客户流失控制方案
企业控制流失率的方案
企业控制流失率的方案1.引言1.1 概述概述部分的内容可以从以下几个方面进行阐述。
首先，企业的流失率是指企业员工的离职率。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着员工流失的挑战，这对企业的发展和稳定性产生了重要影响。
因此，控制企业的流失率成为企业管理者和人力资源部门的重要任务之一。
其次，在探讨企业控制流失率的方案之前，我们需要了解流失率对企业的意义以及可能带来的影响。
高流失率不仅会增加企业的人力资源成本，还会导致员工素质的下降、员工士气的低落，甚至可能影响到企业的声誉和品牌形象。
因此，降低流失率不仅仅是为了节约成本，更是为了保持企业的竞争力和可持续发展。
最后，本文将探讨企业控制流失率的方案，通过分析流失率的影响因素和提出相应的解决方案，帮助企业管理者和人力资源部门有效应对流失率的挑战，提高员工的忠诚度和满意度，促进企业的健康发展。
1.2文章结构1.2 文章结构本文将按照以下结构进行论述和分析企业控制流失率的方案：1. 引言：首先对企业控制流失率的概念进行概述，解释该问题的重要性和研究的目的。
2. 正文：接着，将从两个方面来探讨企业控制流失率的问题。
首先，分析企业控制流失率的意义，包括对企业经营管理的影响、对企业发展的潜在风险等方面进行剖析。
其次，深入研究企业控制流失率的影响因素，包括内部和外部因素，并对每个因素进行详细分析和解释。
3. 结论：最后，总结全文的主要观点和研究发现，明确企业控制流失率对企业发展的重要性，并提出相应的方案建议。
通过这些方案，企业可以有效地控制流失率，提升员工满意度和工作积极性，提高企业的组织绩效和竞争力。
本文的结构清晰，逻辑连贯，将帮助读者全面了解企业控制流失率的问题，并为企业提供针对此问题的实际操作方案。
目的部分的内容可以如下所示：1.3 目的本文旨在探讨企业控制流失率的方案，以帮助企业降低员工流失率并提升员工满意度和忠诚度。
通过研究和分析企业控制流失率的意义和影响因素，我们可以了解流失率对企业运营的重要性，以及如何通过有效的方案来控制和降低流失率。
国泰君安证券流失客户挽留方法指引
精彩案例4（人情难却） • 09年6月18日，张热情小姐过来转托管，撤销指定，经过情况 了解，热情小姐说她有个亲戚在****券商，说了很多次，公司 业绩压力大，要她帮忙完成任务，实在没办法。 • 解决方案 • ——同理心法 • 认可对方——假如我是你，我也觉得人情难却，都是亲戚/好 朋友，你说是吧，能不帮忙嘛，显得很无奈…… • 对方！@#￥%& • 理财本质诱导——但是我想我有理财需求啊，我要增长我的理 财能力，实现我的财富增值啊？那么从这个角度而言，我应该 选择更强的券商啊？谁会拿自己财富做人情呢？所以我就矛盾 了……
客户流失挽留方法指引
国泰君安证券股份有限公司研究所
2006年12月
（供各地结合实际情况参考借鉴） 力、 挽留过程中最重要的是亲和力，让其感觉像是一个老朋友，没有陌 生感、距离感。 。 2、事缓则圆 要允许客户的情绪发泄,客户着急，我们要不着急；要不断重复、肯 定对方的话，不断道歉。 3、我们是最好的 用确定的语气告诉客户我们的优势，要有信心用肯定的语气(注意不 要抵毁他人),让客户知道留下来是最正确的选择。
精彩案例8（降佣要求） 精彩案例8 降佣要求） • 09年11月28日，陈聪明先生说佣金太高了，要求降佣，要不然就转 走。 • 解决方案 • ——服务产品：引导到服务产品上来；了解客户资金量：资金量少 的话，调低佣金没有意义，因证交所必须收取5元以上的手续费。 • ——标准佣金：证监会规定佣金3‰，我尽量帮您向公司申请一下吧 。如果领导同意的话，就马上帮您办理。但假如不同意，我也没办 法了。因为这个很难申请的。 • ——公司品牌：（如对方券商是小券商）大券商的技术投入雄厚， 相比较而言交易安全便捷，报纸今年都说有些券商的交易系统曾经 出现瘫痪，导致客户损失很大呢，您觉得呢？
人员流失率控制方案
人员流失率控制方案XXX人员流失率控制方案一、目的：为了合理控制各部门人员的流失，降低人员流失所带来的各项人力成本，使公司的各项管理工作能持续高效的推动，提高各部门对人员流失的高度重视，现制订此方案。
二、使用范围：XXX各部门。
三、职责：1、人事行政部负责对公司人员流失率进行整体控制：1>负责每月对公司整体人员流失情况进行分析并提出整改措施。
2>负责每月召集各部门主办级及以上人员召开人事绩效薪酬会议，根据每月人员流失等情况进行沟通并对整改措施达成共识。
3>负责每季度组织，以及时了解员工思想动态。
4>负责按此方案对各部门的人员流失情况进行考核。
2、各部门负责对所属人员进行管理，有效对人员的流动合理控制：1>负责对离职人员进行离职面谈；2>负责每月对人员流失情况进行分析并提出整改措施。
