10年春季学期商务礼仪试题(A卷)

2010年春季学期《商务礼仪》期末考查试卷（A卷）班别：学号：姓名：
一、选择题。

（每小题1分）
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。

A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以随便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。

A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时则相反；
B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；
C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时你应做到（）。

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C、保持脚步，谁先进出都无所谓
4．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。

A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
5．如果你与别人交往中竖起拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。

A、美国
B、中国
C、澳大利亚
6．女士跷二郎腿的坐姿是（）。

A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
7．无论在何种礼仪中“女士优先”是一个普遍的原则，尊重女性在商务礼仪中也不例外，下列不正确的是（）。

A、当一位男士与一位女士见面时，男士应先伸手示意握手，以示尊敬
B、在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务
C、走路时，男士应在走外面以示保护
8．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外生意场合中在着装方面应注意（）。

A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，因为她是代表国家谈判的
C、注重场合作合情合理的选择
9．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。

A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
10．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。

下面哪个违反了这一规定？（）
A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素
B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜
的麻烦
11．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。

A、穿深色西装，以显示成熟，稳重
B、穿西装并一定要配白袜子，以显示整
洁
C、穿休闲服即可，以显时尚
12．下列哪一项不是穿西装必要的（）。

A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一定要配领带夹
13．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小摩擦，那么你应该( )。

A、当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快
B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵
C、不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路
14．作为一个年轻的女毕业生，在处理与同一个办公室的男同事的关系上，你应该（）。

A、刚来的时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好，显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系
C、保持空间距离，交谈时要注意用语，保持随和，不要过于随便
15．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（）
A、在办公的时候打扮自己
B、借用同事的办公物品
C、向同事谈论自己的功绩经历
16．在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A、敲门示意，征得允许后再进入
B、推门而入，再作自我介绍
C、
直接闯入，不拘小节
17．家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。

下面有关行为不符合规范礼仪的是（）。

A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁
B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴
C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观
18．如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的。

通常在介绍中，下面不符合正确礼仪的是（）。

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人
B、首先将女性介绍给男性
C、首先将年轻者介绍给年长者
19．在涉及到公司业务的场合中，你的配偶、朋友都参加的情况下，在互相介绍中，你应该（）。

A、先介绍自己的配偶和朋友，再介绍老板
B、先介绍老板，再介绍自己的配偶和朋友
C、先介绍谁都可以
20．在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是（）。

A、女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
B、男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
C、男女双方谁先伸手都可以
21．在下面哪个国家盛行吻手礼？（）
A、德国
B、法国
C、新西兰
22．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。

A、不要去纠正，免得对方难堪
B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
C、很生气，表示不予理睬
23．作为一名商务人员。

在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（）。

A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边的地上
C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
24．下面有关礼仪的做法正确的是（）。

A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
25．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。

A、求职电话什么时间打都可以
B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
26．下面礼仪运用不合规范的是（）。

A、逢年过节赠送苏格兰威士忌给沙特阿拉伯朋友
B、拒绝邀请时一定要交待理由
C、脱下的大衣不要放在椅背上
27．下面关于商务送礼礼仪不合规范的是（）。

A、送礼品但凭心意，毫无禁忌
B、同时给公司的多个人送礼，先后次序一定要注意
C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的
28．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。

关于正确的进出门礼仪是（）。

A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度
B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意
C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
29．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。

下面相关奉茶礼仪不合规范的是（）。

A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
30．在商务交往中，往往需要用电话联系。

如果在业务洽谈中突然出现了电话断线的情况，那么应该由（）。

A、接电话的那一方打回来
B、打电话的那一方重拨
C、谁先拨打都可以31．接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做？（）
A、应该马上把电话放下
B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话
C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来”。

32．电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是（）。

A、非常重要的邮件要在48小时内回复
B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧
C、因为要资源共享，所以不要对内容保密
33．在公共场所下蹲，应（）
A 面对他人
B 侧对他人
C 背对他人
34．宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（）。

A．买单的人 B．主宾 C．次主宾
35．在正式宴会上，不正确的桌次排列要求是（）。

A．居中为上 B．以右为上 C．以前为上
36．一般而言，上楼下楼宜（）行进。

A．并排 B．单行 C．无所谓
37．出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（）。

A．先进，后出 B．后进，先出 C．后进，后出
38．在用西餐时，免不了会有喝汤这一环节。

当你喝汤时，发现汤太烫，那么你应该（）。

A、干脆不喝
B、用勺子搅动使之冷却
C、适当用嘴吹几下
39．如果你的上司经常犯错误，作为员工的你，你应该（）。

A、当面指出上司的不是
B、在没有人的情况下真诚地指出来
C、不敢吱声，保持沉默
40．下面关于商务宴请礼仪正确的是（）。

A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃
B、最好不要在嘴里含着食物说话
C、在正式的集会中，只要一落座就要打开餐巾
41．当面试结束后，什么时候询问对方结果的最佳时机，什么样的礼仪会使双方都愉快，是需要注意的问题。

关于面试后续礼仪不合规范的是（）。

A、只要有时间就不停追问面试结果
B、面试结束后要记得向主考官表示感谢，这样会给对方留一个好的印象
C、给被拒绝的公司也要写感谢信来表达公司给自己锻炼机会的谢意
42．在座次的安排上，请客、聚会、家庭宴会等各不相同。

