为了销售某种产品,避免大家浪费时间;相信有不少的电话销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了,客户突然问：“你打电话给我到底想做什么”如果你也遇到过类似的情况,建议还是开门见山吧,大家时间都宝贵,不要怕被拒绝,因为这个客户拒太直接,尤其是那些以关系为导向的电话销售人员,如果是这样的话,开场白也可以换成：“您好陈经理,我是公司的,不好意思现在打电话给您;是这样,您公司的提到您公司一直都有在用公司的电脑,所以,我首先感谢您一直以来对公司的支持,我打电话给您,主要是想听听您对我们的建议,看我们以后在哪些方面再做些改进,以更好地为您服务停顿;您觉得公司的服务怎么样”B2C,企业对最终消费者的电话销售：“陈先生,您好不好意思这时候打电话给您;前几天我同您的一个朋友聊天的时候,他提到我们最近推出的ADSL优惠可能会适合您,建议我同您联系下,我答”;。
从事电话销售工作心得体会(10篇)
从事电话销售工作心得体会（10篇）从事电话销售工作心得体会（通用10篇）从事电话销售工作心得体会篇1最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。
我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。
卖点要准备充分大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。
上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。
为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢？其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。
为什么？电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中如果条件允许，可以和决策层在聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过网络聊天工具传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。
电话销售的感悟和心得(6篇万能范文)
电话销售的感悟和心得（6篇万能范文）电话销售的感悟和心得篇1在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。
那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。
我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是电话营销的几点心得体会。
1、充分准备，事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。
心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果”。
2、简单明了，语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。
说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。
另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。
理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。
在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。
问题越简单越好，是非型问题是最好的。
电话销售心得总结(通用10篇)
电话销售心得总结(通用10篇)电话销售心得总结篇1 第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。
那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。
因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。
而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。
那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。
中国移动行销员工作内容
中国移动行销员工作内容中国移动是中国最大的电信运营商之一，在全国范围内提供手机通信和移动互联网服务。
作为中国移动的行销员，他们扮演着至关重要的角色，起着推广和销售中国移动产品与服务的关键作用。
以下是中国移动行销员的工作内容。
1. 市场调研与分析作为中国移动行销员，他们需要深入了解当地的市场环境和竞争态势。
他们会收集和分析相关的市场数据和消费者需求，以及竞争对手的产品和定价策略。
通过市场调研和分析，他们能够为中国移动制定切实可行的销售策略和市场推广方案。
2. 销售和推广中国移动产品与服务中国移动行销员的首要任务是销售和推广中国移动的产品与服务。
他们会主动与潜在客户接触，例如个人用户、家庭用户和企业客户，介绍中国移动的产品特点和优势，并解答客户的疑问。
他们会通过电话、面谈和网络等多种方式与客户沟通，根据客户的需求和偏好推荐适合的产品和服务，并努力促成销售。
3. 客户关系维护和服务中国移动行销员还担负着维护客户关系和提供优质服务的责任。
一旦客户购买了中国移动的产品，行销员会跟进和协助客户处理相关事宜，解决客户的问题和困惑，并确保客户对产品和服务的满意度。