四、人员流失率目标：表一：新入职员工（不满三个月、在岗满七个工作日的员工）部门生产部甲班乙班丙班收奶中心设备部机修动力流失人数10人/月10人/月10人/月人/月人/月人/月备注XXX技术部质检化验人/月人/月表二：满三个月员工部门生产部甲班乙班丙班收奶中心设备部机修动力技术部质检化验非关键岗位流失人数3人/月3人/月3人/月1人/2个月无1人/2个月1人/2个月1人/季度关键岗位流失人数3人/2个月3人/2个月3人/2个月无1人/月1人/2个月1人/2个月1人/2个月备注关键岗位指各部门主办、工段长、行政人员及生产部灌装工、中控操作工、UHT操作工、配料工，技术部质检员、化验员，设备部维修工，奶XXX原奶质检员，及特种作业人员。
团体或事业部内部、分子公司之间、各部门间调动人员不包括之内。
五、管控申明：1、表一中规定的人数为正常的人员流失（不满三个月、在岗满七个工作的员工），超过此规定正常人员流失范围，流失一人对用人部门主办给予30元考核，少流失一人对用人部门主办给予30元奖励，部门经理均连带50%。
国泰君安证券流失客户挽留方法指引
“2005年度中国客户关怀标杆企业”称号
11、股民学校：与您一起成长，提高您的投资能力 12、君弘财富俱乐部：专属投资平台、短信、基金经理同步研报、理财
空间、会员活动、积分礼遇、财富管理、新产品
新业务的优先体验权利等
（三）合作服务回馈 ——360度为客户考虑，尽最大努力帮助客户 1、一站式服务 与当地银行、保险等合作，给客户提供一站式合作服务； 2、生活服务回馈 与其他各行各业合作，给客户提供生活服务回馈。
客户流失挽留方法指引
国泰君安证券股份有限公司研究所
2006年12月
（供各地结合实际情况参考借鉴）
一、基本原则
1、亲和力、礼貌 挽留过程中最重要的是亲和力，让其感觉像是一个老朋友，没有陌 生感、距离感。 2、事缓则圆 要允许客户的情绪发泄,客户着急，我们要不着急；要不断重复、肯 定对方的话，不断道歉。 3、我们是最好的 用确定的语气告诉客户我们的优势，要有信心用肯定的语气(注意不 要抵毁他人),让客户知道留下来是最正确的选择。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6、资深顾问账户诊断：对症指导，降低风险
7、易阳指：随时随地、免费港股行情、全球资讯；蝉联最佳手机无线服 务奖，荣膺2008年度“中国最佳证券经纪业务服务品牌”，
8、锐智：三剑合一，快速便捷
9、期货业务：全面结算会员，首期获得IB资格，现场一站式办理
10、95521客户服务中心：介绍、随时随地解答您的疑惑 2002－2005年蝉联金融行业“最佳呼叫中心”
2、辅助数据指标： 1）交易频率降低：例如低于前三个月平均交易次数的50% 2）巨额亏损： 例如当月累计亏损超过资产50%
3、辅助定性指标 1）例如当月或上月出现投诉 2）例如当月或上月提出降佣或其他更高要求试探 3）例如当月或上月沟通频率低于前3个月平均频率
存款流失维护方案
存款流失维护方案随着金融市场的变化，银行业务逐渐向多元化和个性化的方向发展。
如何维护存款客户，防止存款流失成为了银行管理人员的一个重要课题。
因此，本文将探讨存款流失的原因以及针对存款流失的维护方案。
存款流失的原因1.利率不具有吸引力。
利率是吸引存款客户的一大杠杆。
如果银行利率不具有吸引力或下降，会导致资金流失。
2.服务不到位。
客户选择银行的一大原因是服务好。
如果客户不满意银行的服务，或者银行的服务水平低于客户的期望值，会导致客户流失。
3.竞争对手的攻势。
银行与银行之间是竞争关系。
如果竞争对手推出更好的产品或服务，客户有可能会流失。
4.客户遭受意外损失。
当客户遭受意外损失时，需要用到存款，如果银行不能及时响应客户的需求或赔偿，客户会流失。
存款流失的维护方案1.提高利率。
银行可以通过提高利率吸引存款客户。
此举可以通过吸引竞争对手的资金流入以达到维护存款的目的。
2.建立有效服务体系。
银行应该把服务放在重要位置，建立一个高效的服务体系，以吸引顾客。
可以在银行开展客户培训，提高员工服务质量等。
3.深挖客户需求，推出更好的产品。
银行需要了解客户的需求，针对客户的需求推出更好的产品。
例如，个性化定制存款产品，以吸引更多的存款客户。
4.打造专业化团队，提高银行核心竞争力。
银行应该不断提高员工的专业知识和能力，加强内部培训，提高服务和产品的质量，提升银行核心竞争力。
5.更加强化风险管理能力。
银行需要加强风险管理能力，对存款客户账户及时监控和预警，及时采取措施控制风险，防止客户流失。
结语存款流失是银行管理的一个重要课题。
针对存款流失的原因和维护方案，银行需要调整营销策略，增强客户的黏性，提高服务和产品的质量，强化风险管理能力，从而防止存款流失。
分析电信公司客户流失风险预警与应对策略
对于电信运营商来说，客户就是最宝贵的财富，降低客户 流失率、保持并增长客户虽然是一项非常困难的任务，然而， 哪怕是客户的流失率只降低了1%，这一数据将意味着带给企业 近百万元的收入，为企业获取经济效益创造的空间是巨大的， 可见降低客户流失、挽留客户是电信运营商立足于竞争市场的 重要手段。长期以来，电信用户的客户不断的流失，使得全球 电信运营商非常困惑，尤其是在发达国家每年有接近50%的客 户流失。在新客户的开发上，需要该客户用5年的时间才能带给 企业净利润，很明显客户的回报率是下降的[1]。基于此，提高 现有客户的忠诚度，尽可能地挽留客户提升其价值，则成为电 信运营商在激烈的竞争环境中制胜的关键。而挖掘研究流失客 户的原因，依据现有客户的消费行为及性质展开深入剖析，以 此对流失客户建立预测模型，提出数据挖掘的客户预警解决措 施，并针对流失的客户制订出相应的挽留方案是当前电信运营 商重点研究的课题。