下面有关宴请礼仪不正确的是( )。

A、宴请客人前应对客人有无对饭菜忌口的事宜咨询一下
B、同学聚会时应选择高档典雅的场所，而且规格档次要尽可能高
C、家庭宴会时应遵循“先朋友，后亲戚，再宗族”的原则安排座次
43．作为商务人员在参加宴会时，应保持正常走路姿势（）。

A、身体前俯，后仰或左右晃动
B、身体直立，两眼平视，两腿有节奏向前迈动
C、两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走动
44．选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。

下面对宴请场所的选择上欠妥的是（）。

A、为了表示对客人的尊重，饭店的等级选择上要尽可能的高级
B、可以在家待客以显示主人的热情和主客之间亲密无间的情谊
C、为了尊重回族客人的民族习惯应在清真饭店摆席招待客人
45．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。

在由主人驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（）。

A、副驾驶座、后排右座、后排左座
B、后排左座、副驾驶座、后排右座
C、后排右座、后排左座、副驾驶座
46．在选择交通工具上一定要谨慎和周全。

下面对交通工具的选择上有失妥当的是（）。

A、如果选择的是坐飞机，尽量选择直达航班
B、为了降低旅行成本，要尽量选择费用低廉的交通工具
C、预定车票时如有必要可以提前购买往返车票
47．旅行前选择必要的备用品是十分重要的，它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用。

在备用品的选择上最好（）。

A、如果是长途旅行，相关物品能不要带就不要带
B、为了轻便，公文包也可以当作行李采取邮寄
C、如果带了多种包，一定要将各种物品按照次序摆好
48．乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。

下面关于乘车不合礼仪的是（）。

A、乘车时最好不要与司机交谈，不宜谈论隐私性内容
B、在车上不能打开车窗乱丢废弃物
C、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
49．在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是（）。

A、为表心意，越贵重越好
B、关键是礼品好，因此无须注重包装
C、应了解对方的偏好，投其所好
50．想要一份好的工作是每一个人的梦想，商务礼仪在面试中所起的作用则更是举足轻重，下列做法正确的是（）。

A、应多谈自己的优点，不要说缺点
B、女孩子应表现的矜持一点，不应该多说话
C、应实事求是，诚信为准
二．判断下列说法正确与否，对的打√，错的打×。

（每小题1分）
（）1．拜访时进入主人的房间后应把公文包或手袋放在地上，不可放在桌子上。

（）2．按商务礼仪，引导者应在客人的右前方引路。

（）3．在电话礼仪中，谁先挂电话都可以。

（）4. 男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。

（）5. 宴会开始时，首先入席的应是宾客及陪客人员，然后是主人夫妇与主宾夫妇。

（）6.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。

（）7.为表现矜持，约会时女性可以晚一点到达。

（）8. 西装的最下面一颗扣子一般不扣。

（）9.移动电话既可放在公文包或专用的手包里，也可放在西装上衣右侧的内袋里。

（）10. 政治与新闻是餐桌上的好的话题。

（）11. 男女同行时,通常男士应走在人行道靠公路的一侧,需要调换位置时,男士应从女士的背后绕过。

（）12.在商务交往活动中，女性化妆是出与对交往对象的尊重的，对于化妆的基本原则是“化妆上岗，浓妆上岗”。

（）13.身份、地位话题属格调高雅的话题。

（）14.伸出手掌向下摆动，在美国是招呼别人过来的意思。

（）15.招待重要的客人时，由主人把有特色的菜肴推荐给客人的同时为他们布菜。

（）16.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高兴。

（）17.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼，送完礼后，等着对方当面打开她送的礼物。

（）18.出差时穿着随便一些没有关系。

（）19. 圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。

（）20.公务场合着装应遵循遵循时尚个性化。

（）21.女士应在公共场合多与他人讨论化妆问题，以便提高化妆技巧。

（）22.在办公室里，同事之间谈论公事应用个人距离。

（）23.无意之中打了个喷嚏要说“对不起”。

（）24.美容和化妆要根据自己行业的特点来进行，所以旅馆服务人员应化浓妆。

（）25.在剪彩仪式上，若剪彩者不止一人，主剪者应居于右侧。

（）26.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

（）27.参加商务宴请时谁先饿了谁先吃。

（）28.当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。

（）29.社交应酬中，上座为副驾驶座。

（）30.出入房门时由位高者先出入房门。

（）31.一男一女上楼，下楼，女后，男先。

（）32.一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。

（）33.一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行。

（）34.宴会的桌子不只一张时，应该坚持以远为上或以右为上。

（）35.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应按照顺时针方向进
行。

（）36.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

（）37.介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。

（）38.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方名字的话，最好实事求是地告诉对方。

（）39.当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪（）40.商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。

（）41.在跳舞时，只与某位男士或某位女士跳是不礼貌的。

（）42.双排座轿车的VIP座位是后排中座。

（）43.接待奉茶礼仪中；奉茶的方法是：双手端茶从客人的右侧奉上。

一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人
同时说声“请用茶”。

（）44.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比地说效果最好。

（）45.办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西装，女士要着套装。

（）46.当同事与自己意见向左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤感情。

（）47.应聘时提前的时间越早越好。

（）48.舞会上男子不能和男子跳舞，女子可以和女子跳舞。

（）49.女性化装三个基本点是：化妆要自然、美化和避人。

（）50.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。