他们会主动与客户保持联系，提供售后服务，协助解决客户可能遇到的网络问题或其他技术难题。
4. 销售数据分析和报告中国移动行销员需要对个人销售数据进行统计和分析。
他们会记录和整理个人销售业绩、客户需求和市场反馈等数据，并撰写详细的销售报告。
这些报告可以帮助中国移动了解销售情况、产品需求和市场趋势，从而进行合理的产品调整和销售策略的制定。
5. 参与市场推广活动中国移动行销员还会积极参与各种市场推广活动，以提升中国移动品牌形象和产品知名度。
他们可能会参加展览会、路演、宣传活动和促销活动等，与大众进行面对面的交流和宣传。
通过这些活动，行销员能够直接与潜在客户互动，传递品牌信息，增加销售机会。
总结：中国移动行销员的工作内容丰富多样。
他们需要通过市场调研，了解市场需求和竞争对手，制定相应的营销策略。
电话销售篇
电话销售篇===========================【销售就是利润，其他都是成本!读读学学共同领悟。
如果你现在正在组建销售团队，那么你一定要看，并要多看几遍!最好一个人在一边大声读出来，并且要边读边想!】第二部分: 电话行销据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图 : 预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1.情绪的准备(颠峰状态)2.形象的准备(对镜子微笑)3.声音的准备：(清晰/动听/标准)4.工具的准备：(三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：1.用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
2.集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3.站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4.做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
5.不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:爱上自己，爱上公司，爱上产品1.每一通来电都是有钱的来电。
2.电话是我们公司的公关形象代言人。
3.想打好电话首先要有强烈的自信心。
4.打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5.电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6.电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
保健品电话销售话术
保健品电话销售话术保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的。
下面是小编为大家收集关于保健品电话销售话术，欢迎借鉴参考。
一、电话行销流程和话术的含义：1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。
即“何时问、问什么”。
2、话术：讲话的技巧和艺术。
通俗地讲就是“如何问、怎么答”。
二、电话行销的流程：1、介绍你的机构和你;2、说明打电话的意图;3、沟通捕捉客户需求信息;4、产品能给客户带来的利益;5、解答疑问，排除异议;6、刺激欲望，捕捉成交信息;7、果断成交;8、确认客户资料，礼貌道别。
三、电话行销话术：电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。
1、如何自我介绍?您好!我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢!2、你是怎么知道我电话号码的?A、我们在网上随机抽取的。
B、是您的朋友介绍的。
3、免费赠送，还有这好事?这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失，只会得到更多的健康知识。
4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了?那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。
5、客户还没有收到杂志：印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误;收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。
电话营销
电话营销员／销售技巧(六)
5. 异议处理
面对客户的反对和为难是常见和容易明白的(有时 候甚至口出恶言)，电话营销员要习惯客户的质询并 且要从容及正面回应客户，再把我问题的重点转化 为“卖点”才能反客为主，专守为攻。
6. 速售技巧
及时把握客户的“购买信息”(buying signal)是完 成交易的重要一步，再加上适量的“主动”进攻 (active closing)例如“假设性”地当客户已经答应 而提出一些详细的交易内容都可以提高命中率的。
讲稿的标准及结构
高效率和“统一”是电话行销的优点，标准 的讲稿分为四个部分：
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标准讲稿(Standard script)(二)
1. 开场对白(Opening)
清楚准确地称呼客户姓名及简单介绍自己和 公司名称，最重要是详细介绍这通电话的目的 和客户于这通电话的好处。 技巧的应用：保持微笑、热诚/注意自信/避免 一开始被拒绝，请在说完开场白后附带一个问 题。