2.2 客户挽留方案实施 通过对流失原因的分析，针对预警客户群制定出适当挽留 方案，及时快速地将营销策略调整。对当前客户使用产品的状 况进行查看，了解其详细的信息包括具体的通话行为、产品使 用形成的费用支付状况、流失倾向等，通过查看客户信息，对 有流失倾向客户提供主动挽留的营销建议，并对客访等跟 踪信息提供给决策者，作为后续工作开展的基础。进行挽留效 益的分析要将此项工作开展以后客户使用产品、通话行为产生 的费用信息，并融合挽留效果，最终对挽留形成的效益展开评 估，同步考核相关业务人员。
公司人员流失控制方案
公司人员流失控制方案人员流失是指员工自愿离职或被公司解雇的情况。
对于一家公司来说，人员流失可能会带来很大的负面影响，包括人员成本的增加、员工士气的下降、业务的中断等。
因此，制定一个有效的人员流失控制方案对于公司的长期发展至关重要。
以下是一个关于公司人员流失控制方案的建议。
1.建立人才引进和留住计划：公司应该制定一个全面的人才引进和留住计划，包括设立合理的薪资和福利制度、提供良好的职业发展机会、举办培训和发展项目等。
这样可以吸引和留住有才华的员工，减少人员流失。
2.提供良好的工作环境：公司应该提供一个良好的工作环境，包括提供舒适的办公室设施、鼓励员工自我表达和发展等。
一个良好的工作环境可以增加员工的满意度，减少员工流失。
3.激励措施：公司可以设立激励措施，例如设立奖金和奖励机制，表扬和奖励优秀员工。
这样可以提高员工的工作积极性和满意度，减少员工流失。
4.加强沟通和反馈：公司应该加强沟通和反馈机制，鼓励员工与管理层进行交流和反馈。
这样可以减少员工间的不满和误解，增加员工对公司的归属感和忠诚度。
5.充分利用员工的潜力和技能：公司应该充分利用员工的潜力和技能，赋予他们更多的工作责任和挑战。
这样可以增加员工的发展空间和满足感，减少员工流失。
6.定期进行员工满意度调查：公司应该定期进行员工满意度调查，了解员工对公司的满意度和需求。
根据调查结果，及时调整和改进公司的管理和政策，提高员工满意度，减少员工流失。
7.提供职业发展机会：公司应该为员工提供良好的职业发展机会，例如提供培训和发展项目、制定晋升计划等。
这样可以提高员工的发展空间和成就感，减少员工流失。
8.建立良好的工作关系：公司应该注重建立良好的工作关系，鼓励员工之间的合作和互助。
一个良好的工作关系可以增加员工的工作满意度和忠诚度，减少员工流失。
总之，公司人员流失控制方案应该是一个全面的系统工程，需要从各个方面进行有效管理。
通过建立人才引进和留住计划、提供良好的工作环境、设立激励措施、加强沟通和反馈、充分利用员工的潜力和技能、定期进行员工满意度调查、提供职业发展机会，以及建立良好的工作关系等措施，可以有效地控制员工流失，为公司的长期发展提供稳定的人力资源。
问题分析与解决方案客户流失率高的原因及对策
问题分析与解决方案客户流失率高的原因及对策随着市场竞争的加剧，许多企业面临着客户流失率高的问题。
当客户流失率高时，企业不仅会面临销售额下降的困境，还需要投入更多资源去吸引新客户。
因此，了解并解决客户流失的原因至关重要。
本文将分析导致客户流失率高的原因，并提出相应的对策。
问题分析：1. 产品或服务质量不符合期望值：客户选择离开的主要原因之一是产品或服务质量不满足他们的期望。
无论是产品存在缺陷，还是服务态度不好，一旦客户感到不满意，他们很可能选择寻找其他替代品或服务。
2. 缺乏有效的客户关系管理：企业在与客户建立和维护良好关系方面存在问题。
如果企业不能及时回应客户的需求和反馈，或者没有建立有效的沟通渠道，客户会感到被忽视，从而转向其他竞争对手。
3. 价格竞争激烈：价格一直是客户选择的重要因素之一。
如果企业的产品或服务价格较高，而质量或附加值并不足够弥补这一差距，客户可能会寻找价格更具竞争力的替代品。
4. 缺乏持续的客户关怀：为了保留客户，企业需要定期与客户进行联系和互动。
然而，有些企业在初次销售之后很少与客户保持联系，导致客户逐渐失去兴趣并选择离开。
解决方案：1. 提供优质的产品或服务：关键在于企业要理解客户的需求，并努力提供超越他们期望的产品或服务。
企业可以通过加强质量控制，提高产品创新能力，培训员工提供更好的服务等方式来提高产品或服务质量。
2. 建立有效的客户关系管理系统：企业应建立客户关系管理系统，确保客户的需求能够得到及时响应。
可以利用技术手段，如客户关系管理软件，帮助企业更好地管理客户信息，并确保及时跟踪和处理客户反馈。
3. 制定有竞争力的价格策略：企业应对市场价格进行适当分析，并根据产品或服务的附加值制定有竞争力的价格策略。
此外，企业还可以通过增加附加服务或提供优惠券等方式来增加产品或服务的价值，从而提升客户对企业的忠诚度。
