银行工作人员工作心得体会

银行工作人员工作心得体会做好手中事用心来营销

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我记得有一句话这样说“你若盛开，蝴蝶自来；你若精彩，天自安排。”我们生命中的一切所愿，其实不应该用“追求”，而应该用“吸引”。我们应该从自身、从手中事做起，完善自我、奉献自我出发，顺应了客户的需求，投其所好，水到渠成一般地将客户吸引过来。做好营销其实不是什么高深莫测的技能，而是用心做事的一种姿态，当我们将用心做事不自觉的形成自己做事的本能时，“蝴蝶”就会自来。

做好银行营销，要有“服务之心”。银行是服务性单位，柜员又是银行的窗口部门，我们做好营销，就要心怀“服务之心”，这是一种用心、耐心为客户服务的理念；我们做好营销，要牢记“潜心做事、低调做人”，努力提升服务质量。首先，我们要做到“朱唇未启笑先闻”。在我看来，微笑是文明优质服务的引言，是“服务之心”的窗口。让微笑这个世界上最美丽的语言成为您对客户所说的“第一句话”，让微笑传递我们中国建设银行**分行的真诚友善，让微笑成为一把打开客户心灵的幽宫的神奇钥匙。其次，我们要做到“换位思考”，能够切实站在客户的角度**考问题、处理问题，不断促进建行的持续健康快速发展。为了适应有车一族的需

求，我行推出etc鲁通龙卡，将高速公路通行缴费卡和建行龙卡通借记卡合二为一。当看到客户手里拿着车钥匙办业务时，可以提醒他们办理该卡，高速费用9.5折优惠，还可以节省时间，不用排队缴费。我愿用我的“服务之心”做好营销，通过“用心服务”不断提高客户的满意程度，努力把我们建设银行**分行的工作做到百姓的心坎上。

做好银行营销，要有“敬业之心”。爱岗敬业是一种美德，在银行工作，我们要有“敬业之心”。说起“敬业之心”，我们不得不提起我们的优秀员工刘伟，他以“主动弹屏”的工作方法，将个人信用卡成功出卡量占全行第一。刘伟在办业务过程中会要求客户出示身份证，然后会在系统中主动查看该客户是否有可以营销的商机，并且针对客户的需求做营销。总能说到客户的心坎里，就像会读心术一般，其实“读心术”无他，这只是刘伟敬业的一种表现，是他多年工作总结的心得。说起“敬业之心”，我们要有挡得住诱惑、耐得住清贫的敬业品格，保持清正廉洁的定力。我们在银行工作，经常与金钱打交道，面对种种诱惑，要时刻保持清醒的头脑，不断“拒腐蚀、永不沾”的责任感，不为名利失心，不为权欲熏心，不拿单位和客户的一针一线，永葆建设银行**分行人的清正廉洁。

做好银行营销，要有“上进之心”。世界##一直处在不断变化之中，唯有变化一成不变。我行已经被评为“总行五

星级网点、总行旗舰理财中心、全国千佳示范网点”，但“好汉不提当年勇”，我们要继续昔日的辉煌就不能停滞不前。银行要发展，员工要成长，离不开我们建设银行**分行青年的“上进之心”。作为一名建行人，我愿不断积极适应时代发展的要求和经济社会发展的需要，补充知识，为自己“充电”，尤其是要积极主动适应年轻一代人的新思维。比如：90后客户来办理业务，我们就要向他们推荐信用卡这样超前消费方式，适应年轻人追求时尚潮流消费的理念，以及满足他们提前消费的欲望。永葆“上进之心”，需要我们始终加强学习、更新观念，不断主动适应我国经济发展的新常态，紧密围绕新常态下经济发展思路，紧紧结合**地方经济发展现状，坚持学中干、干中学、学以致用、用以致学、学用结合、学用相长，努力推动建设银行**分行在新常态下有质量、有效益、可持续的发展。

“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。我们要紧随时代的脚步，用心服务每一位客户，让用心营销像“呼吸空气一样”成为我们每一名员工的服务理念，让用心营销像“泉水一般”滋润每一位客户的心田，让用心营销像“小溪一般”汇入建行这个巨大的河流之中，让我们携起手来，不断在建设银行**分行发展的历史征程中奏响一曲曲昂扬激越的青春乐章。