(完)
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电话营销培训课程讲义
课程守则
如有疑问或不清楚，请马上举手发问； 积极主动参与课题讨论及提出意见； 关掉手机，传呼机和所有发声物品。
2
课题/学习内容
电话营销（Telemarketing）简介； 电话行销员（Telemarketer）/销售技巧(Selling Skills)； 标准讲稿。
3
电话营销简介
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标准讲稿(Standard script)(四)
3. 异议处理/促销(Objection Handling)
须紧记客户是在毫无准备下接受一个陌生人的销售 电话，这对电话营销员是有一定难度和必定遇上很多 反对的问题，所以必须有耐性地解答客户的提问并从 问题中找出客户说关注的地方，抓住购买信息，完成 销售。。
电销技巧和注意事项
电销技巧和注意事项一、克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。
（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）三、客户资源收集，客户必备三个条件1.有潜在或明显的需求。
2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
3.联系人要有主动权，能够做主拍板。
四、前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。
若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
5.以合作身份。
如：你好！我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
6.不知道负责人姓什么，假装认识。
如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。
他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍30秒告知三件事：1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途，客户能获得什么收益六、介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点、优势，突出我们产品吸引客户。
七、处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。
学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。
电话销售工作心得体会(15篇)
电话销售工作心得体会(15篇)电话销售工作心得体会1在软件行业已经做了将近半年，芜湖市各大大小小的工业区基本都已经去过，上门拜访过几百个客户，总结出了一些经验，首先，销售软件最重要的是找到有效信息，也就是有潜力有可能签单的客户，在这一点上，总体来说有，陌生登门拜访，电话行销，和动用朋友等人脉关系介绍。
在这几点寻找客户信息方式上，我选择用的是结合穿插的共同应用，即陌生登门拜访和电话行销并用，主要是陌生登门拜访，因为这样作为销售员可以直观的面对客户，与客户面对面交流，更容易也更准确的了解客户信息，客户的表情，态度，公司内部情况，更准确的反应是否有可能成为我们的客户，但缺点是面太窄，总体来说一天拜访不到20个客户。
这样以来我学会在陌生登门拜访的前提下，在公司不出门的时候就使用电话行销的方式，用电话行销方式就克服了陌生登门拜访客户面太窄的缺点，一般一天可以打50-100个电话就等于拜访了100个客户几乎是先前的5倍左右，但是电话行销它的成功率不是很高，因为是电话与客户交流很难感觉到客户的表情，态度，对他所说的话真实性也不敢保证，在这样的情况下，我尽量避免或者说减少与客户在电话里的沟通时间，以最短的时间最简洁的语言介绍自己，告诉客户本次电话的目的，争取与客户预约，然后尝试与客户面对面交流，增加成交的可能性。
至于朋友介绍人脉，作为销售员我更会积极的去发动身边的朋友，尽量使自己的面更广一点，得到的信息更多一点。
在寻找客户信息方面还有一个方式，就是寻找合作伙伴，比如说与电脑公司，会计事务所合作，即信息共享，在他们得到有客户希望使用软件的前提下，把信息转达给我，我去与客户沟通，只要成交过后给予介绍人一定的报酬，达到互利的结果，并且促进合作者在以后的日子里继续为我们寻找新的有效信息。
其次，无论是软件行业还是别的行业，维护老客户永远是一件有百利而无一害的事情，几乎不需要任何的成本就可以谋取很多的利益，因为老客户你服务的好，如果以后他有新增的需求那么毫无疑问，他的选择绝对是你，同样的，对老客户服务的好，他也会在有意无意中帮助你转介绍别的有需求的人成为你的'新客户，而这样的介绍成功率是极其的高。
打电话销售必看
E：电话中建立亲和力的八种方法：
1.赞美法则
2.语言文字同步
3.重复顾客讲的
4.使用顾客的口头禅话
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
3.我谈的事情对客户有什么好处
4.拿什么来证明我谈的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ真实的、正确的？
5.顾客为什么要买单？
6.顾客为什么要现在买单？
E：行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么？
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