4. 建立持续的客户关怀计划：企业应通过定期发送电子邮件、短信或电话，提供个性化的服务和推广活动，并邀请客户参加企业举办的活动，以保持与客户的联系。
客户流失率增加问题的分析与解决方案
客户流失率增加问题的分析与解决方案近年来，许多企业都面临着一个共同的问题：客户流失率的增加。
客户流失率的上升不仅直接影响企业的盈利能力，还可能导致品牌形象受损。
因此，了解客户流失率增加的原因，并采取相应的解决方案，成为保持企业竞争力的关键。
一、原因分析客户流失率的增加可能有多种原因，下面将列举几个常见的原因供参考。
首先，产品或服务质量的下降可能是导致客户流失率增加的主要原因之一。
无论是产品还是服务，客户都期望能够得到高品质的体验。
当企业无法提供满足客户期望的产品或服务时，客户就很可能选择转向竞争对手。
其次，客户关怀的缺失也是导致客户流失率增加的重要原因之一。
客户关怀包括对客户的关注、回访以及及时解决客户的问题和投诉。
如果企业在这方面做得不够好，客户就可能感觉到被忽视或不受重视，从而流失。
此外，市场竞争的加剧也可能导致客户流失率增加。
随着市场竞争的日益激烈，企业之间为了争夺市场份额会不断降低价格或提供更多优惠活动。
这种情况下，客户有更多选择，并倾向于寻找更具竞争力的产品或服务。
二、解决方案针对客户流失率增加的问题，企业可以采取以下解决方案。
首先，提高产品或服务质量是解决客户流失率增加问题的关键。
企业应加强对产品或服务的质量控制，并关注客户的反馈意见。
及时修正问题，并不断提升产品或服务的质量，以满足客户的需求和期望。
同时，加强客户关怀也是非常重要的。
企业可以建立完善的客户关系管理系统，定期与客户进行联系和回访，关注客户的需求和问题，并及时作出解决。
此外，培训员工的客户服务能力也是提升客户关怀的有效手段。
另外，企业需要在竞争激烈的市场中制定差异化的策略。
除了提供有竞争力的产品和服务外，企业还可以通过创新、定价策略或其他市场手段来吸引和留住客户。
例如，提供个性化的定制服务、推出新产品或创造独特的品牌形象等。
此外，积极收集客户反馈也是解决客户流失率增加问题的关键。
企业可以通过客户满意度调查、投诉管理系统等方式，了解客户的需求和不满之处，并及时进行改进和调整。
星巴克对客户流失的防范措施
星巴克对客户流失的防范措施在竞争激烈的市场中，一旦发生客户流失，尤其是大客户的流失，企业的业绩将受到严重影响。
当客户流失后再进行抢救，企业不仅消耗大量资源，而且抢救结果未知。
因此，在客户关系维护方面，客户流失的预警和预防应该比客户挽救更重要。
防止客户流失既是一门科学，也是一门艺术，需要企业不断探索有效的防止流失措施。
防止客户流失的主要措施如下。
1. 建立以客户为中心的客户管理机构客户关系管理组织的职责是制定长期和年度客户关系管理计划，制定沟通策略，定期提交报告，落实企业向客户提供的各种福利，处理客户投诉，与客户保持良好关系。
客户关系管理组织只有详细收集客户信息，建立客户档案，科学管理客户，及时有效地与客户沟通，增加相互了解和信任，及时掌握客户需求，才能真正达到控制客户的目的。
2．实施全面质量管理通用电气前总裁韦尔奇曾说：“质量是通用维护客户忠诚最好的保证，是通用对付竞争者的最有力的武器，是通用保持增长和赢利的唯一途径。
”顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果企业不能给客户提供优质的产品和服务，顾客就不会对企业提供的产品和服务满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。
因此，企业应实施全面质量管理，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
3.建立内部客户体制，提升员工满意度企业的价值在于它能为员工提供就业机会，为客户提供有价值的产品和服务。
从这个意义上说，一个企业是否优秀，应该以是否让员工和客户满意来判断。
我们常说∶顾客是上帝。
从表面上看，客户的满意度是最重要的，其实在当今高度重视人力资源的今天，员工满意的重要性远远超出了客户的满意。
因为只有让员工满意的企业，才能够更好地激发员工工作的热情和创造力，为客户提供更好的服务，最终给企业带来更大的价值。
因此，企业要防止客户流失，就要提升客户的满意度，而要提升客户满意度，就要通过建立内部客户关系提升员工满意度。
4. 重视客户抱怨管理与企业客户是平等的交易关系。
人员流失应急预案
人员流失应急预案人员流失是每个组织都可能面临的挑战。
无论是突发事件导致员工离职，还是员工个人原因选择离开，人员流失对组织运转都会带来一定影响。
为了有效应对人员流失可能带来的风险，制定一份完善的人员流失应急预案显得尤为重要。
一、风险评估在制定人员流失应急预案之前，首先要进行风险评估。
组织需要对可能导致人员流失的因素进行分析，包括内部因素和外部因素。
内部因素可能包括员工职业发展不畅、薪酬待遇不公等，外部因素可能包括市场竞争激烈、行业变化快等。
通过风险评估，可以更好地了解人员流失可能发生的原因，为制定应急预案提供有力依据。
二、应急预案制定在风险评估的基础上，组织可以制定人员流失应急预案。
应急预案应包括人员流失的预防措施、应对措施和恢复措施。
预防措施可以包括加强员工关怀、提升薪酬福利、规范管理制度等，减少人员流失的发生。
应对措施可以包括及时沟通、合理安置离职员工、调整组织结构等，降低人员流失带来的负面影响。
恢复措施则是指在人员流失发生后，组织如何快速调整，恢复正常运转。
三、预案演练制定好人员流失应急预案之后，组织需要进行定期的预案演练，以确保预案的有效性和实用性。
演练可以模拟不同类型的人员流失情况，让相关人员了解各自的责任和行动方案，提高组织应对突发事件的能力。
四、持续改进人员流失应急预案并非一成不变的，组织需要不断进行评估和改进。
随着组织内外环境的变化，应急预案也需要及时调整，以应对新的挑战和风险。
持续改进人员流失应急预案，可以提高组织的抗风险能力，保障组织的稳定发展。
人员流失虽然不可避免，但通过制定完善的应急预案，可以有效降低人员流失可能带来的负面影响，保障组织的可持续发展。
组织应认识到人员流失风险的存在，加强应急预案的制定和实施，提高组织的应急响应能力，确保组织在面对人员流失时能够应对自如，保持稳定运转。
客户流失解决方案
客户流失解决方案
《客户流失解决方案》
客户流失是每个企业都会面临的问题，但是如何有效解决客户流失问题却是一个需要认真对待的挑战。
以下是一些客户流失解决方案，希望可以帮助企业有效地留住客户。
首先，了解客户的需求和反馈是非常重要的。
通过定期的客户调研和反馈收集，企业可以更好地了解客户的需求和感受。
根据客户的反馈意见，及时调整产品和服务，以满足客户的需求，提高客户满意度，减少客户流失。
其次，建立良好的客户关系是关键。
企业可以通过定期的客户沟通和关怀活动来维护和加强与客户的关系。
例如，定期发送问候卡、增值服务和优惠活动等，以增加客户的归属感和忠诚度，从而降低客户的流失率。
再者，客户投诉管理也是重要的一环。
企业应该建立健全的客户投诉管理机制，及时回应客户的投诉和建议，并有效解决问题。
通过积极的客户投诉处理，企业可以挽留客户，改善企业的产品和服务质量，提高企业的竞争力。
最后，客户流失预警和挽留也是必须要考虑的。
企业可以通过数据分析和预警系统，及时发现潜在的流失客户，并采取相应的挽留措施。
通过定期的流失客户分析，企业可以了解客户流失的原因，并积极改进和创新，以减少客户的流失。
总而言之，客户流失是每个企业都需要关注的问题，但是通过上述客户流失解决方案，企业可以更好地留住客户，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
希望以上客户流失解决方案可以帮助企业更好地应对客户流失问题，实现可持续的发展。
售后客户流失率控制考核方案(试行)
售后客户流失率控制考核方案（试行）
目的：依据客户维系工作分工，将责任落实到人进行量化考核，促使客户维系系统有效运行，提高客户维系成果降低流失率。
定义：
1。
流失客户：8个月以上未进站客户。
(8个月是为便于控制流失率自定值，SGM定义为12个月）
2.月流失率=当月流失客户数/流失客户最后一次维修当月总台次*100%.
3.组月流失率=当月流失客户中业待组所占数量/所在月业待组接车总量＊
100%.
一、参与考核人员:业务接待、车间主管、服务经理、金领结、回访专员。
二、流失率考核方法及考核标准；
考核方法：
1.业待组以月流失率平均值进行考核;
2。
客户回访员以所回访业待个人月流失率平均值进行考核；
3。
车间主管、金领结、服务经理依照售后月流失率进行考核；
考核标准：
1。
业待单组
业待单组流失率<平均流失率; 奖励200
业待单组流失率〉平均流失率；处罚200 业待单组流失率=平均流失率；不做奖惩0
2。
客户回访员:
所回访业待组月流失率平均值〈平均流失率; 奖励100
所回访业待组月流失率平均值=平均流失率；不做奖惩0
所回访业待组月流失率平均值〉平均流失率; 处罚100
3。
车间主管、金领结、服务经理:
月流失率≤前三个月平均流失率奖励200
月流失率>前三个月平均流失率处罚200
三、流失率考核为专项考核，与公司绩效考核无关。
四、试行时间：2015年8月—-2015年12月
售后部
2015.07.11。
流失客户挽回方案
流失客户挽回方案
目录
1. 流失客户挽回方案
1.1 了解流失原因
1.1.1 定期调查客户
1.1.2 分析客户数据
1.2 加强客户沟通
1.2.1 个性化服务
1.2.2 提供优惠活动
2. 提高产品服务质量
2.1 改进产品设计
2.1.1 根据客户反馈调整产品
2.1.2 注重产品创新
2.2 提升售后服务
2.2.1 加强客户投诉处理机制
2.2.2 增加售后跟进回访
了解流失原因
在挽回流失客户之前，了解流失的原因至关重要。
通过定期对客户进
行调查，了解客户对产品或服务的不满意之处，可以帮助企业找出问
题所在并及时改进。
同时，分析客户数据也是必不可少的步骤，可以
从数据中找出不同客户群体的流失原因，为制定针对性的挽回方案提
供依据。
加强客户沟通
与流失客户建立有效的沟通渠道也是挽回客户的重要手段。