服务营销（三）
服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务
服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心）
最全的电话销售技巧(汇总)
最全的电话销售技巧（汇总）1.打电话之前先做好准备工作，了解客户的情况以及打这个电话的目地是什么。
（前提是对网站熟悉度高）2.首先要有礼貌，轻快的语气3.迅速找出能吸引客户的关键点，调足客户的胃口4.了解客户的真实需求5.约见成交或约见开通试看1、在第一次给客户打电话之前，要做好充足的准备工作。
要了解客户的产品，知道他们的风格。
要重视客户。
2、打电话之前要明确自己的目的。
要知道自己为什么打这个电话，打这个电话要达到什么样的目的，要有什么样的效果。
要知道会遇到的问题。
3、打电话之前要调整好自己的心态，要有足够的信心。
信心是一种态度，一个良好的态度，是电话销售成功与否的重要条件。
4、打电话时，要注重电话礼仪用语。
5、打电话时明确自己的身份，要把自己作为客户的朋友一样与客户沟通。
让客户充分的认识你，打下良好的第一印象。
6、打电话时，注意自己的语速语调，节奏欢快、明了。
要让客户融入到你带给他的愉快气氛当中。
说话简洁，不要啰嗦。
7、在电话中，以问答的方式了解客户的需求。
并用能足够去吸引客户的东西去吸引他，让他对我们的产品产生兴趣。
8、在电话共同中，要给客户赞美之词。
一句赞美之词，可以让客户开心，可以让客户认同，可以给客户留下好印象。
9、在电话结束时，要注意自己的结束语。
看与客户的熟识程度，来说结束语。
1、打电话之前要做好思想准备和工具准备，思想准备主要是调整好自己的心态，以良好的心理素质同客户进行沟通。
同时梳理自己的思路，怎么处理客户提出的异议。
工具准备主要包括客户需要什么资料客户公司的基本情况制定打电话所要达到的目标。
2、打电话时开场白要是一句充满热情和感染力的问候语，打电话是要时刻保持微笑，说话的音量和速度要协调，语气语调要一致，在打电话时具体了解到客户公司的具体信息，在最后要为下次去拜访客户打下基础。
3、打电话时，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。
4、要提高对突发事件的处理能力，随机应变，良好的心理素质和应变能力是十分重要的。
电话销售培训心得体会11篇
电话销售培训心得体会11篇电话销售培训心得体会1很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧: 电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白.事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.问题式:问题要关于客户的生意,并且与你拜见的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的.援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(爱好所在).销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关.关联式(只用于再次致电):总结上次电话拜见结束时的话题,然后自然过渡到本次电话拜见主题.在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行商量,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方面的时间和资源.电话销售培训心得二:探寻客户需求.为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调.提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购置信号,从而把电话拜见进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录.电话销售培训心得三:供货分析.这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把本钱掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购置.电话销售培训心得四:达成协议.为了更好达成协议要留意客户的购置信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完好;确定性回答和/或购置信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的说词.这样才可以在电话中让客户得到信念.在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!电话销售培训心得体会2通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何过失，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。
电话销售培训心得体会(10篇)
电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会(10篇)电话销售培训心得体会1通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！一、了解客户需求心理公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：1.便利客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求。