通过个性
化的服务和定制化的优惠活动，吸引客户重新回归并增加他们的参与度。
在沟通过程中，要及时回应客户的反馈并采取有效措施解决问题，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
提高产品服务质量
除了加强客户沟通，提高产品和服务的质量也是回复客户关系的关键。
不断改进产品设计，根据客户反馈调整产品，提升产品的创新性，可
以吸引客户的眼球并提升竞争力。
另外，提升售后服务水平也是至关
重要的，建立健全的客户投诉处理机制、增加售后跟进回访频率，可
以有效地增加客户满意度和忠诚度。
大客户流失问责方案
大客户流失问责方案大客户流失是企业经营过程中的一大挑战，如果不及时采取措施进行问责，将会对企业的发展产生严重影响。
因此，建立一个完善的大客户流失问责方案势在必行。
本文将从多个角度探讨大客户流失的原因，并提出相应的问责方案，以期帮助企业有效应对大客户流失问题。
大客户流失的原因可能是由于企业的产品或服务质量不达标所致。
在这种情况下，企业需要对相关部门进行问责。
大客户流失的原因可能是由于企业的价格策略不合理所致。
在这种情况下，企业需要对市场部门进行问责。
市场部门应该对市场调研进行深入分析，了解大客户对产品价格的敏感度，制定合理的价格策略。
同时，还应对销售团队进行问责，要求他们提供个性化的定价方案，以满足大客户的特殊需求。
大客户流失的原因可能是由于企业的沟通不畅所致。
在这种情况下，企业需要对内部沟通进行问责。
首先，应该对管理层进行问责，要求他们加强对员工的沟通和指导，确保员工能够清楚地了解大客户的需求。
其次，对销售团队进行问责，要求他们加强与大客户之间的沟通，及时了解客户的反馈意见，以及时作出调整。
大客户流失的原因可能是由于企业的竞争力不强所致。
在这种情况下，企业需要对整体竞争力进行问责。
首先，应该对研发部门进行问责，要求他们加强创新能力，开发出具有竞争力的产品。
其次，对市场部门进行问责，要求他们加强市场调研，了解竞争对手的动态，制定相应的竞争策略。
同时，还应对销售团队进行问责，要求他们提升销售技巧，增强与大客户的竞争力。
为了有效问责大客户流失问题，企业需要建立一个完善的问责制度。
首先，应明确责任人和责任部门，确保问责的有效性。
其次，应建立问责机制，明确问责的程序和方式，确保问责的公正性和透明度。
同时，还可以通过设立激励机制，鼓励员工积极参与问责工作，提高问责的效果。
大客户流失是企业需要高度重视的问题。
通过对产品质量、价格策略、沟通和竞争力等方面进行问责，可以帮助企业有效应对大客户流失问题。
同时，建立一个完善的问责制度，可以提高问责的效果。
制定流失客户管理制度
制定流失客户管理制度一、流失客户管理制度的背景与意义流失客户，指的是曾经购买过产品或服务，但后来转而选择离开或减少消费的客户。
流失客户对企业来说是一种重要的资源浪费，因为吸引新客户的成本通常比维持老客户的成本高得多。
因此，对于企业而言，有效查找、理解和挽留流失客户非常重要。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，流失客户问题变得越来越普遍，因此制定一套科学的流失客户管理制度显得尤为必要。
通过建立完善的流失客户管理制度，企业能够更好地把握客户流失的原因，针对性地开展挽留工作，避免资源浪费、提高客户忠诚度，从而实现持续经营发展的目标。
二、流失客户管理制度的基本内容1. 流失客户分类及识别1.1 根据不同的流失原因，对流失客户进行分类。
常见的流失原因包括价格竞争、产品质量问题、服务不周等。
1.2 利用客户关系管理系统等工具，建立流失客户档案，定期对已流失客户进行回访，了解客户最新情况及问题反馈。
1.3 制定流失客户识别标准，及时发现流失迹象，做好预警工作，积极阻止客户流失。
2. 流失客户挽留策略2.1 个性化定制挽留方案。
根据客户特点和需求，制定个性化的挽留方案，比如提供专属优惠、定制产品或服务等。
2.2 加强服务质量监控。
对服务质量不达标的流失客户，予以重点挽留，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
2.3 拓展沟通渠道。
多渠道传播挽留信息，增加与客户的互动机会，提高挽留成功率。
2.4 建立客户投诉处理机制。
及时响应和解决客户投诉，提高客户满意度，避免客户流失。
3. 流失客户反馈及改进3.1 定期收集流失客户反馈。
对流失客户进行问卷调查、电话回访等方式，了解客户对企业产品和服务的意见建议，为改进提供参考。
3.2 分析流失原因并制定改进方案。
针对流失客户的反馈意见，分析流失原因，制定相应的改进方案，提高产品和服务水平。
3.3 实施改进措施并监测效果。
将改进方案付诸实施，并持续监测效果，及时调整策略，确保改进效果符合预期。
联通移动业务客户维系与挽留方案
营销措施 服务措施 管理措施 技术支撑
识别/成长期
预 防 措 施
稳定期
维 系 措 施
预警期
挽 留 措 施
16
（一）总体思路（续）
客户消费
以客户生命周期为进程的全面客户维系挽留工作
行为综合 客户识别期 客户成长期
客户稳定期
客户预警期
变量（c）
工作流
（营销、服务、管理）
策略 措施
时间（t）
入网点
沉没点
0-50元 87%
GSM在网用户结构
100元以 上 18%
50-100 元 24%
小于50 元 58%
注：数据来源为信息系统部《G网用户离网调查》 10
（三）客户离网规律（续）
2.离网去向：超过半数的离网用户流失到其他运营商网内， 主要是由于竞争对手竞争政策导致；近1/3的离网用户，在 本公司内部各业务之间转换，说明政策存在漏洞。
通话质量
计费误差
服务缺位
政策漏洞
网络覆盖
手段/态度/效率
管理粗放
促销频次/力度
业务提供
终端售后
经营投机
市场区隔
终端质量
产品质量
服务水平 渠道行为 政策措施
客户 离网
8
（二）客户离网原因（续）
2. 离网原因分类－可控程度方面
根据客户不同的离网原因， 分步骤有重点地实施挽留： （1）对于易于控制的内部原
消除影响。
9
（三）客户离网规律
1.离网分布：ARPU值小于50元的用户，占离网客户的比例为 87％，是导致总体离网率居高不下的主要群体。
GSM离网用户种类分布
预付费 用户 35%
后付费 用户 26%
人员流失率控制方案
人员流失率控制方案一、了解流失原因要制定人员流失率控制方案，首先需要全面了解流失的原因。
可以通过员工离职调查、面试未录取人员调查、离职员工的离职面谈等方式进行。
从中可以获取到员工的不满、职业发展机会缺乏、薪酬福利不合理等问题，然后针对这些问题制定相应的解决方案。
二、优化招聘与培训优秀员工的招聘与培训对于降低流失率至关重要。
首先，在招聘环节要加强筛选，尽可能选取与岗位要求匹配度高的人员，减少入职后出现不匹配的情况。
其次，要注重员工的培训与发展，提供相应的培训机会，帮助员工提升专业能力，增加他们的成就感和归属感，减少流失的可能性。
三、建立良好的管理机制建立良好的管理机制可以帮助降低员工流失率。
首先，要加强上级与下级之间的沟通与交流，及时了解员工的需求和意见，解决他们的问题，提供良好的工作环境和发展机会。
其次，需要完善绩效评估制度，公正地对员工进行评估，给予合理的薪酬激励，促使员工保持工作动力。
另外，注重团队合作和员工之间的互动，建立良好的企业文化，让员工有归属感和认同感。
四、提供良好的薪酬福利薪酬福利是员工流失的重要原因之一，因此，提供合理的薪酬福利可以帮助降低流失率。
要根据员工的工作能力和岗位要求制定相应的薪酬水平，确保员工的薪酬满足其价值。
另外，可以提供灵活多样的福利待遇，如弹性工作制、健康保险、带薪年假等，满足员工的个人需求和生活平衡。
五、激发潜力和发展空间员工渴望有发展的机会，如果企业不能提供发展空间，可能会导致员工流失。
因此，应该建立健全的职业发展规划，帮助员工了解并实现自己的职业目标。
可以通过提供晋升机会、培养干部、设立岗位轮岗制度等方式，激发员工的工作积极性和职业发展动力，降低员工流失的可能性。
六、建立健全的离职管理制度即使做了前面的努力，流失率仍然无法完全控制。
在这种情况下，建立健全的离职管理制度可以帮助企业更好地应对员工离职。
要及时进行员工的离职交接，确保业务正常进行；进行离职面谈，了解员工的真实离职原因，并从中得到改进的启示；建立离职员工数据库，进行离职分析，找出流失率高的部门或岗位，采取相应的措施。
商场大型人流失控制紧急处置演练方案
商场大型人流失控制紧急处置演练方案一、引言现代商场是人们购物、娱乐和社交的重要场所之一，在特定时期或特殊活动中，商场人流量可能会剧增，这给商场管理和安全带来了挑战。
因此，制定一套有效的人流失控制和紧急处置演练方案对商场的顺利运行和保障人员安全至关重要。
二、背景商场是众多消费者集中的地方，当人流过高时，容易导致拥堵、踩踏等安全事故的发生。
因此，商场需要制定科学合理的人流控制和应急处置演练方案。
三、人流失控制方案1. 人流监控系统：商场应配备人流监控系统，通过各类传感器的数据采集，实时监测商场的人流情况。
一旦人流过高，系统会自动报警，并立即启动应急处置措施。
2. 限流措施：商场应制定限流措施，根据商场的面积和承载能力，设定人流上限。
当人流过高时，采取合理的控制措施，如限制入口人数、设置导流标志等。
3. 人员引导：商场应安排专门的人员进行人流引导，根据商场的布局和人流情况，合理安排人员在关键位置进行引导和疏导，确保人员的安全有序。
4. 分时段管理：商场可以根据人流高峰期和低谷期，合理安排工作时间、增加或调配工作人员，以应对不同人流情况。
四、紧急处置演练方案1. 演练目标：商场应制定明确的紧急处置演练目标，如人流失控时的疏散、人员伤亡事故的救治等。
2. 演练计划：商场需要制定详细的演练计划，包括演练时间、参与人员、场地布置等。
3. 演练场景：商场应设定不同场景下的紧急情况，如火灾、恐慌踩踏等，以检验演练方案的可行性和有效性。
4. 角色分工：商场需要明确不同人员在紧急情况下的职责和责任，如安保人员、医疗急救人员等，并进行充分的培训和演练。
5. 演练评估：商场应对演练进行全面评估，包括演练过程中的效果评估和应急预案的完善。