2.价格这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。
3.从众中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。
4.及时的专业信息从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的'感觉。
5.情感上的认同适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。
二、赢得客户的忠诚客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。
所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，注重的是最后效果，效率。
应对这样的精明人士，要开门见山，思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。
（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以说服他们。
（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。
电话销售技巧及话术总结
电话销售技巧及话术总结Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998电话销售技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
电话营销的优缺点
在开场白之后不要匆忙地直接进入主题，而是要向对方询问是否方便接听。
对方此刻可能正在谈判或者准备开会，你却自顾自地滔滔不绝，很容易引起对方的反感。
如果对方告诉你确实不方便接听时，你不要就此结束通话，正确的方法是询问对方何时有时间交谈，一定要明确具体的时间，避免对方利用拒绝的方式来搪塞你。
在电话中你无法获悉对方的表情或体态，很难辨别对方面对每个议题的态度，所以在一段话题结束后要询问对方是否清楚或者有何意见，在双方意见统一后再进入另一个环节，切勿担心对方拒绝而加快语速，而不顾对方的感觉。
如果双方是初次沟通，那么对方一定会有许多问题向你询问，这时你应该用简单的语句尽可能将所有问题都记在纸上，随后从这些问题中分析出对方最为关注项目。
不要过分的相信自己的记忆力，你与对方通话时是处于一种思维高度集中的状态，也许你谈得十分出色，但放下电话时通常会遗忘一些话题，从而影响你之后的信息分析。
简议营销模式中电话营销的利与弊
简议营销模式中电话营销的利与弊电话营销作为现代营销体系的一个分支，同时也是一种能够为销售人员快速赢得客户，增长业绩的，可被有效复制与使用的行销模式。
在中国大陆，电话营销也只不过是在最近的十年间才得以高速发展。
当然，电话营销这种已经被广泛使用的销售模式，到底是利大于弊，还是弊大于利？本文试图作从其产生的背景原因以及它与传统行销模式的区别联系等方面，作出了自己的一点探讨。
标签：营销模式电话营销利与弊应对之道一、电话营销产生的背景及其原因（1）电话营销的起源与定义电话，作为一种联络的工具，其最基本的功能就是实现了人们之间的相互交流与沟通。
但是随着它的不断发展直至如今，俨然已成为各个企业销售人员用来发展业务，创造收益的一种工具。
不可置否，电话营销即（Telemarketing），产生于20世纪80年代初中期的美国，随后很快成为一种被众多企业陆续用来开发客户，联系客户的销售模式。
当然，美国同时也是全球最大且最成熟的电话营销呼叫中心。
据美国电话营销协会的官方数据统计，在美国本土市场上的电话营销（包括电话销售、电话客服）所创造的产值高达5千亿美元。
而传入我国则是在上世纪的90年代末，之后，伴随着电话的普及逐渐在我国落地开花。
其中，最为典型的就是中国三大通讯运营商所设立的客户服务呼叫中心，其话务员总数预计达到几十万数人。
电话营销的含义，就是指通过使用电话、传真、手机等通信技术工具，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
（2）电话营销产生的原因首先，科学的突飞猛进是导致电话营销的基础性工具—电话产生的现实原因。
可以说，没有电话的发明及其普及，不可能有电话营销这一销售模式的诞生。
其次，企业的现代化与竞争的愈演愈烈，也不得不使许多企业除了运用以往的较为传统的行销手段与模式（如面对面销售）外，选择紧跟时代发展的电话销售模式。
因为如果其还像以前那样只用自身单一的经营性资源开发产，再逐一上门推销，或者摆点行销，然后卖给那些本来就不需要其产品的客户，将会在人力、物力、财力上增加相当大的投入。
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一、对电话行销行业的认知
从毕业到现在，我一直从事电销工作已有3年左右的时间，从开始对电销工作的一脸茫然到现在的从容应对，是工作中的挫折和磨砺给了我现在的自信，是对电销行业的希望和喜爱给了我一直走下去的动力。
电销模式的广泛应用，可以使企业更节约成本，可以使客户更方便快捷的享受服务。
我相信这互惠共赢的销售模式在21世纪、在中国必将拥有广阔的市场应用和巨大的商业利益。
目前在中国的电销模式与发达国家相比还有很大的差距。
在我看来最重要的差距在于我们还无法确定目标客户群，只能大范围的拨打电话进行沟通，势必会给一部分客户的生活和工作带来影响，电话行销的核心是互动，如果客户对你的电话看做是骚扰，那你很难与客户再产生有效的互动。
在国外，为了不过多的打扰客户，会对客户进行分类，再根据自身行业来选择目标客户群体进行电话沟通，这样可以更轻松的让客户接受你的信息。
我认为目前能够有效缩短这种差距的方法就是提高中国电话行销人员的业务素质和自身修养，让客户感受到的是关心而不是骚扰，这就需要我们整个电销行业的从业人员共同努力提高自身修养，至少在我们公司应该更注重员工文化素质的培养和提高。
二、对电话行销工作的认知
1.心态调整。
心态对于每一个电销人员来讲都是至关重要的，没有好的心态很难有好的业绩，我也和大家一样在出单不顺利或者
无法与客户进行有效沟通的时候会愈发变得烦躁。
学会调整自己的情绪是每一个老tsr必须掌握的能力，比如学会宣泄情绪、学会鼓励自己、学会寻求帮助等。
要让自己每天保持自信、激情的工作状态。
2.业务水平。
业务水平是决定业绩高低的重要因素，尤其对一个有一定工作经验的tsr来讲更应该不断的学习和提高业务能力，不断与同行的录音作对比，找到自己的不足，取长补短，提高自身的业务能力。
另外，因为接触人群的多样性，tsr们应该主动拓宽自己的知识面，以便于和不同行业的客户互动。
3.数据分析。
通过数据分析可以科学、细致、直观的反应一个tsr 乃至整个电话行销部门的工作状态，通过以往的数据与目前的数据对比可以预测销售业绩，查找工作不足。
除了公司进行的数据分析外，要学会对自己的数据进行分析，通过数据找到自己工作的不足，通过数据对比来分析自己的工作状态
4.服务意识。
服务意识要先于销售意识。
电话销售往往留给客户服务不周到的印象，因为客户没有亲自与销售人员接触，对电销人员的信任度不高。
作为tsr应该通过主动关注、关心客户，与客户建立互信。
三、对电话行销新人的培养
电销行业的从业人员具有社会经历浅、工作经验少、平均年龄小、流动性大等特点。
一个团队内的老tsr业绩相对稳定，所以团队的业绩高低和将来的发展空间将更多的取决于新生力量，那么新人的培养就是每个团队都必须高度重视的问题，我从以下几个方面来谈一下我
对新人培养的见解。
1.职业规划。
每个新入职的员工对公司和工作都充满了憧憬，对个人的发展也充满了期望，要抓住这个时机做好新员工的职业规划，树立职业目标（如通过学习公司发展历程、讲述公司优秀tsr的成长经历、了解公司留给新人的晋升空间、公司对员工的关爱与重视）。
2.业务培训。
对新职员的业务培训是新职员了解工作，学会工作的基础，是新职员业绩不断提高的保证，持续出单靠的不是运气是业务能力。
要为新人制定培训计划，重点在话术记忆、录音模仿、新人录音分析、优秀录音对比分析、专业度训练、现场销售演练等几方面。
3.客户分析。
对很多新人来讲，社会阅历浅，与陌生人沟通经验欠缺。
对此，要对客户进行分类，如常说的“猫头鹰型”客户、“老虎型”客户。
再对这些客户做专题分析，从客户心理分析、话术应对、常用互动语言讨论等方面来做专题研究并反复演练，让新人能够尽快掌握与客户尤其是高端客户沟通的技巧。
4.以老带新。
要充分发挥团队内部老tsr的作用，群策群力的指导新人成长。
5.心理疏导。
对于新人来讲，刚入职的一段时间往往会因为出单不顺、与客户沟通不畅、工作重复枯燥等原因对工作产生抵触情绪。
对于上述情绪，要及时进行疏导，避免负面情绪蔓延，要鼓励新人向你吐露心声，宣泄情绪。
对新人要多鼓励、多赞美、多认可。
再针对不同性格的新人进行单独辅导，要扮演好一个新人出气筒的角色。
四、团队管理
1.自我管理。
要想管理好团队，先要管理好自己；要想做好事，先要做好人。
作为一名团队管理者必须在“德、能、勤、绩”四个方面管理好自己，成为团队成员中的榜样和精神支柱，严格遵守团队的制度，不断为了团队目标而努力，不抛弃、不放弃团队每一个成员，关心、关爱每一个成员。
2.目标管理。
要在团队内部牢固建立“以目标为导向，以人为中心，以成果为标准”的目标管理模式，自上而下的制定目标，自下而上的保证目标实现。
重点要营造团队成员自我控制、自觉遵守团队计划的氛围（这点比较难）。
但作为组长要及时了解并向组员通报进度，相互协调，并帮助有困难的组员及时找到不足、调整状态，共同达成目标。
3.竞争与奖励机制。
任何销售团队都需要属于自己内部的竞争和奖励机制，一个好的竞争奖励机制可以达到事半功倍的效果，相反则会给团队带来麻烦。
所以在制定竞争与奖励机制的时候要根据组内实际情况确定竞争双方多方、制定切合实际的竞争目标、保证竞争的公平性和趣味性，避免恶性竞争。
4.团队业务培训。
业务培训绝对不是只有新人才需要做的工作，无论是金牌还是银牌tsr都需要相互学习来提高自己的业务水平，要打造学习型、创新型团队，多开展话术讨论，保证话术的不断创新；多借鉴其它团队的优秀经验，取长补短；多针对时政要闻展开学习和讨论，拓宽团队的知识视野。
5.时间管理与数据统计。
一则有效的通话时间以多长为宜？每天
不成功或5分钟以内的通话有多少？这些简单的时间概念和数据统计决定了你的业绩。
“时间管理”在这里是我们“目标管理”的一部分，更依赖于自我控制，成功属于勤奋的人，对于时间概念不清晰、数据量、通话时长严重不足、话后处理时间经常超标的组员要严格管理，不能让组内成员养成得过且过的工作作风。
6.如何应对团队业绩不良或业绩下滑。
团队的业绩不可能经常如你所愿，团队业绩不良或业绩下滑是每个组长都必须面对的问题。
我认为处理此类问题的第一原则是“及早发现、立即处理、防微杜渐”。
前面提到过，通过数据分析和对比，可以大致预测业绩情况，另外通过组内成员的工作状态、工作纪律、出单频率、目标达成情况等多方面情况预见业绩水平，这就要求组长时刻关注组内的数据统计、目标达成状况以及组员的工作状态。
一旦发现问题要落实到具体哪个人出了什么状况，及早解决问题。
7.如何应对职业倦怠。
职业倦怠几乎是每个人都要面对却又难以解决的问题，在这里为了不贻笑大方，我不敢多做阐述，但是每一个组长都要做好面对组内产生职业倦怠情绪的心理准备。
可以充分利用休息时间组织团队活动来缓解工作压力，甚至可以适当调整团队的短期目标，使大部分人可以轻松达成工作目标来获取成就感。