五、总结商场大型人流失控措施和紧急处置演练方案是商场安全运营的重要保障。
通过科学合理地制定和实施方案，商场可以有效预防人员伤害和事故发生。
同时，商场也应与相关部门和专业机构建立合作，共同推动人流控制和安全管理的科学化和智能化。
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赛欧, 34%
景程, 8% 爱唯欧, 6%
当前流失数据
4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000
500 0
预警流失率 54%, 3411
预警流失率54%
客户流失率 36%, 2309
客户流失率36%
• 流失原因分析
流失原因
到期进站 43% 收费高 28% 距离远不方便 11% 维修技术不好 10% 服务不好 5%
制度严格执行现场奖 惩。
在技师，车维修满意度连 续低下人员进行调整，杜绝 因利益导致的不合理维修造
成客户流失。
对金领结进店客户面访率 和U.CLUB入会率进行考 核，
标准与监督--回访补救
三日回访继 续了解客户 对售后服务
的反馈
对客户反馈的服务 问题，由服务经理
户满意。
标准与监督--定保提醒
客服每天对到期未进 站客户保养到期客户
进行提醒保养。
一周未进站的，继续 跟踪提醒邀约，直到 进站或客户在其他地 方已保养，确认成功 或流失，结束跟踪。
客户成功回站保 养，本次结束跟
踪。
标准与监督--流失率考核
客服每月出流失率预警报 表和流失报表
依据流失率报表数据对业待、服务 经理、车间主任行奖惩，对连续三 个月流失率考核末位SA调岗处理， 减少因人员问题导致的客户流失。
地域 西安 三原 长武 杨凌 武功 彬县 乾县 泾阳 旬邑 淳化 礼泉 兴平
咸阳 永寿
流失数量 基盘数量 流失率
388
619 62.7%
47
71 66.2%
33
52 63.5%
13
21 61.9%
53
86 61.6%
64
106 60.4%
135
228 59.2%
186
332 56.0%
68
124 54.8%
65
119 54.6%
259
474 54.6%
162
309 52.4%
1898 3736 50.8%
40
84 47.6%
占比 11% 1% 1% 0% 2% 2% 4% 5% 2% 2% 8% 5% 56% 1%
咸阳, 56%
永寿, 1%
西安, 11%
三原, 1% 长武, 1% 杨凌, 0% 武功, 2% 彬县, 2%
其它 3%
客户流失率控制
客户流失率控制—总体思路
内部管理 控制
流失 率控 制
外营销维 系
现场服务 回访补救 定保提醒 流失率考核
客户流失率控制
• 各环节标准与监督
标准与监督--现场服务
现场客户 诉求处理 服务满意 度监控和 U.CLUB入 会邀约。
SA必须认真了解客户需 求，针对不同的客户需 求，提供客户所需的服 务，力求达到客户的期
乾县, 4%
泾阳, 5%
旬邑, 2% 淳化, 2% 礼泉, 8% 兴平, 5%
基盘车型结构
迈锐宝, 457科帕奇, 205
创
乐风, 411
景程, 415
酷,
53
爱唯欧, 286
科鲁兹, 2437
赛欧, 2097
流失预警车型分布
迈锐宝, 5% 科帕奇, 2%
创酷, 0% 乐风, 9%
科鲁兹, 36%
咸阳世通16年客户流失控制方案
售后部
目录
客户数据分析 客户流失原因分析 售后客户流失控制方案 流失控制计划目标
基盘客户分布数据
地域 彬县 长武 旬邑 永寿 淳化 乾县 礼泉 兴平 杨凌 武功 三原 泾阳 西安
咸阳
数量 106 52 124 84 119 228 474 309 21 86 71 332 619 3736
占比 2% 1% 2% 1% 2% 4% 7% 5% 0% 1% 1% 5% 10%
59%
长武 1%
渭城 11%
户
彬县 旬邑 永寿 淳化
县
1% 2% 1% 2%
1%
乾县
3% 陕西省咸阳市
9%
礼泉
6%
秦都 21%
兴平 4%
杨凌 0%
武功 1%
三原 泾阳 1% 4%
西安 6%
陕西咸阳 29%
流失预警客户地域分布
对预警报表服务经理下发SA进行维 系邀约，控制客户流失率。
流失控制计划目标
流失控制计划目标
回访补救
U.CLUB车 主俱乐部
会员发展
现场服务
-5%
流失率考 核
谢 谢！
望。
技师依据客户需求和维 修规范，制定合理可行 的维修方案，在保证质 量的前提下按时完成维 修任务，并给出客户合
理化用车建议。
金领结负责店内客户的 访谈和U.CLUB入会邀
约，通过会员积分达到 维系客户的目的。
服务经理现场指导、监 督SA工作，并及时处理 SA及金领结反馈的在店 客户问题，按售后管理
第一时间分析问 题，联系进行处 理，确保客户满 意，根据售后管理 制度对责任人进行
奖惩。
对客户反馈的技术 方面问题，由车间 主管或技术主管联
系客户，进行处 理，属于维修质量 问题的，车间主管 落实责任人，依照
售后制度进行奖 惩。
完成后，客 服二次回
访，确保客 户满意，对 于仍不满意 的，继续发 回售后，由 站长联系处 理，确保客